Улучшение юзабилити: 15 шагов по улучшению юзабилити / Хабр

15 шагов по улучшению юзабилити / Хабр

Встречают по одёжке, провожают по уму. Эта старинная поговорка говорит, помимо прочего, о важности первого впечатления. Это верно не только для людей, но и для программных продуктов — веб-сайтов и мобильных приложений. Одним из важнейших моментов формирования привлекательности сетевого проекта является удобство его использования — юзабилити. И когда человек впервые знакомится с каким-то сайтом или приложением, то первые впечатления зачастую определяют, будет ли он возвращаться к этому продукту снова и снова. Иными словами, юзабилити — одно из ключевых свойств сайта, формирующих (или разрушающих) аудиторию. Давайте рассмотрим некоторые распространённые и часто упускаемые из виду сценарии поведения пользователей, а также способы улучшения юзабилити на наиболее важных стадиях взаимодействия с вашим веб-сайтом или мобильным приложением.

Ясное и осознанное взаимодействие

1. Выбирайте размеры шрифтов

Люди всё больше сёрфят по сети с помощью мобильных устройств, и для некоторых сайтов мобильная версия стала основной. А это диктует свои требования к размеру шрифтов, ведь экраны смартфонов и планшетов гораздо меньше, чем обычные мониторы и ноутбуки. Распространение адаптивного дизайна сыграло большую роль в привлечении внимания к проблеме шрифтов.

Зачастую создатели сайтов концентрируются на удобстве использования кнопок, иконок, вкладок и прочих объектов, на которые нужно кликать. А про удобство нажатия на текстовые гиперссылки вспоминают немногие. Поэтому всегда проводите «живые» тесты комфортности нажимания пальцами на гиперссылки.

2. Пишите информативные сообщения об ошибках

Многие пренебрегают подбором формулировок для сообщений об ошибках, считая их чем-то вторичным. Разработчики обычно знают, как избегать неправильных действий в своих продуктах, и потому редко сталкиваются с подобными сообщениями.

Но настоящие пользователи не могут этим похвастаться.

Если пользователь плохо понимает, что ему делать после возникновения сообщения об ошибке, то он может вообще забросить ваш продукт. Поэтому текст сообщения может быть игривым, но как минимум должен помогать пользователям быстро разобраться с причиной и избегать сбоев в дальнейшем.

Старайтесь избегать специализированных терминов, пишите сообщения общедоступным, понятным языком. Не надо вываливать пользователю информацию, которой он не может воспользоваться. При желании даже ошибки проверки можно перефразировать, чтобы они звучали более дружелюбно. Сравните две версии одного и того же экрана из одной популярной операционной системы:

Удобство форм ввода

3. Упростите требования к паролям

Сегодня принято требовать от пользователей создания сложных паролей. Но это нужно делать позитивно, с ободряющей помощью, а не в виде непреодолимого сурового условия. Многие формы ввода выглядят очень красиво, но при этом совершенно неудобны. Хотя удобство этого элемента интерфейса может иметь решающее влияние на успешность всего продукта. Неудачные решения могут оттолкнуть пользователей уже на стадии ввода логина-пароля, или во время оформления заказа. Поэтому необходимо уделять пристальнейшее внимание удобству пользования формами.

К примеру, исторически сложилось так, что поля выбора (select box) трудно поддаются стилизации. В большинстве случаев разработчики стараются скрыть стандартные объекты и клонировать их в виде более подходящих DOM-элементов. При этом данные из «клонов» передаются на вход оригинальных элементов.

Нужно потратить немало времени, чтобы просто получить возможность управлять оформлением обычного выпадающего меню. Но стоит ли овчинка выделки? Нельзя забывать, что мобильные пользователи очень быстро привыкают к внешнему виду и особенностям поведения стандартных элементов интерфейса, используемых в их операционных системах.

Например, пользователи Windows Mobile ожидают, что при выборе выпадающего меню список вариантов открывается на весь экран, отдельно от самого поля. В то время как пользователи Android ожидают увидеть модальное окно. И если в угоду своим дизайнерским идеям вы не оправдаете подобных ожиданий, то пользователи могут совсем не оценить ваших решений. Вероятнее всего, им будет труднее работать с вашим продуктом, что негативно скажется на их впечатлении. Иными словами, изменяя дизайн стандартных элементов вы создадите больше проблем, чем решите.

4. Используйте правильные формы ввода

Многие советуют использовать форматирование данных в полях ввода. Например, если добавить input[type="email"], input[type="tel"], то при вводе автоматически переключается раскладка. Однако выглядит это странно и вовсе не помогает, а мешает в заполнении формы.

Если у вас есть несколько полей ввода, то лучше назначить для них какой-то один тип данных. Для пользователя гораздо проще, когда при вводе используется одна и та же раскладка, а перескакивание с букв на цифры и обратно только вносит дополнительную смуту.

Использовать разные типы ввода в HTML 5 целесообразно лишь тогда, когда полей на экране как можно меньше. Хороший пример — двухфакторная аутентификация Google: здесь лишь одно поле, в которое можно ввести только цифры. Тут будет очень уместным автоматическое переключение на цифровую раскладку.

Но в более сложных формах такая «услужливость» и «инициативность» клавиатуры может раздражать, поскольку тем самым заставляет пользователя мысленно переключаться, повышает когнитивную нагрузку. Особенно при переходе с букв на цифры, и наоборот:

5. Срежиссируйте яркий и запоминающийся опыт первого использования

Если новичок с первых секунд будет разочарован вашим сайтом или приложением, то это сродни хамству хозяина при встрече гостей. Неважно, насколько вкусны угощения, встреча будет безнадёжно испорчена.

Разработчик легко может упустить из виду какие-то сценарии первичного использования его продукта. Например, трудно назвать интуитивно понятным переполненный иконками или разделами экран. Смягчить первый опыт использования можно, например, с помощью полезных подсказок и предупредительных сообщений, которые можно легко отключить.

6. Дьявол в деталях

Всевозможные мелочи могут сыграть большую роль в облегчении освоения вашего продукта. Например, привычный стандартный курсор в первом же поле ввода позволит быстрее и безболезненнее погрузиться в интерфейс. В идеале, пользователь должен на «автопилоте» перемещаться по сайту или приложению.

Отсутствие у новых пользователей опыта работы с вашим продуктом выражается в том, что какие-то функции могут вызывать серьёзные затруднения. Вспомните Скрепку из Microsoft Office, которая внезапно вылезала и предлагала свою помощь, что больше раздражало.

Режиссирование успешного первого опыта использования сродни ходьбе по канату — очень трудно всё сделать правильно, но если у вас получается, то с лихвой вознаграждается пользовательским признанием. Например, проект Stumbleupon очень удачно обучает новичков своим основным возможностям.

Хорошим решением может быть встраивание процесса обучения в обычную процедуру использования продукта. Допустим, при выполнении архивирования писем в почтовом приложении можно выдавать сообщение «А вы знаете, что можно запускать архивирование с помощью Ctrl + K?». Такой подход позволяет обучать пользователей гораздо мягче по сравнению с традиционными уроками в стиле «обзор всего приложения».

7. Микрокопирование не должно использоваться задним числом

«Микрокопирование» имеет отношение ко всем маленьким инструкциям и подтверждениям, используемым в приложениях.

• «Не волнуйтесь, мы не допустим утечки вашего почтового адреса»
• «Для оплаты не требуется банковская карта»

Микрокопии — идеальный инструмент для выстраивания доверительных отношений и улучшения опыта использования. Также с их помощью можно очень эффективно обучать пользователей, которые не слишком уверенно работают с вашим продуктом.

Например, привязка банковской карты или предоставление электронной почты для многих пользователей является довольно спорными моментами. И если вы не представляете некий проверенный временем, уважаемый бренд, то люди всегда будут опасаться предоставлять вам подобную информацию. Микрокопии могут помочь в работе с сомнениями пользователей

8. Всегда обеспечивайте наличие контекста

Пользователи ненавидят отсутствие контекста. Учитывая, с каким информационным потоком им постоянно приходится справляться, люди стараются абстрагироваться от всего лишнего на экране и сосредоточится на конкретных вещах. Когда в моду вошёл бесконечный скроллинг, многие сайты столкнулись с одной проблемой: стоило пользователю по ошибке кликнуть куда-нибудь, и текущая позиция сбрасывалась. Особенно неприятно это бывает в тех случаях, когда человек пролистал содержимое сайта очень далеко вниз. Уже после пяти прокрученных экранов случайный клик может стать причиной раздражения.

Большинство сайтов сегодня решают это проблему с помощью модалов (modal) и прочих схем, характерных для одностраничных приложений. Например, в Pinterest при клике на плитку открывается не новая страница, а модал. Это позволяет изучить подробности той или иной записи, не теряя текущую позицию и не ожидая загрузки новой страницы.

В мобильном приложении Facebook используется такой же подход: если нажать на фотографию в альбоме, то она загрузится в полноэкранном модале. Это выглядит почти так, как если бы открылась новая страница, но при нажатии кнопки «Назад» вас аккуратно возвращают к контексту.

Крайне популярный сегодня material design от Google вывел на новый уровень использование анимации для обеспечения контекста. Нажатие на объект запускает анимированное перетекание из текущей страницы к подгружаемой информации об объекте. Это наглядно показывает логические взаимосвязи, откуда что проистекает и куда пользователь вернётся.

Хотя было бы ещё лучше, если бы при возврате отображалась аналогичная анимация. Хорошим примером является работа с уведомлениями на Stackoverflow. При нажатии на сообщение вы попадаете на соответствующую страницу, причём вас переносят сразу к нужному контенту. Очень полезно, но они пошли ещё дальше, и реализовали возвращение к контексту с помощью ненавязчивой анимации. Она мягко, но эффективно направляет внимание пользователя именно туда, куда нужно, помогая фильтровать визуальный «шум» на экране.

9. Атомарные действия

Зачастую пользователям проще выполнить какое-то действие, если все остальные элементы, не связанные с этим, затемняются или маскируются. Такое решение помогает снизить когнитивную нагрузку и упростить работу с интерфейсом.

Один из замечательных примеров: модальное окошко “compose new tweet” в Twitter’е, представляющее собой модуль для выполнения одного из важнейших действий в этом приложении. Ведь Twitter умрёт, если люди перестанут твитить. Как видите, здесь всё нацелено на то, чтобы пользователь мог сосредоточиться на написании текста, не отвлекаясь ни на что лишнее.

Этот подход работает эффективнее всего при выполнении атомарных действий. При этом вы можете предоставить всё необходимое для совершения действия в рамках того же самого модала.

10. Сообщения об ошибках

Здесь также очень важно обеспечивать пользователям контекст. С помощью сообщений об ошибках можно сразу выделить конкретные поля ввода, на которые нужно обратить внимание пользователя.

Иногда сообщения об ошибках такие бестолковые, что не помогают пользователю решить проблему. Всегда старайтесь сразу визуально подсказать, где именно пользователь должен решить возникшее затруднение.

Выше представлена форма регистрации Basecamp, в которой не только подсвечиваются нужные поля, но и даётся текстовая подсказка по заполнению. Вероятно, вы считаете, что если в форме всего два-три поля, то всё настолько очевидно, что пользователю помогать не нужно. Однако даже в этом случае рекомендуется фокусировать внимание людей на проблемных местах, это куда полезнее, чем просто вываливать им список ошибок, как это делается в Amazon:

11. Сосредоточение уведомлений в одном месте

Благодаря распространению одностраничных приложений мы имеем возможность унифицировать всевозможные пользовательские уведомления. Граница между нативными и веб-приложениями становится всё более размытой. Когда приложению нужно повзаимодействовать с пользователем, то куда легче отправлять все сообщения в какое-то отдельное место, а не размещать их в контексте. Хотя из этого правила есть исключения. Хорошим примером репозитория уведомлений является папка входящих сообщений Gmail. А модуль для организации уведомлений Growl не даст пользователю не заметить важное сообщение.

В Feedly уведомления всегда располагаются в середине «шапки» страницы. Это приучает пользователя всегда искать в этой зоне важные сообщения, даже во время выполнения каких-то действий и покидания исходного контекста. Здесь реализована удобная функция перехода к следующей статье, когда пользователь помечает текущую статью прочитанной.

В Feedly все уведомления глобальные и всегда отображаются в одном и том же месте. При этом ссылки и перечень необходимых действий явно отделены от текстового контекста.

12. Избегайте тупиковых состояний

Модалы — вещь удобная, но не надо использовать их для блокирования действий пользователя, не позволяя ему работать с приложением до тех пор, пока он не выполнит что-то в модале. Подобные тупиковые состояния не оставляют другого выбора, кроме отмены текущей операции. В каких-то редких случаях это может быть необходимо, но всё же рекомендуется всеми путями избегать подобных ситуаций.

13. Предоставляйте пользователю контроль

Карусель без кнопок навигации оставляет пользователю очень мало возможностей по управлению. Этот устаревший подход обеспечивает далеко не лучший пользовательский опыт из-за слишком большого количества переменных. Особенно плохо, если вы размещаете карусель в верху страницы: весьма вероятно, что это будет первое, с чем столкнётся пользователь в вашем приложении. И невозможность управлять этими элементами задаёт плохой тон в ваших взаимоотношениях.

Лучше всего придерживаться простого эмпирического правила: реагировать только на явные действия пользователя. Если вы не знаете точно, чего он хочет, то предоставьте ему возможность управления.

14. Избегайте рассеивания внимания

Предупреждения от JavaScript сильно отвлекают. Человеку приходится переключаться со страницы на уведомления, требующие внимания. Поэтому используйте их только тогда, когда это абсолютно необходимо, а в остальных случаях применяйте более мягкие альтернативы.

Пользователи, особенно мобильные, не любят, когда неожиданно меняется содержимое экрана. К этому нужно прибегать только в ответ на явные действия пользователей. Например, новостные ленты в Twitter и Facebook обновляются принудительно. Иначе получалась бы неприятная ситуация, когда вы читаете сообщение, а в это время фоновый процесс обновляет ленту и вываливает вам кучу новых сообщений, которые погребают под собой то, что вы читали до этого. Всё равно что порыв ветра, вырывающий у вас из рук газету.

К счастью, Twitter деликатно информирует пользователя о появлении новых сообщений и ждёт, чтобы пользователь дал команду на загрузку. То есть человек полностью управляет изменением содержимого экрана и не оказывается в замешательстве.

15. Разбивайте большие сложные задачи на более мелкие операции

Никому не нравится заполнять форму на целую страницу. Поэтому всевозможные разделы настроек, формы регистрации и профили только выиграют от логического разделения на более мелкие блоки. Используйте для этого карточки, секции, вкладки, боковые панели. Человек будет легче воспринимать необходимость многочисленных заполнений даже в том случае, если будет несколько логических блоков на одной странице.

Разбиение на логические блоки субъективно упрощает задачу настройки и заполнения многочисленных полей, предотвращает возникновение ощущения неприятной работы. Особенно это важно для мобильных приложений и версий сайтов.

К примеру, Facebook несколько лет оттачивал группировку настроек приватности, чтобы облегчить их конфигурирование. А ведь когда-то это была настолько нетривиальная задача, что многие просто не трогали эти настройки. После их разделения на секции увеличилась доля пользователей, которые работают с этими страницами, а не избегают их.

Ещё один хороший пример разбиения большой задачи на логические блоки — процесс оформления заказа. Для многих веб-приложений эта процедура становится критической точкой, индикатором успешности проекта. Когда оформление заказа разделено на этапы, то при их прохождении у пользователей возникает ощущение продвижения, прогресса, даже если не всё проходит как по маслу.

Также разделение на логические блоки облегчает обнаружение и решение возникающих проблем. Ведь никому не захочется разбираться с сообщением наподобие «Вы не могли бы исправить следующие четыре пункта?»

Если же вы заставите пользователя заполнять все поля или конфигурировать настройки на одной, сложно организованной странице, то тем самым вы сложите яйца в одну корзину. Любая ошибка будет препятствовать отправке всех остальных данных.

То же самое можно сказать и о формах пожертвования, в особенности в мобильных проектах. Вы же наверняка хотите, чтобы пользователь подумал: «Надо же, как всё просто» вместо «Да уж, на это нужно время». Улучшение удобства пользования формами напрямую отражается на прибыльности проекта.

* * *

Большинство вышеупомянутых моментов достаточно просты, когда их рассматриваешь по отдельности. Но если работаешь с этим каждый день, то глаз часто замыливается. Поэтому важно уметь отступить назад, абстрагироваться и посмотреть на своё детище глазами «нового пользователя».

8 простых способов как повысить юзабилити вашего сайта

К сфере деятельности маркетолога относится не только привлечение трафика — дизайн и юзабилити ресурсов тоже очень важны для эффективного продвижения бренда.

Просто вспомните то, что делает и продает корпорация Apple: стала бы их продукция столь популярной, не будь она так красива и удобна?

Юзабилити — не тот аспект, который можно игнорировать. Сделайте свой сайт удобнее, и клиенты получат положительный пользовательский опыт, что мотивирует их вернуться к вам снова за повторными покупками.

Из перевода инфографики от Quick Sprout вы узнаете, как улучшить юзабилити сайта и добиться высокого уровня пользовательского опыта. Существует 8 несложных способов сделать это.

1. Уберите лишнюю информацию

62% онлайн-покупателей отказываются от продукта или услуги в случае, если на сайте слишком много ненужной информации.

По некоторым данным, сокращение текстового контента вдвое может привести к повышению юзабилити на 58%.

Проще говоря, уберите лишние слова — в среднем, только 28% текста будет прочитано пользователями.

2. Размещайте контент согласно принципам айтрекинга

Вряд ли существует более очевидный способ повысить юзабилити как сделать сайт удобным — просто удобным для пользователей, но путь к этому непрост.

80% времени пользователей приходится на изучение информации выше линии сгиба.

А 69% времени посетителей приходится на левую сторону страницы. Как видите, левая верхняя часть сайта — лучшее место для самой важной информации.

3. Ориентируйтесь на то, как пользователи читают страницу

Дабы разобраться, как повысить юзабилити, нужно сперва изучить привычки и паттерны поведения своих пользователей. Подавляющее большинство людей пользуется F-паттерном при чтении страниц в интернете. То есть, сначала человек внимательно изучает 2 горизонтальные линии на первом экране (регион «выше сгиба», Above the Fold), после чего проглядывает остальной контент по одной вертикальной линии до конца страницы. Этим свойством можно воспользоваться для размещения важнейших элементов в центре внимания посетителя:

• лид-форма как правило должна быть вертикальной;
• панель навигации оптимальнее разместить в виде длинной вертикальной линии;
• заголовок должен располагаться по горизонтали.

4. Быстрая загрузка страницы

Посещаемость вашего сайта серьезно пострадает, если он загружается медленнее ближайшего конкурента более чем на 250 миллисекунд.

4 из 5 пользователей покинут ресурс, если им придется долго ожидать загрузки видео.

Интернет-пользователи готовы ждать загрузки страницы 2 секунды или меньше — на третьей секунде большинство из них уйдет.

5. Размер окна поиска

Средняя длина окна поиска на большинстве сайтов — 18 символов, но такой размер не вмещает около 27% запросов.

Увеличьте окно поиска до 27 символов, и оно будет вмещать 90% запросов.

6. Разметка страницы

Оптимальный размер страницы: длина 1000–1600 пикселей и ширина около 770 пикселей.

Очень важно использовать одинаковый макет для всех страниц сайта.

Кроме того, панель навигации на всех страницах вашего ресурса должна быть одинаковой и располагаться в одном и том же месте.

Не допускайте, чтобы посетители попадали на «тупиковые» или нерелевантные страницы.

7. Типографика

Используйте минимально возможное количество разных шрифтов.

Не забывайте, что 8% мужчин страдают дальтонизмом — для важных сообщений используйте не только цветовые сигналы.

Не используйте более 4 разных цветов на текст — это уменьшит путаницу.

Оптимальная ширина строки в статье — около 45–75 символов.

8. Ссылки

Ссылки должны быть синими, потому что это универсальный цвет для оформления ссылок в интернете.

Ссылка должна менять цвет после нажатия на нее.

Пользователь должен интуитивно понимать, что перед ним — ссылка.

74% сайтов используют различные цвета для оформления посещенных и непосещенных ссылок.

Заключение

Сегодня вы получили целых 8 ответов на вопрос, как делать юзабилити сайта выше. Если вы решили развивать бизнес, то не стоит отдавать все силы на генерацию трафика — попутно займитесь оптимизацией юзабилити и пользовательского опыта.

Легкий и удобный в использовании продукт хочется советовать друзьям и знакомым — это свойство содержит большой потенциал для вирусных кампаний и сарафанного маркетинга.

Высоких вам конверсий!

По материалам quicksprout.com 

14-10-2014

Полезные советы для хорошего юзабилити

Команда AskUsers

13.07.2020 • 8 мин. читать

При продвижении сайта важно, чтобы он был удобен для пользователей. Если с юзабилити есть проблемы, посетители не задерживаются на ресурсе, а бюджет на маркетинг расходуется впустую. Найти проблему можно с помощью регулярного мониторинга статистики и результативности страниц.

Какие индикаторы говорят о том, что нужно улучшать юзабилити?

• Недостаток/отсутствие конверсий: пользователь заходит на сайт, но не оставляет заявку, не регистрируется, не подписывается на ваши рассылки.
• Высокий показатель отказов: посетитель не задерживается на ресурсе и быстро закрывает вкладку в браузере.
• Низкая глубина просмотра: пользователь посещает только страницу входа, не переходя в другие разделы.

При наличии хотя бы одного параметра из списка, проведите аудит своего сайта, чтобы найти недочёты.

Какие параметры улучшают юзабилити?

Удобство пользователя складывается из факторов. Бывает так, что дизайн красивый, контент качественный, но посетители всё равно не оставляют заявки. В каждом случае нужна своя стратегия улучшения юзабилити. Она включает работу над следующими параметрами:

1. Технические характеристики.

Часто причина высокого показателя отказов – медленная загрузка сайта. Посетители просто не хотят ждать, поэтому закрывают вкладку. Такой же эффект вызывают многочисленные ошибки при взаимодействии с ресурсом. Если потенциальный клиент не может добавить заказ в корзину, некоторые кнопки оказываются некликабельными, а форма контакта не отправляется, то он уйдёт к конкурентам. Исправив подобные недостатки, вы в разы улучшите показатели.

2. Дизайн.

Каким бы полезным ни был контент, если его неудобно читать, он не приведёт к запланированным результатам. Размер, цвет, читабельность шрифта – всё это влияет на восприятие. Продуманный дизайн – это не столько об эстетике, сколько об удобстве. Никому не нужны красивые визуальные эффекты, если они затрудняют взаимодействие с сайтом.

Проверьте:

• Не много ли шрифтов используется на странице?
• Качественные ли картинки вы используете?
• Соответствуют ли иконки смыслу кнопок?
• Все ли разделы выполнены в одном стиле?
• Достаточно ли свободного пространства на экране?
• Не перенасыщена ли страница блоками с информацией или рекламой?

Проработав ресурс по этим вопросам, вы сможете увеличить количество конверсий.

3. Тексты.

Юзабилити текстов не менее важно. Люди читают тексты по диагонали или сканируют их, чтобы быстрее найти информацию. Никто не будет всматриваться в бесконечные статьи без картинок и логичной структуры. Необходимо оформить контент таким образом, чтобы пользователь легко сориентировался и мог найти любую информацию.

Разделите материал на блоки с подзаголовками, добавьте списки, выделите важную информацию – это повысит вовлечение, а значит и эффективность контента.

4. Функционал.

Базовые элементы (например, формы, навигация, поиск, фильтры) влияют на удобство взаимодействия с сайтом. Если пользователь не может найти товар в каталоге или для заказа нужно заполнить заявку с десятью полями ввода, с высокой вероятностью он не будет решать эту проблему и просто уйдёт в другой интернет-магазин. Простой функционал помогает пользователям ориентироваться между разделами, улучшит юзабилити и повысит конверсию.

7 советов, которые помогут сделать сайт удобнее

Несмотря на то, что каждому бизнесу требуется индивидуальный подход, есть ряд универсальных рекомендаций:

1. Улучшайте шапку сайта.

   Элементы, расположенные в шапке сайта, бросаются в глаза в первую очередь. Она должна быть одновременно функциональной и привлекательной. Чтобы сделать её эффективной, добавьте короткое описание главного оффера.

   У вас есть несколько секунд, чтобы показать посетителю, что вы продаёте. В первую очередь пользователь смотрит на левый верхний угол, поэтому здесь можно сразу показать предложение. Это особенно важно сделать, если вы привлекаете трафик с помощью контент-маркетинга. В шапку стоит добавить также контакты и CTA, например одну из кнопок: «заказать звонок», «зарегистрироваться», «оставить заявку».

2. Выберите формат меню.

   Классический способ оформления – кнопки в шапке. Однако, когда количество разделов увеличивается, этот формат становится неудобным. Если у вас больше 5-7 категорий, выберите вертикальное меню вдоль левого края страницы. Это поможет быстрее сориентироваться в структуре платформы, чтобы найти нужную кнопку. Протестируйте, какой вариант расположения окажется удобнее для вашей аудитории и подойдет под структуру сайта.

3. Упростите навигацию и поиск по сайту.

   Строка поиска и кнопки «назад»/«наверх» – простые элементы, которые могут моментально увеличить конверсию. Вместо того, чтобы искать товар по категориям, он в два клика сможет оформить заказ. Пользователю должно быть легко: зачем заставлять его скроллить всю страницу, если можно добавить небольшую кнопку, которая вернёт его в начало? Внедрив эти функции, вы сэкономите время покупателя и сделайте его лояльным.

4. Проработайте функционал заказа и форм связи.

   Никто не любит заполнять огромные анкеты для заказа, поэтому старайтесь делать количество полей минимальным. Если вам достаточно одного контакта, не нужно заставлять пользователя оставить телефон, email и почтовый адрес – это пустая трата времени, которая отпугивает клиентов.

   Ещё один обязательный элемент формы – исключение ошибок. Помечайте обязательные поля, накладывайте маски для номеров телефона, продумайте «дружелюбные» сообщения с подсказками, если что-то заполнено неправильно. После отправки заявки или оплаты заказа не забудьте перенаправить его на страницу «спасибо», показав, что процесс прошёл успешно.

5. Сделайте удобную мобильную версию.

   Всё больше компаний в последнее время переходят на формат mobile first, то есть начинают с создания мобильной версии сайта, поскольку доля посетителей со смартфонов увеличивается. Если страницу приходится растягивать по экрану, шрифт текстов слишком мелкий для комфортного чтения, а графика мешает восприятию, полезность контента и цены не спасут ситуацию. При разработке ориентируйтесь на дизайн приложений – так вы сможете лаконично оформить страницы адаптивной версии.

6. Предоставьте пользователям больше контроля.

   Пользовательские сценарии – это эффективная практика для управления действиями посетителей. Необходимо продумать варианты взаимодействия, при которых потенциальные клиенты заинтересуются товаром. Однако они не должны чувствовать тотальный контроль. Позволяйте им принимать решения самостоятельно. Например, в карусели с акциями или популярными товарами на главной странице добавьте кнопки контроля, с помощью которых можно пролистать ненужные слайды и вернуться к выгодным предложениям. Интерфейс должен помогать, а не ограничивать пользователей.

7. Избавьтесь от всего лишнего.

   Главная страница должна быть лаконичной. Рекламные блоки, картинки, анимация, слишком много текста – всё это отвлекает пользователя от выполнения целевого действия. На перенасыщенных страницах невозможно сконцентрироваться: в итоге пользователь уходит.

Как избавиться от ненужного контента?

• Проанализируйте тепловые карты Яндекс, чтобы найти непривлекательные для пользователя места.
• Изучите своих клиентов: какие вопросы они задают, с какими сложностями сталкиваются, какую информацию ищут – оставьте только главное.
• Уберите всё, что вызывает раздражение у вас, когда вы заходите на чей-то сайт: самовоспроизводящиеся видео, мигающие баннеры, push-уведомления, всплывающие окна и т.д.

Найти лишние элементы можно с помощью тестирования юзабилити от AskUsers. Команда специалистов организует исследование и составит задания для проверки на реальных пользователях. Они протестируют функции, проверят интерфейс и отметят недочёты. В результате вы получите список рекомендаций и разработаете стратегию по улучшению платформы.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Улучшение юзабилити сайта: 16 советов с примерами

Юзабилити отражает удобство взаимодействия пользователя с сайтом: в первую очередь это его структура, навигация, дизайн и отсутствие технических ошибок. Если сайт удобен, у него будет высокая конверсия и хорошие поведенческие факторы, которые отражаются в глубине просмотра, отказах и времени, проведённом на портале. А эти факторы в свою очередь напрямую влияют на ранжирование в поисковых системах.

Структура и обязательные элементы

Одним из важных параметров юзабилити является удобная и понятная структура сайта. На каждой странице, пользователь должен понимать, о чём она, как вернуться обратно или найти то, что нужно, и может ли он закрыть здесь свою потребность, например, купить товар и получить полезную информацию.

Первый экран

По первому экрану пользователь понимает, на какой ресурс он попал, и решает, нужно ли ему здесь остаться. Поэтому здесь должна быть вся главная информация: название, заголовок, меню с разделами и начало главного контента страницы. Если это статья — должен быть виден первый абзац, если интернет-магазин — листинг товаров или товарная карточка.

Если у сайта высокий процент отказов, стоит проанализировать первый экран и посмотреть, понятно ли пользователю, о чём ресурс, и сможет ли он здесь закрыть свою потребность.

Пример неудачного первого экрана, на котором не видно товаров.

Навигация

Для удобного ориентирования по сайту и большего количества переходов, нужно продумать все навигационные элементы. С каждой страницы должна быть ссылка на главную, а также хлебные крошки, по которым можно вернуться на предыдущий раздел. Название каждого раздела должно быть кратким и информативным.

Обычно все важные разделы и категории находятся в меню. Если меню составлено по семантическому ядру, оно задаст плотность по ключевым словами и при этом будет максимально удобным для пользователей, так как отвечает главным запросам.

Пример подробного меню.

 

Не следует использовать иконки в качестве навигационных ссылок, так как у них доказано низкая кликабельность. Часто они остаются непонятными для пользователей и к тому же не задают плотность по анкорам.

При низкой глубине просмотра стоит обратить внимание на удобство и понятность навигационных элементов.

Перелинковка

Для вовлечения пользователя и увеличения глубины просмотра необходимо перелинковывать страницы между собой. Например, добавить блок «Похожие статьи» или «С этим товаром также покупают», а также ссылки в самом контенте. Подробнее о том, как сделать качественную перелинковку.

Привычное расположение элементов

Не рекомендуется менять стандартную сетку элементов, чтобы не усложнять задачу пользователям. На сайте удобнее ориентироваться, если все блоки находятся на привычных местах:

• кликабельный логотип в верхнем левом углу, ведущий на главную страницу;
• контактные данные и часы работы в шапке;
• корзина в правом верхнем углу;
• главные разделы, контакты и ссылки на социальные сети в футере;
• кнопка «Наверх» в нижнем правом углу.

Фильтры

Чтобы упростить поиск нужного товара, а также охватить СЧ и НЧ запросы, надо создать как можно больше фильтров. В этом поможет кластеризация семантического ядра и анализ потребностей пользователей. Подумайте о том, какие параметры товара могут быть важны, а также проанализируйте конкурентов. Если параметров получилось слишком много, их можно спрятать в спойлерах («Показать ещё») или перенести в расширенный поиск. В любом случае стоит предусмотреть все возможные варианты фильтров.

Пример расширенных параметров и заполненной карточки товара.

Сортировка

Также нужно предусмотреть разные варианты сортировки. В первую очередь это сортировка по цене, типу,  размеру, цвету и другим важным характеристикам, популярности, рейтингу, величине скидки, бренду.

Пример реализации подробной сортировки

Карточка товара

Обязательные компоненты товарной карточки:

• цена,
• кнопка «купить»,
• главные характеристики,
• описание,
• условия доставки и оплаты.

При возможности стоит добавить и дополнительные элементы: отзывы, гарантию, рейтинг, вопрос-ответ. Чем подробнее будет информация о товаре, тем выше будет конверсия, ведь все возможные вопросы о товаре, закрываются на этой же странице.

Поиск по сайту

Поиск — это также обязательный элемент на любом портале.

Технические параметры

Даже если у сайта качественная структура, продуманный дизайн и уникальный контент, но на нём есть технические ошибки, он будет невысоко оценён пользователями и поисковыми системами.

Скорость сайта

Скорость сайта — важный фактор ранжирования (особенно для Гугл), так как пользователи обычно закрывают страницу, если она грузится дольше пяти секунд. Проверить скорость можно в Pagespeed Insights от Google либо при парсинге в Screaming Frog.

Адаптивность

Так же важна и адаптивность. Сейчас мобильная версия должна быть у порталов всех форматов и во всех тематиках. Кроме того, он должен корректно отображаться во всех браузерах и при любых разрешениях.

Отследить проблемы с адаптивностью можно через процент отказов в отчёте Яндекс.Метрики «Технологии». Если при каком-то разрешении сайт не открывается, это процент будет значительно выше.

Формы заказа

Главное правило для форм — это простота заполнения. Желательно иметь кнопку «оформить в один клик», но если для заказа нужна регистрация, то она должна быть как можно более короткой, так как каждое дополнительное поле в формах снижает конверсию.

Эффективны формы, которые предлагают сделать заказ не напрямую. Их главной целью является получение контактных данных клиента. Например, это тесты или квизы с фразами: “Рассчитайте стоимость услуги” — где результат придёт на почту, или “Закажите бесплатную консультацию” —  где необходимо оставить телефон.

Интерактивные элементы

Интерактивные элементы повышают вовлечённость пользователя в контент в любых тематиках. Если это будет действительно полезный инструмент, он повысит лояльность, им поделятся в соцсетях и оставят ссылки, что увеличит ссылочную массу. Наиболее популярны тесты и калькуляторы.

Чаты, обратный звонок

Одними из самых популярных инструментов, значительно повышающих конверсию, являются чаты и заказ обратного звонка. Чаты помогают быстро ответить на вопросы и взять контактные данные клиенты. Кроме того, они высвечиваются в сниппете в поисковой выдаче Яндекса, тем самым увеличивая его CTR. Лучшие сервисы — Jivosite и Calltouch.

При показе всплывающих окон важно не переборщить, иначе они будут иметь обратный эффект. Обычно стоит показывать не более двух всплывающих форм.

Дизайн

Дизайн отражает имидж компании и бренда, как у коммерческих, так и инфо-проектов. Принципы дизайна, отвечающего хорошему юзабилити, универсальны: он должен помогать пользователю воспринимать контент, грамотно расставлять нужные акценты и подчёркивать фирменный стиль.

Цветовая гамма

В большинстве случаев рекомендуется использование спокойных цветов. Яркий цвет может подчеркнуть нужные элементы, но не когда он используется слишком часто, перетягивает на себя всё внимание и затрудняет читабельность текста.

Пример использования слишком яркого неуместного цвета и нечитабельных слов.

Читаемость текста

Любой текст должен быть читаем и контрастен с фоном. Конечно, лучшее сочетание — это чёрный текст на белом фоне, и далеко от этого сочетания отходить не стоит. Также следует использовать оптимальный междустрочный интервал, шрифт и размер текста, который следует отдельно адаптировать для мобильных устройств. Для навигационных элементов рекомендуется использовать шрифт без засечек.

Также текст должен быть поделён на равномерные абзацы и иметь правильную иерархию заголовков.

Пустое пространство между элементами

Для облегчения восприятия рекомендуется всегда оставлять пространство между элементами. Именно поэтому любой призыв к действию — кнопка «купить» или «подписаться» — всегда должен быть контрастным и обособленным от других элементов.

Пример отсутствия пространства между карточками

Не более четырёх акцентов на странице

Считается, что внимание не способно воспринимать более четырёх акцентов на странице. Поэтому если ярких кнопок, баннеров с акциями будет слишком много, то пользователь не обратит внимание ни на одну из них.

Четыре акцента: логотип, «Акции», баннер и кнопка «добавить в корзину».

Вывод

Несмотря на то, что есть универсальные советы по улучшения взаимодействия с сайтом, каждый отдельный ресурс нужно анализировать отдельно. Чтобы лучше понять, что работает в конкретном случае, нужно отталкиваться от конкурентов лидеров, проводить тестирования и смотреть результаты. Для аналитики подойдёт Вебвизор в Яндекс.Метрике, где есть карта скроллинга и кликов, а также аналитика форм. Полезно будет посмотреть несколько сессий, чтобы понять типичное поведение пользователя и возможные ошибки. Однако для базового повышения юзабилити помогут и общие принципы.

Улучшение юзабилити: 8 главных параметров

Юзабилити (usability) сайта – ключевой параметр, подразумевающий удобство пользования и комфортность пребывания на интернет-площадке. От него зависит, сформируется ли у сайта целевая аудитория или же, наоборот, число активных посетителей уменьшится.

Сегодня SEO-продвижение включает в себя анализ юзабилити сайта и внедрение новых идей для его улучшения.

Безусловно, угодить всем пользователям невозможно, поскольку у них разные вкусы и цели посещения ресурса, однако можно выделить общие черты поведения и придерживаться основных принципов юзабилити при создании сайта:

Простота оформления. Сайт должен быть максимально простым и интуитивно понятным для пользователя. Это поможет человеку легко сориентироваться на страницах, запомнить расположение основных структурных элементов и без труда их найти при последующих посещениях.

Удобная навигация. Основные разделы лучше располагать горизонтально в верхней панели сайта, а дополнительные – вертикально, желательно слева – так как чтение происходит слева направо, и взгляд сразу падает на левую часть веб-страницы (у читающих на иврите и арабских языках – наоборот).

Минимум ошибок в работе. Ресурс должен быть доступным 24/7 без сбоев, но на всякий случай страницу 404 следует грамотно оформить.

Шапка сайта. Попадая на сайт, посетитель в первую очередь обращает внимание на шапку. В ней необходимо прописать важную информацию, которая может понадобиться пользователям (разделы/услуги/категории товаров, контакты, условия доставки и оплаты и т.д.).

Свободное место. Страницы, полностью загруженные информацией, плохо воспринимаются, так как тексты на них некомфортно читать, сложно выделить главное. Поэтому на сайте следует оставлять свободное пространство, а текст оформлять с удобным для чтения междустрочным интервалом.

Качество контента. Контент на сайте должен содержать полезную информацию и отвечать поисковым запросам пользователей. Хорошо воспринимается текст, имеющий четкую структуру, маркированные списки и небольшое количество картинок. При этом лучше избегать стоковых изображений, которые нередко вызывают раздражение.

Внутренний поиск. Наличие функции поиска по сайту существенно облегчает подбор информации, особенно, если речь идет об интернет-магазине или другом многостраничном ресурсе.

Скорость загрузки. Сайт должен загружаться за считанные секунды, никто не будет ждать долго, потому что проще перейти по ссылке на другой ресурс.

читать так же

Что такое релевантность

Повышение юзабилити сайта

Юзабилити сайта можно улучшить, уделив внимание влияющим на него параметрам. Таких достаточно много, поэтому мы остановимся на наиболее важных.

1. Оптимизация скорости загрузки

Улучшение юзабилити сайта нужно начинать с проверки скорости загрузки. По собственному опыту не трудно догадаться, что пользователи не склонны к долгому ожиданию, даже если информация, размещенная на сайте, им действительно нужна. Время – деньги.

Кроме того, согласно исследованиям Microsoft, рост продаж и удовлетворенность пользователей напрямую зависят от времени отклика сайта. Оптимизировать скорость заг

Как за несколько шагов улучшить юзабилити веб-сайта?

Одним из главных методов повысить качество поведенческих факторов является достижение высокого уровня юзабилити ресурса. Иными словами, если повысить уровень удобства при пользовании сайтом, то пользователь будет дольше времени проводить на портале. Следовательно, объем отказов снизится, а глубина просмотра станет выше, и это положительно отражается на продвижении сайта.

Достаточно много можно выделить параметров, которые отвечают за высокое юзабилити.

Следует оптимизировать скорость загрузки страниц.

Все основы юзабилити отвечают за то, чтобы пользователь максимально удовлетворил свои потребности на портале. Следовательно, важно, чтобы время доступа к необходимым данным было максимально маленьким. Поэтому в списке значимых параметров находится скорость работы ресурса.

Важно сделать все для того, чтобы скорость достигла максимальных параметров. Когда страница сайта грузится дольше, чем 4-5 секунд, то каждая дополнительная секунда повышает риск того, что пользователь покинет сайт, не дожидаясь окончательной загрузки.

Оформление портала в соответствии с тематикой.

Немаловажно настроить юзабилити портала таким образом, чтобы новый пользователь с первого взгляда испытал приятные впечатления. То есть, все – от общего дизайна, до наименования и логотипа – должно соответствовать тематике. Тогда пользователь на уровне интуиции поймет, что такой сайт может располагать важной для него информацией.

Удобство при чтении контента.

Повысить общий уровень юзабилити можно за счет выбора размера шрифта, фона сайта и цветовых решений текста, которые будут максимально удобны и приятны гостю. Вне зависимости от того, насколько полезны данные, представленные на сайте, если глаза устают при чтении, то многие люди будут дальше искать информацию и смогут найти более подходящий ресурс.

Помимо того, высокое юзабилити достигается за счет более простой структуры текста. Иными словами, важно применять при оформлении статей:

• не длинные предложения и короткие абзацы до нескольких строк;
• большую ширину интервалов между разными строками;
• ограничение полей по краям статьи.

Никому не интересны сложности.

Особенно это важно для гостей портала. А потому важно следовать главным рекомендациям по повышению юзабилити сайта – весь контент должен быть максимально простым и доступным, тексту важно быть коротким и конкретным, а изображения следует использовать лишь для того, чтобы разбавить статью и подтвердить все данные в тексте. Снизить объем рекламы на странице.

Удобство при навигации и приятная структура сайта.

Это обязательно приведет к повышению юзабилити. Пользователь испытывает комфорт при нахождении на сайте, когда у него не возникает проблем с ориентированием на портале. Как вариант, можно применять «хлебные крошки», за счет которых гость сайта может всегда понять, где он располагается по вложенности страниц.

Всегда стоит помнить о том, что на каждой странице важно размещать меню, позволяющее посетителю беспроблемно изучать разные разделы Интернет-ресурса.

Использование на сайте контента только высокого качества.

Чтобы юзабилити сайта было высоким, важно не только сделать его внешне приятным, но и максимально вовлечь гостя портала в процесс исследования каждой страницы. Этому помогает употребление соответствующего запросу, полностью уникального и обладающего пользой контента. Первоначально, это касается именно текстовых статей.

Информация должна быть представлена в полном объеме и поэтапно.

Благодаря этим параметрам, юзабилити портала улучшается. Если пользователь начинает блуждать по сайту и путаться в нем, то первое, о чем он думает, это закрытие вкладки с сайтом. Но когда все данные, предоставленные ему, не только дают полный ответ на интересующий вопрос, но при этом грамотно структурированы, предоставляются поэтапно, применяются таблички и маркированные списки, это повышает показатель глубины просмотра контента.

Также, вероятность того, что посетитель вновь вернется на сайт после того, как в этот раз портал удовлетворил его потребности, значительно повышается. Когда говорят о сайте, где продаются некоторые товары или услуги, то здесь важно, чтобы пользователь получил максимум данных о товаре (описание, параметры, контактные данные, информация о доставке и нюансах оказания услуги).

Призыв к действию.

Юзабилити сайта значительно повышается, когда страницы имеют в своей структуре призывы к действию. Сюда можно отнести короткие емкие фразы наподобие «Подпишитесь!», «Оформить заказ на услугу!», «Спрашивайте и комментируйте!».

Ведение с пользователем диалога.

Так как для повышения юзабилити важно добиться максимального комфорта гостя при изучении сайта, то этот показатель повысится, если использовать определенные блоки под названием «Вопросы и ответы», «Отзывы», «Мнения». Стоит дать возможность посетителю задать любой интересующий его вопрос. Тогда он поймет, что с ним ведут диалог, и будет более вовлечен в изучение сайта.

Адаптация сайта под мобильные гаджеты.

Важно настроить портал так, чтобы он адекватно смотрелся и отображался на устройствах любого типа и формата, включая и мобильные телефоны. С этим можно ознакомиться в статье про адаптивные дизайны сайтов.

Удобство при навигации и приятная структура сайта.

Несомненным достоинством любого портала является возможность пользователю быстро оформить подписку на разные услуги, товары или электронную рассылку. Важно, чтобы пользователь не утруждался заполнением множества полей и параметров. Корзину важно оформить интуитивно доступно, а проще всего предложить клиенту использовать возможность обратного звонка, когда с ним свяжется менеджер для принятия заказа.

Как не требуется поступать

Все принципы, важные для повышения юзабилити портала, могут нарушаться, если:

• на странице больше рекламных баннеров, нежели самого полезного контента;
• используются чрезмерно назойливые, всплывающие, призывы к пользователю совершить действие;
• медиа-контент воспроизводится в автоматическом режиме;
• сайт оформлен «кислотно», неприятно;
• текст выглядит как «простыня» – сплошные предложения без разделения на абзацы и без структуры.

Заключение

Если пользоваться вышеописанными рекомендациями, которые помогут сделать юзабилити сайта высоким, то это обернется ощутимым увеличением объема трафика, конверсия станет выше, а веб-ресурс будет усиленно продвигаться.

• Создано 18.04.2018 08:00:00
• Михаил Русаков

Если у Вас остались какие-либо вопросы, либо у Вас есть желание высказаться по поводу этой статьи, то Вы можете оставить свой комментарий внизу страницы.

Если Вам понравился сайт, то разместите ссылку на него (у себя на сайте, на форуме, в контакте):

Основные ошибки юзабилити и внутренней оптимизации сайта

Привет, Друзья! Сегодня Вы узнаете, какие основные ошибки юзабилити и внутренней оптимизации сайта допускают начинающие интернет бизнесмены при создании своих WEB проектов. Итак, поехали!

Основные ошибки юзабилити и внутренней оптимизации сайта

WEB дизайн сайта обеспечивает не только привлекательную визуальную составляющую, но и влияет на качество интерфейса. Любые ошибки юзабилити сайта, допущенные на стадии веб-разработки, скажутся на последующем SEO продвижении. Чтобы избежать целого ряда возможных проблем, достаточно выполнить проверку юзабилити веб-ресурса. Этот термин используется для обозначения удобства использования сайтов, программ и приложений с пользовательским интерфейсом.

Требования к юзабилити сайта

Современная концепция веб-дизайна предполагает устранение компонентов, которые отрицательно влияют на удобство использования сайта. Если дизайн интернет магазина будет “кривой”, вы потеряете минимум 70% своих клиентов, а то и все 100%. Пользователь зайдёт на ваш ресурс и не поймёт, как им пользоваться, куда нажать, чтобы совершить покупку, узнать цену, найти адрес по которому товар можно приобрести итд. Естественно он сразу покинет такой сайт.

Все должно быть просто и понятно. Минимализм сочетается с применением информативного контента и интерактивных элементов управления, позволяющих настроить виртуальную площадку под индивидуальные потребности пользователя. Юзабилити сайта – это комплексное понятие, объединяющее не только визуальный дизайн, но и достижения в области разработки хорошо структурированных сайтов.

Основные требования к пользовательскому интерфейсу:

1. Наличие интуитивно понятной навигации.
2. Облегчение доступа к запрашиваемой информации.
3. Удобство и функциональность.
4. Формирование привлекательного дизайна страниц.
5. Быстрая скорость загрузки веб-ресурса.
6. Отсутствие технических ошибок и сбоев.

Создание пользовательского интерфейса, соответствующего современным нормам качества, считается огромной проблемой среди экспертов, которые разрабатывают веб-сайты. Обычно сотрудники крупных студий веб-дизайна фокусируются на устранении основных SEO проблем, которые могут возникнуть в процессе привлечения посетителей на отдельные продвигаемые страницы. Тем не менее работа экспертов также заключается в поиске путей, которые позволят сайту опередить конкурентов на стадии борьбы за внимание представителей целевой аудитории. Следует отметить, что качество юзабилити играет далеко не последнюю роль во время индексации и ранжирования сайта.

Критерии оценки юзабилити сайта

Удобства использования веб-сайтов, приложений и программ – это субъективное понятие. Каждый уникальный пользователь имеет собственный перечень критериев, по которым он оценивает юзабилити сайта. Однако среди переменных существует несколько факторов, которые определяют доступность сайтов для целевой аудитории.

Универсальные критерии оценки уровня юзабилити:

• Скорость загрузки страницы менее 5 секунд.
• Наличие адаптивного дизайна или приложения.
• Понятный без подсказок интерфейс.
• Универсальный дизайн.
• Четкая структура разделов и страниц.
• Доступность сайта в любое время суток.

Следует помнить, что улучшение юзабилити сайта является не только одной из основных целей на этапе веб-разработки, но и чрезвычайно эффективным средством для улучшения позиций во время ранжирования. Советы от поисковых систем и квалифицированных вебмастеров помогают создать успешный веб-ресурс, обеспечив посетителям быстрый доступ к релевантной искомой тематике информации. Итоговой целью повышения качества пользовательского интерфейса, конечно же, является приумножение количества продаж, показов рекламы или же выполнения клиентами целевых действий. Иными словами, сайты должны стремиться к улучшению конверсии.

Качественное юзабилити обеспечит:

1. Повышение уровня доверия к сайту со стороны целевой аудитории и поисковых роботов.
2. Удовлетворение основных потребностей новых и постоянных клиентов.
3. Улучшение восприятия посетителем определенного призыва к действию или рекламного сообщения.
4. Желание повторно вернуться на сайт или добавить его URL-адрес в закладки.
5. Снижение количества отказов, когда посетители покидают сайт сразу же после перехода по ссылке.

Удобство использования, наряду с качеством контента для наполнения, является решающим фактором в процессе продвижения сайта в Яндекс. Качественный пользовательский интерфейс обязан вызывать интерес, побуждать посетителей к дальнейшему изучению страниц веб-ресурса или убеждать выполнить целевые действия (оставить контактные данные, подписаться на рассылку, зарегистрироваться, приобрести товар, обратиться к консультанту или оставить комментарий). В итоге дизайнер должен умело сочетать бизнес-цели клиента с потребностями пользователей сайта. Продуманная разработка будет залогом быстрой индексации с отличными результатами ранжирования.

Распространенные ошибки юзабилити сайта

Создание сайтов – это сложный процесс, который связан с применением огромного количества разнообразных SEO инструментов. Не удивительно, что в процессе разработки могут возникнуть ошибки, влияющие на показатели юзабилити. Однако проблемы пользовательского интерфейса зачастую возникают и на стадии эксплуатации сайта.

Например, рано или поздно исходный дизайн устареет, а структура веб-страниц потеряет свою актуальность. Во избежание подобных проблем рекомендуется раз в 3-5 лет выполнять частичный или полный редизайн сайта.

Квалифицированные вебмастера выделяют семь ошибок, которые отрицательно сказываются на юзабилити сайта. Распространенные промахи разработчиков и оптимизаторов, появляющиеся на веб-сайте, можно довольно быстро устранить. Более того, изучив список возможных проблем, владелец сайта без посторонней помощи может выполнить on-page SEO.

Ошибка юзабилити №1:

Когда на коммерческом сайте отсутствуют раздел с ценами, тарифами или прейскурантом. Игнорирование требований касательно прозрачного ценообразования – это одна из самых серьезных, часто встречающихся и наиболее неприятных ошибок с точки зрения пользователя. Другая проблема заключается в том, что прейскурант доступен только после регистрации на сайте или входа в систему. Расценки должны указываться, если речь заходит о торговых лендингах, сайтах предоставляющих услуги компаний и интернет-магазинах.

Ошибка юзабилити №2:

Когда отсутствуют фильтры товаров, обеспечивающие возможность сортировки или поиска. Ограничение списка продуктов на сайте – это крайне полезный инструмент, который облегчает поиск товаров и услуг. Проблема в основном касается интернет-магазинов. Фильтры используются для перехода на страницы конкретных продуктов, которые клиент планирует приобрести в текущий момент времени. Пользователям необходимо ввести дополнительные ограничения поиска, например, название бренда производителя, цвет, размер, стоимость и прочие критерии, чтобы получить полный список товарных позиций, подходящих под перечисленные запросы.

Ошибка юзабилити №3:

Когда отсутствует размещение необходимых посетителю материалов в файлах формата PDF. Важная информация о товаре, услуге или сделке не должна хранится только в файлах PDF. Размещением данных при помощи указанного формата обычно занимаются коммерческие банки, различные финансовые учреждения и компании, предоставляющие услуги через интернет. Документы в формате PDF, безусловно, являются хорошим дополнением, в котором можно предоставить полную форму договора или детализированный прейскурант. Тем не менее содержащаяся в них информация должна быть доступна также в виде обычного текста на сайте.

Ошибка юзабилити №4:

Проблемы с технической оптимизацией. Главным признаком плохой технической оптимизации любого сайта является медленная загрузка страниц. В запущенных случаях посетители могут сталкиваться с постоянными ошибками доступа к веб-ресурсу. Длительная загрузка страниц зачастую вызвана перегруженностью дизайна графическими компонентами. В стремлении улучшить визуальную составляющую разработчики порой допускают ошибки. Речь обычно идет о слабой оптимизация PHP-кода, баз данных или SQL-запросов. Значительно замедлить работу может повысившаяся нагрузка на сервера, поэтому «железо» следует выбирать с учетом потребностей сайта.

Ошибка юзабилити №5:

Когда есть ошибки с построением ссылочной массы для перелинковки страниц. Удобство навигации по сайту обеспечивается за счет внутренней перелинковки. Суть процедуры заключается в размещении ссылок, которые соединяют между собой различные страницы и разделы веб-ресурса. Битые или нерелевантные ссылки приводят к проблемам с навигацией, усложняя процесс использования сайта. В результате повышается количество отказов, за ним следует падение трафика и снижение конверсии.

Ошибка юзабилити №6:

Неудачное форматирование текста и проблемы с размещением контента. Блоки текста следует размещать с форматированием, но излишне увлекаться шрифтами не рекомендуется, так как это усложнит восприятие информации. Особое внимание придется уделить типографике и UI-элементам.

Ошибка юзабилити №7:

Всплывающие окна и навязчивая реклама. Навязчивые объявления и уведомления препятствуют просмотру сайтов. В идеале нужно избавиться от любых компонентов pop-up. Если по тем или иным причинам сделать это невозможно, следует оставить посетителю возможность в любой момент собственноручно закрыть выплетающее окно и отказаться от его повторного показа. Рекламные объявления следует разместить в специально отведенном блоке, которые не будет мешать просмотру искомого посетителем контента на сайте или использованию отдельных элементов навигации.

Как улучшить юзабилити сайта

Порой для обеспечения свободного доступа к удобному пользовательскому интерфейсу недостаточно лишь устранить перечисленные выше ошибки юзабилити сайта. Безусловно, для начала придется избавиться от проблем, которые могут отрицательно сказаться на процессе продвижения сайта. Однако повышение качества юзабилити обычно предполагает активное использование различных нововведений и рекомендаций от поисковых систем.

Способы улучшения пользовательского интерфейса:

1. Использование адаптивной верстки с масштабированием изображений.
2. Добавление кнопки «Вверх» для автоматического скроллинга страниц.
3. Применение скрытых элементов меню, которые отображаются после наведения указателя.
4. Продуманная работа со цветом фона и выбранными шрифтами.
5. Размещение унифицированных в едином стиле UI-элементов (кнопки, иконки и шаблоны).
6. Внимательное заполнение пустого пространства на страницах.
7. Создание удобного для навигации по сайту облака тегов и тем.
8. Предоставление посетителю рекомендованных страниц с учетом ранее просмотренных материалов.
9. Освоение интерактивных элементов веб-дизайна.

Юзабилити касается всех аспектов взаимодействия пользователя с сайтом. Если обновление дизайна проводить в ближайшее время не планируется, пользовательский интерфейс обязан быть отзывчивым и крайне удобным в использовании. Простой дизайн сайта в наши дни намного эффективнее работает, чем тот, который мы привыкли видеть на нулевые года. С помощью удачной разработки системы навигации можно удовлетворить основные потребности потребителей, заинтересованных в поиске конкретных товаров или услуг. Однако не стоит забывать о визуальной составляющей, адаптивности и интерактивности. Эти характеристики влияют на посещаемость и конверсию.

Таким образом, для создания качественного сайта с отличным юзабилити важна простота и надежность веб-дизайна. Улучшение пользовательского интерфейса предполагает также использование маркетинга, графического дизайна и выработанных экспертами рекомендаций по SEO оптимизации. Тем не менее прежде чем приступать к этапу внедрения инструментов для улучшения уровня юзабилити, придется сперва избавиться от возможных проблем.

Обучение продвижению сайтов

Для тех кто хочет научиться выводить сайты в ТОП 10 поисковых систем Яндекс и Google, я организовал онлайн-уроки по SEO-оптимизации (смотри видео ниже). Все свои интернет-проекты я вывел на посещаемость более 1000 человек в сутки и могу научить этому Вас. Кому интересно обращайтесь!

На этом сегодня всё, всем удачи и до новых встреч!

Улучшения удобства использования электронной коммерции

Прошло 11 лет с момента наших первоначальных исследований удобства использования электронной коммерции — достаточно долго, чтобы определенно вернуться к этой теме. Суть? Количество рекомендаций по удобству использования для сайтов электронной коммерции увеличилось с 207 в первой редакции отчета до 874 в новой редакции . Используя эту приблизительную метрику, мы теперь знаем об опыте пользователей электронной коммерции в 4,2 раза больше, чем , чем во время пузыря доткомов.

Удобство использования: отмеченные улучшения

В нашем исследовании 11 лет назад мы зафиксировали успешность 56% в 496 попытках выполнения задач на сайтах электронной коммерции дня. В нашем новом исследовании мы наблюдали 507 попыток выполнения задач электронной коммерции и измерили успешность 72% .

Другими словами, во время пузыря доткомов пользователи, пытающиеся делать покупки на сайтах электронной коммерции, терпели неудачу почти в половине случаев. Неудивительно, что пузырь лопнул с такими плохими сайтами. Теперь пользователи терпят неудачу чуть больше четверти времени.Сайты по-прежнему оставляют много денег на столе, но не так много.

Сегодня наша основная причина порекомендовать улучшения удобства использования для сайтов электронной коммерции — это конкурентное давление со стороны других сайтов, которые продолжают улучшаться . Сегодняшние потребители не удовлетворены сайтами, которые просто позволяют делать покупки ; опыт также должен быть приятным. Итак, хотя вы могли бы привести доводы в пользу улучшения дизайна исключительно для уменьшения количества ошибок пользователей, теперь необходимо выйти за рамки простых показателей успеха — даже если способность пользователя выполнять задачи является очевидным первым требованием.

Поиск остается больным местом, хотя он несколько улучшился. В нашем первом исследовании пользователи преуспевали в своих первоначальных попытках поиска на сайте электронной коммерции в 51% случаев. В новом исследовании первый запрос пользователей внутри сайта был успешным в 64% случаев.

Однако ожидания пользователей в отношении качества поиска намного превосходят то, что на самом деле предоставляют современные веб-сайты. Как и в случае с большинством аспектов удобства использования в Интернете, ожидания пользователей определяются их совокупным пользовательским опытом со всего Интернета.(Как гласит закон Якоба: пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах, кроме вашего.) В случае поиска это означает Google и другие основные поисковые системы, которые, хотя и не идеальны, но работают довольно хорошо.

Когда пользователи ищут на сайте электронной коммерции и не находят то, что им нужно, они часто предполагают, что на сайте нет желаемого продукта. У пользователей плохие навыки поиска, и они обычно покидают сайт, не пытаясь понять, как переформулировать свои запросы.

Старый стенд с результатами исследования

В нашем первом исследовании сообщалось о лабораторном тестировании юзабилити 20 веб-сайтов по 7 категориям товаров: одежда, универмаги, развлечения, цветы, еда, мебель и игрушки.Мы провели тесты в 2 странах: США и Дания. Хотя это сравнительно ограниченное исследование, это было больше, чем кто-либо другой в то время. И, из 207 первых руководств по дизайну, 206 были подтверждены в нашем недавнем — и гораздо более тщательном — исследовании.

Единственное указание, которое мы отозвали? Предлагает специальную страницу приветствия для новых покупателей. Сегодня можно с уверенностью предположить, что к тому времени, когда пользователи заходят на ваш сайт, они, вероятно, уже сделали покупки в другом месте.Электронная коммерция уже не новость, и пользователям больше не нужно рассказывать, что это такое. Пока сайт прост в использовании, люди будут им пользоваться.

Тот факт, что 99,5% наших рекомендаций 11-летней давности были подтверждены, является показателем долговечности результатов юзабилити. Наши рекомендации по дизайну основаны на характеристиках человеческого разума, которые меняются гораздо медленнее, чем технологии, которые, кажется, очаровывают так много людей в этой области.

Исследование новых пользователей

Наше новое исследование включало 3 метода юзабилити: традиционное пользовательское тестирование (как в исходном исследовании), отслеживание взгляда и полевые исследования в форме дневникового исследования .Мы провели исследования в 3 странах: большинство сеансов было в США (в Джорджии, Индиане и Нью-Йорке), с меньшим количеством пользователей в Китае и Великобритании.

Всего пользователей протестировали 206 сайтов — более чем в 10 раз больше, чем было протестировано в нашем первоначальном исследовании. Как я отмечал выше, мы выявили «всего» в 4,2 раза больше рекомендаций по удобству использования, что указывает на некоторую степень уменьшения отдачи от расширенных исследований пользователей.

Протестированные сайты охватили невероятно широкий спектр отраслей и продуктов , от высокой культуры до низкой (Paris Museum Pass и NASCAR), от дешевых до дорогих (Walmart и Tiffany’s), от виртуальных до физических (Ticketmaster и The Container Store) , а также от общего интереса к узкоспециализированному (Zappos и Lightbulbs.com).

За исключением дневниковых исследований, все исследования проводились как прямого эмпирического наблюдения фактического поведения пользователей, совершающих покупки в Интернете. Мы сидели рядом с пользователями один на один и просили их думать вслух, когда они выполняют определенные задачи. Такой исследовательский подход позволяет глубже понять, почему пользователи ведут себя именно так, и дает результаты, недоступные с помощью других методов.

Около тестовых задач было направлено с высокой степенью , оценивая степень, в которой проект поддерживает пользователей, которые пришли на сайт с заранее определенной целью.Например: «Купите кондиционер, чтобы установить его у окна в комнате размером 10 футов на 20 футов (200 квадратных футов). Приобретите кондиционер с низким энергопотреблением и пультом дистанционного управления. Купите его на сайте www.homedepot.com. . »

Другие задачи были шире , оценивая степень, в которой сайт может вдохновить пользователей, у которых нет особых потребностей. Например: «Вы только что получили повышение и получили бонус, и вы хотите себя побаловать. Купите себе что-нибудь. Потратьте не более 200 фунтов стерлингов в Links of London.«

Мы также протестировали общесетевых задач , в которых не указывалось, какой сайт следует посетить пользователю. Например, в одной задаче мы дали пользователям перегоревшую лампочку и следующие инструкции: «Лампочка в настольной лампе только что перегорела. Приобретите ей замену».

Наконец, мы протестировали набор из задач обслуживания клиентов . Например: «Можно ли вернуть деньги за билеты, купленные на cinema.com.hk, если есть сигнал тайфуна?»

Поддержка разных типов покупателей

В ходе нашего дневникового исследования выяснялось, почему и как люди делают покупки самостоятельно, когда им не дают выполнять тестовые задания.Всего дневниковики зафиксировали 263 посещения сайтов электронной коммерции.

2/3 времени , пользователи посетили сайт с заранее определенной целью : 35% посещений были направлены на поиск продукта определенного типа (не имея в виду конкретный продукт) и 27 % посещений были направлены на поиск определенного продукта.

В 1/3 случаев пользователи посещали сайт, чтобы увидеть, что сайт может предложить . Такие посещения часто были вызваны получением информационного бюллетеня по электронной почте или получением информации о распродажах или специальных предложениях.

Сайты должны поддерживать все четыре типа использования:

• известные позиции покупки;
• категория исследование , где пользователи определяют и покупают продукты, которые лучше всего соответствуют их потребностям;
• торг -охота; и
• поиск вдохновение .

Наконец, некоторые пользователи являются единовременными покупателями . Они не знают сайт и не собираются возвращаться, но они могут сделать там покупки один раз (например, потому, что они получили подарочную карту, или родственник хотел получить подарок, который принес сайт).

Плохой контент убивает продажи

Первое правило дизайна электронной коммерции остается неизменным: если покупатель не может найти продукт, то покупатель не может купить продукт.

Но в наших новых исследованиях основная проблема заключалась не столько в поиске продукта, сколько в поиске информации о продукте. Действительно, 55% из 143 пользовательских сбоев, которые мы наблюдали, были вызваны плохим контентом — как правило, неполной или нечеткой информацией или неинформативными сообщениями об ошибках.Иногда пользователи указывали, что они планируют позвонить или написать на сайт по электронной почте, что является явным признаком того, что компания упустила возможность ответить на их вопросы на самом сайте.

Контент может быть вербальным или визуальным. В любом случае он должен предоставлять пользователям информацию, необходимую как для выбора продуктов, так и для того, чтобы чувствовать себя комфортно, доверяя сайту свои деньги.

Ключевым недостатком электронной коммерции является то, что пользователи не могут потрогать, почувствовать, увидеть, попробовать или обонять предложения. Покупатели также не извлекают выгоду из существенного повышения доверия, заключающегося в том, что они держат покупку до уплаты цены.То есть нет тактильного ощущения . Интернет-магазины — это чисто информационный опыт. (Или пользовательский опыт, как мы любим говорить.) Это снова дает огромное преимущество хорошему контенту. И многие сайты не работают.

Наконец, сколько раз нам нужно повторять правило, что когда пользователи просят фото продукта побольше, сайт должен показывать значительно большую картинку ? Неадекватное увеличение фото еще в 2005 году занимало 10-е место в топ-10 ошибок веб-дизайна.Хотя это старое правило, оно по-прежнему часто нарушается.

Лояльность = Бизнес

Один из участников нашего исследования сказал: «Если у меня что-то получится, я буду придерживаться этого навсегда». Не все пользователи настолько лояльны, но наше исследование действительно показывает огромные преимущества от повышения лояльности клиентов в электронной коммерции.

В веб-задачах мы не указали, какой сайт следует посещать пользователям для совершения покупок. Неудивительно, что половина пользователей сразу попала в поисковую систему.Но было немного удивительно, что другая половина пользователей сразу перешла на уже знакомый им сайт.

Первым преимуществом лояльности пользователей является обход платных постов поисковых систем на информационной магистрали. Но преимущества простираются гораздо дальше.

Из пользователей, которые начали с поиска в Интернете, только 39% выполнили свою задачу на первом сайте, который они выбрали в поисковой выдаче (странице результатов поисковой системы). То есть почти 2/3 поисковых пользователей отказались от своей первой любви и занялись бизнесом в другом месте. Этот результат демонстрирует, что SEO и хороший рейтинг в поисковых системах необходимы, но недостаточны для успеха интернет-бизнеса. На самом деле важнее удовлетворить пользователей, когда они зайдут на ваш сайт. Пользователи поиска проявляют небольшую лояльность к сайтам, на которые они случайно нажимают.

Напротив, пользователи, которые обошли поиск и перешли непосредственно на предпочтительный сайт, в подавляющем большинстве отдали свои деньги этому сайту: 71% сделали это, и только 29% выполнили свою задачу где-то еще. (Конечно, последняя группа — это значительная часть потерянного бизнеса; очевидно, что вы не можете принимать пользователей электронной коммерции как должное, даже если они лояльны к вашему сайту.)

Преимущества лояльности могут заставить вас выдвинуть агрессивные требования регистрации , но это будет ошибкой. Вы должны привлечь новых покупателей, прежде чем они смогут стать постоянными покупателями, а пользователи сильно возражают против предварительной регистрации. С другой стороны, пользователи часто жаловались на чрезмерно большой объем данных, необходимых для совершения покупки. Таким образом, напоминая постоянным пользователям об экономии времени, вы можете подтолкнуть их к регистрации.

В целом, сайты выиграют от более долгосрочной перспективы полного цикла продаж и общего опыта пользователей.Стратегия трансмедийного дизайна должна выходить за рамки основного веб-сайта и включать мобильный сайт, стратегию рассылки новостей по электронной почте и хорошее обслуживание клиентов (включая хорошие подтверждающие сообщения). Да, пользовательский опыт электронной коммерции далеко продвинулся, но он должен пойти еще дальше, чтобы действительно удовлетворить потребности клиентов.

Полный отчет

Полные исследования со всеми руководящими принципами дизайна для сайтов электронной коммерции доступны для загрузки в виде серии из 13 отчетов . (Обратите внимание, что эта ссылка ведет к более новой версии отчета, чем та, которая описана в этой статье.Однако большинство выводов подтвердились и все еще обсуждаются в новом отчете.)

.Программное обеспечение

Enterprise: как улучшить удобство использования

Создание удобного корпоративного программного обеспечения сопряжено с трудностями даже для крупнейших компаний на планете. Одного взгляда на некоторые вопиющие сбои корпоративного программного обеспечения достаточно, чтобы даже у самых опытных профессионалов юзабилити остались сухие рты: посмотрите, как SAP почти промахнулся над Hershey в 1999 году, когда новая, непригодная для использования система распространения привела к 8 % выпадают на сезон Хэллоуина; или централизация HP своих ERP-систем, которая обошлась в 160 миллионов долларов из-за невыполненных заказов и упущенной выгоды.

Фактически, в 2010 году MeasuringU сообщил, что у приложений B2B было в два раза больше проблем, связанных с удобством использования , чем у потребительского программного обеспечения, и почти в 10 раз больше, чем у веб-сайтов. Корпоративное программное обеспечение и удобство использования исторически не ладили друг с другом. Эти статистические данные вызывают вопрос: когда компании вкладывают миллионы долларов в производство программного обеспечения (по данным IEEE, на ИТ ежегодно тратится 1 триллион долларов США), почему корпоративное программное обеспечение все еще имеет репутацию последнего рубежа юзабилити ? Что могут сделать дизайнеры и разработчики, чтобы повысить удобство использования корпоративного программного обеспечения для среднего пользователя?

В этой статье, вдохновленной электронной книгой Justinmind «Создание корпоративного UX-интерфейса: краткое руководство», рассматриваются проблемы и возможности создания удобного корпоративного программного обеспечения, а также рассматривается, как обеспечить удобство использования в жизненном цикле разработки программного обеспечения.

Почему корпоративное программное обеспечение до сих пор не удавалось Юзабилити

Приложения

Enterprise, несомненно, испытывают больше трудностей при проектировании и разработке, чем программное обеспечение, ориентированное на потребителя. Сложность и безопасность часто упоминаются командами разработчиков как самое большое препятствие на пути к созданию интуитивно понятных систем, и нетрудно понять, почему: пакеты ERP, например, могут занимать сотни тысяч страниц или экранов и, следовательно, очевидно бесконечное количество пользовательских сценариев .Забота о безопасности доступа к информации как для внутренних, так и для внешних субъектов означает, что корпоративные системы могут оказаться недоступными и отчуждающими пользователя.

Это не единственные препятствия на пути к удобству использования . Сочетание следующих факторов часто делает корпоративное программное обеспечение непригодным для использования:

• Покупатель программного обеспечения почти всегда является руководителем уровня C, а не пользователем. Поскольку им не нужно использовать программное обеспечение, они покупают по цене, а не по удобству использования касается
• Настройка.Конечно, разработчики могут протестировать программного обеспечения, которое они отправляют на рынок. Однако, благодаря настройке, сотрудники редко используют это программное обеспечение. Глобальным предприятиям требуется специальное программное обеспечение для удовлетворения своих специализированных потребностей, что фактически исключает возможность пользователей опробовать программное обеспечение перед покупкой. Это означает, что необходимо провести тестов на удобство использования тестов для каждой индивидуальной версии. Затраты будут огромными.
• Исторически сложилось так, что предприятиям не хватало культуры UX.Без отдела, который бы защищал пользователей, организовывал тестов юзабилити или объединял инженеров, программистов, дизайнеров и маркетологов, нужды пользователей забываются.
• Переход с неиспользуемого программного обеспечения стоит дорого, поэтому компании не хотят раскачивать лодку. Это снижает давление на производителей — если никто не откажется от плохого программного обеспечения, где же побудить его менять?
Программное обеспечение
• Enterprise должно охватывать чрезвычайно сложные процессы, такие как производство или глобальное распространение.Ничто не может быть предоставлено интуиции пользователя для решения
• Множество заинтересованных сторон означают множественность приоритетов, что затрудняет поиск элегантно удобных решений

Благодаря такому значительному сочетанию факторов пользователи уже давно привыкли к «программному обеспечению для корпораций, разработанному корпорациями», как выразился консультант по UX Джону Иннесу. Но это меняется.

Программное обеспечение для предприятий, используемое сегодня: потребление и динамика рабочих мест

Разработка корпоративного программного обеспечения, как и разработка продуктов в целом, находится в постоянном движении из-за внешних факторов.Однако за последние пару лет проявились две выдающиеся тенденции, которые меняют корпоративное программное обеспечение к лучшему: ориентация на потребителя и динамика рабочего места.

Потребление

Вокруг «ориентации на потребителя» корпоративного программного обеспечения много шума, и на самом деле такая шумиха оправдана. Разница между корпоративным и потребительским программным обеспечением все время сокращается, и теперь потребители используют веселое, увлекательное и интуитивно понятное программное обеспечение во всех сферах своей жизни, от заказа такси или пиццы до создания социальных сообществ и создания сетей.В своей профессиональной жизни они ожидают и даже требуют такого же первоклассного опыта.

Руководители

Enterprise не закрывают глаза на происходящие вокруг них изменения. В отчете PwC за 2015 год отмечалось, что из 2000 глобальных руководителей почти 75% заявили, что UX и дизайн, ориентированный на человека, имеют значение для них или их бизнеса. В дополнение к этому, несколько предприятий, ориентированных на потребителя, продвигали эти преимущества. Deloitte заявляет, что включение в модернизацию ERP-систем клиента привело к увеличению производительности сотрудников на 300%, сокращению времени обучения на 55% и увеличению дополнительных и перекрестных продаж на 21%.

Современное рабочее место

Изменения в идеологии и культуре рабочего места также способствуют переходу к более удобному для пользователя программному обеспечению. Культура стартапов Волна смыла старые иерархические структуры, и у большинства маленьких молодых компаний нет ничего похожего на топ-менеджеры. Это означает, что команды выбирают собственное программное обеспечение, исходя из стоимости и удобства использования . Помимо стартапов, agile-процессов, , также предпочитают быстро обучаемые пакеты программного обеспечения без обучения.Кроме того, рост числа схем, таких как «принесите свое собственное устройство», означает, что около 40% сотрудников в США теперь получают доступ к корпоративному программному обеспечению на своих личных устройствах в офисе. Корпоративное программное обеспечение, которое может предложить стандартный интерфейс потребителя, отнимет долю рынка у того, кто не может.

Как создать удобное программное обеспечение для предприятий

Хотя быстрого решения проблемы создания пригодного для использования корпоративного программного обеспечения не существует (к сожалению!), У предприятий есть возможности поставить пользователя в центр процесса проектирования / разработки.

Будьте прозрачны в отношении изменений

Создание пригодного для использования программного обеспечения предприятия не требует одноразовых обязательств; часто требуется полное изменение корпоративной культуры. Предприятия, которые используют для удобства использования в своей структуре, будут учитывать точку зрения пользователя при каждой настройке, изменении или обновлении в будущем.

Однако легче сказать, чем сделать. «Это большой сдвиг для компаний, которые принимают такой образ мышления и такой способ работы», — говорит автор Lean UX Джефф Готельф.«Люди боятся перемен, они опасаются за свою работу, бонусы, зарплату, и если вы попытаетесь что-то изменить слишком быстро, не объясняя им почему, они будут сопротивляться». Преодоление сопротивления требует прежде всего прозрачности. «Чем более прозрачным вы сможете объяснить, почему вы пытаетесь измениться и как это изменение выглядит, тем выше вероятность, что вы окажете значимое влияние на свою организацию», — говорит г-н Готельф.

Создайте команду, ориентированную на пользователя

После того, как прозрачность была установлена, это помогает выделить внутреннюю команду (или, по крайней мере, отдельного человека) для удобства использования и взаимодействия с пользователем.Часто это означает набор UX-команды с нуля, о чем мы говорим в статье «Сделаем корпоративный UX Friendly»; но если бюджет не позволяет построить совершенно новый отдел, можно найти таланты среди существующих сотрудников. В существующей команде разработчиков может быть кто-то, кто имеет опыт пользовательских исследований, и тестирования юзабилити , который может установить процессы, ориентированные на пользователя, и распространить их среди уже созданных команд.

Пользователь вверх, а не в зале заседаний

Есть только один способ создать программное обеспечение, пригодное для использования на 100%, — вовлечь пользователей.Хотя может оказаться невозможным построить программное обеспечение полностью вокруг , прежде всего потребностей пользователей , пользователи, безусловно, должны быть вовлечены в процесс проектирования. Еще раз Джефф Готельф: «Мы пытаемся понять бизнес-проблему, которую пытаемся решить. В эту бизнес-проблему обычно входит множество предположений о том, кто является клиентом, какую ценность он может получить от продукта или функции и т. Д. Итак, давайте извлечем эти предположения , а затем, используя эти предположения , мы создавать гипотезы — проверяемые утверждения, которые помогают нам подумать о том, как мы потенциально можем решить эту бизнес-проблему.«Задача вновь сформированной корпоративной UX-команды — проанализировать эти пользовательских потребностей с начала цикла сбора требований и разработки.

UX и юзабилити профессионалы отдают предпочтение пользователям с помощью таких методов, как контекстное исследование, прототипирование MVP, семинаров и личное или удаленное тестирование юзабилити . Затем эти результаты могут быть согласованы с приоритетами бизнес-аналитиков, заинтересованных сторон и команды разработчиков, чтобы создать более целостный процесс разработки корпоративного программного обеспечения.

Старт Дизайн-мышление

Дизайн-мышление больше не просто модное слово: глобальные предприятия, такие как IBM и Deloitte, теперь включают Дизайн-мышление в свою культуру, нанимая команды преданных дизайнеров и меняя способ работы разработчиков, и все это с целью создания более интуитивно понятные программные пакеты B2B. Процесс Дизайн-мышление очаровательно прост — проектирование, прототип, итерация — и повторяется столько раз, сколько необходимо, чтобы получить работоспособное программное решение.

Статические каркасы могут использоваться для тестирования навигации потоков и интуитивно понятной информационной архитектуры , тогда как высокоточные прототипы позволяют пользователям выполнять весь спектр повседневных задач в системе и обеспечивать обратную связь. Полное пользовательское тестирование можно запускать на прототипах, даже если они не содержат данных и информации о конечном программном обеспечении. Дизайн-мышление создает органический процесс решения проблем, а не создание программного обеспечения в соответствии со спецификациями заинтересованных сторон.По словам выдающегося дизайнера IBM Дуга Пауэлла, Design Thinking помогает «создать пользовательский опыт для глубоко технической системы, с которой может взаимодействовать нетехнический пользователь… пытаясь упростить взаимодействие с техническими системами для людей, не обладающих техническими знаниями или не обладающих низкими технологиями. пользователей ».

Откуда вы знаете, что сделали что-то пригодным для использования? Время до Тест

« Юзабилити-тестирование », согласно Oracle, «является исследовательским методом для ответа на вопрос: легко ли изучить и использовать этот продукт?» Это хорошее общее описание, но оно может применяться в равной степени как к потребительскому, так и к корпоративному программному обеспечению.Разница заключается в организационном опыте : тестирование юзабилити корпоративного программного обеспечения требует равного значения опыта организации и индивидуального опыта пользователя. В 2005 году Якоб Нильсен определил удобство использования для предприятия как «влияние системы на компанию с течением времени, включая проблемы в администрировании, установке и обслуживании», и это определение все еще актуально более десяти лет спустя.

Такое сочетание организационных и индивидуальных проблем юзабилити делает тестирование корпоративного программного обеспечения особенно сложным.Сделайте это правильно, и предприятие сможет принимать правильные решения о готовности продукта к выходу на рынок; сделайте это неправильно, и в конечном итоге организация может неправильно потратить огромные суммы денег.

Хотя предприятие удобство использования тестирование заслуживает отдельной статьи, полезно дать краткий обзор основных методов, которые может применить команда корпоративного UX. Вся работа идет к одной цели — методическому и эмпирическому тестированию для выявления дефектов в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Тест — обучение

Представьте, что вы создаете потребительский веб-сайт или приложение, которое поставляется с руководством и учебным днем. Это было бы не что иное, как юзабилити катастрофа. Однако корпоративный сектор часто производит программное обеспечение, достаточно сложное, чтобы требовать обучения пользователей.

Необходимость обучения усложняет юзабилити-тестирование в корпоративном секторе: пользователей нельзя просто бросить на тестирование чрезвычайно сложного программного обеспечения без какого-либо обучения, но и их нельзя «обучать», так как это сделает недействительными результаты юзабилити .

Один из способов обойти эту трудность — добавить элемент обучения в фактический процесс тестирования, как рекомендует Джефф Сауро. Такие действия, как просьба к пользователям повторить задачи более одного раза и представление учебных материалов в различных форматах, позволяют тестировщикам и разработчикам идентифицировать реальные проблемы юзабилити и игнорировать проблемы, которые будут решены в ходе внутреннего обучения.

Полевые исследования

Все юзабилити профессионалы должны проводить полевые исследования или контекстное исследование.Не видя пользователей «в дикой природе», невозможно оценить истинное удобство использования программного обеспечения . Это более важно на уровне предприятия, потому что тестировщики должны отслеживать как индивидуальные, так и организационные последствия использования. Такие факторы, как завершение задачи, будут иметь кумулятивное влияние на более серьезные проблемы, такие как завершение спринта, в то время как увеличение или уменьшение инвестиций в обучение повлияет на годовые бюджеты и прогнозы и так далее.

Круглые столы

Группа Nielsen Norman рекомендует круглые столы с клиентами как хорошую методологию для тестирования корпоративного программного обеспечения.Это потому, что он позволяет тестировщику видеть не только отдельного пользователя, но и определять организационные факторы, которые могут повлиять на разработку. Круглые столы для клиентов с участием администраторов и менеджеров открывают обсуждение с «людьми, которые руководят организацией и знают болевые точки на уровнях выше, чем работа отдельного сотрудника». Таким образом, они открывают более широкие проблемы юзабилити , связанные с использованием продукта.

Enterprise Software Удобство использования — Вывод

Дни корпоративного программного обеспечения как юзабилити пустошей сочтены, и большинство используемых в настоящее время корпоративных систем созрели для возможностей капитального ремонта.Поскольку ориентация на потребителя и гибкие методы работы проникают даже в более традиционные рабочие места, дальновидные организации вкладывают средства в мероприятия, которые привносят юзабилити и удобство использования в процесс разработки корпоративного программного обеспечения. По мере того как проблемы уменьшаются, а возможности увеличиваются, удобство использования , похоже, выйдет за пределы своего последнего рубежа.

Хотите узнать больше?

Если хотите…

• получить признанный в отрасли сертификат курса в Юзабилити-тестирование
• продвигайтесь по карьерной лестнице
• изучите все детали юзабилити-тестирования
• получите простые в использовании шаблоны
• научитесь правильно количественно оценить удобство использования система / услуга / продукт / приложение / и т. д.
• узнайте, как сообщить результат своему менеджмент

… тогда рассмотрите возможность пройти онлайн-курс «Проведение Юзабилити-тестирование.

Если, с другой стороны, вы хотите освежить в памяти основы UX и удобство использования, а затем подумайте о том, чтобы курс по пользовательскому опыту. Удачи вам в обучении!

.

Десять рекомендаций по повышению удобства использования и доступности вашего сайта

Несмотря на различия, удобство использования и доступность иногда идут рука об руку. Консорциум World Wide Web определяет доступность как «эквивалентный пользовательский интерфейс для людей с ограниченными возможностями, включая людей с возрастными нарушениями», в то время как юзабилити определяется как «дизайн продуктов, который должен быть эффективным, действенным и удовлетворительным» для конечные пользователи.

Общие специальные возможности улучшений, таких как предоставление карты сайта или использование четких и последовательных механизмов навигации , могут улучшить работу в Интернете для всех пользователей (включая тех, кто использует вспомогательные технологии). Чтобы ваш сайт был доступен для большинства пользователей, мы составили список общих улучшений специальных возможностей , которые также значительно улучшат удобство использования .

1. Добавьте карту сайта

Карта сайта — отличный способ повысить удобство использования и доступности вашего веб-сайта.Это связано с тем, что карта сайта предоставляет полный обзор логической структуры вашего сайта и включает все основные разделы и ссылки в сериализованном формате.

Карта сайта также является отличным способом удовлетворить требования Accessibility Консорциума World Wide Web по обеспечению доступности Руководства (WCAG 2.0, критерии успеха 2.4.5).

В WordPress существует множество плагинов для создания страницы карты сайта из сообщений и страниц, включая Simple Sitemap и WP WordPress Sitemap.

Пользователи Drupal могут автоматически создавать карту сайта пунктов меню или категорий с помощью модуля Site Map.

2. Используйте четкую и последовательную навигацию Системы

Использование согласованной системы навигации является основным участником Руководства W3C Content Accessibility . Это также отличный способ повысить удобство использования вашего веб-сайта, поскольку он позволяет вашим пользователям быстро понять структуру меню ваших страниц. Использование последовательной навигации означает размещение меню и подменю в тех местах, где пользователи ожидают их найти на вашем веб-сайте, и позволяет пользователям вспомогательных технологий быстро перемещаться по страницам.Согласованная навигация Меню также должно включать механизм пропуска больших блоков ссылок.

3. Проверка страниц и таблиц стилей

Использование действительной разметки необходимо для создания страниц, которые могут быть легко интерпретированы и отображены браузерами. Правильная разметка также гарантирует, что страницы и таблицы стилей могут отображаться с помощью вспомогательных устройств, таких как программы чтения с экрана и дисплеи Брайля. Чтобы убедиться, что ваши страницы и таблицы стилей используют допустимые HTML и CSS, вы можете проверить их с помощью валидаторов HTML и CSS W3C.

4. Проверьте свой веб-сайт с помощью автоматизированных инструментов Accessibility Assessment Tools

Automated Accessibility Инструменты оценки — отличный способ начать всесторонний анализ Accessibility и могут помочь вам определить критические проблемы доступности на вашем веб-сайте. Эти инструменты могут помочь вам определить общие проблемы доступности , такие как отсутствие атрибутов alt, низкая контрастность элементов , недопустимая разметка HTML / CSS и многое другое.Некоторые из этих автоматизированных инструментов также включают предупреждения о разметке и ручные проверки для дальнейшего тестирования. Ознакомьтесь с еще одним важным инструментом accessibility Evaluation здесь.

5. Используйте разметку HTML для предоставления семантической информации

Одна из самых мощных функций HTML — это возможность структурировать контент. Структурированное содержимое позволяет браузерам (и пользователям) понимать контекст информации в документе HTML. Правильно структурированные страницы используют упорядоченные и неупорядоченные списки, заголовки (h2, h3… h6), абзацы, разделы, статьи и многое другое.Включение семантической информации и структуры на ваши страницы важно для обеспечения того, чтобы браузеры и устройства со вспомогательными технологиями могли анализировать и интерпретировать содержимое ваших страниц. Ознакомьтесь с отличными статьями о семантической разметке и HTML.

6. Включите замещающий текст для всех изображений и графики, передающих информацию.

Включение альтернативного (Alt) текста является одним из рекомендуемых методов для повышения удобства использования изображений на веб-сайте. Он также позволяет программам чтения с экрана и другим вспомогательным технологиям предоставлять информацию об изображениях, встроенных в страницы HTML.Альтернативный текст должен быть достаточно информативным и кратким, чтобы дать пользователям точное представление о контекстном значении изображения. Альтернативные описания, содержащие более 5-7 слов, могут быть предоставлены как длинные описания, либо с использованием атрибута longdesc, либо путем ссылки на новую страницу с полным описанием. Для изображений, которые являются чисто декоративными (например, границы, разделители и т. Д.), Вы можете указать устройствам со вспомогательными технологиями игнорировать изображение, установив для атрибута alt значение NULL.

7. Проверьте ваших страниц с помощью клавиатуры

Пользователи вспомогательных технологий обычно используют клавиатуру для навигации по страницам. Вы можете протестировать на наличие клавиатуры accessibility , используя клавиатуру и клавиши «tab» и «shift + tab» для перехода по всем ссылкам на вашем сайте. Используйте клавишу «Enter», чтобы активировать элементы управления и ссылки, при этом убедитесь, что все функции страницы доступны только с клавиатуры.

Вот несколько советов по созданию страниц для специальных возможностей клавиатуры :

• Избегайте использования «display: none» или «display: 0» в ваших таблицах стилей.Для таблиц стилей, которые используют эти свойства, не забудьте включить другой индикатор фокуса клавиатуры (например, стили: focus {}).
• Убедитесь, что порядок табуляции для элементов управления страницей и ссылок соответствует естественному порядку чтения документа.
• Включите ссылки или кнопки для реализации специальных возможностей интерактивных элементов.
• Предоставьте пользователям возможность пропускать большие блоки ссылок.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со статьей WebAim о клавиатуре Accessibility .

8. Предоставление титров для встроенного видео

Подписи — важный инструмент для обеспечения доступности . Они предоставляют эквивалентный контент в реальном времени для пользователей, у которых нет доступа к аудио. Чтобы соответствовать основным требованиям accessibility , субтитры должны быть правильно синхронизированы с видеоконтентом, предоставлять эквивалентную информацию для звуковой дорожки и быть доступными на всех устройствах.

Субтитры бывают двух видов: открытые и закрытые. Скрытые субтитры можно включать и выключать, они включаются в видеофайл как отдельная дорожка.Открытые субтитры встраиваются непосредственно в видеофайлы и не могут быть отключены пользователем. Оба формата одинаково доступны, но в некоторых случаях предпочтительнее использовать открытые субтитры, поскольку они обеспечивают большую гибкость при форматировании субтитров.

Популярные инструменты для создания субтитров: MAGpie, Subtitle Workshop и ccPlayer. Обратите внимание, что инструменты транскрипции не на 100% точны, поэтому все титры, созданные с помощью этих программ, следует проверять на точность.

Для получения дополнительной информации о форматах субтитров ознакомьтесь со статьей WebAim о субтитрах, стенограммах и аудиоописаниях:.

9. Предоставление стенограмм для временных носителей

Текстовые расшифровки представляют собой доступную альтернативу временным медиа. Чтобы обеспечить доступность встроенного аудио и видео на вашем сайте, рекомендуется включать как синхронизированные субтитры, так и полную расшифровку текста.

Для видеоконтента текстовые расшифровки должны включать дополнительную контекстную информацию, где это необходимо. Это может включать описание представленных мероприятий и информацию о докладчиках или докладчиках.

10. Протестируйте Ваши страницы на мобильном устройстве

Все большее число пользователей выходят в Интернет через мобильные устройства. Чтобы гарантировать наилучший опыт для ваших посетителей, рекомендуется протестировать ваших страниц с помощью одного или нескольких мобильных устройств (включая телефоны и планшеты). В дополнение к ручному тестированию существует несколько автоматизированных инструментов для оценки юзабилити вашего сайта на мобильных устройствах. Google Analytics включает анализ скорости страницы и пользовательского опыта для мобильных устройств (в разделе «Поведение»).Вы также можете использовать W3Cs MobileOK Checker для определения синтаксиса и других ошибок, которые могут повлиять на производительность сайта на мобильных устройствах.

Заключение

Доступность и удобство использования — это основа для создания удобного взаимодействия с пользователем. Сделав веб-сайт доступным и удобным для использования, вы получите наилучшие шансы улучшить другие аспекты успешного присутствия в Интернете, включая, помимо прочего, участие пользователей, оптимизацию конверсий и увеличение числа повторных посетителей.

Вдохновение для этой статьи: Сеть консорциума World Wide Web Доступность и Удобство использования Совместная работа.

Хотите узнать больше?

Если хотите…

• узнайте все подробности юзабилити-тестирования
• получите простые в использовании шаблоны
• узнайте, как правильно количественно оценить удобство использования система / услуга / продукт / приложение / и т. д.
• узнайте, как сообщить результат своему менеджмент

… тогда рассмотрите возможность пройти онлайн-курс «Проведение юзабилити-тестирования».Если, с другой стороны, вы хотите освежить в памяти основы UX и юзабилити, подумайте о том, чтобы пройти онлайн-курс по пользовательскому опыту. Удачи вам в обучении!

(Изображение: Depositphotos)

.

Повышение удобства использования Соответствие руководству

Веб-удобство наконец улучшается . Постепенно да. Но конечно.

Какие данные стоят за этим заявлением? В конце 2000 года, прежде чем мы опубликовали наши рекомендации 2001 года по удобству использования электронной коммерции, мы проанализировали двадцать основных сайтов электронной коммерции. В среднем сайты следовали 45% рекомендаций по удобству использования электронной коммерции .

В середине 2002 года мы повторили исследование с 15 различными сайтами электронной коммерции (мы не изучали те же сайты, что и в 2000 году, потому что эта область, мягко говоря, сильно изменилась).Сейчас средний сайт электронной коммерции соответствует 49% установленным правилам удобства использования .

Таким образом, за 1,5 года соответствие руководству по удобству использования увеличилось на четыре процентных пункта.

Хотя это, конечно, не улучшение со скоростью закона Мура, если эта тенденция роста удобства использования сохранится еще пятнадцать лет , мы достигнем полного соответствия руководству по удобству использования .

По правде говоря, исправить Интернет за 15 лет — это все, на что мы можем надеяться.Да, хотелось бы более быстрого улучшения. Раздражает тратить так много времени на документирование 207 принципов, которые, как известно, упрощают онлайн-покупки, только чтобы через несколько месяцев обнаружить, что большинство из этих передовых методов все еще не применяется на большинстве сайтов. Тем не менее, давайте будем реалистами: новым технологиям требуется время, чтобы созреть, и тот факт, что сайты действительно реализуют все больше рекомендаций, является поводом для празднования.

Теперь мелкий шрифт: предполагая линейный рост, добавляя 4% каждые 1.5 лет означает, что мы прибавим 40% за 15 лет. Таким образом, к 2017 году веб-сайты будут соответствовать 90% рекомендаций по удобству использования. Уровень соответствия 90% — это самое близкое к совершенству, что мы можем достичь, поскольку всегда будут особые обстоятельства, которые сделают приемлемым для любого отдельного сайта отклонение от некоторых из установленных руководств по удобству использования.

В нашем опросе 2002 года сайт электронной коммерции получил наибольшее количество баллов L.L. Bean , что соответствует 66% рекомендаций. Таким образом, даже среди лучших сайтов есть возможности для улучшения.Тот факт, что традиционная компания, занимающаяся доставкой по почте, получила лучший результат в новом опросе, подтверждает данные более раннего исследования, которое показало, что онлайн-операции компаний-каталогов являются наиболее прибыльными сайтами электронной коммерции.

Ключевые улучшения: поиск и не только

Мне особенно приятно видеть значительных улучшений в удобстве поиска на сайтах электронной коммерции , которое увеличилось с 35% в конце 2000 года до 48% сейчас. Поиск — ключевой элемент удобства использования Интернета, и все же функция поиска на многих веб-сайтах все еще настолько плоха, что пользователей чаще вводят в заблуждение, чем им помогают.

Основываясь на результатах нашего исследования 2002 года, с 2000 года можно выделить три ключевых области улучшения юзабилити:

• Представление вариантов продукта на страницах продукта. Все больше сайтов теперь размещают все параметры на одной странице, используют простые названия цветов, показывают изображение для каждого цвета, заставляют клиентов выбирать параметры перед добавлением в корзину, отображают выбранные параметры в корзине и т. Д. Соответствие директивам в этой области увеличилось с 40% до 63% .
• Простой поиск .Все больше сайтов теперь предлагают одно поле ввода с одной кнопкой, ссылку на расширенный поиск вместо его отображения, объяснение области поиска, значение по умолчанию для области «Все» и т. Д. В этой области соответствие руководству увеличилось с 30% до 53% .
• Расчетные формы и регистрация . Все больше сайтов теперь запрашивают только необходимые данные и объясняют их использование, используя четкие метки и разумные размеры для полей ввода, дифференцируя адреса доставки и выставления счетов, сохраняя и автоматически заполняя ранее предоставленную информацию, активируя клавиши ввода и табуляции, предоставляя четкое объяснение после ошибок , и так далее.Соответствие директивам в этой области увеличилось с 49% до 66% .

Из менее приятных новостей следует отметить, что американских сайтов продолжают плохо относиться к иностранным клиентам. : Оценка по рекомендациям по обслуживанию международных пользователей составила всего 28% (рост всего на 6% с 2000 года).

Кроме того, хотя веб-сайты лучше справляются с предоставлением простых функций поиска (соответствие 53%), других областей юзабилити поиска по-прежнему не имеют . Это объясняет несколько более низкий общий балл (48%) для полного набора рекомендаций по удобству использования поиска.Например, для самой поисковой системы , допуск переменной, вводимой пользователем, составляет , но только 24% . Но даже в этой захолустье плохого юзабилити относительные улучшения были значительными: программное обеспечение поисковых систем набрало только 8% в 2000 году.

Международные сайты отстают от

Помимо американских сайтов, мы проанализировали меньшую выборку из шести зарубежных сайтов электронной коммерции. Их оценка была существенно ниже; они следовали только 40% рекомендаций (по сравнению с 49% оценкой U.С. сайтов).

С учетом нашего расчетного показателя улучшения юзабилити зарубежных сайтов на три года отстают от американских сайтов на по удобству использования. Очевидно, это верно только в среднем: в США много ужасных сайтов, а в других странах есть несколько отличных сайтов, которые не уступают лучшему, что могут предложить США.

Почему зарубежные сайты менее удобны в использовании, чем сайты в США? Одним из объяснений может быть на большая зрелость в США с точки зрения акцента исполнительного руководства на удобстве использования.Мало того, что в США более сильные и давние традиции юзабилити, но и большинство рекомендаций по юзабилити опубликовано на английском языке.

Тем не менее, за последние три года я провел множество семинаров и лекций в Европе, Азии и Австралии и стал свидетелем чрезвычайно растущего признания удобства использования в этих регионах. Например, наша конференция в Сиднее на прошлой неделе собрала аудитории на 40% больше, чем в прошлом году. Таким образом, любое преимущество США с точки зрения талантливых профессионалов в области юзабилити и поддержки со стороны руководителей скоро исчезнет.

Вторым объяснением более высоких показателей юзабилити в США может быть относительная нехватка ресурсов для зарубежных сайтов. Определенные области юзабилити, такие как хороший поиск, требуют значительных вложений, которые, возможно, будет проще получить в более крупных странах, где у веб-сайтов больше клиентской базы. С другой стороны, большинство аспектов юзабилити обходятся дешево: они в основном требуют, чтобы веб-сайты просто не тратили деньги на модный дизайн, а вместо этого сосредотачивались на простоте и потребностях пользователей.

.

No related posts.