Администратор группы в соц сети вакансии: Вакансии: администратор группы вконтакте — Trovit

• Менеджер по Интернет-маркетингу

• Менеджер по цифровым и социальным медиа

• Директор по социальному маркетингу и коммуникациям с брендом

• Координатор по маркетингу в социальных сетях

Недостаток традиционных названий в том, что они могут показаться устаревшими — социальные сети динамичны и свежи, а некоторые из этих традиционных атрибутов могут вызывать запах нафталина и книг в кожаном переплете.Как правило, положительные стороны традиционных названий перевешивают отрицательные, но по мере того, как мы развиваемся в рамках нового медиа-ландшафта, есть основания для постепенного развития названий должностей, отхода от предвзятого понимания и к описаниям, более соответствующим задачам каждой. играет роль в процессе.

Категория 2: Заголовки в современном стиле

Эти заголовки немного более современные, больше подходят для новых ролей и требуют дополнительных пояснений. тем, кто не работает в поле.Важно отметить, что они более конкретны для каждой роли, больше соответствуют тому, что на самом деле делают эти люди. Эти заголовки становятся все более распространенными, и это, вероятно, будет расти по мере дальнейшей интеграции социальных сетей в бизнес-ландшафт — и со временем именно они, вероятно, станут более широко узнаваемыми ролями в социальных сетях, переходя в категорию «традиционных заголовков». вместо. Главный плюс этих названий? Это дает ролям в социальных сетях четкую идентичность и, таким образом, признает их важность.Он определяет уникальную роль, которую каждая из этих должностей играет в общей структуре, и позволяет компаниям нанимать людей на основе более конкретных наборов навыков и характеристик.

Категория 3: Заголовки в гиперсовременном стиле

И это действительно главный момент — какие бы должности вы ни выбрали, какое бы направление вы ни выбрали, любая из них может работать на то, чего вы хотите достичь.Как и во всем, что происходит в социальных сетях, здесь нет определенных правил успеха, только идеи. Мы обсуждаем, делаем предложения, делимся опытом — не существует предписанного правильного или неправильного способа делать что-либо. Мы все еще учимся, все еще тестируем, чтобы увидеть, что работает, совершенствуемся вместе с системами по мере того, как поведение трансформируется и меняется. Через два года все снова будет по-другому, и некоторые процессы, которые в настоящее время являются передовой практикой, будут осуждены — такова природа работы в прогрессивной среде.

Так какая разница, если вы хотите называть себя «социальным сенсеем»? Нет, важно то, что ты делаешь.Чем вы занимаетесь, что знаете и как заставляете это звание работать на вас. Вы можете называть себя как угодно, если вы представляете ценность предоставляемых вами услуг.

Единственный момент, на который стоит обратить внимание, — это то, что вам нужно опасаться влияния выбранной вами должности на умы других. Например, если вы были продавцом и решили назвать себя «Суперпупер-высший продавец», но не смогли достичь своих целей по продажам, это звание, вероятно, окажет большее негативное влияние на вы лично, чем если бы вы просто назвали себя продавцом.Повышенное ожидание дает вам возможность встретить его — если вы хотите «называть себя экспертом», лучше убедитесь, что вы действительно им являетесь. В противном случае придерживайтесь традиционных названий и позвольте вашей аудитории выделять превосходную степень.

* Примечание. Все названия должностей, использованные в этом сообщении в блоге, сейчас или были когда-то реальными — любое оскорбление ваших личных вкусов следует решать с их создателем, а не с автором.

8 типов социальных сетей Менеджеры сообщества (+ должностные инструкции)

В последнее десятилетие потребность в менеджерах социальных сетей резко возросла. Согласно статистике Министерства труда США, эта тенденция не замедлится в ближайшее время.

Роль менеджера по социальным сетям или специалиста относится к категории рабочей силы «Менеджер по рекламе, продвижению и маркетингу», которая, по прогнозам, вырастет на 10% до 2026 года.

Хотя все больше компаний нанимают менеджеров сообществ социальных сетей, их роль не сильно изменилась в сторону целевого маркетинга, основанного на показателях. Это могло быть связано с тем, что многие компании не нашли правильного способа измерения рентабельности своих усилий.Из-за этого они не знают, как нанять кого-то, кто может помочь им добиться реальных результатов в бизнесе.

Загрузите готовое описание вакансии менеджера социальных сетей здесь.

Не уделяя особого внимания основным усилиям в области социальных сетей, компании перекладывают роль социальных сетей на людей с небольшим опытом. После приема на работу эти специалисты по социальным сетям не готовы вести успешные целенаправленные усилия.

В то время как работа в социальных сетях может быть сосредоточена вокруг стратегий публикации, компаниям следует расширить свой поиск и искать экспертов, которые также обладают творческими или стратегическими способностями.Вот пример того, как может выглядеть подробное описание должности для роли в социальных сетях:

Описание работы менеджера социальных сетей

Менеджер социальных сетей отвечает за рост аудитории на социальных платформах, включая Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. Наряду с поддержанием расписания публикаций он или она также будет регулярно создавать контент для конкретной платформы, включая текстовые сообщения, видео и графику. Они должны хорошо следить за тенденциями и понимать показатели социальных сетей.

Сильный менеджер социальных сетей должен обладать разнообразными навыками, от копирайтинга до дизайна, но каждый тип социальной роли обычно требует особого внимания или опыта.

Если вы менеджер, пытающийся нанять следующего специалиста по социальным сетям, важно сначала определить, как вашей компании нужно расти. Например, если вы хотите расширить свой бренд на визуальных платформах, вам нужно нанять эксперта по социальным сетям, обладающего знаниями и опытом в области производства мультимедиа.

Если вы начинающий менеджер в социальных сетях, также важно знать, какие навыки вам следует отточить, чтобы стать экспертом в своей области.

Чтобы помочь руководителям предприятий и молодым специалистам по социальным сетям, мы составили список из восьми должностей в социальных сетях, которые могут помочь компании расти.

Вакансии менеджера социального сообщества

1. Копирайтер

Контент — ключевой компонент любой маркетинговой стратегии, особенно когда речь идет о социальных сетях.Даже если у вас есть преданные блоггеры или авторы электронных книг, текстовый контент все равно необходимо адаптировать для каждой социальной сети. Например, сильный менеджер в социальных сетях может писать подписи в Instagram расслабленным и понятным голосом, но может писать более бизнес-ориентированным голосом для LinkedIn

Эта роль обычно отвечает за создание и адаптацию письменного контента для определенных социальных сетей. Этому человеку должно быть комфортно писать сообщения в социальных сетях длиной не более 140 символов или блоги объемом более 200 слов.

Необходимые навыки

• Копирайтинг
• Понимание голоса бренда
• Адаптивность
• Выбор позиции
• Творчество

Как это влияет на результаты

Написание общих постов для всех платформ может сделать ваш бренд недоступным, поэтому важно иметь менеджера по социальным сетям, который может поддерживать голос бренда, при этом адаптируя его к различным платформам. Отличная подпись или фрагмент письменного контента, который обращается непосредственно к вашей аудитории, может привести к большему вовлечению.

2. Производитель цифровых или мультимедийных материалов

В 2018 году 80% маркетологов использовали визуальные ресурсы как часть своей стратегии в социальных сетях, а 63% регулярно использовали видео.

С ростом визуальных платформ, таких как Snapchat и Instagram, а также с запуском функций Story и Live Video на большинстве крупных социальных сетей, теперь существует большая потребность в менеджерах социальных сетей с мультимедийными навыками.

Этот тип менеджера социальных сетей может сосредоточиться на создании изображений или графики для публикации в Facebook, съемке и обработке фотографий или видео для Instagram, создании историй, оптимизированных для мобильных устройств, для Snapchat и создании другого контента с нуля, который помогает расширить круг ваших подписчиков.

Необходимые навыки

• Опыт работы с ПО для проектирования
• Базовая фотография и видеосъемка
• Адаптивность
• Творчество

Как это влияет на результаты

Адаптация визуального контента для каждой социальной сети дает больше кликов и потенциальных клиентов. Например, в ходе A / B-теста мы обнаружили, что твиты, включающие как ссылку, так и изображение, оптимизированное для платформы, принесли на 55% больше потенциальных клиентов, чем твиты со ссылкой .Адаптация и создание контента для каждой конкретной сети имеет решающее значение для достижения результатов.

3. Аналитик показателей социальных сетей

По мере того, как все маркетинговые роли становятся все более и более управляемыми данными, менеджер сообщества социальных сетей должен уметь копаться в данных, анализировать эти данные и получать полезные идеи.

Сюда входят макроданные, такие как общий охват и количество потенциальных клиентов, а также микроданные, такие как отдельные эксперименты по позиционированию контента. Этот человек также должен уметь ставить цели, которые просто недостижимы, и находить способ их достичь.

Успешный менеджер сообщества социальных сетей любит просматривать данные и знает, как использовать их для принятия обоснованных решений. В то же время этот человек не должен настолько зацикливаться на данных, что это мешает экспериментировать и идти на риск.

Для менеджера сообщества социальных сетей важно постоянно тестировать новые стратегии, новый контент и новые кампании. Этот человек будет иметь навыки проведения экспериментов, таких как повторные частотные тесты, и уточнения своей социальной стратегии на основе результатов.

Необходимые навыки

• Анализ данных
• Любопытство
• Опыт проведения научных экспериментов
• Сильные навыки презентации

Как это влияет на результаты

Постоянное тестирование и анализ результатов помогает менеджерам социальных сетей создавать более эффективные стандарты в своей повседневной работе. Например, рассмотренный выше тест изображения Twitter был разработан, реализован и измерен одним менеджером социальных сетей.Результаты этого эксперимента оказали серьезное влияние на наши усилия в социальных сетях.

4. Комментатор и куратор новостей

Успешный менеджер сообщества в социальных сетях сможет найти для компании новые возможности, отслеживая их отрасль, новости и тенденции в социальных сетях. Им нужно знать, где искать новости и что о них говорят. Им также необходимо знать, что меняется в социальных сетях и в отрасли. Когда происходят сдвиги или новые тенденции, они должны быть в состоянии соответствующим образом отреагировать.

Они должны уметь «тактично подгадывать новости», что означает способность (тактично) извлекать выгоду из новостей, тенденций или хэштегов. А если что-то пойдет не так, они должны уметь смягчать проблему спокойно и дипломатично.

Недавно Netflix воспользовался новостью о том, что IHOP меняет название на IHOB. Учетная запись Netflix в Твиттере в США просто написала в Твиттере: «Брб, меняю имя на Netflib». В этом списке есть еще несколько отличных примеров.

Менеджер сообщества социальных сетей может выступать в качестве расширения команды по связям с общественностью, напрямую связывая вашу команду с журналистами и репортерами, что может привести к более широкому освещению компании. Для глобальных брендов также важно, чтобы менеджер сообщества социальных сетей мог мыслить за пределами своего региона.

Необходимые навыки

• Content Curation
• Жажда информации
• Эффективный мониторинг
• Быстрое принятие решений
• Хорошее суждение
• Может мыслить глобально

Как это влияет на результаты

Если вы будете в курсе последних тенденций, ваш менеджер сообщества в социальных сетях будет заниматься новостями.Сообщения, относящиеся к новостям или тенденциям, могут увеличить трафик в социальных сетях, стимулировать более активное участие подписчиков, которые могут повторно поделиться или ретвитнуть ваш контент, и даже могут привлечь внимание журналистов, ищущих корм для историй.

5. Представитель службы поддержки клиентов

Когда кто-то ведет социальные сети, его воспринимают как голос компании. Они будут постоянно получать вопросы и комментарии о продуктах, услугах и контенте своей компании, которые не всегда могут быть положительными.

Менеджер сообщества в социальных сетях должен уметь общаться с людьми, находящимися на разных этапах покупки и с разным настроением. Они «директоры движения». Они должны быть в состоянии понять, откуда исходит вопрос или комментарий подписчика, правильно ответить на него и предложить курс действий или решение.

Чтобы успешно общаться с подписчиками, они должны быть хорошо знакомы с брендом, продуктами и услугами своей компании.

Необходимые навыки

• Сильная коммуникация
• Адаптивность
• Спокойствие
• Желание решать чужие проблемы
• Возможность устранения неполадок
• знает @here для передачи сложных вопросов,
• Знание компании, продуктов и услуг

Как это влияет на результаты

Наличие ссылки на службу поддержки клиентов в социальных сетях позволяет вам отвечать на вопросы клиентов на платформе, предпочитаемой вашей аудиторией.Отвечая на чьи-то проблемы в социальных сетях, а не по телефону, вы также можете сэкономить время, деньги и другие ресурсы вашей компании.

Поскольку социальные сети являются публичным форумом, ваш менеджер сообщества может использовать эти возможности, чтобы продемонстрировать качество обслуживания клиентов вашей компанией. Например, если компания довольна вашим продуктом или пишет о положительном опыте в Твиттере, вы можете сделать ретвит или поделиться публикацией.

6. Менеджер сообщества и координатор

Частью создания подписчиков в социальных сетях является помощь этим подписчикам в соединении друг с другом и становлении сообщества.

Настоящие сообщества не просто взаимодействуют с компанией или модератором; они взаимодействуют друг с другом — , что на самом деле намного лучше масштабирует сообщество социальных сетей. Но управление сообществом требует работы, в том числе задавать вопросы для инициирования дискуссий и выгонять людей, которые спамят или иным образом отвлекают от сообщества.

Хороший фасилитатор в увлекательной форме задает актуальные и наводящие на размышления вопросы. Другая часть — это задавать тон сообществу, присутствовать, обеспечивать соблюдение правил сообщества, а иногда даже удалять участников или сообщения, когда это необходимо.

Необходимые навыки

• Находчивость,
• Способность соединять людей
• Может стимулировать обсуждение
• Твердый, но чуткий

Как это влияет на результаты

Если вашим подписчикам нравится ваше сообщество, они будут рекомендовать его другим — намеренно или непреднамеренно, комментируя и показывая это в их хронике. Это приводит к большему охвату, что ведет к большему охвату.

Для роста количества подписчиков в социальных сетях менеджер сообщества социальных сетей должен помогать сообществу компании получать пользу друг от друга.

7. Менеджер по маркетингу воронки

Социальные сети — это мощный инструмент, который может помочь всей воронке продаж, а не только наверху. Это расширяет охват вашего контента, привлекает посетителей на ваш веб-сайт, генерирует потенциальных клиентов и способствует тому, что они становятся клиентами. Это означает, что менеджер социальных сетей должен иметь возможность выбирать и делиться контентом таким образом, чтобы достичь каждой из этих целей.

В верхней части воронки они должны делиться социальным контентом, который генерирует потенциальных клиентов.По мере того, как они продвигаются дальше по воронке, специалисту по социальным сетям необходимо индивидуально взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые рассматривают продукт или услугу.

Социальные сети также особенно эффективны в качестве инструмента для привлечения потенциальных клиентов, поскольку потенциальные клиенты используют несколько средств массовой информации для потребления информации. Поскольку социальные каналы развиваются быстрее, чем традиционные средства массовой информации, такие как электронная почта, вы можете вовремя взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Менеджеры сообщества социальных сетей должны хорошо разбираться в воронке продаж и маркетинга.Затем они должны понять, какой контент подходит для каждого уровня воронки.

Чтобы быть эффективным, этот менеджер должен поддерживать связь с несколькими командами в своей компании. Например, им нужно будет передать соответствующие сведения в отдел продаж или отзывы о продукте в службу поддержки.

Необходимые навыки

• Описание воронки
• Знание контента для каждой стадии последовательности
• Базовые навыки продаж
• Сильная коммуникация

Как это влияет на результаты

Совместное использование ориентированного на конверсию контента в социальных сетях может привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в потенциальных клиентов для вашей команды продаж.Согласно исследованию GlobalWebIndex за 2018 год, 40% цифровых потребителей используют социальные сети в качестве инструмента при поиске товаров. Если у вас будет правильный человек во главе учетных записей вашей компании в социальных сетях, ваши сообщения могут привлечь внимание этих пользователей.

8. Менеджер проекта и координатор кампании

Многие люди в компании могут захотеть, чтобы определенные вещи были опубликованы, на которые были даны ответы, добавлены в избранное или «лайки». Менеджер социальных сетей должен решать, какие запросы выполнять, а когда — выполнять.Это означает, что они должны быть хорошо организованы и способны обрабатывать несколько запросов.

Они должны быть в состоянии быстро оценить, найдет ли запрос отклик у последователей компании, слишком ли он нишевый или слишком узкий. Например, сообщение с привязкой к конкретному местоположению может быть слишком узким, чтобы отправить его всем подписчикам в Twitter.

Менеджеры сообществ социальных сетей также должны эффективно координировать свои действия с различными отделами для организации запуска кампаний, при этом продолжая продвигать запуск и собственные инициативы по развитию.

Необходимые навыки

• Сильная организация
• Сильная коммуникация
• Способность вести переговоры
• Принятие решений на основе данных

Как это влияет на результаты

Социальные сети играют большую роль в продвижении инициатив различных отделов и команд в компании. Когда менеджер сообщества социальных сетей эффективно уравновешивает эти рекламные акции с другим интересным и актуальным контентом, он сможет завоевать сердца и умы своих последователей и внутренних заинтересованных сторон.

Как думать об управлении социальными сетями

С этой разнообразной и очень заметной ролью трудно поверить, что должность менеджера сообщества социальных сетей часто все еще считается начальным уровнем.

Эти восемь вакансий должны быть в голове у любого менеджера по найму, когда он берет интервью у потенциальных менеджеров в социальных сетях. Если мы сможем изменить восприятие роли, у нас будет хороший шанс овладеть способностью измерять и оценивать ROI социальных сетей.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2019 года и был обновлен для полноты.

Менеджер социальных сетей против менеджера сообщества

Работает ли человек, который публикует в Facebook как ваш бренд, над развитием сообщества, частью которого является компания? Должны ли они?

Управление аккаунтами бренда в социальных сетях — это большая работа. Вас одновременно просят быть специалистом по поддержке клиентов, маркетологом и иногда графическим дизайнером. По мере развития индустрии социальных сетей каждая роль в маркетинговой команде развивалась вместе с ней.

Социальные сети в компании среднего размера — это уже не один человек. Как правило, большинство компаний считают, что им нужен как минимум менеджер по социальным сетям и менеджер сообщества. Расширяя свою команду в социальных сетях, имейте в виду, что эти две роли часто разделяются первыми, поэтому важно понимать, в чем их различия. Определение того, какие области вам необходимо охватить, также входит в число приоритетов вашей компании.

Каковы основные отличия?

Менеджер по социальным сетям будет размещать сообщения в социальных сетях как аккаунт бренда.Они озвучивают бренд и несут ответственность за публикации, ответы и общий контент.

Как бренд, менеджер социальных сетей старается размещать сообщения в соответствии с голосовой и социальной стратегией. Часто они обращаются напрямую к людям, которые уже знакомы с брендом.

В The Sims есть менеджеры социальных сетей и менеджеры сообществ. Его менеджер в социальных сетях гарантирует, что сообщения, подобные приведенным выше, продвигающие новости компании и особенности игр, создаются и публикуются своевременно.

Менеджер сообщества будет выступать в качестве представителя бренда под своим собственным аккаунтом, а не под брендом, и работать над развитием сообщества, участвуя в обсуждениях, находя новых клиентов и выслушивая текущих.

Менеджер сообщества часто работает над новыми способами вовлечения цифрового сообщества и часто рассматривается как защитник бренда. Представьте их как лица бренда, делая его более доступным, чем просто общий отчет компании.Хотя в этом нет необходимости, менеджер сообщества может также создать отдельную учетную запись в социальной сети с названием бренда в имени пользователя. Это помогает связать их с брендом, создавая более индивидуальный голос, который может заинтересовать их как члена сообщества.

Я иду спать, но было бы здорово поделиться некоторыми домами из базовой игры, чтобы новые игроки в Sims могли загрузить их из галереи! pic.twitter.com/z9UZjRpXTU

— SleddingGuruFrost 🛷 (@SimGuruFrost) 22 мая 2019 г.

Верно.Люблю. 💗

— SleddingGuruFrost 🛷 (@SimGuruFrost) 30 мая 2019 г.

Вот два примера того, как менеджер сообщества Sims взаимодействует с Twitter. Они запрашивают сборки и ретвитят ответы, чтобы поделиться с остальным цифровым сообществом. Кроме того, они отвечают текущим членам сообщества, чтобы поддерживать их интерес.

У этих двух ролей разные ежедневные задачи и цели. В небольших командах один человек может выполнять обе работы. Но по мере роста вашей команды специализация будет полезна, и полезно знать, как создание этих двух ролей может помочь вам расти еще больше.

Расширьте возможности сотрудничества с Sprout Social

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем социальной стратегии или на переднем крае сообщества, функции Sprout могут помочь вам сотрудничать и проводить кампании более эффективно.

Теги сообщений, отчеты о конкурентах и ​​прослушивание помогают всем членам вашей команды, ориентированной на социальные сети, знать, чего хотят аудитории и какие темы сейчас привлекают внимание.

Начните бесплатную пробную версию сегодня, чтобы ваша команда могла протестировать эти функции или запланировать демонстрацию для экскурсии.

Где они подходят для компании?

В отделе маркетинга работают и менеджер по социальным сетям, и менеджер сообщества. Менеджер социальных сетей работает онлайн и будет отчитываться перед директором социальных сетей или по маркетингу. Они также работают напрямую со специалистом по социальным сетям, чтобы убедиться, что контент и публикации работают хорошо.

Менеджер сообщества социальных сетей обычно находится на том же уровне, что и менеджер социальных сетей. Вместо того, чтобы думать о том, как бренд должен публиковать сообщения в социальных сетях, их обсуждения со стратегом могут включать идеи о том, как привлечь больше членов сообщества.Кроме того, менеджеры сообщества (без «социальных сетей» в названии) часто выходят в реальный мир и являются представителями бренда.

Обе роли будут разговаривать друг с другом, чтобы быть в курсе работы друг друга. Например, если менеджер сообщества сообщает, что аудитория постоянно поднимает вопросы по определенной теме или проблеме, то менеджер социальных сетей может написать сообщение, чтобы прояснить это.

Каковы их задачи?

Ежедневная рабочая нагрузка для этих двух ролей различается.

Основные задачи менеджера социальных сетей можно разбить на три категории:

• Все содержимое
• Слушать и взаимодействовать с брендом
• Стратегия и аналитика

Менеджер социальных сетей большую часть времени уделяет двум вещам. Во-первых, контент: его курирование, поиск и планирование. Во-вторых, они будут слушать и взаимодействовать. Это означает, что нужно следить за упоминаниями бренда, отмечать тенденции и отвечать на вопросы.Наконец, менеджер социальных сетей будет тратить часть своего времени на стратегию и аналитику.

знаете ли вы +: emoji: это наш ярлык для реакции на последнее сообщение в чате, потому что я точно не знал, пока меня не попросили написать об этом в Твиттере pic.twitter.com/V2kjasVePN

— Discord (@discord) 7 мая 2019 г.

Как упоминалось ранее, менеджер социальных сетей и менеджер сообщества часто обсуждают работу друг друга. Сообщения бренда могут быть информированы о том, что нужно менеджеру сообщества.Например, вышеупомянутый твит из Discord мог быть вдохновлен менеджером сообщества. Пользователи в сообществе могли запрашивать ярлык для смайликов, но, поскольку функция уже существовала, менеджер сообщества мог запросить, чтобы бренд более широко ее рекламировал.

Ежедневные задачи менеджера сообщества связаны не столько с социальными страницами бренда, сколько с сообществом.

Основные обязанности управления сообществом в социальных сетях:

• Поиск новых пользователей и ответы на их вопросы
• Ответ и вовлечение текущих членов сообщества
• Стратегия развития сообщества

Как видите, менеджер сообщества занимается взаимодействием с цифровым сообществом в целом.Они проводят большую часть своего времени, напрямую взаимодействуя с новыми и действующими участниками как с самими собой. Если они выйдут в реальный мир, у них обычно будет под рукой вся продукция, и они будут представлять компанию на мероприятиях. Разработка стратегии онлайн-сообщества включает в себя прислушивание к его потребностям и поиск способов их удовлетворения. Они могут выдавать коды ваучеров и другие бонусы, чтобы создать доброжелательность в сообществе.

Поскольку менеджер сообщества внимательно следит за цифровой почвой, для этого менеджера сообщества Discord есть смысл задать этот вопрос. Это немного персонализирует бренд и заставляет пользователей поверить, что их запросы функций попадут в нужные уши.

Какие навыки необходимы для каждой роли?

Эти две роли немного частично совпадают. И менеджеры социальных сетей, и менеджеры сообществ должны разбираться в цифровых технологиях и быть в курсе всех социальных сетей, в которых они работают. Они также должны быть достаточно гибкими, чтобы управлять сложностью социальных сетей. Твиттер перемещается быстро, и запланированные публикации, возможно, придется отменить, если появляются срочные новости.

Коммуникативные навыки — еще одна необходимость для обеих ролей. Менеджер социальных сетей должен уметь писать эффективно и в тон бренда. Комьюнити-менеджер в этом случае имеет немного больше свободы. В конце концов, они сами в сети, а не бренд.

В описании должности менеджера в социальных сетях часто встречаются требования к навыкам, такие как способность ставить цели, понимать аналитику и хорошо взаимодействовать с сообществом в Интернете. Им нужно создать сообщение, чтобы продвигать продукт за одну минуту, а в следующую — ответить на запрос на обслуживание.

Для роли менеджера сообщества такие навыки, как способность взаимодействовать с людьми в Интернете и понимать, как работает доверие клиентов, имеют решающее значение. Перед ними стоит задача развивать и развивать сообщество, а не стремиться к росту продаж. Возможность достоверно представить себя в Интернете — ключевой компонент успешного менеджера сообщества.

Как измеряется успех?

Цель менеджера социальных сетей часто определяется стратегией. С увеличением продаж вы измеряете коэффициенты конверсии в социальных сетях и рейтинг кликов по рекламе.Их цели часто совпадают с целями более крупной компании на год. Если компания хочет повысить узнаваемость бренда в другом городе, менеджер по социальным сетям разработает стратегию размещения публикаций и рекламы для достижения этой целевой аудитории.

Успех комьюнити-менеджера больше измеряется в долгосрочной перспективе. Пропагандируя бренд, они могут развивать отношения с определенными пользователями. Успех будет выглядеть как увеличение упоминания бренда этими пользователями. Если мы возьмем предыдущий пример роста узнаваемости бренда в городе, менеджер сообщества будет исследовать местных пользователей и напрямую взаимодействовать с ними.Если бы они также были офлайн-менеджерами, они бы создавали события для активации бренда, измеряя успех посещаемостью мероприятий и подписками.

Для обеих этих ролей вы можете измерить успех с помощью таких инструментов, как Sprout, которые могут предоставлять аналитические отчеты. Отчет Sprout в Instagram легко определит лучшее время для публикации для менеджера социальных сетей. Отчет по тегам показывает, насколько хорошо менеджер сообщества взаимодействует с членами сообщества. Пометка сообщений по темам или по текущей кампании менеджера сообщества может продемонстрировать, насколько хорошо она работает.

Заключение

Что нужно вашей компании? Нужен ли ему защитник или кто-то для продвижения бренда? Менеджер социальных сетей и менеджер сообщества могут работать онлайн, но их обязанности, навыки и цели различны.

Менеджер социальных сетей сосредоточен на содержании и презентации бренда, в то время как менеджер сообщества больше сосредоточен на развитии цифрового сообщества бренда. Если вы хотите нанять только одного человека в качестве основы для своей социальной команды, убедитесь, что вы знаете, в чем разница и чего вы надеетесь достичь как компания.

Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях?

Как и любой другой старший специалист по маркетингу, хороший менеджер по социальным сетям должен обладать широким набором навыков, чтобы иметь возможность создавать привлекательный контент, который превращает как можно больше его последователей в лояльных клиентов.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот блог поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.

Что такое менеджер социальных сетей?

Обычно менеджер социальных сетей — это сотрудник организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица в социальных сетях. Менеджеров социальных сетей часто называют «голосом компании». Роль менеджера социальных сетей также может называться «менеджером сообщества» (хотя это название немного устарело). До появления Интернета наиболее похожей ролью была «представитель по связям с общественностью».”

Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких различных социальных сетях. Они также отслеживают аналитику социальных сетей, используя бесплатные или платные инструменты, и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с голосом и рекомендациями компании. Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента для своих компаний, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.

Менеджеры социальных сетей могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда. Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с юридическим отделом, чтобы координировать кампании с текущими инициативами компании и проводить текущие маркетинговые кампании. Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет в курсе новых тенденций, а также новостей компании и отрасли.

Для работы менеджеров по работе с социальными сетями обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью и т.п.По данным Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату в размере 47000 долларов США.

Эта инфографика от Meltwater показывает все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнить за один день.

Каждый день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, создание гифок, координацию обмена сообщениями с внутренними коммуникационными группами, запуск платной рекламы и многое другое.

7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером социальных сетей

Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы сделать все возможное в этой роли.

1. Копирайтинг

Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более дюжины постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен. Также полезно знать SEO копирайтинг. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют положительному отношению к бренду.Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет ежедневно общаться с клиентами, и 99 процентов этого общения будет осуществляться в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:

• Написание коротких и эффективных заголовков
• Увлекательные вступления
• Структурирование текста для удобства чтения. (Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркеры и нумерация абсолютно необходимы!)

2. Исследование

Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. СМИ, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют ежедневно.Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения G ogle по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента. Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь … Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:

• Рост и роль мобильной связи
• Появление « плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
• Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest

3. Знания SEO

Хотя SEO часто считается отдельным отделом внутри организации, он должен иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети. На самом деле, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Хороший менеджер в социальных сетях знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов.Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:

• Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
• Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
• Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?

4. Опыт работы с социальными сетями

Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя это можно узнать с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы стремитесь получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:

• Знание, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
• Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
• Способность привлекать аудиторию с помощью сообщений в социальных сетях

На рисунке ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типов контента социальных сетей.

5. Навыки обслуживания клиентов

Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры социальных сетей должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки. Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и ​​услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как поясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда — хорошо или плохо.”

Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:

• 86 процентов потребителей прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.

• 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд своим друзьям и другим знакомым после отличного обслуживания клиентов.
• 80 процентов компаний думают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.

Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть доступны для ответа на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к учетным записям своей компании на своих мобильных устройствах, чтобы они могли ответить в случае необходимости. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или больны, вы все равно можете оказаться на крючке — даже если вы заранее планируете публикации.

6. Визуальный интеллект

Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильными гифками или фотографиями можно делиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо подходят для каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям. «Знай своего мема» может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов (если это подходит для вашей компании).

Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потокового вещания Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».

Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-уроки от компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите некоторые местные уроки искусства.

7. Адаптивность

Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Сфера социальных сетей меняется так быстро, что адаптация становится абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить вещи на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда перед вами появится аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего.A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.

Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.

Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, с дипломом Professional по маркетингу в социальных сетях .