Usability это: что это, анализ, примеры и чек-лист

Что такое usability и зачем нужны usability тестирования? / Хабр

Из этой статьи Вы узнаете:

• что такое usability, UX, CX и как они связаны между собой;
• что такое usability тестирование и для чего его проводить;
• когда и как часто проводить usability тесты.

Сегодня поговорим с Вами про usability и о том, как провести эффективное usability тестирование.

Начнем с самого термина usability, который многие часто путают с UX (user experience). UX — это весь опыт, который получает пользователь в процессе использования продукта. Некоторые иногда включают в понятие UX также и этапы до и после контакта с продуктом (маркетинговые материалы, впечатления от использования, обсуждения продукта с друзьями), однако это уже на самом деле относится уже к более широкому понятию customer experience (CX). Вот так это можно представить на схеме:

В сложившейся сейчас ситуации на рынке мобильных приложений, когда цена привлечения одного пользователя постоянно растет, UX становится краеугольным камнем вовлечение и долгосрочного удержания новых пользователей.

В отличие от UX, который формируется на стороне пользователя, usability — это свойство самого продукта быть простым и удобным в использовании. Usability сложно измерить в каких-то численных показателях: обычно он измеряется наличием или отсутствием у пользователя проблем или фрустрации во время использования продукта. Usability — это основа, фундамент UX вашего продукта, который должен обеспечить Вам рост вовлечение и удержание.

Выделяют пять основных критериев usability:

1. Полезность (usefulness) — насколько приложение решает задачу пользователя;
2. Эффективность (efficiency) — насколько быстро и просто (с минимальным количеством затраченных действий) пользователь может выполнить необходимые действия в игре или приложении;
3. Интуитивность (learnability) — насколько просто пользователю разобраться в игре или приложении;
4. Удовлетворение (satisfaction) — позитивные эмоции от использования игры или приложения, желание рекомендовать его друзьям и знакомым;
5. Доступность (accessibility) — возможность использования приложения для людей с физическими ограничениями.

Usability тестирование — это пользовательское тестирование, которое проводится с целью оценить удобство, интуитивность, полезность и удовлетворенность от использования продукта для конечного пользователя.

Зачем тестировать? Одной из самых сложных задач в разработке игры ил иприложения является необходимость принятия дизайнерских решений в условиях минимальной или отсутствующей информации. Будет ли понятна игрокам основная механика? Ясно ли пользователям, для чего служит этот пункт меню? Как должен выглядеть HUD и какая информация на нем должна быть отображена?

Основной задачей usability тестирование является понимание того, как целевая аудитория воспринимает и взаимодействует с продуктом. Это помогает принимать информированные дизайнерские решения, видеть возникающие проблемы заранее и знать, как изменять продукт, чтобы сделать пользовательский опыт лучше. Юзабалити тесты, как и сам продукт, должны служить одной общей цели — сделать пользователей вашего продукта счастливыми.

Когда тестировать? Многие разработчики задаются вопросом. Всегда хочется показать свой продукт игрокам/пользователям в лучшем виде. А вот тут еще модели не закончены. А здесь хочется чуть-чуть баланс получше настроить. А здесь еще не все кнопки отрисовали и т.д.

На самом деле, проводить юзибилити тесты можно (и нужно!) уже начиная со стадии первых прототипов. Это позволит вам сэкономить время и деньги на работу над тем, что заведомо пользователю не подойдет. Нет ничего страшного в том, чтобы показывать пользователю прототип, собранный на Wireframe. Главное — заранее задать рамки и объяснить пользователю, какие функции нужно оценивать, а какие пока не готовы.

Безусловно, внешний вид и общий функционал приложения важны для пользователя, и когда он оценивает такую “урезанную” версию продукта это влияет на его впечатление в целом. Однако данные, собранные даже в таких условиях, намного ценнее полного информационного вакуума.

Разобрались, значит тестировать лучше раньше, чем позже. Однако это не значит, что usability тестирования не нужны на поздних стадиях разработки и даже после релиза. Просто на каждом этапе разработки usability тестирования, хоть и служат общей цели, выполняют, как правило, выполняют свою роль. Подробнее о том, на каких этапах какие виды тестирований (и не только) применять мы подробнее поговорим в следующих статьях.

Как часто тестировать? Если Ваша цель — создание хорошего UX в вашей игре или приложении, то usability тестирования стоит проводить несколько раз в процессе разработки, с каждой итерацией учитывая фидбек, полученный от пользователей, и тем самым улучшая продукт.

Во многих постмортемах игр в последнее время очень часто повторяется одна и та же проблема — недостаточное количество плейтестов. Хорошей практикой является проведение небольших плейтестов/usability тестов (с выборкой 5-10 человек) раз в две-три недели, когда ваша версия значимо меняется (вводятся новые фичи, изменения по сравнению с предыдущими тестами). Также в процессе разработки мы обычно рекомендуем проводить 2-3 плейтеста с большей выборкой (30-50 человек) для сбора оценок разных составляющих продукта и оценки его рыночного потенциала (Движется ли разработка в правильном направлении?)

На сегодня все. В следующей статье поделюсь с вами алгоритмом проведения usability тестирования, который мы используем у себя и которого рекомендуем придерживать нашим клиентам.

Юзабилити — QALight

Юзабилити-тестирование (Usability – удобство) – это проверка программного продукта на соответствие с требованиями в плане удобности использования приложения. Таким образом, с помощью юзабилити-тестирования мы можем определить эргономичность (приспособленность к использовании) программы.

Проверка юзабилити приложения заключается в:

• Оценка соответствия дизайна приложения к его функциональности, заданной заказчиком.

• Анализ используемых графических элементов, цветового оформления с точки зрения восприятия.

• Оценке удобства навигации и ссылочной структуре.

• Анализ текстового наполнения сайта.

• Оценка удобства использования функциями приложения (сервисами, если это сайт).

• Анализ шрифтового оформления текста.

Также, полагаю, было бы полезно рассмотреть 10 правил проектирования пользовательского интерфейса, составленных Якобом Нильсеном (один из основателей компании «Nielsen Norman Group», которая занимается проектированием пользовательских интерфейсов.

1) Информативность системы – пользователь всегда должен знать текущий статус приложения.

2) Приближенность приложения к реальному миру – диалог с пользователем должен вестись на понятному ему языку, остерегаясь использования непонятной терминологии.

3) Система должна иметь выходы – приложение всегда должно иметь «запасные выходы» из любой функциональности, которые пользователь по ошибке запустил.

4) Однозначность. Все термины, функции и понятия должны описываться в едином толковании – у пользователя не должно возникнуть путаницы.

5) Предусмотрительность. Система должна всячески «оберегать» пользователя от возможных ошибок.

6) Наглядность. Пользователь не должен ломать голову в попытках понять, что ему нужно делать или пытаясь вспомнить, как он достиг того или иного состояния системы. Возможные манипуляции с программой должны быть постоянно наглядными.

7) Гибкость и эффективность. Предоставляйте опытным пользователям возможность избегать рутинных действий, и в то же самое время, необходимо скрывать расширение функционала от неопытных.

8) Лаконичность и точность. Диалоги должны содержать только ту информацию, которую необходимо донести до пользователя, ничего лишнего.

9) Лояльность к ошибкам. Информация об ошибках должна быть понятной и содержать подсказки к дальнейшим действиям.

10) Постоянная справка. Как бы информативно не была спроектирована система – она всегда должна содержать раздел справки и документации.

Юзабилити: что такое удобство использования сайта

Юзабилити-анализ

Usability (юзабилити)

Юзабилити (от английского usability) – это удобство пользования сайтом, мобильным приложением, компьютерной программой. Юзабилити сайта является одним из решающих факторов при продвижении ресурса. Яндекс, Google и другие поисковые системы могут определять, насколько сайт удобен для пользователя. Для этого предусмотрены как автоматические алгоритмы, так и отдельные сервисы, помогающие веб-мастеру достичь желаемого результата.

Анализ юзабилити

Анализ статистики. Провести анализ юзабилити можно с помощью разных инструментов, каждый из которых решает определенные задачи. Основной сервис, рекомендуемый к пользованию, – Яндекс.Метрика. Она позволяет вести учет ваших посетителей, платформы, с которых они заходят на сайт, а также поведение на ресурсе.

Карта кликов поможет определить все области на страницах, куда кликают пользователи мышкой. Так можно выяснить, понятна ли логическая структура вашего сайта человеку или нет.

Карта ссылок показывает все переходы внутри сайта. При ее использовании можно определить, какие пункты меню наиболее популярные, а какие наоборот. Вы узнаете, стоит ли их заменить, переформулировать, добавить категории или отдельные заметки, виджеты.

Вебвизор – это отдельная технология Яндекса, которая записывает действия пользователя на вашем сайте. С его помощью можно просмотреть полностью весь цикл посещения. Так вы определите все переходы, клики, прокрутку страницы, заполняемые формы, возможные нажатия горячих клавиш.

Тестирование сайта. Для тестов юзабилити часто используется сервис Google Page Insights, с помощью которого можно определить скорость загрузки страниц. Также, если у вас большое количество посетителей на сайте, можно сделать A/B-тестирование, пробуя различные варианты и анализируя изменения с помощью Яндекс.Метрики.

Проведение экспертизы. Для проведения экспертиз некоторые владельцы крупных сайтов обращаются в компании, предоставляющие подобные услуги. Эксперты помогут выявить проблемы и предложат свои идеи улучшения юзабилити.

Анализ конкурентов. Для создания понятной и удобной структуры необходимо проанализировать сайты конкурентов из топа выдачи поисковых систем. Если они занимают лидирующие позиции в Яндексе, Google, то признаны удобными и полезными для пользователей. Проведите полный анализ юзабилити сайта, выявите сильные и слабые стороны и учтите все факторы при доработке.

Как улучшить юзабилити

Есть определенный базис по структуре сайтов, соблюдение которого обязательно. Если вы будете придерживаться правил, описанных ниже, то на конечной стадии тестирования юзабилити придется вносить минимум правок.

Навигация и структура сайта

Проработанное меню

Для удобства использования на сайте должно быть продуманное меню. Если есть информация, которая важна для пользователей, вынесите ее в отдельных страницах и проставьте ссылки в нижней части сайта, сбоку.

Грамотная перелинковка

Наличие перелинковки поможет не только повысить позиции по определенным запросам, но и улучшить поведенческие факторы. Важно корректно проставлять ссылки на страницы, которые интересны пользователю, чтобы направлять их от одной к другой.

«Хлебные крошки»

Важный элемент навигации, дублирует пути меню и улучшает юзабилити. Помогает пользователю понять, на какой странице он сейчас находится и в каком именно разделе каталога. Обычно «хлебные крошки» принято отображать в виде горизонтальной полосы в верхней части сайта, органично встроив в общий стиль.

Карта сайта

Не менее важный параметр для пользователя. Карта покажет список всех разделов, доступных на ресурсе.

Возможность быстро найти информацию

Для удобства использования важно, чтобы вся самая важная информация была отображена на главной странице и видимых участках сайта (footer, боковые колонки).

Наличие функциональных элементов

Не всегда пользователь может понять, куда именно ему нажать, чтобы получить доступ к определенной информации или вкладке. А если у вас большой каталог товаров, то для улучшения юзабилити должен присутствовать встроенный фильтр поиска с различными условиями, например поиск по марке, размеру, стоимости, дате размещения, акциям и т. д. Также добавляйте виджеты онлайн-консультантов, чтобы пользователь мог задать интересующий его вопрос и оперативно получить ответ. Не менее важно продумать график работы помощников так, чтобы кто-то всегда был в сети. Из-за разницы часовых поясов ваш ресурс могут посещать и в ночное время.

Оформление сайта

Web-дизайн вашего интернет-магазина или любого другого ресурса не должен пестрить яркими цветами, баннерами и выводить десяток всплывающих окон. Это отпугивает пользователя, поэтому для улучшения юзабилити сайта необходимо ставить себя на место посетителя.

Шрифты и заголовки

• Не используйте слишком мелкий или большой шрифт.
• Посмотрите в Интернете, какие шрифты более востребованы и приятны для основной массы пользователей.
• Откажитесь от неконтрастных шрифтов (светлый текст на светлом фоне или темный текст на темном фоне).

Цветовая гамма

Подбор цветов – творческий процесс, но есть определенные цветовые гаммы, которые ни в коем случае не рекомендуется использовать в связке.

• Розовый и красный чаще всего используются на сайтах с материалами эротического характера.
• Желтый и оранжевый и другие очень яркие цвета сильно напрягают глаза читателя.
• Черный фон и желтый, красный шрифты снизят интерес к вашему сайту.
• Белый фон и голубой, салатовый, оранжевый и другие цвета шрифтов затруднят чтение текста.

Качественный контент

Контент на страницах сайта – важная и неотъемлемая часть любого ресурса вне зависимости от тематики. Ему должно уделяться максимальное внимание как в плане уникальности, так и актуальности, подачи материала.

Содержание и грамотность

• Для удобства пользования сайтом старайтесь писать текст понятным и доступным языком, исключите ошибки (орфографические, пунктуационные). Если вы не хотите вычитывать его самостоятельно, можете воспользоваться услугами корректоров на различных сервисах.
• Упрощайте сложные конструкции, разделяйте длинные предложения на несколько более коротких.
• Проверяйте актуальность изложенной информации, ссылайтесь на компетентные источники.

Структура и форматирование

• Разделяйте текст заголовками и подзаголовками.
• Используйте маркированные списки.
• Разбавляйте текст картинками, видеоматериалами.
• Добавляйте цитаты, выделяйте важные пункты жирным шрифтом.
• Если текст большой, разделите его на несколько отдельных статей, перелинковав материалы между собой.
• Используйте форматирование по ширине, чтобы текст не был «обрывистым».

Высокая скорость загрузки страниц

Для удобства использования сайта оптимизируйте содержимое страниц и снизьте загрузку до минимума, сжав картинки, иконки в меню, элементы дизайна, убрав лишние Java-скрипты. Для проверки скорости загрузки страниц можно использовать сервис Google Page Insights.

Отсутствие ошибок 404

Проверяйте корректность загрузки страниц и их индексацию, изменения в Яндекс.Вебмастере. Страниц с ошибкой 404 быть не должно, но иногда этого не избежать. В этом случае оптимизируйте страницу 404, которая сигнализирует о том, что она не найдена.

• Добавьте строку поиска, чтобы пользователь с этой же страницы мог найти интересующую его информацию.
• Добавьте переход на главную страницу.
• По возможности поставьте ссылку на карту сайта.

Поддержка работы с разными браузерами и мобильными устройствами

Сайт должен быть максимально удобным для просмотра во всех браузерах, в т. ч. с мобильных устройств. Очень часто один и тот же ресурс может выглядеть по-разному в Google Chrome, Safari или Opera и пр. При разработке и тестировании дизайна проверяйте внешний вид страниц и их структуру во всех браузерах и адаптируйте под мобильные платформы.

Для мобильных платформ разработано большое количество браузеров, но ориентироваться лучше на основные из них, предустановленные с операционной системой.

Что такое юзабилити, и как протестировать удобство пользования | Альянс Свободных Предпринимателей

Эта статья для людей, у которых совсем нет лишнего времени, но которые тем не менее хотят узнать об основах юзабилити.

Что такое юзабилити?

Юзабилити (удобство пользования) – это качественная характеристика, которая выражается в том, насколько удобен пользовательский интерфейс в использовании. Само слово “юзабилити” также может означать методы и способы оптимизации интерфейса при его дизайне.

Юзабилити состоит из 5 основных компонентов:

1. Понятность: Насколько пользователю будет легко выполнить базовые действия при помощи интерфейса, с которым он впервые столкнулся?
2. Эффективность: Насколько быстро после ознакомления с интерфейсом пользователь сможет решать задачи?
3. Запоминаемость: Насколько пользователю будет просто вновь начать работу в интерфейсе после продолжительного перерыва?
4. Ошибочность: Как много ошибок делает пользователь, значительны ли эти ошибки, и насколько сложно будет их исправить?
5. Приятность: Получает ли пользователь удовольствие от работы в данном интерфейсе?

Помимо этого есть множество других составляющих, одной из которых является пригодность – категория, определяющая насколько подходит для целей пользователя функционал конкретного интерфейса.

Понятия юзабилити и пригодности идут нога в ногу и определяют одно другое – бессмысленно считать отдельно взятый интерфейс удобным, если он не нужен пользователю. И наоборот, не очень хорошо, если какая-то система в целом подходит вашим целям, но пользоваться ей неудобно. Итак:

• Пригодность = насколько система подходит для решения ваших задач и достижения целей
• Юзабилити = простота и приятность использования пользовательского интерфейса
• Полезность = юзабилити + пригодность

Почему юзабилити так важно

Чтобы компаниям удержаться в сети на плаву, необходимо внедрять юзабилити. Все просто — если сайт сложен в обращении, посетители покидают его. Если домашняя страница четко и ясно не объясняет, что это за сайт и какие возможности он предлагает, люди просто уйдут. Если пользователи заблудятся на сайте, они тоже уйдут.

Если информацию на сайте сложно прочесть, или она не отвечает на ключевые вопросы посетителей, эти посетители, опять же, уйдут. Примерно поняли причинно-следственную связь? Никогда не было и не будет посетителей, которые бы читали инструкцию о том, как пользоваться сайтом, или, что еще смешнее, тратили бы большую часть времени на освоение интерфейса сайта. Есть ведь сотни других подходящих ресурсов, на которых все удобно, понятно, и просто.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

Первое правило электронной коммерции – если пользователь не может найти товар, он тем более не сможет его купить.

Для локальных  ресурсов юзабилити — это один из ключей продуктивности сотрудников. Время, которое ваши сотрудники тратят на блуждание по страницам ресурса или изучение каких-то сомнительных инструкций выливается в деньги, которые вы платите за несделанную работу.

На настоящий момент самой эффективной моделью финансирования сайта является модель, при которой вы выделяете из бюджета определенного под развитие дизайна 10% на проработку и анализ юзабилити. В среднем, это дает двойной прирост по основным качественным показателям для обычных интернет-ресурсов, и чуть менее чем в двое увеличивает уровень этих же показателей для внутренних сайтов.

Для локальных сайтов увеличение этих показателей вдвое означает на 50% меньше затрат на обучение сотрудников и вдвое большее число продаж. Для интернет-ресурсов увеличение показателей вдвое = в два раза больше продаж, в два раза больше лидов, и вообще, в два раза больше по любым ключевым показателям в вашей отрасли.

Как улучшить юзабилити

Способов повысить удобство пользования вашим сайтом довольно много, но самый лучший, по нашему мнению, — живое тестирование. Оно состоит из 3 основных шагов:

1. Найдите несколько отзывчивых пользователей, например покупателей, если вы тестируете интернет магазин и работников, если речь идет об улучшении юзабилити внутреннего сайта компании.
2. Попросите их выполнить ряд заданий по взаимодействию и пользованию тестируемым дизайном.
3. Проследите за успехами и неуспехами – отметьте для себя, что пользователям удается сделать без проблем, а в каких местах они испытывают затруднения. После этого дайте им сказать все, что они думают. Слушайте и впитывайте эту информацию.

Важно, чтобы тестирование проходило индивидуально, и пользователи выполняли требующиеся от них действия самостоятельно, без чьей либо помощи. Если вы подскажите им что-нибудь, или обратите внимание на нужную часть экрана, то тем самым внесете неточности в результаты тестирования.

Чтобы распознать основные недочеты в юзабилити сайта, обычно достаточно 5 человек. А вместо того чтобы проводить большие и дорогие исследования, лучше сделайте множество коротких тестов. Чем больше вариаций вашего дизайна вы предложите пользователя, тем точнее будут результаты.

Живое тестирование заметно отличается от метода фокус-групп, который вряд ли поможет вам в оценке удобства пользования сайтом. Фокус-группы выполняют некоторые функции в маркетинговых исследованиях, но чтобы проверить несколько различных вариаций одного дизайна, вы должны наблюдать за каждым конкретным человеком в отдельности.

Когда необходимо работать над юзабилити?

Юзабилити играет важную роль на всех стадиях разработки нового дизайна. Вот несколько полезных советов по внедрению и улучшению юзабилити в пользовательский интерфейс:

1. Прежде чем запустить новый дизайн сайта или приложения, протестируйте старый дизайн, чтобы выявить сильные стороны, которые стоило бы перенести в новую версию и доработать их, и слабые стороны, которые необходимо будет исключить из обновленного дизайна.

2. Также до начала работы советуем вам проанализировать дизайны сайтов ваших конкурентов — это поможет вам получить несколько бесплатных и полезных идей по внедрению каких-то новых фишек, которые положительно влияют на юзабилити и в то же время сохраняют ваш прежний функционал.

3. Проведите основательное исследование и соберите все ключевые данные и всю информацию о том, как люди ведут себя на вашем сайте.

4. Сделайте несколько прототипов нового дизайна и протестируйте их.

5. Чтобы выяснить, какие из ваших идей более удачные, а какие менее, проведите с каждой многократные тесты, постепенно двигаясь от наименее удачных к наиболее удачным с вашей точки зрения дизайнам.

6. Проверьте ваш лучший дизайн на качество юзабилити при помощи материалов и чек-листов от экспертов.

7. После того как вы выберете и внедрите ваш новый дизайн, проведите повторные тесты. Обычно бывает так, что эти финальные тесты выявляют дополнительные проблемы, которые не проявили себя до этого.

Откройте вашей аудитории доступ к новому сайту еще до того, как вы все доделаете до конца. Это позволит вам выявить и устранить все до последней юзабилити-проблемы, что 100% невозможно сделать в том случае, если пользователи не попадают на тест-версию. Большинство из этих проблем необходимо будет структурировать, а их исправление наверняка потребует комплексного подхода.

Единственный способ достичь высокого уровня анализа юзабилити — это применять живое тестирование от момента начала редизайна до финального запуска.

Где проводить тесты

Если вы собираетесь проводить хотя бы одно живое тестирование юзабилити сайта в неделю, советуем вам создать небольшую лабораторию. Но, если честно, для большинства компаний достаточно небольшого конференц-зала или комнаты в офисе.

Подойдет любое помещение, в котором можно закрыть дверь и устранить все отвлекающие моменты. Главное – наличие живых пользователей, которые придут к вам и опробуют новый дизайн. Все что вам нужно – наблюдать и записывать.

Юзабилити аудит сайта — Plerdy

Юзабилити сайта или интернет-магазина значимая характеристика для успеха в сфере E-commerce. Usability отвечает за логичность, понятность навигации, практичный интерфейс. В целом за удобство ресурса в использовании. Какой бы не был трафик, а продаж и роста конверсии не будет, если юзабилити недостаточно проработан.

Ведь проблема современных ресурсов в том, что пользователь постоянно задает себе вопрос: Где я? Что я здесь делаю? Как мне найти, то что меня интересует?

Как результат наличие трафика, а конверсия остается, скажем так, недостаточной. На первый взгляд, кажется что нужно больше вкладывать в SEO продвижение или контекстную рекламу, но к сожалению проблема не разрешиться. Ведь, если надо искать форму регистрации, кнопку “Купить” или номер телефона — задача со звездочкой для посетителя, который к сожалению не будет ее решать. Если ресурс сложный, то с него попросту уходят. Чтобы понять какие проблемы возникают у посетителей с сайтом проводится аудит юзабилити. Юзабилити аудит – эффективный метод проверки интерфейса с точки зрения его удобства для пользователей. Главными «экспертами» в юзабилити аудит становятся представители аудитории, для которых был создан веб-проект. Метод оценки показывает реальные результаты, поскольку никто не найдет слабые места интерфейса лучше, чем те, кто им пользуются.

Как провести юзабилити аудит? Материал будет полезен и интересен UX-дизайнерам, менеджерам проекта (Product Owner) и всем, кто тесно связан с разработкой интернет-продукта.

Задачи, которые решает юзабилити аудит

Улучшая юзабилити сайта — получаете выше процент показателей конверсии. Поскольку принцип прост: приходит поток трафика — пользователи находят сразу все что их интересует — нажимают на нужные кнопки- и у вас есть клиенты. Вы ведете посетителей буквально по шагам к заветной цели. Если все идет по плану, то конечно возрастут параметры для макро- и микро-конверсий. Юзабилити аудит сайта включает более глубокий анализ, нежели просто поменять дизайн или переставить кнопку “Купить”. Изучаются разные пути движения, поведения посетителя на вашем ресурсе, берется во внимание бизнес-цели, отрасль и направления сайта, целевая аудитория, конкуренты и другие показатели.

• Найти ошибки, недоработки или баги, которые мешают пользователям совершать целевые действия на вашем ресурсе;
• Внедрить рекомендации и улучшить юзабилити сайта или интернет-магазина;
• Повысить показатели конверсии, рост продаж и прибыли;
• Добавить конкурентное преимущество, ведь посетители получат информацию у вас и не будут переходить на другие сайты.

Зачастую, большинство владельцев уверены: сайт новый и создан согласно тенденциям, как на нем можно что-то исправлять. Но, как показывает практика, ошибки есть всегда, недоработки, детали, которые и влияют на коэффициент конверсии.

Поэтому, юзабилити аудит нужно:

Usability аудит необходим сайтам и интернет-магазинам, которые хотят добиться успеха в электронной коммерции. Ведь, повышения показателей конверсии играет главную роль.

• Уже существующим сайтам, которые хотят увеличить прибыль;
• Интернет-магазинам, поскольку показатель юзабилити важен для повышения продаж и лояльности клиентов;
• Проектам, которые еще в разработке, чтобы изначально сделать ресурс грамотно.

Юзабилити аудит поможет определить проблемные места, где именно теряется конверсия. Какие препятствия возникают на пути у ваших пользователей. А также, позволяет построить стратегию на основе эмпирических данных.

Типы юзабилити аудита сайта

Для достижения желаемого результата важно собрать информацию и провести оценку, внедрить коррективы и отслеживать результаты. Вы можете провести аудит юзабилити по следующему плану:

• Визуальная часть. Когда мы первый раз смотрим на сайт, а целевая аудитория еще никогда не видела проект;
• Конверсионный путь. Мы проверяем всю информацию после определенного канала трафика. Например, перешли на целевую страницу и проверяем, все ли здесь понятно;
• Технический (QA-тест). Это задача QA-тестировщика, который должен оценить качество работы всего проекта и внести свои конструктивные предложения по ее улучшению.

Юзабилити аудит проводится согласно чек-листов, чтобы все параметры были проработаны и ни одна ошибка не была упущена. После, предоставляется план по устранению и решению проблем. В процессе юзабилити аудита мы постоянно задаем вопрос – удобно это или неудобно? Какие могут возникнуть проблемы у пользователя в процессе работы на данной странице?

Юзабилити аудит вам нужно делать, когда есть трафик. Но тут есть свои моменты.

• Во-первых, трафик может быть нецелевым, и тогда результаты будут некорректными. Например, вы увидите большой процент отказов из-за неправильно настроенной контекстной рекламы.
• Во-вторых, вы можете получить трафик с Facebook, но не со своей ниши. Или с органики, но не по тем запросам и не на нужные целевые страницы.

Вам необходимо делать юзабилити аудит основе восприятия. Как на самом деле пользователи используют конкретные элементы на сайте, а не то, как они должны это делать по вашему мнению. В этом хорошо помогает карта кликов, о которой расскажем ниже.

Юзабилити аудит оптимизация сайта

Что нужно проверять в процессе аудита юзабилити:
1. Вербальное + Визуальное восприятие – как воспринимается текст, изображения, графическое содержание?
2. Цель страницы – какую задачу она должна выполнять – информировать, рекламировать, продавать, развлекать?
3. Гипотезы – удобно или неудобно пользоваться этим сайтом?
4. Проверка – проверяем карту кликов, Google Analytics. Даже полностью одинаковые по дизайну и содержанию сайты дают разные показатели отказов, кликов, % конверсии.

Оптимизация сайта невозможна без аудита юзабилити и работ по его улучшению. От этого зависит не только удобство посетителей, но и доходность сайта.

Как использовать карту кликов для юзабилити аудита?

Карта кликов – удобный инструмент для аудит юзабилити веб-сайта. Она позволяет определить, какие именно страницы привлекают посетителей – каталог товаров, блог, доставка. Данные карты позволяют корректировать и ускорять путь пользователя по воронке продаж – от первого контакта до целевого действия.

• Возможности сайта
• CTA
• Где именно кликают пользователи
• Как сайт работает в целом
• Глубина прокрутки
• Содержание – вверху или внизу
• Процент отказов
• Дизайн

Что касается дизайна, то здесь карта кликов в процессе юзабилити аудита помогает определить элементы оформления, которые ошибочно воспринимаются пользователями за кнопки. Красивый дизайн с различными элементами отвлекает внимание посетителей, они могут путать обычные картинки с формой подписи, что как минимум раздражает.

Пример юзабилити аудита Google Store

1. Кликните на логотип. Если попадете на страницу выбора страны или в любое другое место, кроме главной или целевой страницы – плохо.
2. Протестируйте поиск на разных языках. Напишите название товара в поле поиска на английском и немецком. Разные выдачи – плохо.
3. Зайдите в корзину и попробуйте из нее выйти. Если нажать на логотип, попадете на страницу «Ошибка 400».

Этих примеров может быть намного больше. Каждый сайт имеет свои слабые места, которые выявляются только в процессе юзабилити аудита.

15 плюсов юзабилити аудита, о которых вы не знали

Несомненно, юзабилити аудит- это не только диагностика и выписка рецепта для сайта или интернет-магазина. Но и крутые бонусы, которые можно получить в итоге. Благодаря переформатированию ресурса можно достигнуть и ТОП выдачи, и привести еще больше трафика, а главное повысить продажи и превратить потенциальных покупателей в клиентов.
Мы подготовили перечень “плюшек” юзабилити аудита, которые можно получить после внесения изменений.

1. Конкурентное преимущество
   Улучшая usability вы получаете приоритетность в глазах потенциальных покупателей. Поскольку ресурс удобный, посетители находят что нужно и становятся вашими клиентами. Конкуренты остаются далеко позади. Но, важно помнить, что работать над изменениями сайта или интернет-магазина нужно только после аудита. Если планово внедрять рекомендации, тестировать, мониторить и фиксировать показатели, то высокие результаты не заставят себя ждать.
2. Адаптива сайта
   Корректное отображения вашего сайта на всех устройствах — решает все. В самом деле, кто бы ни был ваш потенциальный покупатель: бизнесмен или современная девушка-модница — он пользуется разными девайсами, он заходит в сеть с телефона или планшета, и он совершает покупки таким же образом. Так почему же о нем забывать?
   Анализ технического параметра поможет выявить проблемы с адаптивными вариантами и конечно же все поставить на исправления.
   Как видим на скрине, при оставлении отзыва не полностью помещается окно подтверждения
   А в горизонтальном положении меню налазит одно на другое:
   
3. Скорость загрузки сайта
   Третьим после адаптивности идет скорость загрузки вашего сайта. Клиент не будет ждать — надо это воспринимать как свершившийся факт.
   Но нужно прилагать усилия и работать в этом направлении доводя показатели к минимальной черте. Удалять видео и фото, которые утяжеляют сайт, ненужные страницы, фильтры или неинформативные блоки. Например, с мобильной версии забрать лишние элементы, чтобы физически их не было на странице, поскольку из-за него долго грузится страница
   
4. Интересный контент
   Информативное наполнения карточек товара привлечет внимание пользователей и добавит вам плюсов к интернет-карме. Серьезно, никто не будет ломать голову и читать ваши тексты вдоль и в поперек, чтобы извлечь полезное для себя. Потому стоит потрудиться над оптимальным и качественным наполнением блога, карточек товара, чтобы широко отвечали на ваш запрос. Оценка юзабилити укажет на преимущества и минусы ваших материалов. У вас на руках будут все козыри как лучше работать с контентом. Как видим, страница санатория “Богема” открывается с фотографией плохого качества и совсем непонятной для пользователя:
   
5. Поисковое продвижения
   Юзабилити влияет на ранжирование в поисковых системах. Когда ваш сайт или интернет-магазин удобный, то улучшается поведенческий фактор. На основе этого уменьшается процент отказов, растет время пребывания на страницах и просмотр каждой. Целевая аудитория более заинтересована в нем и соответственно — это позитивный сигнал для поисковиков. Улучшая юзабилити вы получаете небольшие бонусы и быстрее выходите в ТОП.
6. Целевой трафик
   Поскольку сайт, благодаря оптимизации выходит в топ, то и трафик возрастет. Если вы работаете над разными каналами и у вас все отлично с юзабилити, то и клиенты будут возвращаться через другие каналы трафика. Растет общий поведенческий фактор.
7. Изменения в лучшую сторону
   После аудита вы узнаете, что именно нужно исправить в первый момент, что мешает грамотной работе ресурса уже сейчас. Ненужный функционал, длинная форма регистрации, большое окно с рекламой — это то, что убивает ваш трафик и средства на продвижения.
   Только доскональная диагностика покажет истинные барьеры на пути к достижению важных показателей.
   Например, форма поиска на главной странице работает неправильно ничего связанного с поиском Hot deal не нашло.
   
   Значит нужно в срочном порядке исправлять, ведь посетители тоже не находят.
   
8. Крутые рекомендации
   Можно не только исправлять с помощью аудита, но еще и усовершенствовать сайт или интернет-магазин. Учитывая потребности целевой аудитории добавлять интересные фишки: к примеру отзывы об интернет-магазине, просмотр товаров в цветовой гамме или ваши преимущества в цифрах. Главное, точно знать, что действительно привлекает клиентов, будущих и постоянных.
9. Веб-аналитика сайта
   Важно не просто выявить и устранить ошибки, а постоянно мониторить фидбек от корректив и доработок. Фиксировать достижения, и снова вносить правки на основе аналитики.
   Для отслеживания результативности изменений по юзабилити используем Google analytics и тепловые карты кликов Plerdy. Наглядно узнаете что больше всего по вкусу вашим пользователям. А также оценить работу ресурса в целом по функционалу, дизайну или технической части. Нужная и полезная информация как на ладони.
10. Лояльность и повторные продажи
    Возможно скажем уже известный факт, но если клиенту у вас понравилось, он придет за добавкой. Вы получаете не только повторные продажи, а лояльность посетителей и рекламу в стиле “сарафанного радио”. Безусловно, в чек лист по юзабилити внесено и соблюдения этого параметра.
11. Средний чек
    Увеличения размера среднего чека. Да, да, именно так, когда все процессы отлажены и клиент совершает Заказ/Покупку/Регистрацию, любое целевое действие, то можно предложить ему больше. Всевозможные кросс и ап сейли, подборки и целые решения здесь работают на ура! Например, с помощью е-mail кампаний.
12. Классный дизайн для вашего сайта и/или интернет-магазина
    После юзабилити аудита внедряйте интересные решения по дизайну и стилю не только для всего ресурса в целом, а и для отдельных элементов, блоков или страниц. Узнаете что нужно действительно, а что сыграет с вами злую шутку. Редизайну бить — несомненно.
    Нет кнопки Подробней/ перейти дальше или Купить.
    

13. Экономия средств на продвижения
    Не будем напоминать о том, что usability аудита- шаг вперед! Выполняя рекомендации, сокращается процесс конвертации посетителя в покупателя, а следуя и затраты на клиента. Также грамотно планируются и рекламные кампании. Ведь при прежнем бюджете вырастут продажи.
14. Уникальность дизайна
    Среди шаблонных сайтов, стандартных интернет-магазинов нужно выделяться. А зачастую, происходит наоборот, мы смотрим на сайт конкурентов и делаем такой же. В этом возможно и есть доля правды, посмотрели, узнали и пошли делать другой. Уникальный дизайн станет визитной карточкой в море аналогичных предложений.
15. Правило трех кликов
    Простая рекомендация гласит: нужная информация доступна пользователю за три клика. Только три щелчка мышкой — и результат. У теории есть и сторонники и противники, но мы советуем сделать использование ресурса максимально простым.

И в заключения

На первый взгляд говорим очевидные вещи, но когда речь заходит о собственном бизнесе, забываем обо всем и делаем как нравиться как нужно только нам. Но сайт для посетителей, они будут совершать покупки, рекомендовать ресурс друзьям и знакомым. Сайт или интернет-магазин — прямая связь с потенциальными клиентами и не стоит ею пренебрегать. После диагностики юзабилити, вы получаете четкие инструкции как работать дальше и лучше.

Что такое Юзабилити (Usability)

Юзабилити сайтов, интернет-магазинов — это важная часть создания и продвижения сайта, которую невозможно игнорировать.

Дословно Usability переводиться как удобство использования.

Мало того, что поведенчиские факторы пользователя учитываются при ранжировании,
так и сам процесс превращения посетителя в покупателя не возможен без удобного, понятного сайта.
Задача юзабилити — не привлечение, а удержание клиента.
То есть Ваш сайт должен быть удобен для пользователя. Должно быть интуитивно понятно, где, что расположено и как быстро добраться на сайте до нужной информации. 

Чтобы быть хорошим юзабилистом, необходимо иметь навыки. Люди с психологическим образованием очень быстро и точно подбирают методы исследований, оценки интерфейсов. У них есть очень важная интуиция. Они всегда думают об эмоциях людей, о вопросах доверия, о их беспокойстве.

Но также есть и несколько формальных признаков и правил построения структуры сайта с точки зрения юзабилити.

• Простота. То есть, насколько быстро посетитель сможет освоится на сайте.
• Эффективность. Быстро ли клиент решает свои задачи с помощью сайта.
• Запоминаемость. Легко ли запомнить ваше доменное имя. Насколько просто ориентироваться на сайте при повторном посещении.
• Ошибки во время работы. Часто ли пользователи теряются или ошибаются при работе с Вашим сайтом.
• Удовлетворение. Может ли посетитель быть довольным. Получил ли он то, за чем пришел на сайт.Основные правила юзабилити

Дизайн сайта

Дизайн должен быть приятным и понятным. Осторожнее с визуальными эффектами. Когда на сайте все летает и взрывается, это, конечно, красочно, но мешает читать и при повторных посещеняих часто пользователя просто раздражает.

Скорость загрузки страниц

Пользователь очень не любит ждать! И если Ваш сайт заставляет его ждать, будьте уверены, вы за это поплатитесь.
Уделите максимум внимания весу страницы. Оптимизируйте размеры и количество фотографий на странице. Уберите внешние «тормозные» модули или избыток визуальных эффектов.

Универсальность браузеров

 

Сайт должен корректно отображаться на большинстве распространенных браузерах, мониторах, устройствах, в том числе мобильниках и планшетах. Тестируйте, проверяте.

Качество контента

Информация — это самое важное, что есть в сайте. Текст должен быть не только уникальным, интересным для пользователя, но он не должен содержать ошибок, опечаток и прочих недочетов. В интернете масса сервисов, которые проверят орфографию Вашего текста. Не игнорируйте их.

Навигация и интерфейс

Элементы меню, которые позволяют быстро попасть в тот или иной раздел сайта должны быть интуитивно понятно. Ваша 99 летняя любимая бабушка не должна заблудиться в ваших каталогах. При построении навигации не нужно слишком «креативить». 

Реклама

Реклама — двигатель торговли, но жуткий тормоз юзабилити. Ни кто не любит рекламу, особенно назойливую, которую не просто закрыть. 
Постарайтесь найти баланс. Не пугайте слишком пользователя. 

Если вы сомневаетесь в своем сайте, мы готовы Вам помочь.

Отправьте заявку на Экспресс-аудит Вашего сайта. Это бесплатно.
 

 

Как провести анализ юзабилити сайта

Сегодня мы поговорим о том, что такое юзабилити, зачем он нужен и как провести его анализ. Давайте представим себе, что у нас есть сайт, на котором мы что-то продаем. Он нереально крут, имеет уникальный дизайн и кучу разных фишек. Но есть одно но: кроме нас самих на него никто не заходит, а если и заходит, то не задерживается долго, следовательно, ничего не приобретает. Получается какая-то совсем невеселая ситуация, правда? Для того чтобы такого не произошло, самое время вспомнить о юзабилити. Уверенна, что каждый из нас попадал на сайты, где было сложно ориентироваться, и возникало желание поскорее сбежать из них и больше никогда не заходить.

Но так же, у нас у всех есть примеры сайтов с удобным и понятным интерфейсом, куда хочется заходить снова и снова, «прогуливаться» по страницам и получать эстетическое удовольствие. Так вот разница между первым и вторым типом сайтов именно в юзабилити. И пока первые будут регулярно терять клиентов, вторые будут снимать сливки. Работая над дизайном и юзабилити сайта, можно не просто улучшить его продвижение, но и саму конверсию, превратив наших посетителей уже в клиентов. При грамотном подходе конверсия вырастает до 10 и более раз.

Методы проведения анализа юзабилити сайта

Высокая конкуренция в интернет-среде приводит к тому, что владельцам веб-проектов необходимо постоянно генерировать новые идеи, улучшая юзабилити, а также внедряя разные трендовые фишки на свой сайт. При этом, необходимо минимизировать затраты на внедрение нововведений, следить за их реальной эффективностью, и заботиться о прибыли своего бизнеса. Для того, чтобы понимать, от какой идеи будет больше пользы, необходимо проводить тестирование.

Существует множество вариантов методик для проведения тестирования юзабилити сайта.

В этой статье я решила  рассмотреть 3 основных:

• «Коридорное» юзабилити-тестирование
• плата за клик по рекламе
• Экспертная оценка
• А/В тестирование

«Коридорное» юзабилити-тестирование. Респондент выполняет задание на компьютере, которое получает от модератора. Для его используется специальное ПО с оборудованием для записи сессий. Тестирование может проходить как в оборудованной лаборатории, так и как наблюдение за пользователем на его рабочем месте.

Экспертная оценка. Специально привлеченные эксперты проводят оценку удобства сайта по ранее заданному сценарию. По завершению тестирования эксперты указывают на проблемы в пользовании и составляют список рекомендаций.

А/В тестирование. Данный вид тестирования является прикладным маркетинговым ходом, который может привести к увеличению конверсии. Это простой метод определения наиболее эффективной веб-страницы (или отдельного ее элемента) из предложенных пользователям двух вариантов.

Инструменты для эффективного проведения юзабилити сайта

В интернете находится масса информации о том, какие существуют инструменты для оценки и отслеживания поведенческих факторов на сайте.

Самыми популярными из них являются:

• Яндекс.Метрика
• Google Analytics
• Liveinternet
• Mail.ru

Данные инструменты достаточно просты в использовании и находятся в бесплатном доступе. Их принцип действия практически одинаковый: в установленных счетчиках есть возможность для просмотра длительности нахождения на сайте, количества просмотров страниц и процента пользователей, которые захотели вернуться. В свою очередь, нельзя не отметить весьма полезный инструмент Вебвизор, который встроен в Яндекс.Метрику. Он позволяет записывать действия посетителей вашего сайта, а именно: куда конкретно он нажал, куда навел курсор, какой текст вводил в формы и на какие страницы заходил. Главным достоинством Вебвизора является возможность своими глазами увидеть, что делает посетитель на вашем сайте и на сколько быстро ориентируется. Имея такую информацию, вы сможете улучшить сайт или некоторые элементы, таким образом, повысив конверсию. Инструкцию по включению Вебвизора можно найти в справке про Яндекс.Метрике.

Аспекты, на которые стоит обратить внимание

Независимо от того, будите вы сами заниматься проектированием интерфейса сайта или обратитесь к профессионалам,рекомендую прислушаться к следующим советам:

• Простота текстов
• Нет сложному интерфейсу
• Выгодное размещение информации
• Больше свободного пространства
• Акцент на изображения
• Эстетичный внешний вид
• Конкретика и доказательства
• Подсказки для интерфейса

Остановимся подробнее на каждом из пунктов.

Простота текстов. Тексты на сайте должны быть как можно проще и понятнее. Не стоит писать заумные фразы и сыпать терминами, которые могут быть понятны только вам. Пусть ваш контент будет логичен и сдержан.

 

Нет сложному интерфейсу. Часто, создавая интернет-магазин, просыпается желание вместить на одну страницу как можно больше функционала. Не поддавайтесь этому соблазну. Помните, что простота и краткость – лучшие друзья юзабилити.

 

Выгодное размещение информации. Важную информацию размещайте как можно выше. В первую очередь, пользователи просматривают верхнюю часть страницы. Если в ней не будет ничего важного, есть большая вероятность, что до низа страницы никто не дойдет. Больше свободного пространства. Не скупитесь на межстрочное расстояние и расстояние между абзацами. Ничего не смотрится так уныло на коммерческих сайтах, как сплюснутый и сжатый текст.

 

Акцент на изображения. Фотографии, картинки, диаграммы – все это привлекает внимание посетителя сайта и облегчает восприятие информации на странице. Главное, чтобы изображения четко соответствовали тексту. Старайтесь не использовать стоковые бессмысленные фото.

 

Эстетичный внешний вид. Помните, что ключевые кнопки должны быть привлекательными на вид. Я имею в виду кнопки «добавить в корзину» и «оплатить». Они должны быть настолько эффектно оформлены, чтобы на них так и хотелось нажать.

Конкретика и доказательства. Не стоит хвалить себя, и писать о том, что вы круче и профессиональнее конкурентов. Пусть за вас это скажут цифры, факты и графики.

 

Подсказки для интерфейса. Я уже говорила о том, что интерфейс должен быть простым и понятным. Но иногда краткие названия элементов могут вызвать неясность со стороны посетителя. Помогайте пользователю ориентироваться, создав иконки вопросительных знаков с подсказками при наведении.

 

В завершении хочется отметить, что в интернете много разных вариантов проведения юзабилити самостоятельно, но будет ли от этого большая польза? Поэтому не стоит пытаться сэкономить на привлечении специалистов, которые в короткие сроки повысят эффективность вашего сайта в разы. Всегда помните о том, что юзабилити уже не роскошь, а необходимое условие для выживания вашего интернет-бизнеса.

Основы оценки юзабилити | Usability.gov

Оценка юзабилити фокусируется на том, насколько хорошо пользователи могут изучить и использовать продукт для достижения своих целей. Это также относится к тому, насколько пользователи довольны этим процессом. Для сбора этой информации специалисты-практики используют различные методы, которые позволяют собирать отзывы пользователей о существующем сайте или планах, связанных с новым сайтом.

Что такое юзабилити?

Под удобством использования понимается качество взаимодействия пользователя с продуктами или системами, включая веб-сайты, программное обеспечение, устройства или приложения.Юзабилити — это эффективность, действенность и общее удовлетворение пользователя.

Важно понимать, что удобство использования — это не единственное, одномерное свойство продукта, системы или пользовательского интерфейса. «Удобство использования» — это комбинация факторов, в том числе:

• Интуитивно понятный дизайн : почти легкое понимание архитектуры и навигации по сайту
• Простота обучения : насколько быстро пользователь, никогда ранее не знакомый с пользовательским интерфейсом, может выполнять базовые задачи
• Эффективность использования : Как быстро опытный пользователь может выполнять задачи
• Запоминаемость : после посещения сайта, если пользователь может вспомнить достаточно, чтобы использовать его эффективно при будущих посещениях
• Частота и серьезность ошибок : как часто пользователи делают ошибки при использовании системы, насколько серьезны ошибки и как пользователи восстанавливаются после ошибок
• Субъективное удовлетворение : Если пользователю нравится пользоваться системой

Каковы методы оценки и когда их следует применять?

Ключом к разработке удобных для использования сайтов является использование дизайна, ориентированного на пользователя.Выражение «тестируйте рано и часто» особенно уместно, когда речь идет о тестировании удобства использования. В рамках UCD вы можете и должны тестировать как можно раньше в процессе, а разнообразие доступных методов позволит вам помочь в разработке контента, информационной архитектуры, визуального дизайна, дизайна взаимодействия и общей удовлетворенности пользователей.

Возможности для тестирования включают:

Любой из этих тестов или их комбинация радикально улучшит удобство использования вашего сайта, системы или приложения.

Работа с данными из тестирования

Оценка удобства использования может собирать два типа данных: качественные данные и количественные данные. Количественные данные отмечает, что произошло на самом деле. Качественные данные описывает, что думали или говорили участники.

После того, как вы соберете свои данные, используйте их для:

1. Оцените удобство использования вашего веб-сайта
2. Рекомендовать улучшения
3. Выполнить рекомендации
4. Повторно протестируйте сайт, чтобы измерить эффективность ваших изменений.

Что такое удобство использования? И как это сделать! (Руководство на 2021 год)

Вступая в мир UX-дизайна, вы, вероятно, будете регулярно сталкиваться с термином «юзабилити». Это фундаментальная концепция UX, которая достаточно проста, но что это такое на самом деле и как вы реализуете это в своих проектах?

Удобство использования — это простая концепция, но настолько мощная, что может разрушить даже самые удивительные концепции продукта и самый элегантный дизайн, если она не будет реализована должным образом.Проще говоря, юзабилити — это легкость, с которой человек может выполнить поставленную задачу с помощью вашего продукта.

В этом руководстве мы дадим определение юзабилити, покажем различия между юзабилити и другими важными концепциями (UX и доступность), а также поговорим о том, как вы можете сделать свои дизайны настолько великолепными и удобными, насколько это нужно пользователям!

Вот что мы расскажем:

1. Что такое удобство использования?
2. Что делает продукт пригодным для использования?
3. Юзабилити vs.UX
4. Юзабилити против доступности
5. Как сделать ваши проекты пригодными для использования
6. Заключительное слово

1. Что такое юзабилити?

Как мы уже говорили, юзабилити — это то, насколько легко человек может выполнить поставленную задачу с помощью вашего продукта; это результат преднамеренных, основанных на исследованиях и проверенных пользователями дизайнерских решений, принятых с единственной целью: максимально упростить пользователям выполнение того, что им нужно делать с продуктом.

Удобство использования — ключевой элемент в иерархии потребностей дизайна и в сотах UX Питера Морвилла. Обе модели являются моделями, которые помогают нам разбить то, что может стать сложным клубком данных исследований, тестов, прототипов и многого другого.Эти модели визуализируют основные компоненты, которые хорошо продуманные продукты принимают во внимание.

Удобство использования редко — если вообще случается — случайно. Если вы оставите удобство использования на волю случая, вы, скорее всего, получите продукт, который хорош в теории, возможно, даже визуально поразителен, но в конечном итоге неэффективен или неудобен в использовании. Скорее, удобство использования — это результат выбора, который дизайнеры делают на основе тщательного исследования и тестирования.

Если у вас есть мобильный телефон, которым вам нравится пользоваться, скорее всего, его разработчики хорошо поработали, исследуя и тестируя, чтобы настроить удобство использования устройства.Конечно, вы все равно можете мириться с телефоном с плохим удобством использования, но в этом случае, вероятно, есть другие элементы (где-то в иерархии или в пользовательском опыте в целом), которые компенсируют проблемы с удобством использования — по крайней мере, для время.

(Обратите внимание, что большинство принципов дизайна UX тем или иным образом влияют на общее удобство использования продукта.)

2. Что делает продукт пригодным для использования?

Удобство использования продукта основано на пяти основных качествах, которые вы можете проверить (мы кратко рассмотрим тестирование в разделе 5 этого руководства).Запишите их, запомните, вытатуируйте себе на руке (или… не делайте этого) — они имеют огромное значение для общего качества и успеха вашего продукта. Это обучаемость, эффективность, запоминаемость, ошибки и удовлетворение.

• Обучаемость. Насколько быстро начинающие пользователи понимают основы навигации и функций?
• Эффективность. Могут ли пользователи выполнять задачи относительно быстро?
• Запоминаемость. Когда пользователи уезжают на некоторое время и возвращаются, как быстро они могут заново познакомиться с базовой навигацией и функциями?
• Ошибки. Какие ошибки делают пользователи? Насколько серьезны ошибки? Насколько легко пользователи могут понять эти ошибки и отреагировать на них?
• Удовлетворение. Насколько пользователям нравится интерфейс и выполнение задач в нем? (Как они используют продукт, так и как они впоследствии сообщают об удовлетворении.)

3. Как юзабилити вписывается в UX?

Подождите, вы сказали «где-то еще в пользовательском опыте»? Я сделал. Юзабилити и пользовательский опыт (UX) — это не одно и то же.Юзабилити — важная часть хорошего UX, но это две разные концепции, которые помогают нам рассматривать различные аспекты процесса проектирования.

Удобство использования относится к тому, насколько легко использовать продукт — насколько легко вы можете выполнить заданную задачу с помощью продукта. UX относится к общему впечатлению пользователей от продукта от начала до конца. Давайте приведем пример, чтобы показать разницу. Время историй!

Вы хотите купить новую электронную книгу (Kindle, Nook и т. Д.)), поэтому вы переходите на веб-сайт, который, как вы слышали, был хорошо выбран, и легко переходите к нужному разделу сайта. Вы найдете подборку электронных книг, которые вам нужны, и, просматривая страницы продуктов, легко понять специфику каждого варианта — оборудование, цена, аксессуары, гарантии и т. Д.

Вы найдете электронную книгу, которая лучше всего соответствует вашим потребностям, и вы его покупаете. Процесс оформления заказа прост и быстр, и готово!

Или ты? Они не присылают вам много уведомлений о статусе доставки, но ваша покупка будет доставлена ​​через две недели.Вы с нетерпением ждете возможности настроить устройство и заполнить его избранными чтениями, поэтому вы открываете коробку и обнаруживаете, что устройство повреждено. Не получается даже включить, а ты все перепробовал.

Вы снова подключитесь к Интернету, чтобы узнать о возврате или обмене устройства. Вы щелкаете по сайту и задаетесь вопросом, где указана их контактная информация. Нужно немного покопаться, но вы, наконец, найдете бесплатный номер службы поддержки клиентов. После всего этого немного неприятно звонить и сразу же переводить в режим ожидания без каких-либо указаний на возможное ожидание.

Но подожди. А ты подожди.

Ужасная музыка для удержания, поэтому вы немного раздражаетесь, когда представитель наконец оказывается на линии. Независимо от ситуации и ваших чувств, вы делаете все возможное, чтобы оставаться дружелюбным и спокойным во время разговора. Представитель, однако, на самом деле, похоже, не заботится о проблеме, и это все равно, что вырывать зубы, чтобы заставить их дать вам четкие инструкции.

Наконец-то вам удалось получить несколько ясное представление о процессе обмена устройства, но он включает в себя отправку вам чего-то, с чем вы можете отправить устройство обратно, и вы сталкиваетесь с проблемами при сборке пакета для возврата.

Наконец-то вы просто отправляете его в компанию, но они не очень общительны, и даже когда вы звоните, чтобы проверить статус, на получение любой информации уходит целая вечность и день. Через месяц вы получите по почте новую, неповрежденную электронную книгу.

Уф! Тебе было так же тяжело читать, как мне писать? Вот почему мы вообще заморочились этим примером. Удобство использования вошел в игру, когда вы делали покупки на веб-сайте, находили нужную электронную книгу и заказывали ее.Это было просто, легко и быстро.

Удобство использования сайта было несколько менее выдающимся, когда дело дошло до поиска способа связаться со службой поддержки клиентов. Пришлось немного покопаться. Возможно, это было намеренно с их стороны; возможно, нет. Но в относительно тревожной точке взаимодействия на пути к покупке вы не находили то, что вам было нужно, когда это было нужно.

И остальная часть этого повествования — это UX — ваш опыт работы с компанией и ее продуктами от начала до конца. Долгое ожидание, плохая музыка, то, как вас оставили в неведении относительно времени ожидания, отношение человека, с которым вы разговаривали, и отсутствие ясности в том, как выполнить простую задачу — обменять предмет.Это все UX.

Если бы мы собирались оценить удобство использования этого сайта, он мог бы получить 3-4 звезды из 5; а это UX? Это может зависеть от того, когда в долгом и в основном мучительном путешествии вы решили поставить оценку.

4. Какая связь между удобством использования и доступностью?

Теперь, когда вы видите разницу между удобством использования и UX, давайте разберем различия между удобством использования и другим важным фактором: доступностью.

Удобство использования и доступность взаимосвязаны, но рассматриваются отдельно.Оба аспекта важны, если вы хотите проектировать инклюзивно.

Так же, как хороший UX включает удобство использования, хорошее удобство использования включает доступность. Доступность — это удобство использования, применяемое тщательно и с учетом пользователей, которые могут не обладать такими же физическими или когнитивными способностями, как ваш «средний» пользователь.

Доступность — это сделать продукты одинаково удобными и приятными для людей независимо от их способностей или того, какие вспомогательные устройства они используют для доступа к продукту.Спенсер Айви иллюстрирует взаимосвязь между удобством использования и доступностью, используя метафору действительно отличного прибрежного отеля. Есть действительно отличный пляж с ресторанами и музыкой; все твои друзья там, и это обещает быть действительно хорошим временем. Единственная загвоздка в том, что у вас нет выхода на пляж. И что хорошего в классной пляжной вечеринке без возможности добраться до нее? Вам осталось просто порадоваться за друзей, которые смогли уйти.

Вы не можете узнать, сколько пользователей или потенциальных пользователей подвержены каким-либо постоянным, временным или ситуативным ограничениям (термины, заимствованные из набора инструментов для инклюзивного дизайна Кэт Холмс) в их возможности доступа к вашему продукту.Реальность такова, что если вы не принимаете во внимание доступность, вы фактически создаете продукт, который, вероятно, не будет использоваться для значительного числа ваших пользователей в любой момент времени.

Например, один человек испытал стойкую потерю слуха; другой имеет дело с временной потерей слуха в результате несчастного случая или медицинской процедуры; а другой не может слышать музыку своего соседа в течение нескольких часов в субботу вечером. Если ваш продукт предназначен только для людей, которые могут все время слышать, он недоступен для этих пользователей или им подобных.

Рекомендации W3C по обеспечению доступности веб-контента обеспечивают хороший стандарт для обеспечения полной доступности цифровых продуктов и не исключают пользователей на основе их физических или когнитивных способностей.

Для чего-то более увлекательного и с еще более широким охватом процесс проектирования Microsoft Design (на основе набора инструментов Кэт Холмс, ссылка на который приведен ранее) выходит за рамки простой доступности и является фантастическим ресурсом, если вы хотите узнать, как проектировать способами, которые не исключают пользователей на основе способностей, гендерной идентичности, фона или опыта.

Чтобы узнать больше по этой теме, ознакомьтесь с этими руководствами:

5. Как сделать ваши проекты пригодными для использования

Самое важное, что нужно помнить, когда вы стремитесь к удобству использования вашего продукта: вы не можете добавить « немного юзабилити »в конце или в любой момент в процессе проектирования. Это всегда будет чем-то большим, чем простота использования. Это требует внимания и усилий на протяжении всего процесса проектирования.

И как будут выглядеть эти усилия? Три слова: исследования и испытания .

Если вы ухватитесь за дизайнерские решения, не исследуя и не понимая настоящих проблем, вы обнаружите, что ваши усилия столь же эффективны, как прием неизвестных лекарств от простуды. Может сработать, скорее всего, не сработает и, вероятно, вызовет какие-то странные побочные эффекты.

Точно так же, если вы провели обширное исследование пользователей и внедрили то, что кажется действительно потрясающими дизайнерскими решениями, но никогда не проводите тестирование юзабилити этих решений, чтобы увидеть, действительно ли они делают продукт более удобным для использования, вы не узнаете как улучшить эти решения, пока не появятся новые проблемы.Ребята, исследования и испытания — не экономьте на этих двух элементах!

По мере того, как вы занимаетесь исследованиями и тестированием, вот несколько вопросов, которые помогут вам направить свои усилия:

• Кто на самом деле использует этот продукт и что их привело?
• Кто являются потенциальными пользователями и что мешает им использовать продукт?
• Какие контекстные факторы важны для этих пользователей? Какие экологические, ситуационные, временные или постоянные факторы могут повлиять на пригодность продукта к использованию?
• Почему пользователям нужен этот продукт / опыт? Чего они хотят этим добиться? Какие работы предстоит выполнить?
• Что мешает пользователям выполнить то, что они хотят делать с продуктом?
• Как можно устранить препятствия, чтобы повысить эффективность, результативность и удобство работы пользователей?

Типичные инструменты и процессы UX, если они хорошо реализованы, естественно, принимают во внимание удобство использования — и это верно на протяжении всего процесса проектирования UX.

Вначале вы сосредотачиваетесь на исследовании потребностей пользователей и болевых точек. Ваша работа — действительно прислушиваться и наблюдать, что ваши реальные пользователи (или потенциальные пользователи) хотят, в чем нуждаются и с чем сталкиваются при использовании вашего продукта. Вы делаете это, проводя исследование пользовательского опыта и интерпретируя полученные данные в:

Вы должны учитывать удобство использования с каждым из этих результатов и держать его в центре внимания на всех этапах Empathize и Define .

На этапах Prototype и Test очень важно постоянно ссылаться на результаты, которые вы создали на этапе исследования. Во время тестирования ставьте во главу угла удобство использования — даже (или особенно) когда вы все еще работаете с прототипами и каркасами.

6. Последнее слово

Удобство использования — ключевой компонент хорошего продукта или опыта. У вас может быть самый яркий дизайн и шикарный UX, но при плохом удобстве использования ваши пользователи столкнутся с проблемами, которые могут (и, вероятно, будут) в конечном итоге подтолкнуть их к использованию других продуктов.

Вернемся на минутку к нашему примеру покупки электронной книги. Что, если бы повествование было перевернуто? Таким образом, общий UX (как вы узнали о компании, ваше общение с компанией, процесс возврата / обмена поврежденного предмета) был просто впечатляющим, а удобство использования (ваша способность перемещаться по сайту и выполнять свою задачу — от исследования до покупка) было просто ужасно. Вы бы вернулись в эту компанию / сайт? Вы бы даже выполнили этот первый заказ? Возможно нет.По крайней мере, не без серьезных сомнений.

Пренебрегайте удобством использования своих дизайнов, и вы, скорее всего, получите продукт, который люди избегают использовать, что далеко от идеала. Так что не бойтесь задавать сложные вопросы и убедитесь, что ваш продукт действительно пригоден для использования людьми, которые его используют.

Если вы хотите узнать больше о UX-дизайне, как улучшить взаимодействие с пользователями, ознакомьтесь со следующими статьями:

Удобство использования — ключевой элемент взаимодействия с пользователем

Что является ключом к созданию продуктов, которыми легко и приятно пользоваться? Чтобы ответить на этот вопрос, нам сначала нужно взглянуть на пользовательский опыт (UX) и удобство использования, а также на то, что они означают.

UX — горячая тема сейчас в индустрии программного обеспечения, но есть несколько различных определений этого понятия и даже некоторые неверные толкования его значения. Например, некоторые заинтересованные стороны видят в этом только тенденции визуального дизайна, приятные цвета и изображения или личное мнение. Однако это гораздо больше.

Распространено мнение, что UX состоит как минимум из «традиционных» юзабилити и эмоциональных аспектов, таких как чувства, тенденции, социальная ценность и бренд / имидж. Хорошо известный стандарт ISO (9241-210) определяет UX как «восприятие и реакции человека, которые возникают в результате использования или ожидаемого использования продукта, системы или услуги. Другой пример определений UX — это соты Питера Морвилла UX, , которые иллюстрируют аспекты UX.

Рис. 1. Соты UX Питера Морвилла и грани UX

Все элементы UX важны, но я бы сказал, что удобство использования — краеугольный камень общего UX. Невозможно добиться отличного UX без качественного удобства использования, основанного на профессиональном дизайне взаимодействия. В качестве примера Дон Норман говорит, что дизайн Apple ухудшается, потому что они сосредоточены на эстетике, а не на функциональности (и устоявшихся принципах хорошего дизайна).В общем, даже хороший визуальный дизайн не может сделать пользовательский интерфейс хорошим, если он построен на плохом дизайне взаимодействия.

Поскольку юзабилити — важная часть общего UX, этот текст блога фокусируется на его основах. Я считаю, что после периода, когда тема в отрасли была менее модной, юзабилити снова становится более популярной. Кроме того, важность хорошего удобства использования еще больше при проектировании корпоративных систем. Чтобы лучше понять, что означает удобство использования, давайте взглянем на два широко известных определения удобства использования: стандарт ISO, касающийся удобства использования, и атрибуты удобства использования Якоба Нильсена.

Стандарт ISO 9241-11 объясняет, как идентифицировать информацию, которая должна быть принята во внимание при определении или оценке удобства использования. Цель состоит в том, чтобы обеспечить согласованную и согласованную структуру ключевых параметров удобства использования. Согласно ему, юзабилити состоит из следующих измеримых элементов: результативность, результативность и удовлетворенность. Кроме того, необходимо учитывать контекст использования.

Определение юзабилити Nielsen , вероятно, оказало наибольшее влияние на юзабилити-мышление в целом.В то время как определение ISO имеет три аспекта, Nielsen делит удобство использования на пять элементов, так называемых атрибутов, которые можно измерить и использовать для определения целей удобства использования. Это обучаемость, эффективность, запоминаемость, ошибки и удовлетворение.

Рис. 2. Атрибуты удобства использования Якоба Нильсена

Обучаемость — это фундаментальный атрибут удобства использования, потому что большинство систем должны быть простыми в изучении, и это влияет на первое впечатление о системе.По сути, простота обучения означает, что пользователь должен научиться пользоваться системой как можно быстрее и проще. Однако приемлемо разное время обучения в зависимости от типа системы. Если пользовательский интерфейс предназначен для определенной цели для опытных пользователей, время обучения может быть больше. В дизайне взаимодействия, например использование значков и текстовых меток для кнопок действий упрощает обучение.

Эффективность означает, насколько быстро пользователь может выполнять задачи после того, как научился пользоваться системой.Есть также некоторые пользователи, которым не нужно учиться полностью использовать систему, но они удовлетворены, когда они изучили ее основные функции. Один из способов повысить эффективность — добавить скрытые ярлыки для часто используемых функций. Кроме того, простота взаимодействия и визуальный дизайн могут сделать возможным более эффективный пользовательский интерфейс, если все сделано правильно. В своей книге «О лице: основы интерактивного дизайна» Алан Купер цитирует афоризм Антуана де Сент-Экзюпери, излагающий хорошую философию дизайна: «Совершенство достигается не тогда, когда больше нечего добавить, а когда уже нет что-нибудь забрать.”

Запоминаемость применяется к пользователям, которые уже знакомы с системой, но при ее использовании возникают некоторые перерывы или они используют ее очень редко. Запоминаемость определяет, насколько хорошо пользователи могут запоминать различные функции после того, как они их изучили. Такой вид использования типичен, например, с программами, которые используются для создания ежемесячных отчетов.

Пользовательский интерфейс должен быть достаточно ясным, чтобы пользователи могли делать как можно меньше ошибок . Ошибка может быть определена как функция, выполняемая пользователем, которая не приводит к желаемому результату.Когда подсчитывается количество ошибок, в результате достигается частота ошибок системы. Простые ошибки, которые пользователь быстро исправляет, отдельно не учитываются, но они обнаруживаются при измерении эффективности системы. Некоторые ошибки возникают всегда, но их количество можно уменьшить, помимо прочего, с помощью хороших инструкций.

Удовлетворенность системой в основном означает, насколько приятно ею пользоваться. Это влияет на мотивацию пользователя и, следовательно, на эффективность использования.Этот элемент имеет сходство с эмоциональными аспектами UX, и он может быть связан с такими вещами, как визуальный дизайн, тенденции, имидж бренда и чувства. Субъективное удовлетворение можно оценить, например, с помощью анкет UX.

Для достижения хорошего юзабилити и UX вы можете применить процесс итеративного дизайна, ориентированного на пользователя (UCD). Самый известный процесс UCD описан в стандарте ISO 9241-210.

Рис. 3. Процесс проектирования, ориентированного на пользователя, в соответствии со стандартом ISO 9241-210

Шаги можно приблизительно описать следующим образом:

1. Обнаружена потребность в работе UCD / UX.Планируйте ресурсы и время, получайте отзывы и требования от других заинтересованных сторон.
2. Понимать и указывать контекст использования, например посредством пользовательских исследований и результатов маркетинговых исследований.
3. Укажите требования пользователя. Это может включать, например, варианты использования, интервью с пользователями и другие требования.
4. Создавайте дизайнерские решения, такие как концепции UX, взаимодействие и визуальный дизайн, а также интерактивную демонстрацию пользовательского интерфейса.
5. Дизайн UX оценивается экспертами UX или тестируется конечными пользователями.Если потребности пользователей выполнены, дизайн готов, в противном случае необходимы новые итерации.

В этом блоге я не буду подробно рассказывать о процессе UCD, но я хотел бы сказать несколько слов об оценках UX, которые имеют фундаментальное значение для хорошего юзабилити, а также для изучения пользователей и дизайна взаимодействия. Цель оценок — выяснить, что нужно пользователям и с какими проблемами они сталкиваются при использовании системы.

Существует несколько методов оценки отзывов пользователей с целью повышения удобства использования.Некоторые из них основаны на оценке экспертов UX, но, вероятно, наиболее распространенным является тестирование юзабилити с пользователями, то есть реальные конечные пользователи выполняют типичные задачи с законченным продуктом или прототипом. Наряду с тестом на удобство использования для сбора дополнительных данных можно использовать другие методы. Это, например, анкеты, интервью и обсуждения в фокус-группах.

Обычные методы также можно превратить в постоянный диалог между пользователями и дизайнерами. В этом случае пользователи могут участвовать в процессе проектирования. E.г. проводя совместные семинары по проектированию и позволяя пользователям формулировать собственные сценарии использования или концептуальные идеи.

В целом, предпосылкой для успешного проектирования является то, что конечные пользователи так или иначе вовлечены в работу по UX-дизайну. Хороший способ — применить процесс проектирования, ориентированный на пользователя, включая высококачественные исследования пользователей, дизайн взаимодействия и оценку UX.

Юзабилити прежде всего — Почему юзабилити-дизайн важен для UI / UX-дизайнеров | Автор: Эми Смит

Юзабилити-дизайн призван улучшить юзабилити продукта, что является важной частью реального дизайна.Его также можно рассматривать как «дизайн, ориентированный на пользователя». Таким образом, он включает в себя две важные части, а именно тестирование удобства использования, которое основано на психологическом исследовании целевых пользователей (модель пользователя, потребности пользователей, использование процессов и т. Д.). Другой — объединить когнитивную психологию, эргономику, отраслевую психологию и другие дисциплины с базовыми принципами, которые гибко используются в дизайне поведения.

Вот 10 принципов Якоба Нильсена:

Юзабилити — это показатель продукта, который использовался в конкретном сценарии конкретными пользователями, который может удовлетворительно и эффективно достичь специальной цели.Во-первых, удобство использования связано не только с дизайном интерфейса, но и с техническим уровнем всей системы. Во-вторых, удобство использования отражается человеческим фактором и оценивается при выполнении множества задач. В-третьих, удобство использования — это описание того, как пользователь может эффективно взаимодействовать с продуктом и насколько легко им можно управлять.

С психологической точки зрения, основное значение юзабилити:

1) Пользователи могут сосредоточиться на своих собственных задачах и действовать в соответствии со своими собственными операционными процессами.Им не нужно искать меню человеко-машинного интерфейса или понимать структуру программного обеспечения, структуру человеко-машинного интерфейса и значение значков, и им не нужно думать о том, как преобразовать задачу в компьютерный режим ввода и процесс ввода;

2) Пользователи не должны владеть знаниями аппаратного и программного обеспечения компьютера;

3) Пользователей нельзя отвлекать на ручное управление, операция должна быть простой и повторяемой;

4) В определенных средах и сценариях пользователи по-прежнему могут работать с ним в обычном режиме;

5) Ошибок эксплуатации и недоразумений станет меньше;

6) Пользователи могут быстро изучить операции.

С точки зрения пользователя удобство использования важно, потому что оно может заставить пользователей выполнить задачу точно, и пользователи могут работать с ней в приятном настроении, а не чувствовать себя глупо. С точки зрения разработчика удобство использования — важный принцип, определяющий успех системы. С точки зрения менеджера, плохое удобство использования продуктов сильно снизит производительность, люди не будут покупать ваши продукты. Любой продукт, который не удобен в использовании, будет тратить больше времени и энергии.

Эффективность — степень, в которой пользователи могут завершить конкретную задачу и достичь конкретной цели правильно и полностью за короткое время;

Удовлетворенность — субъективное удовлетворение и степень согласия пользователя в процессе использования продукта.

Сайт с хорошим юзабилити должен соответствовать следующим факторам: быстрое соединение, хорошо продуманный дизайн, полное описание и тестирование, простые операции, дружественное и содержательное информационное взаимодействие, уникальный стиль.

Ключевым моментом достижения высокого удобства использования является итерационный дизайн.Постепенно оптимизировать дизайн путем оценки на ранних этапах, и процесс оценки позволяет дизайнерам и разработчикам собирать отзывы пользователей, пока система не достигнет приемлемого уровня удобства использования.

Идеальный способ убедиться в удобстве использования — это протестировать реальных пользователей на работающей системе. Достижение высокого удобства использования требует, чтобы проектные работы были сосредоточены на конечных пользователях системы. Есть много способов определить, кто основные пользователи, как они работают и что нужно делать. Однако расписание и бюджет пользователя иногда могут препятствовать этому идеальному подходу.

Что такое удобство использования? Простота проектирования

Что такое удобство использования?

Удобство использования — это способ измерить, насколько легко использовать продукт. Это концепция, используемая в дизайнерских кругах для обеспечения максимально простой и безболезненной навигации по продуктам — будь то веб-сайты, мебель или вестибюли отелей.

Например, представьте, что вы UX-дизайнер или UX-исследователь, создающий веб-сайт для компании, производящей кухонные принадлежности. Могут ли пользователи легко находить и просматривать предложения продуктов, несмотря на то, что никогда раньше не посещали этот сайт? Могут ли они легко отрегулировать товары в своей тележке, если они добавили что-то случайно? Клиенты уходят с веб-сайта удовлетворенными или сбитыми с толку и разочарованными? Вот некоторые из вопросов, на которые вы ответите, подумав об удобстве использования.

Якоб Нильсен, соучредитель ведущей дизайнерской компании Nielsen Norman Group по разработке пользовательского интерфейса (UX) и пионер удобства использования, выделяет пять компонентов, которые определяют хорошее удобство использования:

Удобство использования против полезности против удобства использования

Если удобство — это простота использования чего-либо, утилитой является ее актуальная полезность. Утилита спрашивает продукт: сможете ли вы выполнить поставленную задачу? Даже если приложение для назначения стрижек простое в использовании и приятное в использовании (отличительные черты удобства использования), нет смысла использовать его, если вы на самом деле не можете назначать встречи.

Удобство использования и полезность, в свою очередь, являются двумя отдельными частями пользовательского опыта (или UX) . UX охватывает весь процесс взаимодействия пользователя с продуктом. В зависимости от определения UX может также включать в себя желательность, впечатления от бренда, надежность, доступность и возможность поиска.

Почему важно удобство использования?

Благодаря хорошему удобству использования пользователи могут быстро выполнять свои задачи с минимальным стрессом и ошибками и в конечном итоге чувствовать удовлетворение от взаимодействия с продуктом.Для компаний, создающих продукты, это становится важной частью привлечения клиентов. Пользователи с большей вероятностью будут тяготеть к продуктам с лучшим удобством использования и с большей вероятностью будут рекомендовать эти продукты другим людям.

В частности, для веб-сайтов удобство использования имеет решающее значение. Посетители веб-сайта могут легко уйти, чтобы найти другой, как только они столкнутся с трудностями или путаницей. Когда вы покупаете физический продукт, вам нужно пойти в магазин или почтовое отделение, чтобы вернуть его. На веб-сайте гораздо проще отказаться от неидеального продукта.

Юзабилити-тестирование

Дизайнеры и пользователи-исследователи часто проводят свои продукты через процесс, называемый юзабилити-тестированием. Юзабилити-тесты могут помочь определить ожидания, предпочтения и проблемы пользователя с продуктом, чтобы улучшить дизайн.

Методы тестирования удобства использования

Тесты удобства использования могут проводиться практически на любом этапе стадии проектирования и могут принимать несколько различных форм. К ним относятся:

• Сортировка карточек: Участники организуют темы в группы, которые имеют для них смысл, а затем создают ярлыки для этих групп.Сортировка карточек полезна при размышлениях о том, как организовать веб-сайт или мобильное приложение, и часто используется на этапе создания макета или каркаса.

• Партизанское тестирование: Команда приносит дизайн или прототип в общественное пространство, такое как кафе или парк, и прохожих просят высказать свое мнение. Это может быть быстрый и недорогой способ сбора отзывов.

• Записи сеанса: Часто используемые с цифровыми продуктами, такими как веб-сайты или приложения, записи сеанса влекут за собой просмотр исследователем записанного сеанса, в котором пользователь перемещается по продукту для выполнения задачи.Это также может включать анализ тепловой карты — визуальное представление того, где большинство пользователей щелкают, прокручивают или наводят указатель мыши.

• Тестирование удобства использования в лаборатории: Участников приглашают в контролируемую среду, где модератор может наблюдать за их поведением или задавать вопросы, когда они взаимодействуют с продуктом. Поскольку лабораторные тесты требуют значительной координации, а количество участников обычно ограничивается небольшими группами, лабораторные тесты подходят для углубленных качественных исследований.

Как вы оцениваете удобство использования?

Юзабилити-тесты в идеале многое расскажут о том, как можно улучшить ваш продукт. Если вы следите за показателями повышения удобства использования, обратите внимание на следующие показатели:

• Уровень успеха: могут ли пользователи выполнить задачу вообще

• Время: сколько времени требуется пользователям для выполнения задача

• Частота ошибок: сколько ошибок совершил пользователь

• Удовлетворение: насколько удовлетворены пользователи

Начало работы: обучение юзабилити

Возможность реализовать принципы юзабилити в процессе создания может сделать продукт проще, понятнее и удобнее в использовании.Есть несколько маршрутов, по которым вы можете начать изучать юзабилити и юзабилити-тестирование.

Не знаете, с чего начать? Получив сертификат Google UX Design Professional Certificate, вы изучите основы исследования и тестирования UX, а также спланируете собственное исследование UX. Вы также можете глубже изучить процесс тестирования юзабилити через специализацию по исследованию пользовательского опыта и дизайну Мичиганского университета.

Часто задаваемые вопросы

Кому следует изучить юзабилити?

Юзабилити — это полезная концепция, которую нужно изучить большинству дизайнеров или исследователей любого типа: дизайнеров UX, дизайнеров продуктов, исследователей UX и других.Удобство использования также может быть полезно для менеджеров по продуктам, инженеров UX, писателей UX и других игроков, участвующих в процессе создания продукта.

Что такое эвристика юзабилити?

В дополнение к пяти компонентам удобства использования Якоб Нильсен определил десять эвристик удобства использования. Эвристика юзабилити считается практическим правилом для дизайнеров, которые хотят создавать интуитивно понятные продукты.

Эвристика включает:

• Видимость состояния системы

• Соответствие между системой и реальным миром

• Контроль и свобода пользователя

• Согласованность и стандарты

• Предотвращение ошибок

• Распознавание, а не отзыв

• Гибкость и эффективность использования

• Эстетичный и минималистичный дизайн

• Помощь пользователям в восстановлении после ошибок

• Справка и документация

Статьи по теме

Что такое Юзабилити Дизайн и Как провести тест юзабилити UX

Юзабилити-дизайн — важный компонент взаимодействия с пользователем, и он направляет сам дизайн.

Как вы входите в UX Что такое UX? UX — это сокращение от User Experience, которое относится к мыслям и чувствам человека при использовании определенного продукта или услуги. Он направлен на исцеление… мира, вы все чаще будете встречать термин «удобство использования». Но, , что такое дизайн юзабилити, и как вы проводите тест юзабилити UX, чтобы измерить юзабилити продукта / услуги?

Понятно, почему удобство использования жизненно важно для определения успеха продукта.Взгляните на слова Якоба Нильсена о юзабилити-дизайне:

« Юзабилити правит Интернетом. Проще говоря, если покупатель не может найти продукт, он или она не купит его ».

— Якоб Нильсен

Дизайн, ориентированный на пользователя, также считается «дизайном, ориентированным на пользователя», и включает в себя две основные части, а именно. Один из них проводит тестирование юзабилити на основе психологического исследования целевых пользователей, таких как потребности пользователей, модель пользователя, использование процесса и т. Д.

Другой — это сочетание отраслевой психологии, когнитивной психологии, эргономики и других дисциплин основных принципов, используемых при проектировании поведения.

Давайте вернемся к исходной точке и взглянем на юзабилити-дизайн , означающий .

Что такое UX Usability Design

Юзабилити — это показатель, который оценивает, насколько легко конкретный пользователь может эффективно и удовлетворительно использовать продукт / дизайн для выполнения заданной задачи в конкретном сценарии.Юзабилити — это не только дизайн интерфейса, но и техническое функционирование всей системы. Дизайнеры часто измеряют удобство использования дизайна на протяжении всего процесса разработки, чтобы обеспечить максимальное удобство использования и оптимальное взаимодействие с пользователем. Человеческий фактор отражает эффективность юзабилити-дизайна, и его оценивает множество задач.

Если мы посмотрим на определение юзабилити с психологической точки зрения, что подразумевается под юзабилити?

1. Дизайн не отвлекает пользователя от выполняемой работы.Операция должна быть простой и повторяемой.
2. Пользователи могут научиться выполнять операции за короткое время.
3. Пользователям не требуются всесторонние знания аппаратного и программного обеспечения для использования продукта.
4. Недоразумений и ошибок будет минимум.
5. Пользователи могут легко сосредоточиться на задачах и эффективно и легко управлять своими собственными процессами.

Проще говоря, например, если у вас есть мобильное приложение, которое вам нравится. Скорее всего, его разработчики отлично поработали над его исследованием и тестированием.То же самое и со смартфоном.

Есть одна вещь, в которой можно быть уверенным в стрельбе: Удобство использования редко бывает случайным .

Теоретически вы можете создать визуально безупречный и превосходный продукт, но он все равно может быть неэффективным и, в конечном итоге, неудобным в использовании. Юзабилити, скорее, основывается на серьезных исследованиях и тестировании, направленных на устранение проблем с удобством использования.

Вам может понравиться: Лучшие UX-дизайнеры, которым предстоит следовать в 2021 году.

Как оптимизировать дизайн для удобства использования

Самое важное, что нужно учитывать при разработке для оптимального удобства использования, — это в первую очередь сосредоточиться на контексте и на том, насколько хорошо ваш дизайн впишется в контекст.Вам необходимо понимать проблемы пользователей и решать их.

Ключевые слова здесь исследование и тестирование .

Без исследования и поиска истинных проблем ваши усилия по проектированию окажутся неэффективными. Точно так же, если вы провели тщательное исследование пользователей и добавили, казалось бы, отличные дизайнерские решения, но никогда не проводите тестирование удобства использования , вы не будете знать, как улучшить эти решения, когда возникнет проблема. Вам необходимо убедиться, что ваши дизайнерские решения действительно работают, после тщательного тестирования юзабилити.

Вы можете использовать приведенные ниже вопросы, чтобы направлять свои усилия:

• Кто являются настоящими целевыми пользователями и что приводит их к этому продукту?
• Кто являются потенциальными пользователями этого продукта и что им мешает?
• В чем причина использования этого продукта? Чего пользователи хотят с его помощью?
• Какие контекстные или релевантные факторы существуют для пользователей? (Экологические, временные, ситуативные, постоянные факторы, которые могут повлиять на пользователей.)
• Что мешает пользователям, когда они пытаются выполнить заданную задачу с помощью продукта?
• Как устранить эти препятствия и обеспечить оптимальное, приятное и эффективное взаимодействие с пользователем?

Как провести тест юзабилити UX

Вы можете применить приведенные ниже баллы, если хотите протестировать веб-сайт электронной коммерции, прототип, продукт или веб-сайт, не связанный с транзакциями.

Шаг 1. Начните с планирования сеанса

Сначала определите и определите область или проблемы, на которых вы хотите сосредоточиться.Какова цель этого юзабилити-теста? Во-вторых, определитесь с типом пользователей, которых вы хотите протестировать. Возможно, лучше всего сузить круг ваших пользователей до определенного сегмента (т. Е. Пользователей, которые приобрели ваш продукт за последние 30 дней).

Тщательно набросайте вопросы тестирования юзабилити, которые вы хотите задать пользователям. Важно собрать логистическую информацию на месте и использовать ее в качестве ориентира. Что это за логистические детали?

• Расположение: Где вы будете проводить тест?
• Модераторы: Кто будет проводить сеансы тестирования?
• Настройка записи: Заранее ознакомьтесь с записывающим оборудованием и установкой.
• Расписание: Когда вы запустите сеансы тестирования?

Шаг 2: Соберите участников

Популярные способы поиска участников для вашего теста:

• Ваш веб-сайт : Если у вас уже есть установленная база пользователей для набора людей, которые хотят участвовать.
• Социальные сети : вы можете использовать свои каналы в социальных сетях, чтобы найти потенциальных участников.
• Агентство : Вы можете нанять специализированное кадровое агентство для набора кандидатов, соответствующих вашим требованиям.
• Клиенты : Другой способ — напрямую связаться с вашими клиентами и спросить, готовы ли они участвовать.

Шаг 3. Планирование конкретных сценариев

На этом этапе спроектируйте сам тест. Спланируйте конкретные сценарии, по которым вы будете тестировать своих участников. Он включает в себя задачи, которые вы попросите участников выполнить, которые дадут действенные и гарантированные результаты. Убедитесь, что сценарии ясны, подробны и очень конкретны.

Шаг 4. Проведите сеанс юзабилити-тестирования

Когда все будет готово, пора проводить юзабилити-тестирование.Вы или ваши модераторы должны соблюдать установленный протокол с каждым участником.

Вот примерные шаги, которым вы можете следовать при проведении сессий тестирования:

• Введение и разминка , чтобы участники чувствовали себя комфортно.
• Соберите данные для предварительного тестирования , такие как психографические или демографические данные, с помощью заранее определенных вопросов.
• Переход к первой задаче тестирования
• Делайте заметки (в идеале, второй человек должен делать заметки, пока вы сосредоточены на проведении теста.)
• Задайте дополнительных вопросов в конце занятия и соберите отзывы участников.
• Благодарю за участие.

Шаг 5: Анализ результатов

Последний шаг — проанализировать все собранные данные и сделать выводы. Вы должны попытаться сделать этот шаг, как только будет проведен тест, пока ваши наблюдения еще свежи.

Найдите наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, для дальнейшего изучения.Один из способов категоризации ситуаций — сгруппировать их с помощью системы цветового кода, но вы можете сгруппировать их так, как вам удобнее.

Вместо того, чтобы пытаться решить каждую проблему, уделите первоочередное внимание наиболее проблемным вопросам, которые необходимо решить.

• Просмотрите свои основные цели тестирования и определите, что вам нужно, чтобы сосредоточиться.
• Организуйте данные тестирования.
• Оцените данные с помощью качественных и количественных показателей.
• Классифицируйте проблемы и расставляйте приоритеты.
• Составьте отчет о результатах тестирования.

Что делать после внесения необходимых изменений на основании результатов юзабилити-тестирования?

После того, как вы внедрили рекомендуемые изменения, вы должны продолжить тестирование их эффективности. Вы можете сделать это либо с помощью еще одного раунда юзабилити-тестирования, либо с помощью A / B-тестирования. Сравните статистику и отзывы, чтобы оценить вероятность успеха и выяснить, помогли ли изменения решить проблемы.

Удобство использования — ключ к плавному взаимодействию с пользователем

С самого начала мы определили дизайн удобства использования в самых простых терминах.Однако большинство людей часто путают удобство использования с удобством использования и простотой использования. Фактически, удобство использования — это компонент дизайна пользовательского опыта (UX).

Согласно Nielsen Norman Group, удобство использования составляет второй уровень взаимодействия с пользователем . Кроме того, удобство использования стоит до желательности и опыта бренда и после полезности . Если вы уверены, что ваш продукт может решить проблемы пользователей, вы можете начать улучшать его удобство использования.

В следующих частях статьи мы обсудим, чем отличается пользовательский интерфейс (UX).

Итак, , почему так важен дизайн для удобства использования?

Удобство использования имеет решающее значение, если вы думаете с точки зрения пользователей , потому что это позволяет пользователям выполнять задачи, работать, не чувствуя разочарования. С другой стороны, когда мы рассматриваем аспект разработчика , удобство использования является важным фактором, определяющим успех системы.

С точки зрения менеджера , плохое удобство использования снижает производительность. Снижение продуктивности приводит к неудовлетворенности клиентов, и, короче говоря, люди не будут покупать ваши продукты.Если продукт не удобен в использовании, другие элементы, такие как визуальный дизайн и маркетинговые усилия, скорее всего, будут пустой тратой времени и денег.

Давайте посмотрим, что делает продукт удобным.

Что делает продукт пригодным для использования?

Удобство использования продукта основано на пяти основных качествах, на которые вы можете проверить свой продукт. Проверьте эти качества, и вы увидите огромную разницу в общем успехе и качестве вашего продукта. Вы можете задать вопросы ниже, чтобы оценить каждое качество.

• Эффективность: Могут ли пользователи выполнять задачи относительно быстро?

• Обучаемость: Могут ли начинающие пользователи легко и быстро разобраться в базовой навигации и функциях?

• Запоминаемость: Когда пользователи прекращают использовать ваш продукт на некоторое время, как быстро они могут заново познакомиться с базовыми функциями и навигацией?

• Допуск к ошибкам: Какие ошибки делают пользователи и насколько они серьезны? Насколько быстро и легко пользователи смогут понять эти ошибки и исправить их?

• Удовлетворенность: Насколько пользователям нравится интерфейс? Насколько они удовлетворены выполнением в нем заданий?

Когда они впервые сталкиваются с данным интерфейсом, пользователи должны иметь возможность легко перемещаться по нему для достижения своих целей, не требуя каких-либо внешних или экспертных знаний.Хороший дизайн и удобство использования направляет пользователей по самому простому и легкому пути, позволяя им выполнять задачи.

Итак, чтобы обеспечить удобство использования дизайна, вы должны понимать контекст пользователей. Для этого вы должны учитывать и адаптироваться к их ограничениям , таким как их среда , когнитивная нагрузка и вероятные отвлекающие факторы .

Кроме того, важно учитывать, что удобство использования включает:

• Знакомство
• Навигация
• Обратная связь
• Визуальная ясность
• Согласованность
• Предотвращение ошибок
• Эффективность и гибкость

UX и удобство использования Дизайн — в чем разница?

Я почти слышу, как вы спрашиваете: «Подождите, вы сказали, что юзабилити — это не то же самое, что UX?» Да, пользовательский опыт и удобство использования — это не одно и то же.

Удобство использования — важная часть хорошего UX, но это разные концепции. Они показывают различные аспекты процесса проектирования.

Итак, чем отличаются пользовательский интерфейс (UX) и удобство использования?

Удобство использования — это то, насколько легко пользователи могут использовать продукт — насколько легко, быстро и удовлетворительно пользователи могут выполнить поставленную задачу. UX — это скорее общий термин, обозначающий общее впечатление пользователей от продукта на протяжении жизненного цикла клиента.

В чем разница между удобством использования и доступностью?

Теперь, когда мы объяснили разницу между удобством использования и UX, пришло время понять разницу между удобством использования и другой важной частью пользовательского опыта: доступностью .

Хотя удобство использования и доступность взаимосвязаны, их необходимо рассматривать отдельно. Хороший пользовательский интерфейс включает в себя доступность, как и удобство использования. При оценке доступности вам необходимо учитывать пользователей, которые могут не обладать такими же когнитивными или физическими возможностями, как ваш «средний» пользователь.

Доступность означает обеспечение равной доступности продукта для людей независимо от устройства, которое они используют для доступа к продукту, или их возможностей. Другими словами, доступность охватывает технические и физические соображения.

Если вы хотите обеспечить доступность своих цифровых продуктов, вы можете ознакомиться с Руководством по обеспечению доступности веб-контента от W3C.

Инклюзивный процесс проектирования Microsoft Design также предоставляет более широкий и отличный ресурс, если вы хотите научиться проектировать с учетом человеческого разнообразия, не исключая пользователей на основе их гендерной идентичности, способностей, опыта или фона.

Заключение

Удобство использования — ключ к обеспечению оптимального взаимодействия с пользователем или, в общем, хорошего продукта. У вас может быть великолепный дизайн и UX, но пока ваш продукт плохо удобен, пользователи столкнутся с проблемами и перестанут его использовать. В конце концов, это заставит их использовать вместо этого другие продукты.

Вот почему очень важно не пренебрегать юзабилити-дизайном продукта . Исследуйте и тестируйте, пока не дойдете до продукта, который пользователи действительно смогут использовать.

Понятия и термины по удобству использования — CQPI — UW – Madison

Что такое удобство использования?

Удобство использования — это степень, в которой система проста в использовании или удобна для пользователя. Это также может относиться к методу измерения и тестирования удобства для пользователя или дизайна, ориентированного на пользователя. Дизайн, учитывающий пять аспектов удобства использования, может повысить степень принятия новой технологии (Nielsen, 1994). Эти грани:

Обучаемость: Система должна быть простой в освоении, чтобы пользователь мог быстро понять ее.
Эффективность: Показатель того, насколько продуктивен пользователь после изучения системы.
Запоминаемость: Способность системы легко запоминать; даже периодический или случайный пользователь должен иметь возможность вернуться в систему после некоторого периода, когда она не использовалась, без необходимости изучать все заново.
Ошибки: Система должна иметь низкий уровень ошибок, чтобы пользователи делали мало ошибок во время использования системы, и, если они действительно допускают ошибки, их можно легко исправить.
Удовлетворенность: Пользователь должен считать систему приятной в использовании, чтобы субъективно определить, нравится ли она ему.

Что такое совместная эргономика?

Совместная эргономика — это метод, при котором неспециалисты по эргономике обучаются экспертам по эргономике посредством непрерывного обмена информацией (например, обучения). Целью обмена информацией является внедрение программы в организации, которая опирается на активное участие недавно обученных экспертов.Затем эти люди используют свои недавно приобретенные знания и навыки для определения, разработки и внедрения эргономических решений в организации, в конечном итоге без помощи экспертов по эргономике.

Что такое эвристическая оценка?
Эвристическая оценка — это обычно неформальное средство оценки проекта (например, технологии), основанное на общепризнанных практических правилах или принципах проектирования.

Что такое эвристика Нильсена-Шнайдермана (Zhang et al, 2003) при проектировании компьютерных интерфейсов?

Согласованность: Пользователи не должны задаваться вопросом, означают ли разные слова, ситуации или действия одно и то же.Следует соблюдать стандарты и соглашения.
Видимость: Пользователи должны быть проинформированы о том, что происходит с системами, посредством соответствующей обратной связи и отображения информации.
Match: Изображение системы, воспринимаемое пользователями, должно соответствовать модели, которую пользователи имеют о системе.
Minimalist: Любая посторонняя информация отвлекает и замедляет работу.
Память: Пользователи не должны запоминать большой объем информации для выполнения задач.
Обратная связь: Пользователи должны получать оперативную и информативную обратную связь.
Гибкость: Пользователи всегда учатся, а пользователи разные. Предоставьте пользователям гибкость в создании настроек и ярлыков для повышения производительности.
Сообщение: Сообщения должны быть достаточно информативными, чтобы пользователи могли понимать природу ошибок, извлекать уроки из ошибок и исправлять их.
Ошибка: Всегда лучше разрабатывать интерфейсы, которые в первую очередь предотвращают возникновение ошибок.
Закрытие: У каждой задачи есть начало и конец. Пользователи должны быть четко уведомлены о завершении задачи.
Отменить: Пользователям должно быть разрешено восстановление после ошибок. Обратимые действия также способствуют исследовательскому обучению.
Язык: Используемый язык всегда должен быть представлен в форме, понятной предполагаемым пользователям.
Контроль: Не создавайте у пользователей впечатление, что они контролируются системой.
Документ: Всегда оказывайте помощь при необходимости.

.