Модератор сайта это: Кто такой модератор — как работать модератором сайта или форума

описание, где получить в России, перспективы

О профессии Модератора

Зарплаты: сколько получает Модератор

^*

Начинающий: 15000 ⃏ в месяц

Опытный: 30000 ⃏ в месяц

Профессионал: 50000 ⃏ в месяц

* — информация по зарплатам приведна примерно исходя из вакансий на профилирующих сайтах. Зарплата в конкретном регионе или компании может отличаться от приведенных. На ваш доход сильно влияет то, как вы сможете применить себя в выбранной сфере деятельности. Не всегда доход ограничивается только тем, что вам предлагают вакансии на рынке труда.

Востребованность профессии

Модераторы требуются как крупным компаниям, так и небольшим группам в социальных сетях. Пристальное внимание закона к веб-ресурсам побуждают администрацию сайтов и социальных сетей высоко ценить работу этих специалистов. Немодерируемая платформа стремительно обрастает горой мусора, рекламой и ссылками на подозрительные ресурсы. Чтобы отработать любой негатив, нужно понимать мотивацию комментатора.

Для кого подходит профессия

Данная профессия подходит для людей, обладающих следующими качествами:

• эрудиция;
• общительность;
• логическое мышление;
• коммуникабельность;
• скрупулезность;
• внимательность;
• усидчивость.

Карьера

Профессия модератора еще довольно молода. Размер заработка во многом зависит от условий работы. Возможна как частичная, так и полная занятость. Некоторые вакансии допускают устройство в штат компании и запись в трудовой книжке. Но нужно пройти личное собеседование и иметь необходимый опыт. Большой заработок получает, как правило, модератор сайта. Для хорошего старта подойдет должность модератора сообщества в соцсетях.

Можно совмещать работу с другим видом деятельности.

Обязанности

• разработка стратегий развития;
• осуществление порядка в группе или на сайте;
• наполнение сайта публикациями на определенную тематику;
• регулярное повышение квалификации;
• отслеживание новых направлений на просторах интернета;
• чтение специальной литературы;
• проведение рекламных акций.

Оцените профессию: 12345678910 Профессия больше подходит тем, кому нравятся следующие предметы в школе: информатика

Что такое модератор и с чем его едят… | Блогер Lizbeth на сайте SPLETNIK.RU 12 апреля 2021

Давно собиралась наваять этот пост, потому что часто сталкиваюсь с тем, что не все сплетницы понимают функции модераторов на сайте, отсюда лишние вопросы, сомнения, и даже волнения )) Итак, по пунктам, чисто в образовательных целях:

1.

На сайте есть два вида модераторов — штатный модератор, являющийся сотрудником редакции. Один ли он или их несколько — сие мне не ведомо. Но буду говорить в единственном числе. Так вот, это единственный модератор, для которого правка контента на сайте является работой.

Второй вид — модераторы из числа сплетниц, коих аж 4 штуки: Scarletty, arizonadream, katyanochek и я — Lizbeth. Список модераторов можно увидеть на странице блогов под еженедельным топом постов, правда, только в компьютерной версии, с мобильного я этот список не вижу.

Какие у нас есть секретные суперсилы? Целая одна — кнопочка «скрыть (открыть) комментарий». Всё. Мне часто пишут в личку с просьбами помочь с техническими вопросами (не работает пароль, не публикуется пост и т.д.), с вопросами о редактировании содержания постов, думаю, такие вопросы регулярно прилетают и другим модераторам. Барышни, — всё это под силу только штатному модератору! У нас нет для этого не только полномочий, но и технической возможности.

Напоминаю, ровно одна кнопка отличает нас от остальных сплетниц. Поэтому дело не в нежелании помочь, а реально в отсутствии такой возможности.

2. По какому принципу скрывают модераторы-сплетницы комментарии на сайте. Тут все просто: мат, реклама и оскорбления собеседника

. Если вы видите оскорбления героев поста, а не пользователей, кроме запрещенных законом, то скрыты они обычно штатным модератором. А теперь главное — скрытый коммент виден всем модераторам, включая главного, у которого еще и есть возможность увидеть, кто его скрыл, как я понимаю. Поэтому даже если кто-то в плохом настроении скрыл на ровном месте коммент про «как приятно сияет солнышко», то это никак не может остаться незамеченным. Вывод: невозможно модератору «злоупотреблять» своими суперсилами, это миф )) Более того, если вам кажется, что ваш коммент скрыли несправедливо, жалуйтесь штатному модератору или всем модераторам сразу, если вы правы, то ваш коммент вернут одним нажатием кнопки,  а виновнику прикажут отжаться раз 10.

Не делайте себе нервы фантазиями, что злодеи скрывают невинные комменты, дабы покуражиться над бедными сплетницами.

3. Барышни, я регулярно вижу при обсуждении «горячих» тем возмущенные воззвания: «ау, модератор, куда он смотрит, где он, почему комменты такие висят», или вообще требования прийти конкретному модератору и навести порядок. Что сказать, еще можно бить в тамтам и плясать у костра эффект будет примерно тот же самый ))

Пока на сайте не появилась давно вымаливаемая кнопка «пожаловаться на комментарий» у модераторов НЕТ возможности узнать, что где-то нарушается пользовательское соглашение и кипят бои, а сплетницы призывают их на помощь. Бороться можно единственным способом —

писать всем модераторам в личку с указанием поста и оскорбительного комментария, тогда тот, кто первым окажется на сайте, тот и пойдет наводить порядок.

См.выше, модераторы-сплетницы не находятся здесь на работе, более того, у нас вообще нет никаких ништяков от этой общественной деятельности. Ноль. Зеро. Да-да, ни премий, ни подарков, ни приглашений постоять рядом с высшими нашего полусвета и т.д. Поэтому нет и никакой обязанности с утра до вечера мониторить содержание постов и комментов. И будем реалистами, можно прочитать первые 10 комментов и навсегда закрыть пост, а там за час настрочат сотню воинственных пассажей. Какой выход — см.предыдущий абзац — пишите модераторам и сообщайте, где какая-то бяка нарушает правила цивилизованного общения на сайте. 

Девушки (и юноши), если оскорбляющий вас коммент висит долго не спрятанным, то это означает, что а) вы не сообщили о нем, б) его не заметил НИКТО из модераторов, а не только какой-то конкретный, ненавидящий лично вас. Или этот коммент вообще не оскорбительный. Всё, других вариантов нет. Как с этим бороться — см.выше ))

Я постоянно прошу всообщать о гадких комментах, в конце концов, разве нам всем не приятнее будет видеть чистеньким наш дом высокой культуры и быта? Спасибо всем, кто пишет в личку, посмотреть по ссылке конкретный коммент гораздо проще и быстрее, чем вычитывать ветку на 200 комментов в каждом втором посте.

4. И теперь про статус модератора. На сайте нет никаких особых санкций за хамство в адрес модератора, в отличие от других сайтов, где даже за споры с модером можно вылететь в бан. Поэтому  и у модераторов нет обязанности только править контент и писать редкие политически корректные комментарии. Модераторы являются абсолютно такими же сплетницами, как и все остальные, могут иметь любые мнения в рамках закона и их выражать. Мы точно такие же пользователи сайта, просто еще и с общественной нагрузкой в виде веника и совочка в руках. Если вы любите пармезан, а ваш собеседник-модератор — хамон, то от обладания заветным статусом модератора он у вас кусочек сыра никак из рук не вырвет, а хвалить хамон может ровно так же, как вы — пармезан )) 

Можно ли жаловаться на модератора? Элементарно! Как — см.пункт 3. Можно сразу штатному модератору, думаю, это наиболее эффективно. 

В общем, как видите, ничего интересного в статусе модератора нет, да и полномочий никаких завлекательных у нас нет, почти со всеми хлопотами придется бежать к штатному модератору.

Но, соответственно,  у нас нет и никаких привилегий. Еще раз — модераторы-сплетницы могут только скрыть нарушающий правила сайта комментарий, это всё.

1С-Битрикс — Модератор

3.5.8 (10.01.2020)	Исправления под новую версию модуля форума.
3.5.7 (19.04.2019)	Исправлена ошибка запуска агента.
3.5.6 (19.12.2014)	Исправление обработчика CheckRepeats. Исправление ошибки проверки капса.
3.5.5 (16.12.2014)	Добавлено событие CheckRepeats, позволяющее повесить свой обработчик на событие проверки повторяющихся символов.
3.5.4 (12.06.2014)	— Незначительные изменения.
3.5.3 (11.06.2014)	— Незначительные изменения.
3.5.2 (11.06.2014)	— Незначительные изменения.
3.5.1 (11.06.2014)	— Незначительные изменения.
3.5.0 (11.06.2014)	Добавлена проверка капса. Добавлена проверка повторяющихся символов. Внимание! Все новые проверки отключаются в настройках, по умолчанию включено. Доменные зоны вынесены в настройки модуля. Добавлена поддержка демо-режима модуля.
3.0.4 (27.08.2013)	Исправлена ошибка с несохранением заметки о пользователе. Добавлена возможность удаления заметки о пользователе.
3.0.3 (20.05.2013)	— Исправлена ошибка определения белых доменов в сообщении.
3.0.2 (23.04.2013)	— Исправление ошибки подключения jquery в админ.части.
3.0.1 (06.03.2013)	— Исправления для htmlspecialchars.
3.0.0 (06.03.2013)	Добавлена возможность бана в чате (мессенджер). Будет работать только после версии IM 12.1.3. Добавлена возможность бана в ЛС форума. Добавлена проверка на запрещенные домены в чате и ЛС форума. Внимание! Для вступления в силу новых условий вам необходимо проставить группы бана в настройках модуля. Окно модератора теперь можно вызвать в админ. части (из списка пользователей и из карточки). Оптимизация кода.
2.9.7 (14.01.2013)	— Исправление для PHP 5.4
2.9.6 (16.12.2012)	— Добавлен метод CASDModerator::SetUserBan, для выдачи бана на сайте пользователю. — Исправлены незначительные ошибки.
2.9.4 (24.11.2012)	— Добавлен белый список доменов для авторизованных пользователей.
2.9.1 (24.11.2012)	— Исправление ошибки записи в Журнал событий при генерации ошибок.
2.9.0 (24.11.2012)	— Введено логирование в Журнал событий сообщения, которое не было добавлено по той или иной причине (бан / лимит / и так далее). — Незначительные исправления и оптимизация.
2.8.0 (24.11.2012)	— Добавлена опция в настройки модуля, запрещающая постинг ссылок гостям (только для разрешенных доменов).
2.7.5 (07.11.2012)	— Исправлены ошибки в инсталяторе модуля.
2.7.3 (13.08.2012)	— Исправление ошибки недоступности некоторых функций модераторам.
2.7.2 (13.08.2012)	— Изменения в БД.
2.7.0 (13.08.2012)	— В окошке бана теперь можно оставить заметку другому модератору относительно данного пользователя. Пользователю эти данные недоступны. — Незначительные улучшения и исправления.
2. 6.2 (18.07.2012)	— Компонент предупреждений.
2.6.1 (18.07.2012)	— Незначительные исправления.
2.6.0 (18.07.2012)	— Добавлена возможность вынесения предупреждений пользователям модераторами. Пользователь может видеть свои предупреждения. — В настройки модуля добавлен путь до пользователя (используется во всплывающем окошке отметивших «спам»). — Исправление незначительных ошибок, оптимизация. — Обновлена документация http://www.d-it.ru/solutions/components/moderator/ (добавлено описание интеграции кнопки предупреждений)
2.5.1 (22.06.2012)	— Исправление ошибки с глобальной переменной в кнопке «Спам».
2.5.0 (08.05.2012)	— Добавлена возможность посмотреть список тех, кто жал кнопку спама. Список вызывается посредством клика на счетчик проголосовавших рядом с кнопкой спама. Группы, которые могут видеть такие списки, настраиваются в настройках модуля. — Добавлена возможность отмены голоса за спам. Для включения такой возможности, нужно заново пройти пункты настроек 8 и 9 http://www.d-it.ru/solutions/components/moderator/
2.4.1 (11.04.2012)	— Незначительные улучшения производительности.
2.4.0 (10.04.2012)	— В модуле появилась настройка, запрещающая в определенных форумах постинг одинаковых сообщений даже от разных авторов.
2.3.0 (07.04.2012)	— Убрано понятие автобана и сопутствующие опции. — Введены зачатки системы штрафов. Пока отсутствует визуальная составляющая, см. новые опции в настройках модуля.
2. 2.1 (20.03.2012)	Исправление ошибки создания таблицы модуля при его установке.
2.2.0 (17.03.2012)	— Введено понятие нового сообщения, на «это спам» реагируют только новые сообщения (чтобы избежать намеренного скрытия всех сообщений злоумышленником). Указывается в настройках модуля. — Введено ограничение на количество нажатых «это спам» одним пользователям разным сообщениям. Указывается в настройках модуля. — Теперь нельзя отметить свое сообщение «это спам». — В настройках модуля появилась настройка групп пользователей, защищенных от кнопки «это спам». — Незначительные изменения страницы настроек. — Сделана аводподгрузка классов, прочая оптимизация. — Убран ошибочный повторный бан при массовом скрытии сообщений. — Исправление неправильного подсчета скрытых сообщений, в котором некорректно учитывались исключенные форумы.
2. 1.0 (06.03.2012)	— Добавлен автобан по скрытым сообщениям (модератором, или через кнопку «спам»), нужно настроить соответствующие опции на странице настроек модуля. — Добавлены группы-исключения для бана. Рекомендуется отметить группы модераторов.
2.0.4 (23.02.2012)	— Создание необходимых таблиц кнопки «Спам».
2.0.0 (23.02.2012)	— Добавлена кнопка «Спам». Устанавливается аналогично кнопке «Забанить». Временно поддержка только для форума, в скором времени добавится поддержка модуля Блоги. — Добавлены обработчики на удаление сообщений форума и пользователя, для очистки внутренних таблиц модуля.
1.3.1 (08.02.2012)	— Теперь в окошке бана показывается модератор, совершивший последнее действие. Работает только для новых или обновленных банов.
1.2.0 (24.01.2012)	— Добавлена возможность указать причину бана модератором пользователю. — Изменения страницы настроек.
1.1.2 (22.01.2012)	— Добавлена проверка на бан при сохраненной авторизации. — Незначительные улучшения алгоритмов.
1.1.1 (20.01.2012)	— Незначительные изменения в языковых файлах.
1.1.0 (20.01.2012)	— Добавлена поддержка модуля блогов (не забудьте в настройках модуля выставить группу бана блога). — Добавлен ряд прочих обработчиков событий, не позволяющих теперь и редактировать запрещенный контент. — Убрана проверка прав первого уровня в окошке бана. — Прочие незначительные изменения.
1.0.2 (29.11.2011)	— Исправление ошибки определения группы бана сайта.
1.0.1 (28.11.2011)	— Мелкие исправления компонента кнопки бана.

Модератор на ютубе — Как стать или назначить ?

Модератор — это человек, который отбирает ненужную, чаще запрещенную, информацию с блога (комментарии пользователей, публикации на канале и т.д). И чем популярнее канал, тем более востребован в дополнительной помощи его владелец……

Где же нам найти кнопку пригласить участников ?

Стоит отметить, что видов модераторов на ютубе — несколько… С этого и начнём нашу статью! 🙂 

Внимание: В конце статьи мы расскажем Секрет   как стать оффициальным админом самого сайта ютуб !

Что он может делать — Возможности

Какой бывает модератор на ютубе, и что он может делать? 

На самом деле, модератор — это “отдельный биологический вид”, и у него есть относительно много ответвлений… Приведем в пример все возможные должности: ⇓

• Владелец — это админ админов! Именно он решает существовать каналу или нет (только у него есть возможность удалить блог). Также он назначает остальных модераторов. На один видеоблог приходится один “владелец”. 
• Администратор — это некий “зам” владельца, который обладает почти всеми его полномочиями, кроме удаления канала. 
• Менеджер — обладает еще более меньшим функционалом чем администратор. Может редактировать уже выложенные видеоролики в онлайн-редакторе ютуба. 
• Редактор, пользователь с правами просмотра и пользователь с ограниченными правами — самые узкие “профессии”. У всех у них примерно одинаковые полномочия (узнать подробнее можно при выборе роли для “модера”). 

Заблокировать или наоборот — разблокировать пользователя может любой из этих юзеров, кроме последних. Теперь, когда мы узнали, что может делать модератор можно приступать к практической части! 

Инструктрукция

На ютубе есть два главных типа каналов: 

1. Простой блог; 

2. Блог-бренд. 

Для каждого варианта способ будет отличаться, поэтому мы рассмотрим инструкцию на обоих примерах… 

—Для обычных каналов:

Если ваш блог привязан к обычному гугл-аккаунту, то у нас есть несколько путей решения проблемы, но все они исходят от одного — “Творческая студия YouTube”. Итак! 

1. Открываем сайт видеохостинга youtube.com. 

2. В правом верхнем углу нажимаем на значок профиля.

3. Из выпадающего списка выбираем пункт “Творческая студия YouTube”. 
4. Настройки
5. И вписываем Url пользователя в поле чтобы добавить

Затем мы выбираем один из трех представленных вариантов… 

— Через “Комментарии”: 

1. В левой части окна творческой студии выбираем пункт “Комментарии”, а после находим сообщение к ролику от того пользователя, которого хотим назначить админом.  

2. Нажимаем на три вертикальные точки около “коммента”. 

3. В контекстном меню мы кликаем на пункт “Назначить пользователя модератором. 

— Через “Разрешения” (рекомендуется): 

1. Переходим в настройки “Творческой студии” (как это сделать мы писали в предыдущем способе).  

2. Теперь открываем подпункт “Разрешения”. 

3. Нажимаем на кнопку “Пригласить”. 

4. Далее нам следует заполнить все указанные поля: адрес электронной почты другого пользователя и выбрать роль для него. 

Сохраняем все изменения! 

— Для каналов-брендов

Предыдущие методы также работают и с этим типом блога. Но у брендовых каналов становится доступным ещё один вариант решения проблемы. 

1. Открываем сайт ютуба. 

2. В правом верхнем углу кликаем на значок своего профиля, тем самым открыв контекстное меню. 

3. Выбираем пункт “Настройки”. 

4. В открывшемся окне находим кнопку “Добавить или удалить администраторов канала”. 

5. Теперь следует нажать другую кнопку — “Настройки доступа”, а затем на значок “Пригласить” (тот самый, с плюсом). 

6. Вводим адрес электронной почты другого юзера, а затем выбираем должность для него (Какие? Мы указали вначале!) 

Кликаем “Пригласить”! На указанный адрес придёт сообщение, в котором будет вложен, собственно, приглашение. Будущему админу нужно нажать по соответствующей кнопке, чтобы приступить к выполнению своих обязанностей. 

Но что делать, если мы случайно указали не тот электронный адрес или выбрали не ту роль? Как убрать модератора? 

Как удалить — Убрать

Чтобы ограничить доступ администратора к каналу, нам нужно: нажать на значок пользователя —> Выбрать “Настройки” —> “Добавить или удалить администраторов канала” —> “Настройки доступа”. 

Мы увидим список всех модераторов (кстати, это ответ на вопрос: как посмотреть всех админов?). Напротив каждого модератора находится “крестик”, нажав на который мы можем убрать админа, что мы и сделаем. Не забудьте подтвердить свои действия! 

Как добавить к трансляции?  

Предварительно нужно назначить пользователя модератором всего канала, и уже только после этого его можно сделать админом чата на стриме. Для этого: 

1. Нажимаем на три вертикальные точки в чате трансляции. 

2. Из выпадающего списка выбираем “Добавить модератора”. 

Готово! 

Как стать Админом самостоятельно? — Секретный способ

Если Вы хотите помочь разработчикам ютуба сделать видеохостинг более “чистым”, то возможно Вам стоит принять участие в специальной акции и стать настоящим модератором. Всё что нужно сделать, это зарегистрироваться в этой акции по указанной ссылке — https://contributors.youtube.com/ 

У таких юзеров есть ряд преимуществ по сравнению с обычными пользователями. Однако модераторам нужно постоянно работать и соблюдать специальный свод правил, чтобы удерживать свой статус. Более подробно о “YouTube Heroes” или “Волонтеры YouTube” можно узнать из официальной статьи от гугла — https://support.google.com/youtube/answer/7124236?hl=ru 

А на этом всё! Не засоряйте комментарии к видео спамом и запрещенным правилами текстом. Так вы поможете волонтёрам ютуба! Оставляйте только грамотные комменты… И к этой статье тоже 😉 

Важность модераторов в онлайн-сообществе

Интернет-сообщества растут с каждым днем. Его развитие означает, что люди со всего мира становятся членами сообщества по своему выбору. В сообществе может быть много участников, и порой трудно управлять всеми из них. Вот почему сообщества любого типа, большие или маленькие, должны знать о важности модераторов.

Чем больше людей в сообществе, тем выше вероятность конфликта.Люди из разных частей общества вносят свой вклад в сообщество, поэтому их мысли и чувства по определенным вопросам могут не совпадать. Это требует наличия человека, который модерирует тип контента, который публикуется в сообществе, помечает ненужные и грубые комментарии, удаляет контент, который является спамом, имеет дело с троллями и, наконец, формирует приемлемые правила и положения для обсуждений.

Основная цель наличия модератора в онлайн-сообществах — помочь им нормально функционировать.

Модератор следит за тем, чтобы препятствия (если таковые имеются) для участия и обсуждения были устранены, а также следит за тем, чтобы участники оставались сердечными и уважительными, выставляя свои баллы.

Сообщества становятся лучше и развиваются, когда в них есть хорошая модерация. Этот процесс повышает качество разговоров, происходящих в сообществе.

Модераторы необходимы для успеха сообщества в цифровом мире.

BuddyPress Moderation Pro

Важность модераторов

BuddyPress Community Moderation — это способ для владельцев и администраторов сайтов поддерживать порядок в своих сообществах. Члены сообщества могут использовать стратегию контроля сообщества, чтобы модерировать сайт, прикрепляя флажки к контенту внутри компонентов.

Он предоставляет ссылки / кнопки, которые позволяют участникам отмечать неприемлемый контент от своих пользователей. После этого администраторы получают доступ ко всему сообщаемому содержимому в виде организованной таблицы в бэкэнде wp. Они могут упорядочить / отфильтровать их и принять меры.

BuddyPress Функции модерации

• У вас есть возможность выбрать, какой компонент BuddyPress вы хотите, чтобы участники сообщали о включении.
• Вы можете включить автоматическую модерацию комментариев к действиям, личных сообщений BuddyPress и комментариев к действиям.
• Для каждого компонента можно установить свои пределы. Например, после 5 отчетов активность удаляется из ленты активности. После 10 отчетов группа удаляется из каталога группы.
• Каждый тип действия можно описать следующими словами: Для отдельных компонентов вы можете выбрать такие слова, как Report, Flag, Ban или Ban.
• Администраторы сайта могут запретить участникам публиковать обновления статуса.
• Администраторы сайта имеют возможность заблокировать доступ к личным сообщениям от заблокированных участников.
• Администраторы веб-сайтов имеют возможность скрыть заблокированных участников со страницы каталога их участников.
• Администраторы сайта могут временно отключить учетные записи участников.
• Выберите режим скрытия для репортеров или всех участников. В зависимости от того, какой «режим скрытия» вы выберете, применимые ограничения будут различаться.

Попробуйте тему Reign BuddyPress, чтобы создать собственный веб-сайт онлайн-сообщества

Обычно модератор онлайн-сообщества может столкнуться со следующими проблемами:

1.Проблемы и ссоры между участниками.
2. Члены, не соблюдающие руководящие принципы и правила сообщества.
3. Распространяется спам или неприемлемый контент.
4. Неактивные и неактивные участники.
5. Троллинг и киберзапугивание.
6. Неадекватное поведение участников.

Качества эффективных модераторов

Модераторы могут быть выбраны в зависимости от их личности. Они должны быть общительными, уметь балансировать, быть готовыми учиться, обладать отличными социальными навыками и уметь направлять других в соответствии с требованиями.Модерирование — это сложная работа, и поэтому для нее нужен волевой человек. Также важным требованием является глубокое знание сообщества, которое они должны модерировать.

Модераторы важны для вашего интернет-сообщества

1. Разрешение конфликтов

Интернет-сообщество не имеет границ. В него входят члены со всего мира. Здесь есть место для разногласий. Люди с разным опытом могут по-разному подходить к темам, и это может создавать проблемы между участниками.

Здесь модераторы вступают в игру. Они пытаются решить проблему, прислушиваясь ко всем сторонам разговора, удаляя плохой контент, который попадает на веб-сайт, и ежедневно регулируя контент в соответствии с принципами сообщества.

Они способствуют сотрудничеству между членами и структурированно взаимодействуют с другими членами. Он действует таким образом, чтобы не причинить вреда целям сообщества.

Модерация — непростая работа. Быть дипломатичным все время может быть сложно, но, в конце концов, это делается для улучшения общества.

2. Поощрение обсуждения

Важность модераторов

Чтобы сообщество было успешным, его члены должны участвовать и участвовать в повседневных делах. Модератор может найти несколько способов добиться этого. Они могут побуждать участников обсуждать различные темы, проводить опросы, проводить конкурсы и публиковать различную информацию о новых разработках, тем самым завязывая диалог. Модераторы дают право голоса участникам сообщества.

Чтобы упростить задачу новым участникам, модераторы могут закрепить вводные и другие важные вопросы вместе с решениями на своей главной странице.Они могут начинать обсуждения на различные темы, гарантируя, что их вопросы не будут противоречивыми. В сообществе можно задать различные вопросы, и участников можно убедить откликнуться. Можно создать отдельную страницу, на которой участники делятся своим опытом, который может помочь сообществу.

Также читайте: Как создать сайт знакомств с помощью плагинов WordPress

Участники и модераторы должны участвовать в беседах. Каждому должна быть предоставлена ​​возможность выразить свое мнение уважительно.Модераторы должны обеспечивать здоровый обмен мнениями. Чем больше людей делятся, тем больше узнает все сообщество.

Наконец, модераторы также могут попросить членов сообщества высказать свое мнение. Получив искреннюю обратную связь, они могут изменить определенное поведение в соответствии с потребностями участников. Последовательная обратная связь помогает модератору постоянно совершенствоваться и совершенствоваться в своей работе.

3. Правила оформления

Поскольку общество не может функционировать без определенных правил, онлайн-сообществу также необходимы руководящие принципы, которые помогут ему функционировать более эффективно.

Модерирование — сложная задача. Они должны разработать руководящие принципы и другие правила и гарантировать, что их участники соблюдают их. Для этого они могут спрашивать у участников предложения об их потребностях и ожиданиях от сообщества.

Правила

в онлайн-сообществе делают обсуждения дружественными, свободными от спама, непротиворечивыми и прозрачными. Если кто-то снова и снова нарушает эти правила, ему могут быть сделаны предупреждения, и, наблюдая за таким же поведением, он может быть в конечном итоге удален из сообщества.

Модераторы принимают важные и трудные решения для бесперебойного функционирования сообщества, поэтому они должны оставаться активными, объективными и взаимодействовать с участниками.

4. Добавьте стоимость

Интернет-сообщества не могут работать без краткосрочных и долгосрочных целей. В зависимости от типа сообщества могут быть поставлены разные цели. Для их реализации модераторы формулируют четкую и эффективную стратегию, которая продвигает сообщество вперед.

Создание сайта в Интернете и предоставление соответствующей информации для его участников — вот некоторые из способов, которыми участники и модераторы могут повысить ценность.Сообщество должно быть полезным для всех, кто с ним взаимодействует. Информация, представленная в Интернете, может быть полезной, если она точна и актуальна. Модератор фильтрует всю информацию, полученную от сообщества.

Также прочтите: Преимущества построения базы знаний с открытым исходным кодом

Без ценности у участников нет стимула быть частью сообщества.

Заключение о важности модераторов

Короче говоря, модераторы «поддерживают» сообщество.Сообщество без модераторов не будет выполнять никаких задач и будет проводить неорганизованные обсуждения, которые не принесут никакой пользы в долгосрочной перспективе.

Есть ли в вашем сообществе модератор? Если нет, назначьте его сегодня же! Вы можете создать свое собственное сообщество и модерировать его! Определите свои цели, направьте и направьте свое сообщество по правильному пути!

Интересное чтение:

Плагины WordPress LMS

Лучшие плагины для платежных шлюзов WordPress для удобной цифровой загрузки

Темы для магазина модной одежды WooCommerce

Руководство модератора для здоровых сообществ

Пользовательское соглашениеПолитика конфиденциальностиПолитика контентаПолитика широковещательного контентаРуководство модератораУведомление о файлах cookieСоглашение о премиальных и виртуальных товарахPreviews Условия использованияРуководящие указания для правоохранительных органовПолитика использования товарных знаковУсловия использования EmbedsОтчет о прозрачности 2020Отчет о прозрачности 2019Отчет о прозрачности 2018Отчет о прозрачности 2017Ответственное раскрытие информации / Программа Bugrany (ESA) ) Português (PT) Italiano

Действует с 17 апреля 2017 г.

Будьте добросовестными

Здоровые сообщества — это те сообщества, в которых участники действуют добросовестно и добросовестно со своими соавторами. Нападать на собственных пользователей нецелесообразно. Сообщества активны в зависимости от их размера и целей, а там, где их нет, они открыты для идей и лидерства, которые могут сделать их более активными.

Управление собственным сообществом

Модераторы важны для экосистемы Reddit. Для согласованности:

Описание сообщества:

Опишите, пожалуйста, свое сообщество, чтобы все пользователи могли найти на сайте то, что они ищут.

Ясные, краткие и последовательные рекомендации:

Здоровые сообщества согласовали четкие, краткие и последовательные правила участия. Эти правила достаточно гибкие, чтобы допускать некоторые отклонения, и при необходимости обновляются.Секретные правила несправедливы по отношению к вашим пользователям — прозрачность важна для платформы.

Стабильная и активная команда модераторов:

В здоровых сообществах есть модераторы, которые готовы ответить на вопросы сообщества и пообщаться с администраторами.

Связь с брендом:

Нам нравится, что многие из вас хотят поговорить о брендах и предоставить форум для обсуждения. Не забывайте всегда отмечать свое сообщество как «неофициальное» и четко указывать в описании сообщества, что вы на самом деле не представляете этот бренд.

Использование электронной почты:

Укажите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться. Хотя это не всегда необходимо, некоторые инструменты безопасности могут потребовать использования адреса электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами и проверить, кто вы являетесь модератором своего сообщества.

Апелляции:

Здоровые сообщества допускают соответствующее обсуждение (и апелляцию) действий модератора. К апелляциям к вашим действиям следует относиться серьезно. Ответы модераторов на обращения пользователей должны быть последовательными, соответствовать поднятому вопросу и основываться на образовании, а не наказании.

Помните о политике в отношении содержания

Вы обязаны соблюдать нашу Политику в отношении содержания.

Управление несколькими сообществами

Мы знаем, что управление несколькими сообществами может быть трудным, но мы ожидаем, что вы будете управлять сообществами как изолированными сообществами и не будете использовать нарушение одного набора правил сообщества для блокировки пользователя из другого сообщества.Кроме того, запрещено разбивать лагеря или сидеть в общинах в течение длительного времени, чтобы удержаться за них.

Уважайте платформу

Reddit может по своему усмотрению вмешаться, чтобы взять под контроль сообщество, если считает, что это отвечает интересам сообщества или веб-сайта.Это должно происходить редко (например, ведущий модератор покидает процветающее сообщество), но когда это происходит, наша цель — сохранить работоспособность платформы, а также обеспечить, чтобы ваше сообщество могло охватить людей, заинтересованных в этом сообществе. Наконец, когда администраторы свяжутся с вами, мы просим вас ответить в разумные сроки.

В тех случаях, когда модераторы постоянно нарушают эти правила, Reddit может вмешаться с действиями по устранению проблем — иногда подойдет чистое обучение модератора, но эти действия потенциально могут включать в себя удаление вас из списка модераторов, удаление статуса модератора, предотвращение права будущей модерации, а также удаление аккаунта.Мы надеемся, что постоянные действия никогда не потребуются.

Reddit проводит модерацию по-другому, и это разжигает войну.

Как и все на Reddit, трудно точно сказать, с чего все началось. Но борьба, охватившая платформу в последние недели, определенно началась задолго до того, как она стала вирусной. Первая версия, которую я нашел, была опубликована 16 марта в сабреддите r / WatchRedditDie (пользователи называют сабреддиты «r WhateverTheNameIs» и пишут их с косой чертой между ними).Он исходил от пользователя по имени Steve_Cuckman1312.

Сообщение было простым: скриншот таблицы, в которой перечислены популярные сабреддиты в одном столбце и модераторы в другом. Он был озаглавлен: «92 из 500 лучших субреддитов контролируются всего 4 людьми». На самом деле в таблице было пять реддиторов. Название Siouxsie_siousv2 появлялось 14 раз; Merari01 20 раз; Gallowboob 23 раза; Awkwardtheturtle 24 раза; и Cyxie колоссальные 45 раз. Список в лучшем случае вводил в заблуждение; у этих субреддитов часто бывают десятки модераторов, и все, что сделал Steve_Cuckman1312, — это выбор имен.Но этот факт меркнет рядом со зловещим подтекстом сообщения: это люди, которые запускают Reddit. И у них слишком много власти.

В течение следующих нескольких недель список резко вырос на Reddit. Он поразил и другие субреддиты, ненавидящие Reddit (которые удивительно распространены), такие как r / subredditcancer и r / DeclineIntoCensorship. Он ударил по сторонникам заговора, таким как r / conspiracy-commons, r / conspiracies и r / topconspiracy. Он попал в странные места, например, в субреддиты, посвященные Филиппу ДеФранко и Лил Узи Верту.

Список стал популярным, когда редактор Reddit с именем rootin-tootin_putin разместил его в r / ThatsInsane, r / mildlyinfuriating и r / Интересноasfuck. «Я где-то видел ссылку на нее, — сказал мне rootin-tootin_putin, — которая привлекла мое внимание из-за негативных столкновений с модами раньше». У этих трех субреддитов почти 9 миллионов подписчиков. Пост быстро стал вирусным — в какой-то момент он был одним из самых популярных постов на Reddit.

Сообщение Rootin-tootin_putin было быстро удалено без особых объяснений, и они получили уведомление о том, что им запретили доступ к сабреддиту.Но rootin-tootin_putin не был забанен в местах, где они публиковались. (Тем не менее.) Им запретили доступ к r / comedyheaven, субреддиту, «который я не публиковал и не упоминал в течение нескольких месяцев». Один из модераторов саба? Cyxie. Вскоре после этого rootin-tootin_putin столкнулся с другими запретами и в конечном итоге был полностью отстранен от Reddit.

Это было 12 мая, примерно в то время, когда дела пошли наперекосяк. Возникла закономерность: список публикуется, а затем удаляется — иногда потому, что он не соответствует правилам субреддита, иногда потому, что вызывает нецивилизованные разговоры, или вообще без указанной причины — а затем публикуется где-то еще.Спор, касающийся как самого сообщения, так и способов его обработки на Reddit, превратился в драку между пользователями платформы и ее модераторами.

Одна из самых популярных версий списка PowerMods, распространяемых Reddit в последние недели. Скриншот: Дэвид Пирс

По сути, то, что происходит на Reddit, вызывает воспоминания об этом моменте в Интернете — и в обществе — в целом: глубокое недоверие к власти приводит к безжалостным и потенциально дестабилизирующим поискам тайно могущественной руки подавляя людей.В этом случае некоторые пользователи говорят, что они определили клику «PowerMods», которые контролируют все, что происходит на Reddit, и манипулируют платформой в своих интересах. Модераторы говорят, что им угрожают смертью из-за вводящего в заблуждение списка и из-за того, что они просто пытаются внести свой вклад в улучшение Reddit. Когда в дело вмешивается корпоративная команда Reddit, ситуация только ухудшается.

Подход Reddit к модерации контента всегда был необычным и центральным для построения сообщества.Это дает пользователям право устанавливать свои собственные правила и инструменты для их соблюдения. Подобная драма вряд ли нова для платформы, но что-то в этом случае кажется другим. Это определенно повлияло на Cyxie: чрезвычайно активный постер и модератор, который был на Reddit с 2011 года и помогал контролировать более 200 субреддитов, внезапно удалил свой аккаунт посреди всего этого. И более чем один человек, с которым я разговаривал, считает, что это испытание доказало, что что-то в Reddit фундаментально сломано.

Хранители домашней страницы

Большинство социальных платформ имеют установленный набор правил и трехсторонний подход к их обеспечению. Существуют автоматизированные инструменты, предназначенные для обнаружения большинства плохого контента до того, как его увидят. Существуют инструменты отчетности, которые позволяют пользователям легко сообщать о нарушении правил. А есть бригады подрядчиков, которые все проверяют и принимают решения. Они решают, что останется, что уйдет, что похоронить.

Reddit не такой.Reddit — это не столько единая платформа, сколько свободная конфедерация платформ, каждая из которых имеет свои собственные нормы, созданные пользователями. Эван Гамильтон, который руководит командой сообщества Reddit, назвал его похожим на Соединенные Штаты. «Есть правила, которые должен соблюдать каждый, — сказал он, — чтобы гарантировать безопасность и последовательность». Таковы правила платформы, которые есть на Reddit. Сверх того? Гамильтон сказал, что цель Reddit — «позволить людям действительно создавать и курировать опыт, который они хотят получить на платформе, и иметь некоторую собственность, верно?»

Практически каждый субреддит, достигнув определенного размера, разрабатывает свою собственную книгу правил.Нет двух одинаковых: у вас может быть субреддит «Игры престолов», который не допускает мемов, только серьезные обсуждения, и конкурирующий, где мемы текут, как дорнийские красные. Некоторые безжалостно относятся к форматированию и стилю, другим наплевать.

Пользователи, ответственные за соблюдение этих правил и получение максимальной отдачи от своего субреддита, являются модераторами или модераторами. По умолчанию создатель сабреддита становится его модератором, и оттуда легко добавлять и удалять новые моды и контролировать их разрешения.Модераторы могут иметь самые разные возможности: от полной власти над субреддитом до чего-то вроде прохода за кулисы, чтобы наблюдать за выступлениями других. У одних сабреддитов один или два, у других — десятки.

Самый большой, который я видел, — это r / worldnews, у него 103 модератора. Звучит много, за исключением того, что у r / worldnews также 24,1 миллиона подписчиков, причем десятки тысяч находятся в сети и публикуют сообщения каждую минуту дня.

Все проходит модерацию, включая модерацию.

Роб Аллам, более известный как Gallowboob на Reddit, помогает контролировать ряд популярных субреддитов, из которых самым популярным является r / tifu (Today I Fucked Up) — 15.6 миллионов подписчиков и 28 модераторов. По его словам, первое, что вам нужно понять о модерации, — это то, что никто не делает это в одиночку. «Если вы покажете мне одну субмарину, а в команде разработчиков будет 50 человек, — сказал он, — у меня нет права голоса в этой субмарине». Он сказал, что не является «лучшим модом» какого-либо популярного сабреддита, а это значит, что он не может ничего сделать в одностороннем порядке.

Аллам на Reddit с 2014 года, когда он стал одержим r / photoshopbattles, предположительно работая ландшафтным архитектором. «Я бы сделал это во время работы, когда за моей ширмой никого нет», — сказал он.Довольно быстро Аллам начал присоединяться к большему количеству сообществ, публиковать больше материалов и обнаружил, что у него есть талант знать, что людям может понравиться на Reddit. «Мое открытие заключалось в том, что, черт возьми, вы действительно можете публиковать там материалы, и это будет повсюду», — сказал он. Он начал видеть, как то, что он публиковал, попадает в новости и в телешоу.

Тем временем Reddit начал поглощать его жизнь. «Я был одним из самых быстрорастущих пользователей платформы, — сказал он. «Я был так активен». Согласно одному списку, у Аллама больше кармы — термин Reddit для голосов за и общая мера одобрения на платформе — чем у любого другого пользователя.Вы могли бы назвать его самым популярным человеком на Reddit.

Еще до того, как он начал заниматься модификацией, Аллам воочию убедился, насколько подозрительным может быть Reddit. По его словам, он присоединялся к субреддитам, и модераторы инстинктивно выгоняли его: он публиковал столько сообщений, что они подумали, что он бот или корпорация, маскирующаяся под одного человека. Однако через некоторое время он лично познакомился с некоторыми модераторами, и они приняли его. «Я думаю, что некоторые из них предложили мне должность мода только потому, что я был на сайте 24 часа в сутки, 7 дней в неделю», — сказал он.Он начинал с небольших сообществ, а затем постепенно становился все больше и больше. На пике карьеры, предположил Аллам, он модерировал около 100 сообществ.

Что значит модерировать сообщество? По-разному. Некоторые модераторы активны, снимают сообщения, следят за соблюдением правил и руководят сообществом. Остальные держатся подальше. «Во многих случаях эти люди, являющиеся опытными модераторами, попадают в группы модераторов, чтобы давать советы, — сказал Гамильтон из Reddit, — и делиться своим опытом.«В качестве примера он привел r / coronavirus: до пандемии это был небольшой субреддит, которым управляла в основном группа эпидемиологов, но когда он резко вырос в размерах и активности, они наняли опытных модов, чтобы помочь им справиться.

Для большинства со стороны, сказал Аллам, моддинг неблагодарен и часто ужасен. Он сказал, что разговаривал с пользователями, склонными к суициду, просыпался от почтового ящика, полного детской порнографии. И все это делается на добровольной основе ». Модераторам Facebook платят, и у них есть моральные принципы. поддержка «, — сказал он мне.«Потому что у вас действительно развивается посттравматическое стрессовое расстройство, когда вы работаете в сети уборщиком и копаете то дерьмо, которое никому не нужно видеть». По его словам, Reddit работает с некоторыми организациями по охране психического здоровья, но не предлагает достаточно ресурсов. Он не всегда понимает, почему продолжает возвращаться.

Большая часть работы по модерации сабреддита на самом деле не выполняется на Reddit. Это происходит в электронной почте и в Discord, но в основном в Slack, где модераторы могут обсуждать политики и конкретные решения. Иногда субреддит получает собственное рабочее пространство Slack, но в последнее время моды объединяют единое пространство для всех модераторов и создают частные каналы для каждого сообщества.В большинстве случаев даже Slack запускается модами. Модификации действительно часто контактируют с сотрудниками Гамильтона в Reddit, которые известны как «админы» и действуют как взрослые в детском шоу: они не часто появляются, но когда они появляются, вы знаете, что кто-то в беда.

Не обращайте внимания на человека за занавеской

Зная все это, подумайте о значении списка, в котором говорится, что пять модераторов фактически контролируют Reddit. Эти пять человек наверняка проводят шоу в Slack, рассказывая другим, как управлять своими сообществами, заставляя всех играть по своим правилам и придерживаться своих ценностей.Одна небеспопулярная теория гласила, что ни один человек не может быть таким активным — некоторые из этих модов должны управляться корпорациями или правительствами. Может быть из России или Китая. «Я понятия не имею, что происходит за кулисами Reddit, и есть большая вероятность, что никогда не узнаю», — написал пользователь sqwatish в сообщении о списке, «однако я могу с уверенностью задаться вопросом, какая информация предоставлена ​​мне».

В той же беседе пользователь с именем notevengonnatryffs аккуратно выразил общее мнение о Reddit прямо сейчас.«Люди все больше опасаются этого и сильно раздумывают от всего, что пахнет цензурой». Собственно, Reddit всегда был таким: настороженно относился к авторитету, защищал автономию как платформы, так и ее пользователей. Любого волшебника за занавеской нужно вытащить на открытое место.

Это, возможно, больше, чем что-либо еще, то, что отличает Reddit от многих других социальных платформ. У всех одинаковые проблемы с модерацией — буквально на этой неделе YouTube подвергся критике за автоматическую цензуру комментариев, считающихся антикитайскими, как и Twitter за то, что он оставил твиты президента Трампа о Джо Скарборо, которые, по-видимому, нарушают правила.Но в большинстве случаев не на кого злиться, кроме безликой корпорации или недосягаемого генерального директора. На Reddit у бугмена есть имя и почтовый ящик.

Пользователи, моды и админы спорят, конечно, с первых дней Reddit. Как Gallowboob, Аллам был обвинен в удалении и репосте контента других пользователей только ради кармы. (Он отрицает это.) Однажды, по словам Аллама, он опубликовал анимацию нового логотипа Netflix, который, по его мнению, был крутым, и сразу же сообщество решило, что он платит компании за вознаграждение.Ответ был настолько плох, что Аллам написал Netflix по электронной почте, умоляя компанию признать, что ему не заплатили. Конечно, были случаи, когда выдающиеся пользователи получали компенсацию — и Reddit никогда не забывает.

Получение забаненного снова вместе

Список PowerMods впервые попал в поле зрения Аллама, когда его опубликовал давний тролль Gallowboob. «Это просто гнев, злоба и злоба, — сказал Аллам, — и он проецируется повсюду, и он был зациклен на мне». Он продолжал публиковаться и удаляться, публиковаться и удаляться.Затем он стал появляться на других подреддитах, форумах Discords и 4Chan, где пользователи поощряли других размещать его сами. Они полагали, что в конечном итоге модераторы не смогут угнаться за ними. И с каждым удаленным постом или заблокированным пользователем купорос становился все хуже.

Затем, сказал Аллам, его подруга Сикси совершила решающую ошибку. (Cyxie не ответил на несколько запросов о комментариях.) Он использовал одного из ботов автоматической модерации Reddit, инструмент, предназначенный для борьбы со спамом — люди, продающие футболки или публикующие одну и ту же ссылку снова и снова, — который можно использовать для быстрого бана кто-то из всех сообществ мода.Cyxie довелось модерировать множество сообществ. Поэтому он массово забанил rootin-tootin_putin, который разместил список в сабреддитах, что сделало его по-настоящему вирусным. Что только усугубляло ситуацию.

«В каждом посте было еще 10 или около того подписок, в которых меня забанили, — сказал rootin-tootin_putin, — каждый запрет является прямым нарушением рекомендаций модератора Reddit. Я считаю, что это было яростное нарушение правил в сочетании с тем, что Reddit этого не знал, что привлекало людей к моему делу, вплоть до моего безосновательного отстранения ».

Какое-то время команда сообщества Reddit не придавала большого значения драме.«Критика Reddit — это прекрасно, — сказал Гамильтон. «Мы рады таким разговорам и даем людям возможность поговорить о них». Однако ситуация достигла критического уровня, когда ряд так называемых PowerMods стали получать угрозы убийством. Модификации отправляли новые сообщения, содержащие список — и оскорбления, которые они вызывали — администраторам в огромных количествах. По-видимому, именно это заставило Сайкси полностью удалить свою учетную запись.

В конце концов, администратор Reddit по имени Sodypop высказался по поводу PowerMods. Скриншот: Дэвид Пирс

15 мая администраторы Reddit удалили версии списка (хотя и далеко не все из них), а sodypop, сотрудник Reddit, объяснил вмешательство в r / therewasanattempt. «Независимо от того, как вы относитесь к определенным людям на Reddit», — писал sodypop, — «угрожать им на 100% противоречит нашим правилам. Мы ожидаем, что наши пользователи и модераторы будут соблюдать правила нашего сайта и будем продолжать принимать меры против кого бы то ни было. нарушая эти правила «.

Алламу этого мало.«Ничего не изменил», — сказал он. «Может, больше всего на свете он подлил масла в огонь». Он сказал, что админы просто заметят это под ковер, скажут, что это был опыт обучения, и забудут об этом. Между тем, сообщение продолжает распространяться, и его значение становится все сильнее с каждым удалением.

Хотя Аллам не удалил свою учетную запись, он сделал длительный перерыв в Reddit. Он опубликовал только один раз за последние три недели милый мультфильм с названием «Жесткая проверка психического здоровья для всех».«Он комментирует и модерирует, но не имеет ничего общего с его обычным объемом. Но, в конце концов, он все еще на Reddit — кое-что о платформе и драме непреодолимо.

И он пробует эту интересную вещь: каждый раз, когда ему дают Решая, удалять ли сообщение, Аллам провел опрос в субреддите. Проголосуйте за, если хотите, чтобы он остался, и проголосуйте против, если хотите, чтобы он удалился. По-новому, Reddit разрешено модерировать себя. Аллам не уверен в этом Последний эксперимент по контролю за воротами будет работать, но он дает пользователям то, что они всегда говорили, что хотят.Теперь они увидят, как это выглядит.

Наиболее часто задаваемые вопросы о модераторах онлайн-чата Ответы на вакансии

Когда дело доходит до выбора того, что лучше всего для вашего бизнеса, вы должны придирчиво относиться к своим инвестициям и достижениям, в которых вы участвуете. Например, наем внешнего сотрудника или команды не является решение будет принято без каких-либо размышлений. Вы, наверное, слышали о вакансиях модераторов онлайн-чата и о том, как они помогают таким компаниям, как вы, конкурировать на рынке. Но подходит ли вам нанять один? Вот некоторые из насущных вопросов, на которые нужно ответить, прежде чем нанимать кого-либо удаленно.

Для чего нужны модераторы онлайн-чата?

Работа модератора онлайн-чата — одна из самых простых, но и одна из самых важных задач, составляющих ваш бизнес. Это люди, которые следят за разговорами в социальных сетях, чтобы убедиться, что все безопасно для вашей аудитории.

Ответьте на комментарии

Модераторы чата отвечают за взаимодействие с вашими клиентами. Именно они сталкиваются лицом к лицу с разными типами клиентов, от теплых и терпеливых до разгневанных и разгневанных.Как владельцу бизнеса сохранять дзен будет не так просто, если вы обязаны быть презентабельным при каждом разговоре. Невозможно выполнить любую задачу в течение 24 часов, не чувствуя себя истощенным, поэтому очень удобно нанимать для этого людей.

Рассмотрение жалоб

Людям, выполняющим эти виды работ, также поручено незамедлительно взаимодействовать с клиентом в случае возникновения любых опасений по поводу бренда. Это облегчает ситуацию и позволяет избежать наихудших сценариев.

Отвечает на запросы по электронной почте

Некоторые до сих пор используют электронную почту для решения своих проблем или для выражения признательности бренду. Наем модератора онлайн-чата также может быть поручено отвечать на электронные письма и следить за тем, чтобы ни одно письмо не осталось без ответа.

Какие платформы они могут покрывать?

Пока это платформа, на которой вы можете взаимодействовать со своими клиентами, работа модератора онлайн-чата предназначена для того, чтобы помочь вам связаться с вашими клиентами, не отнимая у вас много времени.Вы, вероятно, находитесь на нынешнем этапе своего бизнеса, когда запросы людей хлынут с каждой платформы, которой владеет ваша компания. Здесь вам помогут вакансии модератора контента. Вот некоторые из платформ, которые вы можете назначить своим сотрудникам.

Ваш веб-сайт

Вы должны быть доступны, особенно в первую очередь, когда ваш клиент пытается связаться с вами. Когда люди заинтересованы в покупке вашего продукта или опробовании вашего сервиса, у вас должны быть наготове кнопки призыва к действию, а также функция живого чата, которая работает всякий раз, когда появляется интересное предложение.Работа модератора чата на веб-сайте покроет все это за вас.

Платформы социальных сетей

Наличие учетной записи в социальной сети при ведении бизнеса стало необходимостью. Люди обычно отправляют сообщения на страницу в Facebook или Instagram, чтобы спросить о продукте, который им интересно попробовать. Вы должны быть готовы ответить на этот запрос в час ночи, особенно когда вы ориентируетесь на глобальную аудиторию.

Сайты форумов

Если ваш бренд нуждается в учебном пособии по использованию, вам потребуется эксперт для взаимодействия с сообществом.Это поможет ответить на некоторые вопросы ваших потребителей. Это покажет, что вы заботитесь о своих клиентах.

Какие навыки нужно искать грамотному модератору онлайн-чата?

Когда вы нанимаете кого-то, кто сделает работу за вас, вы не просто выбираете первого или даже самого дешевого фрилансера, который сделает эту работу за вас. Чтобы они могли выполнять свою работу соответствующим образом, вам нужно отметить пару квадратов. Вот несколько пунктов, которые нужно добавить в список.

Сильные коммуникативные навыки

Работа модератором онлайн-чата потребует общения с большим количеством клиентов разных личностей и уровней понимания.Поскольку они общаются в Интернете, лучше всего выбрать того, кто следит за тем, чтобы его сообщение было ясно передано.

Естественное любопытство

Когда вы нанимаете кого-то, чтобы развлечь проблемы ваших клиентов, вам нужен кто-то, разбирающийся в этой теме. Это означает, что вам нужно искать человека, который стремится к открытиям и обучению, чтобы иметь возможность хорошо помочь вашей аудитории.

Персонал

Люди, которым поручено выполнять эту работу, будут взаимодействовать с вашими клиентами в течение всего дня.Возможно, вам стоит избегать вспыльчивого человека или человека, у которого мало терпения. Им необходимо уметь тепло и приятно общаться с аудиторией, чтобы поддерживать прочную репутацию вашего бренда.

Как нанять?

Если вы человек, который не знает, как работают модераторы онлайн-чата, лучший вариант для вас — поискать устоявшуюся работу в домашней компании, с которой вы можете сотрудничать. Мы в HOPLA понимаем, что не существует универсального решения для бизнеса.Мы обслуживаем такие начинающие компании, как вы, чтобы помочь вам достичь важных бизнес-целей, используя наш опыт в области обслуживания клиентов и цифрового маркетинга. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня!

Модераторы Facebook нарушают свои соглашения о неразглашении, чтобы раскрыть отчаянные условия работы

Кейт Атли любил помогать.

Сначала он служил в береговой охране, где дослужился до капитан-лейтенанта. Он женился, обзавелся семьей и полностью посвятил себя двум своим маленьким девочкам. После того, как он уволился из армии, он работал модератором в Facebook, где очищал социальную сеть от худшего материала, который ежедневно публикуют пользователи: разжигания ненависти, убийств, детской порнографии.

Атли работал ночную смену на сайте модерации контента Facebook в Тампе, штат Флорида, управляемом поставщиком профессиональных услуг Cognizant. Около 800 рабочих сталкиваются с неослабевающим давлением со стороны своих начальников с целью более строгого соблюдения общественных стандартов социальной сети, которые получают почти ежедневные обновления, которые оставляют сотрудников подрядчиков в постоянном состоянии неопределенности. Сайт в Тампе обычно не достигает 98-процентной «точности», установленной Facebook. Фактически, с оценкой, которая колеблется около 92, это худший из сайтов Facebook в Северной Америке.

По словам его бывших коллег, на Атли обрушился стресс от работы, который, как и все подрядчики Facebook на сайте в Тампе, должен подписать 14-страничное соглашение о неразглашении.

«Стресс, который они ему оказывают, — это не от мира сего», — сказал мне один из менеджеров Атли. «Я много тренировал. Некоторое время я разговаривал с ним о вещах, которые он не мог видеть. И он всегда боялся, что его уволят ».

Ночью 9 марта 2018 года Атли рухнул за свой стол.Коллеги заметили, что он был в беде, когда начал соскальзывать со стула. Двое из них начали делать искусственное дыхание, но дефибриллятора в здании не было. Менеджер вызвал скорую помощь.

Сайт Cognizant в Тампе расположен в стороне от главной дороги в офисном парке, и из-за тусклого ночного освещения и неброских вывесок на улице машина скорой помощи, похоже, не смогла найти здание. Парамедики приехали через 13 минут после первого звонка, сказал мне один рабочий, и когда они приехали, Атли уже начал синеть.

Он оставил после себя жену Джони и двух маленьких дочерей

Парамедики доставили Атли в больницу. В Cognizant некоторые сотрудники обезумели: один человек сказал мне, что проходил мимо одной из специально отведенных для этого «комнат спокойствия» и нашел одного из своих коллег, проповедника по совместительству, громко молящегося на языках. Другие полностью игнорировали волнения и продолжали модерировать сообщения в Facebook, пока парамедики работали.

Атли был объявлен мертвым вскоре в больнице от сердечного приступа.Дополнительной информации об истории его здоровья или об обстоятельствах его смерти получить не удалось. Он оставил после себя жену Джони и двух маленьких дочерей. Ему было 42 года.

В понедельник утром работникам дневной смены сообщили о происшествии, и они начали сбор денег, чтобы купить карточку и отправить цветы. Но некоторые руководители участков изначально не сказали рабочим, что Атли умер, и проинструктировали менеджеров не обсуждать его смерть, как мне сказали нынешние и бывшие сотрудники.

«Все в руководстве говорили людям, что с ним все в порядке.« О, с ним все будет в порядке », — вспоминал один из сотрудников. «Они хотели преуменьшить значение. Я думаю, они беспокоились о том, что люди увольняются из-за эмоционального воздействия, которое это могло бы иметь «.

Но иллюзия разрушилась позже в тот же день, когда отец Атли, Ральф, приехал на это место, чтобы собрать свои вещи. Он вошел в здание и, по словам коллеги, с которым я разговаривал, сказал: «Мой сын умер здесь».

В феврале я писал о тайной жизни подрядчиков Facebook в Америке.С 2016 года, когда компания подверглась резкой критике за неспособность предотвратить различные злоупотребления своей платформой, Facebook увеличил штат сотрудников, работающих над безопасностью и безопасностью по всему миру, до 30 000 человек. Около половины из них являются модераторами контента, а подавляющее большинство — подрядчиками, нанятыми через несколько крупных фирм по оказанию профессиональных услуг. В 2017 году Facebook начал открывать сайты модерации контента в американских городах, включая Феникс, Остин и Тампу. Цель заключалась в том, чтобы повысить точность решений о модерации, доверив их людям, более знакомым с американской культурой и сленгом.

Cognizant получила двухлетний контракт на 200 миллионов долларов от Facebook на выполнение этой работы, по словам бывшего сотрудника, знакомого с этим вопросом. Но в обмен на охрану границ свободы слова на одной из крупнейших интернет-платформ индивидуальные подрядчики в Северной Америке зарабатывают всего 28 800 долларов в год. Они получают два 15-минутных перерыва и 30-минутный обед каждый день, а также девять минут в день «оздоровительного» времени, которое они могут использовать, когда чувствуют себя подавленными эмоциональной нагрузкой на работу.После регулярного подвергания графическому насилию и эксплуатации детей у многих работников впоследствии диагностируется посттравматическое стрессовое расстройство и связанные с ним состояния.

Трое бывших модераторов Facebook в Северной Америке согласились разорвать свои соглашения о неразглашении

Мой первоначальный отчет был сосредоточен на Фениксе, где рабочие рассказали мне, что они начали придерживаться маргинальных взглядов после того, как постоянно подвергались воздействию теорий заговора на работе. Один принес на работу пистолет, чтобы защитить себя от возможности того, что уволенный сотрудник вернется в офис в поисках мести.Другие рассказали мне, что их часто мучают образы и видео, которые они видели во время работы.

Условия на сайте Phoenix существенно не улучшились с тех пор, как я посетил его. На прошлой неделе некоторых сотрудников отправили домой после того, как в офисе было обнаружено заражение постельными клопами — второй раз в этом году там были обнаружены клопы. Сотрудники, которые связались со мной, опасались, что заражение распространится на их дома, и сказали, что менеджеры сказали им, что Cognizant не будет платить за уборку в их домах.

«Постельные клопы можно найти практически везде, где люди собираются, включая рабочее место», — говорится в заявлении Cognizant. «Ни один сотрудник на этом предприятии официально не просил компанию лечить заражение в их доме. Если кто-то действительно сделает такой запрос, руководство будет работать с ним, чтобы найти решение ».

Руководители Facebook утверждали, что условия труда, описанные мне десятками подрядчиков, не точно отражают повседневную жизнь большинства его сотрудников.Но после публикации моей истории о Фениксе я получил десятки сообщений от других подрядчиков со всего мира, многие из которых сообщили, что у них был аналогичный опыт. Самая большая группа сообщений, которые я получил, пришла от нынешних и бывших подрядчиков Facebook в Тампе. Многие из них тесно сотрудничали с сотрудниками предприятия в Фениксе и считают, что условия работы во Флориде еще более суровые.

В мае я поехал во Флориду, чтобы встретиться с этими подрядчиками Facebook. Эта статья основана на интервью с 12 нынешними и бывшими модераторами и менеджерами сайта Tampa.В большинстве случаев я соглашался использовать псевдонимы, чтобы защитить сотрудников от возможных репрессалий со стороны Facebook и Cognizant. Но впервые трое бывших модераторов Facebook в Северной Америке согласились разорвать свои соглашения о неразглашении и официально обсудить условия работы на сайте.

Коридор на сайте модерации контента Cognizant в Тампе, Флорида. Несмотря на давление с целью улучшить свои оценки, модераторы никогда не достигали целевого показателя точности в 98%, установленного для них Facebook.

Сотрудники рассказали мне, что давление со стороны менеджеров с целью повышения производительности сказалось на рабочей силе. Контракт Cognizant с Facebook скоро будет продлен, и, поскольку вся компания пытается достичь целевого показателя точности в 98 процентов, внутри компании широко распространены опасения, что Cognizant потеряет бизнес Facebook.

Contractors рассказали мне, что Cognizant переманил их с менее требовательных должностей, пообещав регулярные графики, бонусы и карьерный рост, но отказался от всех трех.

Они описали грязное рабочее место, на котором они регулярно находят лобковые волосы и другие телесные отходы на своих рабочих местах. По словам сотрудников, менеджеры смеются или игнорируют сексуальные домогательства и угрозы насилия. С апреля в Комиссию по равным возможностям трудоустройства было подано два дела о дискриминации.

«Мы были телами на сиденьях», — сказал мне один бывший модератор.

Они сказали, что употребление марихуаны настолько распространено, что менеджер сайта в шутку пожаловался на всеобщем собрании, что он получил высокий контакт при входе в дверь.

Больше всего на свете подрядчики описали среду, в которой им никогда не позволяют забыть, как быстро их можно заменить. Это место, где даже Кейт Атли, который умер, работая вместе с ними, не получил бы памятного знака на рабочем месте — только мимолетное упоминание во время групповых встреч в дни после его кончины. «Нет никаких указаний на то, что это заболевание было связано с работой», — сказал мне Когнизант в своем заявлении. «Коллеги, менеджеры и клиент нашего партнера были опечалены этим трагическим событием.(Клиент — Facebook.)

Не удалось связаться с семьей Атли для получения комментариев. Сотрудники, которые начали работать после его смерти, сказали мне, что никогда не слышали его имени.

«Мы были телами на сиденьях», — сказал мне один бывший модератор. «Мы были для них ничем — вообще».

Шону Спиглу было 23 года, и он работал в онлайн-образовательной компании, работающей с изучающими английский язык, когда он посетил ярмарку вакансий Cognizant. Рекрутер описал ему роль, в которой Спигл в первую очередь помогал компаниям анализировать вовлеченность на их страницах в Facebook.Рекрутер сказал, что ему, возможно, придется провести некоторую модерацию контента, но Спигл вошел в интервью, полагая, что собирается начать новую карьеру в высоких технологиях — такую, которая, как он надеялся, в конечном итоге приведет к постоянной должности в Facebook.

Cognizant предлагал Спиглю 15 долларов в час за выполнение работы на полную ставку — заметное улучшение по сравнению с его предыдущей работой, которая была сезонной. Только после того, как он начал обучение, он понял, что работа на самом деле не будет включать помощь предприятиям в маркетинге в Facebook.Вместо этого, через две недели после того, как Speagle был запущен в производственный цех, менеджер сказал ему, что он и его коллега будут постоянно анализировать сцены насилия и разжигание ненависти.

«Для наших сотрудников, которые предпочитают работать с модерацией контента, мы прозрачны в отношении работы, которую они будут выполнять», — сказал в ответ представитель Cognizant. «Они осведомлены о характере должности до и во время процесса найма, а затем проходят обширную и конкретную подготовку перед работой над проектами».

Но если бы его менеджеры спросили, они бы узнали, что Спигл в прошлом страдал от беспокойства и депрессии и что он, возможно, не подходил для этой роли.Никто этого не сделал.

Шон Спигл проработал в Cognizant около шести месяцев, где в основном видел сцены насилия и разжигание ненависти.

«Они просто сказали, что я и [мой коллега] были очень дотошными и многообещали продвинуться до должности SME», — сказал Спигл, имея в виду экспертов в предметной области, которые зарабатывают на 1 доллар больше в час в обмен на ответы модераторов ». вопросы о политике Facebook. «Они сказали, что Facebook в основном засовывает нам все свои графические материалы о насилии, что они больше не хотят этого.Поэтому им пришлось переместить больше людей, чтобы покрыть это. И это все, что мы видели каждый божий день ».

Спигл живо вспоминает первое видео, которое он увидел во время своего нового задания. Два подростка замечают на земле игуану, а один хватает ее за хвост. Третий подросток снимает, что происходит дальше: подросток, держащий игуану, начинает разбивать ее на улице. «Они выбили из этого дерьмо живое дерьмо», — сказал мне Спигл, когда на его глаза навернулись слезы. «Игуана кричала и плакала. И они не останавливались, пока вещь не превратилась в кровавую кашу.”

Согласно политике, видео разрешено оставаться на Facebook. Менеджер сказал ему, что, оставив видео в сети, власти смогут поймать преступников. Но по прошествии нескольких недель видео продолжало появляться в его очереди, и Спигл понял, что полиция вряд ли расследует это дело.

Спигл в прошлом был волонтером в приютах для животных, и то, что наблюдали, как игуана регулярно умирает, потрясло его. «Они продолжали репостить его снова, и снова, и снова», — сказал он, стуча по столу.«Это меня так разозлило. Мне приходилось слушать его крики весь день ».

Центр

Cognizant в Тампе открылся в похожем на лабиринт офисном парке летом 2017 года, примерно через два месяца после того, как объект в Фениксе был введен в эксплуатацию. Он расположен в одноэтажном здании рядом с прудом, питаемым двумя ливневыми стоками. В большинстве случаев аллигатор вылезает из водостока, чтобы погреться на солнышке.

Перед открытием офиса компания начала работу по рекламе на Indeed и других сайтах вакансий, используя непрозрачные названия, такие как «аналитик социальных сетей.«Первоначально соискателям не сообщают, что они будут работать в Facebook — только в« крупной компании в социальных сетях ».

Cognizant не всегда откровенно рассказывал соискателям о характере работы в Тампе. Маркус *, который работал в менеджменте, рассказал мне, что рекрутер убедил его уйти с более нормальной работы, пообещав регулярный график, бонусы по результатам и хороший баланс между работой и личной жизнью. Однако как только он присоединился к нему, его заставили работать по ночам, и бонусы так и не материализовались.

Находите тела везде, где можете, задавайте как можно меньше вопросов

Маркуса заставили модерировать контент Facebook — дополнительная ответственность, к которой, по его словам, он не был готов. Он сказал мне, что ветеран военного дела потерял чувствительность к насилию над людьми. Но на второй день модерации ему пришлось посмотреть видео, на котором мужчина убивает щенков бейсбольной битой. Во время обеденного перерыва Маркус пошел домой, держал собаку на руках и плакал. Я должен уйти, подумал он про себя, , но я знаю, что на сайте есть люди, которым я нужен. В конце концов, он пробыл там чуть больше года.

Cognizant называет часть здания, где работают подрядчики, «производственным цехом», и он быстро заполняется сотрудниками. Минимальная заработная плата во Флориде составляет 8,46 долларов, а при 15 долларах в час работа оплачивается лучше, чем в большинстве колл-центров в этом районе. Для многих модераторов контента — Cognizant называет их загадочным названием «руководитель процесса» — это была их первая настоящая работа.

В спешке, чтобы заполнить рабочее место, Cognizant приняла странные кадровые решения.Вначале компания наняла Гинеша Мовалия, бывшего советника по инвестициям, в качестве модератора. Cognizant проверяет биографические данные новых сотрудников, но, по всей видимости, не смог выполнить даже базовый поиск в сети Movalia. Если бы они сделали это, они бы узнали, что в 2015 году он был приговорен к 18 месяцам тюремного заключения за участие в схеме мошенничества с инвестициями на сумму 9 миллионов долларов. По данным ФБР, Мовалия ложно утверждала, что имеет доступ к акциям быстрорастущего технологического стартапа, который собирался начать торги на открытом рынке.

Стартапом стал Facebook.

Вход в главное рабочее пространство сайта модерации Cognizant’s Tampa.

Мовалия был в конечном итоге уволен, но сотрудники, с которыми я разговаривал, считали, что его пребывание в должности является примером подхода Cognizant к найму модераторов: находите тела везде, где можете, задавайте как можно меньше вопросов и усаживайте их на место в производственном цехе, где они могут начать работать.

В результате создается шумное рабочее место, где менеджеры регулярно отправляют электронные письма персоналу с жалобами на их поведение на сайте.Почти каждый человек, с которым я беседовал независимо, сравнивал офис в Тампе со средней школой. Между коллегами регулярно происходят громкие ссоры, часто из-за романов на работе. Сотрудники рассказали мне, что словесные и физические ссоры случаются ежемесячно. Был введен дресс-код, чтобы отговорить сотрудников носить провокационную одежду на работе: «Это не ночной клуб», — говорится в электронном письме всем сотрудникам, полученном от The Verge . В другом электронном письме служащих предупредили о «многочисленных случаях краж» на территории, в том числе украденной еды из офисного холодильника, еды из торговых автоматов и личных вещей служащих.

Мишель Беннетти и Мелинда Джонсон начали работать на сайте в Тампе в июне 2018 года. Они рассказали мне, что ежедневные трудности с модерированием контента в сочетании с хаотичной офисной средой делают жизнь невыносимой.

«Все время пахло ужасно»

«Сначала меня это не беспокоило, но через некоторое время это начало сказываться», — сказал мне Беннетти. «Я должен чувствовать, как облако — тьма — надо мной. Я начал впадать в депрессию. Я очень счастливый, общительный человек, и я [становился] замкнутым.Мое беспокойство усилилось. Трудно было пережить это каждый день. Это начало влиять на мою семейную жизнь ».

Джонсон особенно беспокоила единственная ванная комната на объекте, которую она регулярно находила в аварийном состоянии. (Компания заявляет, что в Тампе работают дворники каждую смену.) В киосках стало появляться множество вывесок, вывешенных в ответ на ненадлежащее поведение сотрудников. Не используйте ноги для смыва унитаза. Не смывайте более пяти чехлов на сиденья унитаза за один раз. Не кладите на стены какие-либо вещества, натуральные или неестественные.

«И, очевидно, знаки есть не просто так, потому что люди это делают», — сказал Джонсон, проработавший на объекте до марта. «Все в этом здании было абсолютно отвратительно. Вы заходили в ванную, и везде была кровь и какашки. Все время пахло ужасно ».

Она добавила: «Это потогонный цех в Америке».

Мелинда Джонсон и Мишель Беннетти (слева направо) проработали в Cognizant около девяти месяцев.Джонсон называет офис «потогонным цехом в Америке».

Рабочий день в Тампе делится на пять смен, а рабочие места делятся между сотрудниками. Подрядчики, с которыми я разговаривал, сказали, что они часто приходили на работу и находили свою рабочую станцию ​​в ужасном состоянии — среди прочего, сталкивались с козявками, ногтями и лобковыми волосами. Столы убирались всякий раз, когда Facebook совершал одно из своих регулярных запланированных посещений сайта. Иногда сотрудники говорили мне, что в офисе было грязно.

Закон Флориды не требует, чтобы работодатели предлагали отпуск по болезни, поэтому работники Cognizant, которые чувствуют себя плохо, должны вместо этого использовать время личного отпуска. (Им предоставляется пять часов личного отпуска за каждый оплачиваемый период.) Отсутствие работы — одна из немногих причин, по которым Cognizant регулярно увольняет своих подрядчиков. И поэтому, чтобы избежать «происшествий», как компания называет неутвержденные отсутствия, подрядчики, исчерпавшие свой перерыв, приходят на работу больными — и иногда их рвет в мусорные баки на производстве.

Менеджер увидела, что она плохо себя чувствует, и принесла к своему столу мусорное ведро, чтобы ее стошнило в нем

Сотрудница по имени Лола * рассказала мне, что из-за проблем со здоровьем она стала получать столько несчастных случаев, что ей грозит увольнение. Она начала ходить на работу, даже когда почувствовала себя плохо, до рвоты. Подрядчики Facebook обязаны использовать расширение браузера, чтобы сообщать о каждом посещении туалета, но во время недавней болезни Лола быстро взяла все отведенные ей перерывы.По ее словам, раньше ее записывали за то, что она слишком часто ходила в туалет, и поэтому боялась вставать из-за стола. Менеджер заметил, что она плохо себя чувствует, и принес к ее столу мусорное ведро, чтобы ее вырвало. Так она и сделала.

«Тогда я плакала за своим столом», — сказала Лола. «Я подумала:« Я не могу продолжать ». Мои коллеги сказали:« Просто иди домой ». Я сказал:« Я не могу, потому что у меня случится инцидент »». стол и плакал.

Сотрудники рассказали мне о других тревожных происшествиях на объекте в Тампе.Среди них:

• У сотрудницы, которая использовала мешок для колостомы, он порвался, когда она была на работе, и некоторые отходы рассыпались на пол. Было слышно, как старшие менеджеры издеваются над ней. В конце концов она ушла.
• Сотрудник, который угрожал «расстрелять здание» в групповом чате, был отправлен в оплачиваемый отпуск и ему разрешили вернуться. Его уволили после очередной подобной угрозы. (Представитель Cognizant сказал, что сотрудники службы безопасности компании работают круглосуточно. «Наша цель — обеспечить нашим сотрудникам уверенность в том, что они работают в безопасных условиях», — сказал он.)
• Другой сотрудник транслировал себя в Facebook Live, рассказывая о своем желании ударить менеджера по голове. Другой менеджер решил, что он пошутил, и его не наказали.

В апреле две женщины, работающие на предприятии в Тампе, подали жалобу в Комиссию США по равным возможностям при трудоустройстве, утверждая, что они подверглись сексуальным домогательствам со стороны двух своих коллег-мужчин. Согласно жалобе, мужчины регулярно обсуждали анальный секс в офисе. Когда женщины не приняли участие в обсуждении, один из мужчин сказал, что, согласно жалобе, «собирается открыть канал на YouTube и записать себя, стреляя в это место».3 апреля офис шерифа округа Хиллсборо прибыл на место, чтобы опросить женщин. Согласно отчету офицера, один из мужчин был сфотографирован вслед за одной из женщин домой.

«что я увижу сегодня? И я собираюсь вернуться домой сегодня вечером? »

Представитель Cognizant сообщил мне, что сотрудник был отстранен от должности на время расследования претензий. Но некоторые рабочие говорят, что все еще обеспокоены.

«Каждый раз, когда я получаю электронное письмо или телефонный звонок от моих клиентов, я беспокоюсь о стрельбе — и я знаю, что это их тоже беспокоит», — сказал К.С. Хопкинсон, адвокат, представляющий нескольких нынешних и бывших сотрудников Cognizant в Тампе. .«Они заходят туда каждое утро и спрашивают:« Что я сегодня увижу? И я собираюсь вернуться домой сегодня вечером? »

Хопкинсон сказала мне, что ее клиенты, которые сообщали о происшествиях в отдел кадров, обычно либо игнорируются, либо подвергаются ответным мерам. Это утверждение было поддержано несколькими другими сотрудниками. В некоторых случаях сотрудники отдела кадров следили за работниками, подававшими жалобы в ванную, и расспрашивали их о том, что они делали в течение нескольких минут, проведенных внутри.(«Мы очень серьезно относимся к таким обвинениям, — сказал мне представитель компании. — Cognizant стремится создать безопасное и расширяющее возможности рабочее место».)

«Я бы не хотел, чтобы там работал мой злейший враг», — сказал Хопкинсон. «Это ужасная, ужасная среда».

В течение шести месяцев после приема на работу Спигл модерировал от 100 до 200 постов в день. Он наблюдал, как люди бросают щенков в бурлящую реку и ставят зажженные фейерверки в пасти собак. Он наблюдал, как люди калечат гениталии живой мыши и отрубают кошке морду топором.Он смотрел видео, где люди играют с человеческими зародышами, и, по его словам, узнал, что это разрешено в Facebook, «если кожа прозрачна». Он обнаружил, что больше не может спать более двух-трех часов в сутки. Он часто просыпался в холодном поту и плакал.

Вначале Спигл наткнулся на видео, на котором две женщины в Северной Каролине поощряют малышей курить марихуану, и помог уведомить власти. (У инструментов модератора есть механизм для передачи проблем в правоохранительные органы, и в конечном итоге женщины были признаны виновными в жестоком обращении с детьми.) Однако, насколько известно Спиглю, преступления, которые он видел каждый день, никогда не заканчивались судебными исками против преступников. Работа стала казаться бессмысленной, особенно когда ему приходилось смотреть кадры убийства или дела о детской порнографии, которые он уже удалил из Facebook.

В июне 2018 года, через месяц после начала работы, Facebook начал видеть серию видеороликов, в которых якобы изображалось извлечение органов у детей. (Это не так.) Было сообщено о таком большом количестве графических видео, что они не могли быть помещены в очередь Speagle.

«Он просто прямо сказал мне:« Я действительно не знаю, как вам помочь »»

«Я пострадал от этого, но он просачивался во все остальное», — сказал Спигл. «Это была массовая паника. Все малые и средние предприятия должны были ворваться туда и попытаться помочь людям. Они были в ужасе — они не могли с этим справиться. Люди плакали, ломались, их рвало. Это было похоже на один из тех фильмов ужасов. Никто не готов увидеть, как у маленькой девочки вынимают органы, пока она жива и кричит.Модераторам сказали, что они должны смотреть не менее 15–30 секунд каждого видео.

Спигл помогает заботиться о своих родителях, у которых проблемы со здоровьем, которые боялись бросить Cognizant. «Было сложно найти работу здесь, на этом рынке», — сказал он. Чтобы справиться со стрессом, он начал есть выпечку из торговых автоматов и в конце концов прибавил в весе. Он обратился к консультанту на месте за поддержкой, но нашел его бесполезным.

«Он просто прямо сказал мне:« Я действительно не знаю, как вам помочь, ребята », — сказал Спигл.Консультант, с которым он разговаривал, заменял обычного консультанта, у которого было больше подготовки. Cognizant также предлагает круглосуточную горячую линию, полную медицинскую помощь и другие оздоровительные программы. Но этот опыт испортил Спиглу ресурсы сайта, посвященные психическому здоровью. В других случаях, когда у него был особенно унылый день в очереди, менеджер протягивал ему ведро Lego и предлагал поиграть с ними, чтобы снять стресс во время работы. Спигл построил дом и космический корабль, но от этого ему не стало легче.

Шон Спигл держит лекарство, которое ему прописали для лечения последствий посттравматического стресса.

Прошлой осенью, как сказал мне Спигл, он спал всего час или два каждую ночь. Недостаток сна в сочетании с депрессией мешали ему заниматься спортом. Он начал набрасываться на своих родителей. Между тем, на работе он чувствовал, что его руководители команды контролируют его на микроуровне, которые заставляли его модерировать больше постов.

«Я чувствовал себя пойманным в ловушку собственного тела», — сказал он.«Я не мог, хоть убей, встать из-за стола, иначе меня бы кричали, чтобы я оставался в своем столе. Так что я оказался в ловушке за своим столом и в своем теле. Я был так напуган.»

Cognizant периодически проводит чистку большого числа сотрудников в дни, известные как «дни красных мешков», из-за красных мешков, которые менеджеры дают недавно уволенным для сбора их вещей. Иногда увольнения связаны с выполнением работы, а иногда сотрудникам вообще не дают никаких объяснений. Спигл был уволен в октябре прошлого года в рамках празднования Дня красных мешков.

В феврале он пошел к психиатру, который поставил ему диагноз «посттравматический стресс». В настоящее время он находится на лечении. Тем временем он вернулся в школу, чтобы получить сертификат учителя. По его словам, видя, что так много детей пострадали в Facebook, он захотел внести позитивный вклад в жизнь молодых людей.

«Я действительно хотел изменить мир к лучшему», — сказал мне Спигл о своем времени, проведенном в Facebook. «Я думал, что это будет решающим фактором. Потому что это Facebook.Но никакой разницы нет ».

Я спросил его, что, по его мнению, нужно изменить.

«Я думаю, что Facebook нужно закрыть», — сказал он.

На прошлой неделе я посетил сайт Тампы с фотографом. По словам двух сотрудников, с которыми я разговаривал, за ночь до моего визита в нем была произведена глубокая уборка, и ванная комната сверкала. Проходя по этажу с менеджером сайта и представителем Facebook, я заметила, что в большинстве комнат пахнет моющими средствами.

Работа была остановлена, пока мы были там, чтобы убедиться, что мы не видим личную информацию пользователей Facebook.Модераторы, в основном от 20 до 30 лет, болтали за своими столами или бросали корзины в одно из миниатюрных обручей вокруг здания. Старшие менеджеры предприятия, которые, по словам сотрудников, обычно уединяются в своих офисах, устроили шоу, прогуливаясь по производственному цеху и болтая со своими подчиненными.

Каждые несколько футов настенная наклейка или плакат предлагали вдохновляющую банальность. Призывы всегда стараться изо всех сил и сохранять позитивный настрой перемежались другими признаками, которые казались немного более зловещими.«Отсутствие новостей — хорошие новости», — говорится в одном из них. «Наша репутация зависит от вас», — говорится в другом.

«Это было шоу собак и пони»

Мы видели комнату для занятий, куда рабочих приглашают участвовать в занятиях йогой, и комнату для отдыха, которой руководит маленький Будда с электрической свечой. На противоположной стороне комнаты от Будды на столе у ​​окон, выходящих на пруд с аллигаторами, валялись раскраски.

Экскурсия закончилась примерно через час после нашего приезда.

«Это было шоу собак и пони», — сказал мне по телефону сотрудник по имени Боб на следующий день.«Это было полностью постановлено. Мы играем в игры, а высшее руководство взаимодействует с людьми — это всего лишь фасад ».

Facebook видит похожий фасад, когда посещает сайт, сказал он.

За управление растущим числом подрядчиков Facebook отвечает Арун Чандра, вице-президент по масштабной поддержке. Чандра пришел в Facebook в ноябре прошлого года после долгой карьеры в HP, где он помогал контролировать глобальную цепочку поставок компании.Он сказал мне, что в своей новой должности он надеется постепенно повышать уровень жизни подрядчиков, одновременно работая над тем, чтобы они стали более эффективными в своей работе.

Вывеска в кабинке женского туалета в Cognizant в Тампе, Флорида.

«Я пытаюсь обратиться к макро-картине и правильно продвинуть вперед большие дела», — сказала Чандра, которая показалась мне энергичной и глубоко искренней. «Мы никогда не решим на 100 процентов, но я пытаюсь показать, что могу решить от 80 до 90 процентов более серьезных проблем.”

Чандра посетил более десятка удаленных партнерских сайтов компании в США и за рубежом и планирует посетить их все. Когда он приезжает, ему нравится заводить рядовых подрядчиков в комнаты и спрашивать их об условиях работы без их руководителей. Он сказал мне, что на Филиппинах модерация контента стала привлекательной карьерой, и что куда бы он ни пошел, он встречает модераторов, которые очень гордятся своей работой. «Уровень энтузиазма у людей потрясающий, — сказал он.

Этой весной Чандра организовал саммит с участием около 200 лидеров сайтов модерации контента со всего мира — мероприятие, которое он планирует проводить дважды в год, еще один состоится осенью. До сих пор у поставщиков были разные политики и программы по охране психического здоровья работников. На саммите они согласились поделиться информацией о своих подходах, фактически согласившись прекратить конкуренцию на основании того, кто лучше справляется с заботой о рабочих.

Хотя повышение зарплаты будет благом для будущих сотрудников, подрядчики, с которыми я говорил, вряд ли получат выгоду.

«Мы должны запустить очень масштабную платформу.Мы должны заботиться об обществе. А это означает, что мы должны проделать огромную работу », — сказал Чандра. «Но это не в ущерб благополучию [подрядчиков]».

Chandra планирует запустить новую программу аудита в конце этого года для улучшения условий труда. Это будет включать в себя больше неожиданных посещений — попытку обойти феномен шоу собак и пони, который я наблюдал на прошлой неделе. Он также планирует прекратить оценивать партнеров только на основании того, достигают ли поставщики уровня точности 98 процентов — вместо этого, по его словам, Facebook разработает сбалансированный подход к оценке производительности поставщиков.Чандра намерен, чтобы благополучие сотрудников было частью этого рейтинга, хотя Facebook еще не определил, как это будет измеряться.

В мае Facebook объявил, что повысит заработную плату подрядчиков на 3 доллара в час, предоставит консультантов на местах в течение всех часов работы и разработает дальнейшие программы для персонала подрядчиков. Но повышение заработной платы не должно вступить в силу до середины 2020 года, и к тому времени многие, если не большая часть нынешней рабочей силы Тампы больше не будут там работать.Статистику оборота получить не удалось. Но немногие модераторы, с которыми я общался, проработали два года — их либо увольняют из-за низкой точности, либо увольняют из-за условий работы. И хотя повышение зарплаты будет благом для будущих сотрудников, подрядчики, с которыми я разговаривал, вряд ли от этого выиграют.

То же самое и со многими подрядчиками, которые уже уволились. Как и в случае с Фениксом, бывшие сотрудники сайта в Тампе рассказали о длительных эмоциональных расстройствах, связанных с их работой, — о которых ни Facebook, ни Cognizant не предлагают никакой поддержки.

Я спросил Чандру, следует ли Facebook нанимать больше модераторов контента, а не полагаться на крупные кадровые компании. Он сказал мне, что бизнес Facebook меняется так быстро, что это может оказаться невозможным. Но он не исключил этого.

«Я полностью понимаю дебаты, — сказал он. «Во всяком случае, я очень чутка ко всему разговору, поскольку провела много времени с этими людьми. Не думаю, что сейчас у нас есть лучший ответ ».

Тем временем Facebook формирует «глобальную команду по обеспечению устойчивости», задача которой состоит в улучшении благосостояния как штатных сотрудников, так и подрядчиков.Крис Харрисон, возглавляющий команду, сказал мне, что он стремится создать оздоровительную программу, которая начинается с момента приема на работу. Он хочет проверить сотрудников, чтобы оценить их психологическую пригодность — шаг, который может помешать кому-то вроде Шона Спигла попасть в очередь, наполненную графическим насилием, — но говорит, что Facebook все еще работает, чтобы понять, возможно ли это в соответствии с трудовым законодательством.

Харрисон планирует сделать «отказоустойчивость» — искусство приходить в норму после того, как увидел что-то ужасное, — ключевой частью обучения подрядчиков.Он помог разработать новые инструменты для модераторов, которые могут автоматически размывать лица в тревожных видеороликах, переводить их в оттенки серого или отключать звук — все, что может снизить психологический вред для модератора, просматривающего их.

В конце концов, Харрисон надеется, что Facebook предложит консультации по окончании трудовой деятельности модераторам, получившим психологический вред на работе. «Конечно, мы должны это сделать», — сказал он. Но эта идея все еще находится на начальной стадии обсуждения, сказал он. «В мире так много уровней сложности.Это действительно очень сложно сделать так, чтобы это соответствовало законам «.

Я спросил Харрисона, лицензированного клинического психолога, будет ли Facebook когда-либо пытаться установить ограничение на количество тревожного контента, который модератор передает в день. Насколько безопасно?

«Думаю, это открытый вопрос», — сказал он. «Есть такое понятие, как слишком много? Обычный ответ на этот вопрос: конечно, всего может быть слишком много. С научной точки зрения, знаем ли мы, сколько это слишком много? Знаем ли мы, что это за пороги? Ответ — нет.Нам нужно знать? Да, конечно.»

«Если есть что-то, что мешает мне спать по ночам, просто размышляя и думая, это тот вопрос», — продолжил Харрисон. «Сколько это слишком много?»

Если вы считаете, что модерация — это высококвалифицированная работа с высокими ставками, которая представляет собой уникальный психологический риск для вашей рабочей силы, вы можете нанять всех этих сотрудников на полную ставку. Но если вы верите, что это работа с низким уровнем квалификации, которая когда-нибудь будет выполняться в основном с помощью алгоритмов, вы, вероятно, не станете этого делать.

Вместо этого вы бы сделали то, что сделали Facebook, Google, YouTube и Twitter, и наняли бы такие компании, как Accenture, Genpact и Cognizant, чтобы они сделали эту работу за вас. Предоставьте им грязную работу по поиску и обучению людей и увольнению их всех, когда контракт истекает. Попросите поставщиков указать показатель, который просто недоступен, и позвольте им выяснить, как этого добиться.

В Google такие подрядчики уже составляют большую часть сотрудников. Система позволяет технологическим гигантам экономить миллиарды долларов в год, при этом ежеквартально сообщая о рекордной прибыли.Некоторые поставщики могут плохо обращаться со своими работниками, угрожая репутации нанявшего их технологического гиганта. Но за соглашениями о неразглашении останется бесчисленное множество историй.

Между тем, десятки тысяч людей по всему миру каждый день ходят на работу в офис, где забота об отдельном человеке всегда является чужой работой. Там, где на самом высоком уровне модераторы человеческого контента рассматриваются как «лежачий полицейский» на пути к будущему, основанному на искусственном интеллекте.

В такой системе офисы могут выглядеть красиво.У них могут быть красочные фрески и безмятежные комнаты для медитации. Они могут предложить столы для настольного тенниса, лужайки для гольфа и миниатюрные баскетбольные кольца, украшенные слоганом: «Вы важны». Но модераторы, которые работают в этих кабинетах, не дети, и они знают, когда к ним снисходят. Они видят, как компания выкладывает в офис огромную игру Connect 4, как это было в Тампе этой весной, и задаются вопросом: Когда в этом месте появится дефибриллятор?

(Cognizant не ответил на вопросы о дефибрилляторе.)

Я верю, что Чандра и его команда будут усердно работать над улучшением этой системы, насколько это возможно. Сделав таких поставщиков, как Cognizant, впервые ответственными за психическое здоровье своих сотрудников и предложив психологическую поддержку модераторам после их ухода из компании, Facebook может улучшить уровень жизни подрядчиков во всей отрасли.

Но еще предстоит увидеть, сколько хорошего может сделать Facebook, продолжая держать своих подрядчиков на расстоянии вытянутой руки.Каждый уровень управления между модератором контента и высшим руководством Facebook дает еще один шанс, что что-то пойдет не так — и останется незамеченным для всех, кто имеет право это изменить.

«Серьезно, Facebook, если вы хотите знать, если вам действительно не все равно, вы можете буквально позвонить мне», — сказала мне Мелинда Джонсон. «Я расскажу вам, как, на мой взгляд, вы можете что-то исправить. Потому что мне не все равно. Потому что я действительно не думаю, что с людьми нужно так обращаться. И если вы знаете, что там происходит, и закрываете глаза, как вам не стыдно.”

---

Вы работали модератором контента? Нам не терпится узнать о вашем опыте, особенно если вы работали в Google, YouTube или Twitter. Напишите Кейси Ньютону по телефону [email protected] или напишите ему в Twitter @CaseyNewton . Вы также можете подписаться здесь на The Interface , его вечерний информационный бюллетень о Facebook и демократии.

Обновление 19 июня, 10:37 по восточноевропейскому времени: Эта статья была обновлена, чтобы отразить тот факт, что видео, в котором якобы изображено извлечение органов, было признано ложным и вводящим в заблуждение.

Каково это быть онлайн-модератором (и как облегчить им жизнь)

Любой, кто использовал Reddit, Facebook или Twitter, может сказать вам, что в Интернете полно троллей и скверной лексики.

Так что подумайте о людях, чья работа заключается в сортировке самого худшего из этого контента, прежде чем они когда-либо будут опубликованы.

Возможно, мы не особо задумываемся об их закулисной работе, но модераторы онлайн-контента играют ключевую роль в формировании важных онлайн-разговоров и помогают нам всем чувствовать себя в безопасности.

Это непростая работа. Модераторы часто не получают зарплату или имеют ненадежную временную работу, а злоупотребления, с которыми они сталкиваются в своей работе, могут угрожать их психическому здоровью.

Пробел для воспроизведения или паузы, M для отключения звука, стрелки влево и вправо для поиска, стрелки вверх и вниз для регулировки громкости. WatchDuration: 4 минуты 46 секунд 4 m 46 s Эти интернет-дворники помогают защитить ваш форум. (Мэтт Гарроу)

Дженнифер Беккет, преподаватель СМИ и коммуникаций Мельбурнского университета, изучает благополучие модераторов.

Угрозы изнасилования, расовые оскорбления, расистские и гомофобные ненавистнические высказывания и «женоненавистничество, делающее средневековье просвещенным» — вот лишь некоторые из поведений, с которыми доктор Беккет столкнулась на предыдущей должности, где она модерировала комментарии в социальных сетях на ABC.

Персональные нападки тоже могут быть обычным явлением: «Меня ругали за то, что я не собираю комментарии достаточно быстро, за то, что я их удаляю или скрываю, и меня называли идеологом левого крыла, правым аппаратчиком [и] ** тупица », — говорит доктор Беккет.

В пылу комментариев можно легко упустить из виду то, как наше онлайн-поведение может повлиять на людей, которым поручено просматривать этот контент.

Вот несколько простых советов, которые мы все должны помнить, которые могут немного облегчить и без того напряженную работу модераторов. И кто знает, если многие из нас воспримут их, Интернет станет более приятным местом для проведения времени.

ABC Everyday в вашем почтовом ящике

Получайте нашу рассылку новостей ABC Everyday каждую неделю

Помните, модераторы не устанавливают правила

В следующий раз, когда вы подумаете о том, чтобы отправить раздраженное сообщение онлайн-модератору, который решение, с которым вы не согласны, напомните себе, что он, вероятно, просто выполняет правила, переданные сверху.

Загрузка

«Модераторы принимают свои решения на основе политик и рекомендаций сообщества. В большинстве случаев они не могут их сформировать», — говорит доктор Беккет.

Рассмотрим спорное удаление 7AFL фотографии удара игрока AFLW Тайлы Харрис из социальных сетей после того, как она стала мишенью троллей.

«Бедный модератор… их как бы осуждали», — говорит доктор Беккет. «Но маловероятно, что модератор принял решение удалить фотографию — им бы это поручили.»

Следует иметь в виду, что многие модераторы — это младшие сотрудники, временные работники с ненадежной контрактной работой, волонтеры или даже неоплачиваемые стажеры в некоторых медиа-компаниях, что означает, что они часто не в состоянии оспаривать политику или инструкции.

Имейте в виду, что они находятся под давлением.

Модераторы имеют дело с эмоциональными темами и не всегда имеют доступ к последующей консультационной поддержке. (Unsplash)

Интересно, почему модератор не отвечает на ваш подробный запрос о них пересмотреть решение о модерации? Они, вероятно, под накачкой.

Модераторы вынуждены принимать быстрые и эффективные решения по эмоциональным темам. Например, в течение 48 часов после террористических атак в Крайстчерче модераторы новозеландского субреддита Reddit выполняли в среднем два действия модератора в минуту.

Это включало 460 банов, удаление 866 сообщений, удаление 2304 комментариев, отключение звука 134 пользователей, отметку 539 комментариев как спам и отметку 34 сообщений как спам.

Защита вашей конфиденциальности в Интернете

Я обнаружил, что есть способ сбалансировать активность в Интернете и защиту вашей конфиденциальности, — пишет Осман Фарки.

Подробнее

Даже в обычный день модераторы могут справляться с эмоциональным напряжением, связанным с постоянным воздействием графического контента и злоупотреблений.

«Вы просто имеете дело с негативом и с некоторыми очень отвратительными и отвратительными вещами», — говорит Стефани Кабаньяна Каньяндекве, бывший модератор сайта знакомств.

«Были моменты детской порнографии, моменты, вызывающие посттравматическое стрессовое расстройство, люди изображали себя с пистолетом, приставленным к чьей-то голове».

Кроме того, модераторы иногда становятся жертвами личных атак.

Если вам или кому-то из ваших знакомых нужна помощь:

«Иногда может казаться, что это проигрышная ситуация, потому что вас могут вызвать, если вы что-то сделали, или вас могут вызвать, если вы не сделали этого» Я что-то снял, — говорит доктор Беккет.

Добавьте сюда отсутствие консультационной поддержки со стороны работодателя и недостаточные процессы разбора полетов, и модераторы могут почувствовать, что они находятся в психологическом и эмоциональном стрессе.

Перед тем, как опубликовать что-то неприятное, подумайте о своих намерениях.

Скорее всего, ваши родители научили вас не беспокоить или запугивать других и сделать несколько глубоких вдохов, прежде чем отвечать кому-то в гневе.

Те же самые основные правила приличия должны применяться, когда вы спорите с другими в сети.

Это начинается с признания того, что модераторы, которые работают с вашими комментариями, — это люди с настоящими чувствами (очень немногие из них — боты или другие формы ИИ, говорит доктор Беккет.)

«Я думаю, что общественность должна знать, что модераторы есть. добровольно тратят свое время на то, чтобы помочь сообществу вести себя лучше и держать ситуацию под контролем », — говорит г-жа Кабаньяна Каньяндекве.

«Им придется разобраться с вашим плохим поведением, если вы это делаете.«

Когда ваш ребенок видит в Интернете тревожный контент.

Эксперты по интернет-безопасности делятся своими советами о том, как помочь ребенку, который наткнулся на графические кадры, откровенные изображения или другие неприемлемые сайты в Интернете.

Подробнее

Чтобы смягчить ненужный негатив», одна из вещей, которые люди могут сделать, — это спросить себя: действительно ли вам нужно публиковать эту ужасную вещь? »- говорит доктор Беккет.

Тим Дин, философ и почетный сотрудник Сиднейского университета, применяет аналогичный тест перед тем, как опубликовать язвительные комментарии онлайн.

«Теперь я использую эту эвристику перед публикацией: сделает ли этот пост мир лучше, добавит ли он новую информацию или полезные перспективы, или это просто для моего собственного удовольствия?» — написал он в Твиттере.

«Если первое — опубликуйте, второе — удалите».

Будьте активным сторонним наблюдателем (или просто скажите что-нибудь приятное)

«Мы видим, как усердно вы работаете. Вы делаете хорошую работу».

Это простое сообщение, которое один из пользователей социальных сетей отправил доктору Бекетт, когда она была модератором и боролась через особенно трудный день.

Почему вы должны дважды подумать, прежде чем грубо обращаться с продавцами телемаркетинга

Мы поговорили с бывшими холодными звонками и сотрудниками контакт-центра о стрессах на работе.

Подробнее

«Было так приятно это видеть — у вас просто появляется момент, когда вы думаете:« Спасибо, я ценю это, это дало мне немного дополнительных сил », — говорит доктор Беккет.

Если вы читаете форум или ветку комментариев, которая стала оскорбительной, стоит подумать о том, как вы могли бы быть позитивным и активным сторонним наблюдателем.

«Смоделируйте поведение, которое вы хотите видеть в Интернете — поэтому, если кто-то публикует ужасные вещи, и вам это не нравится, вы можете сказать:« Эй, это неприемлемо в этом сообществе », — говорит она.

«И если они преследуют кого-то конкретного, или они преследуют организацию или журнал, [вы можете] просто предложить поддержку и сказать:« Я вижу, вы делаете хорошую работу »».

Как поддержать модераторов в качестве работодателя

Вместо того, чтобы рассматривать модерацию онлайн-контента как незначительную дополнительную задачу, которую следует возложить на младших сотрудников, «очень важно, чтобы мы серьезно относились к модерации и работе модераторов, что означает надлежащее обучение. , — говорит доктор Беккет.

Также могут потребоваться правила для укрепления благополучия, например, запрет на изменение часов в нерабочее время.

«Организации также должны быть более осведомлены о том, что представляет собой киберпреследование модераторов и как вы об этом сообщаете», — добавляет д-р Беккет.

Преимущества выхода из социальных сетей

Окончательный выход из социальных сетей дает много преимуществ.

Подробнее

Забота о модераторах имеет смысл с коммерческой точки зрения: например, разрешение на публикацию клеветнических или неуважительных комментариев может иметь юридические последствия.

И по крайней мере один модератор Facebook уже подал в суд на компанию, заявив, что небезопасные методы работы привели их к развитию посттравматического стрессового расстройства (ПТСР) из-за того, что они стали свидетелями «тысяч актов крайнего и графического насилия».

Если ваша компания привлекает внешних модераторов, стоит проверить, имеют ли эти внешние модераторы доступ к хорошей поддержке психического здоровья, если это необходимо.

«Убедитесь, что они не в запертой безвоздушной камере», — говорит доктор Беккет. «И проверьте, есть ли у них некоторая автономия.»

Размещено 17 апр 2019 17 апр 2019 Ср 17 апр 2019 в 12:13 , обновлено 10 сен 2019 10 сен 2019 Вт 10 сен 2019 в 20:39

Исследование Группа: Характеристики отличного модератора?

16 сентября 2011 г.

В постоянно растущем мире маркетинговых исследований фокус-группы продолжают доминировать в области качественных исследований. Эти фокус-группы обращаются к потенциальным клиентам / пользователям для обратной связи и комментариев.Организации обычно используют фокус-группы при планировании, маркетинге или оценке, чтобы улучшить какой-то конкретный продукт или услугу.

Чтобы направить обсуждение в правильном направлении, фокус-группы обычно возглавляет по крайней мере один модератор. Помимо содействия обсуждению, модератор также отслеживает время, передает сценарий и устанавливает доверительные отношения с участниками фокус-группы.

Наличие успешного модератора может существенно повлиять на эффективность фокус-группы.Но что делает модератора отличным? В этой статье с Quirks.com описаны 7 самых важных качеств, присущих любому великому модератору.

1. Природное любопытство. Такие фразы, как «Я не знаю», «Думаю, да» и «Я не уверен» открывают большие возможности для любого настоящего модератора. Ни один опытный модератор не позволит любому из этих ответов быть последним словом — им нужно знать больше, им нужно понимать «почему» и у них есть навыки, чтобы помочь респондентам с комфортом сформулировать свои мысли.
2. Легкость в общении с людьми. Wallflowers не нужно претендовать на роль модератора. И в этом отношении никто, кто должен быть в центре внимания, не должен выходить на ринг. Ни один из них не обладает достаточной квалификацией, чтобы сесть во главе стола.
3. Способность оставаться беспристрастным, открытым и непредвзятым. Проверяйте свое мнение у дверей. Возможно, более важно, чем возможность общаться с людьми, — это не показывать свои предубеждения. Независимо от темы или того, что говорят респонденты, модератор действует только как дека.
4. Гибкость. Независимо от того, насколько хорошо подготовлено руководство для обсуждения или насколько модератор знаком с темой, откровения, исходящие от респондентов, создают необходимость в дополнительных или других областях вопросов. Часто именно эти блестящие вспышки превращают обычную группу в необычную. Однако модератор должен обрабатывать всплывающие окна и работать с ними.
5. Сильные словесные навыки. Модераторы должны использовать прямой язык, не вызывающий конфронтации, и ясный, без предвзятости.Однако меньше внимания уделяется важности способности говорить на языке обычных потребителей, которые часто используют жаргон, разговорные выражения и обороты речи, чтобы выразить свою точку зрения. Особенно полезно знать последние крылатые фразы, но у знакомства есть оговорка. Иногда может быть полезно притвориться, что вы не знаете, что означает фраза, тем самым вынуждая респондентов придавать ей собственное значение, тем самым обеспечивая еще большее понимание.
6. В восторге от процесса открытия.Оперативность фокус-групп делает их особенно полезными для исследователей рынка, которым нравится быть ближе к своим предметам. Для модераторов, которые увлечены процессом, нет ничего более захватывающего, чем создание фокус-группы с группой респондентов и уход со знаниями, которые могут повлиять на успех клиента.
7. Создание комфорта и доверия. Когда респонденты чувствуют себя комфортно, признаками того, что группа работает, являются их язык тела, интерес, вовлеченность и количество раз, когда они смеются.Смех также может быть признаком нервозности, и опытный модератор учится ее прислушиваться.

Так чего же вы ждете? Разве ваша компания, большая или маленькая, не выиграет от маркетинговых исследований? Для получения дополнительной информации свяжитесь с исследовательской группой по телефону 410-332-0400 или щелкните здесь сегодня!

Команда ведущих модераторов исследовательской группы хорошо разбирается в маркетинге и обладает интеллектом в таких дисциплинах, как психология, социология, антропология и нейробиология.

Обладая широтой знаний, наши модераторы являются экспертами в следующих отраслях:

• Здравоохранение
• Потребительские товары
• Технологии
• Финансы
• Туризм

Исследовательская группа: Facebook и Twitter
Наблюдение в Балтиморе: Facebook, Twitter и ObservationBaltimore.com

Категории: Общие и без категорий | Теги: опытный модератор, Характеристики отличного модератора, комментарий, эффективность фокус-группы, оценка, содействие, обратная связь, участники фокус-группы, Фокус-группы, Маркетинговые исследования, Маркетинг, маркетинговая смекалка, Мастер-модераторы, модератор, Наблюдение Балтимор, планирование, потенциальные клиенты, качественное исследование, работа с потенциальными клиентами, исследование, сильные словесные навыки, успешный модератор, исследовательская группа и то, что делает отличного модератора Эта запись была опубликована в пятницу, 16 сентября 2011 г.