Шаблоны и примеры форм- Testograf.ru
Формы онлайн заказаПростой и быстрый способ сбора заказов. Вы можете разместить форму на своем веб-сайте помощью виджета или встраивания.
Создать форму заказа
Лид-формыУстановите лид-форму на сайт и собирайте любые данные пользователей или заявки в максимально удобной для вас и ваших клиентов формате. Не упускайте дополнительную возможность для увеличения продаж!
Создать лид-форму
Формы обратной связиИспользуйте формы обратной связи для получения рефлексии от ваших клиентов. Будьте ближе к своим клиентам, предоставив им простой и эффективный канал связи с вами!
Создать форму обратной связи
Формы приглашенияТакая форма станет оригинальным способом приглашения на свадьбу или новогодний корпоратив, ведь помимо самого приглашения вы можете предложить гостям поучаствовать в планировании праздника.
Создать форму приглашения
Формы регистрацииФормы регистрации позволят вам оперативно зарегистрировать посетителей семинара или участников выставки. Разместите форму на веб-странице мероприятия или разошлите потенциальным посетителям по электронной почте. Контроль правильности заполнения форм позволит вам максимально полно собрать данные об участниках.
Формы регистрации
Формы оценкиУзнайте, что ваши клиенты думают о предлагаемых вами товарах, предоставляемом сервисе или удобстве сайта. Разместите форму на сайте с помощью виджета или встраивания и собирайте ответы своих клиентов.
Создать форму оценки
Другие формыЯвляясь удобным и простым методом сбора информации, формы могут быть применимы во многих областях: это и формы кандидатов на должность и форма отчета о проделанной работе и даже форма петиции.
Создать форму
Конструктор веб-форм и система для работы с заявками
Конструктор веб-форм и система для работы с заявкамиСоздавайте формы в визуальном конструкторе
Форма обратной связи, форма оформления заказа или форма регистрации на мероприятие.
Создавайте формы различной сложности в считанные минуты.
Разместите форму на своем веб-сайте
Нет необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение, форму можно добавить на сайт работающей на любом движке или без него — нужно всего лишь скопировать несколько готовых строчек кода.
Добавьте готовую форму на сайт прямой вставкой в страницу или удобной плавающей кнопкой с краю экрана.
Обрабатывайте поступающую информацию
Получайте заявки по почте, присваивайте им статус и оставляйте комментарии.
Добавьте к системе сотрудников вашей компании и настройте для каждого из них права доступа. Например, ваши сотрудники смогут просматривать и комментировать заявки, но не смогут как-либо изменить настройки формы.
Регистрация бесплатна и займет не более 5 минут.
Вы сможете сразу приступить к работе.
46 лучших практик дизайна онлайн форм — UXPUB
Вы недавно заполняли онлайн-форму?
Скорее всего, ответ – да. Согласно последним исследованиям, 84% людей заполняют как минимум одну веб-форму в неделю.
Но вы, возможно, не осознаете этого, потому что заполнение веб-форм стало почти неотъемлемой частью нашей жизни.
Фактически, почти каждое интерактивное взаимодействие, которое переводит пользователя из пункта А в пункт B, является онлайн-формой: связаться с компанией, заказать поезд, купить товар, забронировать отель…
Веб-формы впервые начали использоваться для онлайн-продаж в 1994 году, а в 2006 году на наших экранах появились первые drag-and-drop формы. С тех пор они стали основой онлайн-взаимодействий.
Формы являются воротами между компанией и клиентом. Без них практически невозможно представить сайт, будь то небольшой городской блог или глобальный правительственный портал.
Так почему у онлайн-форм такая плохая репутация?
Конечно, очень мало людей действительно любят формы. Но большинство не возражают против того, чтобы заполнить их, если они будут понятными, лаконичными и хорошо спроектированными.
И в этом заключается проблема. Слишком много онлайн-форм чрезмерно длинные, запутанные или агрессивные (а иногда имеют все три минуса одновременно).
Когда форма ставит пользователя в тупик, расстраивает или просит больше, чем необходимо, очень велик риск, что респондент откажется ее заполнять. Кто-то бросит заполнять форму. Кто-то от вас отпишется. В любом случае, вы вряд ли получите второй шанс.
Проектируя формы, как мы можем быть уверены, что респонденты останутся с нами до последнего клика?
«Создать форму очень легко. Самое сложное – заставить людей заполнить ее».
Мы, в JotForm, помогаем нашим пользователям (которых у нас уже 4,2 миллиона) создавать онлайн-формы. И мы узнали, что, казалось бы, едва заметные изменения оказывают существенное влияние. Часто именно они отличают успешную форму от формы, которую отказались заполнять.
Например:
- HubSpot обнаружил, что размещая 14-страничную форму привлечения потенциальных клиентов на отдельной целевой странице, шанс ее заполнения увеличивался на 17%.
- Marketo установил, что несколько несущественных полей в их форме завысило cost per lead на 25%.
Проектируете форму? Сделайте ее интуитивно понятной, простой и дружелюбной. В этой статье я расскажу вам, как.
Основные компоненты формы
1. Приветствуйте своих респондентов: заголовок и введение
Вы бы начали разговор с друзьями, не поздоровавшись? Мы знаем, насколько важны хорошие манеры, но в онлайн-сфере они часто упускаются из виду.
Заголовок и страница приветствия – это ваш шанс представить свою форму (и себя) понятным и дружелюбным образом и произвести хорошее первое впечатление.
Взгляните на пример BettingExpert: они получили на 31.54% больше регистраций, изменив название формы, чтобы подчеркнуть, почему люди должны зарегистрироваться.
Ваш заголовок – самое короткое и точное описание того, что будет дальше. Пользователи склонны бегло просматривать содержимое формы, и вряд ли кто-то будет внимательно читать подробное описание. Вот почему так важно передать цель формы, как можно меньшим количеством слов.
За заголовком может следовать краткое описание того, что респондент может ожидать от формы.
На этом этапе самое время перечислить любые дополнительные документы, которые респондент должен собрать заранее – никто не хочет в процессе заполнения бегать по дому в поисках своего паспорта.
Если для заполнения формы требуется значительное время, заранее предупредите об этом пользователей. Но, что, если форму можно «быстро и легко» заполнить? Пусть это будет для пользователей приятным сюрпризом (то есть не пишите об этом, иначе рискуете оскорбить чьи-либо умственные способности, если заполнение формы вызовет сложности у респондента). Пользователи сами увидят это, посмотрев на индикатор выполнения или количество полей формы.
2. Разместите связанные заголовки и подзаголовки
Любопытный факт: люди формируют первое впечатление за 50 миллисекунд.
Спойлер: этого недостаточно, чтобы внимательно прочитать ваш текст.
Вероятно, респонденты будут бегло просматривать минимум текста и игнорировать все остальное. Скорее всего, они торопятся, отвлекаются или им просто не терпится покончить с этим.
Мы не можем их остановить, но мы можем их направлять с помощью кристально понятных, кратких указателей. Заголовки – ваш лучший друг: они проясняют текст, разбивают его на части, структурируют и завлекают пользователей.
Пользователи должны иметь возможность взглянуть на заголовок и сразу понять, что вы от них ожидаете, без необходимости читать остальную часть текста.
Лучший способ проверить это – прочитать заголовки изолированно – сохраняют ли они при этом смысл?
3. Разбейте вопросы разделителями
Разделители имеют значение. В случае традиционных форм, использование разделителей – лучший способ уменьшить нагрузку, визуально разбивая вопросы. Нет необходимости в большом количестве визуальных различий, и слишком большая контрастность может отвлекать.
4. Решите, будете ли вы использовать многостраничную или одностраничную форму
Это зависит от количества разделов.
Если есть только один или два тематических раздела, лучше всего подойдет одностраничная форма. Но, если форма имеет несколько разделов, потребуется несколько страниц. Подумайте о первых впечатлениях: пользователь может испугаться, если столкнется с одностраничной формой, содержащей (как кажется) сотни полей.
5. Выделите призывы к действию (CTA)
Успешные призывы к действию подчеркивают часть ДЕЙСТВИЯ: что пользователь будет ДЕЛАТЬ, нажав эту кнопку? Общие метки, такие как «Отправить», «Подтвердить» или «Обработать», не помогут. Чем описательнее метка, тем лучше.
Чтобы устранить неопределенность, попробуйте ответить на вопрос «Я хочу…» с точки зрения пользователя. Например, если это форма запроса на услугу, это может быть «Попросить бесплатную консультацию».
Нужно подтверждение? В этом исследовании, Unbounce обнаружил, что просто изменив призыв со «start your free trial» на «start my free trial», можно увеличить количество кликов по призыву к действию на 90%.
6. Определите поля формы
Не время изощряться…
Radio buttons, поля выбора и флажки работают, потому что они просты и знакомы. Стандартное форматирование элементов формы соответствует лучшему юзабилити.
Radio buttons можно использовать, когда есть несколько вариантов, но выбрать можно только один. Флажки лучше всего подходят, когда можно выбрать больше одного варианта.
Где возможно, используйте флажки и radio buttons, а не раскрывающиеся списки, так как они вызывают меньше когнитивной нагрузки для обработки. Как однажды заметил Люк Вроблевски: «Выпадающие списки должны быть крайней мерой интерфейса».
7. Никогда не забывайте о странице «Спасибо»
Помните, что ваши респонденты – люди, которые уделили вам немного времени. Так что не заканчивайте форму внезапно. Всегда говорите спасибо.
Как писать, чтобы люди вас слушали
Ниже приведены несколько советов по искусству написания форм так, чтобы люди их заполняли.
8. Говорите на простом языке
Когда дело доходит до форм, мы все предпочитаем простой язык – даже ученые, гении и эксперты.
Так почему же так много текстов в Интернете звучат неестественно?
«Примите наши искренние извинения. Тем не менее, мы хотели бы знать ваше мнение. Более того…»
Если вы будете писать, как ваш старый профессор колледжа, это оттолкнет читателей.
Простое не означает глупое – это значит читабельное. Пишите на простом языке, максимально ясно выражая свои мысли. Каждое слово должно быть самой короткой, самой простой доступной версией – это означает «но» вместо «однако». Никакого жаргона, никаких сложных предложений.
Чтобы проверить согласованность, прочитайте ваш текст вслух. Ваши уши могут слышать то, что глаза не видят.
9. Сделайте ее личной
Форма должна выглядеть как дружеская беседа между вами и респондентом. Сделайте ее персонализированной, используя такие местоимения, как «я», «вы» и «ваш».
10. Избегайте пассивного залога
Старайтесь писать в активном залоге (Джон написал письмо), а не пассивном (письмо было написано Джоном).
Предложения с пассивным залогом, как правило, более длинные и менее сфокусированные.
Как вы можете определить, является ли предложение пассивным? Вот два примера:
- Субъект, выполняющий действие, неясен (A letter was written – Письмо было написано)
- В предложении используется глагол «to be» (has been, was…), за которым следует причастие (например, «written»).
Все еще не уверены? Вы можете проверить наличие пассивного залога с помощью Readability Statistics от Microsoft Word или Paramedic Method от Purdue.
11. Уберите как можно больше слов
Многие писатели попадают в ловушку, думая, что чем больше слов они используют, тем умнее они звучат. Это не так. Когда дело доходит до написания форм – или вообще любого вида копирайтинга – удаление слов почти всегда эффективнее, чем их добавление.
«За каждое слово, которое вы убираете, вы получаете читателя».
Текст станет более последовательным, более привлекательным и более точным после тщательной проверки на наличие ненужных слов.
Варианты для сокращения:
Наречия (слова, оканчивающиеся на –ly).
Бессмысленные классификаторы (a lot, a great deal).
Пустые усилители (very, quite, rather, really).
Слово «that».
Несущественная информация.
Неопределенные слова (thing, few, many).
12. Используйте сокращенные версии слов
Использование сокращенных версий слов (например, can’t, isn’t) вместо их серьезных, более официальных альтернатив (cannot, is not) обеспечивает тексту легкость, дружелюбность и разговорную манеру.
Кроме того, вы экономите место.
А хорошие формы всегда обширны.
What’s > what is. Так проще.
13. Дробите длинные предложения
Длинные, бессвязные предложения перегружают пользователя. Поэтому делайте компактные блоки текста.
Для большинства читателей оптимальный вариант до 20 слов в предложении. И до трех предложений в каждом абзаце. Короткие предложения ничем не хуже длинных.
Пустое пространство, маркеры, таблицы – все, что пробивается сквозь «туман» тяжелых инструкций – заставит вашего читателя вздохнуть с облегчением.
14. Вычитывайте текст
За время пока, я веду блог, я узнал, что хороший копирайтинг – это 30% сочинения и 70% редактирования.
Когда вы оттачиваете свои вопросы, сокращаете слова и вычитываете текст, отложите форму. Пусть пройдет несколько дней. Когда вы вернетесь к ней, вы обнаружите недоработки, которые не могли заметить в первый раз.
Психология форм
Большинство принципов UX-психологии настолько укоренились в нашей психике, что мы их попросту не замечаем.
Но каждый цвет, шрифт, линия и кнопка служат определенной цели.
Небольшой, повседневный дизайн может быть не таким впечатляющим, как рекламные кампании на миллиард долларов. Но это не значит, что он должен быть менее продуманным. И понимание психологии, лежащей в основе действий пользователя, увлекательно и бесплатно.
Вот несколько ключевых психологических принципов, формирующих прочную основу для хорошо продуманных форм.
15. Сравните затраты и выгоды
Каждое решение, которое мы принимаем проходит через наш автоматический анализ затрат и выгод. Стоят ли затраты на задачу выгоды от ее выполнения?
Работа дизайнера состоит в том, чтобы гарантировать, что ощутимые выгоды всегда перевешивают затраты.
Конечно, соотношение затрат и выгод субъективно, и заполнение форм обычно связано с обязательствами, а не с деятельностью, за которую респонденты надеются что-то получить. Мы не сможем обеспечить выгоду, если не предложим нашим респондентам вознаграждение.
Но мы можем минимизировать затраты.
Ряд ключевых стратегий для минимизации затрат ваших респондентов:
16. Разбейте текст на куски
+1-919-555-2743 против 19195552743.
Какой номер телефона запомнился? Первый, конечно. Это потому, что он был поделен на куски.
Разделение информации на куски – это удобный метод запоминания: мы используем его для PIN-кодов банковских карт, номеров социального страхования и кодов шкафчиков. Упорядочение информации в «порции», облегчает ее хранение, обработку и повторное использование.
Исследования утверждают, что три – магическое число, помогающее людям усваивать и вспоминать информацию. Так что используйте его, когда можете: для абзацев, списков, ключевых шагов…
17. Определите требования к форматированию
Если это вообще возможно, избегайте произвольных правил форматирования. Но если они – необходимое зло, опишите их и выделите красным цветом. При заполнении формы никто не любит гадать. Требования к паролю, синтаксические правила: если поле требует определенного ввода данных, покажите это.
Закон Хика
Если я устраиваю вечеринку, я всегда предпочитаю покупать продукты в небольшом магазине недалеко от дома, а не в просторном супермаркете. Все потому, что слишком много вариантов зачастую вызывает паралич сознания. Это закон Хика в действии. Он гласит, что по мере того, как количество вариантов выбора увеличивается, увеличивается и время, затрачиваемое на попытки принять решение.
Применительно к UX, закон Хика сводится к преднамеренному исключению: ограничение выбора навигации и предоставление пользователям четких, но ограниченных вариантов. Однако, поскольку гибкость дизайна увеличивается, его юзабилити снижается.
Меньше на самом деле значит больше.
Способы применения закона Хика на практике:
18. Безжалостно урезайте форму
Какой цели служит эта ссылка? Или эта кнопка в правом верхнем углу? Каждое слово текста, каждое изображение, которые не нужны на 100%, уменьшат коэффициент конверсии вашей формы.
Neil Patel смог увеличить частоту отправки контактных форм на 26%, просто удалив одно поле.
Как однажды сказал Трумэн Капоте: «Я верю в ножницы больше, чем в карандаш».
19. Уменьшите необходимость печатать
Набор текста является наиболее трудоемким и интенсивным аспектом онлайн-форм, и он зачастую приводит к ошибкам, особенно на мобильных устройствах. Замена текстовых полей кнопками и ползунками и использование автозаполнения уменьшат усилия, затрачиваемые пользователем, и увеличат конверсию.
20. Сократите свою форму исходя из логики
По данным Marketing Insider Group, 78% интернет-пользователей говорят, что лично релевантный контент от брендов увеличивает их намерение покупки. А рекламные кампании на 83% менее эффективны, когда опыт не имеет значения для пользователя.
Условная логика (или «логика ветвления») упрощает сложные процессы, допуская дополнительные инструкции, основанные на конкретном ответе. В контексте формы респондент будет видеть только те вопросы, которые относятся к нему на основании его предыдущих ответов.
Поэтому замечательно, что у нас есть условная логика!
Использование условной логики сократит время, затрачиваемое на заполнение вашей формы, поскольку не будут отображаться вопросы, не относящиеся к пользователю, что снижает вероятность того, что он откажется от предстоящей задачи.
Да, это звучит здраво, но большинство форм повторяют одни и те же вопросы для каждого пользователя, независимо от того, кто он. А использование условной логики – это беспроигрышный вариант, поскольку, четко определяя пользовательские сегменты, вы получаете более точные и полезные данные.
Теория двойного кодирования
Я говорю: дерево.
Вы представляете: ствол, зеленые листья, ветки.
Наш мозг настолько умный, что ассоциирует визуальные эффекты со словами.
Это ключевой принцип теории двойного кодирования, который гласит, что память имеет две разные, но связанные системы: одну для вербальной информации («дерево»), а другую для визуальной информации (ствол, зеленые листья, ветви).
Когда что-то «закодировано» двумя способами (визуальным и вербальным), существует более высокая вероятность того, что пользователь это поймет и запомнит, чем если бы оно было закодировано только одним способом.
Другими словами, сочетание слов с изображениями облегчает их запоминание. Детские книги максимально используют этот прием. Ниже представлены два способа применения теории двойного кодирования на практике при разработке формы.
21. Визуализируйте информацию
Наш мозг обрабатывает визуальные эффекты намного быстрее, чем текст. Использование подсказок, таких как иконки, изображения, фигуры – все, что помогает проиллюстрировать вашу точку зрения – сделает пользовательский опыт более интуитивным.
Дизайн формы должен быть последовательным, но это не значит, что он не может содержать небольшие моменты удивления. Используя нестандартные визуальные элементы интерфейса – такие как кликабельные изображения и переключаемые ползунки – вы можете сделать заполнение форм более приятным и интуитивно понятным.
22. Продумайте цвета
Знаете ли вы: 90% нашего первоначального суждения о продукте основаны только на цвете?
Фактически, по словам маркетингового гуру Neil Patel, цвет – это «85% причины, по которой вы приобрели конкретный продукт». Правильная комбинация может увеличить аудиторию читателей на 40%, понимание на 73%, и обучение на 78%.
Вам не нужно быть дизайнером, чтобы понять, какие цветовые схемы и контрасты работают лучше всего. Существуют удобные программы, такие как Adobe Color CC и Paletton, которые помогут вам выбрать палитру, отражающую имидж вашей компании.
23. Сделайте свою форму красивой
Люди склонны полагать, что привлекательный дизайн лучше и в других отношениях: быстрее, умнее, проще в использовании. Это называется «эффект эстетического юзабилити». Красивый интерфейс увеличивает наше терпение и лояльность и даже делает нас более отзывчивыми к проблемам дизайна.
38% людей перестанут взаимодействовать со страницей, если ее содержание или макет непривлекательны.
Другими словами, если ваши веб-формы не выглядят красивыми (и их сложно заполнять), то для пользователя их заполнение – это пустая трата времени.
Конечно, понятие красоты субъективно. Но простой интерфейс, четкий шрифт и элегантный стиль сыграют вам на руку.
Эффект обеспеченного прогресса
У нас больше мотивации для завершения задачи, если мы можем визуализировать прогресс, который мы уже достигли. Когда мы думаем, что совершили рывок на старте, это уменьшает количество воспринимаемой работы, делая нас более склонными к тому, чтобы пройти лишнюю милю.
Это известно, как «Эффект обеспеченного прогресса», который американские профессора Joseph C. Nunes и Xavier Dreze сформулировали, как «феномен, посредством которого люди, с искусственным прогрессом продвижения к цели, проявляют большую настойчивость в достижении этой цели».
Некоторые примеры применения эффекта обеспеченного прогресса к формам:
24. Задавайте вопросы от простого к сложному
Если вы можете разместить вопросы от простого в начале формы к сложному в конце (без ущерба для логического порядка), пользователи будут быстро проходить через начальные этапы формы.
Это, в свою очередь, вызовет удовлетворение от быстрого прогресса и ощущением импульса, которое заставляет пользователей неохотно прерывать серию вопросов. Это означает, что они будут продолжать заполнять форму даже, когда она станет более сложной.
25. Проиллюстрируйте прогресс
Постоянно отражайте продвижение пользователя. Чем ближе респонденты к своей цели, тем больше вероятность, что они будут стремиться к ней. Если ваша форма многостраничная, укажите, сколько страниц осталось заполнить.
Исследование от Clutch подтверждает, что 90% людей предпочитают веб-формы, которые используют индикаторы выполнения, чтобы управлять своими ожиданиями относительно времени завершения.
Вопросы, ответы и группировка
26. Продумайте вопросы
Все формы опираются на вопросы. Когда дело доходит до обдумывания вопросов, лучше всего начать с конечной цели и работать в обратном направлении.
Итак, ваш первый вопрос: какова цель вашей формы? Обучение? Обратная связь? Исследование?
Запишите знания, которые вы надеетесь получить из формы, как можно точнее.
Сформулируйте это в виде вопросов (с вопросительным знаком в конце) вместо отдельных мыслей. Не торопитесь с формулировкой этих вопросов, если надо начните все заново.
Затем запишите возможные ответы.
И, наконец, продумайте вопросы, которые приведут вас к этим ответам.
В качестве последующего исследования запишите процентное количество ответов на вопрос, которое вы ожидаете получить. Сравнивая эти предположения с фактическими результатами, вы увидите «слепые пятна», на которые следует обратить внимание в следующий раз.
Этот процесс также поможет вам разработать дизайн и сэкономит ваше время.
Наука полей
Согласно отчету о конверсии форм, тип формы напрямую влияет на количество полей, которые вы должны добавить. Тщательно продумайте, сколько деталей вам нужно для контекста, в котором вы находитесь.
Теперь спросите себя: действительно ли вам нужно задавать этот вопрос?
Скорее всего, ответ – нет. Даже, если мы знаем силу меньшего, когда сталкиваемся с возможностью узнать больше о наших пользователях, заманчиво задать много вопросов.
Да, ответ на этот вопрос может быть важным. Но настолько ли важным, что из-за этого стоит потерять респондента?
Вам нужно сотрудничество ваших пользователей. И каждое дополнительное поле снижает вероятность заполнения вашей формы. Итак, как только вы перечислили все возможные вопросы и ответы, постарайтесь сократить их количество по максимуму. Рассмотрите другие способы сбора данных и подумайте, может ли вопрос быть отложен или вообще исключен.
Вообще уберите дополнительные вопросы. Если вы должны добавить их, перечислите их после заполнения формы.
27. Правильно сгруппируйте вопросы
Структурирование онлайн-форм является ключом к успеху.
После обдумывания, сокращения и уточнения окончательного списка вопросов самое время их организовать. Расположите их в группы и подгруппы с «тематическим» заголовком, который объединяет их, например, контактные данные, опыт работы и т. д.
Пользователь, должен не читая вопросы иметь возможность просканировать каждый раздел и узнать, что от него требуется.
28. Определите логическую последовательность вопросов
Следующим пунктом в списке является порядок вопросов. Основное правило заключается в том, что чем ближе тема вопросов, тем ближе они должны быть физически объединены.
Каждый вопрос и раздел должны подталкивать респондента к следующему. Большие разрывы или скачки вперед сбивают с толку, поэтому подумайте о том, как форма развивается шаг за шагом в узнаваемой последовательности.
Благодаря этой последовательности мы можем распознать некоторые типы вопросов легче, чем другие. Например, «Как вас зовут?» будет стоять перед «Где вы живете?». А это, в свою очередь, будет предшествовать вопросу «Каков ваш опыт работы?»
29. Определите что обязательно, а что желательно
Лучше всего ограничивать форму только обязательными вопросами. Необязательные вопросы излишне удлиняют форму и раздражают пользователя: «Откуда вы узнали о нас?», «Хотели бы вы получать рекламную рассылку?»
Но, что насчет вопросов, которые не являются обязательными, но которые было бы очень «приятно» задать? Поместите их в конце формы в качестве дополнительного продолжения.
Таким образом, они будут казаться менее агрессивными и не повлияют на ваш коэффициент конверсии.
30. Спросите одну вещь за раз
Двусмысленные вопросы приводят к неопределенности. И, как вы уже догадались, неоднозначные ответы не могут быть определены количественно.
Избегайте вопросов, содержащих союз «и / или». Разбейте вопрос пополам.
Чем яснее вопрос, тем яснее ответ. Чем яснее ответ, тем яснее данные.
31. Упростите работу пользователя
Хорошая форма прокладывает четкий путь к завершению, а затем тщательно направляет пользователей посредством подсказок и указаний. Чем короче этот маршрут, тем выше вероятность его завершения. Так что предложите короткий путь, если можете.
Примеры сокращения пути:
Поиск по почтовому индексу
Когда вы просите пользователей указать адрес, рекомендуется просто спросить номер дома и почтовый индекс, а затем использовать службу поиска, чтобы предложить полный адрес.
Плейсхолдер
Текст-плейсхолдер – это текст, который отображается в поле формы в качестве примера ожидаемого значения.
Его следует использовать только при наличии потенциальной неоднозначности.
Метка поля
Метка поля – это текст вопроса, который находится над полем. Они должны всегда присутствовать и не должны заменяться плейсхолдерами. Соблазнительно освободить место, продублировав метку в плейсхолдере, но это вызывает много проблем юзабилити (кратко изложено здесь).
Другими словами, вы можете иметь метки без плейсхоледра, но не можете использовать плейсхолдер без метки.
Предопределенные ответы
Все любят предопределенные ответы. Они экономят время пользователя, и их легко оценить.
Вы можете заранее определить ответы, задавая вопросы «Да / Нет», один выбор (radio button) или множественный выбор (флажок). Если есть ответ, который вы не можете предсказать, добавьте текстовое поле «Другое», чтобы пользователи могли ввести собственный вариант ответа.
Предсказуемый поиск
Когда пользователей просят выбрать свою страну, род занятий или что-то еще с большим количеством предопределенных вариантов, функция интеллектуального поиска уменьшит количество набираемого текста (и когнитивной нагрузки).
Аудитория, цель и контекст формы
Ваша форма – это только половина уравнения. И его действенность зависит от ваших респондентов. Они с самого начала должны быть встроены в структуру формы.
Формы являются средством общения. В котором участвуют две стороны.
Поэтому при разработке формы вам также нужно думать с точки зрения пользователя … И это начинается с цели пользователя и контекста.
Почему кто-то должен заполнить вашу форму? Какова их цель? Запиши это.
Цель встроена в контекст, поэтому сделайте контекст конкретным. Где и как они заполняют форму? Дома? На ноутбуке? На мобильном телефоне? В метро?
Контекст – это не просто среда. Речь идет о том, чтобы пользователи понимали, чего может достичь ваша форма, с их помощью.
32. Знайте, с кем говорите
Форма должна привлекать внимание правильной аудитории. Так, из кого состоит эта аудитория?
Не думайте о широкой, неопределенной массе людей. Сосредоточьте свое внимание на одном человеке или «персонаже покупателя».
Он скажет вам больше, чем любая другая группа.
Представьте себе выдуманного идеального клиента с работой, личностью, семьей, надеждами и мечтами. Ориентируйтесь на этого человека. Где он живет и работает? Каково его мнения и ценности? Как он связан с вашим бизнесом?
Если вы узнаете, что имеет значение для этого воображаемого человека, у вас будет больше возможностей для отбора вопросов, которые приведут к значимым данным.
Это тот человек, к которому вам нужно возвращаться. Это человек, чьи ответы вам нужны.
Визуальные эффекты и структура формы
Сюрпризы хороши в дни рождения, но не при заполнении форм. Пользователи должны чувствовать последовательность и ритмичность при работе с вопросами. Они должны быть уверенны, что кнопки, поля ввода и все остальное будут одинаковыми на каждой страницы.
Последовательность будет поддерживать плавное заполнение формы. Это означает, что цвета и визуальные эффекты должны быть одинаковыми.
Каков имидж вашей компании? Какие фразы и слова передают его? Каковы ваши ценности?
В JotForm, мы стремимся быть открытыми, дружелюбными и практичными – и язык, который мы используем, отражает это.
Когда вы определили тон своего фирменного стиля, сохраняйте его во всех ваших формах – ваш клиент должен чувствовать, как будто он взаимодействует с одним и тем же дружелюбным человеком на каждом этапе пути.
Визуальная последовательность одинаково важна. Примите визуальную идентичность и стиль, и придерживайтесь ее по всей форме (и в остальных формах, которые вы создадите в будущем).
33. Выравнивайте метки по левому краю
UX-исследователи из Google обнаружили, что выравнивание меток над полями по левому краю ускоряет заполнения формы, поскольку требует меньше «визуальных фиксаций».
34. Старайтесь не размещать вопросы рядом.
Исследования отслеживания движения глаз показали, что простые одностолбцовые макеты лучше, чем многостолбцовые, с вопросами, расположенными рядом.
Единственным исключением из этого правила является запрос даты (день, месяц, год) или времени (часы и минуты), когда несколько полей должны находиться в одной строке.
35.
Попробуйте метод одна вещь на страницуОдна вещь на страницу – это психологическая техника, определяемая как:
«Разбивка сложного процесса на несколько более мелких частей, и размещение этих меньших частей на отдельных экранах».
По сути, пользователям нужно сосредоточиться только на одной важной вещи.
- Одно сообщение для понимания.
- Одно решение для принятия.
- Один вопрос для ответа.
Упорядоченная страница поощряет пользователей заполнять форму.
36. Используйте длину полей, в качестве аффорданса
Всегда корректируйте ширину поля. Она должна быть достаточно длинной, чтобы в ней содержались все символы вводимых данных (пользователи должны видеть их целиком), но не больше этого.
Размер поля должен отражать объем текста, который должен ввести пользователь. Такие поля, как почтовый индекс или номер дома, должны быть короче адресной строки.
Исследование юзабилити института Baymard показало, что, если поле слишком длинное или слишком короткое, пользователи начинают задумываться, правильно ли они поняли метку.
Особенно, когда это поля с необычными данными или технической меткой, например, CVV (код проверки карты).
Если вы раньше не пользовались сервисом JotForm, вы всегда можете обратиться к нашему руководству по проектированию форм. С помощью обучающих видео вы можете получить максимальную отдачу от конструктора форм JotForm.
Ошибки и путь к завершению в дизайне формы
Как и в жизни, можно ошибиться при заполнении форм.
И, как и в жизни, ключевой вопрос – сигнализация об ошибках и возможность быстрого исправления.
37. Не полагайтесь только на цвет
1 из 12 человек страдает дальтонизмом.
При отображении проверки ошибок или сообщений об успешном заполнении поля не полагайтесь на использование зеленого или красного текста (поскольку красно-зеленая цветовая слепота встречается относительно часто). Используйте текст, иконки или что-то еще. JotForm Cards предупреждает пользователя с помощью микро-анимации, которая встряхивает слово «Нет», если была совершена ошибка.
38. Укажите ошибки в строке
Покажите пользователю, где произошла ошибка, и укажите причину.
Если вам необходимо использовать проверку, убедитесь, что она встроена (справа от поля) и сообщает об ошибках на ранней стадии.
Не ждите, пока пользователь нажмет кнопку «Отправить», чтобы сообщить об ошибках заполнения формы. Но в равной степени встроенная проверка не должна проводиться в режиме реального времени, поскольку это может привести к сообщениям об ошибках до того, как пользователь закончит заполнять поле.
39. Используйте проверку поля
Вы запрашиваете адрес электронной почты и получаете ответ без знака @. Вы запрашиваете номер телефона, и половина ваших ответов не содержат достаточно цифр.
Опечатки не должны быть препятствием для юзабилити вашей формы.
Используйте «проверку поля» (field validation), чтобы убедиться, что вы получите ответы, которые вам нужны. Например, «Ответ должен содержать ___».
JotForm Cards сохраняет адрес электронной почты пользователя, который неправильно ввел доменное имя; [email protected] вместо [email protected]
40.
…но не будьте слишком строгиЕсли существует много различий в формате ответа пользователей на определенное поле (например, в поле «Номер телефона»: +12345678912, +44 12345678912, 012345678912), преобразуйте их в согласованный формат.
Все о формах оплаты
Что такое форма оплаты?
Форма оплаты – цифровая версия кассы. Она авторизует онлайн-платежи, проверяет данные пользователя, проверяет наличие средств и гарантирует, что вам заплатят.
Интеграция платежей имеет много преимуществ. Они помогают вам
- продавать товары или услуги;
- применять сложные расчеты к продажам, например, добавление налогов и транспортных расходов или вычитание скидочных купонов;
- дать описания вашей продукции, такие как изображения, количество, цвет и варианты размеров;
- собирать пожертвования и платежи фиксированной суммы или делать эти платежи периодическими с помощью службы подписки.
Когда дело доходит до проектирования формы оплаты, важно следовать передовой практике.
Вот несколько ключевых правил.
41. Ограничьте количество этапов оплаты
Институт Baymard проанализировал формы оформления заказа и обнаружил, что процесс проверки, который является слишком длинным или слишком сложным – одна из главных причин отказа от покупки. Так что урезайте количество полей, урезайте, а потом еще раз урезайте.
42. Используйте визуальные индикаторы безопасности
При вводе конфиденциальных данных, таких как данные кредитной карты, пользователи будут в состоянии повышенной готовности ко всему, что кажется сомнительным. Недавнее исследование показало, что 17% покупателей покинули страницу без оплаты из-за опасений безопасности.
Профессиональные платежные формы успокаивают пользователей, в то время, как все, что выглядит «непривычным», наоборот, обеспокоит пользователя. Вот почему вы должны быть осторожны при создании платежной формы с нуля – даже малейшие ошибки или несоответствия могут отпугнуть пользователей.
Полезно будет добавить SSL в ваши формы для защиты данных.
Посетители будут спокойны, зная, что все взаимодействия зашифрованы. JotForm – это наиболее безопасный способ передачи данных: он соответствует 1 уровню стандарта безопасности платежных карт (PCI DSS) и использует SSL.
43. Четко объясните, почему вы запрашиваете конфиденциальную информацию
Люди все больше заботятся о конфиденциальности и информационной безопасности. Если вам необходимо запросить конфиденциальную информацию, обязательно объясните, зачем она нужна, используя сопроводительный текст под полем.
44. Сохраните данные
Предоставление пользователям возможности сохранять свои адреса и платежную информацию ускоряет и упрощает процесс, особенно на мобильных устройствах. Это также дает постоянным клиентам чувство вознаграждения и лояльности.
45. Как добавить интеграцию оплаты с помощью JotForm
Шаг 1: Добавьте логотип вашего бренда и кастомные стили.
Шаг 2: Введите учетные данные интеграции с помощью кнопки «Connect» или введите их напрямую.
Шаг 3: Добавьте изображение товара, и такие детали, как количество, цвет, размер.
Шаг 4: Учет купонов, налогов и доставки.
Вы можете использовать интеграцию заказа, чтобы проверить детали и опции для создания универсального поля оплаты (для этого не нужны никакие учетные данные, потому что это не создает реальную транзакцию). Вы можете ознакомиться с руководством по интеграции Sofort, в качестве примера, чтобы пройти весь процесс оплаты.
Шаг 5: Напишите текст персональных благодарственных писем, которые будут автоматически рассылаться.
Все готово. Теперь вы можете легко продавать свои продукты на веб-сайтах, в блогах или социальных сетях.
Когда вы закончили форму …
Ура, готово! Почти. Ваша форма может быть заполнена, но пока не время отправлять ее …
Есть несколько заключительных шагов, которые нужно учесть.
46. Протестируйте свою форму перед тем, как поделиться
У всех есть слепые пятна.
И когда успех формы зависит от качества данных, важно быть осторожным. Итак, убедитесь, что вы предоставили продуманные варианты ответов и ничего не упустили, предварительно протестировав свой опрос.
Отправьте его семье / друзьям и попросите их отследить, сколько времени им потребуется, чтобы ответить на вопросы, а также каковы их общие впечатления. Это поможет вам оценить дизайн формы и внести коррективы в следующий раз.
Оформить форму заказа на покупку — как сделать формы для заявки на сайте
Команда AskUsers
2015-06-24 • 4 мин. читать
Многие специалисты рассказывают истории, о том, как они выкинули одно поле или сделали понятные подсказки в форме онлайн-заявки и увеличили конверсию на +100500.
И таких кейсов в сети видимо-невидимо. В этой статье мы собрали для вас самые крутые приемы маркетологов и правила хорошего тона оформления online-форм, которые помогут увеличить конверсию ваших сайтов.И так поехали!
Вам остается только прочитать их, проверить у себя и увеличить число своих заказов!
Все заголовки полей и placeholders должны быть в одном стиле
Шрифт, размер шрифта и цвет текста у всех заголовков должны быть одинаковыми. Недопустимо использование в формах заявки различного сочетания заглавных и строчных букв для одного типа заголовков. То же самое касается и плейсхолдеров.
Понимание того, какое поле заполняется
При выборе поля пользователь должен понимать, в какую форму заявки он вносит данные. Для этого плейсхолдер должен пропадать, в поле появляться курсор, а поле слегка выделяться.
Обязательные поля
Если все поля обязательны к заполнению, то звездочки ставить не нужно.
Если не все поля обязательные, то к звездочке нужна приписка: «обязательные поля».
Размер полей
Поля, где предполагается много текста, не должны быть фиксированного размера, иначе пользователь не сможет ввести или увидеть полностью свое сообщение. Правильнее использовать скролл или давать возможность растянуть поле.
Возможность заполнение информации в удобном формате
Пользователь должен иметь возможность ввести данные в любом удобном ему формате или иметь четкое понимание, в каком формате их необходимо вводить.
Уведомление о неправильном заполнении
Уведомление о некорректном заполнении полей должно иметь подсказку о том, почему данное поле заполнено неправильно. Сама подсказка должна располагаться возле этого поля, а не в другой части онлайн-формы.
Сохранение заполненной информации
При нажатии на кнопку «отправить» или переводе курсора в другое поле все заполненные данные должны сохраняться, даже если заполнены некорректно — чтобы пользователю не пришлось вводить их заново.
Достаточно указать на некорректное заполнение конкретных полей. Автоматическая подстановка данных
Автоматическая подстановка данных
Не заставляйте зарегистрированных пользователей заполнять те данные, которые вы о них и так знаете. Если пользователь захочет поправить какую-то информацию, он это легко сделает в представленных полях, а все остальные сразу будут на несколько шагов ближе к отправке данных.
Лишние поля снижают конверсию
Проверьте, нет ли в ваших формах полей, от которых можно было бы безболезненно отказаться. Процент людей, заполнивших заявку до конца, от этого возрастет.
Уведомление об отправке
Обязательно уведомляйте пользователя (лучше в отдельном окне), о том, что его заявка успешно отправлена и формируйте его ожидания по дальнейшему взаимодействию с вами.
И бонус! Еще 2 совета от маркетологов
Данные советы стоит применять не всегда и везде, а по ситуации.
Живой язык общения
Если применимо, то лучше сделать форму в менее официальном стиле, например, в виде полноценного предложения.
Естественный язык более понятен и дружелюбен. За счет своей дружелюбности форма заказа будет иметь более высокую конверсию.
Автосохранение данных
При реализации больших и сложных форм подумайте о пользователе и сделайте автосохранение введенных для покупки данных. При этом не стоит просить его делать это самостоятельно, достаточно лишь уведомлять о том, что данные сохранены и не потеряются, если он отвлечется от заполнения.
Казалось бы эти 10 правил — очень просты и понятны. Но, увы, у большинства сайтов, встречаются именно эти ошибки в оформлении и работе online-форм отправки сообщений. Соблюдение этих правил поможет «залатать основные дыры» в этом месте воронки продаж и улучшить конверсию!
Проверьте свои формы заявок на предмет нахождения описанных выше ошибок. Кто считает, что у них все отлично с онлайн-заявками, кидайте в комментарии url страниц с заявками в качестве примера. По нашей практике таких форм не очень много.
Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас
Заказать
6 Ошибок Формы Заказа, которые Отбивают у Клиентов Желание Покупать – GeniusMarketing
Хотите, чтобы покупатель оплачивал заказ не задумываясь?
Суровая статистика показывает, что 68% потенциальных клиентов уходят с вашего сайта уже в момент осуществления оплаты.
Почему?
Вы должны знать, что на определенный процент клиентов повлиять невозможно. Такие люди изначально не настроены делать покупку. И это нормально. Если вы присматриваете планшет, это не значит, что вы будете покупать его.
Не так ли?
Но остальные потенциальные клиенты хотят заплатить вам деньги, однако останавливаются на этапе оформления заказа. Почему это происходит?
Допустим, вы решили купить планшет, переходите в форму заказа, а там нужно:
- заполнить бесконечную форму,
- ответить на кучу вопросов и, в итоге…
- вам сообщают, что, если вы хотите получить свой планшет сегодня, обязательно заплатите дополнительные 5$.
Вы скажите: «это звучит смешно!» Но на самом деле, многие интернет-магазины работают именно так.
В этой статье я расскажу вам о 6-ти ошибках на странице оформления заказа, которые отпугивают потенциального клиента от приобретения вашего товара.
Итак…
Ошибка №1.
Лишние поля в форме заказаКаждое поле, созданное вами в форме заказа, увеличивает вероятность того, что при заполнении клиент сделает опечатку. Ошибки — это человеческий фактор, ведущий к разочарованию. Разочарование означает отказ от покупки.
Но не только опечатки являются причиной ухода клиента. Слишком много полей, которые нужно заполнить, приводят к растерянности. Посмотрите на этот пример. Что вы чувствуете?
Такие формы вызывают напряжение. Сразу начинаешь чувствовать, что нужно сконцентрироваться. Ищешь, с какой стороны подступиться. А ведь покупка вашего продукта или товара должна проходить легко, не задумываясь, верно?
Для этого:
- Сократите количество полей для заполнения;
- Предложите покупателю быструю покупку, когда нужно ввести только номер телефона и имя.
И еще несколько советов…
Вот как вы можете упорядочить действительно нужную информацию для оформления заказа:
- Уберите вопросы не связанные с оплатой
Например, вопросы «Как вы узнали о нас» или «Оцените наш сервис».
Эта информация будет полезна для маркетингового исследования, но клиенту они только мешают! Данные вопросы нужно задавать только после совершения оплаты.
- Создайте автозаполнение на основе почтового индекса
Вместо того чтобы, заставлять покупателя писать страну, город и индекс, предложите ему оставить только индекс. Зная его, вы сможете автоматически заполнить город и страну.
Ошибка №2. Заставлять клиента создавать аккаунтДайте возможность клиенту сделать покупку без создания новой учетной записи.
Не нужно принуждать клиентов регистрироваться на вашем сайте. Только подумайте, сколько дополнительных полей ему придется заполнить! К тому же, в большинстве случаев процесс регистрации заканчивается после перехода по ссылки подтверждения, которая приходит к нему на email.
Это не очень хорошая идея. Переход на почтовый ящик отвлекает клиента. А это последнее, что вам нужно.
Но если по какой-то причине вам действительно нужно, чтобы покупатель создал учетную запись, вот несколько советов о том, как это лучше сделать:
- Уменьшайте количество полей для создания аккаунта
Единственная разница между просто клиентом и клиентом, который должен зарегистрироваться, в том, что последний должен написать адрес электронной почты и пароль.
Вы можете предложить клиенту в момент оформления заказа, заполнить поля email и пароль для автоматического создания аккаунта.
- Предложите зарегистрироваться после покупки
Покупатель дает нужную информацию о себе в момент оформления заказа. Воспользуйтесь этим — предложите клиенту автоматическую регистрацию на основе полученных от него контактных данных.
Вот пример регистрационной формы компании, совершающей обмен электронной валюты. Подавая заявку, клиент заполняет обязательные поля для данной операции, ничего лишнего. Но после обмена валюты, ему на email приходит уведомление о регистрации, и предлагается автоматически сгенерированный пароль для входа.
Клиент делает нужные ему операции, при этом не подозревает о том, что проходит заодно и регистрацию.
- Стимулируйте создание учетной записи
Заставьте клиента дать вам свои контактные данные. Мотивируйте его скидками, подарками, бонусами, специальными возможностями на сайте.
Вот пара примеров того, как компании подталкивают клиента к регистрации.
Пример №1:
Пример №2:
Ошибка №3. Оставлять информацию о сроках доставки напоследокСогласитесь, приобретая товар, вы всегда хотите знать, когда он будет у вас, и вы сможете насладиться покупкой?
Для клиента важно получить свой заказ как можно скорее, поэтому лучше всего уже в самом начале указывать сроки доставки. При чем, предупреждать о них стоит сразу, а не в самом конце процесса оформления заказа.
Если это праздничные дни, и вы знаете, что ваша логистика перегружена, укажите новые сроки доставки товара, сколько нужно будет подождать. Будьте с клиентами искренними!
Ошибка №4. Акцентировать внимание на наличие скидочного купонаВот еще один хороший способ остановить вашего клиента от оформления заказа. Отправьте его на охоту за неуловимым скидочным купоном.
Покупатель должен сосредоточиться на осуществлении покупки. Он не должен отвлекаться. Тем более, переходить в Google, чтобы найти промо-код для скидки. Ведь клиент может там найти не только его, но и сайты ваших конкурентов.
Это значит, что не нужно оставлять в форме заказа поле для ввода промо-кода. Это заставляет людей задуматься: «Так, там есть поле для промо кода… Теперь, я не хочу платить полную цену».
Вот что нужно сделать:
- Присвойте купону специальный URL
Используйте специальные ссылки, перейдя по которым клиент автоматически получает скидку или вознаграждение. Не заставляйте клиента вводить промо-коды вручную.
Ошибка №5. Ограничения в способах оплатыЧем больше способов оплаты вы предлагаете, тем лучше!
Будьте честными со своими клиентами. Если в каком-то из способов оплаты с клиента будет взыматься дополнительная комиссия за услуги перевода, укажите это.
Пример смотрите ниже.
Совет! Если доставка товара платная, укажите реальную стоимость доставки в форме заказа. Сделайте ваши взаимоотношения с клиентом максимально прозрачными.
Ошибка №6. Отсутствие мобильной версииЕсли вы занимаетесь электронной коммерцией в розничной торговле, то вы наверняка знаете, что большинство клиентов просматривают ваш сайт с телефона или планшета.
Когда клиент совершает покупку при помощи телефона и видит перед собой форму заказа не адаптированную под мобильную версию – это, мягко говоря, отпугивает и разочаровывает его.
Все просто! Поставьте себя сейчас на место покупателя, обратите внимание на разницу между этими двумя вариантами.
Пример №1:
И пример №2:
Первый вариант: не подходит для мобильной версии — покупателю будет неудобно заполнять поля.
Второй вариант: прекрасно адаптирован под телефон — ничего лишнего, клиент без проблем заполнит форму заказа.
ЗаключениеСделайте вашу форму заказа максимально простой и удобной!
Представьте себя на месте вашего покупателя. Посмотрите, действительно ли легко заполнить все поля и оформить заказ?
Клиент, перешедший к этапу оформления покупки, уже готов покупать. Все, что вам остается — это сделать этот процесс простым и быстрым!
Нашли что-то полезное для себя? Ставьте лайк! Таким образом, вы сигнализируете нам, что хотите узнать больше ценной информации по данной теме.
Хотите увеличить ваш доход? Разумеется, что да! Тогда прямо сейчас читайте: 4 Проверенных Способа Удвоить Ваши Продажи
Способы возврата
Способы возврата
Возврат товаров можно произвести данными способами:
- курьером,
- в розничный магазин (бесплатно),
- Почтой России (по тарифам почты),
- Pick Point.
Возврат Курьером:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». — Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
- Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
- Ожидайте курьера, который заберет возврат.
- Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.
-
в некоторые регионы, включая Калининград и область, курьерский возврат недоступен.
Возврат в розничный магазин
- Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки.
- Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть. Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко). В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же. Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте.
При возврате Почтой России:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой возврат.
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична )
- Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков)
- Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу: 140960 г. Подольск, пос. Львовский, ул. Магистральная, д.7 Абонентский ящик 161 ООО Ре Трэйдинг
- Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.
Возврат через Pick Point
- Если вы получили заказ в постамате Pick Point:
- На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
- На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»,
- Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление,
- Далее выбирается причина возврата,
- Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
- После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
- Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
- Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
- Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
- После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат,
- После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.
- На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»,
- На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет»,
- Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED»,
- Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»,
- Далее выбирается причина возврата,
- Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка,
- После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат,
- Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»,
- Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка,
- Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку,
- После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.
Стоимость возврата :
| Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений | Возврат в режиме СТАНДАРТ |
| Мск | 200 |
| Спб | 200 |
| 1 зона | 200 |
| 2 зона | 250 |
| 3 зона | 350 |
| 4 зона | 200 |
| 5 зона | 250 |
| 6 зона | 350 |
| 7 зона | 350 |
Оформление заказа
МЫ СТАРАЕМСЯ СДЕЛАТЬ ПРОЦЕДУРУ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА МАКСИМАЛЬНО БЫСТРОЙ И УДОБНОЙ.
Оформление заказа по телефону.
Вы можете оформить заказ по телефону, для этого необходимо связаться с call-центром по номеру 8 800 700 22 14 и сообщить менеджеру интернет-магазина следующие данные:
- артикул выбранной модели
- размер (определить точный размер можно с помощь нашей виртуальной рулетки или получив консультацию у оператора)
- цвет выбранной модели
- номер телефона и адрес доставки
- выбрать способ оплаты из предложенных менеджером вариантов
ЧАСЫ РАБОТЫ call-центра:
понедельник — воскресенье
с 10:00 до 20:00
пo мocкoвcкoмy вpeмeни
Оформление заказа на сайте.
Если вы впервые оформляете заказ на сайте, Вам необходимо заполнить регистрационную форму, в которой необходимо указать:- логин и пароль
- свое имя
- номер телефона
- адрес электронной почты
Продолжение оформления заказа
В процессе оформления заказа Вы можете выбрать:- способ доставки товара
- способ оплаты товара указать
- адрес доставки
- желаемое время доставки
- ваши пожелания
После нажатия кнопки «продолжить оформление заказа» заказ считается оформленным.
При этом на почтовый ящик покупателя, указанный в регистрационной форме, отправляется письмо-квитанция, подтверждающее оформление заказа.
После оформления заказа у покупателя существует возможность выписать счет и платежное поручение для оплаты.
Зачем регистрироваться в интернет-магазине?
Зарегистрированные покупатели имеют возможность:- редактировать свои личные данные
- просматривать историю покупок
- вносить понравившиеся модели в лист ожидания
- просматривать закрытые информационные разделы
«Купить в 1 клик»
Посетитель имеет возможность совершить покупку «в один клик», не прибегая к процедуре регистрации на сайте. Для быстрого оформления заказа покупателю необходимо ввести свои данные: контактный номер телефона и электронный адрес. Менеджер интернет-магазина свяжется с покупателем и уточнит время доставки и способ оплаты.
Авторизация покупателя
Для повторного оформления заказа в интернет-магазине необходима авторизация. В специальное поле посетитель должен внести свой логин и пароль, затем система даст возможность доступа к реквизитам покупателя.
Эти данные доступны только покупателю и администратору интернет-магазина.
Процедура выбора товара
Перемещаясь по ссылкам каталога, ведущим в те или иные товарные группы, выберите интересующий Вас товар.
- чтобы посмотреть подробное описание отдельно взятого товара, необходимо кликнуть по ссылке с названием
- чтобы положить выбранный товар в корзину, кликните «в корзину»(в верхнем правом углу отображается количество товаров, успешно добавленных в корзину)
- добавление товара в корзину можно выполнять многократно
- после наполнения корзины можно перейти к просмотру ее содержимого, для этого надо нажать «корзина» в верхней части страницы
Персональный раздел «корзина»
В разделе «корзина» вы можете:- удалять и добавлять покупки
- изменять количество заказов.
Используйте онлайн-форму заказа Wufoo, чтобы дать вашим клиентам простой способ покупать товары с вашего веб-сайта
Сверхфункциональные, привлекательные и простые в использовании формы онлайн-заказовWufoo необходимы для любого веб-сайта электронной коммерции.
Если вы когда-нибудь мечтали создать бизнес-подразделение своей компании в области электронной коммерции или зарабатывать на жизнь продажей своих искусных продуктов в Интернете, вот вам хорошие новости: у Wufoo есть инструменты, которые позволяют без стресса управлять веб-сайтом электронной торговли.У нас есть множество онлайн-форм заказа, а также некоторые довольно крутые закулисные функции, которые сделают прием заказов и обработку платежей несложным. Так что независимо от того, является ли ваш бизнес цветочным магазином, который принимает заказы через Интернет, или фирмой, занимающейся дизайном веб-сайтов (плюс все промежуточные виды бизнеса), у нас есть только форма для вас.
Если вы хотите создать форму заказа с нуля, вот короткое видео, которое расскажет вам об основах. Если вы хотите изучить некоторые существующие варианты шаблонов, которые помогут начать работу, продолжайте читать ниже!
Готовые шаблоны специально для вашего бизнеса
Когда вы по уши в создании своего бизнеса в электронной коммерции, мы можем сэкономить вам время.Мы создали заранее разработанные формы онлайн-заказов для различных типов бизнеса, поэтому, если одна из них подходит для вашей интернет-компании, просто возьмите нашу форму и вставьте ее на свой веб-сайт. Это так просто! Вот несколько примеров предварительно разработанных шаблонов онлайн-заказов, которые мы создали:
— Бланки для флористов: дайте людям возможность заказывать цветы онлайн в вашем цветочном магазине. Мы даже создали специальную форму для похорон, чтобы люди могли ввести персонализированное сообщение, выбрать тип букета цветов и указать информацию о доставке для места похорон.Как и все наши предварительно разработанные шаблоны, вы можете настроить форму, чтобы добавить любые дополнительные поля, специфичные для вашего бизнеса.
— Свадебные формы: если ваша компания обслуживает свадьбы, обязательно ознакомьтесь с нашей формой заказа на свадьбу, в которой запрашиваются сведения о женихе и невесте, дате свадьбы и есть поле, в котором люди могут указать направление к месту проведения. . Эта форма отлично подходит для компаний, которые предлагают аренду свадебной мебели, флористов, фотографов или поставщиков услуг общественного питания.
— Бланки заказа лимузинов: для необычных мероприятий или для тех, кто любит передвигаться стильно, упростите для клиентов заказ лимузина у вашего предприятия по производству лимузинов.Люди оценят удобство возможности заказать лимузин онлайн с помощью этой формы заказа — это особенно полезно на мобильных веб-сайтах.
— Бланк заказа на аренду лыж / сноубордов: когда снег хороший, ваши клиенты меньше всего хотят стоять в очереди, чтобы заполнить бланки для аренды лыж или сноубордов. Помогите своим клиентам быстрее подняться на гору с помощью нашей настраиваемой формы аренды оборудования. Соберите всю необходимую платежную и контактную информацию, а также соберите информацию, относящуюся к типу оборудования, которое люди хотят арендовать.Ваши клиенты будут быстрее проходить очередь, и вы сможете привлечь больше клиентов, ищущих аренду.
— Формы заказа веб-сайтов: принимайте заказы на новые веб-сайты или получайте подробную информацию, чтобы вы могли процитировать проект, даже когда вы спите. Мы создали подробную форму заказа и расценок на веб-сайте, в которой задаются конкретные вопросы, чтобы вы могли возвращать новым клиентам ответы, которые они ищут. Узнайте, каков их бюджет, нужен ли им хостинг и электронная почта, а также есть ли у них уже логотип и материалы для брендинга.
Принимайте платежи через форму онлайн-заказа Wufoo
Форма онлайн-заказа без интеграции платежа похожа на бутерброд с арахисовым маслом без желе. Предоставьте вашим клиентам возможность выполнить свой заказ онлайн и оплатить, просто добавив нашу функцию интеграции платежей в вашу форму. Мы сотрудничаем с некоторыми из самых популярных компаний, занимающихся обработкой платежей, и создали несколько довольно привлекательных интеграций для продавцов, поэтому вы не только сможете принимать деньги через форму заказа Wufoo, но и сможете увидеть как только будет произведена оплата, и вы получите все детали транзакции после того, как они заполнят форму, чтобы вы могли оперативно выполнить их заказ.Wufoo интегрирован с самыми популярными платежными системами, такими как Stripe, PayPal, Braintree и другими.
Вам не нужно тратить весь день на создание онлайн-форм заказов
Компания Wufoo — большой поклонник удобства, и мы разработали целый набор инструментов для ускорения процесса создания веб-сайтов. Наш инструмент Drag ‘n Drop — отличный тому пример. Когда вы перейдете к разработке своей онлайн-формы заказа, вы обнаружите, что ее очень легко разработать благодаря функции перетаскивания — не требуется кодирования — и вам не нужно иметь степень в области ИТ, чтобы понять это!
Создайте форму заказа, соответствующую вашему веб-сайту, бренду и даже счетам
Когда люди переходят на страницу вашего заказа, чтобы выбрать свой товар (-ы) и отправить платеж, вы хотите, чтобы опыт был безупречным; не должно быть впечатление, что они уходят с вашего сайта и переходят на другой.Формы заказов Wufoo предназначены для интеграции на ваш веб-сайт, поэтому мы создали наш дизайнер тем. Он полон красивых тем, которые вы можете создать в соответствии со своим брендом. Но это еще не все. Более того: вы можете применить темы брендинга к своим платежным формам, отчетам и даже счетам. Используйте свой существующий логотип или цвета или просмотрите нашу галерею тем для поиска идей.
Все еще любопытно, как работает Wufoo?Wufoo — это простой в использовании онлайн-инструмент, который позволяет любому создавать и строить онлайн-формы без необходимости кодирования или программирования.А Wufoo все размещает и хранит, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, где будут размещаться ваши формы или данные.
Вы можете полностью настроить внешний вид ваших форм с помощью нашего дизайнера тем, выбрав цвета, соответствующие вашему бренду или теме, а также добавив логотип вашей компании или свадебные цвета к вашим формам. Вы даже можете использовать один из почти 300 шаблонов форм в нашей галерее форм, чтобы сразу приступить к созданию форм, или посмотрите наши примеры, чтобы узнать, как вы можете использовать Wufoo в своей компании.
Wufoo является партнером и работает с множеством других приложений, позволяя вам принимать данные и информацию через ваши формы и отправлять их в другие приложения, которые использует ваша компания. У нас есть интеграция с такими приложениями, как MailChimp, Dropbox, Zapier, Salesforce, WordPress и другими.
Добавьте индивидуальную форму онлайн-заказа на свой веб-сайт без кодирования
Если вы продаете товары или услуги в Интернете, вы, вероятно, захотите больше сосредоточиться на выполнении своих заказов, а не на процессе их сбора.Вот почему наличие формы заказа на веб-сайте важно для растущего бизнеса. Это помогает автоматизировать рабочий процесс и оптимизировать ваши усилия.
Хорошая форма онлайн-заказа должна уметь:
- Помогать клиентам легко размещать заказы, независимо от того, используют ли они настольные или мобильные устройства.
- Предоставим вам достаточную информацию о заказе, чтобы выполнить его быстро и качественно.
Создайте индивидуальную форму онлайн-заказа
Попробуй бесплатно конструктор форм Getsitecontrol.
Ни кредитной карты, ни обязательств, ни кодирования.
С помощью Getsitecontrol вы сможете создать форму, отвечающую обоим требованиям, за считанные минуты, даже если вы не технический специалист.
Этот простой в использовании конструктор форм позволяет добавлять настраиваемые поля для сбора контактных данных клиентов, информации о заказе и любых других данных, которые важны для обработки запроса.
Вы можете настроить дизайн формы, адаптировать ее для мобильных устройств, разместить форму на выбранных страницах своего веб-сайта и получать мгновенные уведомления по электронной почте о новых заказах.
В этом посте мы рассмотрим каждый из этих шагов и приведем несколько примеров, которые вы можете использовать для своего бизнеса.
Вот как создать онлайн-форму заказа в Getsitecontrol
Во-первых, вам необходимо создать учетную запись и подключить Getsitecontrol к своему веб-сайту. Если ваш сайт находится на WordPress, просто установите официальный плагин, и он выполнит интеграцию. Другим пользователям платформы потребуется скопировать и вставить фрагмент кода на свои сайты перед закрывающим тегом