Требуется модератор сайта: Работа модератором в Казани

Подработка модератором в Москве, вакансии модератора на YouDo

10 000 Р

Чековый модератор

Москва, подработка

Проверка чеков из сетевых магазинов, необходимо проверить: -дату покупки; -наличие товара; -данные ФНС Занести данные о наименование товара, стоимости и количества товара в строку. Оплата 1,5 рубля=1 чек…

от 3 000 Р

Модератор, 1600 день

Москва, Замоскворецкая линия, метро Войковская

В школу бизнеса для детей «Поколение лидеров» в срочном порядке требуются модераторы! Возраст от 18-30 лет! Огромным плюсом для вас является опыт работы с детьми, в продажах. Что для нас важно ? 1. Опыт…

2 000 Р

Модератор в bizon оффлайн

улица Фонвизина, 8, Москва: вакансия

Нужно приехать по адресу в Москва. Научить как проводить вебинар. Все показать. Рассказать все настройки. Как модерировать. Как настраивать. И провести тестовый вебинар продолжительностью час.

от 3 000 Р

Модератор каталога интернет магазина

Москва, Россия, подработка

Нужно собрать и заполнить базу товаров для двух интернет-магазинов ювелирных украшений. Для каждого магазина около 1000 товаров. Что конкретно нужно будет сделать: — Перевести информацию из технической…

30 000 Р

Ищу модератора чатов на рекламных площадках

метро Семёновская, Арбатско-Покровская линия, Москва, Россия: вакансия

Работа в студии видеозаписи !Работа в новом проекте Шоу квестов по Городам России онлайн!!Переписка и модерация чатов -люди пишут и задают вопросы по квестам и о шоу!Студия транслирует 24/7 и само шоу…

1 000 Р

Найти попутку Москва — Дубна

Москва, Киевская: вакансия

Необходимо найти попутку с выездом с 22 до 04 утра Надеюсь что Вам удастся найти водителя за 1-2 к.

Предыдущее задание ошибочно удалено модератором, откликнитесь ещё раз плз (с модератором поговорил)…

500 Р

Обучить продажам на Amazon и eBay

Москва, Арбатско-Покровская линия, метро Митино

Завтра. Ищу преподавателя по обучению продажам на Amazon и еBay (dropshipping). Желательно очное обучение. Живу в Митино. Просьба модераторам оставить включёнными комментарии. Цена в задании условная….

1 500 Р

МОНИТОРИНГ РЫНКА УСЛУГ СВЯЗИ И IT

нижний сусальный 5 15: вакансия

Необходимо провести мониторинг рынка, а именно посмотреть какие крупные Конференции проходят на рынке услуг связи, IT услуг, информатизации, «облачные» платформы, рынке сервис-провайдеров (эволюция) и.

..

до 1 000 Р

Принять участие в исследовании

Москва, Россия: вакансия

Для участия в интервью требуются представители бизнеса — руководители, которые отвечают за сервис в целом в своих компаниях. Критерии участия: Сегменты — банки и АЗС. Количество сотрудников в компании…

20 000 Р

Модерация чатов в Телеграмме

Старокирочный переулок, 2, Москва, работа

Наша компания занимается созданием сложных веб систем, а также аутстаффингом веб разработчиков. В процессе работы с каждым клиентом возникают чаты: 2-3 групповых и несколько личных. В чатах запрещено:…

3 500 Р

Нужны пользователи клиент-банка Промсвязьбанка

Москва, подработка

«Для участия в исследовании требуются: сотрудники или владельцы компаний, которые используют в своей повседневной работе интернет-банк или мобильное приложение банка! Участие только для компаний-клиентов…

500 Р

Найти спонсора для поездки футбольной команды сирот. ..

Халтуринская ул., 13, Москва, город Москва: вакансия

Я возглавляю общественный фонд помощи сиротам в развитии футбола «Русь». Этот фонд находится на минусовом балансе (я до этого вкладывал в фонд либо свои личные деньги, либо деньги своих близких друзей…

1 200 Р

Респонденты, кто занимается инвестированием

Москва, работа

«Для участия в исследовании требуются мужчины респонденты с опытом инвестирования до года или больше трёх лет. Беседа с модератором онлайн по видеосвязи в Zoom займёт 1,5 часа. Технические требования …

500 Р

Написать сообщения на сайт

выполняется на дому

Задание больше подходит не работающим полный день, ищущим небольшую подработку по вечерам, начинающим, или людям с ограниченными возможностями. Но может быть выполнено любым исполнителем на дому. Для…

Модератор сайта объявлений удаленно в Херсоне, вакансия от компании Glosys

Описание вакансии

Требуются модераторы-администраторы в крупную сеть русскоязычных сайтов за рубежом. Наши сайты uk4ru.com, de4ru.com, il4ru.com и другие.

Работа удаленно, из дома. Полный рабочий день, посменный график, полная занятость.

Обязанности:

— Проверка объявлений на пригодность к публикации, редакция объявлений.

— Работа с пользователями – email, телефонные звонки.

Требования к кандидатам:

— Опыт удаленной работы из дома не менее года обязателен.

— Образование не ниже среднего специального. Совмещать работу с образованием/учебой не получится.

— Знание офисных программ и уверенная работа в интернете.

— Русский язык для чтения, коррекции объявлений и общения по телефону.

— Хорошая интернет линия, компьютер и изолированная от домашнего шума комната.

— Аккуратность, организованность, способность работать самостоятельно.

— Какое-либо знание иностранных языков приветствуется. Сообщите нам об этом!

Оплата:

— Ставка модератора 7500 гривен в месяц.

— Испытательный срок 1 месяц – 5000 гривен в месяц.

— Оплата каждые 2 недели, на платежную карту банка.

— Оплачиваемый отпуск и больничные.

Дополнительные возможности и перспективы развития:

— Карьерный рост до старшего модератора с увеличением оплаты труда от 11000 гривен в месяц.

— Обучение продвижению сайтов – SEO, Google Ads, Facebook Ads.

— Обучение программированию – PHP, SQL, Java Script, Git, структурное программирование.

— Продвинутое обучение Excel.

— Участие в принятии решений компании.

Для приглашения на удаленное интервью прошу выслать Ваше резюме с сопроводительным письмом на e-mail:. В email укажите готовы ли Вы пройти тест на навыки владения офисными программами и работы в интернете.

Как модераторы YouTube борются с насилием и не могут спать ночами

Модераторы YouTube тщательно следят за тем, чтобы на платформу не попали ролики с убийствами и детской порнографией, которые могут увидеть рядовые пользователи. При этом сами сотрудники компании вынуждены каждый день отсматривать большое количество жестокого контента, что не лучшим образом отражается на их психическом здоровье. Некоторые из них после трехмесячной работы на благо видеохостинга борются с последствиями посттравматического стресса всю жизнь.

Ранее портал The Verge рассказывал, как страдают многочисленные модераторы социальной сети Facebook, чья работа заключается в проверке соответствия загружаемых на платформу материалов существующим правилам. При этом им приходится ежедневно смотреть на убийства, насилие и порнографию, чтобы защитить от нежелательного контента миллионы пользователей Facebook. Однако, несмотря на важнейшую роль, которую эти сотрудники играют в компании, они не имеют достойной оплаты и бонусов, так как являются подрядчиками. 

Оказалось, что с такими же проблемами сталкиваются и модераторы, работающие на «корпорацию добра» — Google, а точнее, на принадлежащий ей видеохостинг YouTube. Большое количество жестокого контента отражается на психике сотрудников, которые приходят немного подзаработать, а уходят с посттравматическим расстройством. 

Как и в Facebook, модерацией контента на YouTube занимаются подрядчики, которые не являются штатными сотрудниками Google. Самый большой объект, вмещающий в себя сотни модераторов видеохостинга, расположен в техасском Остине.

Сотрудники этого объекта вынуждены смотреть ролики с насилием и жестокостью пять часов в день.

При этом они получают лишь $18,5 в час, или около $37 тыс. в год. Зарплата для модераторов в Остине не растет уже второй год подряд.

При этом, когда будущий сотрудник объекта приходит на собеседование, его не предупреждают о возможных проблемах со здоровьем, которые может вызвать работа модератора. 

Один из работников в Остине по имени Питер работает в отделе VE — Violent Extremism [англ. — жестокий экстремизм]. Это считается одним из самых «сложных» направлений.

За последний год один из коллег Питера упал в обморок от переутомления и стресса, вызванного просмотром жестоких видео. Его психика подверглась такому удару, что ему пришлось уйти в неоплачиваемый больничный на два месяца. Другой коллега, у которого началась тревожная депрессия, перестал нормально питаться и был госпитализирован с острой витаминной недостаточностью.

Питер работает на объекте в Остине уже два года. Его родные давно просят его уйти с работы, но он боится, что не сможет найти место с такой же зарплатой. С тех пор, как он стал модератором, он набрал вес и начал терять волосы. Его характер стал вспыльчивым. Каждый раз, когда он проезжает мимо здания, в котором работает, даже в дни выходных, вена на его груди начинает вздуваться.

«Каждый день ты смотришь, как кто-то отрубает кому-то голову, или стреляет в свою девушку. После это ты понимаешь, что мир действительно сошел с ума. От этого ты чувствуешь себя плохо. Ты чувствуешь, что тебе незачем жить. Почему люди делают такое друг с другом?» — рассказал Питер порталу The Verge.

Так как они не являются полноценными сотрудниками, модераторам контента на YouTube положена лишь урезанная медицинская страховка, которая не подразумевает оплачиваемый больничный. При этом «гуглеры» из главных офисов могут уходить в долгосрочные отпуска по состоянию здоровья, в том числе для лечения посттравматического синдрома.

Как и многие его коллеги, Питер является арабоязычным иммигрантом из Ближнего Востока. Работодатель предпочитает модераторов-полиглотов, которые могут распознавать террористическую пропаганду или ненавистнические высказывания и удалять их до того, как они получат распространение на просторах YouTube. Однако, защищая миллионы пользователей от жестокости, модераторы подвергают стрессу самих себя.

Другая сотрудница YouTube по имени Дэйзи стала модератором в надежде позднее стать полноценным «гуглером». На собеседовании ее предупредили, что в рамках работы она сможет столкнуться с неприемлемым контентом, но его просмотр будет ограничен «часом-двумя в неделю». Дэйзи отмечает, что до Google у нее не было проблем со здоровьем. 

Ей поручили заниматься просмотром контента, который создавали франкоязычные пользователи — Дэйзи свободно говорит на французском. Поначалу все было неплохо, пока ее лента с роликами не превратилась в сплошное насилие. 

13 ноября 2015 года террористы совершили несколько нападений в Париже и пригороде, в ходе которых были убиты 130 человек. Большинство из них погибли во время концерта в театре Батаклан.

«Я целый день смотрела на тела на полу в том театре. Твои нейроны начинают работать по-другому. Все вокруг тебя замедляется», — вспоминает Дэйзи.

В июле 2016 года теракт случился в Ницце — тогда погибли 86 человек. На платформе появились тысячи роликов с неприемлемым на YouTube контентом, из-за чего начальство потребовало от Дэйзи работать еще быстрее и эффективнее, чтобы разобраться с этой проблемой. 

Бойфренд Дэйзи заметил, что она стала плохо спать по ночам и часто кричать во сне — из-за кошмаров. Впоследствии у нее начались панические атаки, и ей прописали антидепрессанты. Ее продуктивность упала, что тут же было замечено менеджером, который указал ей на это.

«Все зло человечества льется на тебя дождем. Ты чувствуешь, что у тебя нет от этого спасения. И после этого кое-кто говорит тебе — ну, пора возвращаться к работе. Надо продолжать», — рассказывает Дэйзи.

Уже прошло два года с тех пор, как она ушла из YouTube, но последствия стресса она ощущает до сих пор — у нее все еще бывают приступы паники и она так и не «слезла» с таблеток. При этом объект в Остине работает как раньше — его руководство не делает ничего, чтобы оказать своевременную помощь своим модераторам. 

Что нужно, чтобы стать модератором контента?

Быть модератором контента иногда называют «легкой» работой …

Тем не менее, репутация вашей компании , над которой вы все вместе работали , так что трудно достичь и поддерживать, часто зависит от решений модератора контента.

В этом блоге я воспользуюсь нашим опытом и знаниями в Smiles On Demand, чтобы улучшить ваше понимание важности модераторов контента, того, что нужно, чтобы им стать, и , почему ваш бизнес должен серьезно относиться к этой роли …

Что такое модератор контента?

Модератор контента отвечает за пользовательского контента, отправленного на онлайн-платформу .

Работа модератора контента заключается в том, чтобы убедиться, что элементы помещены в правильную категорию, не содержат мошенничества, не содержат незаконных элементов и т. Д.

Контент в контексте

Несмотря на быстрые технологические достижения модерации контента 21-го века, — это не то, что мы можем полагаться только на автоматизацию для достижения .

Нет ничего безопаснее, чем сознательное суждение человеческого разума по одной причине: контексту.

Чем отличается человек от алгоритма?

Наше умение читать между строк!

Например, компьютер может классифицировать что-то как совершенно безопасное, но на самом деле это может быть невероятно неприятно.

Интеграция Snapchat и Instagram Pull Giphy после того, как пользователи находят чрезвычайно расистский GIF

Хорошо известным примером неудачной модерации контента является проблема счетчика смерти GIPHY.

Контент, явно вызывающий ненависть, ускользнул от внимания базы данных GIF.

Он был удален только после того, как пользователи подняли шум по этому поводу.

Для GIPHY это обернулось провалом бизнеса и PR .

Компании потребовалось больше месяца, чтобы вернуться в социальные сети, такие как Snapchat и Instagram.

Что нужно, чтобы стать модератором контента?

Это может показаться легкой задачей, но многое зависит от действий модераторов контента, работающих в вашей компании.

Чтобы проанализировать внутреннюю мерзость Интернета, необходимо:

• твердое суждение, чтобы отличить хорошее от плохого
• острый глаз
• натренированный ум
• жесткий желудок
• уравновешенный анализ
• контекстный анализ

На что обращать внимание при приеме на работу модератора контента

Помимо основных требований, есть много других качеств, на которые мы, в Smiles, обращаем внимание при найме и обучении модераторов контента от имени нашего клиента.

Эти черты помогают создать безопасное пространство для платформ наших клиентов и включают:

1. Интернет-сообщество и опыт

Контекст — это все!

Сообщества разнообразны, и онлайн, , так что многое может быть потеряно при переводе!

То, что может быть безобидным для одной группы людей, может навредить другой.

Огромным преимуществом является наличие опыта управления пользовательским контентом в Интернете.

Эти кандидаты уже имеют хорошее представление о том, как работают эти сообщества и как они взаимодействуют друг с другом .

Форумы, группы Facebook, субреддиты и веб-сайты — все контролируются по-разному.

Предыдущий опыт управления сообществом означает, что эти кандидаты хорошо разбираются в том, какое поведение является нормальным, а какие действия недопустимыми.

Это особенно полезно при модерировании нишевых сообществ.

Некоторые правила платформы могут быть уникальными для конкретного сообщества и вообще не применяться к другим форумам.

Опыт помогает сформировать лучшее суждение, особенно если вам поручено вести учетную запись схожего характера.

2.

Мультиплатформенность

Поскольку компании стремятся расширить свой охват в мире с жесткой конкуренцией, в наши дни многоканальный маркетинг почти всегда является стандартом.

Это означает, что вам нужен кто-то, кто хорошо разбирается в различных платформах, которые вы используете.

Эти знания помогают расшифровать, какой контент работает для одного, а какие политики влияют на другой .

3.

Лингвистическая экспертиза

Бизнес оценивают не только фото и видео.

Например, на сайтах электронной коммерции и обзоров отзывы и комментарии клиентов по-разному влияют на репутацию бренда, и часто может повлиять на решение нового клиента покупать или не покупать .

Для компаний, осуществляющих доставку по всему миру или в несколько стран, необходимы многоязычные модераторы, чтобы эффективно модерировать такие разнообразные сообщества.

Они могут проверять качество текста на определенном языке и понимать разговорные выражения, сленг и другие нюансы, которые некоторые люди могут упустить.

Сохраняйте реальность с меньшими затратами…

Большая часть действий в Интернете осуществляется людьми, поэтому эффективное управление им требует человеческой чувствительности .

Ваш контент должен управляться реальными людьми с отличным здравым смыслом.

Конечно, автоматизация различных аспектов вашего бизнеса — несложная задача, чтобы упростить процесс, но человеческое взаимодействие может помочь поддерживать порядок и качество в вашем онлайн-сообществе.

Бренды, желающие улучшить свою онлайн-репутацию, могут упускать из виду модерацию контента как недостающий компонент.

Тенденции, правила и политики в Интернете постоянно меняются, поэтому важно сотрудничать с проверенным отраслевым экспертом, который понимает, что эффективная модерация контента может сделать для бизнеса.

В Smiles мы предлагаем широкий спектр услуг модерации контента, от социальных сетей до модерации изображений и мультимедиа.

Если модерация контента — это направление, которое вы хотели бы изучить для своего бизнеса, заполните форму внизу этого блога, и мы свяжемся с вами, чтобы запланировать звонок нашему генеральному директору Грэму Иннесу, как можно скорее.

Спасибо за чтение!

Если у вас есть какие-либо вопросы или мысли, не стесняйтесь оставлять их в разделе комментариев ниже, мы будем рады услышать от вас.

Пять мифов о модерации онлайн-контента от бывшего модератора контента

Интернет изменил все аспекты нашей жизни. помогли нам начать политические кампании [1] , завязать романтические отношения [2], открывать далекие места, задокументировать нарушения прав человека [3] и обеспечить безопасность пострадавших от стихийных бедствий и доступ к ресурсам им нужно [4] .Однако, как и у любого другого великого новшества, у него есть и обратная сторона.

Действительно, Интернет стал питательной средой для террористов [5] , рынком торговли людьми [6] , платформой для сексуальной эксплуатации детей [7] и ареной для языка ненависти и насилия. Чтобы бороться с такими ужасными вещами, родилась работа модератора контента.

Модераторы контента просматривают и анализируют отчеты пользователей о оскорбительном контенте, обнаруженном на платформах, и решают, основываясь на заранее определенном наборе правил и рекомендаций, а также в соответствии с законом, следует ли контент продолжать расти или уменьшаться.

Споры, бурлящие в Конгрессе и обществе относительно роли модераторов контента, породили множество безосновательных утверждений. Вот пять наиболее часто повторяемых мифов.

МИФ № 1

МОДЕРАТОРЫ КОНТЕНТА ЯВЛЯЮТСЯ СОТРУДНИКАМИ НА ПОЛНОЙ РАБОТЕ, РАБОТАЮЩИМИ В НЕИДЕАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ.

Условия, связанные с этим типом работы, породили ужасных историй [8] модераторов контента, работающих в качестве подрядчиков всего за 28 800 долларов в год при экстремальном микроменеджменте.В на Филиппинах [9] сотрудники работают в переполненных торговых центрах, где они проводят более девяти часов в день, модерируя контент, всего за 480 долларов в месяц. Из-за небольшого количества перерывов в работе и отсутствия доступа к консультированию многие из этих людей в конечном итоге страдают бессонницей, депрессией и посттравматическим стрессовым расстройством.

Эти работники реальны, и эти истории правдивы. Однако существует и другой набор модераторов контента. Эти сотрудники также часто из-за характера работы не могут справиться с тем, с чем они сталкиваются в Интернете, но их условия работы значительно лучше.Они живут в районе залива, и им хорошо платят. Это юристы, ветераны, бывшие учителя, экономисты и консультанты. Они говорят более чем на 15 языках. Они представляют собой первоначальное видение [10] модератора контента.

Ужасающие условия работы подрядчиков — прямой результат непредвиденного взрыва Интернета. Ни одна из этих платформ никогда не могла представить себе такое количество пользователей, и никто не мог предвидеть ужасающих видео, фотографий и сообщений, которые когда-нибудь попадут в Интернет.В результате возникло серьезное внешнее давление с целью дальнейшего смягчения этого контента, что вынудило некоторые компании прибегать к найму подрядчиков для выполнения этой работы.

Многие считают, что ответ — просто привести всех модераторов к себе. Хотя технологические компании могут себе это позволить, влияние работы на психическое здоровье сохраняется. Действительно, во многих отношениях работа модераторов контента напоминает работу служб быстрого реагирования и следователей на месте преступления. Разница в том, что для этой работы работодатели придумали способы помочь своим сотрудникам справиться с травмой, включая программы поддержки со стороны сверстников, индивидуальные консультации, программы физической подготовки и выделенное количество времени для работы.Включение этих решений будет иметь огромное значение для модераторов контента.

МИФ №2

МОДЕРАЦИЯ КОНТЕНТА ЯВЛЯЕТСЯ ЦЕНЗУРОЙ.

Некоторые считают модерацию контента формой цензуры; способ для организаций контролировать речь пользователей, блокируя комментарии, сообщения, обзоры, результаты поиска и другие типы контента, которые они считают нежелательными.

По правде говоря, модерация контента — это не цензура; речь идет о создании здоровой и безопасной среды, в которой пользователи могут загружать свои собственные продукты, публикации или комментарии и с комфортом взаимодействовать с другими.Это инструмент для улучшения взаимодействия с пользователем, обеспечения соответствия платформ местным и глобальным законам и помогает пользователям поверить в то, что они могут взаимодействовать через платформу или использовать сервис, не опасаясь быть обманутыми.

Флаги и кнопки отчетов позволяют пользователям уведомлять владельцев сайтов, когда что-то кажется неуместным. Модераторы-люди следят за тем, чтобы все пользователи соблюдали стандарты сообщества. Хорошо обученные решения для модерации ИИ используют фильтры для поиска неуместных слов, фраз и изображений, чтобы помочь отсеять троллей, хулиганов и спамеров.Другими словами, модераторы контента оставляют онлайн-пространство отличным местом для работы.

В кибер-мире, наполненном экстремизмом, насилием, изображениями сексуального насилия над детьми и порнографией из мести, едва ли есть время подумать о цензуре высказываний, не совпадающих с конкретной политикой или точкой зрения человека. По общему признанию, модераторы — люди, поэтому допускаются ошибки. Однако есть вероятность, что если контент упал, это связано с тем, что он противоречит условиям обслуживания или политике платформы, или закону, а не личной предвзятости модератора.

МИФ № 3

КОМПАНИИ

TECH МОГУТ ПРОВЕРИТЬ ВЕСЬ КОНТЕНТ ПЕРЕД ЗАГРУЗКОЙ.

Модерация контента никогда не предназначалась для работы с миллиардами пользователей. Тем не менее, в настоящее время на YouTube каждую минуту загружается 300 часов видеоконтента, ежедневно в Instagram загружается более 95 миллионов фотографий и ежедневно в Twitter отправляется более 500 миллионов твитов (то есть 6000 твитов в секунду). Для модераторов-людей просто невозможно проверить каждый загружаемый контент до того, как он будет опубликован.

МИФ № 4

AI МОЖЕТ УМЕРЕНИТЬ СОДЕРЖАНИЕ СВОИМ.

Автоматизированные системы, использующие искусственный интеллект и машинное обучение, безусловно, немало помогают в решении этой непостижимой огромной задачи. Они действуют как система сортировки, например, отправляя подозрительный контент модераторам-людям и самостоятельно отсеивая нежелательный материал. Однако ИИ не может решить проблему модерации онлайн-контента без помощи человека.

AI либо использует визуальное распознавание для определения относительно широкой категории нежелательного контента, либо сопоставляет контент с индексом запрещенных элементов.Последний подход используется в случаях явно незаконных материалов, таких как материалы терроризма или изображения сексуального насилия над детьми. В этих случаях контенту присваивается «хэш» или идентификатор, поэтому при повторном обнаружении процесс загрузки будет отключен. Независимо от того, какой метод используется, параметры должны устанавливаться людьми.

Более того, хотя эти процессы, основанные на искусственном интеллекте, в основном надежны, могут возникнуть проблемы. Как пишет Тарлтон Гиллеспси в своей книге «Хранители Интернета»: «Автоматическое обнаружение — непростая задача — возможно, это невыполнимая задача, учитывая, что нарушение столь критически зависит как от интерпретации, так и от контекста.«Действительно, AI испытывает трудности с поиском контекста и пониманием определенной динамики, например, различных правовых режимов в разных странах. AI также не может учитывать постоянные изменения в том, как люди классифицируют и определяют проблемный контент. Эти сложности затрудняют модерирование контента людьми, так как же мы можем ожидать, что машина, запрограммированная людьми, выполнит свою работу?

Нельзя сказать, что у ИИ нет надежды. Тем не менее, на данный момент он останется дополнением к модерации контента, управляемой людьми, а не заменой.

МИФ № 5

УДАЛЕНИЕ РАЗДЕЛА 230 СДЕЛАЕТ ДЛЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ МОДЕРАЦИИ.

В соответствии с разделом 230 Закона о порядочности в коммуникациях веб-сайты и поставщики интернет-услуг не несут ответственности за комментарии, изображения и видео, которые публикуются их пользователями и подписчиками, независимо от того, насколько они плохи (с некоторыми исключениями [11] ). Предоставляя этот иммунитет, можно было надеяться, что компании смогут свободно принимать базовые кодексы поведения и удалять материалы, которые компании сочли неуместными.Закон также запрещает привлекать платформы к ответственности за добросовестные действия по блокированию «непристойных, непристойных, непристойных, непристойных, чрезмерно жестоких, беспокоящих или иных нежелательных материалов». Фактически, раздел 230 можно рассматривать как начало и возможность модерации контента.

Если законодатели отменят защиту Раздела 230, технологические компании будут открыты для судебного процесса каждый раз, когда модератор решает удалить контент или оставить его на платформе. В результате эти компании будут вынуждены сделать одно из двух: либо оставить все, что публикует кто-либо, включая ужасающий контент, такой как видеоролики с казнями террористов, пропаганду Ку-клукс-клана и т. Д.- или разрешить публикацию только одобренного контента. Учитывая астрономический объем контента, загружаемого на платформы каждый день (см. Миф № 3), многие компании, скорее всего, предпочтут позволить самому отвратительному контенту оставаться на своих платформах, вместо того чтобы рисковать множеством судебных исков и штрафов, которые могут легко вывести их из бизнеса. .

Короче говоря, отмена иммунитета по Разделу 230 не способствует более «справедливой» модерации; он полностью устраняет стимул к модерированию.

Еще в июне этого года сенатор.Джош Хоули представил законопроект , озаглавленный [12] «Закон о прекращении цензуры в Интернете». Согласно законопроекту Хоули, Федеральная торговая комиссия каждые два года будет проверять практику модерации основных платформ, чтобы определить, были ли эти методы «предвзятыми против политической партии, политического кандидата или политической точки зрения». Платформы, которые не соответствуют этому стандарту, потеряют иммунитет к Разделу 230. Это не только устранило бы стимул для этих платформ модерировать контент своих пользователей, но и фактически предоставило бы правительству контроль над онлайн-речью.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

---

В течение многих лет многие требовали, чтобы различные интернет-платформы «делали больше» в отношении модерации контента. В ответ крупные технологические компании наняли для этой работы тысячи модераторов контента. Эти модераторы должны выполнять сложный баланс: они должны соблюдать закон, обеспечивать безопасность пользователей, защищать свободу слова в Интернете и обеспечивать процветание продукта на рынке. Для этого модераторы ежедневно часами погружаются в море видео с обезглавливанием, видео с изнасилованиями и фотографий с мест преступлений.Даже штатные модераторы контента с хорошей оплатой и хорошими условиями труда страдают от контента, который они постоянно видят.

Многие полагают, что крупные технологические компании могут легко скрыть худшие стороны человечества, попадающие в Интернет. Но нет простого решения того, что происходит в сети. При миллиардах пользователей модераторов никогда не хватит, чтобы убедиться, что все проверено. Юридические жалобы и методы сообщения о злоупотреблениях помогают сузить круг вопросов, но даже в этом случае задача остается непосильной.Как человеку, который когда-то проделал эту работу, неприятно наблюдать, как многие политики требуют, чтобы компании «что-то сделали», не осознавая связанных с этим сложностей. Более того, многие предлагаемые решения не будут работать, а вместо этого приведут к вредным непредвиденным последствиям.

То, что происходит в сети, является отражением нашего общества. Технологические компании — и в частности модераторы контента — не могут волшебным образом исправить зло, обнаруженное в человечестве, и мы не можем помешать ему найти свой путь в Интернете.

Можно ли улучшить? Безусловно. Вот почему я ушел из мира технологий, чтобы работать в политическом пространстве. Я понимаю эти проблемы благодаря своему личному опыту, и я хочу повысить осведомленность и выступить за разумные изменения. Но я не могу сделать это в одиночку. Законодатели и общественность должны понимать, что такое модерация контента и последствия внесения изменений в нее, прежде чем делать выводы или выдвигать требования.

Изображение предоставлено: GaudiLab [13]

Примечания

1. «начать политические кампании»: https: // www.thinkco.com/how-social-media-has-changed-politics-3367534
2. «романтические отношения»: https://www.pewinternet.org/2015/10/01/social-media-and-romantic-relationships/
3. «документируйте нарушения прав человека»: https://www.borgenmagazine.com/technology-transforming-human-rights-monitoring/
4. «ресурсы, которые им необходимы»: https://www.facebook.com/about/crisisresponse /
5. «рассадник террористов»: https://www.rand.org/blog/2018/12/isiss-use-of-social-media-still-poses-a-threat-to-stability.html
6. «рынок торговли людьми»: https://polarisproject.org/human-trafficking-and-social-media
7. «платформа для сексуальной эксплуатации детей»: https://www.thorn.org/child-pornography -and-abuse-statistics /
8. «страшилки»: https://www.theverge.com/2019/2/25/18229714/cognizant-facebook-content-moderator-interviews-trauma-working-conditions-arizona
9. «Филиппины»: https://www.washingtonpost.com/technology/2019/07/25/social-media-companies-are-outsourcing-their-dirty-work-philippines-generation-workers-is-paying- price /
10. «первоначальное видение»: https: // www.nytimes.com/2008/11/30/magazine/30google-t.html
11. «определенные исключения»: https://fas.org/sgp/crs/misc/LSB10082.pdf
12. «под названием»: https: / /slate.com/technology/2019/06/josh-hawley-section-230-cda-internet-speech-conservatives.html
13. «GaudiLab»: https://www.shutterstock.com/g/GaudiLab

TaskUs Карьера

Готовы ли вы стать частью этого изменения?

Наши команды

Операции

Товарищи по команде

Общие службы

В TaskUs мы ставим нашу передовую на первое место, точка.У нас есть современные рабочие места, первоклассные преимущества и одни из лучших товарищей по команде в мире. Независимо от того, находитесь ли вы в США, Азии, Мексике или за их пределами, мы инвестируем в ваш карьерный рост. Мы создаем среду, в которой вы не только усердно работаете, учитесь, растете и преуспеваете, но и получаете от этого удовольствие. Мы относимся друг к другу с уважением и каждый день подталкиваем друг друга к тому, чтобы быть лучшими в личном и профессиональном плане, отмечая наши достижения и вознаграждая за исключительную работу.

Если вы ищете новый вызов или просто хотите стать частью чего-то исторического, присоединяйтесь к нам.Давайте изменим способ работы мира.

Наша компания

Ни для кого не секрет, что удовлетворенность наших клиентов основана на счастье наших сотрудников, но настоящее волшебство происходит, когда мы добавляем в картину основные ценности TaskUs. Наши основные ценности вдохновляют и мотивируют нас быть лучшей версией самих себя.

Мы хотим, чтобы наши люди нашли цель, ценность и возможность расти на рабочем месте.

Прочтите нашу историю

Жизнь инвалида по зрению

Наличие других способностей никогда не помешает чьему-либо успеху, особенно нашему товарищу по команде Рамилю.Для него это вопрос того, как вы по-другому смотрите на вещи.

Угадай, на каком языке я говорю

Думаете, у вас есть способности к языкам? Проведите время #RidiculouslyFun с нашими товарищами по команде со всего мира, поскольку они угадывают языки друг друга.

До смешного хороший день с Дугласом Мартинсом

Жизнь замедляется, и Дуглас, видеоблогер о путешествиях и товарищ по команде из TaskUs Ireland, сохраняет свои мечты о путешествиях дома.Его чемоданы все еще упакованы, в ожидании его следующего большого приключения!

Больше от нас

Вакансий модераторов контента в Индии

Один из подходов к созданию признания и доверия к вашему изображению — это распространение контента, созданного клиентами. Действительно, даже крупнейшие мировые бренды полагаются на контент, созданный клиентами, чтобы занять высокие позиции в рейтингах интернет-поисковиков.Как бы то ни было, распространение этого вещества сопряжено с опасностью: вы должны гарантировать, что клиенты будут изображать ваш образ в законном свете. Это место, где контроль содержимого входит в изображение.

Также прочтите: Пособия по временному трудоустройству

Что такое модерация контента?

Модерация контента намекает на метод, связанный с гарантией того, что контент, созданный клиентом, поддерживает явные правила и правила для определения соответствия содержания для распространения.Когда клиент отправляет контент на ваш сайт, вы обязаны гарантировать его правильность, законность и соответствие руководящим принципам вашего сайта.

Квалификация модератора контента

Не существует определенного набора квалификаций, необходимых для того, чтобы стать модератором контента. Если вы получили степень бакалавра в какой-либо дисциплине и у вас есть давняя страсть к Интернету, эта квалификация вам когда-либо понадобится. Однако следует помнить, что, поскольку услуги модерации контента разнообразны, а навыки и опыт модераторов контента зависят от компании, в которой они работают, и типа услуги модерации контента, в которой они работают.В конце концов, если вы умеете искать разные типы контента и хотите создать положительный имидж для каждого бренда, вы точно подойдете!

Модератор содержимого — Должностная инструкция

Роли и обязанности модератора контента

• Понимание политик и рекомендаций клиентов и принятие решений на их основе.

• Просмотр отчетов пользователей о содержании веб-сайта.

• Определение возможностей улучшения рабочего процесса и предложение решений.

• Эффективное взаимодействие с другими внутренними и клиентскими командами.

Требуемый опыт и навыки

• Степень бакалавра (по любой дисциплине)

• Опыт работы с BPO будет дополнительным преимуществом

• Отличное владение английским языком, как устным, так и письменным.

• Навыки понимания прочитанного

• Страсть к Интернету

Также читайте: Типы услуг модерации контента с помощью Taskmo

Вопросы для интервью модератору контента

Вот некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании с модераторами содержания:

1. Какая ваша предыдущая зарплата?

2. Какая у вас высшая квалификация?

3. Какое у тебя хобби?

4. Что вы знаете о контенте?

5. Знаете ли вы о модерации контента?

6. Вы предпочитаете письменное или устное общение с модератором контента?

7. Если вы наткнетесь на конфиденциальную информацию о бренде, что вы сделаете в первую очередь?

8. Вы бы охарактеризовали себя как хорошего слушателя или коммуникатора?

9. Нравится ли вам выполнять какую-либо повторяющуюся работу?

10. Наконец, по вашему мнению, какими наиболее важными качествами должен обладать модератор контента?

Заработная плата модератора контента

В среднем модератор контента в Индии с опытом работы менее одного года и почти 20 лет может легко заработать где угодно? 1.5 лакх в? 4,0 лакха со средней годовой зарплатой 2,9 лакха в год.

На вынос

Если вы хотите, чтобы контент вашего бренда контролировался, зачем ждать? Посетите Taskmo и воспользуйтесь нашими услугами модерации контента, и мы позаботимся о том, чтобы имидж вашего бренда был положительным и создавал уважаемый имидж в глазах ваших клиентов.

Taskmo запускает «Миссию 2021», чтобы предоставить новые возможности трудоустройства и произвести революцию в индустриальной экономике Индии.

Напишите нам по адресу [email protected] и закажите 30-минутный звонок нашим специалистам уже сегодня!

TikTok заманивает модераторов контента Facebook в свои центры доверия и безопасности

На этой фотографии девушка просматривает сайт социальной сети Facebook 10 июля 2007 года в Лондоне, Англия.

Крис Джексон | Коллекция Криса Джексона | Getty Images

ЛОНДОН. Согласно анализу LinkedIn CNBC, многие модераторы контента Facebook, работающие в таких аутсорсинговых компаниях, как Accenture, CPL, Hays и Voxpro, ушли, чтобы занять внутренние должности в TikTok.

Аутсорсинговые фирмы работают по контракту с Facebook, и гигант социальных сетей называет их подрядчиками.

Модерация контента стала одной из самых серьезных проблем для социальных сетей. Такие фирмы, как Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, YouTube и Quora, используют комбинацию программного обеспечения и тысяч людей для обнаружения и удаления видео, фотографий и другого контента, нарушающего их правила. Это включает в себя все, от постов президента Дональда Трампа до языка вражды, терроризма, жестокого обращения с детьми, членовредительства, наготы и злоупотребления наркотиками.

Согласно анализу LinkedIn, более 25 человек оставили должности, на которых они работали над контентом Facebook, и присоединились к TikTok. Причины их ухода неясны, поскольку они не ответили на запрос CNBC о комментарии.

Представитель Facebook сообщил CNBC: «Наши рецензенты контента играют важную роль в обеспечении безопасности нашей платформы для миллиардов пользователей. Вот почему мы гарантируем, что наши партнеры обеспечивают конкурентоспособную оплату и льготы, высококачественную рабочую среду, а также обучение, коучинг и т.д. руководство и поддержка, необходимые для успешного просмотра содержимого.

TikTok отказался комментировать эту историю, в то время как CPL не сразу ответил на запрос о комментарии.

Модерирование контента Facebook

Крис Грей из Дублина, 54 года, модерировал контент Facebook в течение 10 месяцев, пока работал в CPL, что помогает глобальным технологическим компаниям, чтобы начать свою деятельность в Ирландии и нанять технических работников в этой стране и по всей Европе. Он сказал CNBC, что это была «ужасная работа», добавив, что TikTok выглядит «намного лучше», отчасти потому, что здесь не так много экстремальных контент еще не загружен.

Находясь в CPL, Грею приходилось иметь дело с «неприятными вещами» в ночную смену, которая начиналась с 18:00. до 2 часов ночи ему платили 12 евро 98 центов (15,39 доллара) до 20 часов, когда зарплата выросла на 25%. «Это не большие деньги», — сказал он, добавив, что Дублин — один из самых дорогих городов Европы. По словам Грея, работавшего в CPL с июня 2017 года по апрель 2018 года, сотрудников кормили едой, которую доставили из ближайшего офиса Facebook, и разогревали. стена.«Все это кажется очень крутым и модным, но через некоторое время ты просто погружаешься в это болото отчаяния», — сказал Грей.

В течение своей смены он просматривал около 100 материалов в час, которые были отмечены как жестокие, тревожные, расистские или ненавистные. «Вы принимаете это решение, и как только вы достигаете дна, загружается следующий фрагмент контента», — сказал Грей, который сейчас работает гидом.

«Это может быть людей, выгруженных из грузовика где-нибудь на Ближнем Востоке и выстроенных в траншею и расстрелянных, или это может быть Дэйв и Дорин расстались, и они немного поссорились и заявили о том, что кто наркоман, а кто шлюха «, — продолжил Грей, добавив, что некоторые люди используют инструмент отчетности» как оружие друг против друга.«

Грей — один из десятков подрядчиков со всего ЕС, который подает в суд на Facebook и CPL из-за посттравматического стрессового расстройства (ПТСР). Он хочет, чтобы судья постановил, что« Facebook не заботился о людях ». и что они сознательно не обращали внимания на происходящее.

TikTok «нанимает модераторов контента внутри компании, а не через кадровое агентство», — сказал Грей. «Кроме того, у них может быть надлежащая система для смягчения последствий ( ПТСР) по мере появления проблемы. Facebook категорически отрицает опасности.»TikTok отказался от комментариев, и неясно, действительно ли его процедуры отличаются от процедур Facebook.

Чтобы аутсорсинговые компании могли модерировать контент Facebook, Facebook требует, чтобы они предоставляли доступ к консультациям на месте в течение всех часов работы. Это также требует их иметь доступ к укомплектованной круглосуточной горячей линии помощи для оперативной психологической поддержки.

Facebook также ищет технические решения, которые могут максимально ограничить доступ к графическим материалам, включая инструменты для размытия графических изображений по умолчанию, прежде чем они находятся на рассмотрении модератора.

Быстрый рост TikTok

Тео Бертрам, директор TikTok по связям с государственными органами и государственной политике в Европе, сказал британским политикам в сентябре, что в TikTok сейчас более 10 000 человек, работающих над вопросами доверия и безопасности по всему миру.

Принадлежащий китайской ByteDance, TikTok недавно создал так называемые «центры доверия и безопасности» в Сан-Франциско, Сингапуре и Дублине. По данным компании SensorTower, занимающейся отслеживанием приложений, компании SensorTower, модераторы в этих офисах несут ответственность за недопущение нежелательного контента в приложение, которое было загружено более 2 миллиардов раз.

Поскольку каждую неделю в TikTok загружаются миллионы единиц контента, это большая работа, требующая множества людей.

«Если и есть компания, которая знает, как безжалостно переманивать сотрудников у конкурентов, так это ByteDance», — сказал Мэтью Бреннан, аналитик социальных сетей из Китая, который только что написал книгу о TikTok и ByteDance.

«Они не будут дважды думать, чтобы воспользоваться трудностями Facebook. Все хорошо в любви, войне и бизнесе», — сказал он CNBC.

Dublin hub

Многие из тех, кто покинул Facebook модератора и присоединился к TikTok, находятся в Дублине, где у обеих компаний есть большие группы модераторов.

В среду TikTok объявил, что планирует нанять не менее 200 человек в Ирландии в течение следующих трех месяцев, а к январю 2021 года общая численность персонала в стране увеличится с 900 до более чем 1100 человек.

Компания открыла центр доверия и безопасности в Дублин в начале 2020 года. На момент запуска в офисе было менее 20 человек, но сейчас там работает почти 600 человек, — сказал Кормак Кинан, глава отдела доверия и безопасности TikTok, в своем блоге.

«Сегодня более 100 миллионов человек в Европе активны в TikTok каждый месяц, и мы хотим гарантировать, что по мере того, как это сообщество продолжает расти, мы делаем все возможное, чтобы TikTok оставался безопасным местом», — сказал он.

Удаленная работа

В прошлом месяце The Guardian сообщила, что модераторы Facebook в CPL были вынуждены работать в дублинском офисе, несмотря на строгую изоляцию, в то время как собственные сотрудники Facebook работали из дома.

Грей сказал, что раньше он просматривал контент Facebook из дома, и что нет никаких технических причин, чтобы препятствовать людям работать удаленно. «Я думаю, что они внутренне признают, что это чревато риском», — сказал он. «Если вы сидите дома и смотрите детское порно, а не сидите в офисе под присмотром и имеете доступ к их оздоровительной команде, то существует более высокий риск того, что они будут обвинены в создании угрозы для людей.Но они не могут этого признать, потому что это означает, что они ставят под угрозу свою юридическую защиту ».

В заявлении для The Guardian CPL сказал:« Наши сотрудники выполняют чрезвычайно важную работу, обеспечивая безопасность платформы Facebook. Они вносят позитивный вклад в общество в той работе, которую они делают по обеспечению безопасности наших онлайн-сообществ, и их роли считаются важными. «

» Здоровье и безопасность наших сотрудников является нашим главным приоритетом, и мы анализируем ситуацию каждого сотрудника на в индивидуальном порядке.Наши сотрудники работают в современном офисе, который загружен на 25%, чтобы обеспечить строгое социальное дистанцирование. Мы предоставляем частный транспорт в офис и из офиса, поэтому сотрудникам не нужно пользоваться общественным транспортом ».

CPL объявил на фондовой бирже на прошлой неделе, что он был приобретен японской компанией Outsourcing за 318 миллионов евро.

Модератор онлайн-сообщества вакансии — wall-spot

Возможность работать из дома, любой, кто знает о сайтах сообщества и базовый в обращении.Есть еще одно необходимое техническое знание. Компания может попросить у вас степень, и иногда любой может подать заявку.

Модераторы помогают владельцу сайта

Модератор должен поддерживать импульс, следить за разговором и подтверждением. Я не сомневаюсь, что вы активны в социальных сетях, по крайней мере, в одной из них, также активно участвуете в форумах и других общественных сайтах (международных / местных). У этих сайтов тысячи посетителей ежедневно, владелец сайта должен контролировать сообщения, чтобы сайт был чистым и работающим.Модераторы имеют некоторые права блокировать пользователя на определенный период времени, принимать / отклонять нового пользователя, удалять и / или редактировать сообщение и отвечать. Зависит от ранга модератора и должности администратора сайта (владельца компании).

Работа онлайн модератора

Онлайн-модератор — это такой человек, как вы, который является участником сайта, а также сотрудником, который помогает владельцу сайта управлять сообществом и помогает участникам о функциях сайта. Он / она выполняет эту работу из дома, выбирая свой час, в компаниях есть правила о рабочих часах, например, 20-25 часов в неделю.Таким образом, вы можете решить, как управлять своим временем работая дома устанавливая собственное время каждый день.

Выполняя работу модератора в сети, вам не нужно встречаться или посещать, но вам нужно быть активным в сети, чтобы отвечать людям, входить в систему и просматривать текущие сообщения и комментарии, следовать правилам модератора, вы были проинструктированы владельцем, удалить, заблокировать, предупредить или просто ответьте на сообщение.

Основные требования для работы онлайн-модератора

Работа в Интернете не похожа на общение в Facebook или на любом другом сайте, который вы всегда делаете, но это ответственность за предоставление наилучшего обслуживания.Вы будете работать на компанию, так что будьте нежны. Перед подачей заявления необходимо:

• Должно быть 18 лет и старше
• Сильный набор текста
• Знакомство с сайтом социальных сетей на личном или профессиональном уровне
• Опытный пользователь компьютера с программой обмена мгновенными сообщениями электронной почты
• Высокий доступ в Интернет

Я упомянул несколько основных требований, прежде чем подавать заявку на должность модератора. У компании больше очков, а также у вас есть отраслевые знания.

Доступны вакансии модератора

eModeration всегда имеет возможности для модераторов и менеджеров сообщества. Посетите данный май, там также указана внештатная работа.
LiveWorld для неполного рабочего дня, работы на дому. Предварительный опыт не требуется.
Metaverse Mod Squad модерирует веб-контент, общается с клиентами, управляет сообществами и обсуждает в социальных сетях, знание родного иностранного языка является плюсом.
сотрудников Yelp работают дома в определенных местах. Если вы хотите работать с ними, проверьте страницу вакансий на их сайте, если они нанимают людей из того места, где вы находитесь.
Lithium нанимает людей для работы удаленно, так как от менеджера сообщества требуется предыдущий опыт.

Как это:

Нравится Загрузка …

webfuel

За кадром и менеджер. Усердно работаем, чтобы предоставить вам техническую информацию.

Комментарий модератора, самая грязная работа в Интернете

В коттедже в Прогресо, Мексика, с видом на голубые воды Персидского залива, канадец Чак Дьюк открывает свой ноутбук и заходит на форумы комментариев нескольких новостных сайтов.На сайте cbc.ca, где размещается канадская радиовещательная корпорация, статья о детском ожирении привлекла внимание к этому драгоценному камню: «Это ОЧЕНЬ просто. Жирные люди едят слишком много. В Освенциме не было толстых евреев — у них не было много еды. Перестань так много есть! » На npr.org один комментарий направлен специально на Dueck. «ИДИТЕ СВОЙ СЕБЕ-ДЫРКУ, ты заставляешь меня ненавидеть этот сайт !!! F-G! »

Один за другим Dueck, профессиональный онлайн-модератор, удаляет эти комментарии, ругает людей, стоящих за ними (на форуме или по электронной почте), и, если ситуация действительно выходит из-под контроля, например, в случае повторения правонарушители — банят их аккаунты.В течение каждого дня он избавляется от ругательств, ругательств, спамеров, ненавистников и троллей, временно восстанавливая вежливость в своем уголке Интернета.

С тех пор, как первые сообщения были размещены на досках объявлений около трех десятилетий назад, комментарии и свободное обсуждение между анонимными пользователями стали центральной частью привлекательности Интернета. Такие сайты, как Gawker и Huffington Post, строили свои империи на щелчках по страницам, управляемым бесконечными потоками комментаторов и огненных войн.Но то, что хорошо для Gawker, не всегда хорошо для устоявшихся брендов, и, поскольку компании охватили Интернет и активно взаимодействовали со своими клиентами, они часто были ошеломлены реакцией. Смертельная комбинация анонимности, мнения и безопасности набора текста из удаленного места почти гарантирует, что форумы комментариев выйдут из-под контроля и станут жертвой гоббсовских тирад самых отвратительных, жестоких и громких обитателей Интернета — отсюда и рост необходимость в модераторах, таких как Dueck, для вмешательства и очистки форумов комментариев на сайтах.

Dueck работает на ICUC Moderation, детище виннипегского бизнесмена Кейта Билоуса, который начинал в 2002 году как Captain Interactive, транслируя текстовые сообщения на экраны ночных клубов (после проверки содержания). Сегодня в ICUC работает более 200 модераторов по всему миру, и в июне она была приобретена лондонской Aegis Group (хотя Билоус, как и все его сотрудники, по-прежнему работает из дома). Компания заявляет о выручке в размере 10 миллионов долларов в прошлом году, убрав комментарии на веб-сайтах, в лентах Twitter и на страницах Facebook таких крупных брендов, как Chevron, Starbucks и Boston Globe .«Иногда по пятницам вам кажется, что вам нужно провести два часа в душе, потому что это так отвратительно», — говорит Билоус.

«Мы видим темную изнанку мира», — говорит Тамара Литтлтон, генеральный директор лондонской компании eModeration, занимающейся управлением сообществами из 160 человек с доходом 7 миллионов долларов, среди клиентов которой MTV, Economist и ESPN. С момента своего основания в 2002 году размер фирмы увеличивался вдвое каждый год (также как трюк ночного клуба с выводом текста на экран), и она взимает с клиентов от 4000 до 50 000 долларов в месяц за модерацию.«Раньше было много заботы о чистоте, безопасности и соблюдении правил для брендов. Все, чего они хотели, — это чтобы люди не говорили ужасных вещей », — говорит Литтлтон. «Теперь о помолвке…. Теперь вы хотите управлять страницами Facebook и учетными записями Twitter ». Она отмечает, что, хотя социальные сети не допускают анонимности в комментариях, они значительно увеличили нагрузку на ее компанию, поскольку потребители требуют мгновенных ответов от брендов в Интернете. Литтлтон ссылается на прошлогодний инцидент, когда PR-специалисты Nestlé пытались подавить критику со стороны Гринпис на своей странице в Facebook, которая не проходила профессиональную модерацию.Событие вызвало бурю комментариев и привело к пиар-катастрофе. В таких случаях команда eModeration могла разрядить ситуацию до того, как она взорвалась.

Хотя обучение эскалации и чувствительность являются частью работы, модерация комментариев требует необычайного хладнокровия. «Это искусство, а не наука», — говорит Катерина Фейк, соучредитель Flickr и бывший менеджер сообщества на различных форумах, посвященных ранним онлайн-комментариям. Модераторы в основном люди среднего возраста и хорошо образованы. Большинство работают удаленно, по гибкому графику.«У нас, как правило, женщины старше 35 лет, которые работают из дома, иногда в дополнение к другой работе», — говорит Питер Фридман, который нанимал модераторов комментариев с тех пор, как в 1984 году создал внутреннюю социальную сеть Apple. Сегодня он генеральный директор LiveWorld, провайдер управления онлайн-сообществом стоимостью 8 миллионов долларов с 200–400 активными модераторами, работающими в любое время для таких клиентов, как Pfizer и Bank of America.

Джессамин Уэст, библиотекарь из Вермонта, сначала вызвалась модерировать комментарии к MetaFilter, а теперь является одним из двух штатных оплачиваемых модераторов сайта.«Я могу работать с сообществом, чтобы создать образец хорошего поведения». В большинстве случаев это означает переход к жарким разговорам и напоминание пользователям, что «мы не называем друг друга болваном».

Модераторы (или «моды», как некоторые их называют) могут зарабатывать от 40 000 до 80 000 долларов в год, но их нужно быть готовыми к ежедневному взаимодействию с человечеством в его самом отвратительном виде. Крайний расизм и фанатизм, образы педофилии и даже личные угрозы — все это слишком часто. Литтлтон, у которой недовольные комментаторы даже опубликовали ее домашний адрес и номер телефона, следит за тем, чтобы новобранцы прошли тщательную проверку биографических данных.«Вам нужен здравый смысл и действительно толстая кожа», — говорит она.

Штамм может взять свое. По словам Литтлтона, хотя неприятные комментарии составляют менее 10% того, что появляется в Интернете, модераторам платят за то, чтобы они разбирались с плохими яблоками. Значительное количество новых сотрудников ICUC длятся менее двух недель. Чтобы справиться с этим, модераторы работают над сайтами в короткие смены, листая форумы, склонные к злонамеренности (например, новости об Израиле) и что-то более радостное (фан-страницы LEGO).

Иногда комментарии доходят до того, что вызывают правоохранительные органы. Фридман недавно связался с властями, когда на веб-сайте, где обсуждались повторные показы Home Improvement , появились угрозы в адрес президента Обамы. Фейковые и другие модераторы когда-то помогли остановить дело о торговле людьми. После того, как пользователь MetaFilter прокомментировал, что две русские девушки, с которыми он познакомился в Интернете, собирались пройти собеседование для получения работы в баре, другой комментатор отметил, что этот бар был известным борделем, и девушки были предупреждены.И LiveWorld, и eModeration успешно вмешались с полицией, чтобы остановить попытки самоубийства. В одном из инцидентов полицейские вбежали в дом, предоставленный модераторами с IP-адреса комментатора, выломав дверь, когда человек завязывал петлю.

Многие компании, такие как The New York Times, по-прежнему модерируют свои собственные веб-сайты, но расходы на привлечение штатных модераторов могут возрасти. Часто бренд просто отказывается контролировать свои комментарии, как это было в случае с npr.org, которая в прошлом году наняла ICUC для управления всеми своими комментариями. Другие выбрали более беззаботный подход. В 2008 году Deadspin, спортивный блог Gawker, завоевал репутацию злобных комментаторов и позволил модератору сайта Робу Иракейну вести кратковременную колонку о текущем состоянии комментариев на сайте.

Услуги модерации аутсорсинга будут продолжать расти, прогнозирует Джеремайя Овьянг, аналитик, специализирующийся на онлайн-обслуживании клиентов в Altimeter Group. Но, по его словам, «ожидайте, что развивающиеся рынки, такие как Индия и Филиппины, будут предлагать услуги брендам напрямую, с переобученным персоналом колл-центра.”

«На этот оффшорный рынок приходит огромное количество компаний», которые взимают с клиентов 5 долларов в час по сравнению с 30-40 долларами в eModeration, — говорит Литтлтон. Но, предупреждает она, для модерирования разговора требуется нечто большее, чем просто список нецензурных слов на родном языке и фильтр спама. «Мы хотим, чтобы наши модераторы помогали нашим членам ориентироваться в сообществе и проявлять сочувствие к нему», — говорит Тина Шарки, президент и главный исполнительный директор babycenter.