Как написать текст о компании (о нас) — примеры
Текст о компании (он же “о фирме”, он же “о нас”, он же “о предприятии” и т.д.) чем-то по своей сути напоминает японскую ядовитую рыбу фугу. Стоит его чуть-чуть “передержать”, и вместо вызова доверия и расположения к себе читателя, материал начинает отталкивать и вызывать отвращение. А виной тому тонкости человеческой психологии. Только их мало кто учитывает. Кстати, говорят, что раньше повар, который неправильно приготовил рыбу фугу, должен был сам ее съесть. Интересно, как бы это смотрелось в сфере копирайтинга… Написал текст с обратным эффектом — изволь разместить его у себя на сайте. На самом видном месте. Пущай все смотрят!
Это я, конечно, утрирую. И смех смехом, но на большинстве сайтов тексты о компании можно свести к трем предложениям: “Мы очень классные, давно на рынке, клиентоориентированные и надежные. Лучше нас никого нет. Заказывайте у нас!”. Другими словами, эти тексты представляют собой, знаете, эдакую эпическую оду, каждое слово которой — сладкий мед. Даже слишком сладкий. Приторный. Особенно этим грешит средний бизнес, руководство которого аж млеет от фраз вроде “
Вы можете мне сейчас возразить, дескать, Даниил, человек-то специально зашел на эту страницу, чтобы узнать о компании. Поэтому все нормально. Ему же интересно! И так-то оно так. Но есть нюанс. Представьте, что Вы зашли ко мне на сайт и читаете что-то вроде такого.
Я первоклассный Профессионал (с большой буквы). Копирайтер. Решаю любые задачи быстро, четко и эффективно. Я лучший. Остальные мне в подметки не годятся. Я успешен, и постоянно совершенствую свои навыки. За моими плечами огромный опыт и масса кейсов. Я крутой специалист. Если вы еще не со мной, то вы просто не можете себе меня позволить!
Скажите, какие эмоции у Вас вызывает такой текст? Не стесняйтесь в выражениях. Или выберите один из вариантов.
- Человек, который написал текст — обычный хвастун, который громкими фразами компенсирует неуверенность в себе. Это отталкивает.
- У человека что-то явно не то с самомнением. Такое чувство, что он убеждает в своей состоятельности не читателя, а себя. Это отталкивает.
- Человек говорит только о себе, а не обо мне и моих проблемах. Это раздражает. И отталкивает.
- Текст написал обычный выскочка, который не стоит того, чтобы обращать на него внимание и воспринимать всерьез.
- Где конкретика? Где факты? Где аргументы? Что это за паноптикум пустозвонных абстракций?
- Ой, блииин…. Вот хочется просто взять… И треснуть… Разок. Или два.
- Это клиника. Как пить дать. Без вариантов.
- Класс! Настоящий профессионал своего дела, который этого не скрывает!
Если Вы выбрали последний вариант, срочно закройте эту статью и не читайте дальше! И, кстати, поздравляю, Вы входите в 0,1-2% людей, которые ведутся на такие тексты. Поэтому Вы в какой-то степени счастливчик.
Во всех остальных случаях давайте разбираться. Знаете, почему подобные тексты отталкивают? Потому что их авторы хотят, чтобы читатель разделил с ними информационный посыл. Но вместо того, чтобы подвести к нужным умозаключениям, они их навязывают. Причем в особо жесткой форме. В результате у читателя формируется естественная защитная реакция. Другими словами, на пустом месте возникает конфликт, где по одну сторону баррикад автор текста, а по другую — читатель. И поскольку последний не может ничего возразить, он просто закрывает страницу и уходит.
А теперь давайте посмотрим, как можно решить эту задачу с желаемым эффектом. Готовы? Тогда устраивайтесь поудобнее, мы начинаем!
Задачи текста о компании
Давайте рассуждать логически. Просто так на страницу “О компании” не попадают. Ее открывают в одной из следующих ситуаций.
- Это конкуренты. Они пришли на сайт, чтобы стибрить ценнейшие идеи, т.к. сами ничего путного придумать не могут. И завидуют.
- Это руководство компании. Оно открывает страницу, чтобы полюбоваться на текст. Непременно с утра. Заряжаются позитивом. И с осознанием своей невероятной крутости приступают к работе.
- Это потенциальный клиент, который выбирает из множества вариантов, и ему нужны дополнительные аргументы для принятия решения.
- Это клиент, который уже сделал заказ, но все еще сомневается. Ему нужны дополнительные аргументы в пользу правильности выбора, чтобы успокоиться и продолжить заниматься своими делами.
Первые две ситуации нам неинтересны. Да, да, и вторая — в частности. Многие считают, что текст должен понравиться заказчику. Однако на практике то, что нравится заказчику, имеет мало общего с его клиентами. Хотя бы потому что заказчик не является своей целевой аудиторией. А текст-то мы делаем для нее.
Поэтому нас интересуют настоящие читатели, на которых мы можем влиять. В конце концов, текст о компании или предприятии — это коммерческий инструмент. И он должен прямо или косвенно влиять на продажи. Это ситуации №3 и №4. Обратите внимание, что мы работаем с людьми, которые сознательно кликнули на ссылку и зашли в раздел, чтобы получить больше информации и сформировать окончательное мнение. Другими словами, мы работаем не с «холодной» аудиторией.
Исходя из такой вводной, мы можем поставить и решить задачу на пяти уровнях. Чем глубже уровень мы затрагиваем — тем более эффективное решение получаем.
Пять уровней решаемых задач. Чем глубже уровень — тем эффективнее решение.
Уровень №1: информация
На этом уровне мы даем человеку то, за чем он пришел — информацию и аргументы для принятия решения. При этом обратите внимание: аргументы всегда опираются на факты, а не на абстракции. Другими словами, это всегда конкретика. Посмотрите примеры.
Абстракции —> Факты (Конкретика)
- Давно на рынке —> Основана в 2004
- Динамически развивается —> Увеличила оборот на 115% в 2017
- Работают профессионалы —> Сертифицированы Google
- Быстрое обслуживание —> Обработка заявки за 10 минут
И так далее. Подробнее о том, как редактировать текст и делать его прицельным читайте в статье о 12 приемах редактирования.
Уровень №2: отстройка от конкурентов
Помимо основной информации хороший текст о предприятии всегда имеет коммерческую прослойку. Для этого можно использовать заголовок по формуле 4U или сделать акценты на конкурентных преимуществах. Последнее можно вынести в отдельный информационный блок а-ля “Ваши выгоды”. О том, как превращать свойства и характеристики в выгоды, смотрите здесь. Как вариант, можно даже сформулировать оффер, превращая текст о компании в, своего рода, коммерческое предложение. В качестве отстройки также подойдут любые маркетинговые фишки: гарантии, акционные предложения и т.д.
Если с маркетинговой составляющей туго, можно просто написать то, о чем не пишут конкуренты, даже если это у всех есть. Тогда это сыграет Вам на руку. Например, один производитель пива в свое время описал технологию стерилизации тары. Эту технологию использовали все игроки рынка, но кто первый написал — тот первый внедрил (в глазах потребителя).
Уровень №3: вызов доверия
По сути, вызов доверия, — это активация одного-единственного психологического триггера. Триггера благорасположения. Но его я хочу рассмотреть отдельно, поскольку для решения нашей задачи он ключевой. Другими словами, человеку, после того как он прочитал текст, Ваша компания должна понравиться. Если это произойдет, то с вероятностью 80% он обратится именно к Вам. Даже если у Вас дороже. Это тот случай, когда эмоции решают.
Обратите внимание, что справедливо и обратное: если текст изобилует клише, бахвальством и абстракциями, то он оказывает противоположный эффект. И если человеку на эмоциональном уровне не нравится компания (не нравится — и все тут, он этого может даже не осознавать), то он с вероятностью 99,9% ее обойдет стороной. 0,1% — это латентные мазохисты, которые просто любят страдать.
Активировать триггер благорасположения очень классно помогает WHY-формула. Идеально, если сочетать ее с миссией и ценностями компании. При таком подходе Вы с ходу озвучиваете человеку ценности, которые совпадают с его убеждениями. Наступает эмоциональный резонанс, и, вуаля, Вы уже нравитесь ему немножко больше.
Другие атрибуты, влияющие на благорасположение в тексте “О нас” — это честность и открытость. Вот почему даже начинающие компании или веб-студии, когда пишут честно о том, что у них нет опыта, но есть желание работать на качество и имя — обезоруживают и тем самым подкупают потенциальных клиентов. Точно так же работает подход, когда в тексте размещают фотографии сотрудников. Компания с человеческим лицом всегда больше располагает к себе, нежели безликая фирма (впрочем, из этого правила бывают исключения).
Но и это еще не все. Честность и открытость — это не только говорить правду. Зачастую простое описание технологических или бизнес-процессов существенно повышает доверие. Например, компания-производитель может разместить фото или видео из цеха. У меня такой подход отлично сработал при продаже комбикормов.
Наконец, еще один вариант — это просто разместить фотографии офиса, показать, как работают сотрудники. Поскольку люди мыслят образами, у них формируется завершенная картинка. И если конкуренты не делают так, как Вы, то для Вас это мощнейшая эмоциональная отстройка.
Уровень №4: психологические триггеры
Помимо триггера благорасположения есть еще масса других психологических “крючков”, на которые можно зацепить читателя. Это особенно важно, когда Вы всерьез настроены пройти все уровни решения задачи и получить отклик (5-й уровень) в виде заявки.
Главный триггер здесь — ментальное вовлечение. Это когда мы сообщаем человеку необходимую вводную, чтобы он сам сделал вывод о том, что мы лучше, чем конкуренты, и обращаться нужно именно к нам. Обратите внимание: к такому выводу человек должен прийти сам. Увы и ах, но большинство текстов “о компании” об этом явно кричит, вызывая тем самым обратную реакцию.
Среди других триггеров:
- Социальное доказательство. Если у Вас уже много клиентов, покажите их. Самый простой вариант — сделать блок “Наши клиенты” и отобразить на нем логотипы компаний, которые воспользовались Вашими услугами (B2B-сегмент). Отлично работают отзывы, особенно на фирменных бланках с печатью и подписью. Для потребительского сегмента (B2C) также подойдут отзывы (еще лучше — видеоотзывы). Если отзывов нет — можно сделать блок с цифрами, в котором указано количество клиентов, сотрудников, лет работы и т.д.
- Авторитет. Если у Вашей компании или ее сотрудников есть награды, дипломы, сертификаты, регалии и пр — все это активирует триггер авторитета. Люди вообще любят работать с профессионалами, поэтому если есть, что показать, — это нужно обязательно демонстрировать.
- Контраст. Покажите кейсы, реальные примеры, как Вы решили задачу клиента. Это будет куда показательнее и информативнее, чем любые заверения в том, что Вы надежны и клиентоориентированы. Нет кейсов? Покажите примеры работ с описанием задачи. Нет примеров? Тогда расскажите хотя бы историю компании с преодолением трудностей и препятствий, которой проникнется аудитория. Только старайтесь не превращать ее в оду. Подробнее о том, как писать истории, — здесь.
- Взаимный обмен. Дайте человеку полезную информацию, ничего не требуя взамен. Например, в формате мини-книги. Человек останется Вам должен (по внутреннему убеждению), и с большей долей вероятности откликнется на Ваше коммерческое предложение.
- Последовательность. Покажите, как Вы работаете. Причем представьте эту информацию в виде последовательности: от заявки клиента до результата. Единственное условие — все нужно описывать в настоящем времени. Так Вы создаете иллюзию, что человек уже с Вами работает, а значит, барьеров и препятствий для него гораздо меньше.
- Принадлежность к группе. Если у Вас тематический товар или услуга, то можно создать свое сообщество. Стать Вашим клиентом — означает стать частью этого сообщества, и многие могут только ради этого выбрать Вашу компанию. Например, компания, которая продает джипы, может вполне организовывать “покатушки 4х4” среди своих клиентов, тем самым повышая их лояльность и вовлекая новых участников в сообщество.
Уровень №5: получение отклика
Финальный уровень. Мы хотим закрыть человека на целевое действие — чтобы он оставил заявку. Следовательно, нам нужно максимально упростить ему путь. Здесь здравый смысл: чем проще откликнуться, тем выше вероятность, что человек это сделает. Для решения этой задачи нужно разместить на странице, так называемые, точки захвата. Это может быть форма или просто кнопка, при нажатии на которую человек оставляет заявку.
При этом далеко не факт, что человек прочитает текст полностью. Поэтому точки захвата я обычно делаю и в начале, и в конце. Для надежности, так сказать.
Пример текста о компании
Поскольку тексты типа “О нас” — это коммерческий инструмент, для него применима модель AIDA. С поправкой на теплоту аудитории, разумеется. Кроме того. Само слово «текст» вовсе не означает, что материал должен выглядеть как одна большая символьная “простыня”. Особенности восприятия информации с экрана никто не отменял.
Вот почему я всегда рекомендую разрабатывать любой текст модульно и в виде прототипа. Другими словами, Вы представляете материал в виде “слоеного пирога”. А затем заполняете каждый слой решением задачи нужного уровня. При этом используем главное правило: самая важная информация — как можно выше.
Давайте рассмотрим пример. Типовой текст “О компании”. Его можно условно разделить на дюжину (двенадцать) слоев. Затем каждый слой заполнить дескрипторами (функциональными блоками, содержащими текст и графику).
В первом слое сделаем заголовок по формуле 4U. А во втором — тезисно приведем ключевую сводную информацию о компании. Плюс, сделаем «точку захвата». Так мы даем человеку необходимую информацию (1-й уровень), активируем триггер ментального вовлечения (4-й уровень) и даем возможность сделать отклик (5-й уровень). Как вариант, ключевые цифры можно вынести в отдельный блок. В итоге у нас получается вот такой первый экран.
Пример текста о компании: первый экран
Далее, идет третий слой. В него можно поместить фото директора и использовать WHY-формулу (триггер благорасположение и вызов доверия, 3-й уровень).
Текст «О нас»: WHY-формула в действии.
За третьим слоем идет четвертый. Здесь можно показать кейсы, примеры задач, которые умеет решать компания (триггер контраста и отстройка от конкурентов). В крайнем случае — можно просто показать продукцию и сделать акцент на ударной выгоде.
Пример блока кейсов в тексте о компании.
Пятый слой — идеальное место, чтобы показать основные выгоды и сделать отстройку от конкурентов (2-й уровень задач).
Пятый блок текста о компании: конкурентные преимущества.
В шестом слое можно провести, своего рода, виртуальную экскурсию по предприятию (также для вызова доверия). Если есть видео — можно вставить видео и описание. Если нет — не беда, можно использовать обычную галерею.
Шестой блок — виртуальная экскурсия по компании.
Седьмой слой. Здесь можно использовать дескриптор а-ля «Как мы работаем». Он неплохо активирует триггер последовательности (4-й уровень задач).
Пример блока как мы работаем в тексте «О нас»
Восьмой слой: активируем триггер авторитета, демонстрируя дипломы, награды и сертификаты (также 4-й уровень задач).
Активация триггера авторитета в тексте о компании.
Девятый слой — показываем лица сотрудников для вызова доверия (3-й уровень задач).
Девятый блок — сотрудники фирмы (для вызова доверия).
Десятый слой — показываем логотипы клиентов (с их разрешения, разумеется) и активируем триггер социального доказательства. Если есть рекомендательные письма — еще лучше. Используем и то, и другое.
Активация триггера «социальное доказательство»: клиенты и рекомендательные письма.
Одиннадцатый слой — делаем призыв и дублируем точку захвата, чтобы страница не превращалась в “тупик” для пользователя.
Точка захвата в тексте о компании.
Наконец, в двенадцатый слой: добавляем карту с контактами и телефонами. Вообще, считается, что карте место на странице “Контакты”, но здесь ее разместить также допустимо, чтобы не заставлять человека переходить на одну лишнюю страницу (на которую он может и не перейти).
Карта и контакты.
Итоговый прототип текста для страницы «О компании»
А вот как выглядит прототип текста, если соединить все блоки вместе.
Прототип текста о компании целиком.
Как видите, даже если о предприятии вроде как и нечего писать, страница получается довольно увесистая. И это без “воды” в тексте.
И еще. На первый взгляд может показаться, что у нас получился лендинг. И отчасти это будет правдой, поскольку и у лендинга, и у нашего текста есть задача получить отклик от потенциального клиента.
Резюме
Текст о компании — это не произведение искусства, которое нужно вешать в рамочку, чтобы любоваться. Это обычный коммерческий инструмент, у которого есть свои задачи. И он должен их решать. Ни больше, ни меньше. Сегодня мы рассмотрели пять уровней задач текста “О нас”, а также модульный подход к его написанию. Все, что остается — это сделать адаптацию под Вашу организацию. Пробуйте — и у Вас все получится!
Искренне Ваш, Даниил Шардаков.
P.S. Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях.
shard-copywriting.ru
примеры, идеи и пошаговый план
На многостраничном сайте под раздел «о компании» отводится целая страница. Как же правильно распорядится этим пространством? Ответ на этот вопрос вы узнаете из сегодняшней статьи.
Но сначала проясним самый важный момент, определившись с задачей текста «о нас».
Содержание статьи
Какую роль играет страница «о компании»?
Рекламный текст о компании — это в первую очередь имиджевый текст. Поэтому он строится по иной схеме, нежели привычные нам продающие тексты.
Главная его задача — ответить на вопрос читателя: «Кто вы и почему я могу вам доверять?».
На первую часть этого вопроса дать ответ достаточно легко, для этого (как минимум) нужно указать:
— название компании
— сферу её деятельности
— год открытия (по возможности историю развития)
А вот со второй частью вопроса (а именно: с формированием доверия) у копирайтера могут возникнуть сложности. И здесь вам поможет использование следующих блоков в тексте:
— преимущества компании (в идеале — уникальное торговое предложение и его расшифровка)
— сканы документов (дипломы, сертификаты, награды)
— фотографии сотрудников с описанием их опыта работы
— фотографии процесса работы, рабочего места
— достижения в цифрах (число довольных клиентов, выполненных работ)
— при необходимости — краткий рассказ о планах развития, целях на будущее
Естественно, когда компания уже добилась каких-то высот и имеет свою историю, написать про нее текст не составит особого труда. Но что делать, если рассказать практически нечего?
В таких случаях упор в тексте идет в основном на продажи, и на странице «о нас» располагают информацию о выгодах и преимуществах предложения.
Этот прием помогает написать текст в сложных условиях недостатка информации.
Но вас наверняка волнует другой вопрос — как же должна выглядеть идеальная страница «о компании»? На самом деле для этого текста нет строгих шаблонов, поэтому у копирайтера появляется большой простор для творчества.
Мы всё же вывели схему эффективного текста, которой можно воспользоваться при наличии всех необходимых данных.
Схема полноценного текста «о компании»
1. Заголовок. Здесь можно использовать стандартные фразы («о компании», «о нас», «обо мне», «о компании ХХХ»), составить продающий заголовок или повторить в нем УТП (уникальное торговое предложение).
2. Представление. Приводим основную информацию о компании: как называется, в какой сфере работает и как давно.
3. Повторение УТП (если оно сформулировано, и есть необходимость еще раз его подчеркнуть)
4. История компании и ее достижения(кратко)
5. Сотрудники.Можно разместить фотографии, написать несколько слов о директоре и о квалификации, опыте работы основных сотрудников.
6. Разводка. Ссылками направляем посетителя на другие страницы сайта.
Но не всегда есть возможность и необходимость составлять текст именно по такой схеме. Например, когда о компании недостаточно информации, или когда хочется написать текст в нестандартном виде.
В таких случаях можно воспользоваться другими идеями по составлению текста.
Другие варианты текста «о компании»
— Подробная расшифровка УТП. В таком случае на главной УТП представляем в кратком виде, а на странице «о компании» даем детальное описание.
— Текст, содержащий только историю компании и рассказ о ее достижениях.
— Список фактов о компании.
— Текст в формате «10 преимуществ компании». В таком варианте страница будет работать в основном на продажи.
— Обращение от имени директора (позволяет нестандартно оформить текст приветствия компании от первого лица).
— Прочие варианты (например, скрещивание страницы «о нас» с другими страницами сайта).
Чек-лист. Проверьте свой текст
Не зависимо от того, по какой схеме вы строите текст, в нем могут встретиться распространенные ошибки. Проверьте, нет ли их у вас?
Ошибка 1. Отсутствие конкретики
Согласитесь, фраза «у нас работают профессионалы своего дела» не раскрывает посетителю никакой информации и совершенно ему не интересна. Более того, слова, не подтвержденные фактами, выглядят как пустословие и хвастовство.
Вместо этого стоит написать что-то конкретное, например, «юристы с 10-летним опытом работы в сфере сделок с недвижимостью».
Используйте в тексте цифры и факты, и тогда он будет эффективно работать на имидж компании.
Ошибка 2. Неправильно выбранный стиль текста.
Стиль текста выбирается в соответствии со стоящими перед ним задачами. Для текстов B2B(работа с бизнес-аудиторией) речь должна быть строгой, деловой, но ни в коем случае не отстраненной.
При работе же с потребительской аудиторией выбираем такой стиль, который будет близок и понятен ЦА. Здесь часто уместен более теплый, личный подход.
А вот чего однозначно стоит избегать, так это шаблонно-канцелярских фраз.
Ошибка 3. Избыток информации, не интересной посетителям.
Несмотря на то, что текст «о компании» выполняет больше имиджевую функцию, всё же не стоит забывать и о главных принципах продающего текста.
Всё, что пишется на странице, должно быть интересно и важно для посетителя. В идеале размещенная информация подчеркивает выгоды клиента, снимает возражения, укрепляет доверие и лояльность. Всё остальное — лишнее.
Поэтому не стоит слишком подробно во всех деталях рассказывать об истории, ценностях, принципах, миссии.
Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас возникли сложности с написание текста «о нас», обращайтесь к нам, и мы найдем способ достойно представить вашу компанию будущим клиентам.
troobadoor.ru
Пишем текст «О Компании» (за который не стыдно)
Текст про текст — это всегда много букв. Поехали!
Текстовому контенту сайта с момента «отмены» ссылочного ранжирования веб-мастера уделяют больше внимания, чем 2–3 года назад. Вырос спрос на хороших авторов, но средние и плохие копирайтеры тоже подняли цены на услуги. Давайте рассмотрим примеры текстового наполнения страниц, чтобы понять, какой текст лучше.
Если вы не планируете доносить информацию до посетителя сайта, а ваша цель — обеспечить процент вхождения ключевых слов на странице, то статья вам будет неинтересна. Вам хватит базового анализатора контента страниц и услуг одной из сотен бирж копирайтинга.
Рассмотрим контент для страниц «О компании». Откажемся от понятия «Продающие тексты», уверен, что продает не текст, а присутствие в нем нужной в момент прочтения информации: цена, территориальная близость, характеристики, применение — польза для читателя. Чем доступнее мы изложим нужную посетителю информацию, тем полезнее для него будет текст, это повысит вероятность нужных вам действий.
Обозначим базовые правила:
- Не обманывайте
- Не скрывайте
- Не округляйте
- Если не уверены или не знаете — не пишите.
Следуя этим правилам, у вас есть все шансы написать хороший текст для сайта.
Типичные ошибки и как их избежать
Задача раздела «О компании» — донести до читателя информацию, которая поможет принять решение о сотрудничестве. Важно понимать, кто ваша целевая аудитория. Если услуги направлены на рядового гражданина — пишите просто. Если ваша целевая аудитория — узкопрофильные специалисты, пишите на их языке.
Давайте рассмотрим пример текста для строительной компании. Посмотрим, какая информация важна для потенциального клиента:
Возьмем сайт в выдаче Яндекса и проанализируем текст:
«Уже более десяти лет наша компания «такая-то» работает в сфере проектирования и возведения коттеджей и загородных домов, предоставляя любой вид услуг по малоэтажному строительству.»
Сразу возникает вопрос «более десяти лет» — это сколько? 11? Вызывает ли это доверие? Большой ли это опыт для строительной компании?
Давайте предложим более простой и понятный вариант:
«Строим и проектируем коттеджи и загородные дома в регионе таком-то с 2006-го года.»
Сразу понятно, чем занимается компания и сколько она на рынке.
Дальше приведен список услуг в следующем виде:
«Спектр деятельности организации обширен:
- профессиональное проектирование,
- составление сметы,
- сооружение деревянных домов,
- Бревно оцилиндрованное и рубленое
- Брус клееный и профилированный
- блочная, блочно-кирпичная и кирпичная архитектура,
- прокладка инженерных коммуникаций,
- внутренняя отделка,
- благоустройство территории,
- продажа и доставка строительных материалов
и многое другое.»
Поправим, чтобы не оставлять недосказанности и необоснованных оценок. В первую очередь уберем «обширен» — это субъективная и неподтвержденная оценка. Откажемся от «многое другое» — эта фраза ничего не сообщает и не несет ценности и — упростим:
Наши услуги:
- Проектирование домов и коттеджей (так как фраза «профессиональное проектирование» так же субъективна и неинформативна)
- Составление сметы
- Сооружение деревянных домов из бревна и бруса
- Строительство загородных домов и построек из кирпича (блочно-кирпичная и кирпичная архитектура — малопонятный термин, придуманный автором, что это такое, не знает даже wiki)
- Подведение водопровода и канализации (расшифровываем непонятный обычному человеку термин «инженерных коммуникаций»)
- Внутренняя отделка
- Благоустройство территории
- Продажа и доставка строительных материалов
На мой взгляд, список стал понятней.
Следующий блок состоит из высокопарных, неконкретных и ничего не значащих для читателя фраз. Такой подход встречается на каждом втором сайте. Давайте сразу разметим текст:
«Честь прежде всего
Наши конкурентные преимущества — это достойное качество предоставляемых услуг, хорошая скорость производимых работ, компетенция специалистов, добросовестное отношение к делу и, что немаловажно, долгосрочные гарантии.
Квалификация сотрудников постоянно повышается, все специалисты продолжают обучение внутри компании, а также выезжают на другие предприятия с целью освоения знаний на практике.»
Информативны здесь только предлоги и союзы. Детально разберем и перепишем раздел.
Не будем фантазировать с заголовком и напишем просто «конкурентные преимущества».
«достойное качество предоставляемых услуг» — чем оно достойно, насколько достойнее, чем у других? Попробуем подтвердить фактами:
Соблюдаем нормы загородного строительства согласно регламенту о «законодательный акт такой-то» + ссылка. Сертификат строительной компании №такой выдан тогда-то.
Мы документально подтвердили, что строим согласно нормам, а значит, соответствуем российским стандартам качества.
«хорошая скорость производимых работ» — что считать хорошей скоростью? Мы понимаем, что каждый проект имеет индивидуальную оценку сроков. Поэтому мы не сможем написать, что строим за 20 дней. Давайте применим такой ход:
Из 40 проектов, реализованных за 2015 год, мы не уложились в оцененный срок 1 раз, неустойку компенсировали.
«компетенция специалистов» — загадочная фраза. Давайте напишем правду о сотрудниках в стиле:
В компании работают строители и монтажники не ниже такого-то разряда. Электрики не ниже IV квалификационной группы.
«добросовестное отношение к делу» — убираем. Совесть неизмерима.
«долгосрочные гарантии» — приведем данные, подтвердим:
Гарантия на работы 10 лет, гарантия на установленное оборудование по гарантийному талону производителя от 3 лет.
Остался блок о развитии сотрудников внутри компании. Как говорится, это «проблемы индейцев…». Читателя не волнует, что сотрудники еще учатся и повышают навыки, читателю важно, что компания уже умеет делать — блок убираем.
«Лучшее из лучшего
Выбор качественных стройматериалов — одна из важнейших задач, которую решают специалисты «Такой-то компании». Прежде чем использовать материалы какого-либо производителя, обязательно проверяется их качество. Выезжая на предприятие, сотрудник проходит ознакомительный курс о продукции и исследует технологию ее производства. Таким образом изучаются все конкурентные предложения и в итоге делается выбор в пользу лучшего.»
Идею мы поняли — компания использует качественные материалы. Читателю не важно, куда выезжают специалисты (что за специалисты? директор, уборщица, программист?). Вывод в текущем варианте неубедительный — компания выбирает «какого-либо производителя».
Напишем открыто:
Мы используем строительные материалы, соответствующие нормам ГОСТ. (Приведем нормы и сертификаты. Если есть возможность, раскроем поставщиков.)
Рассмотрим последний блок, на мой взгляд, самый удачный:
«Главное — выгоды заказчика
На сегодняшний момент наша организация занимает прочные позиции на рынке строительства объектов загородной недвижимости. Тем не менее мы продолжаем активно развиваться и расширять комплекс предоставляемых услуг.
Мы открыли собственный выставочный зал и магазин строительных материалов. Многие наименования находятся в наличии на складе, что позволяет заказчикам не только ознакомиться и приобрести товар, но и сразу его забрать.»
Фразы в стиле «мы лидеры, одни из лидеров, высокие позиции» сами по себе ничего не значат. Их нужно подтверждать.
Приведем цифры, которые позволят клиенту составить мнение о месте компании на рынке.
За 2015 год мы построили 40 загородных объектов — это 15% от оборота загородного строительства в регионе. Для сравнения в 2014 году наша доля составляла 11%. В рейтинге таком-то мы занимаем 3 строчку + ссылка.
Мы открыли собственный выставочный зал и магазин (ссылка) строительных материалов, где покупатель может оценить качество строительных материалов, сделать покупку, заказать доставку.
Дальнейший текст представляет собой повторение перечисленных выше пунктов в словоформах. Особой ценности в этом нет. Убираем.
Как изменился текст
Таким образом, из длинного малоинформативного текста мы получили краткий беспристрастный контент, который содержит достаточно информации, чтобы клиент составил мнение о компании. Давайте соберем и прочитаем:
Компания «Такая-то»
Строим и проектируем коттеджи и загородные дома в регионе таком-то с 2006-го года.
Наши услуги:
- Проектирование домов и коттеджей
- Составление сметы
- Сооружение деревянных домов из бревна и бруса
- Строительство загородных домов и построек из кирпича
- Подведение водопровода и канализации
- Внутренняя отделка
- Благоустройство территории
- Продажа и доставка строительных материалов
Конкурентные преимущества:
Соблюдаем нормы загородного строительства согласно регламенту о «законодательный акт такой-то» + ссылка. Сертификат строительной компании № такой-то выдан тогда-то.
Из 40 проектов, реализованных за 2015 год, мы не уложились в оцененный срок 1 раз. Неустойку компенсировали.
В компании работают строители и монтажники не ниже такого-то разряда. Электрики не ниже IV квалификационной группы.
Гарантия на работы 10 лет, гарантия на установленное оборудование по гарантийному талону производителя от 3 лет.
- Качественные материалы
Мы используем строительные материалы, соответствующие нормам ГОСТ, от таких-то поставщиков.
За 2015 год мы построили 40 загородных объектов — это 15% от оборота загородного строительства в регионе. Для сравнения в 2014 году наша доля составляла 11%. В рейтинге таком-то (ссылка) мы занимаем 3 строчку.
Реальные реквизиты и контактные данные.
Заключение
Используйте приведенные в статье приемы для описания товаров и услуг, чтобы сайт был понятен и полезен читателю.
Для проверки текста на «воду», «роботность» и стоп-слова я рекомендую сервис https://glvrd.ru.
Изучайте инфостиль от гуру редактуры в блоге Максима Ильяхова (http://maximilyahov.ru/soviet) — это лучший источник с практическими советами в России (имхо).
P.S. Сообщите в комментариях, если вам интересна статья о написании контента для страниц услуг и товаров. Я с радостью подготовлю материал для следующего выпуска Прожектора Rookee.
prozhector.ru
как заполнить раздел «О нас» на сайте, чтобы заинтересовать клиента
О чем на самом деле должна рассказывать страница «О компании»
Вопреки мнению части маркетологов, которые считают, что страница или статья о компании – это лишнее, мы утверждаем, что такая страница обязана присутствовать на сайте. Иногда вы можете услышать, что текст о компании – это формализм и пережиток прошлого. Отчасти это правда, но лишь в тех случаях, когда отношение к данному информационному блоку соответствующее – для галочки.
Начнём сразу с анти-примеров: в корпоративном мире давно закрепился целый перечень штампов. Штампы – это плохо. Подобно тому, как некоторые вакансии пестрят формулировками «уютный офис», «дружный коллектив», «чай и печеньки», а соискатели в резюме неизменно характеризуют себя как «стрессоустойчивых», «командных игроков», компании в описании своей деятельности допускают аналогичные ярлыки. Клиенту предлагается сотрудничать с «молодым коллективом профессионалов», «динамично развивающейся компанией». Разумеется, работа делается «качественно и в срок».
Зачастую текст о компании превращается в акт самовосхваления, не претендующий на осмысленность и конкретику. Можно сколько угодно повторять, что вам важно заботиться о своих клиентах, находить к ним индивидуальный подход и гарантировать качество, но к конверсии вы этим пользователя не приблизите.
Скорее всего, на таком горьком опыте строится скепсис многих веб-мастеров, не рекомендующих вообще создавать раздел «О компании». Конечно, тексты под копирку, обо всём и ни о чём – это непрофессионально и вредно. Но если подойти с умом к решению данной задачи, оказывается, что именно страница с описанием может стать главным стимулом для потенциальных клиентов и поможет им сделать шаг к покупке.
Дело в том, что любой бизнес представлен в конкурентном пространстве – так или иначе, потребитель выбирает между многими поставщиками товаров и услуг. Вопрос не только в том, чтобы выделиться, а в том, чтобы донести информацию прямо в сознание уставшего от поисков человека с замыленным взглядом.
Каждая отрасль представлена как производителями, так и дистрибьюторами. Очень часто ваш клиент нацелен на поиск либо того, либо другого вида поставщика. Листая страницы одну за другой, он везде видит общие слова о товарах и услугах, но информация о том, является компания производителем, перекупщиком или даже обслуживающей мастерской, опускается.
Вы можете продвигать себя по запросу «ткани оптом» и разместить эту фразу во многих местах на сайте. При этом, являясь только продавцом ограниченного ассортимента готовых тканей, вы можете забыть обозначить это. Клиенты, в свою очередь, будут думать, что вы производитель, так как у многих из них работает ассоциация «оптом – значит, производитель». Ситуацию может спасти обратный звонок, когда потенциальный клиент запросит звонок и задаст все интересующие вопросы сам.
Обратный звонок
Повышает конверсию с сайта на 30%
- Виджет обратного звонка для быстрой связи клиента с вашим менеджером
- Гибкие настройки и кастомизация виджета под брендбук сайта.
- Запись и подробные отчеты по каждому звонку.
Однако, если до звонка еще далеко, необходим текст. Пока вы чётко не объявите своё позиционирование, вам будут регулярно поступать заявки на изготовление ткани по заданию заказчика. Есть ли смысл изо дня в день тратить время на объяснения или лучше один раз подумать, как написать текст о компании так, чтобы всем была ясна её сфера деятельности?
Как правильно писать текст «О нас»
В идеале, страницу или раздел «О компании» стоит разбить на несколько страниц, вкладок или блоков, в каждом из которых донести определённую мысль. Наиболее соответствующая ожиданиям пользователей структура выглядит так:
- Специализация компании;
- Клиенты;
- Кейсы.
В этих блоках вы должны рассказать о своих реальных компетенциях и привести достоверную информацию, чтобы вызвать доверие потребителя.
Позиционирование
Такая элементарная вещь, как позиционирование, не столь очевидна создателям корпоративных страниц. В первых строках текста нужно чётко изложить род вашей деятельности:
- сфера;
- производитель вы или продавец;
- какие услуги предоставляете;
- кому;
- на каких условиях;
- в каких случаях следует обращаться в вашу компанию;
- почему именно в вашу, а не куда-то ещё.
Клиент сразу поймёт, что пришёл по адресу и с вами можно иметь дело. У него сложится впечатление, что вы не пытаетесь казаться кем-то, кем не являетесь, а исполняете свои обязательства чётко и качественно.
Точка зрения клиента
Говорите не о себе, а о потребностях своей целевой аудитории. Да, вы профессионалы и вам лучше знать, что нужно потребителям. Но постарайтесь абстрагироваться от данной позиции и встать на место клиента. В основном, он приходит с определённым видением результата, и это нельзя игнорировать. У него есть сложившаяся ситуация, в которой ему необходим ваш товар или услуга. Он примерно представляет, как он будет применять ваш продукт.
Рассматривая взаимодействие с точки зрения поставщика, вы упускаете много важных деталей, которые очевидны и существенны для потребителя. Посмотрите на всё с его стороны. Представьте себя на месте потенциального клиента, а ещё лучше – проведите маркетинговое исследование и опрос среди пользователей, чтобы лучше узнать, с какими потребностями они приходят и с какими препятствиями сталкиваются.
Пора перестать петь оды своей оптимизированной производственной линии или менеджерам, аккуратно заполняющим рабочие формы. Лучше хотя бы раз назвать реальные обстоятельства, которые привели клиента к вам, и предложить путь решения его насущной проблемы. Тогда его внимание и интерес будут принадлежать вам.
Измеримые результаты
Пустые обещания «доставим быстро», «за качество отвечаем» и подобные только насторожат целевую аудиторию. Расскажите о конкретных результатах своей деятельности:
- сколько удовлетворённых клиентов воспользовались вашими услугами;
- на сколько ваша продукция дольше служит;
- какие эксклюзивные наименования есть у вас в ассортименте.
Людей убеждает конкретика и открытость. Покажите потенциальным покупателям, что вы не пытаетесь их обвести или что-то утаить от них. Прямо расскажите о том, как вы работаете, с кем, чего и сколько хорошего сделали для своих клиентов. Посвятите в будничные моменты, чтобы продемонстрировать свою простоту и близость к пользователю – будьте с ним на одной волне.
Графика
Лучше всего ваши слова проиллюстрирует инфографика, даже самая простая. Пользователь с большей готовностью усвоит информацию, когда она представлена в структурированном виде и вызывает интерес. Гораздо увлекательнее изучать карту или дашборд, на которых лаконично и со вкусом отражены основные показатели успеха компании, чем вчитываться в пресный серый текст.
Людей затянет один только внешний вид и желание внимательнее рассмотреть графику, благодаря чему они с удовольствием изучат то, что вы хотите им донести. Главный плюс подхода состоит в его ненавязчивости и дружелюбном характере.
Положительные отзывы
Самый авторитетный аргумент для потенциальных покупателей – это отзывы тех, кто уже воспользовался вашими услугами и остался доволен. Возможно, вам на странице не понадобится блок непосредственно с отзывами, но большим плюсом будет наличие, как минимум, списка известных брендов, с которыми вы работали. Если вам доверяют крупные игроки с высокими стандартами качества и требований, значит вы действительно классно выполняете свои обязательства и предоставляете качественный результат.
Социальное подтверждение – важнейший фактор. Первым делом вы приближаетесь к клиенту, открываясь ему со стороны повседневности, рассказывая о своих процессах и наработках. Затем важно предоставить мнение и опыт тех, кто уже стал клиентом и может поручиться за вас, как за надёжного исполнителя.
Конечно же, идеально, когда вместе со списком лояльных клиентов вы разместите на странице и благодарности представителей заказчиков с указанием имён и должностей. Фальшивые отзывы, которые являются плодом фантазии автора текстов для сайта – настолько распространённая практика, что нужно приложить немало усилий для обеспечения достоверности. Предоставьте посетителю возможность лично проверить реальность персоны того, под чьим именем вы публикуете отзыв. Можно не давать ссылки на профили в социальных сетях или на корпоративном портале, но хотя бы, как было сказано, уточнить имя, фамилию и позицию представителя компании заказчика.
Вместе с вербальными характеристиками большую роль играют различные дипломы, свидетельства, лицензии и сертификаты качества. Это наивысший уровень подтверждения профессионализма – когда о вас не просто положительно отзываются, но также свидетельствуют о безукоризненном качестве ваших услуг документально.
Кейсы
Покажите своим потенциальным клиентам, как именно можно на практике воплощать их идеи с вашей помощью. Очень мощное влияние на подсознание человека оказывает демонстрация применения продукта в жизни – даже больше, чем развёрнутое описание всех его преимущества.
Именно из-за этого свойства психики человека так часто снимают рекламу продуктов питания, в которой актёры, не произнося ни слова, смачно вкушают нечто. Или же рекламу гаджетов, в которой герои с помощью смартфонов или ноутбуков на ходу решают все задачи и проблемы. Важно показать непосредственно действие, практическую применимость, без лишних слов.
Как нельзя кстати для этого подходит раздел с успешными проектами и примерами извлечения пользы из вашего продукта.
Контакты
Возможно, более подходящим разделом для размещения данных ваших сотрудников будет именно раздел контактов, но это всё равно стоит упомянуть в текущем контексте.
Выделите блок или страницу под галерею с фото и, возможно, контактами своего персонала. Потребитель, видя, что для него стараются настоящие живые люди, готовые идти навстречу, гораздо больше будет расположен к вам.
Типичные ошибки и как их избежать
Как и в любом деле, в вопросе о том, как написать о компании, ошибки могут быть двух типов:
- Недочёты;
- Перегибы.
Штампы
Недочёты мы успели достаточно подробно расписать в начале – речь шла о том, что авторы текстов о компании не раскрывают суть предложения. Вместо этого они вставляют общие многозначные формулировки, которые не несут в себе смысловой нагрузки. Вам следует учитывать необходимость конкретики и взгляда со стороны клиента – этому посвящён предыдущий пункт статьи.
Что касается перегибов, есть ряд «полезных советов» от экспертов, которые не сильно тянут на экспертизу.
Сторителлинг
Например, часто можно увидеть рекомендацию прибегать к сторителлингу в разделе «О компании». Якобы, история пути к успеху или развития продукта вызовет положительные эмоции и симпатию клиента. Разумеется, ни намёка на сторителлинг в данном разделе быть не должно.
Мы говорили о том, что наиболее типичная ситуация – это беглый просмотр множества однотипных предложений клиентом в процессе выбора наилучшего. Для того, чтобы он остановился именно на вас, необходимо делать описание услуг предельно сухим, снабжая их триггерами – точными формулировками о специфике вашей деятельности и фактами.
Клиент должен мгновенно выхватывать из текста важнейшие моменты, на основе которых он принимает решения. Если в первую секунду не дать ему концентрированное ценностное предложение, он устанет читать историю успеха и, разочарованный, уйдёт к другой компании. Будет ли такая «история успеха» вписываться в общую канву того, что вы о себе фантазируете в тексте, объяснять не требуется.
Продажа или подписка
Не советуем скатываться в примитив вроде предложения подписки сразу на странице «О нас». Даже для лендинга с надувными матрасами из Китая расположение формы подписки на странице о компании – это слишком, а тем более – для солидного сайта с дорогими продуктами.
Не снижайте свой авторитет среди клиентов, будьте терпеливы и делайте продажи там, где они к месту – например, непосредственно в каталоге или на созданной для этого странице. А отслеживать результаты работы можно с помощью сквозной аналитики.
Сквозная аналитика
Подробные отчеты от вложений до прибыли по каждому рекламному каналу
- Учитывайте все типы обращений: звонки, заявки, чаты, корзины, колбеки
- Получайте данные из CRM и рекламных площадок
- Стройте воронку от показов рекламы до сделок
- Более 30 показателей эффективности в отчетах
blog.calltouch.ru
Как писать тексты «О компании» ?
Написание текстов «О компании» вряд ли можно назвать любимым занятием копирайтеров. Это не самый благодатный материал, особенно если хочеться сделать что-то действительно стоящее, а не создать очередной шаблон, коих и так в Сети миллион.
Сегодня мы не будем ругать шаблонные материалы. Такие тексты были, есть и будут сразу по нескольким причинам. Давайте сделаем так: сначала быстро коснемся шаблонных текстов, а потом перейдем к более интересным форматам создания текстов «О компании».
Почему Сеть пестрит от скучных и однообразных текстов?
Причина первая. В них удобно прятать ключевые запросы. Попробуйте-ка спрятать ключ типа «Сургут варежки оптом» в лаконичный информационный текст. А если таких ключей пять?
То-то, дело это почти нереальное. А вот в длинную простыню невразумительного текста «О компании» можно спрятать хоть слона.
Причина вторая. Клиенты, особенно при заказе на бирже или сайте фриланса, редко дают хоть какое-то техническое задание. Максимум, чего можно добиться – невразумительного списка из нескольких однотипных преимуществ вроде «быстрая доставка», «низкие цены» и так далее.
Что остается делать бедному копирайтеру? Правильно, писать очередной клон по типу «мы самые лучшие, верь или умри»
Причина третья. У некоторых клиентов нет вкуса. Совсем. Им нравится, когда текст похож на другие. А еще – выделяться страшновато, лучше уж как у всех.
Причина четвертая. Клиентам льстит, когда копирайтер соловьем разливается о том, какая компания великая и как она все идеально делает. А то, что в реальности все совершенно не так, и люди это скоро поймут, заказчик не думает.
Причина пятая. Где-то 95 % копирайтеров не умеют писать тексты «О компании». Не потому, что глупы и не имеют таланта, а исключительно потому, что не учатся. Да и набить материал дутыми преимуществами значительно проще, чем сидеть и реально анализировать.
Подборка шаблонных текстов
Правильные тексты «О компании»: четыре вида
Написать достойный текст можно только в том случае, если вы располагаете достаточной информацией. Без цифр, основных вех развития, каких-то особых отличий и прочих деталей тексты «О компании» не пишутся.
Как быть, если компания молодая, и писать пока особо нечего? Пишите о интересах, желаниях, уже существующих достижениях. Пусть мало, но это лучше, чем врать напропалую.
Даже если компания только шагнула в бизнес, какие-то конкурентные преимущества найти можно. Например, можно поискать здесь.
Нельзя отпускать клиента, пока он не дал вводные данные для работы. В противном случае выйдет очередная пустая статья «О нас», за которую вам, как копирайтеру, будет стыдно.
Не бойтесь задавать вопросы, в конце концов, именно клиент заинтересован в том, чтобы текст получился.
Информационный текст
Тексты «О компании» в информационном стиле – это пример лаконичности и сдержанности. Материал в информационном стиле не предполагает эмоций и оценочных суждений. Признаком хорошего информационного материала является отсутствие любых «водянистых» слов.
Только конкретика, только сухой, максимально отжатый текст.
Вы не хвалитесь и не дуете щёки. Вы строго, последовательно и точно даете нужную читателю информацию. Если ваша компания действительно занимает лидирующие позиции, это должно быть или уже известно читающему (компании-гиганты) или же подкреплено реальными фактами.
Коротко и правдиво. Только так.
В текстах «о компании» информационного стиля не рекомендуются использовать:
Усилители текста: слишком, очень, наверняка.
Штампы: веление времени, динамичная компания, идеальные условия.
Оценочные суждения: великий, знаменитый, шикарный.
Вводные слова: например, как правило, на самом деле, допустим.
Обобщения: в целом, как правило.
Неточные определения: около, примерно, где-то, в районе.
Конечно, список слов, которые не стоит использовать в текстах «О нас», значительно больше, но смысл, думаем, вы уже поняли. Сухо, по-деловому, без лирики.
Факты и четкие конструкции предложений – козыри, которыми нужно пользоваться при написании информационных текстов.
Пример текста «О компании» в информационном стиле
Информационно-эмоциональный текст
Если желание немного похвастаться рвется наружу, воспользуйтесь информационно-эмоциональным текстом. От обычного информационного текста его отличает некоторая «демократичность».
Помимо сухих фактов, вы можете аккуратно использовать оценочные суждения и менее внимательно следить за появлением «лишних» слов. Только помните, что чрезмерное увлечение хвалебными одами и корпоративными штампами способно превратить ваш материал в плохой шаблонный текст, от которого люди будут не в восторге.
Кстати, большинство разделов «О нас» на сайтах компаний-лидеров наполнено именно информационно-эмоциональными текстами.
Примеры информационно-эмоциональных текстов
Истории компаний
Еще одно отличное решение – написать текст «О компании» в историческом разрезе. То есть вместо формата «мы сегодня» взять за основу формат «мы были такими-то и стали такими-то».
Удобство написания истории компании в том, что в этих материалах можно:
- Подать много интересной информации, которая не используется в текстах иных форматов.
- Провести параллель между «вчера» и «сегодня», тем самым показав реальный рост.
- Упирать на прошлое, тщательно маскируя не слишком радужное настоящее.
- Общаться с читателем без галстука.
Примеры текстов с историей
Тексты в позитивно-дружелюбном стиле
Высший пилотаж в копирайтинге – создавать располагающие тексты, от которых буквально веет теплом. К счастью ли или на беду, но работать с такими материалами умеют единицы. Очень непросто написать позитивный текст о компании, не скатившись в клоунаду. Еще одна непростая задача – доказать клиенту, что текст будет работать.
Мы бы рекомендовали писать тексты в позитивном формате только в тех случаях, когда это не противоречит корпоративной этике. Для магазина игрушек такой текст подойдет, для завода металлопроката – вряд ли. Для свадебного агентства – запросто, для крупного юридического агентства – не очень.
Здесь нет каких-то особых правил, поскольку каждый такой текст строго индивидуален. Получать лимит доверие и расположение читателя можно разными способами, и у каждого сильного копирайтера есть набор особо любимых приемов.
Пример позитивного текста
Напоследок хочеться дать вам пять рекомендаций, которые работают в наших материалах, значит, будут работать и в ваших:
Не решайте за читателя. Не нужно писать что-то вроде «с нами вам будет лучше всего». Люди не любят, когда решают за них. Позвольте им самим принять решение.
Не бойтесь цифр. Процент брака не обязательно должен быть 0 %, а число довольных клиентов – 100 %. Это цифры из сказки, а не из жизни. Говорите правду, а если она слишком некрасива, тогда вообще обойдите скользкие моменты стороной.
Разбивайте текст подзаголовками. Так он выглядит приятней и читается гораздо легче.
Без всякого стеснения выкидывайте лишние и малозначащие слова, они только перегружают текст.
Пишите с позиции сильного. У копирайтера нередко бывает соблазн скатиться до позиции подлизы, который хочет всем понравиться. Самое смешное, что люди это чувствуют. Пишите с позиции уверенного человека, который хочет четко и по-доброму донести свою точку зрения до читателя.
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Отправить
Оценить статью
Загрузка…textis.ru
Текст «О компании»: особенности и примеры
Чем руководствуются посетители, решив прочитать текст о вашей компании?
- 1. Хотят знать, можно ли вам доверять.
- 2. Решают для себя, чем вы можете быть им полезны.
Поэтому текст на сайте должен не восхвалять вашу компанию (как бы этого ни хотелось), а быть полезным для клиента. Ненавязчиво, информативно следует рассказать посетителю, почему стоит работать именно с вами и что он в результате этого получит. Как это сделать? Давайте узнаем.
Текст показывает, можно ли доверять вашей компании
Что включить в содержание страницы, чтобы клиенты вам доверяли?
Клиенты доверяют, если компания понимает их потребности
Соберите список вопросов, которые чаще всего задают ваши клиенты. Рассказывая о себе, заложите в текст ответы на эти вопросы. Например, если вы — логистическая компания, то можете использовать благодарный отзыв клиента, которому привезли вазу из хрупкого стекла без единой трещины.
Схема обычно такая: проблема клиента — решение с помощью вашей компании.
Например: «Свадьба — хлопотное мероприятие. Вы боитесь, что шарики сдуются, причёска испортится, а машина приедет не вовремя? Не волнуйтесь, у нас есть собственный автопарк, компетентные парикмахеры и запасной баллон гелия».
Компания отдельно указывает, что не использует вредные добавки — это понравится клиентам, ценящим экологически чистые продукты
Клиенты доверяют, если видят вашу компетентность
Главная ошибка, которую совершают молодые компании, — создание лишь видимости экспертности, преувеличение своих возможностей и способностей. Обычно ложь быстро обнаруживается, клиенты разочаровываются и репутация портится.
Для демонстрации экспертности:
- 1. Используйте силу социальных доказательств: имена клиентов и их количество, отзывы. Многие захотят сотрудничать с компанией, услугами которой пользовались известные клиенты.
- 2. Разместите на сайте дипломы, сертификаты, награды, грамоты. Посетители увидят, что ваша продукция пользуется спросом, она лучше многих других продуктов в своей категории, и будут больше вам доверять.
- 3. Ссылайтесь на современные исследования, касающиеся вашей сферы деятельности, кейсы (успешные примеры вашей работы). Показывайте свои достижения.
Мы у себя в разделе «О компании» сделали вот так:
Графики, таблицы, диаграммы иногда воспринимаются лучше, чем текст
Клиенты доверяют настоящим людям
Не стесняйтесь показывать себя и сотрудников. Пишите интересные факты из биографии, публикуйте интервью, делайте список достижений, если это будет уместно. Рассказывайте о принципе работы, показывайте фотографии рабочих процессов. Только так клиент поймёт, что вы «настоящие» — обычные люди, а не злые роботы-исполнители. Относиться к такой компании будут лучше.
При наведении курсора на плюсы открывается перечень услуг и клиентов агентства
Текст показывает пользу от сотрудничества с компанией
И это стоит делать не через «мы-посыл», а через «вы-посыл». В чём разница?
|
Мы-посыл |
Вы-посыл |
|
Рассказываем о своих преимуществах: Соблюдаем сроки |
Говорим о выгодах клиентов: Вы не опоздаете на вокзал — машину подадут точно в срок |
|
Рассказываем об опыте специалистов: Все сотрудники с опытом 10 и более лет |
Говорим о проблемах, которые решают специалисты: Уже 7 лет мы спасаем утопленные смартфоны, меняем стекла после встречи iPhone с асфальтом и перепрошиваем устройства на Android |
|
Демонстрируем нестандартный подход к работе: Мы ответственные и креативные |
Показываем, что получит клиент: Мы доставим заказ через 20 минут после вашего звонка |
Покажите, что способны решить проблемы клиентов
Текст на этой странице должен заинтересовывать читателя, показать, чем вы полезны клиенту. Задайте себе вопрос: «Почему потребителю стоит обратиться именно к нам? Чем мы сможем ему помочь?» Может быть, вы быстрее всех осуществляете офисные переезды, шьёте стильные детские конверты на выписку или организовываете эксклюзивные туры? Об этом и нужно писать.
Акцентируйте внимание на выгодах, которые получает ваш потребитель
Пишите о себе, но в рамках интересов клиента:
«Мы не работаем с посредниками, а осуществляем полный цикл винопроизводства: выращиваем урожай, собираем его, производим вино, разливаем и отправляем на продажу. Поэтому вы получите качественный напиток по доступной стоимости».
Кроме способов, перечисленных выше, можно использовать клиентские истории успеха, в которых раскрываются уникальные качества ваших товаров или услуг.
Нестандартные детали рассказа «О компании»
- Фотографии этапов изготовления продукта или доставки. Интересно сделала зарубежная компания Bellroy, создавшая тонкое портмоне. Сотрудники в разделе «О компании» представили историю создания продукта в виде фотографий.
Наглядно представленный процесс создания товара всегда интересен читателям
- Корпоративный персонаж. Он не только помогает формировать и продвигать ваш бренд, но и может рассказывать интересные факты о компании. У MailChimp это милая обезьянка, а у LinguaLeo рыжий львёнок.
- Сторителлинг Истории всегда запоминаются лучше. Поэтому расскажите о том, как создавалась ваша компания, с чего начиналось производство, каким был первый клиент, какая детская мечта легла в основу создания проекта или что-то подобное.
- Видеоролик. Запишите видеообращение к клиентам или создайте анимированный ролик. Это помогает создать нужный образ компании, повышает доверие покупателя и стимулирует интерес. Ведь не зря говорят, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
- Интересный текст. Изучайте целевую аудиторию и пишите на её языке. Для юристов добавьте чуточку профессионального сленга. Если продукт ориентирован на новичков, то разъясняйте профессиональные термины. Ваша область деятельности позволяет вам применять творческий подход? Используйте эту возможность, чтобы заявить о себе как можно ярче, заинтересовать читателя, «зацепиться» в его сознании.
И напоследок маленький штрих. Выразите выгоду для клиента от вашей компании одним предложением. А затем впишите его в метатег description на странице «О компании». Как правильно это сделать, читайте в нашей инструкции
Например, вот так
Благодаря этому читатель сразу увидит выгоду для себя и зайдёт на ваш сайт. Ну а там его ждёт интересный, убедительный и содержательный рассказ о вашей компании.
umi.ru
Что написать в разделе о компании
Нужен ли текст о компании на сайте, если вся необходимая информация изложена на главной? Трижды да. Эта страница очень важна для пользователей, ведь именно она порой играет решающую роль в вопросе «покупать/не покупать». Давайте разбираться, что написать в разделе «О компании», чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов и получить кучу заказов.
Текст о компании: каких ошибок нужно избегать
Большинство владельцев сайта считают, что текст в разделе «О нас» должен напоминать хвалебную оду. Ведь мы же такая крутая компания, мы так долго на рынке, мы предлагаем поистине качественный продукт. В результате от бесконечного «мы» начинает рябить в глазах.
Безусловно, нельзя утаивать от клиентов ваши сильные стороны, однако всегда нужно помнить об установке: продающий текст должен быть клиентоориентированным. Чтобы после прочтения у пользователя сложилась в голове картинка, что благодаря вашему продукту/услуге он решит возникшую проблему. Готовы поспорить, что текст в разделе «О компании» не относится к продающим, и необходим в первую очередь для позиционирования организации? Все верно, но поверьте, доверие тоже продается.
Вторая значимая ошибка – размещение текста лишь бы был. «У конкурентов есть, чем мы хуже?» – далеко не самая правильная позиция.
Уловить, что компания связана с автобрелками можно, однако непонятна основная специализация – это продажа, ремонт или изготовление? Перенасыщение текста метафорами и яркой визуализацией не дает сосредоточиться на самом главном – товаре.
Постарайтесь в двух словах ответить на вопросы «кто вы» и «чем занимаетесь». Не разливайтесь соловьем, огромные тексты, в которых во всех красках расписано, чем вы хороши, вряд ли кто сможет дочитать до конца.
Подытожим: при изложении информации следует ориентироваться на две важные истины:
- После прочтения текста у потенциального клиента не должно остаться ни одного вопроса о сфере деятельности вашей компании и специфике вашего бизнеса.
- Он должен откинуть в сторону все сомнения по поводу компетенции ваших специалистов и безоговорочно признать вас профессионалами.
Как написать текст о компании, чтобы все ахнули
Прежде чем приступить к созданию текста, определитесь, как вы хотите подать информацию. Желаете предстать перед потенциальными клиентами солидной деловой фирмой или, наоборот, стать хорошим другом? Выбираем стиль написания.
Сторителлинг (от англ. storytelling – изложение историй) – отличный вариант познакомить читателей с вашим бизнесом. Всегда интересно узнать об истории успеха компании: как пришла идея создать организацию, были ли только взлеты или и без падений не обошлось, в какой момент владелец бизнеса осознал, что выбрал дело своей жизни?
Представьте, что клиент – это школьный приятель, с которым вы не виделись сто лет, и у вас накопилось много новостей. Сторителлинг подкупает своей искренностью и необычным изложением фактов.
Однако не для всякой аудитории допустим подобный формат изложения информации. Для сферы B2B лучше выбрать деловой стиль. Никаких метафор и растекания мысли по древу – только сухие факты и конкретика.
7 составляющих текста о компании, способных повысить доверие
- Преимущества
Привлеките внимание клиентов – расскажите о достоинствах вашей организации в цифрах. Правильное оформление и презентация, и вот клиенты уже с интересом изучают вашу «биографию».
Вот как этот блок оформлен в нашем разделе «О компании»:
Внимательнее к заголовкам, ведь шаблонами, типа «Наши преимущества», уже никого не удивишь. Как придумать убойный заголовок, который сразу зацепит потенциального клиента, мы уже писали здесь.
- Сертификаты/дипломы/благодарственные письма
И прочие материальные подтверждения достижений вашей компании. Грешно убрать их в шкаф или повесить в своем кабинете на стенку. Явите миру отсканированные и размещенные на сайте варианты и получите еще +100 к доверию, ведь дипломы и сертификаты – прямое подтверждение вашей плодотворной работы и ответственного подхода к делу.
- Гарантии
Основная мысль, которая сидит в голове у пользователя перед покупкой: а не обманут ли меня? А если придет брак, смогу ли я его обменять или вернуть свои деньги? И таких страхов просто миллион. Вы заранее предостережете себя от вопросов, если подробно распишите все обязательства перед клиентом. Подробно – значит по пунктам, а не отмахнувшись шаблонным «100% гарантия». Данная фраза не несет никакой смысловой нагрузки, более того, вызывает подозрения.
Чтобы оформить этот блок, сыграйте с родственниками или друзьями в игру – пусть они представят, что являются вашими потенциальными, но очень капризными заказчиками. Им нужно будет досконально изучить сайт и найти «подводные камни», о которых не прописано ни на одной странице: общий срок гарантии, время доставки и ее цена, минимальная сумма заказа, возврат и обмен. Так вы сможете понять, что действительно волнует ваших будущих клиентов.
- Фотографии
Еще одна отличная установка на достоверность и повышение доверия к вашей компании. А для сферы услуг фотографии – это настоящий must have, который должен присутствовать на сайте. Допустим, некая представительница женского пола решила из жгучей брюнетки стать холодной блондинкой. Естественно, что перед посещением вашего салона, она досконально изучит фотографии работ и информацию о мастере. Вряд ли кому-то хочется после процедуры блондирования оставить добрую половину волос в мойке. А увидев стилиста в лицо, прочитав его регалии, просмотрев примеры различных техник окрашивания, в 80% случаев девушка успокоится и доверится профессионалу.
Но, как вы понимаете, фотографии должны быть настоящими, а не скачанными с фотостоков. И пусть даже на них изображены красивые люди с голливудскими улыбками, доверия они уж точно не вызывают.
Удачный пример:
Кликнув на кнопку «Подробнее», можно узнать всю «подноготную» мастера: где учился, на чем специализируется, каков стаж работы, есть ли какие-нибудь заслуги.
- Отзывы клиентов
Если верить исследованиям компании Nielsen, 70% потенциальных заказчиков, прежде чем решиться на совершение покупки, мониторят отзывы в Сети. Позаботьтесь о своих будущих клиентах и сэкономьте их время. Вместо того, чтобы бороздить просторы Интернета в поисках обратной связи о предоставляемом продукте/услуге, они найдут нужную информацию на странице вашего сайта. НО, как и фотографии, отзывы должны быть реальными, а то плакала ваша репутация – пользователи чуют обман за версту.
Пример размещения отзывов:
- Реализованные проекты
Этот прием особенно стоит взять на вооружение компаниям b2b сферы. Чтобы развеять сомнения о вашем профессионализме, разместите на странице фотографии, макеты или видео реализованных проектов. Например, поэтапный план строительства дома: как было раньше и как стало сейчас. Желательно, чтобы при наведении курсора изображения увеличивались – так заказчик сможет оценить каждую деталь. Или опубликовать видеоролик, в котором счастливый ребенок играет на оснащенной детской площадке, а ниже представлено подробное описание установленного оборудования и срок реализации работ.
- Призыв к действию
Почему-то об этом элементе часто забывают, а зря. Не стоит упускать шанса подтолкнуть клиента к оформлению заказа, совершению звонка или переходу на другие продающие страницы. Добавьте немного оригинальности, подумайте над оформлением кнопки – клиентов цепляет креатив.
Вот как оформлен призыв к действию на нашем сайте:
Как избежать очередного «водянистого» текста
- Уходите от шаблонов. От фраз «молодая динамично развивающаяся компания», «оперативная доставка», «индивидуальный подход» дергается глаз не только у профессиональных копирайтеров, но и обычных пользователей. Обязательно вкладывайте в каждую фразу смысл, избавляя себя от расспросов недоуменных читателей.
- Не преувеличивайте. Совет психологов визуализировать желаемое здесь не работает. Если вы сотрудничаете с сотней клиентов, не нужно умножать это число на 10 и публиковать недостоверную информацию. Не всегда количество – это знак качества. Лучше найдите фишку, которая выделяет вас среди конкурентов – классное УТП куда более ценно, чем взятые из головы цифры.
- Добавьте конкретики. Нисколько не сомневаемся, что оборудование у вас лучшее, мастера квалифицированные, а выбор товаров огромный. Вот только без конкретики эти прилагательные ничего не значат. Расскажите о конкретных достижениях ваших специалистов или приведите сравнительную таблицу, из которой визуально ясно, в чем превосходство вашей техники над другими аналогами.
Вместо вывода
Тексты всякие нужны, тексты разные важны, но контент, располагаемый на странице «О компании», просто жизненно необходим для вашей организации. Помните, что только вы сможете подать информацию о своей фирме в выгодном свете – лучше вас в вашем бизнесе никто не разбирается. =) Но если написание текста вызывает у вас приступ паники, обращайтесь к нашим копирайтерам: поработают над блоком преимуществ и позиционированием компании, чтобы ни один клиент не усомнился в вашем профессионализме.
1ps.ru