Обратная связь сайт: Обратная связь

Загрузка файлов. ..

Выберите способЭлектронная почтаТелефон

Вопросы для обратной связи с веб-сайтом: примеры + как получить [2021]

Дополнительные источники обратной связи с веб-сайтом

Опросы на странице и виджеты обратной связи с веб-сайтами великолепны, потому что они помогают получить визуальную, контекстную и мгновенную обратную связь без требуя слишком много дополнительных усилий с вашей стороны. Но также могут быть полезны следующие данные:

Специальные страницы обратной связи: некоторые веб-сайты включают страницы обратной связи, к которым пользователи обычно переходят со страницы контактов.

Отзывы сообщества : форумы и инструменты обратной связи сообщества (также называемые «восприимчивыми» отзывами) предоставляют пространство, где клиенты могут отмечать проблемы и предлагать идеи по улучшению.

Обзоры продуктов : компании с большой клиентской базой могут многое узнать о своих клиентах, предоставив им возможность просмотреть свои продукты на своем веб-сайте.

Что такое опрос отзывов на веб-сайте?

Опрос на веб-сайте поможет вам получить прямые ответы от самых важных людей, ваших пользователей. Опросы обратной связи с веб-сайтом часто помогают ответить на вопросы о том, что чувствуют ваши клиенты, например:

1. Доверяют ли посетители нашему сайту?

2. Предоставляем ли мы им нужную информацию?

3. Насколько привлекателен наш сайт?

4. Возвращаются ли посетители на наш сайт?

5. Обеспечиваем ли мы безопасность посетителей на нашем сайте?

7 лучших вопросов для опроса о веб-сайтах

При сборе отзывов клиентов мы рекомендуем задавать вопросы по следующим темам:

• Драйверы: Что привлекает пользователей на ваш веб-сайт?

• Барьеры: что мешает некоторым пользователям конвертировать?

• Хуки : какие хуки убеждают других пользователей конвертировать?

Следующие семь вопросов помогут вам раскрыть эти факторы, препятствия и зацепки.

Драйверы: задавайте правильные вопросы на страницах с высокой посещаемостью и целевых страницах

1. Как мы можем сделать эту страницу лучше?

В этом открытом вопросе можно выделить проблемы, о которых вы даже не задумывались.

2. Где вы впервые узнали о нас?

Аналитика веб-сайта может ввести в заблуждение, когда дело доходит до определения источника некоторого трафика. Если кто-то узнает о вашей компании на выставке или от друга, он может найти ваш веб-сайт в Google.Ваш инструмент аналитики веб-сайта пометит это посещение как «обычный» поиск, даже если реальным источником была молва. Вот почему этот вопрос полезен.

3. Почему вы ищете [продукт или услугу] сегодня?

Пользователи могут быть заинтересованы в использовании вашего продукта способами, о которых вы даже не задумывались, и знание их намерений может помочь информировать вашу маркетинговую копию, а также при разработке продукта в будущем.

Барьеры: задавайте эти вопросы на страницах, которые пользователи чаще всего оставляют.

4.Что, во всяком случае, мешает вам [принять меры] сегодня?

Выясните, что мешает пользователям совершить конверсию, чтобы вы могли адаптировать свой веб-сайт к противодействию любым возражениям.

5. Каковы ваши основные проблемы или вопросы о [продукте или услуге]?

Выявив конкретные возражения против ваших продуктов, вы можете опровергнуть их в своем маркетинговом тексте.

Хуки: задавайте эти вопросы после того, как пользователи конвертируют

6.Что побудило вас [принять меры] сегодня?

Этот вопрос поможет вам понять ваши уникальные преимущества. Например, если ваши конкурентные цены убеждают людей покупать, вам нужно удвоить этот уникальный коммерческий аргумент в своем маркетинговом тексте.

7. Спасибо, что [приняли меры]! Как вы планируете использовать [продукт или услугу]?

Вас может удивить то, как люди используют ваши продукты или услуги. Если вы заметите, что они используют их способами, о которых вы не задумывались, это вполне может изменить то, как вы продвигаете свои продукты или брендируете свою компанию.

Эти вопросы помогут вам начать работу, но когда вы будете готовы копнуть глубже, у нас будет больше возможностей для вас:

10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

Как вы можете улучшить свой веб-сайт с помощью информацию вы узнаете? Вот десять вариантов использования и несколько примеров из реальной жизни.

Пример использования №1: повысить удобство использования вашего веб-сайта

Почему это важно : каждый раз, когда кто-то использует ваш веб-сайт, они взаимодействуют с вашим брендом.Чем удобнее будет ваш сайт, тем счастливее будут ваши посетители … и более счастливые посетители с большей вероятностью совершат конверсию (и порекомендуют вас другим).

Как это делается : используйте виджет обратной связи на каждой странице.

Пример использования : Matalan, ведущий розничный торговец модной одеждой из Великобритании, использовал инструмент Hotjar Incoming Feedback (вместе с некоторыми опросами Hotjar) для выявления проблем с удобством использования, и они переработали элементы своего веб-сайта, чтобы решить эти проблемы. Когда они A / B протестировали новые функции, Маталан увидел рост числа победителей на 17%.Другими словами, получение отзывов о дизайне веб-сайтов в результате пользовательского тестирования помогло им улучшить взаимодействие с пользователем.

Вариант использования № 2: редизайн вашего веб-сайта

Почему это важно : мы рекомендуем делать регулярные, постепенные улучшения вашего веб-сайта, а не делать полный редизайн, но этот подход может быть нереалистичным для вас. Если по какой-либо причине вам требуется полностью изменить дизайн, необходимо собрать отзывы пользователей.

Как это делается : добавьте кнопку обратной связи с сайтом на каждой странице и всплывающее окно опроса, которое появляется, когда посетители собираются покинуть сайт.

Вопросы, которые нужно задать : используйте всплывающий опрос, чтобы задать семь вопросов, перечисленных выше, чтобы выявить движущие силы, препятствия и зацепки.

Вариант использования № 3: увеличьте коэффициент конверсии на ваших целевых страницах

Почему это важно : Высокоэффективные целевые страницы могут быть разницей между потерей и зарабатыванием денег, что, в свою очередь, означает, что вы можете (или не можете) повторно -инвестируйте больше в свой маркетинг, чтобы привлечь на свой сайт еще больше людей.

Как это делается : настройте отображение на странице опроса через пять секунд на всех целевых страницах с высокой посещаемостью.

Вопрос, который нужно задать : «Быстрый вопрос: как мы можем улучшить эту страницу?»

Пример использования №4: улучшите свою домашнюю страницу

Почему это важно: ваша домашняя страница часто является первым опытом, который люди получают от вашего бренда, и это место, куда они идут, чтобы понять, что вы делаете и что отличает вас от других. Настроив на своей главной странице опрос на странице, вы узнаете больше о своих клиентах и ​​выясните, что их привлекает на самом верху вашей воронки.

Как это делается : включите на своей домашней странице опрос, который появляется через пять секунд после загрузки страницы.

Вопросы, которые нужно задать:

1. 1. «Вы нашли то, что искали сегодня?» (Да или Нет)

      1. Если они ответят «Да», переходите к вопросу № 3

      2. Если они ответят «Нет», переходите к вопросу № 2

   2. «Скажите нам, что отсутствует?»

   3. «Если бы вы могли каким-либо образом изменить эту страницу, что бы вы заставили нас сделать?»

      1. Примечание. Большинство пользователей оставляют товары в корзине.Понимание того, почему может помочь вам повысить конверсию.

Пример использования № 5: увеличение продаж в электронной коммерции

Почему это важно : создание опроса на странице после покупки настолько ценно для компаний электронной коммерции, что мы рекомендуем его ваш главный приоритет в том, что касается обратной связи. Вы узнаете много нового о потребностях своих клиентов и о том, почему они предпочитают покупать у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.

Как это делается : добавьте вопросы для опроса на странице — обычно на странице благодарности — причем первый вопрос появляется сразу после того, как люди совершают покупку.

Вопросы, которые нужно задать :

1. «Как бы вы в целом оценили свой опыт?» (Оцените по шкале от 1 до 5)

   Примечание. Этот несложный вопрос открывает вам дорогу, чтобы вы могли задать другие вопросы позже.

2. В зависимости от того, как они оценивают свой опыт:

   1. Если 1-3, спросите: «Как мы можем улучшить ваш опыт?»

   2. Если 4-5, спросите: «Что вам понравилось? ваш опыт? »

3. « Что чуть не помешало вам совершить покупку? »

Пример использования № 6: понять, почему люди уходят, понижают рейтинг или отменяют

Почему это важно : важно понимать, почему потенциальные клиенты покидают ваш веб-сайт, чтобы вы могли решить их проблемы, противостоять их возражениям и получить больше конверсий .

Как это делается : добавьте опросы на странице и / или опросы о намерениях выхода на ваши страницы с частым выпадением.

Вопрос к : «Что, если что-то мешает вам принять меры сегодня?»

Пример № 1 : HubSpot

HubSpot — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает онлайн-обучение и программы сертификации для специалистов по маркетингу через службу HubSpot Academy.

HubSpot Academy увеличила коэффициент конверсии, добавив опрос о намерениях выхода, который задавал один простой вопрос, когда пользователи решили уйти: «Не для вас? Расскажи почему.

Ответы выявили проблемы, которые команда HubSpot даже не рассматривала, и они скорректировали свою веб-копию, чтобы учесть эти возражения.

Пример № 2: Эксперты по коэффициенту конверсии

Эксперты по коэффициенту конверсии помогли таким гигантам, как Google, Apple, Amazon и Facebook увеличить коэффициент конверсии, и они фактически придумали фразу «оптимизация коэффициента конверсии» еще в 2007 году. Любимый метод экспертов по коэффициенту конверсии — это исследование намерения выхода, в котором задаются два вопроса:

1. «Быстрый вопрос… нашли ли вы на этой странице информацию, которую искали?»

2. На основании ответа:

   1. Если да, спросите: «Отлично! Как мы могли бы улучшить эту страницу? »

   2. Если нет, спросите: «Жаль это слышать! Не могли бы вы сказать нам, чего не хватало? »

3. «Спасибо за ваш отзыв.Если вы хотите получить ответ, оставьте свой адрес электронной почты ниже. (Мы не будем использовать его ни для чего другого!) »

Почему это важно + 7 способов собрать информацию

Когда вы думаете о сборе отзывов клиентов, легко потерять огромное количество возможностей. При таком большом количестве клиентов и множестве способов поделиться своими отзывами трудно понять, с чего начать.

Ясно одно: проактивный подход к сбору отзывов клиентов гарантирует, что вы никогда не отклонитесь слишком далеко от потребностей вашего сообщества, даже если эти потребности развиваются.

Feedback — это мощное руководство, которое может дать вашей руководящей команде понимание, которое наметит путь вперед для каждой части компании — от продукта до UX и поддержки клиентов. Это особенно важно, когда дело касается удовлетворенности клиентов.

В этом сообщении блога мы разберем 7 способов сбора отзывов клиентов. Вот все, что вам нужно знать о различных методах, которые всегда под рукой.

Предпочитаете вместо этого смотреть видео? Посмотрите этот веб-семинар, посвященный превращению разговоров с клиентами в практические идеи о продукте, с участием Мэтью Паттерсона из Help Scout, Джейка Бартлетта из Atlassian и Мэри Янч из Tuff.

Что такое отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — это информация, идеи, проблемы и отзывы, которыми ваше сообщество делится о своем опыте работы с вашей компанией, продуктом или услугами. Эта обратная связь помогает улучшить качество обслуживания клиентов и может способствовать положительным изменениям в любом бизнесе — даже (и особенно), когда они отрицательные.

Почему важны отзывы клиентов?

Отзывы клиентов важны, потому что они служат ориентиром для роста вашей компании.Разве вы не хотите знать, что вы делаете правильно — а что неправильно — как бизнес в глазах ваших клиентов?

Среди хороших и плохих вы можете найти жемчужины, которые упрощают настройку и адаптацию клиентского опыта с течением времени. Короче говоря, обратная связь — это способ держать ваше сообщество в центре всего, что вы делаете.

7 самых эффективных методов обратной связи с клиентами

Прежде чем вы начнете собирать отзывы от клиентов, вам нужно точно определить, почему вы ищете их мнение.Определение желаемых результатов и описание процесса их достижения закладывают основу для выгодных вложений вашего времени — и времени ваших клиентов.

Без четкого намерения ваш отзыв никому не пригодится.

Запишите ответы на эти вопросы и обсудите их со своей командой, прежде чем начать:

• Какую часть клиентского опыта вы хотели бы улучшить (адаптация, контент-маркетинг)? Ориентируйтесь на тот аспект пути к покупке, который больше всего выиграет от понимания клиентов.
• Каковы ваши планы в отношении собираемых данных? Нет причин собирать отзывы клиентов, если они не приводят к значимым изменениям. Допустим, ваш опрос клиентов показал, что пользовательский интерфейс вашего продукта сбивает с толку. Прежде чем собирать отзывы, убедитесь, что вы готовы вложить средства в его устранение.
• Какой канал обратной связи с клиентами лучше всего подходит для ваших целей?

Не беспокойтесь об этом последнем вопросе. К концу этого сообщения у вас будет вся необходимая информация, чтобы ответить на него.

1. Опросы клиентов

Разработка полезного опроса клиентов может оказаться более сложной задачей, чем вы думаете. Есть масса вопросов, которые вы можете задать клиентам. Хорошие новости: вы можете выбирать между короткими ползунковыми опросами (которые помогают решать конкретные проблемы), которые появляются на вашем сайте, или более длинными традиционными опросами.

Для опросов с одним вопросом вы можете использовать такой инструмент, как Qualaroo, чтобы оценить реакцию клиентов, которые уже активны на вашем веб-сайте.

Для более подробных опросов существует масса вариантов.SurveyKing предлагает бесплатную платформу для малых предприятий, которые только начинают изучать возможности обратной связи. Alchemer адаптируется ко всем, от индивидуальных предпринимателей до крупных организаций, а на уровне предприятия Qualtrics дает динамические и сложные аналитические данные.

Если вы хотите, чтобы клиенты следовали заполнению опроса, убедитесь, что вы следуете некоторым простым передовым методам.

• Задавайте только те вопросы, которые помогут вам достичь ваших целей.
• Пишите вдумчивые открытые вопросы.
• Создайте согласованные шкалы оценок.
• Избегайте наводящих или нагруженных вопросов.

2. Электронная почта и формы для связи с клиентами

Электронная почта — один из самых простых способов собрать откровенные отзывы клиентов. Поскольку это канал поддержки для большинства компаний, вы можете использовать каждое взаимодействие как возможность получить отзывы. Чтобы максимально увеличить вероятность получения ответа от клиента, выполните следующие действия:

Четко сформулируйте ожидания

Иногда клиенты не дают важных отзывов, потому что думают, что это никого не волнует.Стоит ли удивляться, что большинство компаний не получают известий от недовольных клиентов? Многие из этих клиентов могут захотеть оставить отзыв, если будут знать, что получат ответ — и когда именно ожидать ответа.

Подумайте о том, чтобы добавить к своим электронным письмам короткое предложение, которое сообщает людям, как скоро они могут ожидать ответа от вас. «Мы вернемся в течение X часов / дней» будет иметь большое значение, чтобы оправдать ожидания и укрепить доверие в вашем сообществе.

Организуйте обратную связь по электронной почте

В Help Scout мы используем Trello для создания «досок», к которым ваша команда может получить доступ и внести свой вклад с помощью отличных отзывов клиентов.Это четкий процесс, гарантирующий, что никакая полезная информация не ускользнет сквозь трещины. Вот система:

• Создавайте доски в Trello с названиями «Идеи продуктов» (запросы функций), «Дальше» (над чем мы работаем) и «Дорожная карта» (над чем вы планируете работать).
• Создайте индивидуальные карточки на каждой доске, чтобы распределить запросы по категориям. На нашей доске идей продукта мы используем такие разделы, как «Входящие» (новые идеи), «Отклоненные» (отвергнутые идеи), «Когда-нибудь / Может быть» (хорошие идеи, но не срочно) и «Приложения» (запросы на интеграцию).
• Добавьте адреса электронной почты в карточки для людей, которые запросили идею. Например, любой, кто попросил нас обновить отчеты, будет добавлен в список на карточке, чтобы его можно было уведомить о завершении обновления. Вот пример карточки (с заблокированными адресами электронной почты в целях конфиденциальности):

Эта система позволяет вам следить за запросами и их отправителями, а также за идеями, которые вы уже передали. Этот процесс также дает сотрудникам четкую дорожную карту, которая поможет им в будущем взаимодействовать с клиентами.

Отправляйте персональные ответы

Лучший способ получить откровенный ответ от клиента — это просто попросить его. Поскольку электронная почта позволяет вам отправлять индивидуальные запросы, вы можете запрашивать более личную обратную связь, чем в опросе.

Когда клиенты подписываются, например, для получения дополнительной информации о ваших услугах, вы можете отправить автоответчик с одним вопросом. Узнайте о проблемах, с которыми клиенты больше всего борются, какие функции они хотели бы увидеть, или просто спросите, почему они подписались!

Уловка состоит в том, чтобы убедиться, что у вашей команды есть установленный процесс ответа на эти электронные письма; в противном случае ваши клиенты будут разочарованы.

Вы также можете использовать службу поддержки, чтобы преобразовать каждое электронное письмо в возможность настраиваться на отзывы клиентов с рейтингами счастья. Когда ваши клиенты оценивают ответ Help Scout, они также могут добавлять дополнительные комментарии:

Вы можете отсортировать оценки и комментарии в отчеты о счастье, которые отражают производительность отдельных лиц и команд.

3. Тесты юзабилити

Чтобы юзабилити-тестирование помогло вашей компании глубже понять, требуется более предварительное планирование.Однако с помощью четкой стратегии вы можете выявить проблемы, о которых клиенты не подозревают, и полезные идеи, которые сделают их опыт лучше.

Возможно, вы даже захотите вознаградить участников исследования пользователей, как это делает Google.

В Help Scout мы используем тестирование удобства использования для уточнения деталей дизайна или новых функций. Когда мы на 90% закончим с обновлениями, эти тесты гарантируют, что мы получим последние 10% правильных ответов.

Когда наша команда подготовилась к запуску основных улучшений нашего продукта Beacon, они открыли Beacon 2.0 для небольшого числа участников бета-тестирования на основе их текущей реализации Beacon 1.0. Мы преобразовали их отзывы в корректировки продукта, которые улучшили продукт, прежде чем мы представили его всем.

Несмотря на то, что большинство из нас связывает пользовательское тестирование с веб-продуктами, основные принципы применимы к любому бизнесу.

Допустим, вы управляете тренажерным залом. Предложите клиенту бесплатный месяц, чтобы он мог посещать ваш тренажерный зал три-пять дней в неделю и вести дневник о своем опыте. Изучение бизнеса с их точки зрения позволяет выявить небольшие изменения, которые существенно влияют на качество обслуживания клиентов.

Книга « Rocket Surgery Made Easy » Стива Круга может помочь вам понять силу юзабилити-тестирования. Для веб-тестирования с людьми, которые не знают вашего бизнеса, попробуйте UserTesting — они тоже отлично справляются со своей задачей.

4. Предварительные интервью с клиентами

Приводит ли прямой охват к положительным отзывам клиентов? Абсолютно! Обращение к клиентам напрямую открывает диалог, которого в противном случае не могло бы произойти.

Качественные истории клиентов привносят цвет и нюансы в количественную обратную связь (данные).Этот личный опыт помогает команде понять чувства, стоящие за решениями клиентов, и реакцию сообщества на бренд или решения компании.

Когда вы проводите интервью с покупателем, вы создаете возможность опровергнуть ложные предположения, которые складывались с течением времени.

Помните о следующих советах, когда садитесь разговаривать с клиентами:

• Начните открытый диалог. Когда вы разговариваете с клиентами, открытые вопросы — ваш лучший друг.Эти запросы дают вашим клиентам возможность более подробно изучить свой опыт. Кроме того, они реже задают предвзятые или наводящие вопросы.
• Будьте более конкретными по ходу дела. Начните разговор с более широких впечатлений и более подробно задавайте вопросы по мере развития диалога. Каждый отзыв, который они дают вам, — это возможность для другого, более конкретного продолжения.
• Практикуйте активное слушание. Чтобы получать идеи, которые могут помочь вашей команде, вы должны быть открытыми и восприимчивыми.Поддерживайте зрительный контакт и повторяйте ключевые моменты, которые вы слышите от клиентов, всегда обращая на них внимание.

Не позволяйте расстоянию останавливать вас. Help Scout использует Zoom, чтобы общаться с разнообразной группой клиентов, где бы они ни находились.

5. Социальные сети

Социальное слушание может дать вам доступ к незадействованному в ином случае резервуару откровенных отзывов клиентов. Прямые комментарии или упоминания в социальных сетях — не единственный способ для вашего бизнеса собирать отзывы клиентов — многие сети включают встроенные инструменты опроса.Взгляните на этот быстрый опрос в Instagram:

The Dogist Shop создал опрос «Задайте нам любые вопросы о наших праздничных линиях» в историях Instagram. Один из клиентов спросил The Dogist Shop в Instagram, планируют ли они делать украшения из собак команды в этом году.

Мало того, что команда смогла прояснить ответ всему сообществу, Dogist также спросил сообщество, хотят ли они украшения в следующем году в опросе Instagram с одним вопросом. Такая естественная вовлеченность гарантирует, что решения о продуктах их команды соответствуют покупательскому поведению их сообщества.

6. Действия на сайте (через аналитику)

Аналитика показывает, чего клиенты не знают о том, как они используют ваш продукт. Если вы продаете цифровой продукт или услугу, вы получаете выгоду от использования аналитики, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с вашей компанией.

Например, если вы предлагаете контент для самообслуживания как форму обслуживания клиентов, вы можете увидеть количество людей, посещающих каждую статью.

Если средняя продолжительность просмотра одной статьи 0:09 и ужасный показатель отказов, вы знаете, что в ваших сообщениях что-то не так.Инструменты отчетности, такие как Help Scout’s Docs Report, дают вам представление о неудачных поисках, наиболее часто посещаемых страницах и т. Д., Чтобы вы могли улучшить самообслуживание клиентов.

7. Мгновенная обратная связь с вашего веб-сайта

С помощью встраиваемого виджета на месте, такого как Beacon, вы можете мгновенно собирать отзывы клиентов, не задавая им никаких вопросов.

В Help Scout, например, мы поместили на веб-страницу девять статей, которые могут быть полезны для потенциальных клиентов на этой странице.Вместо того, чтобы спрашивать клиентов, какие статьи они предпочитают, Beacon собирал данные по наиболее популярным статьям. Если ни одна из статей не помогала, покупатель мог написать команде электронное письмо — и это тоже ценная информация.

Сбор отзывов клиентов имеет решающее значение

Клиенты могут изменить каждый аспект вашей компании к лучшему, если вы прислушаетесь к их отзывам. Подумайте о своих самых насущных целях и начните с одного ясного и простого метода сбора отзывов клиентов, прежде чем переходить к более сложным тактикам, таким как юзабилити-тестирование и аналитика.

Каналы поддержки клиентов — идеальное место для начала — ваша группа поддержки приносит больше пользы, когда они подходят к каждому взаимодействию как к возможности собрать количественные и качественные отзывы о реальном опыте работы с вашей компанией.

10 лучших инструментов обратной связи с покупателями для вашего веб-сайта

Если бы у вас был реальный магазин, вам было бы легко поговорить с покупателями об их опыте. Часто бывает не так просто получить отзывы от рассерженных, разочарованных или разочарованных клиентов на вашем веб-сайте, потому что альтернативное предложение находится всего в нескольких шагах от вас.Они просто уходят, не объясняя почему.

Вам необходимо найти процессы для сбора отзывов от посетителей в нужное время и в нужном месте.

10 лучших инструментов обратной связи с клиентами

Здесь вы найдете коллекцию из 10 лучших инструментов, которые помогут вам собрать отзывы клиентов на вашем веб-сайте:

# 1 Userbrain — Служба тестирования пользователей

Поставьте себя на место посетителей вашего веб-сайта и увидеть момент, когда кто-то еще использует ваш сайт.

С Userbrain вы получаете видео продолжительностью от 5 до 10 минут от пользователей, соответствующих вашей целевой аудитории, изучающих ваш веб-сайт, высказывающих вслух свои мысли по мере того, как она или она следует предложенному вами сценарию тестирования.

БЕСПЛАТНЫЙ ТЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: Пройдите свой первый пользовательский тест бесплатно — кредитная карта не требуется: погасите сейчас.

Поддерживая вас в еженедельном цикле тестирования, Userbrain поможет вам превратить непрерывное юзабилити-тестирование в привычку. Ознакомьтесь с некоторыми функциями:

• Короткие еженедельные видеоролики о людях, тестирующих ваш веб-сайт, веб-приложение или прототип
• Тестируйте на различных устройствах (планшеты, смартфоны и настольные компьютеры)
• Набор сотрудников не требуется — Userbrain предоставляет тестировщиков
• Нет ‘ Это требует много времени (уделяйте несколько минут каждую неделю, чтобы смотреть свои видео, а также выявлять и исправлять любые проблемы с удобством использования вашего сайта.

Стоимость : Пользовательские тесты начинаются всего с 19 долларов США за участника.

# 2 Hellobar

Hellobar — это быстрый способ отображения сообщений на вашем сайте. Вы можете, например, запускать всплывающее окно, когда ваши клиенты собираются уйти, и спрашивать их предложения по улучшению или отправлять их на опрос.

В дальнейшем вы можете использовать Hellobar для:

• Привлекайте трафик в место по вашему выбору
• Расширьте список рассылки
• Предложите ощутимую взятку (например.g., электронная книга)
• Увеличьте коэффициент конверсии вашей целевой страницы (например, устраните отвлекающие факторы)
• Включите заметный призыв к действию

Стоимость: Подпишитесь бесплатно, есть премиум-функции.

# 3 IdeaScale

Пользователи могут голосовать, делиться, вносить предложения и обсуждать отзывы об IdeaScale. Всякий раз, когда пользователи голосуют за идеи, на первое место выходит та, которая производит больше всего «шума». Пользователи также могут получить доступ к виджету обратной связи с любой страницы веб-сайта.

Этот виджет позволяет легко отвечать на мнения посетителей и записывать их с помощью настраиваемых вкладок. Он также интегрируется с Google Analytics.

Цена: Цена колеблется от бесплатного до 99 долларов в месяц.

# 4 Clicktale

С помощью Clicktale вы можете собирать количественные данные о том, как ваши посетители взаимодействуют с вашим сайтом. Clicktale визуализирует эти идеи с помощью тепловых карт Mouse Move или Click.

С помощью расширенной фильтрации и сегментации вы можете определить, как наиболее успешные пользователи взаимодействуют со страницей, и сравнить это с поведением тех, кто не совершил конверсию.

Используйте такие инструменты, как Clicktale, чтобы выявить потенциальные области путаницы на вашем сайте, а затем проведите качественное тестирование, например удаленное тестирование юзабилити, чтобы узнать больше о причинах кликов.

Цена: Не указано, возможна демонстрация

# 5 Olark

Olark поможет вам найти ваших посетителей, узнать, что они ищут, посмотреть, что в их тележках, пока они делают покупки, и позволит мгновенно Обратная связь.

После этого вы можете сразу же общаться с клиентами в своем браузере.

Цена: Существует бесплатный план, а их платные планы начинаются с 15 долларов в месяц.

# 6 uservoice

Uservoice позволяет собирать отзывы клиентов с вашего веб-сайта, а также с мобильных приложений.

Вы можете проактивно обращаться к своим клиентам, проверяя, кто доволен, на основе данных о взаимодействии с клиентами с вашего сайта.

Цена: 45 долларов в месяц и агент, 14-дневная пробная версия

# 7 SurveyGizmo

Используйте Surveygizmo для сбора всех видов информации от клиентов на вашем веб-сайте.С помощью этого инструмента автоматического анализа они позволяют легко выявлять закономерности в ваших данных.

Функции:

• Опрос на любом языке, в любой стране
• Опросы можно опубликовать по электронной почте, в социальных сетях или встроить на ваш веб-сайт.
• Помощь в поиске респондентов
• Используйте пакет отчетов SurveyGizmo для анализа ваших данных или ссылки на другие аналитические инструменты
• Автоматический анализ выполняется за вас, поэтому легко увидеть корреляции, закономерности и тенденции между вопросами.

Стоимость: Планы начинаются с 25 долларов в месяц, но у них также есть бесплатный план.

# 8 Survicate

Survicate исключает догадки, чтобы понять, чего посетители ожидают от вашего сайта. Например, Survicate позволяет собирать информацию о ваших посетителях, когда они просматривают ваш сайт. Они знают, сколько товаров находится в корзине посетителя, как долго они были на вашем сайте и т. Д.

Survicate позволяет:

• Активно собирать отзывы посетителей вашего веб-сайта, даже когда они просматривают.
• Получите снимок того, кто ваши посетители, что им нужно и что мешает им достичь своих целей.
• Найти Найдите препятствия в конверсии вашего веб-сайта и улучшите продукт или общение.
• Получайте мгновенные действенные советы о том, как собирать и использовать отзывы на своем веб-сайте.

Стоимость : 50 ответов в месяц бесплатно. Обновите, чтобы получить доступ ко всем функциям с 15-дневной пробной версией.

# 9 Mixpanel

Mixpanel — это больше количественное, чем качественное.Вы можете определять и отслеживать ключевые показатели или переходы пользователей на своем сайте, а также видеть действия отдельных людей на вашем сайте — и все это в режиме реального времени. Тем не менее, я перечислил его, потому что он имеет ценную функцию связывания количественных данных с имеющимися у вас данными о клиентах. Вы также можете отправлять своим клиентам индивидуальные сообщения в зависимости от их поведения.

Это отличный способ узнать, где посетители вашего сайта не интересуются, и попросить их внести свой вклад.

Стоимость: Бесплатно до 100.000 точек данных, 1000 профилей

# 10 Usersnap

Usersnap поможет вам добиться успеха с помощью визуальной коммуникации. Это можно сделать, сделав снимок экрана того, что пользователь делает на вашем сайте.

Позволяет сообщать об ошибках прямо в браузере, поэтому им не нужно покидать страницу, с которой у них возникли проблемы, или заполнять формы, чтобы сделать сообщение; они отслеживаются на месте.

Цена: Планы начинаются с 19 долларов в месяц, и у них также есть 15-дневная бесплатная пробная версия.

Заключение

Знаете ли вы какие-либо другие инструменты для получения отзывов о вашем веб-сайте? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Веб-сайт Обзор инструментов обратной связи с клиентами

6 типов пользовательского опыта и инструменты для онлайн-опроса аудитории, которые помогут создать более ориентированный на клиента веб-сайт и бренд