Готовую общие правила на сайте: Пользовательское соглашение для сайта (шаблон)

Пользовательское соглашение для сайта (шаблон)

Главная / Соглашения для сайтов

Пример Пользовательского соглашения для сайта

---

Предварительно ознакомьтесь с вариантами составления Пользовательского соглашения для различных сайтов в Магазине готовых решений.

---

Пользовательское соглашение сайта mysite.ru

Настоящий документ «Пользовательское соглашение» представляет собой предложение ООО «_____» (далее — «Администрация»), заключить договор на изложенных ниже условиях Соглашения.

Обратите внимание, что данный шаблон Пользовательского соглашения подходит для сайта доски объявлений, биржи, социальной сети и прочих сайтов с формой регистрации и размещения пользовательского контента.

1. Общие положения Пользовательского соглашения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанным с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

а) Платформа — программно-аппаратные средства, интегрированные с Сайтом Администрации;

б) Пользователь — дееспособное физическое лицо, присоединившееся к настоящему Соглашению в собственном интересе либо выступающее от имени и в интересах представляемого им юридического лица.

в) Сайт Администрации/ Сайт — интернет-сайты, размещенные в домене ________.ru и его поддоменах.

г) Сервис — комплекс услуг и лицензия, предоставляемые Пользователю с использованием Платформы.

д) Соглашение — настоящее соглашение со всеми дополнениями и изменениями.

Готовое решение для вашего бизнеса

Документы для популярных моделей интернет-сервисов. Гарантия ограничения ответственности и налоговой чистоты.

1.2. Использование вами Сервиса любым способом и в любой форме в пределах его объявленных функциональных возможностей, включая:

• просмотр размещенных на Сайте материалов;
• регистрация и/или авторизация на Сайте,
• размещение или отображение на Сайте любых материалов, включая но не ограничиваясь такими как: тексты, гипертекстовые ссылки, изображения, аудио и видео- файлы, сведения и/или иная информация,

создает договор на условиях настоящего Соглашения в соответствии с положениями ст. 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Воспользовавшись любой из указанных выше возможностей по использованию Сервиса вы подтверждаете, что:

а) Ознакомились с условиями настоящего Соглашения в полном объеме до начала использования Сервиса.

б) Принимаете все условия настоящего Соглашения в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сервиса. Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения или не имеете права на заключение договора на их основе, вам следует незамедлительно прекратить любое использование Сервиса.

в) Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть изменено Администрацией без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Администрации либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Важно знать! Для придания юридической силы дисклаймеру, включенному в текст соглашения с пользователем, необходимо подтвердить факт ознакомления и принятия пользователем его условий. Для этого используется предусмотренный законодательством механизм заключения договоров.

2. Условия пользования по Соглашению

2.1. Использование функциональных возможностей Сервиса допускается только после прохождения Пользователем регистрации и авторизации на Сайте в соответствии с установленной Администрацией процедурой.

2.2. Технические, организационные и коммерческие условия использования Сервиса, в том числе его функциональных возможностей доводятся до сведения Пользователей путем отдельного размещения на Сайте или путем нотификации Пользователей.

Готовое решение для вашего бизнеса

Определяет условия бесплатного использования сайта

2.3. Выбранные Пользователем логин и пароль являются необходимой и достаточной информацией для доступа Пользователя на Сайт. Пользователь не имеет права передавать свои логин и пароль третьим лицам, несет полную ответственность за их сохранность, самостоятельно выбирая способ их хранения.

3. Лицензия на использование Сайта и допустимое использование Сервиса

В данном разеле описываются разрешенные способы использования Сайта и предоставляемого на его основе Сервиса. Безвозмездность лицензии препятствует применению Закона О защите прав потребителя в случае, когда на стороне пользователя – физическое лицо.

4. Гарантии Пользователя по Соглашению

В разеле указываются гарантии и заверения со стороны пользователя о соблюдении требований законодательства и Пользовательского соглашения при использовании Сайта и Сервиса на его основе. Данные положения необходимы, в частности, для последующего возложения ответственности на пользователя за нарушения законодателства или прав третьих лиц в связи с публикацией на сайте противоправных материалов.

5. Лицензия на использование пользовательского контента

При организации социального сервиса или платформы для размещения пользователями различных материалов в публичном доступе необходимо оформлять лицензионное соглашение с каждым пользователем на использование его материалов в рамках такого Интернет-сервиса. Например разрешение пользователя на использование его фотографиии может понадобиться для ее публикации на страницах других пользователей и т.д.

Кроме того, получение лицензии подтверждает факт использования контента с разрешения пользователя, который отвечает за наличие у него полномочий на выдачу такой лицензии

6. Ограничения использования

В Пользовательском соглашении необходимо с достаточной ясностью изложить условия об ограничении ответственности за предоставление и использование Сервиса, в том числе публикуемый с его использованием пользовательский контент.

Помимо этого, соблюдение требований федерального закона Об информации в редакции нового антипиратского закона предполагает удаление информационным посредником спорных материалов по первому обращению правообладателя.

Поэтому Пользовательское соглашение должно предоставлять владельцу интернет-сервиса такую возможность без предварительного согласования и уведомления пользователя

7. Уведомления и рассылка

Данное положение Соглашения направлено на соблюдение требований о недопущении СПАМа.

8. Условия использования аналога собственноручной подписи

Раздел включает порядок использования логина и пароля или адреса электронной почты в качестве ключа простой электронной подписи. Данное условие необходимо для придания юридической силы всем действиям сторон и упрощения возможного документооборота.

Образец Пользовательского соглашения для ознакомления

Условия пользования | TOPModel by Depesche Rossiya

Общие положения

Общие правила сайта www.top-model.biz
На сайте top-model.biz мы хотим предложить вам небольшой онлайн мир. Конечно, у такого предложения есть несколько правил. Поэтому использование сайта и использование предлагаемых услуг регулируется общими условиями использования, приведенными ниже.

1.

Сайт www.top-model.biz администрируется компанией MOTTO A/S, зарегистрированной по адресу Teglevej 8, 2640 Hedehusene, Danmark (Дания). Далее именуемое «МОТТО».

2.

Используя данный сайт, Вы становитесь пользователем и даете компании MOTTO Ваше полное согласие с этими условиями. В противном случае, использование сайта и его услуг не допускаются.

3.

Информация на сайте www.top-model.biz включает данные, защищенные авторскими правами, торговыми марками или другой конфиденциальной информацией. Такими данными являются: тексты, программное обеспечение, фотографии, видео, аудио, графика и музыка. Все материалы на сайте www.top-model.biz защищенны авторским правом, как коллективная работа в соответствии с законодательством Дании. Компания MOTTO владеет авторскими правами на эти данные.

Все права защищены. Все другие торговые марки, присутствующие на сайте www.top-model.biz, являются собственностью их владельцев, в некоторых случаях включая компанию MOTTO. Любое использование наших торговых марок и названий метатегов на других сайтах не допускается.
Вы имеете право сохранять и печатать страницы с сайта исключительно для частного использования. Только с письменного разрешения компании MOTTO, разрешается использование данных в коммерческих целях и разглашение информации третьим лицам.

4.

Интернет страница www.top-model.biz может содержать ссылки на другие сайты. Эти сайты могут использовать логотипы и торговые марки компании MOTTO, но не находиться в администрации компании MOTTO. Вы соглашаетесь с тем, что компания MOTTO не несет ответственности за доступность таких сайтов или за их содержание, в том числе продукты или услуги, которые они предлагают. Вы соглашаетесь с тем, что любое использование сторонних сайтов происходит на свой страх и риск, а также компания MOTTO не несет ответственность (прямую или косвенную) за любые убытки или ущерб, или предполагаемые потери или ущерб каким-либо образом связанным с такими сайтами. И Вы отказываетесь от любых предъявлений претензий к компании MOTTO в таких случаях. Все вопросы, касающиеся сторонних сайтов должны направлятся ​​соответствующему администратору или веб-мастеру.

5.

Сайт создан с особой внимательностью для Вашей безопасности. Тем не менее, MOTTO не дает никаких гарантий в отношении точности, достоверности, полноты и безопасности содержимого сайта.
Из-за особенностей Интернета и различных компьютерных системах MOTTO не может гарантировать полную и бесперебойную доступность сайта TOPModel. Компания MOTTO стремится сохранить сайт TOPModel свободным от вирусов, в то же время MOTTO не может гарантировать защиту от вирусов.
MOTTO не несет ответственности за какой-либо ущерб, возникший в результате использования данного сайта, а также за причинение физического ущерба и ущерба здоровью в результате преднамеренного или грубого нарушения соглашения MOTTO. MOTTO несет ответственность только за нарушение существенных договорных обязательств, ограниченных предсказуемыми и обычно возникающими убытками или ущербом.

6.

Пользуясь услугами и предложениями сайта, Вас могут попросить предоставить личную информацию. Вся информация является добровольной. Ваши личные данные хранятся, обрабатываются и используются исключительно в соответствии с действующими датскими правилами защиты данных.
Персональные данные, собранные во время пользования нашим сайтом, используются для обработки Ваших запросов. Использование данных в рекламных и маркетинговых целях происходит только с Вашего согласия. Вы можете отозвать свое согласие на использование Ваших данных в любое время.

7.

Изображения, тексты и другие материалы, отправленные в MOTTO, автоматически имеют право быть использованными для публикаций на сайте, в журнале, социальных сетях МОТТО, если между пользователем и MOTTO не получено другое письменное разрешение. Если текст, изображение или другой материал опубликован, MOTTO имеет право уменьшить, урезать или откорректировать его по своему усмотрению. К сожалению, отправленный материал не может быть возвращен, если не согласовано иное.

8.

Участие в играх, конкурсах и других подобных мероприятиях на сайте TOPModel и других социальных сетях MOTTO исключают любые юридические требования. MOTTO оставляет за собой право менять награды и правила конкурсов в любое время. Сотрудники MOTTO и их родственники не имеют права участвовать в конкурсах на сайте.

9.

Чтобы улучшить сайт во время пользования, мы, как и большинство других интернет-провайдеров, используем так называемые файлы «Cookie». Это небольшие текстовые файлы, хранящиеся на Вашем компьютере. Это позволяет нам распознать Ваш компьютер во время будущих посещений и сделать пользование сайтом TOPModel намного проще и лучше. Cookies не собирают никакой личной информации о Вас. Они также не наносят вреда вашему компьютеру и не содержат вирусов. Вы всегда можете удалить файлы cookie, установленные на Вашем компьютере. Если вы не хотите получать куки, вы можете отключить эту функцию в любое время, в настройках Вашего браузера.
Вы по-прежнему можете использовать сайт TOPModel без файлов cookie, но пользование некоторыми функциями сайта может быть ограничено, и сайт будет менее удобным для Вас, если файлы cookie не используются.

10.

MOTTO оставляет за собой право в любое время на свое усмотрение и без предварительного уведомления изменять, обновлять, добавлять или удалять любую часть настоящих Условий использования. Изменения отображаются на сайте TOPModel, поэтому регулярно проверяйте условия использования сайтом. Продолжать пользоваться сайтом TOPModel возможно только в том случае, если вы принимаете изменения. Обновленные условия и изменения считаются согласованными.

Общие рекомендации гражданам по действиям при угрозе совершения террористического акта

Цель рекомендаций ─ помочь гражданам правильно ориентироваться и действовать в экстремальных и чрезвычайных ситуациях, а также обеспечить создание условий, способствующих расследованию преступлений. Любой человек должен точно представлять свое поведение и действия в экстремальных ситуациях, психологически быть готовым к самозащите.

Обращайте внимание на подозрительных людей, предметы, на любые подозрительные мелочи, сообщайте обо всем подозрительном сотрудникам правоохранительных органов.

Никогда не принимайте от незнакомцев пакеты и сумки, не оставляйте свой багаж без присмотра.

У семьи должен быть план действий в чрезвычайных обстоятельствах, у всех членов семьи должны быть номера телефонов, адреса электронной почты.

Необходимо назначить место встречи, где вы сможете встретиться с членами вашей семьи в экстренной ситуации.

В случае эвакуации возьмите с собой набор предметов первой необходимости и документы.

Всегда узнавайте, где находятся резервные выходы из помещения.

В доме надо укрепить и опечатать входы в подвалы и на чердаки, установить домофон, освободить лестничные клетки и коридоры от загромождающих предметов.

Организовать дежурство жильцов вашего дома, которые будут регулярно обходить здание, наблюдая, все ли в порядке, обращая особое внимание на появление незнакомых лиц и автомобилей, разгрузку мешков и ящиков.

Если произошел взрыв, пожар, землетрясение, никогда не пользуйтесь лифтом.

Старайтесь не поддаваться панике, что бы ни произошло.

ОБНАРУЖЕНИЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО ПРЕДМЕТА, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ВЗРЫВНЫМ УСТРОЙСТВОМ

В последнее время часто отмечаются случаи обнаружения гражданами подозрительных предметов, которые могут оказаться взрывными устройствами. Подобные предметы обнаруживают в транспорте, на лестничных площадках, около дверей квартир, в учреждениях и общественных местах. Как вести себя при их обнаружении? Какие действия предпринять?

Если обнаруженный предмет не должен, по вашему мнению, находиться в этом месте, не оставляйте этот факт без внимания.

Если вы обнаружили забытую или бесхозную вещь в общественном транспорте, опросите людей, находящихся рядом. Постарайтесь установить, чья она и кто ее мог оставить. Если хозяин не установлен, немедленно сообщите о находке водителю (машинисту).

Если вы обнаружили неизвестный предмет в подъезде своего дома, опросите соседей, возможно, он принадлежит им. Если владелец не установлен, немедленно сообщите о находке в ваше отделение полиции.

Если вы обнаружили неизвестный предмет в учреждении, немедленно сообщите о находке администрации или охране.

Во всех перечисленных случаях:

• не трогайте, не передвигайте, не вскрывайте обнаруженный предмет;
• зафиксируйте время обнаружения предмета;
• постарайтесь сделать все возможное, чтобы люди отошли как можно дальше от находки;
• обязательно дождитесь прибытия оперативно-следственной группы (помните, что вы являетесь очень важным очевидцем).

Помните: внешний вид предмета может скрывать его настоящее назначение. В качестве камуфляжа для взрывных устройств используются самые обычные бытовые предметы: сумки, пакеты, коробки, игрушки и т.п.

Родители! Вы отвечаете за жизнь и здоровье ваших детей. Разъясните детям, что любой предмет, найденный на улице или в подъезде, может представлять опасность.

Не предпринимайте самостоятельно никаких действий с находками или подозрительными предметами, которые могут оказаться взрывными устройствами, это может привести к их взрыву, многочисленным жертвам и разрушениям.

ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭВАКУАЦИИ

Сообщение об эвакуации может поступить не только в случае обнаружения взрывного устройства и ликвидации последствий террористического акта, но и при пожаре, стихийном бедствии и т.п.

Получив сообщение от представителей властей или правоохранительных органов о начале эвакуации, соблюдайте спокойствие и четко выполняйте их команды.

Если вы находитесь в квартире, выполните следующие действия:

• возьмите личные документы, деньги, ценности;
• отключите электричество, воду и газ;
• окажите помощь в эвакуации пожилых и тяжело больных людей;
• обязательно закройте входную дверь на замок – это защитит квартиру от возможного проникновения мародеров.
• Не допускайте паники, истерики и спешки. Помещение покидайте организованно.
• Возвращайтесь в покинутое помещение только после разрешения ответственных лиц.
• Помните, что от согласованности и четкости ваших действий будет зависеть жизнь и здоровье многих людей.

ПОВЕДЕНИЕ В ТОЛПЕ

Избегайте больших скоплений людей.

Не присоединяйтесь к толпе, как бы ни хотелось посмотреть на происходящие события.

Если оказались в толпе, позвольте ей нести вас, но попытайтесь выбраться из неё.

Глубоко вдохните и разведите согнутые в локтях руки чуть в стороны, чтобы грудная клетка не была сдавлена.

Стремитесь оказаться подальше от высоких и крупных людей, людей с громоздкими предметами и большими сумками.

Любыми способами старайтесь удержаться на ногах.

Не держите руки в карманах.

Двигаясь, поднимайте ноги как можно выше, ставьте ногу на полную стопу, не семените, не поднимайтесь на цыпочки.

Если давка приняла угрожающий характер, немедленно, не раздумывая, освободитесь от любой ноши, прежде всего от сумки на длинном ремне и шарфа.

Если что-то уронили, ни в коем случае не наклоняйтесь, чтобы поднять.

Если вы упали, постарайтесь как можно быстрее подняться на ноги. При этом не опирайтесь на руки (их отдавят либо сломают). Старайтесь хоть на мгновение встать на подошвы или на носки. Обретя опору, «выныривайте», резко оттолкнувшись от земли ногами.

Если встать не удается, свернитесь клубком, защитите голову предплечьями, а ладонями прикройте затылок.

Попав в переполненное людьми помещение, заранее определите, какие места при возникновении экстремальной ситуации наиболее опасны (проходы между секторами на стадионе, стеклянные двери и перегородки в концертных залах и т.п.), обратите внимание на запасные и аварийные выходы, мысленно проделайте путь к ним.

Легче всего укрыться от толпы в углах зала или вблизи стен, но сложнее оттуда добираться до выхода.

При возникновении паники старайтесь сохранить спокойствие и способность трезво оценивать ситуацию.

Не присоединяйтесь к митингующим «ради интереса». Сначала узнайте, санкционирован ли митинг, за что агитируют выступающие люди.

Не вступайте в незарегистрированные организации. Участие в мероприятиях таких организаций может повлечь уголовное наказание.

Во время массовых беспорядков постарайтесь не попасть в толпу, как участников, так и зрителей. Вы можете попасть под действия бойцов спецподразделений.

ЗАХВАТ В ЗАЛОЖНИКИ

Любой человек по стечению обстоятельств может оказаться заложником у преступников. При этом преступники могут добиваться достижения политических целей, получения выкупа и т.п.

Во всех случаях ваша жизнь становится предметом торга для террористов.

Захват может произойти в транспорте, в учреждении, на улице, в квартире.

Если вы оказались в заложниках, рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

• неожиданное движение или шум могут повлечь жестокий отпор со стороны террористов. Не допускайте действий, которые могут спровоцировать террористов к применению оружия и привести к человеческим жертвам;
• будьте готовы к применению террористами повязок на глаза, кляпов, наручников или веревок;
• переносите лишения, оскорбления и унижения, не смотрите преступникам в глаза (для нервного человека это сигнал к агрессии), не ведите себя вызывающе;
• не пытайтесь оказывать сопротивление, не проявляйте ненужного героизма, пытаясь разоружить бандита или прорваться к выходу или окну;
• если вас заставляют выйти из помещения, говоря, что вы взяты в заложники, не сопротивляйтесь;
• если с вами находятся дети, найдите для них безопасное место, постарайтесь закрыть их от случайных пуль, по возможности находитесь рядом с ними;
• при необходимости выполняйте требования преступников, не противоречьте им, не рискуйте жизнью окружающих и своей собственной, старайтесь не допускать истерики и паники;
• в случае когда необходима медицинская помощь, говорите спокойно и кратко, не нервируя бандитов, ничего не предпринимайте, пока не получите разрешения.

ПОМНИТЕ: ВАША ЦЕЛЬ — ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

Будьте внимательны, постарайтесь запомнить приметы преступников, отличительные черты их лиц, одежду, имена, клички, возможные шрамы и татуировки, особенности речи и манеры поведения, тематику разговоров и т.п.

Помните, что, получив сообщение о вашем захвате, спецслужбы уже начали действовать и предпримут все необходимое для вашего освобождения.

Во время проведения спецслужбами операции по вашему освобождению неукоснительно соблюдайте следующие требования:

• лежите на полу лицом вниз, голову закройте руками и не двигайтесь;
• ни в коем случае не бегите навстречу сотрудникам спецслужб или от них, так как они могут принять вас за преступника;
• если есть возможность, держитесь подальше от проемов дверей и окон.

Если Вас захватили в заложники, помните, что Ваше собственное поведение может повлиять на обращение с Вами.

Сохраняйте спокойствие и самообладание. Определите, что происходит.

Решение оказать сопротивление или отказаться от этого должно быть взвешенным и соответствовать опасности превосходящих сил террористов.

Не сопротивляйтесь. Это может повлечь еще большую жестокость.

Будьте настороже. Сосредоточьте ваше внимание на звуках, движениях и т.п.

Займитесь умственными упражнениями.

Будьте готовы к «спартанским» условиям жизни:

• неадекватной пище и условиям проживания;
• неадекватным туалетным удобствам.

Если есть возможность, обязательно соблюдайте правила личной гигиены.

При наличии проблем со здоровьем, убедитесь, что вы взяли с собой необходимые лекарства, сообщите охранникам о проблемах со здоровьем, при необходимости просите об оказании медицинской помощи или предоставлении лекарств.

Будьте готовы объяснить наличие у вас каких-либо документов, номеров телефонов и т.п.

Не давайте ослабнуть своему сознанию. Разработайте программу возможных упражнений (как умственных, так и физических). Постоянно тренируйте память: вспоминайте исторические даты, фамилии знакомых людей, номера телефонов и т.п. Насколько позволяют силы и пространство помещения, занимайтесь физическими упражнениями.

Спросите у охранников, можно ли читать, писать, пользоваться средствами личной гигиены и т.п.

Если вам дали возможность поговорить с родственниками по телефону, держите себя в руках, не плачьте, не кричите, говорите коротко и по существу. Попробуйте установить контакт с охранниками. Объясните им, что вы тоже человек. Покажите им фотографии членов вашей семьи. Не старайтесь обмануть их.

Если охранники на контакт не идут, разговаривайте как бы сами с собой, читайте вполголоса стихи или пойте.

Обязательно ведите счет времени, отмечая с помощью спичек, камешков или черточек на стене прошедшие дни.

Если вы оказались запертыми в каком-либо помещении, то постарайтесь привлечь чье-либо внимание. Для этого разбейте оконное стекло и позовите на помощь, при наличии спичек подожгите бумагу и поднесите ближе к пожарному датчику и т.п.

Никогда не теряйте надежду на благополучный исход. Помните, чем больше времени пройдет, тем больше у вас шансов на спасение.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВИАТРАНСПОРТА

По возможности старайтесь занять места у окна, в хвосте самолета.

Сократите до минимума время прохождения регистрации.

Размещайтесь ближе к каким-либо укрытиям и выходу.

Изучите соседних пассажиров, обратите внимание на их поведение.

Обсудите с членами семьи действия при захвате самолета.

Старайтесь не посещать торговые точки и пункты питания, находящиеся вне зоны безопасности аэропорта.

Немедленно сообщайте экипажу самолета или персоналу зоны безопасности о невостребованном багаже или подозрительных действиях.

В случае нападения на аэропорт:

• используйте любое доступное укрытие;
• падайте даже в грязь, не бегите;
• закройте голову и отвернитесь от стороны атаки;
• не помогайте силам безопасности, если полностью не уверены в эффективности подобных действий.

ПРИ ЗАХВАТЕ САМОЛЕТА ТЕРРОРИСТАМИ

Представьте возможные сценарии захвата и ваше возможное поведение при этом. Ни при каких обстоятельствах не поддавайтесь панике, не вскакивайте, оставайтесь сидеть в кресле. Не вступайте в пререкания с террористами, не провоцируйте их на применение оружия, при отсутствии специальной подготовки не пытайтесь самостоятельно обезвредить террористов, удержите от этого ваших соседей.

Смиритесь с унижениями и оскорблениями, которым вас могут подвергнуть террористы.

Не обсуждайте с пассажирами принадлежность (национальную, религиозную и др.) террористов.

Избегайте всего, что может привлечь к вам внимание.

Если среди пассажиров имеются плачущие дети или больные стонущие люди, не выражайте своего недовольства, держите себя в руках. Любая вспышка негативных эмоций может взорвать и без того накалённую обстановку.

Не употребляйте спиртные напитки.

Что бы ни случилось, не пытайтесь заступиться за членов экипажа. Ваше вмешательство может только осложнить ситуацию.

Никогда не возмущайтесь действиями пилотов. Экипаж всегда прав. Приказ бортпроводника — закон для пассажира.

Не верьте террористам. Они могут говорить всё, что угодно, но преследуют только свои интересы.

Ведите себя достойно. Думайте не только о себе, но и о других пассажирах.

Если вы увидели, что кто-то из членов экипажа покинул самолет, ни в коем случае не привлекайте к этому факту внимание других пассажиров. Действия экипажа могут заметить террористы.

По возможности будьте готовы к моменту начала спецоперации по освобождению самолета, если по косвенным признакам почувствовали, что переговоры с ними не дали результата.

Если будет предпринята спасательная операция, постарайтесь принять такое положение, чтобы террористы не смогли вас схватить и использовать в качестве живого щита: падайте вниз либо спрячьтесь за спинкой кресла, обхватив голову руками, и оставайтесь там, пока вам не разрешат подняться.

Замечание: силы безопасности могут принять за террориста любого, кто движется.

Покидайте самолет как можно быстрее. Не останавливайтесь, чтобы отыскать личные вещи.

Будьте готовы к тому, что вам предстоит отвечать на вопросы следователей и заранее припомните детали произошедшего. Это поможет следствию и сэкономит ваше собственное время.

ДЕЙСТВИЯ ПРИ УГРОЗЕ СОВЕРШЕНИЯ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОГО АКТА

Всегда контролируйте ситуацию вокруг себя, особенно когда находитесь на объектах транспорта, в культурно-развлекательных, спортивных и торговых центрах.

При обнаружении забытых вещей, не трогая их, сообщите об этом водителю, сотрудникам объекта, службы безопасности, полиции. Не пытайтесь заглянуть внутрь подозрительного пакета, коробки, иного предмета.

Не подбирайте бесхозных вещей, как бы привлекательно они не выглядели.

В них могут быть закамуфлированы взрывные устройства (в банках из-под пива, сотовых телефонах и т.п.). Не пинайте на улице предметы, лежащие на земле.

Если вдруг началась активизация сил безопасности и правоохранительных органов, не проявляйте любопытства, идите в другую сторону, но не бегом, чтобы вас не приняли за противника.

При взрыве или начале стрельбы немедленно падайте на землю, лучше под прикрытие (бордюр, торговую палатку, машину и т.п.). Для большей безопасности накройте голову руками.

Случайно узнав о готовящемся теракте, немедленно сообщите об этом в правоохранительные органы.

Правила оказания услуг в г. Москва

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. Основные понятия

Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:   

«Исполнитель», «Суши Wok» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.   

«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.   

«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.   

«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу sushiwok.ru   

«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.   

«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом. Обращаем внимание на то, что внешний вид товара (Продукции) может отличаться от изображения, представленного на сайте. 

«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.   

2. Общие положения

2.1. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте и в мобильных приложениях. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.   

2.2. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.   

2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.   

2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.   

2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.   

3. Оформление и сроки выполнения Заказа 

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте, в мобильных приложениях или по телефону с помощью оператора Call-центра.   

3.2. Оформление Заказа через Сайт или мобильные приложения   

Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «В корзину» рядом с каждой из них. Затем, используя пункт «Корзина», оформить Заказ. После этого оператор Call-центра свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента.   

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:   

• Имя   

• Контактный телефон   

• Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)   

• Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного заказа.    

3.3. Оформление Заказа по телефону 

3.3.1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр по телефону, указанному на Сайте Исполнителя и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.   

3.3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.   

3.3.3. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.   

3.3.4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.   

3.4. Минимальная сумма заказа 

Сумма минимального заказа определяется Исполнителем в одностороннем порядке, указывается на Сайте Исполнителя и может быть изменена в зависимости от адреса доставки.   

4. Доставка

4.1. Доставка осуществляется в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии подъездных путей.   

4.1.1 Стоимость доставки по России сообщается оператором при приеме заказа.   

4.2. Время работы службы доставки указывается на сайте компании Исполнителя.   

4.3. Предполагаемый срок доставки — в течение 60-90 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.    

4.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.   

В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5 минут.   

4.5. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом по телефону оператору не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.   

5. Передача Заказа

При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.   

Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ. 

При передаче предоплаченного заказа оформляется Акт приемки заказа, подписываемый курьером и Заказчиком/Получателем. 

Оплата Продукции при получении заказа или подписание Акта при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции. 

6. Оплата Услуг

6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит. 

6.2. Способы оплаты Продукции: 

• Оплата наличными при получении заказа 

Положения об оплате указаны в Правилах оплаты на сайте. 

6.3. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления указаны в разделе «Акции» и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. 

7. Отказ от услуг 

7.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится. 

7.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества 

В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.  

При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 30 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента. 

7.3. Порядок действий при пересорте 

В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию. 

7.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа. 

7.5. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа 

При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером. 

Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа. 

8. Гарантии и ответственность 

8.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции. 

8.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме sushiwok.ru 

8.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях. 

9. Конфиденциальность и защита персональной информации 

9.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции, регистрации на Сайте или заказе обратного звонка через соответствующий виджет, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг

Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от компании «Суши Wok» информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации.  

Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами по телефону, указанному на сайте Исполнителя. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя. 

9.2. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.

---

Политика конфиденциальности

Удваиваем скидку на интерьерные материалы Digital и готовые комплекты штор

Правила проведения Акции «Удваиваем скидку на интерьерные материалы Digital и готовые комплекты штор»

Настоящее мероприятие под названием «Удваиваем скидку на интерьерные материалы Digital и готовые комплекты штор» проводится согласно изложенным ниже условиям в рамках рекламной кампании. 

Сроки проведения мероприятия, источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, сроках, месте размещается на сайте: www.logos-group.ru  

1. Общие положения.

1.1. Организатором Акции, то есть юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Российской Федерации, организующим проведение Акции является Общество с ограниченной ответственностью «НПП-ЛОГОС» (далее – «Организатор»).

Юридический адрес: 630032, г. Новосибирск, ул. Большая, 256А, этаж 3, пом.2

т. (383) 353-14-40

ОГРН 102 540 149 78 02

ИНН 5404148731 / КПП 540401001

р/с 407 028 109 000 300 040 16

     к/с 301 018 102 500 400 008 67

Филиал Сибирский ПАО Банк «ФК Открытие»

     БИК 045004867

2. Сроки и место проведения Акции:

2.1. Срок проведения Акции «Удваиваем скидку на интерьерные материалы Digital и готовые комплекты штор» с 04 ноября 2020 года по 08 ноября 2020 года (включительно), в интернет-магазине (страница сайта shop. logos-group.ru).

2.2. Территория проведения Акции — Российская Федерация.

3. Условия Акции

3.1. В интернет-магазине shop.logos-group.ru при покупке товара выделенного специальной биркой предоставляется дополнительная скидка 10%.

       Цена на товар указана с учетом дополнительной скидки.

 

3.2. Количество товаров, участвующих в акции, ограничено. Акция может быть закончена досрочно при продаже всех или части акционных товаров.

3.3. Скидка предоставляется потребителям.

3.4. В Акции не участвуют товары участвующие в других Акциях.

3.5. Скидки по различным Акциям не суммируются.

3.6. При приобретении товара по данной акции, расчет бонусами не возможен. Бонусные балы начисляются в соответствии с правилом программы лояльности.

 

4. Права и обязанности Участников

4.1. Участником Акции может являться любое дееспособное лицо, являющееся совершеннолетним Гражданином Российской Федерации, постоянно проживающее на территории РФ, в полном объеме принявшее Правила проведения Акции, размещенные на сайте www.logos-group.ru.

Участие в Акции подразумевает ознакомление и полное согласие Участников Акции с настоящими Правилами.

5. Права, обязанности и ответственность Организатора

5.1. Организатор обязуется провести Акцию в соответствие с условиями Акции.

5.2. На свое усмотрение в одностороннем порядке прекратить, изменить, приостановить проведение Акции, если по какой-то причине любой аспект настоящей Акции не может проводиться так, как это запланировано.

5.3. Данные Правила являются единственными официальными правилами Акции. В случае возникновения ситуаций, допускающих неоднозначное толкование этих Правил, и/или вопросов, не урегулированных этими Правилами, окончательное решение о таком толковании и/или разъяснения принимаются непосредственно и исключительно Организатором Акции.

5.4. Организатор вправе изменить Правила или отменить Акцию в соответствии с действующим законодательством. Информирование об изменении Правил, об отмене Акции или об иных существенных событиях, связанных с проведением Акции, производится на сайте www.logos-group.ru

 

Размещение готовых решений в Битрикс Маркетплейс: как сэкономить время

Что такое Битрикс Маркетплейс

Маркетплейс – это сервис от 1С-Битрикс, который позволяет разработчикам делиться своими решениями с широкой аудиторией, состоящей из клиентов и других разработчиков. Что представляют из себя решения? Это может быть готовый модуль или компонент для проекта на продуктах от 1С-Битрикс, таких как «Управление сайтом» или «Корпоративный портал», либо готовый сайт также на платформах 1С-Битрикс. Первая категория решений предполагает в основном аудиторию из других разработчиков, а вторая больше ориентирована на клиентов. Решения могут быть как платными, так и бесплатными.

Преимущества использования данного инструмента для разработчиков – это возможность получения прибыли, новых клиентов, а также дополнительных баллов для повышения своего рейтинга в системе партнёров 1С-Битрикс. Приятный бонус: за первое размещенное решение Битрикс начисляет так называемые приветственные баллы – в тройном размере от полагающихся.

Теперь о том, как же разместить своё решение в каталоге Маркетплейс. Это процедура не сложная, но требующая определённых усилий. Связано это с тем, что компания 1С-Битрикс предъявляет высокие требования к партнёрам, работам и контролирует выполнение всех условий своих сервисов ручной модерацией. Мы хотим поделиться своим опытом размещения решения на примере готового сайта, чтобы упростить для вас процесс создания и публикации решения.

Для размещения решений в Маркетплейс необходимо выполнить несколько этапов:

1. Необходимо стать партнером 1С-Битрикс.

2. Заключить лицензионное соглашение.
   Для размещения платных решений требуется оформление лицензионного договора. Заполнение договора осуществляется в личном кабинете партнёра.

3. Подготовить решение в соответствии с требованиями компании.
   Правила, регламент и требования можно найти в личном кабинете в разделе «Маркетплейс», а также требования к решениям можно найти по ссылке.

4. Подготовить графические материалы для создания мастера установки решения и для размещения решения в Маркетплейс.

5. Создать мастер установки и собрать дистрибутив решения.
   Документация по созданию готовых решений Маркетплейс Bitrix Framework.

6. Провести самостоятельное тестирование решения.
   План тестирования можно найти в курсе разработчиков Bitrix Framework.

7. Подготовить тексты описания решения, установки и данные технической поддержки.
   Это также важный этап, поскольку по описанию клиент должен понять, что представляет из себя ваше решение, подходит ли оно ему и стоит ли его покупать.

8. Выбрать название решения и категорию для размещения в каталоге готовых решений.
   Нужно учесть, что клиенты часто ищут решения через поиск по названию, а для смены названия требуется отправка новых версий приложений к договору, поэтому важно сразу правильно выбрать ёмкое и понятное название решения.

9. Подготовить демо-площадку.
   Чтобы покупателям проще было понять, что ваше решение — это именно то, что они искали, и определиться с покупкой, нужно подготовить онлайн демонстрацию готового решения.

10. Загрузить дистрибутив в личном кабинете партнёра.
    Подробнее о загрузке можно прочесть на сайте Маркетплейс. Общие вопросы по размещению можно найти в личном кабинете в разделе «Маркетплейс».

11. Дождаться модерации вашего решения.
    Учтите, что процесс может занять довольно длительное время. Если будут обнаружены несоответствия требованиям, то решение будет возвращено на доработку и после устранения недочетов процесс модерации повторяется заново. При этом решение возвращается после первого же найденного несоответствия, таким образом модерацию можно не пройти несколько раз подряд и потерять много времени. Поэтому рекомендуем сразу ознакомиться с требованиями и не пропускать этап тестирования своего продукта.

12. Подумать о способах привлечения покупателей решения.
    Потому что мало создать хороший продукт, нужно помочь целевой аудитории его найти!

Разработка готовых решений позволит вам выйти на более высокий уровень разработки. Вы сможете разработать продукт так, как видите его вы, с учётом потребностей клиентов и получите возможность увеличить количество клиентов, удовлетворённость которых зависит от качества вашего решения, его сопровождения и технической поддержки. А для клиентов это быстрый и довольно бюджетный старт. Поэтому советуем присмотреться к такому полезному инструменту от 1С-Битрикс.

Марина Сенникова

Технический директор, whatAsoft

Правила поведения на природе | RMK

Готовлюсь и планирую!

• Я продумываю, что буду делать и куда пойду
• Я заранее знакомлюсь с регионом (приложение RMK, сайт)
• Я соблюдаю правила общественного порядка, действующие на территории местного самоуправления.
• Я соблюдаю принципы и ограничения права каждого! NB! Право каждого на охраняемых территориях ограничено, на них действуют свои правила. Я ознакомлюсь с правилами охраны.
• Я предпочитаю существующие походные тропы, места для палаток, костров и другие сооружения, чтобы не создавать дополнительную нагрузку на окружающую среду.
• Чтобы более бережно использовать ископаемые топлива, я при возможности предпочту добраться на место поездом или автобусом, а в машину посажу несколько человек.
• Я уменьшаю количество образующихся отходов – упаковываю свою еду и другие необходимые вещи в многоразовые коробки и сумки!
• Я учитываю риск лесного пожара! Соответствующую информацию я узнаю на домашней странице Государственной службы погоды, позвонив на информационный номер спасательной зоны 1524 или посетив ближайший информационный пункт RMK.

Мои передвижения и действия не оставляют следов!

• Я останусь на тропе! Во время передвижения пешком, на велосипеде, на лыжах, на лодке или на лошади я предпочитаю использовать существующие дороги и тропы.
• При движении на автомобиле или внедорожнике, я использую только созданные для этого транспорта дороги и стоянки, я считаюсь с пешеходами и велосипедистами.
• Я не передвигаюсь самостоятельно или на каком-либо транспорте по территориям дворов, молодых лесов, пчелиных угодий, засеянных и взошедших полей или других сельскохозяйственных земель
• Я учитываю окружение – не нарушаю спокойствие сограждан или лесных обитателей шумом, в качестве веществ для получения удовольствия я употребляю только звуки природы, прекрасные виды и совместно проведенное время.
• Я принимаю во внимание, что в местах для палаток и костров действует общепринятый период ночного покоя – с 23:00 вечера до 6:00 утра.
• Мое домашнее животное – моя ответственность! На природе я всегда держу собаку на поводке! Я убираю экскременты своего питомца в общественном месте – на туристической тропе, в месте для палаток и на других объектах. Я их закапываю или выбрасываю в туалет.
• Для удовлетворения естественных потребностей я пользуюсь туалетом, имеющимся на подготовленных местах для привала. При отсутствии туалета во время прогулок по природному ландшафту и в лесу, я закапываю свои отходы жизнедеятельности в землю.
• Находясь у водоема, я мою посуду и моюсь сам на суше, подальше от кромки воды. Моющими средствами я пользуюсь в случае крайней необходимости, обычно хватает чистой воды.
• Уходя, я ничего не оставляю и убираюсь на месте остановки.

Не мусорю!

• Я всегда забираю с собой из природы возникший мусор – я следую принципу «Все, что я способен принести, я способен и унести с собой»
• В местах для остановки, если это возможно, я сортирую мусор!
• О принципах сортировки я прочитаю больше здесь.

Развожу костер там, где можно!

• Я разжигаю костер только в предназначенном для этого и соответствующим образом обозначенном месте, во время, когда разрешено разжигать огонь. Приезжая на машине, я беру с собой дрова или уголь.
• Разжигая костер, я предпочитаю крытое место для костра и соблюдаю требования пожарной безопасности.
• Я считаюсь с другими пользователями, поскольку подготовленные места для костра находятся в общем пользовании.
• Разводя огонь, я использую готовые дрова или упавшие ветки.
• Я экономно использую дрова – я поддерживаю огонь в костре, но стараюсь, чтобы он был как можно меньше.
• Я не оставляю горящий огонь без присмотра. Когда я ухожу, я как следует тушу огонь.
• Принесенный с собой гриль я использую только на подготовленном и специально отмеченном месте для разведения костра, использованные угли для гриля я высыпаю на место для костра.
• Одноразовый гриль я использую только на подготовленном негорючем основании. При его отсутствии – на минеральной почве. Угли я высыпаю на место для костра. В мусорный ящик для бытовых отходов я выбрасываю уже остывший одноразовый гриль. При возможности, я использую деревянный одноразовый гриль.
• В неподготовленном месте без обозначений я использую только примус.
• Множество лесных пожаров вызвано небрежностью! Курение также разрешено только в подготовленных местах для костров.
• О лесном пожаре я сообщаю по номеру телефона 112.

Я устанавливаю палатку и останавливаюсь там, где можно!

• Для установки палатки я использую подготовленное место, если его нет – я по возможности предпочту место, которое использовалось ранее. Я избегаю чувствительную к затаптыванию почву.
• Если владелец не запрещает, то на чужом участке земли без обозначений я могу установить палатку на 1 день, соблюдая все принципы права каждого.

При использовании лесной хижины я соблюдаю принципы права каждого:

• Я остаюсь в ней на 1 ночь
• Я подготавливаю помещение для тех, кто придет следующим – в лесу все равны!
• Для следующих посетителей я оставлю сухие дрова, чтобы можно было зажечь огонь
• Я экономно использую дрова
• Уходя, я оставляю оборудование в порядке и дом в чистоте

Спасибо за Вашу экологическую сознательность!
RMK

100+ критически важных ИТ-политик, необходимых каждой компании, готовых к загрузке

У TechRepublic есть десятки готовых загружаемых шаблонов ИТ-политик, от BYOD и социальных сетей до эргономики и шифрования.

Независимо от того, пишете ли вы корпоративные политики для бизнес-работников или университетские политики для преподавателей и сотрудников, создание эффективной ИТ-политики может оказаться сложной и дорогостоящей задачей.

Вы можете часами писать руководство по политикам и процедурам, но подумайте, сколько стоит ваше время.Средняя зарплата ИТ-директора / менеджера в США составляет более 130000 долларов США (в зависимости от географического положения, компании, образования и т. Д.). Через год эта зарплата упадет до 62 долларов в час. Если на написание ИТ-политики у вас уходит один рабочий день, эта отдельная политика обойдется вам в 496 долларов (62 доллара на 8 часов).

Нет времени написать политику? Вы можете заплатить консультанту сотни долларов, чтобы он создал его для вас, но есть способ получше.

Загрузите шаблон политики из TechRepublic Premium.За меньшую цену, чем создание единой политики, подписчики TechRepublic Premium получают доступ к более чем 100 готовым ИТ-политикам. Нужна всего одна или две политики? Мы вас прикрыли. Вы также можете приобрести индивидуальные технологические политики, если это все, что вам нужно.

Вам нравится эта статья?

Загрузите эту статью и тысячи официальных документов и электронных книг из нашей библиотеки Premium. Наслаждайтесь брифингами для опытных ИТ-аналитиков и доступом к лучшим ИТ-специалистам без рекламы.

Присоединяйтесь к Premium сегодня

Загрузив один из наших шаблонов политики в области информационных технологий, вы можете настроить его в соответствии с потребностями вашей компании. Вот образец типов политик в нашей библиотеке.

Политики ИТ-безопасности

Политика информационной безопасности: От отчетов о продажах до номеров социального страхования сотрудников ИТ-отдел отвечает за защиту личных и конфиденциальных данных вашей организации. Для этого вам необходимо определить допустимое и недопустимое использование систем и определить обязанности сотрудников, ИТ-персонала и руководителей / менеджеров.Эта политика предлагает исчерпывающий план установления стандартов, правил и руководящих принципов для защиты данных вашей компании.

Политика использования VPN: Использование VPN для доступа к внутренним ресурсам предполагает ответственность за обеспечение безопасности сети, а также за безопасное и справедливое использование ресурсов компании. Эта политика поможет вам обеспечить соблюдение стандартов безопасности при использовании VPN.

Политика управления паролями: Пароли сотрудников являются первой линией защиты организации от несанкционированного или злонамеренного доступа к данным и службам.Безопасность на основе паролей может быть не идеальным решением, но альтернативы не получили особого успеха. Эта политика паролей определяет передовые методы, которые сделают защиту паролем максимально надежной и управляемой.

Политика безопасности мобильных устройств: Все больше и больше пользователей ведут бизнес с мобильных устройств. Это может быть связано с увеличением числа удаленных сотрудников, путешествий, рабочей силы по всему миру или просто нахождением в разъездах. Эта политика содержит рекомендации по обеспечению безопасности мобильных устройств, чтобы защитить предприятия и их сотрудников от угроз безопасности.

Политика защиты от кражи личных данных: Помогите защитить своих сотрудников и клиентов от кражи личных данных. В этой политике изложены меры предосторожности для снижения риска, признаки, на которые следует обратить внимание, и шаги, которые следует предпринять, если вы подозреваете, что произошла кража личных данных.

Политика удаленного доступа: В этой политике изложены рекомендации и процессы для запроса, получения, использования и завершения удаленного доступа к сетям, системам и данным организации.

Политика привилегий пользователей: Эта политика содержит рекомендации по делегированию полномочий пользователей в системах, принадлежащих организации, и рекомендации для учетных записей с высокими привилегиями и администраторов.

Политика безопасности периметра: Хотя принципы безопасности должны применяться во всей организации, блокировка периметра и обеспечение прохождения только необходимых соединений является особенно важной задачей. Эта политика содержит рекомендации по защите периметра сети вашей организации от потенциальных уязвимостей.

Политика обеспечения безопасности и обучения: Политика безопасности так же ценна, как знания и усилия тех, кто ее придерживается, будь то ИТ-персонал или обычные пользователи.Эта политика разработана, чтобы помочь вашему персоналу, занимающемуся информационными технологиями, направить сотрудников к пониманию и соблюдению передовых методов обеспечения безопасности, которые имеют отношение к их должностным обязанностям, и к предотвращению потенциальных нарушений безопасности.

ИТ-политики реагирования на чрезвычайные ситуации и аварийного восстановления

Политика в отношении суровых погодных условий и чрезвычайных ситуаций: Эта политика предлагает рекомендации по реагированию на суровые погодные условия и другие чрезвычайные ситуации. Загрузка включает в себя как PDF-версию, так и RTF-документ, чтобы упростить настройку.

Политика восстановления ресурсов и данных: Все сотрудники должны быть знакомы с процессами восстановления информации, если она становится утерянной, недоступной или скомпрометированной. Эта политика содержит рекомендации по восстановлению данных с ресурсов, оборудования и / или услуг, принадлежащих или приобретенных компанией.

Политика реагирования на инциденты: Несанкционированный доступ к корпоративной сети или сети университетского городка, независимо от того, был ли он инициирован с преступным намерением или нет, является слишком частым явлением.Каждому предприятию необходимо разработать план действий для оценки и восстановления после несанкционированного доступа к своей сети. Эта политика обеспечивает основу для начала построения ваших конкретных процедур.

Политики ИТ-персонала

Политика сторонних поставщиков: Многие предприятия полагаются на сторонние компании, известные как сторонние организации, для обработки своих данных или услуг. Эта политика содержит рекомендации по привлечению квалифицированных сторонних поставщиков для ведения бизнеса и какие требования или правила должны быть наложены на их рабочие процессы.

Политика подработки: Подработка особенно часто встречается в сфере технологий, где люди с разными навыками и опытом могут найти свои способности востребованными несколькими компаниями. Эта политика содержит руководящие принципы допустимой практики подработки сотрудников, чтобы установить ожидания как сотрудников, так и организаций.

Политика в отношении злоупотребления наркотиками и алкоголем: Эта политика обеспечивает рабочую основу для установления правил и процедур, запрещающих употребление наркотиков и алкоголя на территории компании или в автомобилях компании.

Соглашение сотрудника об отказе от конкуренции: Не позволяйте своим ценным корпоративным активам, частной информации или интеллектуальной собственности выпадать за дверь, когда сотрудник увольняется из компании.

Политика безопасности на рабочем месте: Эта политика поможет обеспечить безопасность объектов вашей компании для всех сотрудников, посетителей, подрядчиков и клиентов.

Политика выхода: Политика выхода описывает различия между простыми сценариями увольнения, когда сотруднику выплачивается последний чек за отработанное время и неиспользованные часы отпуска, а также в более сложных ситуациях.

Правила проведения собеседований Политика: Эта политика поможет организациям проводить полезные и уместные собеседования с потенциальными новыми сотрудниками, как с точки зрения надлежащей методологии, так и с правовой точки зрения.

Политика в отношении целей сотрудников: Определение целей — это основной способ мотивировать сотрудников, предоставляя им ощутимые доказательства их достижений, прогресса и их вклада в бизнес. Однако важно следовать определенным рекомендациям, чтобы обеспечить эффективную основу для постановки целей, их мониторинга и помощи сотрудникам в их выполнении.

Политика отбора персонала: Эта политика содержит рекомендации по отбору кандидатов на работу, работающих на полную или частичную занятость, или временных работников, включая временных, волонтеров, стажеров, контрактников, консультантов, офшоров или 1099 рабочих) для роли с высоким риском. Он направлен на обеспечение соответствия кандидатов нормативным и косвенным требованиям при приеме на работу.

Политика удаленной работы: Эта политика описывает процессы организации для запроса, получения, использования и прекращения доступа к сетям, системам и данным организации с целью предоставления сотрудникам возможности регулярно работать удаленно на официальной основе.

ИТ-персонал, системы / политика доступа к данным: ИТ-специалисты обычно имеют доступ к серверам, сетевым устройствам и данным компании, чтобы они могли выполнять свою работу. Однако такой доступ сопряжен с риском, включая раскрытие конфиденциальной информации и прерывание основных бизнес-услуг. Эта политика предлагает рекомендации по управлению доступом к критически важным системам и конфиденциальным данным.

Эргономическая политика: Безопасная и здоровая рабочая среда обеспечивает основу для максимальной продуктивности всех сотрудников.Это не только способствует повышению производительности труда, но и помогает предотвратить несчастные случаи, судебные иски и, в крайних случаях, серьезные травмы и потенциальную гибель людей. Эта политика устанавливает процедуры, помогающие обеспечить безопасную, эргономически здоровую среду.

Политики управления ИТ-активами

Политика инвентаризации ИТ-оборудования: Эта политика описывает рекомендации, которым ваша организация может следовать для отслеживания, обработки и вывода ИТ-оборудования из эксплуатации.

Политика управления активами: Этот настраиваемый шаблон политики включает процедуры и протоколы для поддержки эффективного управления активами организации, специально ориентированные на электронные устройства.

Политика закупок ИТ-оборудования: Сильная политика закупок оборудования обеспечит соблюдение требований и соответствие всех закупок единым процессам проверки и утверждения.

Политика BYOD (принесите свое устройство): Наша политика BYOD (принесите свое устройство) описывает шаги, которые ваши сотрудники должны предпринять при подключении личных устройств к системам и сетям организации.

Использование корпоративного оборудования в домашних условиях: Сотрудники, которые работают из дома, часто используют системы и устройства, поставляемые компанией, что помогает обеспечить их постоянное и современное оборудование для выполнения своей работы.Тем не менее, организации должны предоставить руководящие принципы использования, такие как эта политика, охватывающие обязанности ИТ-персонала и сотрудников.

Политика вывода оборудования из эксплуатации : При выводе оборудования из эксплуатации критически важны стандартные и хорошо задокументированные методы. Шаги, описанные в этой политике, помогут вашим сотрудникам методично пройти через этот процесс. Активы не будут излишне растрачены или переданы в чужие руки, данные, хранящиеся на этом оборудовании, будут сохранены по мере необходимости (или безопасно очищены), а вся вспомогательная информация об оборудовании (теги активов, местоположение, статус и т. Д.)) будет обновлено.

Политика допустимого использования: Оборудование: Сотрудники полагаются на ИТ, чтобы предоставить им оборудование, необходимое для работы. Этот шаблон политики помогает сотрудникам использовать это оборудование безопасно и в соответствии с руководящими принципами организации.

Политики управления программным обеспечением ИТ

Политика жизненного цикла разработки: Разработка программного обеспечения — это сложный процесс, который включает в себя определенную серию шагов (известную как жизненный цикл разработки) для преобразования концепции в конечный продукт.Цель этой политики — предоставить руководящие принципы для создания системы жизненного цикла разработки и следования ей.

Политика управления исправлениями: Для того, чтобы воспользоваться преимуществами, необходима комплексная стратегия исправления, однако волей-неволей подход может привести к неожиданным простоям, недовольным пользователям и еще большим проблемам с технической поддержкой. Эта политика содержит рекомендации по правильному применению исправлений.

Политика этики искусственного интеллекта: Искусственный интеллект может помочь предприятиям и сотрудникам, предоставляя более глубокое понимание данных, лучшую защиту от угроз, более эффективную автоматизацию и другие достижения.Однако при неправильном использовании искусственный интеллект может нанести ущерб отдельным лицам, организациям и обществу в целом. Эта политика предлагает руководящие принципы надлежащего использования искусственного интеллекта и этических норм.

Политика запланированных простоев: ИТ-отделы должны регулярно выполнять обслуживание, обновления и другие услуги на серверах, системах и сетях организации. Заблаговременное сообщение о запланированном времени простоя соответствующим контактам помогает гарантировать, что текущие задачи по техническому обслуживанию и ремонту не удивят другие отделы или персонал, а также позволяет другим сотрудникам организации подготовиться и соответствующим образом спланировать работу.

Политика использования Интернета и электронной почты: Эта политика устанавливает руководящие принципы использования Интернета, а также служб связи на базе Интернета, включая электронную почту, частные службы групповых сообщений (например, Slack) и службы социальных сетей (например, , Facebook, Twitter) в деловом контексте. Он также охватывает использование Интернета вещей (IoT) и методы использования собственного устройства (BYOD).

Политика виртуализации: Платформы виртуализации доступны у ряда поставщиков, но по-прежнему важно поддерживать среду виртуализации, чтобы избежать ненужного потребления ресурсов, несоответствия систем или приложений, потери данных, нарушений безопасности и других негативных последствий .Эта политика определяет обязанности как конечных пользователей, так и ИТ-отдела, чтобы обеспечить эффективное развертывание и обслуживание виртуализированных ресурсов.

Руководящие принципы политики автоматизации машин: Многие отрасли полагаются на внедрение автоматизации машин для экономии денег и снижения рисков. Однако наряду с преимуществами возникает острая необходимость в реализации политик для его правильного использования. Этот набор руководящих принципов поможет вашей организации обеспечить безопасность, надежность и соответствие средств автоматизации машин.

Руководящие принципы политики автоматизации программного обеспечения: Автоматизация программного обеспечения используется для многих бизнес-процессов и ИТ-процессов, в зависимости от вертикали отрасли и потребностей бизнеса и ИТ отдельных компаний. Поскольку эта автоматизация имеет далеко идущие последствия, политические соображения затрагивают многие области. Этот набор рекомендаций поможет вам охватить все основы построения всеобъемлющей политики автоматизации программного обеспечения.

О TechRepublic Premium

TechRepublic Premium решает ваши самые сложные ИТ-проблемы и помогает начать вашу карьеру или следующий проект.Сложные технические темы сведены в краткие, но исчерпывающие учебники, которые позволят вам (и вашему генеральному директору, финансовому директору и совету директоров) быть впереди всех. Экономьте время и силы с помощью наших готовых политик, шаблонов, презентаций для обедов и обучения и калькуляторов окупаемости инвестиций. У нас есть информация, документы и инструменты, которые нужны каждому ИТ-отделу — от корпоративного подразделения до индивидуального магазина — и все это в одном месте.

Обновлено 22 августа 2019 г .: Tech Pro Research был перезапущен как TechRepublic Premium, добавлена ​​новая информация о зарплате за 2019 год, а также обновлен и расширен список политик.

Обновлено 27 февраля 2020 г .: список политик обновлен и расширен.

Генератор Политики конфиденциальности 🕵️‍ Генерация БЕСПЛАТНЫХ политик конфиденциальности

Всемирная паутина произвела революцию в способах доступа к информации, общения и ведения бизнеса. Но конфиденциальность в Интернете является постоянной проблемой как для регулирующих органов, так и для потребителей.

От форм регистрации до файлов cookie на веб-сайтах почти каждая онлайн-служба требует, чтобы пользователи делились информацией о себе.

Естественно, это вызвало множество проблем с конфиденциальностью и политикой, побудив правительства всего мира регулировать сбор, использование и продажу пользовательских данных.

Одним из первых законов о конфиденциальности, принятых в США, был Закон Калифорнии о защите конфиденциальности в Интернете от 2003 года (CalOPPA), который требовал от предприятий размещения на своих веб-сайтах политики конфиденциальности.

Однако по мере того, как Интернет и технологии продолжают развиваться, регулирующим органам приходилось играть в догонялки с новыми проблемами и серыми зонами, связанными с тем, как предприятия и потребители отслеживают и обмениваются данными, особенно в глобализированном мире.

Что такое GDPR?

В 2016 году Европейский Союз принял Общий регламент по защите данных (GDPR): самый всеобъемлющий закон о конфиденциальности данных, который был принят на сегодняшний день.

GDPR состоит из 99 статей, которые обновили и расширили предыдущие законы об обработке данных в ЕС.

«Обработка данных» означает «сбор, запись, организацию, структурирование, хранение, адаптацию или изменение, поиск, консультации, использование, раскрытие путем передачи, распространения или иного предоставления, согласование или комбинацию, ограничение, стирание или уничтожение личных данных. данные.» (Европейская комиссия).

Он также предоставляет гражданам ЕС набор из восьми «прав на данные», которые дают им больший контроль над своими личными данными и конфиденциальностью.

Например, человек имеет право отозвать ранее данное согласие на обработку его данных организацией.

Причина, по которой GDPR привлек столько внимания со стороны компаний и регулирующих органов, заключается в том, что он имеет такую ​​широкую сферу применения.

Любая организация, независимо от того, где она расположена, может нуждаться в соблюдении GDPR, если она обрабатывает данные кого-либо из ЕС.

В отличие от предыдущих законов о политике конфиденциальности, GDPR особенно суров, когда речь идет о правоприменении.

С момента вступления в силу в 2018 году регулирующие органы наложили штрафы на миллионы долларов на такие компании, как Google и Facebook, за неспособность надлежащим образом раскрыть, как они использовали личные данные людей, среди других вопиющих преступлений.

Соблюдать GDPR непросто, но законы значительно изменили способ управления конфиденциальностью пользователей во многих организациях и подтолкнули к более высоким стандартам прозрачности и безопасности данных. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу соответствия GDPR для получения дополнительной информации или воспользуйтесь нашим комплексным генератором для создания Политики конфиденциальности GDPR.

Образец шаблона политики конфиденциальности и бесплатная загрузка

Шаблон политики конфиденциальности веб-сайта [текстовый формат]

Последнее обновление [месяц, день, год]

ВВЕДЕНИЕ

[НАЗВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ] («мы» или «нас» или «наш») уважает конфиденциальность наших пользователей («пользователь» или «вы»). В настоящей Политике конфиденциальности объясняется, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу информацию, когда вы посещаете наш веб-сайт [название веб-сайта.com] [и наше мобильное приложение], включая любую другую медиа-форму, медиа-канал, мобильный веб-сайт или мобильное приложение, связанное с ними или связанное с ними (совместно именуемые «Сайт»). Пожалуйста, внимательно прочтите эту политику конфиденциальности. Если вы не согласны с условиями данной политики конфиденциальности, пожалуйста, не заходите на сайт.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности в любое время и по любой причине. Мы сообщим вам о любых изменениях, обновив дату «Последнее обновление» настоящей Политики конфиденциальности.Любые изменения или модификации вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики конфиденциальности на Сайте, и вы отказываетесь от права получать конкретное уведомление о каждом таком изменении или модификации.

Вам рекомендуется периодически просматривать эту Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе обновлений. Будет считаться, что вы были осведомлены, подпадаете под действие и будете считаться принявшим изменения любой пересмотренной Политики конфиденциальности, продолжая использовать Сайт после даты публикации такой пересмотренной Политики конфиденциальности.

Эта Политика конфиденциальности была создана Termly’s Privacy Policy Generator.

СБОР ИНФОРМАЦИИ

Мы можем собирать информацию о вас различными способами. Информация, которую мы можем собирать на Сайте, включает:

Персональные данные

Личная информация, такая как ваше имя, адрес доставки, адрес электронной почты и номер телефона, а также демографическая информация, такая как ваш возраст, пол, родной город и интересы, которую вы добровольно предоставляете нам [при регистрации на Сайте [ или наше мобильное приложение,] или] когда вы решите участвовать в различных мероприятиях, связанных с Сайтом [и нашим мобильным приложением], например в онлайн-чате и досках сообщений.Вы не обязаны предоставлять нам какую-либо личную информацию, однако ваш отказ сделать это может помешать вам использовать определенные функции Сайта [и нашего мобильного приложения].

Производные данные

Информация, которую наши серверы автоматически собирают, когда вы заходите на сайт, например, ваш IP-адрес, тип вашего браузера, ваша операционная система, время доступа и страницы, которые вы просматривали непосредственно до и после доступа к сайту. [Если вы используете наше мобильное приложение, эта информация может также включать имя и тип вашего устройства, вашу операционную систему, номер телефона, вашу страну, ваши лайки и ответы на сообщение, а также другие взаимодействия с приложением и другими пользователями через сервер файлы журналов, а также любую другую информацию, которую вы решите предоставить.]

Финансовые данные

Финансовая информация, такая как данные, относящиеся к вашему способу оплаты (например, номер действующей кредитной карты, марка карты, дата истечения срока действия), которую мы можем собирать, когда вы покупаете, заказываете, возвращаете, обмениваете или запрашиваете информацию о наших услугах с Сайта [или наше мобильное приложение]. [Мы храним только очень ограниченную финансовую информацию, которую собираем, если таковая имеется. В противном случае вся финансовая информация хранится в нашей платежной системе [Amazon Payments,] [Authorize.Net,] [Braintree Payments,] [Chargify,] [Dwolla,] [Google Checkout,] [Paypal,] [SafeCharge,] [Stripe,] [WePay,] [2Checkout,] [other], и вам предлагается просмотрите их политику конфиденциальности и свяжитесь с ними напрямую, чтобы получить ответы на свои вопросы.]

Разрешения Facebook

Сайт [и наше мобильное приложение] может по умолчанию получить доступ к основной информации вашей учетной записи Facebook, включая ваше имя, адрес электронной почты, пол, день рождения, текущий город и URL-адрес изображения профиля, а также другую информацию, которую вы решите сделать общедоступной.Мы также можем запросить доступ к другим разрешениям, связанным с вашей учетной записью, таким как друзья, отметки и лайки, и вы можете предоставить или отказать нам в доступе к каждому отдельному разрешению. Дополнительные сведения о разрешениях Facebook см. На странице справки по разрешениям Facebook.

Данные из социальных сетей

Информация о пользователе с сайтов социальных сетей, таких как [Apple’s Game Center, Facebook, Google+, Instagram, Pinterest, Twitter], включая ваше имя, имя пользователя в социальной сети, местоположение, пол, дату рождения, адрес электронной почты, изображение профиля и общедоступные данные для контактов, если вы подключаете свой аккаунт к таким социальным сетям.[Если вы используете наше мобильное приложение, эта информация может также включать контактную информацию всех, кого вы приглашаете использовать и / или присоединиться к нашему мобильному приложению.]

Данные мобильного устройства

Информация об устройстве, такая как идентификатор вашего мобильного устройства, модель и производитель, а также информация о местонахождении вашего устройства, если вы заходите на Сайт с мобильного устройства.

Сторонние данные

Информация от третьих лиц, такая как личная информация или сетевых друзей, если вы подключаете свою учетную запись к третьей стороне и предоставляете Сайту разрешение на доступ к этой информации.

Данные конкурсов, розыгрышей и опросов

Личная и другая информация, которую вы можете предоставить, участвуя в конкурсах или розыгрышах призов и / или отвечая на опросы.

Информация о мобильном приложении

Если вы подключаетесь с помощью нашего мобильного приложения:

• Информация о географическом местоположении. Мы можем запрашивать доступ или разрешение и отслеживать информацию о местоположении с вашего мобильного устройства постоянно или во время использования нашего мобильного приложения для предоставления услуг на основе определения местоположения.Если вы хотите изменить наш доступ или разрешения, вы можете сделать это в настройках своего устройства.
• Доступ к мобильным устройствам. Мы можем запрашивать доступ или разрешение на определенные функции вашего мобильного устройства, включая [bluetooth, календарь, камеру, контакты, микрофон, напоминания, датчики, SMS-сообщения, учетные записи социальных сетей, хранилище и другие функции вашего мобильного устройства. Если вы хотите изменить наш доступ или разрешения, вы можете сделать это в настройках своего устройства.
• Данные мобильного устройства.Мы можем собирать информацию об устройстве (например, идентификатор вашего мобильного устройства, модель и производителя), операционную систему, информацию о версии и IP-адрес.
• Push-уведомления. Мы можем запросить отправку push-уведомлений относительно вашей учетной записи или Приложения. Если вы хотите отказаться от получения таких сообщений, вы можете отключить их в настройках своего устройства.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ

Наличие точной информации о вас позволяет нам предоставлять вам удобный, эффективный и индивидуальный подход.В частности, мы можем использовать информацию, собранную о вас через Сайт [или наше мобильное приложение], для:

• Проведение розыгрышей, акций и конкурсов.
• Помощь правоохранительным органам и ответ на повестку.
• Собирать анонимные статистические данные и анализ для использования внутри компании или с третьими сторонами.
• Создайте свою учетную запись и управляйте ею.
• Предоставлять вам таргетированную рекламу, купоны, информационные бюллетени и другую информацию, касающуюся рекламных акций и Сайта [и нашего мобильного приложения].
• Напишите вам по электронной почте относительно вашего аккаунта или заказа.
• Разрешить обмен данными между пользователями.
• Выполнять и управлять покупками, заказами, платежами и другими транзакциями, связанными с Сайтом [и нашим мобильным приложением].
• Создайте личный профиль о вас, чтобы сделать будущие посещения Сайта [и нашего мобильного приложения] более персонализированными.
• Повысьте эффективность и работу Сайта [и нашего мобильного приложения].
• Отслеживайте и анализируйте использование и тенденции, чтобы улучшить ваше взаимодействие с Сайтом [и нашим мобильным приложением].
• Уведомлять вас об обновлениях Сайта [и нашего мобильного приложения].
• Предлагать вам новые продукты, услуги, [мобильные приложения,] и / или рекомендации.
• При необходимости выполнять другие виды хозяйственной деятельности.
• Предотвращение мошеннических транзакций, контроль от краж и защита от преступной деятельности.
• Обработка платежей и возвратов.
• Запросить отзыв и связаться с вами по поводу использования вами Сайта [и нашего мобильного приложения].
• Разрешайте споры и устраняйте проблемы.
• Отвечайте на запросы продуктов и обслуживания клиентов.
• Отправьте вам информационный бюллетень.
• Запросить поддержку для Сайта [и нашего мобильного приложения].
• [Другое]

РАСКРЫТИЕ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ

В определенных ситуациях мы можем передавать собранную о вас информацию. Ваша информация может быть раскрыта следующим образом:

По закону или в целях защиты прав

Если мы считаем, что раскрытие информации о вас необходимо для реагирования на судебный процесс, для расследования или устранения потенциальных нарушений наших политик или для защиты прав, собственности и безопасности других лиц, мы можем передавать вашу информацию, если это разрешено или требуется в соответствии с любым применимым законом, правилом или постановлением.Это включает обмен информацией с другими организациями для защиты от мошенничества и снижения кредитного риска.

Сторонние поставщики услуг

Мы можем передавать вашу информацию третьим сторонам, которые предоставляют услуги для нас или от нашего имени, включая обработку платежей, анализ данных, доставку электронной почты, услуги хостинга, обслуживание клиентов и маркетинговую помощь.

Маркетинговые коммуникации

С вашего согласия или с вашей возможностью отозвать согласие мы можем передавать вашу информацию третьим лицам в маркетинговых целях, как это разрешено законом.

Взаимодействие с другими пользователями

Если вы взаимодействуете с другими пользователями Сайта [и нашего мобильного приложения], эти пользователи могут видеть ваше имя, фото профиля и описания ваших действий, включая отправку приглашений другим пользователям, общение с другими пользователями, лайкающие сообщения, подписку на блоги. .

Интернет-сообщения

Когда вы публикуете комментарии, материалы или другой контент на Сайте [или в наших мобильных приложениях], ваши сообщения могут просматриваться всеми пользователями и могут быть публично распространены за пределами Сайта [и нашего мобильного приложения] на неограниченный срок.

Сторонние рекламодатели

Мы можем использовать сторонние рекламные компании для показа рекламы, когда вы посещаете Сайт [или наше мобильное приложение]. Эти компании могут использовать информацию о ваших посещениях Сайта [и нашего мобильного приложения] и других веб-сайтов, содержащуюся в веб-файлах cookie, для предоставления рекламы о товарах и услугах, которые вас интересуют.

Филиалы

Мы можем передавать вашу информацию нашим аффилированным лицам, и в этом случае мы потребуем от этих аффилированных лиц соблюдать настоящую Политику конфиденциальности.Аффилированные лица включают нашу материнскую компанию и любые дочерние компании, партнеров по совместным предприятиям или другие компании, которые мы контролируем или которые находятся под общим с нами контролем.

Деловые партнеры

Мы можем передавать вашу информацию нашим деловым партнерам, чтобы предлагать вам определенные продукты, услуги или рекламные акции.

[Стена предложений

Наше мобильное приложение может отображать стороннюю «стену предложений». Такая стена предложений позволяет сторонним рекламодателям предлагать пользователям виртуальную валюту, подарки или другие предметы в обмен на принятие и выполнение рекламного предложения.Такая стена предложений может появиться в нашем мобильном приложении и отображаться для вас на основе определенных данных, таких как ваш географический регион или демографические данные. Нажав на стену предложений, вы покидаете наше мобильное приложение. Уникальный идентификатор, такой как ваш идентификатор пользователя, будет передан поставщику стены предложений для предотвращения мошенничества и надлежащего кредитования вашей учетной записи.]

[Контакты социальных сетей

Если вы подключаетесь к Сайту [или нашему мобильному приложению] через социальную сеть, ваши контакты в социальной сети будут видеть ваше имя, фото профиля и описания ваших действий.]

Прочие третьи стороны

Мы можем передавать вашу информацию рекламодателям и инвесторам с целью проведения общего бизнес-анализа. Мы также можем передавать вашу информацию таким третьим лицам в маркетинговых целях, как это разрешено законом.

Продажа или банкротство

Если мы реорганизуем или продадим все или часть наших активов, проведем слияние или приобретем другую организацию, мы можем передать вашу информацию правопреемнику.Если мы прекратим деятельность или объявим себя банкротом, ваша информация будет активом, переданным или приобретенным третьей стороной. Вы признаете, что такие передачи могут иметь место и что получатель может отказаться выполнять обязательства, которые мы взяли на себя в настоящей Политике конфиденциальности.

Мы не несем ответственности за действия третьих лиц, которым вы делитесь личными или конфиденциальными данными, и у нас нет полномочий управлять или контролировать запросы третьих сторон. Если вы больше не желаете получать корреспонденцию, электронные письма или другие сообщения от третьих лиц, вы обязаны напрямую связаться с третьей стороной.

ТЕХНОЛОГИИ ОТСЛЕЖИВАНИЯ

Файлы cookie и веб-маяки

Мы можем использовать файлы cookie, веб-маяки, пиксели отслеживания и другие технологии отслеживания на Сайте [и в нашем мобильном приложении], чтобы помочь настроить Сайт [и наше мобильное приложение] и улучшить ваш опыт. Когда вы заходите на Сайт [или в наше мобильное приложение], ваша личная информация не собирается с помощью технологии отслеживания. Большинство браузеров настроены на прием файлов cookie по умолчанию.Вы можете удалить или отклонить файлы cookie, но имейте в виду, что такое действие может повлиять на доступность и функциональность Сайта [или нашего мобильного приложения]. Вы не можете отклонять веб-маяки. Однако их можно сделать неэффективными, отказавшись от всех файлов cookie или изменив настройки вашего веб-браузера, чтобы уведомлять вас каждый раз, когда отправляется файл cookie, что позволяет вам принимать или отклонять файлы cookie в индивидуальном порядке.

[Мы можем использовать файлы cookie, веб-маяки, пиксели отслеживания и другие технологии отслеживания на Сайте [и в нашем мобильном приложении], чтобы помочь настроить Сайт [и наше мобильное приложение] и улучшить ваш опыт.Для получения дополнительной информации о том, как мы используем файлы cookie, см. Нашу Политику использования файлов cookie, размещенную на Сайте, которая включена в настоящую Политику конфиденциальности. Используя Сайт, вы соглашаетесь соблюдать нашу Политику в отношении файлов cookie.]

Интернет-реклама

Кроме того, мы можем использовать стороннее программное обеспечение для показа рекламы на Сайте [и в нашем мобильном приложении], проведения маркетинговых кампаний по электронной почте и управления другими интерактивными маркетинговыми инициативами. Это стороннее программное обеспечение может использовать файлы cookie или аналогичные технологии отслеживания для управления и оптимизации вашего взаимодействия с нами в Интернете.Для получения дополнительной информации об отказе от рекламы на основе интересов посетите Инструмент отказа от Network Advertising Initiative или Digital Advertising Alliance Opt-Out Tool.

Аналитика веб-сайта

Мы также можем сотрудничать с отдельными сторонними поставщиками [, такими как [Adobe Analytics,] [Clicktale,] [Clicky,] [Cloudfare,] [Crazy Egg,] [Flurry Analytics,] [Google Analytics,] [Heap Analytics ,] [Inspectlet,] [Kissmetrics,] [Mixpanel,] [Piwik,] и другие], чтобы разрешить технологии отслеживания и услуги ремаркетинга на Сайте [и в нашем мобильном приложении] с помощью файлов cookie первой и третьей стороны. , среди прочего, для анализа и отслеживания использования Сайта [и нашего мобильного приложения] пользователями, определения популярности определенного контента и лучшего понимания онлайн-активности.Заходя на Сайт [, наше мобильное приложение,], вы соглашаетесь на сбор и использование вашей информации этими сторонними поставщиками. Предлагаем вам ознакомиться с их политикой конфиденциальности и связаться с ними напрямую, чтобы получить ответы на ваши вопросы. Мы не передаем личную информацию этим сторонним поставщикам. Однако, если вы не хотите, чтобы какая-либо информация собиралась и использовалась технологиями отслеживания, вы можете посетить стороннего поставщика или инструмент отказа от Network Advertising Initiative или Digital Advertising Alliance Opt-Out Tool.

Вы должны знать, что приобретение нового компьютера, установка нового браузера, обновление существующего браузера или удаление или иное изменение файлов cookie вашего браузера может также удалить определенные файлы cookie отказа, подключаемые модули или настройки.

ВЕБ-САЙТЫ СТОРОННИХ СТОРОН

Сайт [и наше мобильное приложение] может содержать ссылки на сторонние веб-сайты и интересующие приложения, включая рекламу и внешние службы, которые не связаны с нами. После того, как вы использовали эти ссылки, чтобы покинуть Сайт [или наше мобильное приложение], любая информация, которую вы предоставляете этим третьим лицам, не покрывается настоящей Политикой конфиденциальности, и мы не можем гарантировать безопасность и конфиденциальность вашей информации.Перед посещением и предоставлением какой-либо информации сторонним веб-сайтам вам следует ознакомиться с политикой и практикой конфиденциальности (если таковые имеются) третьей стороны, ответственной за этот веб-сайт, и предпринять необходимые шаги для защиты, по вашему усмотрению, конфиденциальность вашей информации. Мы не несем ответственности за контент или политику конфиденциальности и безопасности любых третьих лиц, включая другие сайты, службы или приложения, которые могут быть связаны с Сайтом или с Сайта [или нашего мобильного приложения].

БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы используем административные, технические и физические меры безопасности, чтобы защитить вашу личную информацию. Хотя мы предприняли разумные шаги для защиты личной информации, которую вы нам предоставляете, имейте в виду, что, несмотря на наши усилия, никакие меры безопасности не являются идеальными или непреодолимыми, и ни один метод передачи данных не может быть гарантирован от любого перехвата или другого типа неправомерного использования. Любая информация, раскрытая в Интернете, уязвима для перехвата и неправомерного использования неавторизованными сторонами.Поэтому мы не можем гарантировать полную безопасность, если вы предоставите личную информацию.

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ДЕТЕЙ

Мы сознательно не запрашиваем информацию и не продаем детям младше 13 лет. Если вам стало известно о каких-либо данных, которые мы собрали от детей младше 13 лет, свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную ниже.

ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ НЕОБХОДИМЫХ ФУНКЦИЙ

Большинство веб-браузеров и некоторые мобильные операционные системы [и наши мобильные приложения] включают функцию или параметр Do-Not-Track («DNT»), которые вы можете активировать, чтобы сигнализировать о ваших предпочтениях в отношении конфиденциальности, чтобы данные о ваших действиях в Интернете не отслеживались и не собирались. .Единый технологический стандарт для распознавания и реализации сигналов DNT еще не разработан. Таким образом, в настоящее время мы не отвечаем на сигналы браузера DNT или любой другой механизм, который автоматически сообщает о вашем выборе не отслеживаться в Интернете. Если будет принят стандарт онлайн-отслеживания, которому мы должны следовать в будущем, мы сообщим вам об этой практике в новой версии настоящей Политики конфиденциальности. Большинство веб-браузеров и некоторые мобильные операционные системы [и наши мобильные приложения] включают функцию или настройку «Не отслеживать» («DNT»), которую вы можете активировать, чтобы сообщить о ваших предпочтениях в отношении конфиденциальности, чтобы данные о ваших действиях в Интернете не отслеживались и не собирались.Если вы установите сигнал DNT в своем браузере, мы ответим на такие сигналы браузера DNT.

ВАРИАНТЫ ОТНОСИТЕЛЬНО ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ

[Информация об аккаунте]

Вы можете в любое время просмотреть или изменить информацию в своей учетной записи или закрыть свою учетную запись:

• Вход в настройки учетной записи и обновление учетной записи
• Свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную ниже
• [Другое]

По вашему запросу о прекращении действия вашей учетной записи мы деактивируем или удалим вашу учетную запись и информацию из наших активных баз данных.Однако некоторая информация может храниться в наших файлах для предотвращения мошенничества, устранения неполадок, помощи в любых расследованиях, обеспечения соблюдения наших Условий использования и / или соблюдения требований законодательства.

Электронная почта и связь

Если вы больше не хотите получать от нас корреспонденцию, электронные письма или другие сообщения, вы можете отказаться от рассылки по:

• Отмечая ваши предпочтения при регистрации учетной записи на Сайте [или в нашем мобильном приложении].
• Вход в настройки вашей учетной записи и обновление ваших предпочтений.
• Свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную ниже.

Если вы больше не желаете получать корреспонденцию, электронные письма или другие сообщения от третьих лиц, вы обязаны напрямую связаться с третьей стороной.

ПРАВА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КАЛИФОРНИИ

Раздел 1798.83 Гражданского кодекса Калифорнии, также известный как закон «Shine The Light», разрешает нашим пользователям, проживающим в Калифорнии, запрашивать и получать от нас один раз в год и бесплатно информацию о категориях личной информации (если таковая имеется) мы раскрыли третьим сторонам в целях прямого маркетинга, а также имена и адреса всех третьих лиц, которым мы предоставили личную информацию в непосредственно предшествующем календарном году.Если вы являетесь резидентом Калифорнии и хотели бы сделать такой запрос, отправьте нам свой запрос в письменной форме, используя контактную информацию, указанную ниже.

Если вам меньше 18 лет, вы проживаете в Калифорнии и имеете зарегистрированную учетную запись на Сайте [или в нашем мобильном приложении], вы имеете право запросить удаление нежелательных данных, которые вы публично публикуете на Сайте [или в нашем мобильном приложении]. заявление]. Чтобы запросить удаление таких данных, свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную ниже, и укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и заявление о том, что вы проживаете в Калифорнии.Мы позаботимся о том, чтобы данные не были публично отображены на Сайте [или в нашем мобильном приложении], но имейте в виду, что данные не могут быть полностью или полностью удалены из наших систем.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу настоящей Политики конфиденциальности, свяжитесь с нами по телефону:

[Название компании]

[Почтовый адрес]

[Городской, Государственный индекс]

[Телефон]

[Номер факса]

[Электронная почта]

30+ бесплатных шаблонов СОП для быстрого и безболезненного процесса записи | Процессная улица

🟢✅ Дополнительный материал: полное руководство по автоматизации бизнес-процессов

Написание стандартных операционных процедур — сложная задача, но серьезное требование для предприятий во всем мире.

Во многих отраслях важно иметь документацию, подтверждающую, что вы соблюдаете директиву ISO . Это поможет вам найти крупных клиентов и продемонстрировать свой профессионализм.

Однако, когда вы начинаете со своих первых СОП, может быть трудно понять, с чего начать.

Вот почему мы собрали лучших бесплатных шаблонов СОП, с которыми вы сможете работать .

Просто просмотрите имеющиеся ниже СОП и выберите наиболее подходящий для вас.Мы также добавили шаблоны Microsoft Word и Process Street. Вы также найдете руководство по написанию СОП, которое поможет вам начать работу.

Учитывая, что написание стандартных операционных процедур может напугать, мы предоставили ряд отраслевых примеров, а также предложения о том, как вы можете составить базовые СОП, даже если они не задокументированы в соответствии со стандартами ISO.

Прочтите следующие разделы, чтобы полностью разобраться:

Давайте погрузимся.

Используйте Process Street для управления стандартными операционными процедурами

Наш шаблон Process Street SOP для создания процедур

Есть два типа шаблонов, которые вам нужны.

Вам нужен шаблон для создания индивидуальных процедур и шаблон для создания руководства по процедурам.

Первое важнее второго. Поэтому мы поместили его в начале статьи:

.

Как видите, этот шаблон показывает, как начать создавать новую процедуру с нуля.

Ссылка на этот шаблон находится здесь:

Структура шаблона стандартной операционной процедуры (СОП)

И этот шаблон может затем помочь вам в создании ваших первых стандартных рабочих процедур. Он наполнен дополнительными ресурсами и примерами передового опыта на случай, если они вам понадобятся.

Вы можете бесплатно добавить этот шаблон в свою учетную запись, отредактировать его, а затем либо запустить в качестве контрольного списка внутри Process Street, либо экспортировать его в формате PDF, когда вы закончите. Легко.

Далее по статье вы увидите несколько примеров руководств по процедурам, которые мы также создали. Но вот несколько быстрых ссылок на случай, если вы не хотите прокручивать:

Написание стандартных операционных процедур за 16 шагов

Чтобы помочь вам использовать ваши шаблоны после их загрузки, мы дадим вам эти 16 шагов для написания эффективных стандартных рабочих процедур .

Вы можете использовать их в рамках традиционной структуры СОП, придерживаясь стандартов ISO 9001, или вы можете использовать их для создания процессов, наиболее подходящих для ваших конкретных потребностей в данный момент вашего делового пути.

Написание стандартных рабочих процедур не должно быть изнурительной задачей. Если вы будете следовать нашим правилам совместной работы, это может быть даже весело! (Веселье не гарантируется)

1. Поймите, как вы будете представлять свои СОПы . Этот шаг касается выбора вашего шаблона, который соответствует потребностям процесса. В определенных отраслях у вас будут требования, которых вы должны придерживаться. Макет ваших СОП будет зависеть от типа информации, которую вам нужно отображать.Узнайте, какие международные стандарты применяются к вашим бизнес-операциям.
2. Соберите заинтересованных лиц . Чтобы правильно отобразить процессы, используемые в компании, вам необходимо присутствие соответствующих сотрудников компании. Эти стандартные рабочие процедуры должны отражать реальность, чтобы их можно было адаптировать и оптимизировать для улучшения реальности.
3. Определите свою цель . Вы документируете свои стандартные рабочие процедуры, чтобы соответствовать отраслевым стандартам? Или вы уверены, что ваши операции уже соблюдаются, вам просто нужно их задокументировать? Вы делаете это из-за общего стремления к оптимизации процессов? Знание ответов на подобные вопросы поможет вам определить приоритетность вашего подхода.
4. Определите структуру вашего SOP . Документ СОП может принимать разные формы. Перед тем, как начать, определите, должно ли это быть руководство, мини-руководство или процедурный документ. Чем крупнее ваша компания, тем больше вероятность, что вы создадите чрезвычайно подробное руководство.
5. Подготовьте объем процедуры . Если вы назначаете только одну процедуру в документе, над которым работаете, вам необходимо точно понимать, где процедура начинается и где заканчивается.Важно четко определить объем, чтобы уменьшить дублирование с другими документами процедуры. В противном случае это приведет к неэффективности.
6. Используйте единый стиль . Это больше совет по написанию, но вам нужно подумать о цели документа, чтобы понять, как он должен быть написан. Если это документ, используемый исключительно для демонстрации промышленности, что вы задокументировали СОП, то, возможно, язык будет техническим и банальным. Однако, если сотрудники собираются использовать этот документ в качестве ориентира, вам необходимо сделать язык понятным и действенным.
7. Используйте правильные обозначения, если применимо . В вашей компании вполне могут быть стандартизованные формы передачи процессов, но если нет, вы можете приступить к их внедрению. Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) обеспечивает универсальный способ объяснения процессов в лаконичном визуальном стиле.
8. Выполните все необходимые шаги процесса . Оцените процесс от начала до конца и запишите каждую задачу, необходимую для завершения процесса.Это можно сделать в виде маркированного списка с ручкой и бумагой или в приложении для заметок.
9. Постарайтесь оценить потенциальные проблемы в процессе. Если вы хотите улучшить свой процесс, работая с документацией, сейчас это хорошая возможность. Оцените основные шаги, которые вы записали, и спросите, можно ли добавить или удалить что-нибудь еще. Если что-то пойдет не так в процессе, где это произойдет? Где это сейчас происходит в реальной жизни?
10. Определите показатели, по которым можно судить о СОП. .Это прекрасная возможность сделать ваши стандартные рабочие процедуры действенными и найти способ оценки их положительного воздействия. Какие показатели вы выберете, будет зависеть от процесса, который вы документируете. Ключевые показатели могут быть связаны с производительностью или скоростью или формулой, использующей обе эти переменные.
11. Проверить процесс . Чтобы убедиться, что стандартные рабочие процедуры, которые вы задокументировали, являются наиболее эффективными, протестируйте процесс с сотрудниками, которые выполняют эти задачи изо дня в день.Убедитесь, что они могут дать отзыв о представленных процедурах, чтобы вы могли внести изменения в процесс, процедуры или просто стиль документа перед отправкой.
12. Отправить процесс начальству . Отправьте процесс на рассмотрение своему непосредственному руководителю. В качестве альтернативы, если у вас нет линейного руководителя, найдите коллегу, отзыв которого вы цените, и отправьте ему документ СОП, прежде чем объявлять его завершенным.
13. Уточнить способ оптимизации процесса .Документ стандартной рабочей процедуры должен отслеживать собственные изменения с течением времени. Однако полезно иметь общую систему для управления этими изменениями и тем, как и когда они происходят. Создание процесса для оптимизации процесса — эффективное средство реализации этого итеративного изменения.
14. Выполните оценку рисков в процессе. В процессе задействованы люди, данные или что-то еще, что может быть повреждено, повреждено или потеряно. Обязательно проведите оценку рисков в своих процессах, чтобы убедиться, что вы не подвергаете свою компанию риску.
15. Рассмотрите возможность создания блок-схемы . Наглядное пособие, помогающее другим людям понять обзор процесса, окажется полезным для людей, оценивающих и следящих за процессом, представленным в стандартных рабочих процедурах. Включение одного повышает удобство использования документа.
16. Доработать и внедрить СОП . После того, как все участники и заинтересованные стороны подписали документ и люди согласились на его использование, внедрите документ стандартной рабочей процедуры для необходимого процесса и подайте документ надлежащим образом.

Использование Process Street для ваших СОПов

Существуют способы эффективного использования шаблона Process Street для документирования стандартных рабочих процедур. Ключевым преимуществом использования Process Street для этого является то, что каждый процесс может быть запущен как контрольный список сотрудниками , следуя процедурам.

Нахождение способа сбалансировать стандартизованный макет документов стандартных рабочих процедур и обычные свойства Process Street, позволяющие выполнять действия, позволит вам значительно сэкономить время на документирование процесса по мере продвижения вашей компании.

Самый простой способ начать работать над стандартными рабочими процедурами с Process Street — просто начать документировать свои процессы.

Не каждый документированный процесс должен соответствовать требованиям ISO . В системе Process Street шаблон действует как стандартные процедуры для конкретной задачи. Затем вы запускаете контрольный список из этого шаблона, когда выполняете процесс, не затрагивая исходную документацию. По сути, это именно то, что стандартные рабочие процедуры в реальном мире.

Если ваши процессы хорошо документированы, значит, вы сделали хорошее начало. Если ваши процессы действенны, то они с большей вероятностью будут придерживаться и . Никто не любит брать руководство по СОП и листать страницу за страницей в поисках чего-то полезного.

С Process Street вы избегаете этого барьера и повышаете вероятность того, что кто-то правильно выполнит процедуры. Короче говоря, выполнение ваших СОП через Process Street помогает улучшить соблюдение процессов.

Вот пример шаблона СОП Process Street :

Этот шаблон разработан в соответствии с и соответствует стандарту ISO-9001: 2015 Mini-Manual по качеству .

Щелкните здесь, чтобы открыть этот шаблон в новой вкладке!

Вы также можете найти полностью заполненную версию этого шаблона здесь:

Являясь шаблоном, вы можете редактировать его по своему усмотрению и заменять текст, который вам предлагается заменить. Первые несколько разделов охватывают ключевую информацию, относящуюся к шаблону, а затем следует раздел процедур, в котором документируется процесс.

Если вы хотите использовать этот шаблон на повседневном уровне, вы можете сохранить основную копию в папке SOPs в Process Street и сделать копию шаблона, которая может существовать в другой папке для использования командой.Тогда ваша команда сможет запускать скопированный шаблон как контрольный список каждый раз, когда они придут для выполнения задачи.

Это был бы один из способов сделать ваш шаблон действующим в вашей организации после того, как СОП были задокументированы.

Если вы хотите узнать больше об использовании Process Street для запуска системы менеджмента качества по стандарту ISO, просмотрите некоторые из этих ссылок:

Если вы хотите сохранить физические версии стандартных рабочих процедур, вы всегда можете нажать , чтобы распечатать шаблон и сохранить его в формате PDF .Это обеспечит чистую копию ваших СОП со списком задач, структурированным как оглавление, из которого следуют другие разделы.

Шаблоны SOP Process Street для каждой отрасли и сектора

Щелкните стрелки раскрывающегося списка, чтобы получить доступ к шаблонам СОП, относящимся к данной отрасли. Имейте в виду, что в нашей библиотеке шаблонов контрольных списков доступно гораздо больше шаблонов!

Готовые стандартные рабочие процедуры Process Street по маркетингу

Привлечение клиентов для маркетингового агентства (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть в новой вкладке шаблон «Привлечение клиентов для маркетингового агентства»!

AB Testing (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон тестирования AB в новой вкладке!

Создание информационного бюллетеня (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон нового письма в новой вкладке!

Готовые стандартные рабочие процедуры Process Street в области ИТ

Безопасность сервера электронной почты (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон безопасности почтового сервера в новой вкладке!

Рекомендации по резервному копированию клиентских данных (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон рекомендаций по резервному копированию данных клиента в новой вкладке!

Шаблон контрольного списка для управления паролями предприятия (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон контрольного списка для управления паролями предприятия в новой вкладке!

Готовые стандартные рабочие процедуры Process Street для розничной торговли

Контрольный список для приема на работу сотрудников розничной торговли (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон контрольного списка для адаптации розничных сотрудников в новой вкладке!

Список товаров для электронной торговли (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон описания товаров для электронной торговли в новой вкладке!

Ежедневный контрольный список открытия магазина (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон контрольного списка для открытия ежедневных историй в новой вкладке!

Стандартные рабочие процедуры готового строительства на Process Street

Шаблон предложения на строительство (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон предложения по строительству в новой вкладке!

Отчет о ходе строительства (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон отчета о ходе строительства в новой вкладке!

Контрольный список проверок FHA (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон контрольного списка инспекции FHA в новой вкладке!

Готовые стандартные рабочие процедуры Process Street для управления персоналом

Контрольный список для анализа эффективности (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон контрольного списка для обзора производительности в новой вкладке!

Процесс приема на работу с разнообразием (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон процесса приема на работу в рамках разнообразия в новой вкладке!

Заявление на отпуск (шаблон СОП)

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон заявления о отпуске в новой вкладке!

Чтобы узнать, как успешные компании используют Process Street для создания и написания СОП, посмотрите видео ниже.

Используйте один из этих шаблонов Word для создания своих СОП из

Традиционный путь, по которому кто-то хочет начать документировать свои стандартные рабочие процедуры, — это начать задачу в системе обработки текстов и создать серию небольших документов, которые в конечном итоге могут объединиться в более крупное руководство.

По сути, — это как писать книгу .

Первый шаблон, который мы представим, является одним из самых полезных.Я объясню почему.

Универсальный шаблон с указателями

Стандартные операционные процедуры важны во всех отраслях, но особенно ценятся в здравоохранении. На карту поставлены жизни, и необходимо очень тщательно соблюдать заявленные процессы.

Этот шаблон предоставлен Национальной службой здравоохранения Великобритании и был разработан исследователями из Оксфордского университета. Учитывая, что этот шаблон является результатом сотрудничества между одним из лучших университетов мира и крупнейшим в мире поставщиком медицинских услуг, , я думаю, мы должны отнестись к нему довольно серьезно .

Это не просто шаблон, в который вы можете вводить информацию, этот документ содержит выделенный текст в каждом разделе, который объясняет вам, как подходить к каждой задаче.

В этом смысле документ действует как и шаблон письма, и руководство по написанию ; четкое и краткое руководство пользователя по документу.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Как сказал бы мой дедушка, «есть много способов снять шкуру с кошки» — хотя вы этого и не хотели бы.

Не каждый макет подходит для каждой компании. Вот почему мы включили ряд других вариантов на ваш выбор.

Формальный шаблон СОП общего назначения

В этом шаблоне нет ничего особенного.

Однако он состоит из четырех страниц, а охватывает все области, которые вам необходимо охватить. при создании полностью задокументированных стандартных рабочих процедур.

Опять же, шаблон немного ориентирован на медицинские вопросы, но только за счет указания того, что один из экспертов является медицинским директором.Помимо этого, это полностью действенный план, который готов к работе без изменений или адаптаций.

Это исчерпывающий шаблон СОП с сайта freetemplatedownloads.net, который не содержит подробных инструкций. Честное предупреждение.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Лаборант СОП по охране труда

Этот шаблон ориентирован на лабораторную работу , как вы можете видеть на изображении предварительного просмотра выше.

Это более специализированный подход из бесплатных загрузок.net будет эффективен не только для лаборантов, но и для всех, кто работает в аналогичных условиях. В нем уже обозначены шаги по борьбе с контролируемыми химическими веществами и другими подобными опасностями.

Если вы работаете в одном месте с высоким уровнем риска, этот шаблон может оказаться полезным для ваших нужд.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

СОП для проведения пилотных исследований

Этот шаблон предназначен для исследователей, проводящих испытания и пытающихся при этом придерживаться строгих процедур.

Это очень короткий набор стандартных рабочих процедур, и он никого не запугает.

Как видно из изображения для предварительного просмотра выше, он больше предназначен для пилотного тестирования, чем для полного исследования. Цель состоит в том, чтобы записывать каждый раз, когда вы запускали тест, и отслеживать процессы с помощью предоставленной таблицы.

Этот шаблон полезен для всех, кто желает контролировать отклонения процесса при проведении исследования .

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

СОП врача общей практики по контролируемым веществам

Этот шаблон getwordtemplates.com разработан — как вы, вероятно, можете видеть на превью изображения выше — , чтобы помочь врачам в управлении контролируемыми лекарствами при назначении и выдаче их пациентам.

Это довольно нишевый вариант использования, но аналогичные структуры могут быть воспроизведены в других отраслях для сценариев контролируемого доступа. Обычно применяются те же принципы.

Это очень подробный шаблон стандартной рабочей процедуры по сравнению с другими, представленными в нескольких последних приведенных выше.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Шаблон процедуры привилегированного управления паролями Process Street

Я включил сюда этот шаблон управления привилегированными паролями Process Street, чтобы показать контраст между различными подходами, которые можно использовать для использования стандартных операционных процедур для управления контролируемыми веществами или доступом.

Я разработал вышеупомянутый шаблон, поэтому я, вероятно, немного предвзято — однако я считаю, что решение Process Street обеспечивает более эффективный способ контроля, авторизации и отслеживания , учитывая гибкость и скорость взаимодействия программное обеспечение предоставляет.

Эта конкретная система управления паролями разработана для очень крупных компаний, которые ограничивают доступ к очень конфиденциальным данным. Если вы компания, которая обрабатывает данные клиентов высокого уровня, вам необходимо иметь такие процессы, чтобы продемонстрировать свою приверженность соблюдению требований безопасности данных.

Этот шаблон, как и многие шаблоны Process Street, обладает сверхспособностями за счет использования функций автоматизации рабочего процесса Process Street.

Что касается наших функций, они включают (но не ограничиваются):

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон процесса управления привилегированными паролями в новой вкладке!

Дополнительные шаблоны стандартных операционных процедур NHS

Чтобы завершить наши стандартные шаблоны операционных процедур общего назначения, мы собираемся вернуться к шаблонам , разработанным Оксфордским университетом для использования в Национальной службе здравоохранения Великобритании.

Мы представим ряд более нишевых шаблонов, предназначенных для определенных целей. Они должны показать вам, как создавать сложные СОП, а также предоставить вам шаблоны для использования в вашем бизнесе, если у вас есть такие потребности.

Дизайн базы данных Excel

Этот шаблон работает как пример СОП для стандартизации настройки баз данных в Microsoft Excel .

Особое внимание в этом шаблоне уделяется настройке базы данных для медицинских исследовательских целей, но структуру можно адаптировать к любым потребностям базы данных.Настоящая деталь заключается в процедурах, которые вы можете написать в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Архивирование основных документов

Как вы должны видеть на изображении предварительного просмотра выше, этот шаблон стандартной рабочей процедуры структурирован для систематизации архивирования важных документов .

Вы можете включить подробную информацию о системе ссылок в один раздел, а затем пошаговое руководство по процедурам.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Документооборот СОП

Опять же, как показано на изображении предварительного просмотра выше, эта стандартная рабочая процедура охватывает управление документами.

Сюда входят такие элементы, как соглашения об именах и хранилище, а также помощь в стандартизации процессов. Хотя изначально он был ориентирован на потребности здравоохранения в NHS, он предоставляет ценный шаблон для любой организации, желающей внедрить средства управления документами .

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Заявление комитета по этике

Этот шаблон помогает стандартизировать подходы для приложений . В частности, заявки в комитеты по этике.

Тем не менее, универсальность можно очень легко переосмыслить для целей подачи инвестиционных заявок, проведения тендеров на получение государственных контрактов или любого подобного процесса.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Подготовка и согласование изменений протокола

На протяжении всего вашего бизнеса у вас будут разные процессы, процедуры, протоколы или политики.

Это общие правила, которыми мы руководствуемся.

Однако иногда эти методы необходимо изменить или адаптировать после того, как они уже были введены в действие. Этот шаблон стандартной рабочей процедуры направлен на создание четких средств изменения установленной практики по правильным каналам.

СОП поможет вам управлять другими СОП. .

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Шаблон протокола качественного исследования

Внутри своей компании вы, вероятно, проводите значительный объем исследований.Это исследование может быть качественным или количественным. В любом случае вам необходимо иметь стандартные рабочие процедуры для проведения этого исследования.

Это не обязательно означает, что вам нужно стандартизировать методологии, но вам необходимо определить, как будут храниться данные, у кого к каким данным будет доступ, как гарантировать, что участники могут дать информированное согласие, и целый ряд других факторов.

Настоящая СОП направлена ​​на то, чтобы все исследования проводились в соответствии с высокими стандартами .

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому шаблону.

Шаблоны оценки рисков для анализа ваших процедур

Надеюсь, к настоящему времени вы будете чувствовать себя достаточно комфортно с тем, что требуется от ваших стандартных рабочих процедур, и с тем, как вы можете подойти к ним.

Однако стандартная операционная процедура не завершается до тех пор, пока не будет завершена оценка рисков.

Таким образом, мы включили сюда 5 ссылок, чтобы вы могли изучить . У нас есть два шаблона, специально предназначенные для стандартных рабочих процедур оценки рисков, плюс один пример документа, чтобы показать вам, как может выглядеть готовая версия.Затем у нас есть еще две оценки рисков общего назначения для тех из вас, кто не стремится к уровням ISO и выполняет более простой процесс документирования.

1. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США. Этот PDF-файл является одновременно шаблоном и руководством для оценки рисков ваших стандартных операционных процедур и дальнейшего управления рисками.
2. Группа ввода в эксплуатацию клиники Саут-Тис Национальной службы здравоохранения. Эта стратегия управления рисками и стандартная рабочая процедура демонстрируют, как будет выглядеть раздел вашего руководства по СОП, ориентированный на риски.Посетите страницу 30, чтобы получить полезные сведения об оценке рисков.
3. Британская транспортная полиция. Этот шаблон PDF содержит руководство по управлению рисками и их последствиями.
4. Ньюкаслский университет. Эта форма оценки рисков является универсальной и помогает вам прогнозировать и управлять рисками и опасностями в любой конкретной ситуации. Это образец шаблона, созданный университетом.
5. Управление здравоохранения и безопасности Великобритании. Этот документ представляет собой объединенный шаблон оценки рисков и политики, опубликованный Управлением по охране труда и технике безопасности 08/14.Этот шаблон легко поддается действию и не слишком сложен, но при этом остается эффективным. Это моя рекомендуемая оценка риска , поскольку она проводится органом, устанавливающим стандарты.

Существует также наш собственный процесс управления рисками.

Щелкните здесь, чтобы открыть шаблон процесса управления рисками в новой вкладке!

Выберите подходящий шаблон и приступайте к работе

Как бы ни пугало вас, когда вы впервые начинаете писать стандартные рабочие процедуры, мы надеемся, что эти шаблоны, пояснения и примеры сделали поставленную задачу немного более ясной.

Как только вы распознаете общие структуры между разными шаблонами, вы сможете начать видеть, что является существенными элементами, а какие — дополнительными.

Имея это в виду, вы можете не обращать внимания на излишне многословный язык , обычно используемый в СОП, и увидеть, что это просто очень подробные документы процесса.

Итак, выберите шаблон — или два — и начните документировать свою первую процедуру .

Прежде чем вы это узнаете, у вас в руках будет полное руководство по уровню ISO!

Писали ли вы в прошлом стандартные операционные процедуры? Какие ресурсы вы бы порекомендовали тем, кто обращается к нему впервые? Дайте нам знать в комментариях ниже!

20 убийственных советов по созданию успешного интернет-магазина

Основные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, имеют ограничительную политику продавцов.Эти заведения преуменьшают значение брендов торговцев, чтобы сохранить свой собственный однородный имидж.

Продавцы, у которых есть собственные интернет-магазины, играют в другую игру. Они полностью контролируют впечатления своих клиентов . Будь то перестановка продакт-плейсмента или выделение распродажи в магазине, продавцы могут использовать свой веб-сайт, чтобы напрямую связываться со своими покупателями и поощрять покупки.

Но с такой большой свободой владельцы интернет-магазинов могут не знать, с чего начать кураторство своего магазина.

Чтобы начать привлекать покупателей и удерживать постоянных клиентов, вот наши 20 убийственных советов по созданию успешного интернет-магазина . Эти стратегии охватывают то, как покупатели воспринимают каждый элемент вашего интернет-магазина, чтобы объяснить, как каждый аспект должен быть обработан для привлечения покупателей и увеличения продаж.

Следуя этим стратегиям, продавцы могут ориентироваться на интересы клиентов через свои интернет-магазины, чтобы их бизнес выделялся среди менее опытных продавцов.

1.Привлечение веб-дизайна

Неважно, есть ли у вас лучший продукт в своей нише и лучшее обслуживание клиентов, кроме того, если веб-дизайн вашего магазина плохой, присутствие вашего онлайн-бизнеса обречено. Согласно исследованию Kissmetrics, 93% покупателей считают внешний вид самым важным фактором при совершении покупки.

Чтобы создать прибыльный интернет-магазин, вы можете либо заплатить немалые деньги веб-дизайнеру, либо взять на себя ответственность научиться программировать.Как вариант, вы можете просто получить готовый шаблон и настроить его под свои нужды. К счастью, в Интернете есть тысячи отличных шаблонов электронной коммерции, предоставляемых такими сайтами, как TemplateMonster, TonyTemplates, Apollotheme и другими, которые имеют чистый дизайн, интуитивно понятные макеты и соответствуют последним тенденциям веб-дизайна.

Элементы дизайна должны увлекать посетителей, например использование полноразмерных изображений и минимальное количество текста, позволяющее не отвлекаться. Вот пример дизайна, который Reebok выбрал для своего интернет-магазина:

И это уже готовый вариант для вашего интернет-магазина:

Вот несколько действенных советов по улучшению вашего веб-дизайна:

• Ваш интернет-магазин может быть разработан профессионалом, самостоятельно, если вы умеете программировать, или с помощью шаблона интернет-магазина.
• Веб-дизайн должен привлекать внимание посетителей сайта. Привлекайте клиентов с помощью полноформатных изображений и минимального количества текста.

2. Замечательная страница «О нас»

Если посетитель переходит на вашу страницу «О нас», это означает, что он уже заинтересован в вас и дает вам возможность доказать ему или ей, что ваш продукт лучший. Что вам нужно сделать, так это четко указать, кто вы, чем занимаетесь, и, что наиболее важно, что вы предлагаете клиентам.Здесь приветствуются все отзывы, достижения и любые социальные доказательства.

Убедитесь, что вы не упустите эту возможность, так как она может привести к привлечению клиента. Ваша контактная информация должна быть четкой и удобной для поиска на странице «О нас» и на всем сайте. Не забудьте указать свой:

• Контактный адрес электронной почты
• Адрес
• Каналы социальных сетей

Если на странице «О нас» слишком много информации, посетители сайта могут ошеломить вас.Некоторые интернет-магазины, такие как Tens в приведенном ниже примере, выбирают минималистичный дизайн, чтобы информация оставалась ясной и понятной.

Информация «Свяжитесь с нами» обычно размещается внизу веб-сайта, и пользователи привыкли находить ее там.

Вот несколько полезных советов по созданию страницы «О нас»:

• Включите на страницу основную информацию о своей компании, такую ​​как контактная информация, адрес и учетные записи в социальных сетях.
• Не загромождайте страницу «О нас» слишком большим объемом информации. Удерживайте посетителей с помощью минималистичного дизайна.

3. Сотрудничайте с другими брендами.

Отдать свои с трудом заработанные деньги малоизвестной компании большинству покупателей непросто. Создайте свою репутацию, показывая, какие компании работают с вами. Они не обязательно должны быть в масштабе Coca-Cola или Apple, но даже небольшие компании могут повысить надежность вашего предприятия.

Чем больше у вас будет партнеров, тем лучше. Вот как Amasty демонстрирует свои устоявшиеся отношения с партнерами:

Вот несколько действенных советов по партнерству с другими брендами и влиятельными лицами:

• Выделите партнерские компании на своей домашней странице, чтобы сразу продемонстрировать свою репутацию посетителям сайта.
• Если у вас много партнеров, представьте их всех. Чем больше у вас будет партнеров, тем больше у вас будет доверия покупателей.

4. Предлагайте отличную онлайн-поддержку

Ваши потребители должны знать, что при необходимости они получат поддержку после совершения покупки. Гарантированное устранение неполадок после покупки и консультации перед покупкой могут превратить потенциальных покупателей в постоянных, постоянных клиентов.

Самый полный и полезный тип поддержки — это функция онлайн-чата, работающая круглосуточно и без выходных. Этот инструмент может увеличить конверсию вашего сайта на 10% и более. Если у вас нет ресурсов, чтобы предложить круглосуточную поддержку, вам все равно следует предоставить какие-то услуги, чтобы помочь людям в рабочее время.

В качестве примера посмотрите, как магазин одежды GitmanBros предлагает своим клиентам чат в реальном времени:

Компания поддерживает функцию чата легко доступной, но ненавязчивой для покупателей в левом нижнем углу.

Вот несколько действенных советов по предложению отличной онлайн-поддержки:

• Предложите поддержку на всех этапах процесса покупки, чтобы побудить новых покупателей совершить первую покупку, а постоянных клиентов продолжить покупки.
• Сделайте функции поддержки клиентов, будь то телефонная линия или окно чата, видимыми с главной страницы, чтобы покупатели знали об этих услугах.

5. Обеспечьте популярные способы оплаты

Ни один интернет-магазин не может существовать без оплаты. Предложите своим клиентам широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы они всегда могли легко совершить покупку.

PayPal является универсальным платежным решением, но есть и другие популярные варианты, которые стоит рассмотреть вашему бизнесу.Ознакомьтесь со списком 15 других широко используемых способов оплаты Entrepreneur, чтобы узнать, есть ли еще одна услуга, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

Вот несколько полезных советов по предоставлению вариантов оплаты:

• Разрешите продавцам создать учетную запись в вашем магазине и сохранить свою платежную информацию, чтобы сделать будущие покупки более удобными.
• Предлагайте широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы каждый покупатель мог легко совершить покупку в вашем магазине.

6. Реклама в социальных сетях

Реклама в социальных сетях — это эффективный способ творческого и интересного общения с большим количеством потенциальных клиентов. Реклама в социальных сетях может быть чем угодно: от простой публикации в Facebook до линзы в форме тако в Snapchat.

[Источник]

Используйте такие инструменты, как Google Analytics, чтобы отслеживать, какие каналы ваши целевые клиенты используют больше всего, и сосредоточьте свои маркетинговые усилия на этих платформах. Если вас смущает относительно новая сфера социальных сетей, ознакомьтесь с этими руководствами по рекламе в Facebook, рекламе в Instagram и рекламе в Snapchat, чтобы начать работу.

Вот несколько действенных советов по рекламе в социальных сетях.

• Маркетинг в социальных сетях позволяет проявить большой творческий потенциал, поэтому постарайтесь реализовать индивидуальность ваших ключевых покупателей в своих объявлениях.
• Используйте аналитику социальных сетей, чтобы отслеживать успех вашей рекламы и формировать стратегии того, как вы можете улучшить будущие рекламные акции.

7. Полезный блог, ориентированный на SEO

Ведение блога — это возможность увеличить посещаемость магазина.Сообщения, содержащие ключевые слова для SEO и полезную для потребителей информацию, скорее всего, будут занимать высокие позиции в результатах поиска. Сообщения в блогах, которые имеют высокий рейтинг и побуждают людей посещать ваш сайт, являются ступенькой к людям, посещающим страницы ваших продуктов и совершающим покупки.

[Источник]

Блог также является средством связи с аудиторией на глубоком уровне. Наблюдая за тем, как клиенты реагируют на создаваемый вами контент, вы можете использовать свои стратегии по удовлетворению потребностей и желаний покупателей.Сообщения в блогах укрепляют доверие покупателей, когда они представляют для читателя какую-то ценность, например, предлагают советы экспертов по использованию вашего продукта или по отраслевой теме.

Вот несколько действенных советов по созданию блога магазина:

• Используйте инструменты SEO, чтобы измерить ежемесячный объем поиска и сложность ключевых слов для терминов. Условия с высокими ежемесячными объемами поиска и высокими рейтингами сложности будут более сложными для ранжирования.
• Используйте Google Analytics для отслеживания просмотров страниц ваших сообщений в блоге.При планировании будущего контента учитывайте прошлые публикации, получившие большое количество просмотров.

8. Создавайте доверие покупателей с помощью обзоров продуктов

Обзоры и рейтинги ваших продуктов значительно повышают вашу надежность. Интернет-покупатели не могут встретиться с продавцами лично, поэтому они полагаются на отзывы других покупателей при оценке продавцов. Рейтинги на страницах продуктов экономят время потребителей, быстро показывая, что другие клиенты думают о продукте.

[Источник]

Отзывы о товарах выглядят убедительнее, когда их много.Чтобы получить больше отзывов, не стесняйтесь просить клиентов оставить отзыв после совершения покупки. Клиенты, которые довольны вашим продуктом, часто не думают оставлять отзыв, потому что все уже в порядке. Легко подтолкните их, и они, вероятно, будут рады поделиться своим положительным опытом с другими.

Вот несколько действенных советов по использованию обзоров продукта:

• Укажите средний рейтинг и количество обзоров вверху каждой страницы продукта и внизу, где вы отображаете содержание обзоров, чтобы увеличить количество отзывов. видимость.
• Стимулируйте оставлять отзыв, предлагая покупателям небольшую скидку после совершения покупки, если они оставят отзыв.

9. Сделайте свой сайт оптимизированным для поисковых систем

Ваш интернет-магазин должен получать трафик, чтобы совершались покупки. Ключ к генерации трафика? Поисковая оптимизация. Включив ключевые слова SEO в названия и описания ваших продуктов, ваш сайт с большей вероятностью будет занимать более высокие позиции в результатах поиска. Повышенная видимость — ключевой фактор для увеличения посещаемости сайта и увеличения количества конверсий.

Если вы не знаете, как найти ключевые слова, оптимизированные для SEO, или как включить их в свой магазин, ознакомьтесь с этим полезным руководством по SEO-оптимизации веб-сайтов электронной коммерции.

Вот несколько действенных советов, как сделать ваш сайт оптимизированным для SEO:

• Используйте инструменты SEO, чтобы найти ключевые слова с достаточно высокими ежемесячными объемами поиска и достаточно низкой сложностью ключевых слов для ранжирования вашего сайта.
• Введите ключевые слова для SEO, которые вы планируете добавить на страницы своих продуктов, чтобы увидеть, с какими результатами вы будете конкурировать.Если результаты — крупные сайты, подумайте о смене вашего термина на что-нибудь менее конкурентоспособное.

10. Убедитесь, что ваш магазин адаптируется к мобильным устройствам

В прошлом году на мобильные покупки приходилось 30% покупок в Интернете. Эта цифра только увеличивается — Business Insider прогнозирует, что к 2020 году мобильные покупки будут составлять 45% всех покупок в электронной коммерции.

С ростом использования телефонов для покупок в Интернете продавцам необходимо обеспечить удобство дизайна своих сайтов для мобильных устройств, чтобы покупатели могли совершать покупки независимо от того, какое устройство они используют.Технически подкованные продавцы могут проверить требования к операционной системе, такие как эти рекомендации для iOS, чтобы убедиться, что их сайт реагирует на запросы. Продавцы также могут использовать шаблоны дизайна интернет-магазина, которые уже настроены для мобильных устройств, чтобы сделать свой сайт удобным для устройств.

Вот несколько действенных советов, как обеспечить адаптивность вашего сайта к мобильным устройствам.

• Выберите вертикальный дизайн вместо горизонтального, чтобы упростить прокрутку и просмотр содержимого на экранах телефонов.
• Проверьте реакцию своего магазина на мобильных устройствах, загрузив его в телефон и просматривая страницы, чтобы проверить наличие ошибок.

11. Отслеживание аналитики и итерация

Владельцы интернет-магазинов не могут улучшить свои стратегии роста, не отслеживая их прогресс. Лучший способ отслеживать ваши продажи и поведение клиентов — использовать такой инструмент, как Google Analytics. Эта программа предоставляет продавцам четкие показатели об их магазине, такие как процент продаж продукта, количество посещений страницы сайта и количество брошенных корзин покупок.Вы можете легко настроить Google Analytics для своего интернет-магазина, следуя этим инструкциям.

Постоянно отслеживайте свои показатели продаж с помощью Analytics, чтобы вы могли сформировать долгосрочное понимание того, как более эффективно привлекать клиентов и поощрять их совершение покупок. Продавцы, которым нужна помощь в настройке Google Analytics или которые не знают, как формировать аналитические данные на основе данных, должны ознакомиться с нашим руководством по использованию этого инструмента в вашем интернет-магазине.

Вот несколько действенных советов по отслеживанию и повторению действий продавца с помощью Google Analytics:

• Когда вы настраиваете Google Analytics для своего магазина, включите функцию «расширенного отслеживания электронной торговли», чтобы получить широкий спектр аналитических сведений о вашем магазине. деятельность продавца.
• Создавайте сегменты в Google Analytics, чтобы сформировать аналитическую информацию о ваших ключевых группах покупателей на основе данных. Инструкции по настройке сегментов здесь.

12. Бесплатная доставка.

Благодаря Amazon Prime, онлайн-покупатели ожидают бесплатной доставки. Добавленная стоимость стандартной доставки может легко отговорить покупателей от совершения покупки при оформлении заказа. Продавцы, которые могут позволить себе предлагать бесплатную доставку, должны предоставить эту услугу, если они еще не стимулировали покупки.

[Источник]

Хотя авансовая стоимость предложения бесплатной доставки может поначалу повредить, многие продавцы видят большую прибыль от увеличения покупок после предложения полиса. Чтобы клиенты заметили вашу щедрую политику, выделите в своем интернет-магазине, что вы предлагаете бесплатную доставку, как это делает Thrive Market на фотографии выше на их домашней странице.

Вот несколько действенных советов по привлечению покупателей с помощью вашей политики доставки.

• Предложите бесплатную доставку, чтобы снизить общую стоимость вашего товара для покупателей и стимулировать покупку.
• Выделите в своем интернет-магазине бесплатную доставку, чтобы покупатели были заинтересованы продолжать покупки.

13. Создайте свой список охвата

Для развития вашего бизнеса нужно больше, чем просто ваши клиенты — вам также необходимо обратиться к людям в вашей отрасли, которые могут помочь вам привлечь больше покупателей в пределах вашей целевой аудитории. Сетевое взаимодействие с правильными группами позволяет продавцам создавать ажиотаж о продуктах и ​​расширять сферу их действия, чтобы связаться с как можно большим количеством клиентов.Продавцам следует рассмотреть возможность обращения к:

• Традиционным репортерам — писателям в изданиях, которые специализируются на вашей отрасли и могут создавать контент о ваших продуктах
• Отраслевые блоггеры — писателей, которые создают контент в блогах, посвященный вашей отрасли и показывающим рекламу продукты, подобные вашему
• влиятельные лица в социальных сетях — человек, которые комментируют вашу отрасль в социальных сетях и имеют большое количество подписчиков
• Подобные предприниматели — единомышленников, которые работают в вашей отрасли и знакомы с вашими продуктами

Эти четыре группы могут быстро распространить информацию о вашем продукте, поэтому стоит обратиться в сеть и рассказать, почему вы можете быть полезны для работы.

Вот несколько действенных советов по созданию списка охвата:

• Используйте такие инструменты, как Buzzsumo и Voila Norbert , чтобы найти влиятельных лиц в вашей отрасли, к которым вы могли бы обратиться.
• Организуйте людей, с которыми вы хотите связаться, по специальным категориям, например по количеству подписчиков или вероятности ответа.

14. Используйте готовые инструменты для витрины

Продавцам, не имеющим опыта программирования, следует подумать об использовании программного обеспечения, такого как Shopify и BigCommerce, для создания своего интернет-магазина.Эти программы имеют встроенные шаблоны магазинов, поэтому продавцы могут легко настраивать свои сайты без каких-либо знаний в области программирования или графического дизайна.

Shopify позволяет продавцам легко настраивать дизайн своего интернет-магазина.

Для продавцов, заинтересованных в Shopify, ознакомьтесь с нашим руководством по темам бесплатного магазина платформы, чтобы начать пользоваться инструментами дизайна программного обеспечения.

Вот несколько действенных советов по использованию готовых инструментов для витрины:

• Убедитесь, что дизайн выбранного вами шаблона соответствует личностям ваших основных покупателей и имиджу вашего бренда.Программное обеспечение, такое как Shopify и BigCommerce, обычно дает рекомендации о том, какие типы бизнеса подходят для каждого дизайна.
• Если вы платите за тему Shopify или другой шаблон программного обеспечения, учитывайте также стоимость графического дизайнера. Дизайнер будет дороже, чем почти все шаблоны, но стоит знать разницу в стоимости, чтобы оценить ценность шаблона.

15. Следите за конкуренцией

Покупатели просматривают интернет-магазины в поисках самых низких цен и лучшего впечатления от покупок.Чтобы привлечь покупателей в свой магазин, продавцы должны выбирать магазины, похожие на их собственный бизнес, с которыми они могут сравнивать. Предлагают ли эти магазины политику возврата в течение 60 или 30 дней? Предлагают ли они бесплатную доставку или только платные варианты? Понимание того, что делает конкурентов более выгодными, позволяет продавцам определить, что им нужно изменить в своем бизнесе, чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов и привлечь новых покупателей.

Вот несколько действенных советов для оценки ваших конкурентов:

• Ищите товары, подобные вашему, на основных торговых площадках, а не только в других интернет-магазинах.Такие площадки, как Amazon и eBay, являются отличными индикаторами конкурентоспособных цен на ваши продукты и отрасль. Используйте их ставки в качестве ориентира для собственных цен, чтобы привлечь больше покупателей.
• Учитывайте дизайн сайтов конкурентов, а не только их товарные предложения. Обратите внимание, насколько он может быть более удобным для пользователя, чем ваш магазин, и как он может привлекать покупателей.

16. Используйте фотографии высокого разрешения.

Люди — визуальные существа. Мы обрабатываем изображения за 1/10 секунды и понимаем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем слова.Благодаря этой естественной тенденции к визуальным эффектам изображения продуктов сразу же производят сильное впечатление на покупателей. Очень важно использовать четкие фотографии с высоким разрешением, подчеркивающие детали продукта, чтобы быстро привлечь покупателей, не теряя их внимания.

[Источник]

Покажите ваш продукт с разных ракурсов с фотографиями, чтобы покупатели могли полностью представить себе товар и были осведомлены обо всех его деталях. Не имея возможности увидеть товар лично, покупатели будут чувствовать себя более защищенными при покупке в Интернете, если они будут иметь полное визуальное представление о товаре.

Вот несколько действенных советов по использованию фотографий товаров в высоком разрешении:

• Включите инструмент для создания панорамных фотографий на страницах товаров, чтобы покупатели могли видеть товар целиком.
• Включите функцию увеличения на фотографиях товаров, чтобы покупатели могли изучить ваши товары более подробно.

17. Предлагайте льготы.

Владельцам интернет-магазинов не нужно беспокоиться о правилах торговых площадок, которые ограничивают то, что они могут размещать на страницах товаров или при общении с покупателями.Продавцы, имеющие магазины, должны воспользоваться этим контролем, предлагая покупателям стимулы. Будь то всплывающая скидка на главной странице вашего магазина или рекламное письмо о текущей распродаже, продавцы должны активно обращаться к покупателям с различными типами стимулов для совершения покупок.

[Источник]

Продавцы должны использовать инструменты, управляемые данными (см. Совет 11), чтобы сегментировать своих клиентов и нацеливать стимулы на разные группы покупателей. Например, вы можете отправить электронное письмо с предложением скидки на первую покупку посетителям сайта, которые посетили страницы продуктов, но так и не совершили покупку.

Вот несколько действенных советов по поощрению:

• Используйте всплывающие окна скидок на своем сайте время от времени, а не часто. Бомбардировка посетителей вашего сайта всплывающими окнами, скорее всего, вызовет у них раздражение и оттолкнет от вашего магазина.
• Отслеживайте, какие коды купонов используются наиболее часто, чтобы определить, какие рекламные акции способствовали увеличению количества покупок и должны использоваться снова в будущем.

18. Поощрение социального обмена

Органический устный маркетинг в социальных сетях может стимулировать рост вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.Публичные обсуждения вашего бренда и продуктов в социальных сетях служат социальным доказательством — психологический феномен людей, предполагающих, что поведение других отражает правильное поведение. Интернет-покупатели не могут видеть ваши продукты лично, поэтому они учитывают, что другие клиенты говорят о вашем бизнесе на Facebook, чтобы определить, стоит ли им совершать покупку.

[Источник]

Поощряйте шумиху вокруг вашего продукта в социальных сетях, начав кампанию, поощряющую распространение.Например, бренд может предложить покупателям участие в конкурсе, если они оставят комментарий к сообщению в социальной сети или отметят друга. Продавцы также должны поощрять обмен в социальных сетях, делая свои каналы в социальных сетях легкодоступными на своем сайте.

Вот несколько действенных советов по поощрению обмена в социальных сетях:

• Не ограничивайте доступ покупателей в социальных сетях! Обратитесь к другим брендам, с которыми вы сотрудничаете, и поощряйте их делиться информацией о вашем бизнесе или отмечать ваш бренд в своем контенте в социальных сетях.
• Не разрывайте цепочку обмена. Если кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях, постарайтесь и дальше использовать тактику, например, ретвитнуть или комментировать под постом.

19. Воспользуйтесь преимуществами электронного маркетинга

Электронный маркетинг — это простой способ для продавцов наладить отношения со своими клиентами. Продавцы могут рассылать целевые сообщения сегментам покупателей, которые удовлетворяют конкретные потребности каждой группы. Обращаясь к интересам покупателей, электронный маркетинг является мощным инструментом для стимулирования продаж и увеличения доходов.

Для начала вам нужно собрать электронные письма покупателей и убедиться, что они хотят получать сообщения от вас. Существует множество возможностей спросить покупателей, хотят ли они получать уведомления по электронной почте, например, при оформлении заказа или даже во всплывающем окне во время просмотра.

[Источник]

Не каждый покупатель согласится подписаться на ваш список адресов электронной почты, но группа клиентов, которые это сделают, будет представлять собой активную группу покупателей, которые в восторге от вашего бренда и, вероятно, хорошо отреагируют на ваш электронный маркетинг .

Вот несколько действенных советов по использованию электронного маркетинга:

• Используйте инструмент электронного маркетинга, например Campaign Monitor, для отслеживания успеха ваших сообщений, например, сколько раз оно было открыто или по каким ссылкам нажимали чаще всего.
• Отслеживайте, какие клиенты отписываются от вашего списка рассылки, с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга. Используя другую информацию из их профиля покупателя, попытайтесь предположить, почему он мог отказаться от подписки и как вы можете использовать эту информацию, чтобы предотвратить отмену в будущем.

20. Предлагайте политику щедрого возмещения и гарантии возврата денег

Покупка продукта через Интернет с политикой ограниченного возврата рискованна. Покупатель не может увидеть товар лично, поэтому он должен надеяться, что товар действительно соответствует описанию. Поскольку продукт может не соответствовать их стандартам, большинство покупателей не станут покупать онлайн-продукт, если не принимаются возвраты.

Продавцы могут завоевать доверие покупателей и стимулировать покупки, предлагая щедрую политику возврата и гарантии возврата денег.Разрешение клиентам возвращать товар, если они передумали или если оно не соответствует описанию продукта, показывает другим потребителям, что вы доверяете своим покупателям и хотите предоставить им ценность.

[Источник]

Гарантия возврата денег очень важна. Вы должны дать своим клиентам возможность ответить, если им не понравится товар. Это не означает, что они обязательно потребуют возмещения. Конечно, некоторые из них будут, но большинству людей просто нужно знать, что есть резервный вариант.Люди по своей природе не склонны рисковать, поэтому такая гибкая платежная политика будет для них привлекательной. В результате вы получите больше клиентов, чем если бы у вас не было гарантии возврата денег.

Вот несколько практических советов по политике возврата и гарантии возврата денег:

• Создайте страницу политик на своем сайте, чтобы описать точные условия приемлемого возврата и претензий по гарантии возврата денег. Ваши клиенты оценят прозрачность страницы, когда попытаются понять их заказы.
• Рассмотрите возможность бесплатной доставки при возврате. Предоставление клиентам бесплатного возврата является дополнительными расходами для продавцов, но предложение политики также приносит возвращение в виде поощрения лояльности к бренду с отличным обслуживанием клиентов.

Управляйте своим магазином для большего количества конверсий

Интернет-магазины предоставляют продавцам полную автономию в отношении клиентов. Вместо того, чтобы следовать политике торговой площадки, продавец может создать собственный интернет-магазин на своих условиях, чтобы формировать взаимодействие покупателей с товарами.

Продавцы, обладающие такой свободой как владелец интернет-магазина, могут поощрять больше конверсий, если они знают, как создать каждый элемент своего магазина. Следуя стратегиям, изложенным в этом руководстве, продавцы могут лучше понять, как покупатели воспринимают каждый элемент магазина, и применить эти знания для создания своего магазина. Кураторство интернет-магазина в соответствии с желаниями и мотивацией ключевых покупателей дает продавцам преимущество перед менее внимательными конкурентами.

GDPR — Amazon Web Services (AWS)

GDPR не меняет модель общей ответственности AWS, которая по-прежнему актуальна для клиентов и партнеров APN, которые сосредоточены на использовании сервисов облачных вычислений.Модель совместной ответственности — это полезный подход для иллюстрации различных обязанностей AWS (как обработчик или субпроцессор данных) и клиентов или партнеров APN (как контроллеров данных или обработчиков данных) в соответствии с GDPR.

В рамках модели совместной ответственности AWS отвечает за безопасность базовой инфраструктуры, которая поддерживает облако, а клиенты и партнеры APN, выступающие либо в качестве контроллеров, либо в качестве обработчиков данных, несут ответственность за любые личные данные, которые они размещают в облаке.

AWS Обязанности обработчика данных

AWS отвечает за защиту глобальной инфраструктуры, в которой работают все сервисы, предлагаемые в облаке AWS. Эта инфраструктура состоит из оборудования, программного обеспечения, сетей и средств, на которых работают сервисы AWS, которые предоставляют клиентам и партнерам APN эффективные средства контроля, включая средства управления конфигурацией безопасности, для обработки клиентского контента. Защита этой инфраструктуры — приоритет номер один для AWS.AWS предоставляет несколько отчетов о соответствии от сторонних аудиторов, которые подтвердили наше соответствие различным стандартам и правилам компьютерной безопасности (для получения дополнительной информации посетите: https://aws.amazon.com/compliance ). Эти отчеты показывают нашим клиентам и партнерам APN, что мы защищаем личные данные, которые они выбирают для обработки на AWS. Хорошие примеры включают соответствие AWS стандартам ISO 27001, 27017 и 27018. ISO 27018 содержит меры безопасности, направленные на защиту личных данных.Подробную информацию о соответствии AWS ISO 27108 можно найти здесь: https://aws.amazon.com/compliance/iso-27018-faqs/ .

AWS также отвечает за конфигурацию безопасности своих технологий, которые считаются управляемыми сервисами. Примеры включают Amazon DynamoDB, Amazon RDS, Amazon Redshift, Amazon Elastic MapReduce и ряд других сервисов. Эти услуги обеспечивают масштабируемость и гибкость облачных ресурсов с дополнительным преимуществом управления.Для этих сервисов AWS выполняет основные задачи безопасности, такие как безопасность операционной системы (ОС) и установка исправлений для баз данных, настройка межсетевого экрана и аварийное восстановление. Для управляемых услуг клиенты и партнеры APN настраивают элементы управления логическим доступом к своим ресурсам и защищают учетные данные своих учетных записей. Для некоторых из них могут потребоваться дополнительные задачи, такие как настройка учетных записей пользователей базы данных, но в целом работа по настройке безопасности выполняется службой. Во всех этих сервисах клиенты и партнеры APN по-прежнему несут ответственность за любые личные данные, которые они размещают в облаке.

AWS также предлагает Дополнение по обработке данных в соответствии с GDPR (GDPR DPA), которое включает обязательства AWS как обработчика данных. AWS GDPR DPA включен в Условия использования AWS и автоматически применяется ко всем клиентам, которым он нужен для соблюдения GDPR.

Обязанности клиентов и партнеров APN в качестве контроллеров данных — и как сервисы AWS могут помочь:

Благодаря облаку AWS клиенты и партнеры APN могут предоставлять виртуальные серверы, хранилище, базы данных и рабочие столы за минуты, а не за недели.Они также могут использовать облачную аналитику и инструменты рабочего процесса для обработки данных по мере необходимости, а затем хранить их в своих собственных центрах обработки данных или в облаке. Клиенты сервисов AWS и партнеры APN будут определять, какой объем работы по настройке они должны выполнить в рамках своих обязанностей по GDPR. Продукты AWS, относящиеся к категории «Инфраструктура как услуга» (IaaS), такие как Amazon EC2, Amazon VPC и Amazon S3, полностью находятся под контролем клиента или партнера APN и требуют от них выполнения всех необходимых настроек безопасности и управления. задачи.Например, для инстансов EC2 они несут ответственность за управление гостевой ОС (включая обновления и исправления безопасности), любое прикладное программное обеспечение или служебные программы, установленные на инстансах, а также настройку брандмауэра, предоставленного AWS (называемого группой безопасности) на каждый экземпляр — задачи безопасности, которые необходимо выполнять независимо от того, где расположены серверы.

Для реализации защиты данных по дизайну и по принципам по умолчанию мы рекомендуем клиентам и партнерам APN защищать свои учетные данные AWS и настраивать отдельные учетные записи пользователей с помощью Amazon Identity and Access Management (IAM), чтобы каждый пользователь имел свои собственные учетные данные, что позволяет возможность реализовать доступ к данным на основе разрешений и разделение обязанностей по ролям пользователей.Мы также рекомендуем использовать многофакторную аутентификацию (MFA) для каждой учетной записи, требуя использования SSL / TLS для связи с ресурсами AWS, настраивая API / ведение журнала активности пользователей с помощью AWS CloudTrail, используя преимущества решений для шифрования AWS и другие меры безопасности. в сервисах AWS. Клиенты и партнеры APN также могут использовать расширенные службы безопасности, такие как Amazon GuardDuty, для защиты учетных записей и инфраструктуры, и Amazon Macie, чтобы помочь обнаруживать и защищать личные данные, хранящиеся в Amazon S3, в соответствии с GDPR.

Дополнительную информацию о дополнительных мерах, которые могут принять клиенты, и решениях, которые предлагает AWS, см. В техническом документе AWS Security Best Practices и рекомендуемой литературе на веб-странице ресурсов безопасности AWS, доступной по адресу: https://aws.amazon.com/security / .

Кодекс профессиональной этики [Готовый к использованию пример]

Краткое описание политики и цель

Наш кодекс профессиональной этики направлен на то, чтобы дать нашим сотрудникам руководящие принципы в отношении деловой этики и позиции по различным спорным вопросам.Мы надеемся, что вы примените свой здравый смысл, но мы хотим предоставить вам конкретное руководство, к которому вы можете прибегнуть, если не уверены в своих действиях (например, в случае конфликта интересов). Мы также будем использовать эту политику, чтобы обозначить последствия нарушения кодекса деловой этики.

Область применения

Эта политика распространяется на всех, с кем мы работаем или с которыми имеем деловые отношения. Сюда входят отдельные люди, такие как сотрудники, стажеры, волонтеры, а также коммерческие организации, такие как поставщики, корпоративные клиенты или компании венчурного капитала.

Обратите внимание, что наш этический кодекс немного отличается от нашего кодекса поведения. Кодекс поведения может включать такие элементы, как дресс-код и использование социальных сетей, в то время как наш кодекс профессиональной этики касается юридических или моральных вопросов. Тем не менее, эти два кода частично совпадают.

Элементы политики

Что подразумевается под кодексом профессиональной этики?

Во-первых, давайте определим профессиональную этику: это набор принципов, которые определяют поведение людей в деловом контексте.Они необходимы для поддержания законности бизнеса и здорового рабочего места.

Так что же такое кодекс этики ? Наше определение этического кодекса относится к стандартам, которые применяются к определенной среде — в данном случае к нашей собственной организации.

Какова цель профессионального этического кодекса?

Наличие письменной формы деловой этики не означает, что мы не доверяем нашим сотрудникам. Мы стремимся нанимать этичных людей, у которых есть свои личные стандарты, поэтому мы ожидаем, что в большинстве случаев письменный кодекс не понадобится.

Но это все равно может быть полезно. Вы можете оказаться в ситуации, когда не знаете, как действовать. Жизнь полна серых областей, где правильное и неправильное не так очевидны. Некоторые правила профессиональной этики также соответствуют законам, которые вы обязательно должны знать, чтобы выполнять свою работу должным образом, поэтому мы упомянем их в нашем этическом кодексе.

Кроме того, каждая организация время от времени нанимает плохих сотрудников. Мы также не можем предсказать, как люди будут себя вести. Когда сотрудник ведет себя или намеревается вести себя таким образом, который противоречит нашей профессиональной этике или применимому законодательству, у нас будут четкие инструкции о том, какие дисциплинарные меры мы будем рассматривать.

По этим причинам мы советуем вам внимательно прочитать этот документ и проконсультироваться со своим менеджером или персоналом, если у вас есть сомнения или вопросы.

Составные части нашего кодекса профессиональной этики:

Мы основываем наш деловой этический кодекс на общих принципах этики [ Примечание: измените этот список в соответствии с ценностями вашей организации ]:

• Уважение к другим . Относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к вам.
• Порядочность и честность .Говорите правду и старайтесь избегать любых проступков в меру своих возможностей.
• Правосудие . Убедитесь, что вы объективны и справедливы и не ставите других в невыгодное положение.
• Законность . Знай и соблюдай закон — всегда.
• Компетентность и ответственность . Работайте усердно и будьте ответственны за свою работу.
• Работа в команде . Сотрудничайте и просите о помощи.

Вот более подробный обзор нашего кода:

Уважение к другим

Обязательно уважайте всех, с кем вы общаетесь.Будьте добрыми, вежливыми и понимающими. Вы должны уважать личное пространство, мнения и конфиденциальность других. Любое насилие строго запрещено и приведет к немедленному прекращению действия. Вам также не разрешается беспокоить или преследовать других.

Что представляет собой преследование или виктимизация? Чтобы ответить на этот вопрос, у нас есть политика в отношении домогательств и более конкретная политика в отношении сексуальных домогательств, с которой вы можете ознакомиться. Как правило, старайтесь поставить себя на место другого человека. Как бы вы себя чувствовали, если бы кто-то поступил с вами определенным образом? Если ответ будет: «Мне бы это сильно не понравилось» или «Я бы никогда не позволил им так себя вести со мной», то мы не потерпим такого поведения, независимо от того, от кого оно исходит.

Если кто-то, будь то клиент, коллега или заинтересованное лицо, оскорбляет, унижает достоинство или угрожает вам или кому-то из ваших знакомых, немедленно сообщите об этом в отдел кадров или своему руководителю. Вы также можете сообщить о грубости и пренебрежении, если они становятся чрезмерными или частыми.

Порядочность и честность

Во-первых, всегда помните о миссии нашей организации. Мы все работаем вместе для достижения конкретных результатов. Ваше поведение должно способствовать достижению наших целей, будь то финансовые или организационные.

Будьте честны и прозрачны, когда вы действуете таким образом, чтобы влиять на других людей (например, принимая стратегические решения или решение об увольнениях). Мы не терпим злонамеренного, лживого или мелочного поведения. Ложь и обман — это огромные красные флаги, и в случае обнаружения вы можете столкнуться с прогрессирующей дисциплиной или немедленным увольнением в зависимости от нанесенного вами ущерба.

Воровство у компании или других лиц является незаконным. Если вас поймают, вы столкнетесь с последствиями в зависимости от серьезности ваших действий.Например, если вы украдете канцелярские товары, вы можете получить выговор или понижение в должности (как минимум), а если вы украдете деньги или данные (например, участвуете в мошенничестве или хищении), вас уволят и вы столкнетесь с юридическими последствиями. Решение остается на усмотрение HR в индивидуальном порядке.

Конфликт интересов

Конфликт интересов может возникнуть всякий раз, когда ваш интерес к определенному предмету приводит вас к действиям, действиям или отношениям, которые подрывают нашу компанию. Сюда входят такие ситуации, как использование авторитета своей должности в личных целях или использование ресурсов компании для поддержки личного бизнеса, приносящего прибыль.Даже если вы, казалось бы, действуете в интересах компании, на самом деле вы можете поставить ее в невыгодное положение. Например, если сотрудник использует сомнительные методы, чтобы получить информацию о конкурентах и ​​повысить свои показатели продаж, его действия окажут положительное влияние на выручку компании, но поставят нас под юридический риск и будут способствовать нездоровой деловой практике.

Если окажется, что вы создали для себя конфликт интересов, ваше действие будет прекращено. Если конфликт интересов был вынужденным (например, покупка акций у компании, не зная, что она является конкурентом), мы предпримем действия, чтобы исправить ситуацию.Если вы повторите преступление, вас могут уволить.

Правосудие

Не действуйте таким образом, чтобы эксплуатировать других, их упорный труд или их ошибки. Предоставьте всем равные возможности и высказывайтесь, когда этого не делают другие.

Будьте объективны при принятии решений, которые могут повлиять на других людей, в том числе когда вы решаете нанять, продвинуть или уволить кого-то. Убедитесь, что вы можете обосновать любое решение письменными записями или примерами. В любом случае искать и использовать самые объективные методы; например, при собеседовании кандидатов задавайте всем им одни и те же вопросы и избегайте оценки критериев, не связанных с работой, таких как одежда, внешний вид и т. д.

Также не дискриминируйте людей с защищенными характеристиками, поскольку это запрещено [законами , входящими в сферу действия EEOC ]. Если вы подозреваете, что у вас может быть неосознанная предвзятость, которая влияет на ваши решения (это может помочь вам пройти Гарвардский тест на неявные ассоциации), обратитесь за помощью к HR.

При осуществлении власти будьте справедливы. Не проявляйте фаворитизм по отношению к конкретным сотрудникам и будьте прозрачны, когда решаете похвалить или вознаградить сотрудника.Вы также обязаны соблюдать нашу политику найма родственников, которая запрещает вам сообщать о своих отношениях с родственником.

Если вам нужно наказать сотрудника, обязательно подготовьте кейс, который вы можете представить в HR. Вы не должны принимать ответные меры против сотрудников или кандидатов (например, в случаях, когда они подавали жалобы), поскольку это запрещено законом.

Также будьте справедливы по отношению к покупателям или продавцам. Если вы считаете, что наша компания ошибалась в конкретном случае, не пытайтесь скрыть это или обвинить другую сторону.Обсудите со своим менеджером, чтобы найти решения, которые принесут пользу обеим сторонам.

Законность

Вы обязаны соблюдать все законы, применимые к нашей организации. В зависимости от вашей роли и профессии вам могут потребоваться различные законы. Например, у бухгалтеров и медицинских работников есть свои собственные юридические ограничения, и они должны их полностью осознавать.

Когда вы готовите контракты, положения, заявления об отказе от ответственности или онлайн-копию, которая может регулироваться законом (например, формы согласия), пожалуйста, попросите подтверждение у [нашего юрисконсульта], прежде чем что-либо завершать.

На вас также распространяется наша политика конфиденциальности и защиты данных. Вы не должны раскрывать, раскрывать или подвергать опасности информацию клиентов, сотрудников, заинтересованных сторон или нашего бизнеса. Всегда следуйте нашей политике кибербезопасности.

Соблюдение законов, касающихся мошенничества, взяточничества, коррупции и любого вида нападений, является обязательным. Вы также обязаны соблюдать законы о детском труде и избегать ведения бизнеса с незаконными организациями.

Если вы не уверены, что такое закон в конкретном случае, не стесняйтесь спросить HR или нашего юрисконсульта.

Компетентность и ответственность

Нам всем нужно приложить немало усилий в нашей работе. Не только потому, что мы все несем ответственность за успех организации, но и потому, что расслабление влияет на наших коллег. Неполная или медленная работа может мешать работе других людей или заставлять их брать на себя бремя. Это прямо противоречит нашим принципам уважения и честности.

Мы также ожидаем, что вы воспользуетесь возможностями для обучения и развития либо на рабочем месте, либо с помощью учебных материалов или обучения.Если вы не знаете, как этого добиться, обсудите это открыто со своим руководителем.

Также берите на себя ответственность за свои действия. Все мы совершаем ошибки или вынуждены принимать трудные решения, и очень важно признать их. Неспособность нести ответственность на регулярной основе или в важных ситуациях (например, критическая ошибка в наших финансовых записях) приведет к расторжению.