Usability: What is Usability? | Interaction Design Foundation (IxDF)

7 основных отличий User testing от Usability testing

Хотя термины «пользовательское тестирование» (User testing) и «тестирование юзабилити» (Usability testing) часто путают между собой, в действительности эти методики очень отличаются друг от друга:

• Пользовательское тестирование — это процесс, позволяющий обнаружить, нуждается ли ваша целевая аудитория в данном конкретном решении. Другими словами, таким способом можно выяснить, существует ли потребность в вашем продукте или услуге.
• Тестирование юзабилити — это процесс, который определяет, сможет ли ваша целевая аудитория эффективно использовать ваш продукт или услугу. Если нет, программное обеспечение для юзабилити-тестирования может указать, где пользователи столкнулись с трудностями и что вы можете сделать, чтобы улучшить их опыт. 

Понимание различий между этими двумя типами тестирования гарантирует, что вы будете использовать надлежащие методы в нужное время, чтобы позволит вам предоставить целевой аудитории наилучший пользовательский опыт. 

В этой статье мы рассмотрим 7 отличий User testing от Usability testing.

Содержание статьи

1. Цель

2. Что тестировать

3. Аудитория

4. Методы

Методы пользовательского тестирования
Методы тестирования юзабилити

5. Вопросы

Вопросы для пользовательского тестирования
Вопросы для тестирования юзабилити

6. Инструменты

Инструменты для пользовательского тестирования
Инструменты для тестирования юзабилити

7. Результаты

Подведение итогов

1. Цель

Основная цель пользовательского тестирования — доказать, что люди нуждаются в вашем продукте или сервисе. При проведении юзабилити-тестов цель состоит в том, чтобы выяснить, может ли ваш целевой пользователь беспрепятственно применять ваш продукт или услугу, а если нет, то почему.

2. Что тестировать

Используйте модерируемые или немодерируемые опросы, чтобы протестировать логотипы, названия, персоны покупателя, потенциальное ценообразование вашего продукта или услуги, а также восприятие вашего бренда. Проведите интервьюирование пользователей, чтобы проверить концепцию или идею на предмет релевантности запросам аудитории, либо проведите анализ конкурентов, чтобы выяснить, насколько ваша идея или концепция будет соответствовать таковым у других брендов.

С другой стороны, осуществите тестирование юзабилити, чтобы оценить, смогут ли пользователи без затруднений применять ваш продукт или услугу. Модерируемые и немодерируемые опросы и A / B-тесты также позволяют проверить, может ли контент вашей email-рассылки или призыв к действию конвертировать посетителей в клиентов.

Как составлять вопросы для пользовательского тестирования?

3. Аудитория

Поскольку вы проводите пользовательское тестирование новой концепции или идеи, вы можете не знать, какие люди принадлежат к вашей целевой аудитории. Приурочьте планирование пользовательского теста к тому моменту, когда генеральная совокупность охватит широкий спектр участников с различными демографическими особенностями. Наличие такого диапазона поможет вам определить вашу целевую аудиторию и установить критерии для будущих исследований своего продукта или услуги.

Как только вы поймете, что в вашем продукте или услуге есть потребность, организуйте исследование юзабилити с конкретными участниками, принадлежащими к вашей целевой аудиторией. Эти участники будут обладать демографическими данными и характеристиками, присущими целевым пользователям вашего продукта или услуги. Для подбора участников, соответствующих какой-либо строго определенной аудитории, вы можете также использовать квалификационные вопросы.

4. Методы

Методы пользовательского тестирования

Внедрите в практику такие методы пользовательского тестирования как модерируемые и немодерируемые опросы — это позволит вам получить представление о том, нуждается ли ваша целевая аудитория в одной концепции/идее, либо же их требуется множество. Вы также можете провести A/B-тест, позволяющий сравнить новую концепцию дизайна или прототипа с другим вариантом, чтобы выяснить, к чему сводятся предпочтения вашей аудитории.

Попробуйте применить краудфандинговые сайты для поиска ранних последователей («первопроходцев») вашей идеи или концепции продукта — эти люди также будут обеспечивать вас постоянным потоком отзывов по мере того, как будет развиваться ваш продукт (сервис). Этот краудфандинговый сайт также может работать как страница предварительных заказов. Используйте обучающее видео, чтобы понять, нужен ли пользователю ваш продукт или услуга. Например, использование видеоинструкций позволило Dropbox увеличить число «первопроходцев» своего сервиса с 5000 до 15000 всего за одну ночь.

Прежде чем приступить к вложению средств в инфраструктуру или инвентарь, вы также можете попробовать «вручную» продвинуть идею или концепцию вашего продукта. Например, основатель Zappos Ник Суинмурн (Nick Swinmurn) сначала разместил на веб-сайте фотографии обуви из местных обувных магазинов, чтобы узнать, возникнет ли интерес со стороны покупателей к интернет-магазину, который будет торговать товарами этой категории онлайн.

С другой стороны, чтобы оценить интерес к новой идее или концепции, вы можете в пробном порядке запустить индивидуальную услугу для нескольких избранных ваших клиентов. Например, компания Rent the Runway сначала протестировала концепцию своего онлайн-сервиса проката одежды, сделав персональные предложения студенткам женского колледжа, и лишь затем выпустила апробированную идею на рынок.

Кроме того, вы можете использовать такие методы пользовательского тестирования как модерируемые и немодерируемые опросы, чтобы проверить цифровые прототипы вашего продукта наподобие эскизов с низкой точностью, а также применять бумажные наброски, наглядно отображающие идеи или концепции, лежащие в основе проектируемого вами UX.

Методы тестирования юзабилити

Освоение таких методов тестирования юзабилити как сортировка карточек и древовидное тестирование обеспечит вам понимание того, могут ли пользователи ориентироваться на вашем веб-сайте или в приложении настолько уверенно, чтобы находить то, что им необходимо. Вы также можете использовать технологию отслеживания движений глаз (eye-tracking — айтрекинг) или тестирование записанной последовательности ссылок, посещенных пользователем (clickstream test — кликстрим-тест), чтобы выявить области экрана, привлекшие наибольшее и наименьшее внимание. Для достижения наилучших результатов объедините айтрекинг или кликстрим-тест с конвенционными методами юзабилити-тестирования, такими как немодерируемые или модерируемые опросов — такая комбинация исследовательских подходов позволит вам глубже понять опыт пользователя.

Вы также можете провести исследование на основе пользовательских дневников, чтобы выяснить, как ваш сайт, приложение или продукт могут оказывать клиенту помощь в течение более продолжительного периода. Пользователи в письменной и графической форме будут документировать, как они использовали ваш продукт или услугу. Если вы хотите улучшить маркетинговый текст — призыв к действию, контент целевой страницы или электронного письма — или дизайн вашего веб-сайта или приложения, то вы можете начать с использования методов тестирования юзабилити, таких как A/B-тесты, чтобы выяснить, какой вариант текста/дизайна работает лучше всего.

Затем проведите немодерируемый или модерируемый опрос, чтобы выяснить, способствует ли призыв к действию или целевая страница достижению клиентом своей цели. Используйте методы немодерируемого и модерируемого тестирования, чтобы оценить первое впечатление, а также провести анализ юзабилити веб-сайтов, приложений или функций, предлагаемых конкурентами.

Какую методику качественного UX-исследования предпочесть?

5. Вопросы

Вопросы для пользовательского тестирования

Тестирование концепции или идеи:

• Как вы сейчас решаете [назовите проблему]?
• Как часто вы сталкиваетесь с этой проблемой?
• Считаете ли вы необходимым найти решение этой проблемы?
• Если бы мы решили эту проблему, как бы это улучшило вашу жизнь?
• Вы бы заплатили за решение этой проблемы?
• Каковы ваши первые мысли по поводу этого решения?
• Предлагаемое решение устраняет ваши болевые точки и разочарования?
• Что может помешать вам использовать это решение?
• Что заставит вас отказаться от этого решения?
• Вы можете понять, основываясь на описании, что это за решение и для кого оно предназначено?

Поисковый тест:

• Зайдите на домашнюю страницу Google
• Теперь найдите <пункт 1> тем способом, которым вы обычно это делаете.
• Что вы можете увидеть после того, как появятся результаты? Вы этого ожидали?
• Способствует ли этот сайт достижению вашей цели?
• Каким будет ваш следующий шаг? Выполните это действие прямо сейчас.

Первое впечатление от прототипа или макета:

• На первый взгляд, какова цель этого сайта? Выскажите ваше наиболее уверенное предположение по этому поводу.
• Как вы думаете, что вы можете сделать на этом сайте?
• Достаточно ли информации на этой странице, чтобы понять, для чего нужен тестируемый сайт? Если нет, то что должно быть включено, чтобы было понятно? Выскажите конкретные предложения.
• Есть ли что-нибудь, что вы могли бы улучшить на этом сайте?

Вопросы для тестирования юзабилити

Квалификационные вопросы:

• Сколько вам лет?
• В чем заключается ваша работа?
• Вы когда-нибудь использовали [веб-сайт или приложение]?
• Каков общий доход вашей семьи?

Вопросы для предварительного этапа:

• Как часто вы делаете покупки в интернете?
• Испытываете ли вы уверенность, когда просматриваете сайты и совершаете покупки в интернете?
• Как вы обычно делаете покупки в интернете?
• Вы уже пользовались [продуктом устроителей тестирования] раньше или аналогичной услугой? Если да, то какой?
• Что заставило бы вас принять решение покупать у [название конкурирующего бренда], а не у [бренд устроителей тестирования]?

Вопросы для этапа тестирования:

• Что вы думаете о [значках, меню, тексте, продукте или услуге]?
• Какой из этих двух [проектов/вариантов] вы нравится больше?
• Я заметил, что вы делали ______ [когда пытались выполнить задание]. Не могли бы вы сказать мне, почему?
• Вы поняли, что есть другой способ [выполнить задачу] ________?
• Что вы думаете о процессе оплаты через [веб-сайт/приложение]?
• Было ли вам легко ориентироваться [на веб-сайт/в приложении]?

Вопросы для пост-тестового этапа:

• Каково было ваше общее впечатление от [веб-сайта или приложения]?
• Как бы вы изменили [веб-сайт или приложение]?
• Что было самым лучшим/худшим в [веб-сайте или приложении]?

Ваши задачи для тестирования юзабилити могут быть либо основанными на сценарии, либо непосредственно обусловленными предназначением сайта/приложения, в то время как ваши вопросы — закрытыми (т.е. подразумевающими односложный ответ «да/нет», либо какой-нибудь однозначный ответ) или открытыми (позволяющими участнику опроса излагать свой ответ в свободной форме).

12 ловушек, которых следует избегать при опросе пользователей

6. Инструменты

Инструменты для пользовательского тестирования

Remesh: облачный сервис, позволяющий проводить опросы в режиме прямого времени и тестировать вашу идею на требуемой целевой аудитории. Как только результаты будут получены, этот инструмент также проанализирует ваши идеальные позволит.

Fake door testing: инструмент, предназначенный для создания макетов веб-сайтов, чтобы проверить, будет продаваться ли ваша идея продукта.

Idea check: программное обеспечение для проверки идеи с участием конкретной целевой группы (также предоставляет пользователю панель мониторинга результатов).

Qualtrics: облачная платформа, помогающая посредством опроса исследовать реакцию потенциального целевого пользователя на идею продукта или услуги.

Инструменты для тестирования юзабилити

Userfeel: многоязычная облачная платформа, позволяющая провести дистанционное тестирование сайта или приложения.

UXCam: SaaS-решение для удаленного тестирования, показывающее посредством тепловых карт, на какие области UI вашего сайта/приложения приходится максимум кликов пользователей, а на какие — минимум.  

Test Birds: SaaS-платформа для юзабилити-тестирования, предоставляющая клиентам возможность проводить тестирование качества, применять метод сортировки карточек, а также тестировать чат-боты и виртуальных ассистентов.

CrazyEgg: мощная облачная платформа со множеством инструментов, в числе прочего позволяющая проводить сплит-тесты сайтов, лендингов, приложений.

PlaybookUX: доступный облачный сервис, обеспечивающий проведение модерируемых и немодерируемых опросов как в целях пользовательского тестирования, так и в рамках тестирования юзабилити.

8 лучших инструментов сбора обратной связи для SaaS-компаний

7. Результаты

Тестирование идеи или концепции подразумевает, что ваш бизнес с большой вероятностью избежит неудачного запуска продуктов или услуг. На этапе пользовательского тестирования у вас имеется возможность весьма гибко запрашивать обратную связь, так как вы можете спрашивать клиентов о любом аспекте вашей концепции или идеи. Такой подход не только воспрепятствует выбору вами плохой идеи, но также обеспечит вам возможность рекрутировать первых последователей вашей концепции.

Тестирование юзабилити поможет вам спроектировать наилучший пользовательский опыт, что в свою очередь конвертирует пользователя в постоянного покупателя или преданного клиента. Тестирование также может указать вам на то, что разочаровывает пользователя в вашем приложении, лендинге, сайте. Кроме того, юзабилити-тестирование демонстрирует, сколько времени требуется участникам для выполнения конверсионной задачи. Если в системе имеются какие-либо ошибки, тестирование юзабилити поможет вам их устранить, что сэкономит ваше рабочее время и деньги. Если же процесс требует помощи, вы можете настроить онбординг.

Подведение итогов

Пользовательское тестирование способно помочь любому бренду определить, существует ли потребность в его продукте. Этот метод может подтвердить обоснованность концепции или идеи, поэтому, когда вы решаете запустить разработку и производство продукта, вы уверены, что ваше уникальное маркетинговое предложение может стать успешным. Будучи запущенным однажды, тестирование юзабилити будет постоянно помогать вам в проектировании лучшего пользовательского опыта, что в свою очередь укрепит лояльность клиентов к вашему бренду, и поэтому они продолжат покупать у вас, а не у конкурентов.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: playbookux.com

Usability testing — TestCon

Тестирование usability

Тестирование usability может кардинально усовершенствовать продукты. Это важнейший инструмент для выявления проблем usability и их демонстрации коллегам. Однако методы и цели тестирования usability сильно отличаются от используемых в классическом функциональном тестировании.
На этом мастер-классе будет объяснен и продемонстрирован оптимизированный подход к тестированию usability, который вы сможете применять для собственных продуктов. Вы узнаете, что такое usability и восприятие пользователем, а также в чем заключаются важные различия между ними. Мастер-класс посвящен популярному методу «озвучивания мыслей» для тестирования usability. Вы узнаете о тестировании usability в условиях ограниченного бюджета («партизанское тестирование usability»), тестировании usability в гибких проектах, и о том, как правильно подавать usability для ваших коллег и руководства. Мастер-класс включает демонстрации, короткие упражнения и опросы.

1.    Программа

• О разрыве между квалифицированными специалистами по программному обеспечению и большинством пользователей, и как его преодолеть
• Задачи usability, восприятия пользователем и клиентского опыта на примерах
• Что такое тестирование usability?
• Демонстрация тестирования  usability
• usability и тестирование usability в жизненном цикле разработки программного обеспечения
• Риски в тестировании  usability
• Другие методы оценки usability: Проверки и опросы пользователей
• Как узнать больше о usability и тестировании  usability

2.    Цели

К концу мастер-класса участники получат ясное представление о том, что такое usability и тестирование usability, и как оно отличается от классического функционального тестирования. Они также получат представление о преимуществах тестирования usability, возможных ошибках и как их избежать. В ходе мастер-класса им будет предоставлена возможность испытать свои навыки в определении проблем usability и составлении задач тестирования usability. И последнее, но не менее важное, участники поощряются к учету usability в собственных проектах.

3.    Тренер

Рольф Молих является владельцем и директором компании DialogDesign – небольшой датской консультационной фирмы по вопросам usability, которую он основал в 1993 году. Рольф работает в области usability с 1984 года. Он является соавтором метода эвристической оценки (совместно с Якобом Нильсеном).
Рольф – опытный докладчик. В 2014 году Рольф получил престижную «Премию за прижизненные достижения UXPA» за вклад в usability, в частности, в тестирование usability, благодаря проведенным обширным исследованиям сравнительной оценки usability (CUE) с 1998 по 2018 гг.

Рольф получил степень магистра наук в области разработки программного обеспечения в датском техническом университете в 1974 году. С 1974 по 1997 гг. он занимал должности руководителя проектов и специалиста по методам разработки ПО в нескольких датских компаниях. В свободное время Рольф изучает сложные современные общественные пользовательские интерфейсы, такие как в устройствах дистанционного управления, билетных автоматах и терминалах оплаты услуг.

Usability — глоссарий КСК ГРУПП

Английским словом usability (в переводе — «удобство использования») называют основной критерий оценки интерфейса. Этот критерий подразумевает степень удобства использования («юзабельности») интерфейса для пользователей. Данный параметр является исключительно качественным и не имеет никакого отношения к количественным показателям (например, таким, как кликабельность или коэффициент возврата инвестиций). Термин usability подразумевает несколько трактовок, среди которых есть и обозначение определенных мероприятий, направленных на улучшение пользовательского интерфейса.

Мы поговорим о пользовательском интерфейсе в рамках веб-маркетинга. А именно — об интерфейсе, отображающемся перед глазами пользователей. Такие виды интерфейсов имеют несколько основных характеристик.

1. Эффективность. Успешность и быстрота работы пользователя сразу же после ознакомления со страницей.
2. Обучаемость. Уровень сложности и возможность реализовывать задачи пользователями, которые оказались на странице впервые.
3. Ошибки. В данном пункте учитывается степень недовольства посетителей сайта от ошибок. Сами ошибки оцениваются не только по количеству и частоте обнаружения, но и по серьезности.
4. Запоминаемость. Насколько долго пользователи будут помнить алгоритм использования интерфейса после длительного отсутствия на сайте.
5. Удовлетворенность. Степень удовлетворенности пользователей от использования сайта.

Кроме вышеперечисленных основных моментов есть еще ряд других более мелких, но не менее важных показателей. К ним относят utility (с англ. — полезность). Этот пункт отвечает за то, насколько дизайн ресурса устраивает посетителей и отвечает их потребностям.

Тут главную роль играют и юзабилити, и полезность, так как понять, насколько дизайн landing page полезен и удобен для посетителей, можно только по совокупности этих двух элементов.

Полезность интерфейса определяется так же, как и юзабилити. Как именно, рассмотрим далее.

На данном этапе мы уже можем выделить несколько критериев удобного дизайна.

1. Необходимые функции, которые включены в дизайн сайта.
2. Простота и легкость реализации этих функций пользователем (юзабилити).
3. Совокупность двух этих критериев и есть характеристика полезного дизайна.

Почему юзабилити настолько необходимо?

Юзабилити имеет важнейшее и часто решающее значение в абсолютно любой области eCommerce. И если оно вызывает сложности у посетителей, то они покидают ресурс и уходят на более простые и понятные веб-ресурсы ваших конкурентов.

Например, пользователи вряд ли заинтересуются ресурсом с пустующей главной страницей, где нет никаких сведений о том, чем занимается компания. Также потенциальные клиенты непременно будут уходить с сайта, если не обнаружат обратную связь или не смогут разобраться в навигации. Это совершенно нормальное и предсказуемое поведение любого интернет-пользователя, которому незачем тратить время на исследование специфического интерфейса этого ресурса, когда в кликовой доступности находятся ресурсы с аналогичным предложением, но с более дружелюбной навигацией.

Что надо для улучшения Usability?

Самый главный и эффективный метод по улучшению юзабилити — это тестирование с привлечением интернет-пользователей. Данный метод можно разбить на три этапа.

1. Выбрать определенное количество пользователей в качестве представителей целевой аудитории.
2. Понаблюдать и проанализировать все сложности, с которыми сталкивается пользователь при взаимодействии с интерфейсом. Чтобы получить максимально достоверные данные, будет достаточно привлечь к выполнению задач 5–10 человек. Не нужно устраивать массовое тестирование, это затратно и малоэффективно. Вполне можно ограничиться малым количеством пользователей, которые проверят «юзабельность» задач в короткий срок. Такое мини-тестирование обязательно после каждого обновления.
3. Предложить им выполнить конверсионные задачи с пользовательским интерфейсом.

При проведении тестирования дизайнеру важно видеть все шаги, которые осуществляют пользователи при взаимодействии с интерфейсом.

Когда лучше заняться улучшением юзабилити?

Заниматься улучшением юзабилити нужно при каждой разработке дизайна. Вот несколько советов для этого.

1. До того как вы решите заняться обновлением дизайна или заново взяться за разработку интерфейса, протестируйте предыдущий UI и выявите наиболее полезные элементы, которые стоит сохранить в новой версии
2. Понаблюдайте за поведением пользователей на тех ресурсах, которые им нравятся. Тут нужно учитывать применение клавиатурных клавиш, скроллинга и т. д.
3. Перед запуском тестирования лучше всего ограничьтесь тестовой версией интерфейса, то есть его эскизом. Это сэкономит ваши силы и время, так как после проведенного тестирования, скорее всего, будут выявлены проблемы, которые потребуют исправления.
4. Оцените, насколько обновленный дизайн отвечает главным критериям юзабилити.
5. Когда вы полностью закончили работу над новым дизайном, проведите завершающий этап тестирования, который выявит мелкие несовершенства новой версии.

Не стоит откладывать проведение теста до сдачи дизайна в эксплуатацию, так как многие погрешности будет исправить практически нереально. Ведь ошибки могут быть значимые, и для исправления потребуется вмешательство в архитектуру. А это займет массу времени.

Качественный юзабилити гарантирует высокую удовлетворенность посетителей и, как следствие, расширяет вашу клиентскую базу. А повысить уровень юзабилити поможет только своевременное тестирование.

Возврат к списку

Юзабилити (usability) сайта: что это такое

История

Впервые термин «юзабилити» был использован в 1977 году в научной работе, посвященной анализу программного обеспечения, как определение одного из факторов качества продукта наряду с десятью другими в модели МакКолла. Позднее на ее основе и похожем прототипе Бома был сформирован образец качества программных продуктов, который опубликовала Международная организация по стандартизации в 1991 году в стандарте ISO/IEC 9126. Во второй половине 80-х возникла прикладная дисциплина юзабилити-инженерия, посвященная методам юзабилити. В 1998 году был опубликован стандарт ISO 9241-11, актуальный на данный момент.

Составляющие понятия

Юзабилити интерфейса является комплексным понятием, включающим следующие элементы:

• результативность (effectiveness) — полнота и точность достижения целей пользователями, посетившими сайт. Она оценивается по количеству совершенных посетителями ошибок, а также посредством доли правильно выполненных заданий.
• производительность (efficiency) — отношение затрачиваемых ресурсов к результативности используемых методов юзабилити. Ее измеряют по времени выполнения задачи, когнитивной нагрузке, длительности обучения и сложности осуществляемой деятельности.
• удовлетворенность (satisfaction) — восприятие продукта и комфорта его использования. Для определения данного параметра применяют опросные методы по ходу или после юзабилити-тестирования.

Юзабилити — это набор атрибутов, которые имеют отношение к индивидуальной оценке продукта пользователями и затрачиваемых на его использование усилий, что можно оценить с помощью следующих параметров:

• Understandability или простота понимания заложенной в продукт логики,
• Learnability или простота обучения его использованию,
• Operability или простота оперирования,
• Attractiveness или привлекательность,
• Compliance или соответствие официальным отраслевым стандартам и общепринятым соглашениям.

Какие факторы влияют на индексацию и учитываются при анализе юзабилити

Поисковые роботы учитывают юзабилити форм и содержания ресурсов. Анализ юзабилити предполагает учет следующих параметров, влияющих на ранжирование сайта в выдаче.

• Скорость загрузки сайта. В процессе анализа ресурса по этому параметру не учитывается скорость доступа к сети Интернет у пользователя.
• Наличие/отсутствие ссылки в логотипе. Учитывается, попадает ли пользователь, посетивший сайт, на главную страницу ресурса при клике по картинке logo.gif или logo.jpg.
• Наличие/отсутствие нижнего меню. В процессе анализа и ранжирования ресурса учитывается наличие внизу каждой страницы ссылок «наверх» и «на главную».
• Наличие/отсутствие контактной информации. В анализе юзабилити сайта, к примеру, учитывается такой критерий, как наличие адреса офиса, телефона и e-mail организации, а также изображений tel.gif или tel.jpg. в верхней части страницы и «подвале» сайта.
• Наличие/отсутствие h2. Учитывается наличие заголовка на каждой странице сайта.
• Структурирование текста. Учитывается наличие заголовков второго и третьего уровней в тексте (h3, h4), а также абзацев (теги p, br) каждые 1000 знаков, наличие тегов структурирования strong, i и т. п.
• Оформление ссылок. В процессе анализа и ранжирования ресурса поисковым роботом учитывается наличие подчеркивания у линков, ведущих на другие страницы ресурса или сторонний сайт.

Проблемы сайта

Проблемы выявляются в ходе анализа usability сайта, который проводится до поисковой оптимизации. Необходимость улучшения юзабилити сайта оценивают в зависимости от 3 факторов:

1. частота возникновения данной проблемы у разных пользователей;
2. ее влияние: насколько она проста или сложна для пользователей;
3. частота возникновения данной проблемы у конкретного пользователя: решается ли она им с первого раза или присутствует постоянно при одних и тех же условиях.

С точки зрения профессионального подхода исправление обнаруженных ошибок необходимо проводить до начала работ по поисковому продвижению сайта.

Специалисты компании Ingate осуществляют профессиональный анализ юзабилити любого ресурса, на основе которого составляют подробный отчет, включающий рекомендации по эффективной оптимизации сайта. По желанию клиента мы проведем работы, необходимые для улучшения юзабилити сайта.

Другие термины на букву «Ю»

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Какие услуги тебе подходят

Тестирование usability ☛ закажите gui и юзабилити тестирование сайта

GUI и Usability тестирование

Тестирование usability подразумевает проверку эргономичности системы, логики взаимодействия пользователей с системой, удобства использования функциональности продукта, а также выявление наиболее оптимальных решений по улучшению эффективности выполнения пользовательских сценариев. Проблемы взаимодействия пользователя и программного продукта могут поставить под вопрос успех вашего бизнес-проекта. Несоответствие мировым трендам по качеству графического предоставления информации приводит к снижению пользовательской активности и, соответственно, влияет на монетизацию интересных современных проектов. Графический интерфейс и архитектурно-информационная подача системы должны способствовать тому, чтобы пользователь быстро и эффективно, а главное интуитивно, осуществлял целевые операции.

Тестирование usability. Задачи и цели

Целью проведения в совокупности GUI и Usability тестирования является выявление необходимой доработки дизайна и/или функциональности существующего продукта, подтверждение или опровержение определенного интерфейсного решения. Позволяет выявить архитектурно-концептуальные проблемы вашего продукта, будь то юзабилити тестирование сайта, мобильного или веб-приложения или корпоративной системы.

Основными задачами, которые ставятся перед проведением итерации указанного типа тестирования, являются:

• анализ основных бизнес-процессов и пользовательских сценариев;
• локализация ошибок интерфейса и макетов дизайна;
• корректировка текстового наполнения страниц переходов и выбора условий;
• исправление навигационных элементов в пользу удобства и интуитвности интерфейса;
• выработка рекомендаций по улучшению представления информации и функциональности;
• внедрение изменений по сопровождению пользователя по шагам;
• применение типового общепринятого стиля подсказок и проч.

Испытания, основанные на различных сертифицированных методиках и гайдлайнах, определяют «слабые места» взаимодействия пользователей с функциями продукта, после чего формируются рекомендации по усовершенствованию последнего.

Оценка удобства пользования

Программа и методика usability тестирования разрабатывается, исходя из специфики каждого проекта: начиная от применения usability guidelines, современных эвристик и подходов, и заканчивая привлечением респондентов ваших реальных целевых групп и проведением маркетинговых экспериментов.

Критериями оценки становятся:

• Функциональность (удобство использования, процессы и бизнес-логика приложения).
• Дизайн (размещение информации, взаиморасположение элементов и простота их восприятия).
• Эффективность (результативность использования приложения пользователем, отсутствие избыточных операций).
• Производительность (скорость загрузки страниц интерфейса).
• Обучаемость пользователя (возможность работы с приложением на интуитивном уровне).
• Навигация (дизайн навигационных элементов и их налаженное функционирование).
• Целостность интерфейса (единая терминология, единый вид элементов интерфейса, стандартный способ работы общепринятых функций).
• Обратная связь с пользователем.

Ставка на объективность и результат

Отчетность, кроме прочего, включает первичные данные об удобстве использования и сведения о проведенных работах. Мы работаем в соответствии с международными стандартами, общепринятыми usability эвристиками и гайдлайнами. Используем разнообразные методы исследования, ориентированные на использование современных наработок в сфере UX, постоянно проводя обновление экспертизы нашей команды специалистов. Согласно внутренней идеологии ведения экспертных команд по различным направлениям сервиса QA функционирует непосредственно и экспертная команда по usability, обучая новых сотрудников, собирая как теоретическую так и практическую базу информации, организовывая передачу знаний, наработок и решение нестандартных, технически сложных проектных запросов. Это гарантия объективности.

Частный случай: юзабилити тестирование сайта

Перечень обнаруженных недостатков после выполнения GUI и usability тестирования с рекомендациями по их устранению помогает усовершенствовать сайт, повысить лояльность его посетителей и как следствие, увеличить рентабельность и конверсию. Зачастую на типовых проектах, где внедрены описанные методики тестирования, применяются также в качестве основных инструментов оценки результата Яндекс.Метрики и GoogleAnalytics (на основе показателей которых принимаются решения о результативности доработок и исправлений). Это гарантия эффективности.

GUI и Usability-тестирование – это наша работа на ваш результат.

Usability (Юзабилити) сайта — удобство использования

Юзабилити (от англ. usability — удобство использования) — это объективная оценка комфортности и логики взаимодействия с веб-ресурсом. На удобном сайте посетитель даже при первом посещении должен быстро находить необходимые функциональные элементы, интересную информацию и подходящие страницы. Кроме того, уровень юзабилити привязан к степени субъективного эстетического удовольствия, получаемого при приобретении пользовательского опыта.

На что влияет качество юзабилити

Посещаемость. Представители целевой аудитории захотят повторно вернуться на сайт, если прошлая сессия взаимодействия с ним имела позитивный характер. В условиях активной конкуренции в большинстве ниш интернет-рынка пользователям просто нет смысла терпеть раздражающие или непонятные моменты, если всегда можно найти альтернативный, более качественный ресурс. Поэтому важно уделять внимание контенту, функциональным элементам, логике действий, навигации и пр.

Показатель конверсии. Грамотное веб-юзабитили стимулирует пользователей к полному проходу по конверсионному пути, вплоть до совершения целевого действия. Аналитика пользовательского поведения показывает, что посетители, которые задумались всего на 3–5 секунд о том, что дальше делать на сайте, скорее всего, покинут его. Поэтому нужно сделать все условия, чтобы юзеры получали максимально полный объем необходимой информации и функциональных возможностей. Следовательно, оптимизация юзабилити сайта – это хороший инструмент для увеличения эффективности инвестиций, направленных на привлечение трафика.

Критерии качественного юзабилити

Главное правило в создании приятного в использовании сайта: не усложнять без необходимости. Не стоит отказываться от общепринятых правил размещения важных элементов. К примеру, пользователи привыкли видеть «Корзину» интернет-магазина в верхней части страницы, а значит, не нужно заставлять искать ее. На привычном для себя сайте люди меньше отвлекаются, что увеличивает вероятность конверсионного исхода сессии. Даже незначительные отклонения от базовых принципов юзабилити замедляют действия посетителей. К примеру, синее выделение ссылок можно заменить любым другим цветом, но такие изменения приведут к легкому замешательству человека. Можно выделить следующие общепринятые основные принципы юзабилити.

1. Дизайн формирует доверие

При выборе концепции оформления веб-ресурса важно отказаться от цветовой и функциональной перегруженности, а также от анимированных элементов. Все это отвлекает человека от изучения информации и принятия решения о продолжении взаимодействия. Если специфика сайта предполагает продолжительные пользовательские сессии, то нужно отказаться от контрастных решений, так как они утомляют глаза и мозг. Мировые лидеры онлайн-отрасли успешно используют минималистичный, но уникальный дизайн. Критически важно помнить, что сайт должен нравиться не владельцу, а его целевой аудитории. Поэтому нужно составить портрет типичного клиента. Только после такого анализа можно заниматься разработкой дизайна.

2. Структура и логика контента

Важный элемент хорошей юзабельности — это наличие на сайте текстов, комфортных для изучения информации. Людям нравятся грамотные тексты, разбитые на небольшие логичные блоки. При желании пользователь должен иметь возможность получить достаточный объем информации при беглом чтении «от угла до угла». Для длинных текстов желательно использовать якорное меню со ссылками для быстрого перехода на нужный раздел. По данным аналитики компаний Clicktale и CX Partners, люди не боятся увидеть большой текст на странице, если он снабжен функциями для оперативной навигации и визуально выделенными блоками с самой важной информацией. Более того, такой контент часто воспринимается положительно, так как пользователь понимает, что при необходимости здесь он сможет найти ответы на все свои вопросы.

3. Левый угол для важной информации

При ознакомлении со страницей сайта глаза большинства людей двигаются по F-образному шаблону. Следовательно, основная концентрация наблюдается в верхней левой части страницы. Именно в этой части «первого экрана» должна располагать ценная информация и/или мотивационные призывы. В противном случае, если при беглом осмотре пользователь не найдет ничего интересного для себя, то его можно считать потерянным для бизнеса.

4. Коммуникация с аудиторией

Пользователь всегда должен понимать, что с ним происходит на сайте. Для реализации этого принципа хорошо подходят ненавязчивые уведомления. Они сообщают об успешном оформлении заказа, переходе на удаленную страницу, отправке заявки и других важных событиях. Удобство использования сайта предполагает не только информирование. Нужно предложить сценарий дальнейших действий. К примеру, при переходе на страницу 404 нужно помочь человеку найти то, что его может заинтересовать. Иначе человек просто покинет сайт, что снизит конверсию и ухудшит качество пользовательских факторов.

5. Легкая возможность отмены совершенного действия

Если человек выполнил определенное действие на сайте, то он должен иметь возможность изменить или отказаться от него. К примеру, в рамках оптимизации юзабилити сайта коммерческой направленности можно предусмотреть опцию отмены заказа или редактирования условий доставки. Если пользователь не имеет такой свободы, то в случае ошибки он, скорее всего, просто откажется от дальнейшего взаимодействия.

6. Ненавязчивая помощь

Многие люди заказывают товары и услуги в интернете из-за того, что хотят оградить себя от общения с настырными консультантами офлайн-магазинов. Поэтому не стоит настаивать на коммуникации, если у пользователя нет необходимости в общении. Следовательно, нужно отказаться от крупных всплывающих окон и баннеров с номерами контактных телефонов. Правильный модуль онлайн-помощника не мешает восприятию информации и легко сворачивается. Если человек один раз закрыл всплывающее окно, то не нужно предлагать ему помощь еще раз — это легко настраивается. Хорошо, если свернутое окно для связи с консультантом не будет самостоятельно раскрываться, но при этом его можно легко заметить и активировать.

7. Общение на одном языке с аудиторией

Не нужно создавать искусственных ограничений при коммуникации с пользователями. По возможности стоит отказаться от применения специфической профессиональной терминологии, если человек не просит выразить экспертное мнение. Люди обычно стесняются уточнять смысл непонятных слов, что заводит общение в тупик.

8. Нет кардинальным переменам

Нельзя забывать, что важная часть юзабилити — это стимулирование пользователя к повторным посещениям. Частые изменения в структуре сайта, функциональных элементах или дизайне приводят к растерянности. Вспомните свою реакцию на глобальную перестановку в любимом продуктовом супермаркете — после таких изменений некоторое время покупки занимают больше времени и вызывают чувство растерянности. Соблюдение этого принципа юзабилити особенно актуально для бизнеса, который нацелен на расширение аудитории постоянных клиентов. Не нужно вводить в ступор человека незначительными изменениями. К примеру, если он привык видеть кнопку «Добавить в корзину», то не стоит необдуманно менять ее на «Купить товар». Когда внесение изменений объективно необходимо, то их нужно внедрять постепенно, внимательно анализируя поведение пользователей.

9. Вся навигация в прямом доступе

Очень хорошо, если человек имеет возможность видеть на любой странице все разделы сайта, доступные для перехода. Это упрощает навигацию и логику возврата на ранее посещенные страницы. Для крупных сайтов с разветвленной структурой это реализуется путем одновременного использования сквозных горизонтальных и вертикальных меню, а также ссылок на второстепенные разделы в футере. Но лендинг или визитку не стоит так перегружать, ведь здесь достаточно одного верхнего горизонтального меню с разделами. Опросы юзеров показывают, что им нравится пользоваться «хлебными крошками», а значит, не стоит отказывать аудитории в приятных мелочах. Наличие такой цепочки значительно улучшает качество навигации, а также помогает человеку интуитивно понять логику структуры ресурса.

10. Ничего лишнего в лид-формах

Среднестатистический пользователь интернета по несколько часов в день проводит в Сети. При этом люди совершенно не любят тратить время на заполнение различных форм и анкет, даже если это занимает не больше минуты. Кроме того, наблюдается тенденция того, что все больше пользователей хотят сохранить свою анонимность в интернете. Поэтому при разработке форм создания заказа или регистрации важно отказаться от любых лишних и обязательных полей. Не нужно заставлять пользователя писать свое полное имя или оставлять контактный номер телефона — будьте уверены, что если ему это не понравится, то он найдет более лояльного конкурента. Первичная регистрация должна быть максимально простой. Но если нужно больше информации о человеке, то лучше предложить ему по желанию заполнить расширенную анкету, предложив взамен определенные бонусы.

11. Заметная строка поиска

Функцией внутреннего поиска на сайте регулярно пользуются многие люди. Более того, они привыкли видеть ее в верхней части сайта, поэтому с расположением этого элемента не нужно экспериментировать. Исследования известного веб-дизайнера Якоба Нильсена показали, что оптимальная длина поисковой строки составляет 27 символов. Многие популярные движки по умолчанию встраивают строку поиска, в которую вмещается только 18 символов. Этот момент нужно доработать вручную. Большое окно поиска позволяет вводить многословные запросы и легко корректировать их. Это важная особенность с учетом тенденции роста количества низкочастотных поисковых запросов.

12. Дайте аудитории больше свободного места

Посещение сайта можно сравнить с непродолжительным пребыванием в жилой комнате. Если все пространство будет занято бесполезными и громоздкими предметами, то в таком помещении не будет чувствоваться уют. При разработке концепции веб-юзабилити нужно ориентироваться на аналогичный принцип. Нужно избавить страницы ресурса от нетематических элементов. Действовать можно по принципу: если без чего-то можно обойтись, то его не должно быть на сайте. К примеру, на страницах интернет-магазина нельзя размещать виджеты с прогнозом погоды или новостями. Актуальное направление в веб-дизайне — это минимализм и легкость форм.

Подведем итоги

Нужно понимать, что понятие юзабилити не предполагает точной оценки качества. У каждой аудитории свои предпочтения и вкусы. После внедрения описанных принципов юзабилити нужно обязательно анализировать поведение посетителей. В процессе оптимизации удобства использования сайта нужно проводить сплит-тестирования — это оптимальный способ поиска лучших решений. Так вы сможете объективно понять, что именно нравится вашим клиентам, а что их отпугивает или раздражает.

Про Тестинг — Тестирование — Виды Тестирования ПО

Раздел: Тестирование > Виды Тестирования > Тестирование удобства пользования

Иногда мы сталкиваемся с непонятными, нелогичными приложениями, многие функции и способы использования которых часто не очевидны. После такой работы редко возникает желание использовать приложение снова, и мы ищем более удобные аналоги. Для того чтобы приложение было популярным, ему мало быть функциональным – оно должно быть еще и удобным. Если задуматься, интуитивно понятные приложения экономят нервы пользователям и затраты работодателя на обучение. А значит они более конкурентоспособные! Поэтому тестирование удобства использования, о котором пойдет речь далее является неотъемлемой частью тестирования любых массовых продуктов.

Тестирование удобства пользования — это метод тестирования, направленный на установление степени удобства использования, обучаемости, понятности и привлекательности для пользователей разрабатываемого продукта в контексте заданных условий. [ISO 9126]

Тестирование удобства пользования дает оценку уровня удобства использования приложения по следующим пунктам:

• производительность, эффективность (efficiency) — сколько времени и шагов понадобится пользователю для завершения основных задач приложения, например, размещение новости, регистрации, покупка и т.д.? (меньше — лучше)
• правильность (accuracy) — сколько ошибок сделал пользователь во время работы с приложением? (меньше — лучше)
• активизация в памяти (recall) – как много пользователь помнит о работе приложения после приостановки работы с ним на длительный период времени? (повторное выполнение операций после перерыва должно проходить быстрее чем у нового пользователя)
• эмоциональная реакция (emotional response) – как пользователь себя чувствует после завершения задачи — растерян, испытал стресс? Порекомендует ли пользователь систему своим друзьям? (положительная реакция — лучше)

Уровни проведения

Проверка удобства использования может проводиться как по отношению к готовому продукту, посредством тестирования черного ящика (black box testing), так и к интерфейсам приложения (API), используемым при разработке — тестирование белого ящика (white box testing). В этом случае проверяется удобство использования внутренних объектов, классов, методов и переменных, а также рассматривается удобство изменения, расширения системы и интеграции ее с другими модулями или системами. Использование удобных интерфейсов (API) может улучшить качество, увеличить скорость написания и поддержки разрабатываемого кода, и как следствие улучшить качество продукта в целом.

Отсюда становится очевидно, что тестирование удобства пользования может производиться на разных уровнях разработки программного обеспечения: модульном, интеграционном, системном и приемочном. При этом оно целиком и полностью будет зависит от того, кто будет использовать приложение на выделенном конкретном уровне — разработчик, бизнес пользователь системы и т.д.

Советы по улучшению удобства пользования

Для дизайна удобных приложений полезно следовать принципам «пока-йока» или fail-safe. У нас это более известно как «защита от дурака». Простой пример, если поле требует цифровое значение, логично ограничить пользователю диапазон ввода только цифрами – будет меньше случайных ошибок.

Для повышения юзабилити существующих приложений можно использовать цикл Демминга Plan-Do-Check-Act, собирая отзывы о работе и дизайне приложения у существующих пользователей, и, в соответствии с их замечаниями, планируя и проводя улучшения.

Заблуждения о тестировании удобства пользования

1. Тестирование пользовательского интерфейса = Тестирование удобства пользования

Тестирование удобства пользования не имеет ничего общего с тестированием функциональности пользовательского интерфейса, оно лишь проводится на пользовательском интерфейсе равно как и на многих других возможных компонентах продукта. При этом тип тестирования и тесткейсы будут совсем другие, так как речь может идти об удобстве использования не визуальных компонентов (если таковые имеются) или процессе администрирования, например, распределенного клиент-серверного продукта и т.д.

2. Тестирование удобства пользования можно провести без участия эксперта

Не всегда человек не разбирающийся в предметной области способен провести его самостоятельно. Представьте, что тестировщику нужно протестировать удобство пользования стратегического бомбардировщика. Ему придется проверить основные функции: удобство ведения боя, навигации, пилотирования, обслуживания, наземной транспортировки и т.д. Очевидно, что без привлечения эксперта это будет весьма проблематично, и можно даже сказать, что невозможно.

Авторы: Ирина Тетерук, Алексей Булат, Владимир Антонов

Наверх

О нас | Usability.gov

Usability.gov — это ведущий ресурс, посвященный передовым методам и рекомендациям по взаимодействию с пользователем (UX), обслуживающий практиков и студентов в государственном и частном секторах. На сайте представлены обзоры процесса проектирования, ориентированного на пользователя, и различных дисциплин UX. В нем также содержится соответствующая информация о методологии и инструментах, позволяющих сделать цифровой контент более удобным и полезным.

Управление сайтом

Контент этого сайта управляется Digital.gov в Службе преобразования технологий Управления общих служб США (GSA). GSA сотрудничает со многими федеральными агентствами и другими лицами в государственном и частном секторе, заинтересованными в UX, для создания контента и обмена отраслевыми тенденциями и идеями.

Связывание и обмен информацией Usability.gov

Мы приветствуем и призываем менеджеров веб-сайтов размещать ссылки на Usability.gov и связанную с ним информацию. При размещении ссылок на контент Usability.gov или при предоставлении доступа к нему имейте в виду следующее:

• Если не указано иное, текст, документы и изображения об удобстве использования.gov находятся в общественном достоянии, не защищены авторским правом и, следовательно, могут копироваться и распространяться бесплатно. Мы просим вас указать Usability.gov как источник материала.
• Размещение ссылок не означает одобрения или партнерства со стороны Usability.gov, и мы не участвуем во взаимных ссылках.
• Некоторые шаблоны и ресурсы доступны в PDF, DOC и других форматах, поэтому вы можете легко адаптировать их и использовать для нужд планирования и разработки. Если вы каким-либо образом адаптируете или изменяете материалы, все Usability.государственные и федеральные бренды и логотипы должны быть удалены. Если контент, защищенный авторским правом, документы, изображения или другие материалы появятся на Usability.gov, это будет отмечено, и вы должны связаться с правообладателем, прежде чем вы сможете воспроизвести этот материал.

Ссылаясь на

The Research Based Web Design & Usability Guidelines

Компания HHS разработала The Research-Based Web Design & Usability Guidelines, Enlarged / Expanded edition в сотрудничестве с Управлением общих служб США (GSA).Самая последняя версия была выпущена в августе 2006 года; изначально он был выпущен в 2004 году. Чтобы процитировать эту публикацию в своей статье или исследовании, мы рекомендуем использовать следующий формат:

Департамент здравоохранения и социальных служб США. Руководство по веб-дизайну и удобству использования, основанное на исследованиях, увеличенное / расширенное издание. Вашингтон: Типография правительства США, 2006 г.

Оставить отзыв и связаться с нами

Usability.gov всегда ищет способы улучшить свою работу. Мы предоставили вам несколько способов отправить нам отзыв:

Юзабилити-тестирование | Юзабилити.gov

Юзабилити-тестирование — это оценка продукта или услуги путем их тестирования с репрезентативными пользователями. Как правило, во время теста участники будут пытаться выполнять типовые задачи, в то время как наблюдатели смотрят, слушают и делают заметки. Цель состоит в том, чтобы выявить любые проблемы с удобством использования, собрать качественные и количественные данные и определить степень удовлетворенности участников продуктом.

Чтобы провести эффективный тест на удобство использования, вам необходимо разработать надежный план тестирования, набрать участников, а затем проанализировать и сообщить о своих результатах.

Преимущества юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование позволяет командам дизайнеров и разработчиков выявлять проблемы до того, как они будут закодированы. Чем раньше будут выявлены и исправлены проблемы, тем дешевле будут исправления с точки зрения как рабочего времени персонала, так и возможного влияния на график. Во время юзабилити-теста вы:

• Узнайте, могут ли участники успешно выполнить указанные задачи и
• Определите, сколько времени требуется для выполнения указанных задач
• Узнайте, насколько участники довольны вашим веб-сайтом или другим продуктом
• Определение изменений, необходимых для повышения производительности и удовлетворенности пользователей
• И проанализируйте производительность, чтобы увидеть, соответствует ли она вашим целям удобства использования.

Вам не нужна формальная лаборатория

Эффективное тестирование юзабилити не требует формальной юзабилити-лаборатории для тестирования.Вы можете провести эффективное юзабилити-тестирование в любой из следующих настроек:

• Стационарная лаборатория с двумя или тремя смежными помещениями, оснащенная аудиовизуальным оборудованием
• Комната с переносной записывающей аппаратурой
• Комната без записывающего оборудования, пока кто-то наблюдает за пользователем и делает записи
• Удаленно, с пользователем в другом месте (модерируемом или немодерируемом)

Факторы, влияющие на стоимость

Ваши расходы на тестирование зависят от

• Тип проведенных испытаний
• Размер команды, набранной для тестирования
• Количество участников на тестирование
• Количество дней, в течение которых вы будете тестировать

Не забудьте выделить в бюджет более одного теста на удобство использования.Повышение удобства использования веб-сайта (или любого продукта) — это итеративный процесс. Учитывайте эти элементы при планировании бюджета на юзабилити-тестирование:

• Время : Вам понадобится время, чтобы спланировать тест юзабилити. Специалисту по удобству использования и команде потребуется время, чтобы ознакомиться с сайтом и протестировать тестовые сценарии. Обязательно выделите время на подготовку к этому тесту, а также на выполнение тестов, анализ данных, написание отчета и представление результатов.
• Затраты на набор : Подумайте, как и где вы будете набирать участников.Вам нужно будет либо выделить время для набора персонала, либо нанять рекрутинговую фирму, чтобы составить график участников для вас в соответствии с требованиями.
• Компенсация участникам : Если вы будете компенсировать участникам их время или дорогу, учтите это в своем бюджете на тестирование.
• Расходы на аренду : Если у вас нет оборудования для мониторинга или записи, вам нужно будет внести в бюджет расходы на аренду лаборатории или другого оборудования. Вам также может потребоваться обеспечить место для тестирования, например конференц-зал, так что подумайте и об этом.

Важно помнить, что юзабилити-тестирование — это не просто этап, который нужно отметить в графике проекта. У команды должна быть цель, почему они тестируют, а затем реализовывать результаты.

Что такое юзабилити-тестирование? Полное руководство на 2021 год

Давайте сразу начнем с определения юзабилити-тестирования. Юзабилити-тестирование — это процесс тестирования вашего продукта на реальных людях, заставляя их выполнять список задач, наблюдая и отмечая их взаимодействия.Цель проведения юзабилити-тестирования — понять, удобен ли ваш дизайн и достаточно ли интуитивно понятен для пользователей для достижения своих целей.

Однако преимущества тестирования удобства использования выходят за рамки тестирования функциональности и удобства использования. Более того, это помогает вам действительно понять варианты использования вашего продукта, понять свою аудиторию и создать хороший продукт.

Бехзод Сирджани, основатель еще одной студии и бывший руководитель отдела исследований и аналитики в Slack, объясняет: «Хорошее юзабилити-тестирование дает целостный взгляд на потенциальную аудиторию, которую вы можете обслуживать, а также на диапазон предполагаемого и непреднамеренного использования продукта. чтобы понять, как вы позволяете людям делать с вашим продуктом то, что они хотят, предотвращая при этом неправильное использование.»

Краткая история удобства использования

Прежде чем мы углубимся в особенности тестирования удобства использования, давайте определим, что означает удобство использования в контексте подхода к дизайну, ориентированного на человека. Дизайн, ориентированный на человека, — это творческий подход к решению проблем. создан и разработан IDEO, который ставит пользователя в центр внимания в процессе проектирования.

Подход объединяет количественные и качественные методы исследования UX для разработки продуктов, такие как создание идей, быстрое прототипирование, структура задач, которые необходимо выполнить, и больше.Юзабилити-тестирование — один из таких методов и ключевой принцип создания продуктов, ориентированных на пользователя.

Современный подход к юзабилити-тестированию появился в 80-х, когда рабочие и персональные компьютеры стали более распространенными. В то время у большинства людей было очень ограниченное знакомство с компьютерами, поэтому знакомство с новыми технологиями обычно было очень долгим и утомительным процессом.

Чтобы компьютеры были удобными и интуитивно понятными, программисты должны были понимать мыслительные процессы пользователей при выполнении задачи.В 1981 году два исследователя — Карл Эрикссон и Герберт Саймон — опубликовали статью под названием «Устные отчеты как данные», в которой популяризировали метод «мысли вслух», в котором участник буквально вслух излагает свой мыслительный процесс.

Более десяти лет спустя определение юзабилити ISO 9241, опубликованное в 1998 году, определяло юзабилити как «эффективность, действенность и удовлетворенность, с которыми определенные пользователи достигают определенных целей в определенных средах».

Эти разработки означали, что вместо того, чтобы гадать, как люди используют продукт, вы могли наблюдать, как они выполняют задачи, учатся и улучшают проблемы удобства использования в режиме реального времени.Вот тут-то и приходит на помощь юзабилити-тестирование. Оно дает вам прямое представление о том, что думают участники и как они используют ваш продукт.

То, чем юзабилити-тестирование не является

Юзабилити-тестирование — это не просто сбор информации или мнений о продукте — это маркетинговые исследования или исследования пользователей. Он даже не показывает пользователям черновик продукта и не спрашивает их, знают ли они, как им пользоваться.

В отличие от генеративного исследования, которое используется для более глубокого понимания целей, мотивации и поведения пользователей, юзабилити-тестирование — это процесс тестирования вашего продукта на реальных людях, заставляя их выполнять список задач, наблюдая и отмечая их взаимодействия.

• A / B-тестирование: это метод тестирования вариантов конструкции, чтобы определить, какие изменения улучшают производительность. В то время как юзабилити-тестирование наблюдает и исследует поведение пользователей, A / B-тестирование не может сказать вам, почему одна версия лучше другой.
• Опросы: вы можете использовать опросы для оценки пользовательского опыта или как часть теста на удобство использования, но поскольку они не позволяют вам наблюдать за действиями пользователей в режиме реального времени, на самом деле они не являются тестированием удобства использования.
• Фокус-группы: во время фокус-группы модератор спрашивает группу людей об их поведении, предпочтениях и опыте по определенной теме.Цель фокус-групп — собрать мнения о продукте, а не проверить, как люди его используют.

Юзабилити-тестирование важно, потому что, как бы нам ни хотелось верить, что мы создаем продукты для себя, каждый человек уникален. У всех нас был уникальный жизненный опыт, жизненный опыт, точки зрения, предпочтения и способности. Все это влияет на то, как мы понимаем, подходим к делу и воспринимаем продукт.

Замечали ли вы когда-нибудь на кулинарных шоу — когда это возможно, — повара заставляют других пробовать компоненты блюда, пока они еще готовят? Может, это соус или какой-нибудь другой ингредиент.Их коллега может сказать: «нужно больше соли» или «немного слишком остро». Они проводят очень мелкомасштабное пользовательское тестирование.

Когда вы слишком близко к чему-то — например, повар может подойти к блюду — очень легко что-то упустить. Мы склонны переоценивать вероятность того, что кто-то другой разделит наше мнение. Психологический термин для этого явления — эффект ложного консенсуса.

Единственный способ бороться с эффектами ложного консенсуса при проектировании — это тестирование удобства использования. Это позволяет вам получить другую точку зрения и, что наиболее важно, точку зрения реальных пользователей, которые будут использовать ваш продукт в реальной жизни.

Юзабилити-тестирование также важно для долгосрочного успеха клиентов. Более широкая перспектива означает, что вы можете лучше разрабатывать дизайн для своей аудитории и следить за тем, чтобы больше людей смогли добиться успеха с вашим продуктом. Forbes сообщает, что компании, инвестирующие в UX, имеют более низкую стоимость привлечения клиентов, более низкую стоимость поддержки и более высокие показатели удержания клиентов.

Чтобы дать более конкретный пример, Shopify сообщает, что одна из наиболее частых причин, по которой покупатель бросает корзину покупок, связана со сложным процессом оформления заказа.Когда вы используете тестирование удобства использования в процессе проектирования, вы можете находить и исправлять проблемы с удобством использования и сложные потоки перед запуском продукта и обеспечивать соответствие пользовательского опыта стандарту.

Вы и ваша команда должны многократно проводить тесты на удобство использования в процессе проектирования. В большинстве случаев это то, что вам следует делать более одного раза, на ранней стадии и часто в процессе, чтобы обосновать свои дизайнерские решения.

Вот несколько общих рекомендаций, которым вы можете следовать, решая, когда проводить тесты удобства использования и составляя план тестирования.

Перед тем, как вы начнете проектировать

Если вы хотите начать редизайн, есть вероятность, что на вашем текущем сайте что-то не работает. Вы можете провести тест на удобство использования перед тем, как приступить к редизайну, чтобы выявить болевые точки и узкие места пользователей в текущем дизайне. Если у вас есть эти данные в качестве отправной точки, вы сможете сравнить свой новый дизайн с существующим, чтобы убедиться, что это лучшая версия.

Кроме того, один из лучших моментов для начала тестирования продукта — это фаза его обнаружения.Если вы разрабатываете новый продукт с нуля, вы можете провести тестирование удобства использования с продуктами конкурентов, чтобы понаблюдать, как люди используют аналогичные инструменты и услуги в реальной жизни, и понять их ментальные модели при использовании продуктов, подобных вашему. Результаты тестирования могут стать ориентиром для вашего UX-дизайна, когда придет время его протестировать.

Когда у вас есть каркас или прототип

После завершения начальной фазы исследования вы можете приступить к работе над своим новым дизайном. Важно тестировать свои проекты в процессе итеративного проектирования.Вы можете приступить к тестированию, как только у вас будет набросок ваших первоначальных идей в виде низкокачественного прототипа или даже бумажного макета.

Этот тип раннего тестирования называется формирующим тестированием. Он помогает тестировать и проверять идеи по мере прохождения процесса, поэтому вы не дойдете до конца без обратной связи с пользователями.

На этом этапе вы можете выполнить сортировку карточек или тестирование дерева, чтобы протестировать информационную архитектуру вашего веб-сайта или приложения. Как правило, если вы начинаете с нуля, сначала рекомендуется использовать карточную сортировку, чтобы понять, как ваша целевая аудитория группирует и связывает информацию.Это, за которым следует цикл тестирования дерева, гарантирует, что контент на вашем веб-сайте или в приложении будет легко найти, а веб-страницы будут следовать интуитивно понятному потоку.

До запуска продукта

Когда вы закончите процесс разработки, у вас, вероятно, будет полностью набросанный высокоточный прототип. Вот где приходит суммативное тестирование. Суммативное тестирование — это оценка юзабилити, которую вы проводите на заключительном этапе, чтобы предотвратить любые серьезные проблемы и проверить, могут ли конечные пользователи выполнять задачи с помощью пользовательского интерфейса.

При проведении итогового тестирования вы должны стремиться к большому размеру выборки, чтобы получить статистически значимые результаты от большого пула участников теста. Обычно результаты тестирования можно сравнивать с любыми данными, собранными вами в процессе тестирования, поэтому простоту использования и удовлетворенность пользователей также можно измерить перед запуском.

Регулярно после запуска

Продукты не статичны, как и пользовательские базы. Поскольку они также будут продолжать меняться и развиваться, полезно время от времени проводить тестовые сеансы, чтобы убедиться, что все по-прежнему работает, как задумано.Рассмотрите возможность регулярной проверки после запуска, чтобы убедиться, что ваш продукт остается в отличной форме, а ваши реальные пользователи не испытывают никаких проблем.

При тестировании юзабилити следует помнить о многом. Тем не менее, вот некоторые из наиболее важных:

Вы должны получить согласие в двух разных точках во время юзабилити-тестирования от ваших участников тестирования. Сначала в начале теста, а затем в конце. Вот почему. В начале теста вы должны попросить их согласие на запись теста и результатов.Затем, в конце теста, вы должны попросить их согласие на сохранение результатов теста и использование данных. Важно дважды попросить согласие, потому что вначале участник имеет лишь смутное представление о том, на что он соглашается.

Вы должны целенаправленно выбирать людей, которых хотите принять в тесте на удобство использования, и обязательно включать людей, которые могут иметь разные точки зрения на ваш продукт. Сюда входят люди с разными способностями, демографическими данными, поведением пользователей, сегментами рынка и т. Д.Целенаправленное участие в тестировании аудитории поможет вам создавать лучшие продукты, потому что вы будете учиться у людей, которые отличаются от вас и которые видят и делают то, чего не делаете вы.

Прежде чем вы попросите кого-либо из ваших клиентов или потенциальных клиентов потратить свое время на то, чтобы дать вам обратную связь, обязательно проведите тест юзабилити с кем-то внутри вашей организации, в идеале с кем-то не из вашей команды. Среди прочего, это позволяет вам идентифицировать аспекты исследования или продукта, которые вам очевидны, но которые могут отсутствовать в вашем опыте обучения.

4. Установите критерии оценки

Вы должны знать, как выглядит успешное тестирование вашего продукта, и иметь четкие способы определения того, были ли люди успешными (и когда). Бонусные баллы, если у вас есть простой способ отслеживать это в своих заметках.

Ваш юзабилити-тест должен длиться ровно столько, сколько нужно, чтобы вы были уверены в своих результатах. Не существует людей, которые оставляют отзывы о продукте, и очень немногие люди хотят тратить весь день на оценку юзабилити вашего продукта.Если вы беспокоитесь, что ваш тест слишком длинный, опробуйте его и соберите отзывы. Гораздо лучше провести несколько отдельных тестов, чем собирать отзывы от участников, которые когнитивно истощены из-за того, что вы просите от них слишком многого.

В следующих главах мы узнаем больше о различных методах тестирования удобства использования и о различных типах тестирования удобства использования, таких как личное пользовательское тестирование по сравнению с удаленным тестированием удобства использования или немодерируемые сеансы по сравнению с модерируемыми сеансами.

Удобство использования | Журнал UX

Артикул №1945 | 15 июля 2021 г.

Насколько часто приходится оставлять тестирование удобства использования на потом, а затем пропускать его из-за нехватки времени? Хотя это звучит легко сделать, такой подход может привести к дополнительным затратам и усилиям на более позднем этапе. В этой статье автор объясняет, как провести быстрый и эффективный юзабилити-тест, который избавит вас от лишних хлопот.

Изделие № 1932 | 10 июня 2021 г.

Xeropan — это педагогическая игра, созданная учителями английского языка как иностранного.Играя, учащиеся могут получить уровень обучения и результаты, которые обычно возможны только в реальном классе. Хотя в 2018 году UX этого приложения был улучшен, на этот раз основное внимание было уделено пользовательскому интерфейсу и визуальному повествованию.

Изделие № 1893 | 19 февраля 2021 г.

Любители кулинарии собрались вместе, чтобы создать приложение, которое поможет закрепить навыки кулинарии для занятых людей, которые хотят готовить дома. Они считают, что могут улучшить жизнь людей, сделав мобильное кулинарное образование доступным для людей, ведущих профессиональный образ жизни.

Изделие № 1891 | 16 февраля 2021 г.

Пример UX-дизайна о Bumble BFF и поиске друзей во время пандемии

Изделие № 1878 | 13 января 2021 г.

Пользовательский опыт — это понимание людей, их желаний, потребностей, ожиданий и их прогнозирование. Но как UX-дизайнер у вас есть возможность управлять пользовательским интерфейсом и создавать продукт таким образом, чтобы он направил потребителя к ожидаемому результату.Именно на этом мы и сосредоточимся сегодня. Мы обсудим 5 теорий когнитивной психологии, которые могут способствовать повышению качества UX-дизайна и помочь вам создать тот опыт, который вы хотите, чтобы ваши клиенты получали.

Изделие № 1868 | 23 декабря, 2020

Микровзаимодействия обеспечивают обратную связь с пользователем, сообщая им статус взаимодействия, например, панель загрузки. Помощь пользователям видеть прямые результаты своего взаимодействия в реальном времени усиливает ощущение прямого воздействия, на которое пользователи реагируют положительно — когда они нажимают кнопку, они сразу же узнают, что действие было инициировано, давая ощущение контроля.

Изделие № 1846 | 11 ноября, 2020

Наша цель была поставлена: оценить наше приложение в реальной жизни. Но как? Вы никогда не можете знать, как ваши пользователи будут использовать приложение в реальных ситуациях. Intercept предлагает быструю и относительно простую оценку — в сочетании с более длительными исследованиями для достижения наилучших результатов.

Изделие № 1845 | 10 ноября, 2020

Нам нужны перспективы на уровне улиц, ориентированные на людей, которые определяют, как устроены наши города.Именно здесь можно использовать ориентированный на справедливость дизайн и этические технологии, чтобы отстаивать урбанизм на службе людей, а не автомобилей, политиков или плановиков.

Изделие № 1842 | 3 ноября 2020 г. Как мы можем определить возможности дизайна для большей интеграции, равенства и даже радости в повседневной жизни наших городов? Команда поняла, что студия — это не только дизайн сообщества, но и стремление стать сообществом поддержки друг друга и большего окружения в это непростое время.

Изделие № 1835 | 6 октября 2020

Генри Уодсворт Лонгфелло «По характеру, манерам, стилю, во всем высшее совершенство — простота».

Изделие № 1825 | 14 сентября 2020

Почему Amazon вызывает такое привыкание? Один важный момент, который следует учитывать, заключается в том, что Amazon Prime — это предсказуемый, ожидаемый и удобный продукт.

Артикул №1819 | 1 сентября 2020

Изделие № 1772 | 11 июня, 2020

Хотя все службы имеют слои, некоторые компоненты службы больше похожи на соединительную ткань — они удерживают слои вместе. Такие вещи, как технологии, конфиденциальность или доступность, не являются компонентами plug-and-play, а являются жизненно важной частью того, что делает сервис полезным для пользователей.

Изделие № 1746 | 23 апреля, 2020

Творческий процесс и принятие решений за фильтром.

Изделие № 1732 | 25 марта 2020 г. Узнайте о различных моделях уведомлений и о том, какие из них использовать.

Изделие № 1711 | 29 января, 2020

Когда люди с ограниченными возможностями не могут получить доступ к веб-сайту, как другие, они, естественно, чувствуют себя изолированными. Учитывая нашу постоянно растущую зависимость от технологий, никто не должен чувствовать себя ненужным или изолированным от технологий.

Артикул №1694 | 28 ноября 2017 г.

Большая часть повседневной работы по UX-дизайну сосредоточена на оптимизации ручных бумажных процессов с использованием технологий. Взаимодействие человека и компьютера создает эффективное партнерство, в котором результат превосходит сумму индивидуальных усилий.

Изделие № 1673 | 17 февраля 2017 г.

Мы рады объявить победителей конкурса UX Magazine Awards 2016. Эта программа признает превосходство в продуктах, командах и услугах и направлена ​​на то, чтобы донести ценные уроки из этих ведущих примеров мастерства в UX до более широкого сообщества.См. Список победителей ниже и заходите на uxmag.com в ближайшие месяцы, чтобы получить более подробные статьи о каждой победившей работе!

Изделие № 1627 | 27 мая 2016 г.

Причина, по которой сегодняшние чат-боты не на должном уровне, во многом объясняется устаревшей парадигмой использования ключевых слов как способа понять, о чем спрашивают клиенты.

Изделие № 1608 | 25 апреля 2016 г.

Нам нужно лучше раскрывать то, что заставляет людей любить фильмы.И нам нужно оправдать ожидания пользователей и предоставить им удобную и удобную работу.

Изделие № 1605 | 19 апреля 2016 г.

Визуальный дизайн — это еще не все, что нужно для дизайна, но это важная часть хорошо продуманного продукта.

Изделие № 1604 | 18 апреля 2016 г.

Чтобы корпоративный продукт достиг наибольшего успеха, компании должны предоставлять пользователям возможности, соответствующие тем же стандартам, что и в потребительских товарах.

Изделие № 1595 | 1 апреля 2016 г.

Мы говорим с генеральным директором UserZoom Альфонсо де ла Нуэсом о важности пользовательского тестирования, о том, как набирать участников и почему исследования являются источником вдохновения.

Изделие № 1594 | 30 марта 2016 г.

Центр обмена сообщениями LinkedIn недавно изменил функцию клавиши возврата, из-за чего пользователи совершали ошибки и опасались будущего использования функции чата.

5 советов по удобному дизайну для улучшения пользовательского опыта

• Опубликовано в Оптимизация коэффициента конверсии, UX

При проектировании интерфейса или создании веб-сайта большинство дизайнеров должны, но, к сожалению, не всегда имеют два основных обеспокоенность.

Во-первых, чтобы сделать дизайн полезным для пользователей; , что означает создание интерфейса, которым легко и увлекательно пользоваться и не вызывает сложностей.

Вторая проблема заключается в том, чтобы оправдать ожидания пользователей, создав интерфейс, который добавляет что-то в их жизнь и облегчает ее.

В эпоху Интернета было несколько историй успеха веб-сайтов и приложений, которые доминировали на рынке, несмотря на жесткую конкуренцию.

Когда мы говорим об оптимизации коэффициента конверсии и преимуществах CRO, очень часто мы сталкиваемся с большим вопросом: как юзабилити вписывается в CRO?

Фактически, юзабилити — это часть CRO. У вас не может быть сайта или приложения с высокой конверсией без надлежащего удобства использования. Это важная часть всего процесса.

Что касается удобства использования, то я обнаружил, что многие люди используют определенные термины как синонимы, а именно: пользовательский опыт или UX, клиентский опыт или CX и удобство использования. Так в чем разница?

В конечном счете, по мере того, как вы читаете, вы обнаружите, что для достижения лучшего взаимодействия с клиентами система или веб-сайт должны обеспечивать лучший пользовательский опыт. Пользовательский опыт — это, в конечном счете, часть того, что открывает путь к отличному клиентскому опыту, который является более всеобъемлющим.

Когда дело доходит до удобства использования и взаимодействия с пользователем, разница более тонкая, поэтому люди могут использовать их как взаимозаменяемые.Удобство использования связано с удовлетворением, эффективностью и эффективностью, с которой конкретные пользователи (возможно, посетители сайта или тестировщики) достигают «определенных» целей. UX, с другой стороны, касается пользователей, взаимодействующих с продуктом или услугой, и всех аспектов этого опыта.

Юзабилити: определено

Юзабилити , как определено в Википедии: « Юзабилити — это простота использования и обучаемости созданного человеком объекта, такого как инструмент или устройство. В программной инженерии юзабилити — это степень, в которой программное обеспечение может использоваться определенными потребителями для достижения количественных целей с эффективностью, действенностью и удовлетворенностью в количественном контексте использования.”

Пользовательский опыт связан со всеми аспектами продукта и услуги, а также с удовлетворением, которое система обеспечивает всем своим пользователям. В этом отношении пользовательский опыт связан с поисковым дизайном и разработкой цифровых продуктов, которые соответствуют ожиданиям пользователей и одновременно привлекают их. Другими словами, удобство использования — это часть более широкого пользовательского опыта. Лучшее удобство использования

Его можно измерить с помощью таких показателей, как частота ошибок, частота отказов, количество кликов до завершения и продолжительность работы приложения.

Источник изображения: basicknowledge101

С другой стороны, качество обслуживания клиентов выходит за рамки системы и сопрягается с самим собой и включает все, что связано с множеством точек взаимодействия до, во время и после взаимодействия с этой системой; будь то онлайн, офлайн или в магазине.

CX — это общий опыт взаимодействия клиента с вашей компанией, от всего, что приводит к задействованию системы, до фактического использования системы и всего, что происходит после.Измерение этого опыта невозможно сузить до одного показателя, скорее, до нескольких показателей в разных точках взаимодействия.

UX и CX используются как взаимозаменяемые, поскольку цифровые технологии также являются точками соприкосновения. На следующем графике показано, как UX представляет собой небольшую часть CX:

Источник изображения: uxpin

Специалисты по обслуживанию клиентов ищут решения, позволяющие позиционировать свои бренды как лидеров CX в своей отрасли, что начинается с предоставления дизайна, визуализирующего процессы клиентов. , потребности и представления.

Понимание удобства использования — первый шаг к достижению этой цели. Применение принципов удобства использования к любой системе или веб-сайту поможет оценить, что в системе хорошо, а что плохо, для достижения оптимального взаимодействия с пользователем.

Повышение уровня юзабилити, по сути, обусловлено пятью качественными составляющими, которые вы должны выполнить в своем интерфейсе.

Источник изображения: balsamiq

1. Обучаемость

Когда мы думаем о том, какие системы легко изучить / использовать, вы думаете о повседневном использовании.Кофеварка, микроволновая печь, смартфон, автомобиль. Каждому из них очень легко научиться практически без инструкций. В цифровом мире, где существуют сотни тысяч приложений, вы также можете отличить простое от сложного.

Прекрасным примером этого является Facebook. Конечно, мы не можем сузить успех Facebook до одного фактора, однако степень, в которой нужно научиться и понимать, как использовать Facebook, требует очень мало усилий. Эта обучаемая система общения и обмена информацией привела к миллионам подписчиков по всему миру.Кроме того, каждый раз, когда они проходят обновление, люди могут жаловаться, но система настолько обучаема, что при первом использовании после крупного обновления у людей все в порядке, и они начинают предпочитать новый дизайн.

Источник изображения: statista

Обучаемость — это первый фактор взаимодействия с пользователем, который относится к степени, в которой впервые пользователи могут выполнять основные задачи в системе.

Обучаемость вашего дизайна основана на понятности и степени понимания дизайна вашими пользователями.Это работает двумя способами: если вы не смогли это понять, то маловероятно, что вы собираетесь учиться.

Когда мы искали хороший инструмент для управления проектами, обучаемость была важным фактором.

Мы могли бы пойти по традиционному пути управления продуктом и выбрать такой инструмент, как Liquid planner, или сделать что-нибудь более современное, например Trello.

На первый взгляд жидкостный планировщик кажется обучаемым. Но как только вы приступите к настройке, вам нужно будет переходить по папкам, чтобы понять, как им пользоваться.И все же, учитывая то время, когда у нас были временные рамки и они частично совпадали, это было практически невозможно.

Trello, с другой стороны, очень быстро обучается. В нем нет всех наворотов, которые есть у программного обеспечения для управления проектами, но у него достаточно функциональных возможностей, чтобы быть полезным. Обучаемость и отсутствие необходимости тренироваться и переходить туда и обратно к обучающим материалам были огромным фактором для продвижения вперед с Trello по сравнению с Liquid Planner.

Рекомендации по улучшению обучаемости вашего веб-сайта

Как дизайнер, вы всегда можете максимизировать компонент обучаемости, минимизируя когнитивные нагрузки в процессе проектирования.

Источник изображения: cssdesignawards

Поговорим о возврате, но на заре Paypal пользователям требовалось некоторое время, чтобы найти кнопку «Войти» или понять, что делать дальше из-за когнитивных нагрузок, отвлекающих внимание пользователей и многие другие недостатки. Новая версия сайта проще, и пользователь может легко узнать кнопки «Зарегистрироваться» и «Войти» и выполнить конвертацию.

Чем проще интерфейс, тем легче пользователям интуитивно понять, как

Система работает и выполняет свои задачи.

Дизайн может выглядеть замысловатым и сложным, но, в конце концов, кто сможет его использовать?

Еще один способ улучшить обучаемость — узнать ожидания пользователей и сопоставить их с целями дизайна.

Источник изображения: maxsnitser

Очень часто дизайн не нравится пользователям. Несмотря на характер разрабатываемого интерфейса, пользователи

Android знакомы с наличием кнопки «назад» в нижней части устройства, в то время как на устройствах iOS эта же кнопка расположена в верхнем левом углу панели навигации.Создание интерфейса, который не соответствует простым представлениям, поэтому дизайн, ориентированный на пользователя, является стандартным подходом для успешного дизайна, ориентированного на конверсию.

2. Эффективность

Как важный элемент удобства использования, эффективность измеряет скорость и то, насколько быстро пользователи могут выполнять задачи после того, как они ознакомятся с дизайном интерфейса. Думайте об этом как о количестве нажатий клавиш или щелчков, которое требуется пользователю, чтобы выполнить задачу.

На веб-сайте электронной коммерции мы часто обсуждаем одностраничное или многостраничное оформление заказа? Как лучше? Можно утверждать, что одна страница более эффективна.Однако это не всегда означает, что это решение.

Уровень эффективности также можно измерить по количеству изученных функций или проценту пользователей, которые фактически изучили и использовали ваш продукт.

Подсказка о том, как повысить эффективность вашей системы

Во-первых, важно понять пользователей и то, как они предпочитают работать с интерфейсом, и перепроверить, тратят ли они много времени на выполнение задач и достижение своих целей.

Естественно, новички тратят больше времени на достижение своих целей, чем обычные пользователи, и вы должны принять это во внимание и сделать весь дизайн максимально понятным и понятным.

Формы часто являются отличным способом измерения эффективности интерфейса, поскольку они представляют собой фундаментальный шаг на пути пользователя к достижению своих целей и конверсии.

При разработке интерфейса следует помнить, что чем меньше усилий прикладывают пользователи, тем выше будет конверсия.

В приведенном ниже примере показаны две разные формы одной и той же цели по бронированию рейса.

Источник изображения: smashingmagazine

Первая форма перегружена полями для заполнения, что, конечно, требует больших усилий со стороны пользователей и заставляет их скептически относиться к конверсиям.С другой стороны, короткую форму легко и быстро заполнять, что обеспечивает высокий коэффициент конверсии.

3. Запоминаемость

Запоминаемость — это то, насколько легко пользователям восстановить свой уровень после долгого времени бездействия.

Рекомендации по улучшению запоминаемости:

Как часто вы находите дизайн, который запоминается вам? Не очень часто, правда?

Ключевым элементом является обеспечение того, чтобы ваш дизайн был одним из тех, которые производят большое впечатление на пользователей, создавая максимально разборчивый дизайн, который генерирует сильные ментальные модели и в то же время помогает пользователям находить способы достичь своих целей.

Иконки, например, создают сильную ментальную модель, и даже после долгого времени неиспользования людям легко вспомнить их функции, и что делает их даже трудно забыть, так это маркировать их.

Источник изображения: smashingmagazine

A / B-тест показал тесную взаимосвязь между правильной идентификацией функции значка и возрастом пользователей — случай с гамбургером.

Тест показал, что пожилые пользователи не знакомы с «иконкой гамбургера» в отличие от молодых, что снова приводит нас к выводу, что вы должны знать, как ваш пользователь предпочитает работать, и соответствовать их ожиданиям для увеличения количества конверсий.

Источник изображения: smashingmagazine

4. Предотвращение ошибок / прощающий дизайн:

Крайне важно знать, сколько возможных ошибок совершит пользователь, и было ли им легко или сложно исправить их? И сколько еще потребовалось, чтобы оправиться от них?

Как избежать ошибок, чтобы повысить удобство использования интерфейса?

Поиск правильного решения определенной проблемы начинается с правильной диагностики. Вот почему настоятельно рекомендуется знать, какие типы ошибок будут допускать пользователи при использовании вашего интерфейса.

Вообще говоря, пользователи могут сталкиваться с определенными типами ошибок при использовании вашей системы.

Промахи: обычно этот тип ошибки является результатом непреднамеренного действия, когда пользователь обычно хочет выполнить определенное действие, но вместо этого он случайно выполняет другое.

Такая ошибка указывает на то, что пользователь не полностью выполняет задачу, которую он выполняет.

Примеры:

• Ошибка при вводе имени в разделе фамилии.
• Ошибка при вводе слова или пароля.
• Введен неправильный адрес электронной почты.
• Выбор неправильных дат при бронировании или бронировании рейса.

Источник изображения: smashingmagazine

Как предотвратить промахи?

Это может прозвучать иронично, но эксперты часто делают ошибки, думая, что они достигли точки овладения задачей, которую они выполняют, и для ее выполнения требуется немного внимания.

Отличное решение для предотвращения большого количества оплошностей — это помогать и направлять пользователя на каждом этапе выполнения задачи.

Общение с ними с помощью предложений, в том числе полезных индикаторов выполнения, всплывающих подсказок или мастеров, а также поощрение их проверять наличие ошибок являются ключевыми решениями на данном этапе, чтобы сделать их действия более точными.

• Ошибки: — это сознательные ошибки в том смысле, что ваши намерения четко определяют цель, которую вы хотите достичь, но у вас есть неправильная или неполная информация о том, как ее достичь. Это просто означает, что вы подобрали процедуру для выполнения определенной задачи, следовательно, производительность идет не в том направлении.

Эти типологические ошибки возникают из-за формирования неправильной ментальной модели интерфейса и обычно обнаруживаются в поведении, основанном на правилах, или в поведении при решении проблем.

Примеры:

• Нажатие на изображение, которое не является кликабельным
• Двойное нажатие кнопки или ссылки намеренно

Как предотвратить появление ошибок?

Чем больше рекомендаций и помощи предлагается пользователям, тем меньше ошибок они могут совершить при достижении своих целей.

Еще одно возможное решение, позволяющее избежать большого количества ошибок, — это попытаться преодолеть разрыв между мысленными модальными представлениями ваших пользователей и вашими проектами. Узнай больше своих пользователей — единственный способ избежать неправильных представлений и путаницы в ментальных моделях.

5. Удовлетворенность

Уровень удовольствия и удовлетворения от использования дизайна, который также может быть связан с воспринимаемой ценностью, которую пользователь ассоциирует с продуктом, и с тем, что заставляет пользователей совершать конверсии и хотеть вернуться.

Как удовлетворить ваших пользователей?

Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей обусловлено достижением и выполнением других компонентов, обеспечивающих положительный опыт.

Когда чаще всего нужны тесты на удобство использования?

Удивительно, как некоторые эксперты в области юзабилити до сих пор сбиты с толку вопросами юзабилити и пользовательского опыта со всеми этими данными по уши.

Возможно, это связано с тем, что каждый пытается высказать свое мнение по этому поводу.

Несмотря на все недостатки, это помогло появлению нескольких методов повышения удобства использования, особенно веб-сайта.

Тем не менее, тестирование удобства использования — это самый доступный, самый простой и дешевый способ получить отличные и действенные идеи для достижения лучших результатов в будущем.

• Протестируйте свой старый дизайн: Одна из частых ошибок дизайнеров заключается в том, что они спешат создать улучшенную версию существующего дизайна, не зная о своих подводных камнях в старом дизайне.

необходимо указать, что вы упустили в старой версии дизайна, чтобы иметь четкое представление о областях, которые нуждаются в улучшении, и тех, которые необходимо стереть и устранить, что можно сделать только путем тестирования.

• Всегда отслеживайте действия конкурентов: — это отличный способ получить больше данных, которые помогут вам сосредоточиться на той же цели, что и ваши конкуренты, и дадут вам представление о лучших практиках и покажут ваше положение интерфейса на рынке .
• Проведите полевые исследования: полевые исследования помогут увидеть ваших пользователей в их естественной среде, что позволит вам более внимательно оценить их поведение и лучше узнать их.
• Делайте бумажные прототипы: Разработка и тестирование красивых прототипов может помочь вам узнать ожидания ваших пользователей и каким-то образом ограничить возможности для вас.

Источник изображения: blog.proto

• Уточните идеи прототипа и повторно протестируйте: этот шаг так же важен, как и предыдущие, потому что он поможет вам ограничить количество идей, которые стоит включить в окончательный дизайн.
• Протестируйте окончательный проект: Теперь, когда вы решили, какой проект реализовать, важно протестировать его до стадии реализации.

Заключение

Удобство использования — это одна часть всего спектра клиентского опыта, но очень важная часть, которая, если ее не выполнить, может ослабить весь UX, что приведет к ухудшению CX. И очень важно понимать, что независимо от того, насколько ваш дизайн красив и учитывает все эстетические аспекты, которые делает сложный дизайн, это не поможет вам обеспечить удобство для пользователей.

Истина в том, что удобство использования — единственный гарантированный способ сделать это, и быть недальновидным дизайнером будет вам дорого.

Как это сделать и его преимущества для бизнеса

Почему так важно юзабилити-тестирование? Это помогает понять, как люди взаимодействуют с вашим продуктом. Что означает «пригодный для использования»? Стив Круг, автор книги « Не заставляйте меня думать», резюмировал это:

«Это означает убедиться, что что-то работает хорошо: человек со средними способностями и опытом может использовать это — будь то веб-сайт, тостер или вращающаяся дверь — по прямому назначению, не испытывая безнадежного разочарования.”

Эта статья поможет вам понять цель юзабилити-тестирования, когда проводить юзабилити-тестирование, типы юзабилити-тестирования и почему полезно проводить юзабилити-тестирование на ранней стадии проектирования.

Что такое юзабилити-тестирование?

Наше определение юзабилити-тестирования следующее: оно помогает проверить простоту использования продукта и его функциональность.

Юзабилити-тестирование — это один из методов исследования пользовательского опыта, обычно качественный, и это ядро ​​исследования UX.

Пользователь должен взаимодействовать с цифровым продуктом без разочарования и легко достигать поставленных целей.

Не существует строго определенного процесса юзабилити-тестирования. Вам нужно будет настроить его под свои нужды. Однако самый важный первый шаг — изучить основы тестирования юзабилити, начать проводить тестирование UX и сделать его неотъемлемой частью вашего процесса UX.

Какова цель юзабилити-тестирования?

Что такое юзабилити-тестирование в веб-дизайне? Он не только служит методом обнаружения проблем с удобством использования, но и указывает, что работает.

Вы должны уделять пристальное внимание, потому что интуитивно понятные, не требующие пояснений шаги и атрибуция могут не быть замечены участниками во время юзабилити-теста.

Типичные примеры юзабилити-тестирования:

• Определите основные болевые точки продукта.
• Проверьте, понимают ли пользователи навигацию.
• Наблюдайте, как легко и быстро люди выполняют задачи.
• Проверить ценностное предложение приложения или веб-сайта. Понимают ли это ваши потенциальные клиенты?
• Протестируйте решения конкурентов.(Вы можете протестировать решения конкурентов с целевой группой, чтобы понять, что можно изменить или улучшить в вашем продукте.)

В UX studio мы помогли более чем 250 компаниям из различных отраслей проводить исследования пользовательского опыта и принимать бизнес-решения на основе данных. Если вам тоже нужна помощь в проведении юзабилити-тестирования, свяжитесь с нами. Мы предлагаем различные услуги тестирования юзабилити для веб-сайтов, мобильных и веб-платформ, и мы готовы помочь вам с любыми проблемами.

Когда не стоит проводить юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование не поможет вам получить представление, если вы захотите:

• Проверьте ассоциации дизайна продукта и визуальные эффекты.
• Получите количественные данные об использовании продукта.
• Определите предпочтения между различными версиями визуальных эффектов или копий.
• Подтвердите желательность.
• Оценить рыночный спрос и стоимость.

👉 Совет для профессионалов: Отвечает ли ваш продукт потребностям пользователей? Вы ориентируетесь на правильный рынок? Если вы хотите найти ответы на эти вопросы, не ожидайте, что вы получите их от юзабилити-тестирования. Почему бы нет? Потому что это неправильный метод для поиска ответов на эти вопросы.В идеале продуктовая команда это уже прошла. Если нет, сделайте шаг назад и проведите исследование рынка.

Когда проводить тестирование удобства использования

Проведение юзабилити-тестирования на разных этапах процесса разработки продукта.

• При формировании концепции вы можете протестировать не требующие больших усилий бумажные прототипы или сайты конкурентов.
• В начале проекта — протестируйте текущее дизайнерское решение, которое вы хотите улучшить.
• Этап проектирования или редизайна UX.
• На стадии разработки.

📌 Пример: 82% ваших пользователей уходят на страницу оформления заказа в интернет-магазине пищевых добавок. Вы знаете цифры, но не знаете почему. Выполнение нескольких тестов юзабилити, ориентированных на страницу оформления заказа, может выявить основные причины. Может оказаться, что страница слишком рано запрашивает информацию о кредитной карте.

Стремитесь к тому, чтобы юзабилити-тестирование повторялось в процессе разработки продукта.Практикуйте его на каждом этапе процесса разработки продукта. Это может помочь вам повысить удобство использования вашего продукта. Так что не забывайте о цикле бережливого UX: подумайте, сделайте, проверьте.

Источник: millermedia7.com

Сколько юзабилити-тестов вы должны сделать

Когда дело доходит до индивидуальных тестов юзабилити, вы можете задаться вопросом: что составляет репрезентативный размер выборки?

По данным Nielsen Norman Group, тестирование пяти человек за один цикл выявляет 85% всех проблем с удобством использования.После раунда определите приоритеты проблем и работайте над ними, повторяйте и снова тестируйте.

Другой популярный фреймворк, RITE ( Rapid Iterative Testing and Evaluation ), способствует более быстрым процессам и решениям. Он способствует запуску одного юзабилити-теста и немедленному исправлению обнаруженных проблем.

Применение этой структуры позволяет проводить тестирование быстрее и чаще. На изображении ниже показано количество проблем, возникающих в результате тестов на удобство использования с течением времени.Вертикальные пунктирные линии обозначают итерации. Шесть быстрых итераций позволяют создать безошибочный прототип.

Типы юзабилити-тестирования

Во-первых, настройте масштаб, жесткость и частоту исследований юзабилити ваших проектов. наш подход и методология могут измениться при работе с агентством над краткосрочным проектом или в составе продуктовой группы в более долгосрочной перспективе.

Источник: www.rainforestqa.com

Всегда учитывайте множество факторов и помните о ресурсах, прежде чем выбирать определенный подход или метод.Лично или удаленно? Контролируемые или неконтролируемые?

Один подход работает не лучше другого. Больше всего вы узнаете, когда идете туда, где тусуется ваша целевая аудитория — торговый центр, аэропорт или новое кафе — и проводите быстрое тестирование юзабилити.

Некоторые продукты требуют крупномасштабного контролируемого исследования. Некоторые даже строят свои собственные лаборатории юзабилити с двусторонними зеркалами и другим модным оборудованием. Если сама мысль об инвестировании в создание лаборатории юзабилити вас обескураживает, стремитесь к бюджетной лаборатории.

Поначалу это может показаться утомительным: весь набор, подготовка, настройка, анализ и отчет для одного короткого теста, но в конечном итоге это сэкономит силы и деньги. Просто пойти на это! Даже если вы можете проводить только неформальные партизанские испытания, это лучше, чем ничего. Ваши усилия позволят получить полезную информацию от потенциальных пользователей.

Юзабилити-тест Guerilla на Dropbox Photos (Источник: Medium / Bridge Collection)

Юзабилити-тестирование направит вас на правильный путь, предоставляя пользователям те функциональные возможности, которые они хотят и могут использовать.Это также поможет вам избежать дорогостоящих изменений в середине и после разработки.
В реальных продуктах тестирование идей позволяет узнать, какая функция или взаимодействие стоит ваших усилий, а от чего отказаться, поскольку они больше не представляют никакой ценности.

В студии UX наши специалисты-исследователи проводили юзабилити-тестирование на футбольных площадках, пытались поймать участников в аэропортах и ​​на людных улицах, провели множество интервью с участниками из разных часовых поясов, чтобы помочь нашим партнерам улучшить производительность их продуктов.

Если вы ищете надежные услуги по тестированию юзабилити веб-сайта, мы готовы обсудить ваши задачи и цели.

Четыре этапа процесса тестирования удобства использования

Шаг 1. Спланируйте учебу

Чтобы правильно спланировать исследование юзабилити, сначала уточните:

Продукт для тестирования: Вы используете мобильное приложение, систему фильтрации веб-сайтов или прототип интерфейса киоска?

Платформа : при тестировании мобильного приложения определите, имеет ли значение ОС и может ли она повлиять на исследование.Если да, пусть участники выбирают ОС.

Цели исследования: Понятны ли пользователям регистрация и вход без пароля. Если они могут легко перемещаться по странице сведений о продукте. Превратите свои высокоуровневые цели в конкретные вопросы юзабилити-тестирования. Сконцентрируйтесь на нескольких задачах, страницах, областях и предположениях, которые нужно протестировать сразу.

Целевая аудитория:

• Кто они?
• Сколько вам нужно участников?
• Как вы собираетесь до них добраться?
• Что дадите на изобретение? (деньги, подарочная карта, скидка, билеты, пожизненный доступ к вашему продукту и т. д.)
• Как убедиться, что участники являются вашей целевой аудиторией?

Если вы хотите, чтобы представители отдела кадров протестировали платформу удаленного найма, проверьте их опыт, текущую должность и квалификацию и составьте скринер с конкретными вопросами.

Дистанционно или лично: Основывайте свое решение на типе продукта, масштабе проекта, целях и целевой аудитории. Выберите наиболее подходящий (технически и финансово).

📌 Пример: Если вы ориентируетесь на людей с востребованной работой и зарплатой, либо обратитесь к ним, либо запланируйте удаленное тестирование.Нейрохирург не успеет к вам приехать. Адаптируйтесь к их образу жизни.

Составьте план исследования удобства использования:

• Голы
• Участники
• Настройка (где, когда, тип устройства)
• Роли (модератор, наблюдатель, делопроизводитель)
• Задачи

👉 Совет для профессионалов: старайтесь, чтобы во время юзабилити-теста с вами было не более двух человек. Слишком много людей в комнате может привести к разочарованию и запугиванию.

Напишите сценарий тестирования удобства использования:

Профессионалы UX всегда тестируют продукты, но никогда не тестируют пользователей.Вы должны подчеркнуть, что пользователи не вызывают сбоев и не могут сделать ничего плохого.

Сообщите пользователям о цели теста на удобство использования и о том, как их отзывы могут помочь в создании эффективных цифровых продуктов.

Измените сценарий тестирования юзабилити в соответствии с предварительными знаниями участников. Некоторое объяснение требуется относительно того, что такое прототип, если они никогда не слышали об этой концепции.

Придумайте реалистичный сценарий. Вы хотите услышать личную реакцию пользователей на продукт.Помогите им участвовать в тестировании.

Придумывайте точные вопросы и задачи для юзабилити-тестирования, которые должны выполнять ваши участники. Они должны найти сценарии и задачи как можно более реалистичными.

Включите вводные вопросы и мини-интервью. Это способствует установлению взаимопонимания между вами (модератором) и участником теста. Более того, это дает возможность проверять личности пользователей. Имея достаточное количество данных о реальных пользователях (ваших участниках), вы можете пересмотреть образы и сделать их более точными.

📌 Пример: «Как домовладелец, имеющий сад, вы хотите установить автоматизированную систему полива, чтобы вам не приходилось планировать свой распорядок дня вокруг полива. Вы гуглите термин с названием вашего города и натыкаетесь на этот веб-сайт ».

Шаг 2. Участники пользовательского тестирования

Набор персонала для юзабилити-тестирования может оказаться сложной задачей. Это может заставить вас почувствовать себя телевизионным рекламным роликом, который пытается «продать» юзабилити-тестирование как можно большему количеству людей.

Что затрудняет набор персонала для юзабилити-тестирования

Во-первых, многие люди никогда не слышали об исследовательской деятельности UX, и все это может показаться подозрительным и громоздким.Найдите то, что лучше всего работает в качестве сценария приема на работу — по телефону или по электронной почте — чтобы вызвать доверие, а не подозрения или замешательство.

Как найти нужного человека

Решая, на кого нацеливаться, держите в уме четкую личность или определенную группу людей. Основное практическое правило — найти человека, который еще не пробовал ваше приложение.

Ваши разработчики не дадут вам необходимой обратной связи. Вам понадобится кто-то с определенным уровнем знаний для более специализированного продукта.

Чтобы убедиться, что ваш потенциальный участник пользовательского тестирования соответствует критериям, создайте скринер. Вы можете заполнить онлайн-форму или задать контрольные вопросы прямо по телефону. Работа почти закончена. Однако вам все равно придется отслеживать всех, обрабатывать входящие и планировать сеансы тестирования.

👉 Совет для профессионалов: Всегда планируйте дополнительные интервью с пользователями, так как 10-20% запланированных тестов отменяются участниками.

Если у вас нет времени проводить тестирование юзабилити внутри компании, вы можете попросить специализированное агентство по дизайну пользовательского опыта провести для вас юзабилити-тестирование.В UX studio мы помогаем нескольким стартапам и известным брендам проводить исследования пользовательского опыта и проводить аудит веб-и мобильных платформ. Свяжитесь с нами, чтобы заказать бесплатную консультацию, и давайте обсудим, чем мы можем вам помочь.

Шаг 3. Проведение тестов на удобство использования

Пилотное испытание

Обязательно протестируйте тест на удобство использования! Возьмите его на пробу или сделайте эксперимент. Участник пилота не обязательно должен быть из целевой аудитории. Проведите сеанс с коллегой или попросите помощи у друзей.Испытайте свой план от А до Я. Вы обнаружите некоторые сбои в прототипе, нечеткость в инструкциях по задаче, или 30-минутный тест юзабилити в конечном итоге займет час.

Вот вам контрольный список, который поможет вам успешно провести юзабилити-тест и получить как можно больше ценных идей от ваших участников.

• Забронируйте тихую комнату для сеанса.
• Напомнить пользователю о юзабилити-тесте.
• Распечатайте сценарии юзабилити-тестирования.
• Настроить оборудование и запись. Еще раз проверьте, все ли работает правильно.
• Приветствуем участника.
• Представьтесь.
• Кратко опишите процедуру («Мы собираемся протестировать приложение для доставки еды, специализирующееся на азиатской кухне»).
• Подчеркните, что вы тестируете приложение, а не участника.
• Внедрите протокол «мысли вслух».
• Напомните участнику, что вы хотите знать, как он будет использовать продукт в другом месте без посторонней помощи.
• При необходимости предъявите форму согласия и NDA.
• Поделитесь практической информацией и позвольте участнику задать вопросы: «Тест займет один час», «Если вы хотите остановить тест, дайте мне знать», «Есть ли у вас какие-либо вопросы по поводу контрольная работа? Мы можем начинать?»

Во время теста

Сценарий: Сделайте сценарий конкретным и реалистичным, чтобы ваши участники могли выполнить его в другом месте. Помогите участникам тщательно нарисовать картину, чтобы они могли легко представить сценарий.

📌 Пример: «Представьте, что вы менеджер по маркетингу в компании. Ваша задача — выбрать поставщика услуг рассылки новостей ».

Предварительные вопросы:

• Потребности: Где возникает проблема? Что они ищут?
• Опыт: как они используют похожие продукты?
• Намерения: Почему они используют эти продукты?
• Знание: что они знают по теме?

Задачи: В UX studio мы всегда даем участникам задачи, чтобы сосредоточить их внимание на какой-то области или аспектах пользовательского интерфейса, будь то общее впечатление от целевой страницы или процесс покупки обуви в интернет-магазине. Платформа.

Есть три типа задач:

• В широком смысле: эти инструкции показывают, как пользователи начинают использовать приложение и выясняют, что оно делает. «Узнайте, как можно использовать это приложение для повышения производительности». «Изучите эту целевую страницу и узнайте, что предлагает эта компания».
• Задачи, связанные с конкретной целью: Эти задачи направлены на тестирование определенных процессов. «Купи телевизор!» «Зарегистрироваться!»
• Задачи, относящиеся к определенным элементам интерфейса: «Где здесь можно подписаться на рассылку новостей?» «Как можно положить электронную книгу в корзину на этом экране?»

Полезные советы психолога

• Не осуждайте.
• Будьте недирективными («Где вы найдете функцию чата?» Вместо этого: «Что бы вы сделали, если бы вам понадобилась помощь разработчиков?»)
• Не показывать реакции, указывающие, поступают ли участники «правильно». Оставайтесь нейтральными.
• Сделайте так, чтобы ваши пользователи расслабились.
• Дайте участникам возможность сказать все, что они думают. Укажите, что вы не хотите слышать ВСЕ мысли, только те, которые связаны с продуктом и удобством использования.
• Улавливайте невербальные сигналы (хмурый взгляд, ерзание, кусание губ и т. Д.).)
• Не бойтесь терпеть молчание.
• Paraphrase («Итак, вы хотите сказать, что ожидали, что эта кнопка приведет вас на страницу оформления заказа, верно?»)
• Задать вопрос («Будет ли нажатие этой кнопки приостановлено или выйдет из игры?» — «Как вы думаете, что это сделает?»)

В статье Стива Круга « вещи, которые сказал бы терапевт » освещаются многие ситуации, которые часто возникают при тестировании юзабилити, и предлагаются возможные словесные реакции со стороны модератора. По нашему опыту, это происходит регулярно, поэтому стоит подготовить стандартные вопросы и ответы на такие ситуации.

Источник: UXdesign.cc

После теста

Чувство испытуемого (вместо продукта) может расстроить участников. Это может произойти, даже если вы изо всех сил подчеркнете, что они не тестируются. Участники могут оставаться в напряжении до самого конца занятия.

Чтобы помочь участникам расслабиться, спросите их, как они себя чувствовали и воспринимали свой опыт. Небольшая болтовня после теста указывает на то, что «серьезная» часть теста завершена, и они могут поделиться своим честным мнением.Это помогает открыться некоторым людям, и они могут дать много отзывов во время вопросов после тестирования.

Примеры вопросов после теста

• Я забыл вас о чем-то спросить? / Хотите что-нибудь упомянуть?
• Насколько легко было использовать по шкале от 1 до 10? (Вы можете разбить его по разным задачам)
• Какие три основные вещи вам больше всего понравились в приложении или в этом опыте?
• Какие три вещи вас смутили или не понравились?
• Ничего не хватало?

Не забудьте потом поблагодарить участников и заверить их, что их отзывы оказались ценными.

Что делать, если что-то пойдет не так?

Ничего. Глюки случаются. Они случаются со всеми. Это происходит потому, что исследователи работают с разными прототипами, записывающими устройствами и программным обеспечением. Говорите честно. Скажите участникам, что вам нужно что-то исправить или решить проблему, но не за счет их времени. Всегда придерживайтесь заранее оговоренного времени. Если какой-либо сбой вызывает серьезную неудачу, вежливо спросите участников, есть ли у них больше времени.

Не паникуйте!

Соберитесь.Эти типичные примеры показывают, что может пойти не так в пользовательском тесте и как их исправить.

Запись оборвана или не работает. Продолжить тест, даже если запись выключена. Делайте заметки позже.

Прототип не работает должным образом. Направьте его в правильном направлении, придумывая различные задачи и возвращая пользователей в знакомое место. Если прототип не работает, используйте свободное время для проведения собеседования. Вы можете обнаружить что-то важное.

Пользователь выглядит довольно разочарованным и не следует протоколу «думать вслух». Задавайте наводящие вопросы. Еще раз подчеркните, что они не могут сделать ничего плохого, и помогите им представить, что они взаимодействуют с продуктом естественным образом.

Комфорт пользователя

Никогда не позволяйте участникам расстраиваться. Относитесь к участникам как к MVP (самому ценному человеку), даже если они могут оказаться трудными. Поблагодарите их. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя комфортно. Подчеркните, что вы тестируете не их, а продукт.

Шаг 4: Анализ и отчет

Успешная сессия тестирования не означает финишную черту. Следующая часть имеет не меньшее значение. Вам нужно разобраться в этом, сгруппировать отзывы, расставить приоритеты и напрямую доложить своей команде или клиенту. Анализ и отчетность обычно идут рука об руку, так как у вас обычно нет времени все пересмотреть дважды.

Какой тип отчета юзабилити-тестирования вам нужен?

Многие проекты по исследованию юзабилити не требуют подробных отчетов.После раунда тестов вы можете поделиться тестовыми заметками и предоставить более подробный отчет, когда закончится более крупный цикл.

Для юзабилити-тестирования может потребоваться пять или шесть итераций и три-четыре проектных спринта. Это всегда зависит от дорожной карты вашего продукта, стратегии продукта и того, сколько исследований вы собираетесь провести.

Вы проводите юзабилити-тестирование, чтобы доработать свой продукт и улучшить его юзабилити. Если вы не спрашиваете, что чувствуют пользователи, тогда наблюдения могут быть очень субъективными, а интерпретации будут на 100% гипотетическими.Первое, что нужно сделать — это получить практическую информацию из теста.

Исследовательская система или простые отчеты об испытаниях?

Для более масштабных проектов с еженедельными юзабилити-тестами, возможно, стоит создать исследовательскую систему, чтобы объединить бесконечное количество наблюдений и идей в единую доступную для поиска систему.

👉 Совет для профессионалов: для более рационального подхода постарайтесь включить только самое необходимое, например задачу, наблюдение, местоположение (страница, шаг), серьезность проблемы.

Система исследований — ввод наблюдения в настраиваемый шаблон Airtable для организации выводов из тестов удобства использования.

Расставьте приоритеты по вопросам удобства использования

Чтобы избежать огромного количества открытий, уделяйте приоритетное внимание вопросам удобства использования.

Если возможно, назначьте встречу после серии тестов, чтобы помочь заинтересованным сторонам понять результаты и ответить на возникающие вопросы. Предоставьте фрагменты тестовых записей, включите скриншоты и цитаты участников.Это изменит характер юзабилити-тестов с очень абстрактной и загадочной исследовательской деятельности на осязаемый метод, способствующий принятию обоснованных решений о продукте. Это также поможет организовать огромное количество отзывов, информации и идей, полученных в ходе сессий тестирования юзабилити.

Разработайте свои собственные стандарты и систему. Хорошей отправной точкой будет различение проблем юзабилити, положительных результатов, запросов функций и общих наблюдений. Не существует универсального подхода к отчетности.Это зависит от вашего клиента или команды, от того, как вы работаете вместе, и от того, какие тесты юзабилити вы проводите.

Основные выводы

Ни у кого нет идеального процесса юзабилити-тестирования, и все мы делаем ошибки. Помните, что у каждого юзабилити-теста есть смысл и смысл; вы всегда узнаете что-то, что поможет вам улучшить продукт.

Часто проводите юзабилити-тесты и вовлекайте других заинтересованных лиц. Это поможет им увидеть ценность вашего метода и сделает их мышление более ориентированным на пользователя.

Юзабилити-тестирование может служить прочной основой для исследования цифрового продукта. Лучше всего он работает в сочетании с другими методами исследования UX и количественными данными.

Ищете подходящее UX-агентство? Студия

UX успешно работала более чем с 250 компаниями по всему миру.

Что мы можем для вас сделать сейчас? Свяжитесь с нами, и давайте обсудим ваши текущие проблемы.

Наши специалисты будут рады помочь со стратегией UX, исследованием продуктов и пользователей или дизайном UX / UI.

Юзабилити-аналитик — Celarity

Что такое юзабилити-аналитик?

Подобные должности:

UX Designer, UX Archictect, UX Researcher

Юзабилити-аналитики тратят большую часть своего времени на оценку цифровых интерфейсов, таких как веб-сайты, программные приложения, оборудование или другие продукты. «Удобство использования» можно разбить на 5 компонентов: обучаемость, эффективность, запоминаемость, ошибки (быстрое восстановление после ошибок) и удовлетворенность.Задача аналитиков — убедиться, что эти 5 компонентов достижимы с точки зрения пользователя.

Однако конечная цель юзабилити-аналитика — повысить удовлетворенность клиентов. В свою очередь, повышение удовлетворенности клиентов побуждает пользователей проводить больше времени на сайте компании, покупать больше и / или пользоваться дополнительными услугами.

Чем обычно занимается юзабилити-аналитик?

Оценивает взаимодействие с пользователем

Процесс оценки гарантирует, что пользователи могут быстро и легко изучить интерфейс и оценить его использование.Аналитик юзабилити документирует, что работает хорошо, а что нет на пути взаимодействия с пользователем.

Проводит исследования

Используя специализированное программное обеспечение и реальных пользователей, аналитики будут определять, насколько удобен или интуитивно понятен продукт или веб-сайт для клиентов для достижения своих целей. Аналитики могут использовать такие программы, как Axure, Intuition HQ, Verify App, Usabilla и другие. Типы тестирования могут включать в себя обнаружение проблем, эталонное тестирование, отслеживание взгляда, обучаемость и другие.

Представляет выводы и дает рекомендации

После анализа данных пользовательского исследования юзабилити-аналитик представляет результаты заинтересованным сторонам и межфункциональным группам.Затем аналитик дает рекомендации по устранению проблем, обнаруженных при тестировании.

Юзабилити-аналитики — не дизайнеры пользовательского интерфейса

Юзабилити-аналитики не сосредотачиваются на том, чтобы сделать задачу пользователя значимой. Аналитики юзабилити работают над тем, чтобы сделать процесс работы простым и интуитивно понятным. Они также устраняют препятствия и минимизируют количество шагов, необходимых для выполнения задач. Принимая во внимание, что дизайнеры пользовательского опыта сосредоточены на том, чтобы сделать этот опыт ценным для клиента. UX-дизайн пытается создать эмоциональную связь с продуктом.

Важные показатели для юзабилити-аналитика

• Выполнено
• Количество ошибок
• Эффективность по времени
• Общий относительный КПД
• Удовлетворенность производительностью и восприятием

Заработная плата юзабилити-аналитика

Данные для специалиста по юзабилити, предоставленные работодателем в США:

• 25-й процентиль $ 75 K
• В среднем 85 долл. США тыс.
• 75-й процентиль $ 95 K

Описание работы юзабилити-аналитика

Бонусная копия для описания вакансии или объявления о работе юзабилити-аналитика!

Скопируйте следующий текст и вставьте его в свое собственное описание должности или в наш загружаемый шаблон в разделе, который выглядит следующим образом: <ВСТАВЬТЕ ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ КОПИЯ ИЗ ПУБЛИКАЦИИ В БЛОГЕ>

Как юзабилити-аналитик в , вы можете делать больше, чем тестировать цифровые интерфейсы.Вы продемонстрируете свои знания о пользовательском опыте и поможете повлиять на дизайн будущих продуктов. В частности, вы попадете по номеру:

• Анализировать пользовательские интерфейсы и рабочие процессы для выявления возможностей для улучшения
• Проведение тестирования концепций дизайна и взаимодействия с пользователем
• Сообщить о результатах тестирования командам разработчиков и UX
• Дайте рекомендации, основанные на выводах, по улучшению дизайна интерфейса
• Определить и задокументировать стандарты дизайна, которые будут способствовать будущим улучшениям интерфейса

Посетите страницу Ultimate Guide to Hiring Digital Talent, чтобы получить больше цифровых описаний вакансий!

.