Что делать если нет клиентов: Нет денег, нет клиентов. Что можно сделать? — Офтоп на vc.ru — Заработок в сети Интернет. Как заработать на дому в Интернете. Удаленная работа в сети.

Содержание

Как привлечь клиентов? 7 проверенных способов найти клиентов – GeniusMarketing

У вас мало клиентов? Низкие продажи? А что вы делаете для того, чтобы их привлечь?

Если вы решили стать предпринимателем, то должны понимать, что от количества клиентов в вашем деле зависит количество прибыли. Но люди не станут покупать товары и услуги низкого качества. Поэтому, прежде чем задумываться над привлечением потенциальных покупателей, позаботьтесь о качестве вашего предложения и улучшении системы обслуживания.

Вы наверняка слышали о формуле: нет клиентов = нет продаж = нет бизнеса = нет системы привлечения клиентов = нет клиентов. Это замкнутый круг.

Но давайте разберёмся, почему может случиться так, что клиентов мало или нет вообще:

Предложение не актуально или низкого качества.
Нет понимания: как привлекать, удерживать клиентов и как с ними работать.
Неправильная целевая аудитория. Предприниматель не понимает, для кого его товар / услуга, и не знает желаний и потребностей своих клиентов.
Нет контроля. Собственник не собирает данные о своих рекламных кампаниях, маркетинговых ходах, эффективности тех или других инструментов.
Предложение ничем не отличается от действий конкурентов.

Многие начинающие предприниматели не задают себе вопрос «Где взять клиентов?». Но в этом их большая проблема. Ведь придумать, чем заниматься, довольно просто. Но сначала стоит разобраться, нужно ли это людям. А как можно развивать свой бизнес, если нет стабильного высокого «потока» покупателей? Для того чтобы его найти, вам стоит позаботиться о грамотном маркетинге. Все предприниматели по отношению к маркетингу делятся на 2 категории:

Считают, что им совершенно не нужен маркетинг. Они убеждены, что отлично справятся без него, и не понимают, зачем тратить на это деньги.
Понимают важность маркетинга и стараются изучать его особенности. Они пробуют разные возможности, испытывают на своём бизнесе, и это даёт им хороший поток клиентов.

Часто новые предприниматели думают: «Я создам своё дело, своё предложение и клиенты найдутся сами». Но проходит время, а покупателей всё нет. В чём же дело? Для того чтобы быстро привлечь новых клиентов, попробуйте использовать эти несколько проверенных стратегий:

Повысьте доверие к вашему предложению

Многим сделать этот шаг мешает неуверенность: «А вдруг это никому не нужно? А что если у конкурентов продукт/ услуга лучше? Какое место я буду занимать на рынке?».

Правда в том, что всегда будут люди, которые делают что-то лучше или хуже вас. Поэтому верьте в свою идею и не бойтесь смело заявить о ней.

Мыслите стратегически

После того, как вы начали бизнес, вам сразу нужны будут клиенты. Поэтому позаботьтесь об этом заранее. Поговорите с друзьями, знакомыми – может, они знают, кому будет полезно ваше предложение.

Заставьте ваши соцсети работать на вас

Многие клиенты находят то, что им нужно, просто листая ленту новостей в соцсетях. Позаботьтесь о том, чтобы ваш профиль помогал вам продвигать ваше дело, выглядел привлекательно и вызывал доверие.

Не бойтесь «холодных звонков»

Некоторые хотят получать лояльных клиентов сразу же. Но это не всегда возможно. Зачастую сперва нужно поработать, прежде чем о вас заговорят и узнают. Многие стесняются пробовать «холодные звонки». Но если всё сделать правильно, это может стать отличным каналом привлечения новых клиентов.

ВАЖНО: 18-го июня 2018 мы проводим мощнейший БЕСПЛАТНЫЙ онлайн мастер-класс о том, как правильно настроить автоматизированную воронку продаж для ВАШЕГО бизнеса. Создайте систему, которая будет приносить вам в два раза больше конверсий на автомате!

Всем, кто зарегистрируется, PDF книга «Автоматизированная воронка продаж» от Олеся Тимофеева в подарок!

Эти техники помогут вам в самом начале пути. Но что делать, если вы уже какое-то время работаете на рынке? Если у вас есть своя аудитория, но ее мало? Вам хочется развивать дело дальше и получать больше прибыли. Тогда эти 7 способов привлечения клиентов именно для вас:

1. Контекстная реклама

Это такой вид рекламы, который показывает объявления в соответствии с контекстом. Вот наглядный ее пример:

Пользователь будет видеть вас сразу же на первых страницах поиска. То, где находится ваша реклама, не зависит от того, на каком месте в выдаче вы находитесь. Очень распространённый инструмент такой рекламы – Google Adwords.

2. SMM

В XXI веке социальные сети расширяют свои диапазоны все больше и больше. Ежедневное количество регистраций на всевозможных сайтах просто ошеломляет. Поэтому продвигать предложение на этих платформах – хорошее решение. Вы можете делать это с помощью рекламы, полезных постов, интересных фотографий и конкурсов. Можете продавать ваш товар / услуги прямо из соцсетей, собирая армию лояльных фанатов вашего бизнеса.

3. Email-рассылка

Электронная почта есть практически у каждого пользователя интернета. Поэтому и email-рассылка – эффективный канал привлечения клиентов. С её помощью вы сможете оповещать покупателей о нововведениях и различных акциях. Сможете отправлять им полезность и предлагать платные продукты. Грамотно построенный email-маркетинг делает продажи всё больше, а клиентов – всё лояльнее.

4. Вирусный маркетинг

Такой вид рекламы работает за вас. Требуется лишь создание оригинальной картинки, видео, аудиозаписи и пр., которые смогли бы зацепить пользователя. В свою очередь, человек, заинтересовавшись, будет делиться этим со своими друзьями, а они – со своими… и так по цепочке. Этот вид маркетинга отлично работает в социальных сетях. Так, удачно созданный контент позволит ознакомить с вашим предложением тех людей, которые до этого ничего о вас не слышали. Иногда люди даже не догадываются, что материал носит рекламный характер, и переходят на ваш сайт/ в блог/ группу.

5. Тизерная реклама

Тизер – это такое небольшое сообщение, которое размещается с оригинальной картинкой. Например, если хотите дать рекламу своей новой линии йогуртов, разместите тизерную рекламу, скажем, на информационных порталах.

Например, сообщение «Вы его еще не видели?», которое идет вместе с завлекающей картинкой, сможет привлечь внимание многих пользователей. Срабатывает простое чувство интереса, и человек переходит по рекламной ссылке. Это довольно дешёвый и эффективный вид рекламы.

6. Таргетированная реклама

Этот вид рекламы строго показан тем, кого она может заинтересовать. Такие объявления хороши из-за того, что приводят качественную аудиторию – ту, которая, скорее всего, купит ваше предложение.

Например, вы ищите ботинки. Зашли на сайт, где нашли именно то, что хотели. Закрыли и дальше пошли исследовать просторы интернета. И тут вы видите, что ваши ботинки вас преследуют. Заманивают вернуться на сайт. Напоминают, что вы забыли совершить покупку. Это и есть таргетированная реклама.

7. Наружная реклама

Такая реклама стоит дорого. Она охватывает большое количество людей, её сложно пропустить, не заметить или не обратить на неё внимания. Посмотрите, как можно привлечь клиентов парой фраз и интересной картинкой:

Заключение

Это лишь небольшой список возможных способов привлечения клиентов в ваш бизнес. На самом деле их в разы больше. Но даже применение нескольких инструментов поможет получить первых постоянных и лояльных покупателей.

Для каждого бизнеса может работать что-то лучше, что-то хуже. Попробуйте несколько инструментов, чтобы понять, что подходит именно вам!

И не забудьте о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Автоматизированная воронка продаж». Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.

Зарегистрироваться на мастер-класс

Было полезно? Ставьте «Мне нравится» под статьёй. Мы подготовим больше полезных материалов о привлечении новой аудитории.

Также читайте другие наши статьи о работе с клиентами:

Как правильно говорить о цене, чтобы не потерять клиентов

5 секретов безупречного клиент-сервиса

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:

Кризис-шмизис или ЧТО делать, если клиентов нет?

За последние пару дней количество вопросов от вас, мои дорогие, о том, что делать в кризис превысило все мыслимые и немыслимые пределы. Я поняла, что нельзя больше пускать дело на самотек и срочно нужно готовить вам материал по теме.

Итак, давайте разбираться, что делать, если клиентов нет (или стало заметно меньше), и все кругом кричат, что денег тоже нет.

Самое главное, что нужно запомнить: Деньги у людей ЕСТЬ! Посмотрите вокруг, люди все еще ездят на иномарках, летают в отпуск, ходят в рестораны.

Снижение потока клиентов говорит лишь о том, что люди не готовы оставлять свои деньги у ВАС.

Что делать?

Варианта у вас целых 3:

Увеличить трафик. То есть, привлекать больше людей

Если раньше, предположим, из 100 человек узнавших о вас, клиентами становились 5, а теперь только 2, что нужно сделать, чтобы вновь получать 5 клиентов? Привлекать не 100, а 250 человек. Это простая математика, с ней не поспоришь.

Даже если вы не знаете свои цифры (что, конечно, лучше исправить в ближайшее время ;), все равно увеличение потока людей, знакомых с вами и вашими предложениями, даст вам бОльшее число клиентов.

Запустите рекламу Вконтакте, создайте группу, найдите партнеров, используйте контекстную рекламу — любой метод, который для вас работает, подойдет.

Поработать над убедительностью

Вспоминаем пример: из 100 человек 5 ранее становились вашими клиентами.

А остальные 95? Их вы попросту не убедили.

Кто-то не увидел желаемого уровня профессионализма.

Кто-то не увидел решения своей проблемы.

Кто-то не увидел достаточно подтверждений того, что вы живой человек и у вас уже были клиенты.

И еще миллионы очень важных моментов.

Так что второй ваш вариант:

Изучите ваших клиентов, их желания, страхи и причины поиска ваших услуг/продуктов. Составьте предложения от которых они не смогут отказаться. Поработайте над убедительностью.

Непростой путь, но тоже работает.

Перестроиться на другую целевую аудиторию

Ваш последний вариант: начать работать с теми, у кого денег объективно больше.

Но помните, если раньше вы работали с людьми среднего достатка, то нельзя просто начать предлагать те же самые услуги и продукты людям с достатком выше среднего.

Скорее всего, результат будет неутешительным.

Почему? Потому, что другая целевая аудитория вполне вероятно хочет и других предложений.

Например, многие женщины с хорошим достатком посещают салоны красоты, но вряд ли это салоны эконом-класса. Понимаете?

Конечно, есть исключения, но их очень мало.

Так что подумайте над вариантов премиум-предложений.

Обычно, чем выше уровень качества услуги, тем меньшее участие клиента требуется.

Например, обычная услуга по проведению фотосессии предполагает определенное количество часов работы фотографа, стандартную обработку фотографий. За услуги стилиста надо платить отдельно.

Премиум услуга в таком случае может предполагать проработку решения по образам, подбор одежды и макияжа., сложную обработку фотографий. Так, чтобы клиент не делал никаких лишних движений, а пришел «на все готовенькое».

5 ошибок, из-за которых потенциальные клиенты уходят к конкурентам

Что делать, если трафика много, а конверсий нет? Нужно завоевать доверие потенциальных клиентов. Подробнее о том, как это сделать и какие ошибки можно совершить, рассказывает интернет-маркетолог Андрей Шумилов.

«У меня надежная компания, но обращений почти нет — всего одно-два в месяц. Как привлечь клиентов и увеличить конверсию сайта?» — спросил у меня знакомый инвестор.

Чтобы ответить на этот вопрос, я изучил его сайт и заметил там ошибки, которые совершают многие предприниматели. В этой статье я расскажу о них подробнее, а еще поделюсь советами о том, как наладить коммуникацию и улучшить сайт так, чтобы пользователи оставались с вами.

Партнерская программа eLama для агентств и фрилансеров

Используйте все возможности eLama для развития бизнеса и получайте ежемесячное агентское вознаграждение.

О программе

Почему доверие клиентов — это важно

Когда вы покупаете какой-нибудь товар — телефон, костюм, пластиковые окна, — вы четко понимаете, что в итоге получите. Так, телефон можно покрутить в руках, оценить его качество и возможности, а если найдется дефект, от гаджета можно сразу отказаться.

Но в образовательном маркетинге (тренингах, курсах и т.д.) покупатель вместо чего-то осязаемого получает только обещание — освоить новую профессию или изучить иностранный язык. Доверие клиентов важно и в тех сферах, где речь идет о деньгах в чистом виде (например, в инвестициях).

Решения о вложениях и дорогих покупках не принимаются спонтанно: клиенты будут долго обдумывать саму идею, искать альтернативные варианты и сравнивать вашу компанию с другими. Поэтому ваша главная задача — предоставить потенциальным клиентам какие-то гарантии и убедить их в том, что вашей компании можно доверять.

Давайте разберем основные ошибки, которые могут помешать вам привлечь клиента еще на этапе знакомства с компанией. А также попробуем понять, что нужно изменить, чтобы клиенты поняли, что вы «свой» человек и крутой профессионал.

Ошибка 1: вы не общаетесь с потенциальной аудиторией

Представим, что вы создали сайт, запустили рекламу, возможно, даже начали получать лиды — и успокоились.

В этот момент у вас уже есть какая-то аудитория (ваши потенциальные клиенты), которая изучает вас, пытается принять решение и молча наблюдает за вами издалека. А вы молчите в ответ. Что в итоге происходит? Потенциальные клиенты теряют вашу компанию из виду, забывают о ней, а количество заявок постепенно уменьшается.

Что можно сделать

Докажите, что вы эксперт в своем деле.

1. Заведите блог компании или YouTube-канал, где вы и ваши сотрудники будут делиться ценной информацией: разбирать ситуации подписчиков и клиентов, рассказывать об успешных кейсах и подводных камнях, давать полезные советы.

2. Настройте email-маркетинг. Рассылки — это напоминание о вашей компании, поэтому не стоит в них слишком часто рекламировать свои услуги. А вот полезная информация, шутки или забавный случай из опыта помогут наладить коммуникацию с аудиторией. Рекомендую выделять для рекламы 1 письмо из 10.

3. Почаще напоминайте о себе и активно используйте соцсети: проводите стримы и прямые эфиры, приглашайте на бесплатные вебинары, организуйте марафоны, пишите экспертные статьи. В такой коммуникации с клиентами важно не бояться делиться теми знаниями, которыми вы обладаете. Отвечайте на вопросы пользователей, участвуйте в обсуждениях и рассказывайте о новостях из вашей сферы.

Это называется «прогрев» аудитории, и его нужно проводить постоянно. Лед недоверия можно растопить только активным общением с потенциальными покупателями: клиенты должны видеть, что вы специалист, на которого можно положиться.

Ошибка 2: безликий и малоинформативный сайт

Часто владельцы бизнеса уделяют мало внимания сайту: размещают там сухой перечень преимуществ компании (иногда даже неподтвержденных), короткую информацию об услугах и форму для обращения.

Утаивая стоимость и характеристики товаров, условия вашей работы или другие важные данные, вы увеличиваете путь клиента к вам. Нужную информацию пользователь будет искать у ваших конкурентов. Ведь вы в своем сегменте работаете не один: вокруг полно других компаний, иногда более известных. Поэтому обычные призывы обратиться в вашу компанию вряд ли сработают, а клиентам придется искать причины, чтобы выбрать именно вас.

Что можно сделать

Чтобы люди прониклись доверием к вашей компании, нужно стать ближе к ним.

1. Постарайтесь быть более открытым — расскажите на сайте о себе и сотрудниках компании, об их опыте и мастерстве: клиенты должны знать, с кем они имеют дело.

2. Наполните сайт важной информацией для пользователя: например, расскажите, что входит в ваши услуги, добавьте примеры своих работ, информацию о том, как формируется стоимость.

3. Поделитесь тем, как работает офис изнутри, покажите кусочек неформальной жизни компании, например видео с корпоратива.

Сайт с грамотной и вызывающей доверие упаковкой привлечет более целевой трафик, а значит, конверсия будет расти.

Изучите также: вебинар «Как быстро начать продавать в онлайне: делаем лендинг и запускаем рекламу за один день».

Ошибка 3: о вашей компании мало информации

Представим такую ситуацию: клиенту предлагают вложить много денег, но сама страница с предложением создана в простом конструкторе и на бесплатном тарифе. Кроме того, на сайте нет никакой дополнительной информации: не указан ИНН или даже адрес предприятия. Онлайн-конструкторы часто предлагают хорошие решения, и там можно создать качественный сайт. Но чтобы это сделать, нужно уделить сайту больше времени.

Другими словами, от клиента хотят миллионы, но при этом сама компания не вкладывается в репутацию и создание положительного образа. Крупные клиенты тщательно проверяют контрагента. Если информации о вас мало, это отпугнет потенциальных клиентов и вызовет у них много вопросов.

Что можно сделать

Нужно быть максимально прозрачным. Добавьте больше сведений о себе на всех площадках, где вы общаетесь с аудиторией: на сайте, в соцсетях или в своем блоге. Расскажите, как появилась ваша компания, кто ею руководит и с кем вы сотрудничаете.

Люди готовы переплачивать за честность и открытость, потому что так они покупают себе спокойствие.

Ошибка 4: отзывы, которые невозможно проверить

Социальные доказательства — мощная вещь. Они работают, потому что люди часто ориентируются на чужой опыт и доверяют мнению других клиентов, уже воспользовавшихся услугой.

Но положительные отзывы на сайте — это только половина дела. Важно, чтобы аудитория понимала, что это отзывы реальных людей, и верила им.

Что можно сделать

Ненастоящие отзывы выдают, главным образом, нереалистичные фотографии, отсутствие ссылок на сайт или профиль человека и ненатуральный стиль письма.

Развеять сомнения помогут отзывы, подкрепленные ссылками, или скриншоты положительных откликов, которые отправляли вам довольные клиенты. Идеальный отзыв должен разбивать страхи покупателя или даже подкупать его вашей оперативной работой. Например, аудитории понравится история о том, как клиент ожидал долгую и проблемную доставку (из-за опыта с другими компаниями), а ваша компания уложилась в 1,5 часа.

Приводите примеры партнеров, которые с вашей помощью добились успеха, заработали деньги, открыли бизнес или получили новую профессию. Попросите их поделиться вдохновляющими историями с вашей аудиторией. Это поможет растопить сердца скептиков.

Ошибка 5: вы не работаете над личным брендом

Если вы не рассказываете о себе, люди не видят в вас живого человека и воспринимают как функцию. Будущие клиенты сопереживают реальным персонажам и готовы у них покупать. Кроме того, важно управлять своей репутацией, ведь личный бренд — это не только про продажи, но и про влияние.

Работа над личным брендом выручает особенно в том случае, когда в вашей сфере высокая конкуренция, а стоимость ваших услуг ниже рынка.

Что можно сделать

Сегодня мир вращается вокруг личности. У пользователей срабатывает такой механизм: если человек многое о вас знает, то ему кажется, что он с вами знаком и вы — «свой». Поэтому он охотнее доверится вам, чем безликой компании. При этом можно не раскрывать подробности своей личной жизни — ведите экспертный блог, высказывайтесь на разные темы, задавайте вопросы аудитории, вовлекайте ее в дискуссию, интересуйтесь мнением людей.

В таком случае люди будут знать, к кому они смогут обратиться, если что-то в их коммуникациях с вашей компанией пойдет не так, а значит, будут доверять вам.

В крупных компаниях такую роль развития личного бренда можно доверить евангелистам и амбассадорам — они будут рассказывать о вашей компании на своих личных страницах, а также представлять её в профессиональных кругах.

Изучите также: вебинар «Личный бренд руководителя агентства».

Подводя итог

Чтобы получать много заявок и, как следствие, привлечь клиентов, важно не только подготовиться к этому технически: сверстать сайт, запустить контекстную и таргетированную рекламу. Стоит еще поработать над брендом и репутацией компании — тогда ваша аудитория останется с вами даже в кризис.

На своем YouTube-канале я подробно рассказываю, как работать с клиентской базой и повышать уровень доверия потенциальных клиентов.

10 способов потерять клиентов — СКБ Контур

С точки зрения клиентского опыта компания не просто конкурирует с другими игроками в своем сегменте. Последний, лучший опыт, полученный клиентом, становится его новым ориентиром — его ожиданием от покупок и обслуживания, который он теперь будет требовать от всех остальных компаний.

В условиях современного взаимодействия с клиентами — через приложения, интернет-магазины и обычные розничные точки продаж — практически невозможно поддерживать последовательную систему клиентской поддержки в безупречном состоянии. При этом очень важно выявлять и понимать потенциальные проблемы и делать всё возможное, чтобы их предотвратить.

Остановимся на наиболее распространенных ошибках бизнеса.

1. Отсутствие этикета обслуживания

Важно, чтобы персонал умел легко выстраивать коммуникации с клиентами. Но для этого нужно обладать правильными навыками. А именно:

Ясно формулировать мысли

Вы должны донести до клиентов то, что имеете в виду. Предоставляйте достоверную информацию о продуктах и услугах, чтобы в будущем избежать путаницы. Тщательно изучите предложения и скидки, прежде чем начнете предлагать их клиентам.

Понимать психологию клиента

Клиенты ожидают, что компания будет прислушиваться к их проблемам, ценить их и предлагать быстрые решения. Компании, которые сосредоточены на понимании психологии клиентов, интуитивно обеспечивают более высокий уровень поддержки и лучше удовлетворяют потребности.

Использовать позитивные сценарии и фразы

Важно разрабатывать модели обслуживания с учетом сценариев взаимодействия менеджеров по продажам с клиентами. На основе положительного опыта складываются более быстрые ответы.

Устанавливать правильные ожидания

Если вы утвердительно отвечаете «да» на все запросы клиента, это рано или поздно приведет к тому, что он разочаруется. Не берите на себя ложных обязательств и не устанавливайте ожиданий, которые подорвут доверие и лояльность.

Ключевые выводы:

Вы должны научить команду поддержки реалистично подходить к решению вопросов и отвечать только на практические требования клиентов. Это приводит к правильным ожиданиям и, следовательно, улучшает качество обслуживания клиентов.
Системное обучение навыкам обслуживания клиентов и этикету поможет сформировать команду, которая будет работать на репутацию бренда и повысит лояльность клиентов.

2. Продукт или услуга не оправдали ожиданий

Обычно разочарованные клиенты не скрывают негативный опыт и делятся плохими отзывами с друзьями и знакомыми. Сейчас, благодаря социальным сетям, это очень просто делать.

Ваши действия:

Работайте на качество. Не рассчитывайте на магию маркетинга и любые другие хитрости, которые компенсируют низкое качество продукта или плохое обслуживание.
Не забывайте о тестировании. Совершествуйте услуги с учетом отзывов клиентов.
Делайте всё возможное, чтобы предоставить услугу или продукт, за которые стоит платить.

3. Вы предоставляете плохое обслуживание

Если вы не обращаете внимание на корпоративную политику обслуживания клиентов и производительность, велика вероятность, что такое поведение дорого обходится вашему бизнесу. Вот почему некоторые компании создают странички в соцсетях — они хотят помогать клиентам быстро решать проблемы.

Одна из причин плохого обслуживания — высокая текучесть персонала. И хотя в некоторых отраслях она считается нормой, часто сотрудники увольняются из-за плохого обращения. Покупатели уходят по этой же причине.

Вы не можете рассчитывать на постоянных клиентов, если у вас нет постоянных сотрудников. Если показатель текучести кадров высокий, нужно искать способ, как его снизить.

Что можно сделать:

Опишите испытанные на практике и позитивные методы обслуживания клиентов. Начните с внутреннего аудита политик, которыми руководствуется ваша команда. Проведите интервью с менеджерами и персоналом из службы поддержки.
Оцените, какая политика компании привела к неудовлетворенности клиентов. Какие внутренние проблемы мешают сотрудникам быстро и эффективно оказывать поддержку клиентам? Используйте эти данные, чтобы усовершенствовать практику.

Помните о трех основных правилах обслуживания клиентов:

Давайте быструю обратную связь. Признавайте и исправляйте ошибки.
Относитесь к клиенту с уважением и сочувствием.
Обеспечьте команду из службы поддержки клиентов всем необходимым. Предоставьте ресурсы и инфраструктуру, которые необходимы для качественного обслуживания.

4. Вы ничего не говорите о ценности продукта

Цена — это то, что платит покупатель. А ценность — это то, что он получает. Поэтому покупатели не обязательно выбирают продукт или услугу по принципу самой низкой цены.

Как правило, предпочтения клиентов не имеют ничего общего с ценой, а больше связаны с ценностью, которую транслирует компания. Когда ваши потенциальные клиенты говорят вам, что дело в деньгах, на самом деле они просят показать ценность продукта. Это, безусловно, одна из причин, почему Apple продолжает доминировать на рынке, несмотря на конкуренцию и высокую стоимость.

Что можно сделать:

Определите уникальное ценностное предложение. Какую ценность вы приносите клиентам? Чего не делают другие компании?
Четко сформулируйте уникальное ценностное предложение на всех платформах. Заявите о преимуществах вашего продукта или услуги на стартовой странице сайта.
Обучите сотрудников, чтобы они могли свободно говорить о ценности, которая определяет стоимость продуктов или услуг.

5. Ваш бизнес непоследователен

Последовательность порождает доверие. Непоследовательный брендинг или нестабильное качество могут оттолкнуть клиентов.

Что можно сделать:

Объясните сотрудникам, каким должно быть качественное обслуживание клиентов.
Создайте руководство по брендингу, чтобы установить единые правила, и поделитесь им с командой.
Сделайте так, чтобы сотрудники чувствовали ответственность за обеспечение стабильного положительного взаимодействия с клиентами.
Создайте строгую политику работы с клиентами. Какими бы ни были ваши правила, убедитесь, что они пойдут на пользу клиентам, и только потом внедряйте их.

6. Ваша тактика продаж устарела

Устаревшая схема агрессивного вовлечения потенциальных клиентов в покупку работала до определенного момента только потому, что у покупателей не было более удобного способа купить.

Если ваши методы продаж сосредоточены на манипулировании или принуждении к покупке, то ваш бизнес, скорее всего, отпугивает клиентов.

Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.

Узнать больше

Что можно сделать:

Используйте методы продаж, основанные на ценности. Задумайтесь о том, что на самом деле нужно вашему клиенту. Затем предложите ориентированные на ценности решения, которые удовлетворяют эти потребности. Покажите, какую пользу ваш продукт приносит покупателям, и позвольте им самим решить, подходит ли он им.
Выстраивайте отношения с клиентами. Если вы пытаетесь продавать при каждом взаимодействии с клиентом, то это плохо. Вместо этого сосредоточьтесь на установлении доверительных отношений.
Честно общайтесь и помогайте с помощью контента. Это работа на будущее. Затем, когда клиенту потребуется продукт или услуга, которые вы предлагаете, он обратится именно к вам, как к надежному источнику.

7. Вы недооцениваете возможности самообслуживания

Это особенно актуально для интернет-бизнеса. Сеть сделала нашу жизнь проще, благодаря ей мы можем получить любую информацию в режиме 24/7. Это сильно повлияло на менталитет покупателей. Но иногда вместо того, чтобы дать возможность клиентам купить онлайн в несколько кликов, компании «ставят на стоп» их заказ и вынуждают дожидаться звонка менеджера для согласований. Иногда эта история длится несколько дней. А бывает и так, что заказ вовсе теряется.

Компании могут создавать базы знаний, онлайн-сообщества, порталы самообслуживания. Клиенты могут либо искать ответы в справочных центрах, либо подавать заявку в службу поддержки, если им нужна прямая помощь. У вас есть уникальная возможность предоставить клиентам право получать помощь так, как они предпочитают, с рядом решений на выбор.

Что можно сделать:

Помните, что индивидуальный подход может иметь значение. Когда клиент подает заявку в службу поддержки, оцените, как дать ему обратную связь. Понравится ли этому клиенту стандартное электронное письмо, или он надеется, что кто-то свяжется с ним по телефону? Когда возникают сложные проблемы, часто бывает полезно звонить.
Делайте сайт максимально удобным для совершения покупки. Здесь речь идет о функциональности и устранении лишних барьеров для совершения действий.

8. Вам интересен клиент только с точки зрения платежеспособности

Допустим, вы хорошо знаете своих клиентов, так как построили с ними отношения. Вы уже немного разбираетесь в их интересах и вкусах. Эту информацию можно использовать для того, чтобы укрепить с ними отношения.

Самый простой способ сделать это — поделиться информацией, не имеющей отношения к вашим услугам, но полезной для клиента. Так вы покажете, что заботитесь о них как о людях, а не только как о бизнес-единице.

9. Действия сотрудников из разных подразделений не согласованы между собой

Представьте, что один из ваших звездных менеджеров по продажам внезапно увольняется, и вам нужно как-то передать дела другим сотрудникам. Этот процесс может быть беспорядочным и запутанным, без учета предыдущих взаимодействий с потенциальными клиентами.

При таком сценарии внутренний хаос среди членов вашей команды, вероятно, станет очевиден для клиента. Какого результата можно ожидать? Если вы производите впечатление компании, которая не может разобраться с объемом собственной информации, то клиент может потерять к вам доверие.

Что можно сделать:

Автоматизируйте процесс управления клиентами. Фиксируйте предыдущие факты общения с клиентом — по электронной почте или по телефону, храните информацию в одном месте, чтобы не требовалась передача вручную.

10. Вы ничего не знаете о своих клиентах

Если у вас нет полного представления о клиентах, это может периодически создавать им проблемы. Одна из них — необходимость делиться информацией о себе каждый раз, когда происходит общение с менеджерами по продажам. При большом объеме взаимодействий ни один менеджер, конечно, не сможет запомнить всё, что нужно, для каждого отдельного клиента. Эту задачу решает автоматизированная система.

Что можно сделать:

Внедрить ПО или использовать сервис, где будут фиксироваться предыдущие разговоры, запросы в службу поддержки и детали транзакций. Это позволит вашей команде сосредоточиться на том, что у неё получается лучше всего в продажах, удержании клиентов и построении отношений с ними.

Что делать, когда не хватает клиентов?. Монетизация бизнеса

Когда клиенту нужно отказать, и как сделать это правильно?

В сфере услуг принято считать, что клиент всегда прав. Но следовать этому правилу нужно не всегда. В индустрии нейл-сервиса есть ряд случаев, когда клиенту необходимо озвучить уверенное «Нет!»А когда следует отказать клиенту и как сделать это правильно? Сейчас узнаем!

Когда нужно отказывать клиенту: 6 главных причин

Иногда мастер маникюра физически не может принять клиента: например, если находится в отпуске или у него полная запись. Однако есть и иные веские причины для отказа.

Причина №1. Заболевания ногтей и кожи рук

При некоторых заболеваниях ногтей маникюр может помочь: например, для укрепления тонкой ногтевой пластиныили маскировки косметических дефектов. В других случаях механическая обработка и искусственное покрытие лишь усугубят проблему.Это касается и болезней кожи рук. Поэтому клиентам с кожными заболеваниями и грибком ногтей лучше отказать в приеме – для их же безопасности.

Причина №2. Болезни,передающиеся через кровь

Речь об опасных заболеваниях – ВИЧ, СПИД и гепатит. Большинство зараженных предусмотрительно не посещают нейл-мастера. Однако клиент может не осознавать всей опасности. Если вдруг всплыла информация о заболевании, следует рассказать клиенту о рисках для жизни и здоровья мастера, а также других клиентов.

Причина №3. Клиент слишком юный

Делать наращивание и маникюр с гель-лаком можно только с 18 лет,и вот почему. Искусственные покрытия и вспомогательные жидкости – химия, как ни крути. Они меняют структуру детской ногтевой пластины: расслаивают, искривляют, приводят к появлению трещин. А еще это риск появления аллергии и других нежелательных реакций.
Да, во многих салонах есть услуга детского маникюра. Но это, как правило, гигиенический маникюр без искусственного покрытия.

Причина №4. Клиент постоянно опаздывает более чем на 15 минут

Точность – вежливость королей. Опоздавший клиент теряет не только свое время, но и сокращает время процедуры следующего посетителя. Если хронический «опоздун» снова задержался, и не на пару минут, а на полчаса, задумайтесь. Это повод расставить все точки над «и»: отказать в приеме или договориться о дальнейшей работе по 100%-й предоплате.

Причина №5. Клиент требует выполнить услуги сверх прайса

У каждого мастера есть свой набор услуг и дизайнов, которые он может предложить. И если в прайсе не заявлен френч или парафинотерапия, мастер вправе отказаться от их выполнения. Это не значит, что он капризничает или набивает себе цену. Возможно, у мастера пока еще недостаточно навыков или нет нужных материалов.
Согласитесь, если мы придем в шиномонтаж и попросим украсить авто объемным рисунком, нам откажут. Не из вредности, а потому, что шиномонтажники не владеют навыками аэрографии, и у них нет нужных материалов и оборудования.

Причина №6. К вам пришел «токсичный» клиент

Этот момент психологический, но тоже важный. Если человек специально или неосознанно отравляет окружающим жизнь, его принято называть «токсичным». Чем же чревато общение с таким человеком?

Вы без конца будете чувствовать дискомфорт и раздражение;
Испортится ваше настроение. А кому захочется идти к угрюмому и неприветливому нейл-мастеру?
Пассивная агрессия: вы неосознанно можете схалтурить, делая маникюр этому человеку, что подпортит вашу репутацию;
Постоянное напряжение выматывает, и к концу дня вы начинаете походить на пресловутый выжатый лимон;
Если моральная «интоксикация» – регулярное мероприятие, то так недалеко и до профессионального выгорания.

Возможно, неприязнь к человеку – исключительно ваша проблема, а у окружающих он не вызывает раздражения. В этом случае можно перезаписать «токсичного» клиента к другому мастеру.

Как тактично отказать клиенту?

Даже отказывая клиенту, нужно проявлять тактичность и вежливость. В противном случае можно создать конфликт и получить негативный отзыв. Помните: клиенты часто выбирают мастера маникюра по рекомендации знакомых. Как же отказать в услуге так, чтобы сохранить теплые отношения с клиентом?

1. Четко аргументировать, почему вы отказываетесь предоставлять услугу.

НЕПРАВИЛЬНО	ПРАВИЛЬНО
«Я не смогу покрыть ваши ногти гель-лаком».	«На ваших ноготках есть грибок, поэтому я не смогу покрыть их гель-лаком. Если нанести покрытие, грибок продолжит расти, а ногтевые пластины разрушатся еще сильнее».
«Обрезной маникюр – не для вас, извините!»	«С вашим диагнозом мы не можем рисковать: заболевание может поразить меня или кого-то из клиентов».
«Я не обязана делать вам френч, этой услуги нет в прайсе».	«Дело в том, что я еще не прошла курс по французскому маникюру. Поэтому, если я возьмусь за эту работу, результат вас не обрадует».

2. Предложить что-то взамен

НЕПРАВИЛЬНО	ПРАВИЛЬНО
«Сделать инкрустацию стразами мы сегодня не сможем. Я не успела закупить их».	«К сожалению, у нас закончились стразы. Если хотите сияющие ноготки, мы можем предложить вам дизайн с бульонками или зеркальной втиркой».
«Вам еще нет 18 лет? Извините, но мы не можем предоставить вам услугу».	«Мы не наносим гель-лак несовершеннолетним, но можем предложить гигиенический маникюр. Если хотите, покроем ноготки полупрозрачным лечебным лаком».
«Из-за ваших опозданий мы отнимаем время у других клиентов. Извините, но так работать мы не сможем!»	«Опаздывать более чем на 15 минут неприемлемо. Давайте в дальнейшем работать так: вы вносите предоплату, а я делаю вам тот дизайн, который мы успеем сделать по времени».

3. Посоветовать, куда можно обратиться, если есть проблема

НЕПРАВИЛЬНО	ПРАВИЛЬНО
«Извините, мы не наносим гель-лак детям, он может повредить молодые ногти».	«Мы не наносим гель-лак детям. А в соседнем салоне делают детский маникюр без покрытия. Попробуйте обратиться туда!»
«Я не делаю парафинотерапию. У меня для этого нет ни опыта, ни материалов».	«Я не делаю парафинотерапию, но могу посоветовать мастера, который специализируется на этой процедуре. Запишите, пожалуйста, телефон».

Помните о том, что работа нейл-мастера – это не только качественный дизайн и длительность носки. Клиенту важна забота. Даже если вы вынуждены отказать, делайте это правильно, чтобы у клиента был повод обратиться вновь или посоветовать вас знакомым. Выстраивайте долгосрочные отношения, а не прощайтесь раз и навсегда!

Кто такие лояльные клиенты и какую пользу они приносят бизнесу

Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало.

Эмоциональная сторона лояльности основывается на том, что клиенту близки ценности компании, её позиционирование на рынке, рекламные образы и посылы. А рациональная — на удовлетворённости качеством товаров и услуг и выгоде, которую получает клиент от долгосрочного и регулярного сотрудничества с брендом. Без эмоциональной вовлечённости потребитель не станет по-настоящему лояльным, так как его ничто не удержит, если цены слегка вырастут, а качество сервиса — упадёт.

Преданный покупатель реже смотрит по сторонам в поиске более выгодных условий и не так чувствителен к несовершенствам продукта. И более того, он приносит компании пользу не только в денежном эквиваленте.

Лояльный и постоянный клиент — не одно и то же. Постоянный совершает покупки часто, но необязательно предан компании. А лояльный клиент может покупать реже, но при этом важнее для бренда, потому что он:

Средний чек лояльного клиента выше, чем обычного: даже если цены вырастут, он не уйдёт к конкурентам, потому что привязан к бренду и любит продукт, ассоциирует себя с ним.

Лояльная аудитория — неиссякаемый источник «сарафанного радио», бесплатной рекламы. Потенциальный клиент, услышав от лояльного живой, лестный отзыв о бренде, с большой вероятностью отдаст предпочтение именно рекомендованной компании даже при наличии конкурентов.

Увидев негативный отзыв, лояльный клиент по собственному желанию бросится защищать бренд и поделится личным позитивным опытом.

Если компании понадобится протестировать новый сервис или опробовать пилотную версию продукта, лояльный клиент будет рад сделать это в первых рядах и с готовностью даст обратную связь.

Когда клиент сталкивается с услугами или товарами компании, его поведение зависит от этапа взаимоотношений с брендом.

Разовый покупатель совершает покупку случайно. Он может кликнуть по ссылке на сайт в блоке контекстной рекламы или заглянуть в магазин, который попался по пути. Это его первая покупка. Если впечатление о ней будет сильным и позитивным, разовый покупатель, возможно, запомнит понравившуюся компанию, но гарантий этого нет.

Просто покупатель знаком с компанией и её ассортиментом. Он выбирает компанию потому, что ему так удобно: покупатель уже знает, что у вас есть то, что ему нужно.

Постоянный покупатель — тот, кто доволен сочетанием цены и качества. И остаётся с компанией до тех пор, пока не найдёт более выгодное предложение.

Лояльный покупатель не просто выбирает продукцию компании, но испытывает симпатию к бренду, разделяет его ценности. И терпимо относится к ошибкам, пока чувствует себя значимым.

Приверженец бренда соотносит себя с имиджем бренда и делает выбор на основе характеристик, которые ему нравятся: «для настоящих мужчин», «только для успешных людей», т.п.

Фанатичный приверженец бренда — редкая категория клиентов, которые есть только у некоторых компаний. Фанатики слепо поклоняются компании и своим обожанием влияют на формирование её имиджа.

Последние 3 типа клиентов считаются самыми предпочтительными для компаний, с учётом того, что фанатичные приверженцы брендов встречаются нечасто и не в каждой сфере. Задача бизнеса — увеличивать количество лояльных клиентов и приверженцев бренда, чтобы за их счёт сформировать солидную «подушку безопасности» и развиваться дальше.

Вот несколько советов, которые помогут вызвать у клиента желание возвращаться к вам за услугами и товарами.

Через несколько лет после покупки клиент может и забыть, что именно и за сколько он у вас купил, но никогда не забудет, что с ним плохо обошлись. И ещё обязательно расскажет об этом своему окружению. Любая компания с качественными товарами и широким ассортиментом будет для потребителя хорошей до тех пор, пока не испортит о себе впечатление ужасным сервисом.

Авторы книги «Всегда ваш клиент» Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси не верят в сервис и советуют работать с потребителем так, чтобы у него в принципе не возникало проблем при взаимодействии с компанией — иначе говоря, чтобы им вообще не приходилось общаться с сервисным отделом или техподдержкой. Это возможно только при наличии превосходного продукта, который понятен и привлекателен для клиента сам по себе. Авторы рекомендуют делать ставку не на то, чтобы превзойти ожидания клиента (это дорогое удовольствие), а на то, чтобы их в полной мере оправдать — при помощи качества услуги или продукции. И это отличный совет для начинающего бизнеса.

Изучите свою аудиторию и спросите уже лояльных клиентов, почему они выбирают вас. Соотнесите данные с ценностями компании и выберите эффективные способы транслировать их клиентам: напечатать на упаковке, озвучить в рекламе в соцсетях, придумать выразительный слоган и т.п. Без чётко сформулированных, близких аудитории ценностей не получится сделать потребителя эмоционально лояльным.

Имея дело даже с самым неадекватным клиентом, вы должны «перекрыть» ответной репликой или действием его негативный опыт. Такая тактика гораздо лучше игнорирования проблемы, ведь по реакции на ситуацию о вас будут судить другие клиенты — те, кто узнал о случившемся из первых уст, отзыва на сайте или в соцсети. Если компания действительно не права, извинитесь и предложите компенсацию. Если не прав клиент, деликатно объясните суть проблемы и оставьте покупателя с ощущением, что, несмотря на неправоту, его услышали.

Придумайте несколько способов стимулировать повторные продажи и вызвать у клиентов привязанность к бренду. И на основе этих идей разработайте программу лояльности, которая поможет пополнить ряды преданных покупателей. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье «Как разработать программу лояльности».

Что делать, если у вас нет клиентов

Вы беспокоитесь о том, что у вас нет клиентов. Все твои друзья — все: «Я все забронирован на год!» А потом они улыбнутся вам той победоносной улыбкой, которая означает, что они действительно гордятся собой, и вы тоже пытаетесь ими гордиться. Только вы думаете о том, что не можете позволить себе чертовски платить за квартиру, не говоря уже о том, чтобы купить Hug Me Elmo до наступления Рождества.

Если вы хотите, чтобы бизнес начался сегодня, еще одна публикация на Facebook или публикация в блоге не помогут.Вам нужно будет перейти к личному, и вы узнаете много нового о продажах в процессе.

Сначала соберите список контактной информации всех ваших прошлых клиентов. И я имею ввиду ВСЕ. Изучите свою электронную почту, формы заказов, служебные заметки — все, что у вас есть — чтобы найти адреса электронной и обычной почты ваших прошлых клиентов, а также их номера телефонов.

Затем придумайте причину — также известную как стимул — для каждого из этих прошлых клиентов заказывать ваши услуги.

«У меня много места в моем календаре, и я просто звоню, чтобы узнать, не хотите ли вы заплатить полную цену без причины», не будет летать.

Вы должны дать им причину , чтобы заказать ваши услуги прямо сейчас, по телефону.

Например, вы можете предложить дополнительные пятнадцать минут разговора по телефону для консультации, приготовить партию знаменитых пирожных вручную или подарочную карту в любимую кофейню. Одна порция всего, что вы продаете, будь то мини-тушь, несколько ваших знаменитых карамель, одно цифровое изображение или дизайнерская настройка, которая обычно требует дополнительных затрат.

Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что ваше предложение щедрое и показывает вашим клиентам то, что вам лично нравится.

Недавно один из посетителей, которому я дал эту информацию, ответил: «Starbucks. Всем нравится Starbucks, верно? » Только ОНА не любила Starbucks — так что нет, это плохой стимул. Мы продолжали разговаривать, и оказалось, что она обожает местный пивной бар. Все ее клиенты — местные жители, поэтому она основывает свой стимул на этом: подарочная карта на два пива и попкорн, кому-нибудь?

Когда вы нашли что-то

, которое хотите дать, а ваши клиенты рады получить, самое время действовать.

Позвоните каждому из тех прошлых клиентов в вашем списке и предложите им поощрение. ДА ЗВОНИТЕ, ПРЕКРАТИТЕ У ВАС НЕТ КЛИЕНТОВ, ПОМНИТЕ?

Это может выглядеть так: «Привет, я просто хотел сообщить вам, что у меня осталось только 3 места до конца месяца, и я хочу убедиться, что вы получите одно». Вы получите мои замечательные услуги, а также подарочную карту на 20 долларов компании Barnes and Noble за внесение депозита прямо сейчас ».

Если вам нужно оставить голосовое сообщение, не забудьте оставить время, чтобы заявить о своем замечательном предложении — я предлагаю 24 часа.Если у вас есть живой человек, это раз и навсегда. Никаких криков, болтовни или ответа, чтобы потребовать невероятную халяву. Просто двигайтесь дальше, желайте им всего наилучшего и приступайте к бронированию вашего следующего клиента.

Если звонок заставит вас убежать, чтобы вырвало в унитаз, вернись ко мне. Вы можете сделать то же самое по электронной почте, , но не будет столь же эффективным. Личная электронная почта — это здорово — телефонные звонки лучше. (Кроме того, если вас тошнит от телефона, вы, вероятно, интроверт и должны немедленно купить эту книгу.)

Прежде чем вы испугаетесь и скажете, что

НИКОГДА не согласится с таким звонком — подумайте об этом. Подумайте, действительно ли ваш стоматолог позвонил , чтобы пригласить вас почистить зубы.

Не его помощник, не его администратор — а сам человек. Точно так же подумайте, заметили ли ваш массажист, парикмахер или графический дизайнер, что они не получали от вас известий какое-то время, и позвонили, чтобы проверить. Вы бы не обиделись на них, вы бы сказали: «ЧЕРТ ДА !! Запишите меня!»

Соберите свою контактную информацию, создайте продвижение и наберитесь смелости, чтобы связаться с вами и позвонить.Ваш пустой календарь станет лучше в кратчайшие сроки.

П.С. Это вполне осуществимый маркетинговый вариант для интровертов, и более подробные варианты «тише с большой буквы» подробно обсуждаются в книге «Интроверты на работе»! Возьмите бесплатный образец главы здесь.

Если вы здесь новичок, зайдите в мой список рассылки, чтобы я мог еженедельно присылать вам электронные письма с гифками (а также подкасты, статьи и вообще забавные чирлидинги для вашей жизни!) P.P.S. Вам нужны ясные глаза и взгляд со стороны, чтобы ваш бизнес поддерживал вас — не только финансово, но и духовно, физически и эмоционально? Я ТАК ГОТОВ ПОМОЧЬ.

Присоединяйтесь к списку ожидания Biz Coaching! Летом 2021 года откроются 3 точки.

P.P.P.S. Мой список адресов электронной почты — чертова ДОПА! Пожалуйста, присоединяйтесь к нему, чтобы мы могли держаться вместе в постпандемической жизни, как бы это ни выглядело.

Что делать, если вы начинаете бизнес и не имеете клиентов? | Мелисса Смит | Персональный виртуальный помощник

Ничто так не испортит радость от открытия бизнеса, как отсутствие клиентов. Ваши новые модные визитки теперь в вашей сумочке, и их можно с гордостью раздавать.Время и деньги, потраченные на ваш сайт и логотип, были хорошо вложены. Вы писали в социальных сетях всем своим друзьям, которые вас поздравляют. Возможно, вы даже потратили время на то, чтобы переделать место в доме, предназначенное для офиса. Есть только одна проблема. У вас нет клиентов.

Нет проблем. Вы были «открыты» для бизнеса всего пару дней. Вы все еще пытаетесь распространить информацию. Все, кого вы знаете, так поддерживают, и клиенты наверняка начнут приходить. Эй, вы современный Field of Dreams : «Если вы его построите, он придет.«Вы знаете, кто« он »?

Я люблю хороший фильм так же, как и любого другого парня. Мне действительно нравится, когда девушка получает парня, повышение по службе, победу. Я плачу, когда проигравший вытаскивает его в последнюю секунду из чистой воли и решимости. Во время Олимпийских игр я смотрю рассказы об удивительных шансах, которые преодолели спортсмены, и о годах, потраченных на тренировки, чтобы участвовать в соревнованиях, которые могут длиться меньше минуты!

Большинство людей любят слышать и читать об этом. Большинство людей не хотят страдать и жертвовать этим в реальной жизни.Я их не виню. Я тоже не хочу. Пора перестать жить так, как будто вы в кино, и стать серьезным. Если у вас нет клиентов, ваша работа — найти их. Поверьте мне, когда я говорю вам, что они не появятся волшебным образом.

Как привлечь клиентов? Вот основные сведения:

Знайте, кто ваш клиент . Меня поражает, когда я консультируюсь с виртуальными помощниками, которые говорят, что у них нет идеального клиента и не хотят его. Однако у них нет клиентов или они находятся в постоянной борьбе за их поиск.Если вы знаете, кто ваш идеальный клиент, он отвечает на все остальные вопросы.
Общайтесь со своим клиентом. Звучит странно, но это очень точный совет. Обещаю. Ваш клиент зависает где-то в сети. Найдите, где она. Если она там, значит, в группе больше таких, как она. Когда вы находитесь в группе, у вас есть шанс установить взаимопонимание. Клиенты гораздо чаще работают с кем-то, кого они знают, чем с незнакомцем.
Оказать помощь потенциальному клиенту. Карьера и компании создаются, показывая то, что вы можете предложить.Есть много людей, которые предлагают то, что вы есть. Неважно, лучше ли то, что у вас есть. Клиента только засыпают сильным шумом, и часто побеждает скрипящее колесо. Выделитесь и помогите клиентке, чтобы она могла понять, почему вы подходящий человек для работы. Вы не только указываете тип своей работы, но и показываете ей, какой вы виртуальный помощник.

Не ждите клиентов и не дайте себя обмануть фильмами и рассказами о единорогах. Их неспроста называют единорогами.Мы смотрим фильмы, чтобы убежать от реальной жизни. Если у вас нет клиентов, ваша работа — найти их. Однажды вам не придется этого делать, но если вы этого не сделаете сейчас, никогда не наступит будущее.

Потому что вы не можете сделать все самостоятельно … Мелисса Смит, PVA — автор бестселлеров Наймите правильного виртуального помощника , Станьте успешным виртуальным помощником , и хост Admin to VA Summit .Хотите получать уведомления о клиентах, которые ищут VA, как и вы? Свяжитесь с Мелиссой здесь .

4 причины, по которым у вас не появляется больше клиентов (и как это исправить)

Если вы все еще пытаетесь привлечь больше клиентов, клиентов и продаж, я чувствую вашу боль и знаю, что это отстой, потому что Я был там раньше.

Я помню, как у меня было ощущение, что мне нужно оплачивать счета, ежемесячные расходы и другие финансовые обязательства, которые никогда не заканчиваются, но я не зарабатываю достаточно денег на своем бизнесе, чтобы их оплачивать.

И что еще хуже, доход от моего бизнеса составлял , только дохода, который я получал для своей семьи.

Говорите об отчаянии!

Итак, если вы переживаете нечто подобное, не волнуйтесь, потому что в этом посте я покажу вам, как привлекать больше клиентов и более последовательно 🙂

Секрет привлечения большего числа клиентов

Вот какова реальность:

Если вы не зарабатываете как минимум 10–20 тысяч долларов в месяц и не получаете постоянных клиентов и клиентов, значит, вы либо делаете неправильные вещи в своем бизнесе, либо еще не внедрили правильные вещи в свой бизнес.

И хотя я знаю, что для некоторых людей 10–20 тысяч долларов могут показаться пугающими, я хочу сообщить вам, что это возможно, если в вашем бизнесе все налажено правильно.

Например, когда я только начинал свой бизнес, я зарабатывал в среднем всего 400 долларов в месяц.

А это в среднем.

Это означает, что в определенные месяцы я буду зарабатывать 800 долларов, а в другие месяцы я не заработаю даже ни одного доллара.

В то время, как и вы, я искал статьи и сообщения в блогах о том, как я могу увеличить продажи, клиентов и клиентов для своего бизнеса.

И всякий раз, когда я натыкался на сообщение в блоге или статью, в которой говорилось, что в моем бизнесе можно делать шестизначные цифры, я начинал бояться.

На мой взгляд, я знал, что определенно есть люди, зарабатывающие такие деньги на бизнесе, похожем на мой, но по какой-то причине я просто не мог принять идею, что я тоже могу.

Но все изменилось, потому что в конце концов я решился на шаг веры и изменил способ ведения своего бизнеса.

И это привело меня к тому, что мой бизнес вырос до 10 000 долларов всего за 4 месяца после внесения изменений, а затем до более чем 30 000 долларов всего за год.

Вот почему я говорю вам, что, безусловно, можно построить бизнес стоимостью 10-20 тысяч долларов в месяц, , если , и только если вы измените способ ведения своего бизнеса.

Но вот и плохие новости:

Если вы продолжите вести свой бизнес таким же образом, то, скорее всего, для вашего бизнеса все останется так же.

Вы по-прежнему будете зарабатывать ту же сумму денег, что и всегда, и у вас по-прежнему будут те же клиенты, которых вы всегда получали.

И если вы уже какое-то время не можете получить клиентов или еще не получили ни одного клиента, то повторение тех же действий, которые вы делали до сих пор, только гарантирует, что вы никогда не получите клиента. .

Эйнштейн однажды сказал:

Вердикт ясен: если то, что вы делали, не помогло вам, то пора что-то изменить.

Считайте это изменением «экспериментом».

Когда вы думаете об этом как об эксперименте, вы начинаете получать удовольствие, когда вносите изменения, вместо того, чтобы разочаровываться, когда что-то не работает.

И это также означает, что если эксперимент «не удастся», это не ВЫ, а просто , что конкретный метод не сработал.

Все, что вам нужно сделать, это остановить этот эксперимент и начать новый эксперимент!

Когда Томас Эдисон спросил о его «неудаче» в изобретении лампочки после 10 000 раз, он сказал:

Я не подвел. Я только что нашел 10 000 способов, которые не работают.

Мне нравится эта цитата!

И вот такими же и вы хотите видеть свои «неудачи»!

Поэтому вместо того, чтобы говорить себе, что вы должны заставить свой бизнес работать, используя этот единственный метод, измените свой подход к тому, чтобы говорить себе:

«Хорошо, сначала я попробую 3 разных метода, чтобы привлечь больше клиентов.Я измерю результаты через 3 месяца, а затем проанализирую их. Если это не сработает, я посмотрю, что можно улучшить, а затем снова начну эксперимент ».

В конечном счете, «секрет» успеха вашего бизнеса заключается в этой фразе Тони Роббинса:

Если не работает, попробуйте что-нибудь другое. А если это не сработает, попробуйте что-нибудь другое. А если и это не помогает, попробуйте еще раз. Продолжайте пытаться, пока что-то не сработает!

А теперь хорошие новости:

Если у вас еще нет постоянных клиентов и заказчиков в своем бизнесе, то, скорее всего, это связано только с 4 основными причинами.

И я называю их «4 большими убийцами» вашего бизнеса.

И если вы исправите эти проблемы, вы начнете видеть прогресс и результаты в своем бизнесе.

Это означает, что больше высококвалифицированных потенциальных клиентов, больше платежеспособных клиентов и стабильно приносят больший доход вашему бизнесу.

Убийца №1: превращайте каждую продажу и клиента в «клиента»

Теперь вы можете спросить:

«Что ты имеешь в виду?»

«Я тренер / консультант, конечно, я должен иметь клиентов!»

«Но я же не тренер и не консультант!»

«Разве они не все одинаковые?»

«Я просто продаю онлайн-курсы, что вы имеете в виду, говоря о превращении моих клиентов в клиентов?»

Что ж, позвольте мне объяснить 🙂

Я впервые познакомился с этой концепцией, когда открыл для себя стратегию превосходства Джея Абрахама.

По сути, это философская стратегия.

Независимо от того, являетесь ли вы коучем, консультантом, интернет-маркетологом или блогером, вы хотите относиться к людям, с которыми вы хотите вести бизнес, как к своим клиентам.

И Джей Абрахам имеет в виду, что вы делаете , а не , ждете, пока деньги перейдут из рук в руки вашей аудитории, прежде чем вы решите направить их, помочь им и убедиться, что они находятся в лучшем положении благодаря вам.

Это означает, что относитесь к своей аудитории так, как будто она уже является вашими клиентами.

Когда вы думаете о своей аудитории таким образом, вы сможете создавать контент и маркетинг таким образом, чтобы ваша аудитория чувствовала, что вы заботитесь о них .

Это очень важно и важно для построения успешного бизнеса.

Одна из самых серьезных проблем, которые волнуют многих: «Что, если я даю слишком много?»

Это происходит из-за мышления о дефиците.

Люди с таким менталитетом всегда сдерживают то, что они дают в своем контенте, и из-за этого они не могут получить потенциальных клиентов, продаж и клиентов.

Представьте, что вы идете в новый магазин мороженого, который только что открылся рядом с вашим домом.

Вы идете в магазин и видите, что там много новых и разных вкусов, чем то, что вы видели в других магазинах мороженого, и вам очень хочется его купить.

Но перед тем, как купить мороженое, вы должны попробовать мороженое на небольшой вкус, чтобы узнать, нравится ли оно вам.

Итак, вы спрашиваете человека, можно ли ему съесть небольшую ложку мороженого, чтобы попробовать его.

В большинстве случаев магазин будет более чем счастлив позволить вам его попробовать.

Потому что они знают, что если он вам понравится, вы его купите.

Но что, если на этот раз человек сказал вам следующее: «Извините, отбор проб не допускается. Либо ты купишь это, либо нет ».

Что бы вы при этом почувствовали?

Скорее всего, это право вас отпугнет?

Это мышление дефицита.

Владелец магазина может бояться потерять деньги, если продолжит раздавать образцы.

Но доказано, что образцы действительно помогают увеличить продажи.

Итак, вместо этого вы действительно хотите иметь Изобильное мышление.

Обладая обширным мышлением, вы знаете, что чем больше вы отдаете бесплатно, тем больше у вас будет бизнеса.

То же самое и с вашим бизнесом, когда дело касается привлечения клиентов.

С таким мышлением вы точно знаете, что если людям понравится ваш контент, они захотят узнать от вас больше.

И в конце концов они захотят купить у вас и стать вашим клиентом.

Подумайте об этом — вы когда-нибудь читали книгу «Как сделать» и в конечном итоге требовали еще от автора?

Я знаю, что у меня есть.

И это потому, что когда нам что-то нравится, мы просто хотим большего!

Джей Абрахам также упомянул, что существует явная разница между определениями «покупатель» и «клиент» в словаре.

В Словаре Merriam-Webster термин «клиент» определяется следующим образом:

Вы видите, что там написано «товар»?

Я не уверен насчет вас, но я точно не хочу, чтобы , а не , считались или назывались «товаром»!

Если вы «товар», то, скорее всего, вы не продержитесь долго в деловом мире, потому что вас будут считать ничем не отличающимся от ваших конкурентов.

Вы хотите, чтобы ваша аудитория считала вас авторитетным человеком. Вот почему вы хотите, чтобы ваши отношения были не просто «клиентами», а «долгосрочными» клиентами.

Теперь взгляните на определение «Клиент» (тот же словарь):

В словаре сказано: «тот, который находится под защитой , другой».

Я почувствовал необходимость выделить слово «защита» жирным шрифтом, потому что это очень сильное слово.

Для меня слово «защита» означает действительно заботиться о моих клиентах.

Чтобы дать им то, что им нужно для получения желаемых конечных результатов.

Чтобы убедиться, что теперь им стало лучше благодаря мне.

Мой разум постоянно их ищет.

Думая о том, как я могу лучше всего служить им, помогать им, направлять их (что означает вас :)).

Не знаю, как вы себя чувствуете, но мне бы очень понравилось, если бы человек, с которым я веду бизнес, показал, что он заботится обо мне, заставляет меня чувствовать себя желанным гостем и заставляет меня чувствовать себя хорошо!

Например, однажды, когда я смотрел на свой счет American Express, я заметил, что с меня сняли членский взнос в размере пары сотен долларов.

Я позвонил и попросил об отказе от членских взносов.

В тот момент, когда меня связали с сотрудником службы поддержки клиентов, женщина по телефону сразу же поприветствовала меня самым ярким и живым голосом, который я когда-либо слышал: «Здравствуйте, мистер Дэвис, как вы сегодня утром? Чем я вам сегодня могу помочь?»

Я ответил: «Я в порядке. Я заметил, что с меня взяли пару сотен долларов за членский взнос, и мне было интересно, могу ли я отказаться от него? »

Она ответила: «Безусловно, я могу помочь вам с этим мистером.Дэвис. Дайте мне время взглянуть на вашу учетную запись. Кстати, ты уже утром пила кофе?

«О, я не пью кофе, но спасибо за вопрос», — сказал я.

Затем она сказала: «Ах, будь здоров и держись подальше от кофеина, который я вижу!»

«Ха-ха, да», — ответил я.

Затем она сказала: «Вы не возражаете, если я временно задержу вас, пока я помогу вам с отказом от платы?»

«Совершенно верно!» Я сказал.

Прошло несколько минут, и она вернулась на линию и сказала:Дэвис. У меня для вас хорошие новости, и я очень рад сообщить вам, что ваш отказ от платы был одобрен! »

«Спасибо!» Я ответил.

«Добро пожаловать! Чем еще я могу вам помочь сегодня, мистер Дэвис?

«Нет, это все. Спасибо большое!»

Некоторые из вас могут подумать, что это обычное дело, которое случается с компаниями, выпускающими кредитные карты, но я могу сказать вам, что это не из моего опыта.

Из всех компаний, выпускающих кредитные карты, с которыми я разговаривал, American Express, безусловно, самая дружелюбная, и они действительно заставляют вас чувствовать себя ценными.

Итак, карты American Express не обязательно обладают лучшими преимуществами среди других карт, которые у меня есть.

Однако из-за их обслуживания клиентов я так склонен просто придерживаться их!

Так приятно поговорить с кем-то из компании, который показывает, что ценит вас как своего клиента.

Такой же менталитет и вам нужен в вашем бизнесе!

Теперь вернемся к словарным определениям.

Вы видите огромную разницу между словом «защита» и «товар»?

Защита заставляет думать за своих клиентов.

И когда вы думаете о своих клиентах, они будут чувствовать, что вы заботитесь о них, и захотят просто вести с вами дела из-за этого.

С этого момента цена больше не становится преградой между вами и ними.

Они хотят вас, потому что знают, что вы заботитесь о них и об их результатах.

С другой стороны,

Commodity заставляет вас чувствовать, что в вас нет ничего особенного.

Когда ваши клиенты видят в вас товар, цена будет большим барьером между вами и ними.

Они становятся чувствительными к цене и просто ищут кого-то дешевле и доступнее, чем вы.

Итак, вы определенно не хотите выглядеть товаром для ваших клиентов, и способ сделать это — показать, что вы заботитесь о своих клиентах, и дать им почувствовать себя «защищенными».

Когда я реализовал этот сдвиг в моем мировоззрении по отношению к своей аудитории (я стал рассматривать их как своих клиентов, а не просто клиентов), это оказало огромное влияние на мой бизнес.

И это была одна из главных причин, почему я смог так быстро вырастить свой бизнес с 400 долларов в месяц до более 30 000 долларов в месяц всего за 12 месяцев.

И я настоятельно рекомендую вам реализовать то же мышление и по отношению к своей аудитории, потому что, когда вы это сделаете, вы сможете создавать лучший контент и лучший маркетинг, что приведет к лучшим клиентам и большей прибыли!

[СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО] The Coach’s Blueprint

СКАЧАТЬ СЕЙЧАС

Убийца №2: таргетинг на несколько сегментов аудитории

Заходить слишком далеко — это большая ошибка, которую, как я вижу, делают многие.

И я понимаю это, потому что вы не хотите ограничивать себя несколькими аудиториями, когда вы можете помочь многим различным группам людей.

И поэтому вам нужно маркетинговое сообщение, которое понравится всем.

Например, если вы работаете в сфере фитнеса, вы, вероятно, думаете, что можете помочь всем, кто хочет поправиться, поправиться!

Или, если вы находитесь в нише свиданий, вы, вероятно, думаете, что можете помочь каждому, кто хочет устроить свидание, назначить свидание!

Однако на рынке есть поговорка: «Если вы пытаетесь нацелить всех, вы в конечном итоге не нацеливаетесь ни на кого.”

Причина в том, что ваше сообщение станет слишком общим и оттолкнет вашу лучшую аудиторию.

Вот сценарий, объясняющий, что я имею в виду…

Сценарий: вы женщина, только что родили (мужчины, пожалуйста, терпите меня), и вы хотите заняться йогой, чтобы вернуться в форму.

Теперь у вас есть два разных класса на выбор:

К какому классу вы бы хотели присоединиться?

Могу поспорить, что вы пойдете на послеродовой курс йоги, верно?

Теперь давайте рассмотрим две важные причины, почему это так.

Причина № 1: Класс послеродовой йоги говорит конкретно вам (как женщине, которая только что родила!).

Если вы только что родили, то не сомневаетесь в том, что занятия предназначены специально для вас.

Вам не нужно беспокоиться о том, подходят ли вам упражнения, потому что слово «послеродовая йога» уже предполагает, что упражнения специально предназначены для женщин, только что родивших.

И это подводит нас к следующей причине.

Причина № 2: Урок «Йога для всех» вызывает слишком много вопросов.

Подходит ли вам этот класс?

Подходят ли упражнения для вашего текущего состояния?

Будут ли упражнения безопасны для вас?

Для новичков или для более продвинутых людей?

Таким образом, хотя маркетинговое сообщение «Йога для всех» нацелено на всех, многие люди будут чувствовать себя отчужденными от него.

И в этом разница между попыткой продавать для всех и маркетингом для определенного сегмента аудитории.

Это очень важно понять, потому что, когда вы пытаетесь охватить всех, вас воспринимают как универсального, а не специалиста.

Универсал — это мастер на все руки.

Они знают много вещей, но не мастера ни в чем.

В то время как Специалист — это тот, кто знает только одно, и они очень глубоко в этом разбираются.

И хороший пример — терапевт и кардиолог.

Сравните терапевта и кардиолога.

К кому вы обращаетесь, когда у вас проблемы с сердцем?

Очевидно, кардиолог.

Представьте, если главный специалист говорит, что собирается сделать вам операцию на открытом сердце.

Вы бы позволили ему это сделать?

Нет, черт возьми!

Точно так же, если у вас есть заболевание глаз, вы бы попросили терапевта прооперировать ваш глаз или позволили бы это сделать офтальмологу?

Я уверен, что вы уловили мою мысль!

И кому из этих двоих, как вы думаете, платят больше?

Специалисту платят намного больше!

То же самое и для вашего бизнеса.

Когда вы специализируетесь в какой-либо области в своей нише, вы можете брать больше по сравнению с людьми, которые пытаются сделать все и стать универсалом.

Итак, сосредоточьтесь на маркетинге только на той конкретной группе аудитории, для которой вы можете получить наилучшие результаты, и углубитесь в их работу.

И когда вы это сделаете, вы не только начнете привлекать к себе больше нужных людей, но и станете лучшим экспертом в своей нише.

Дополнительная литература:

Убийца № 3: машина для непрерывного производства свинца

Если вы понятия не имеете, как на самом деле привлекаете потенциальных клиентов, или у вас есть надлежащий процесс получения потенциальных клиентов, то у вас на самом деле нет бизнеса.У тебя есть хобби.

Если вы проводите время, занимаясь разными «тактиками трафика», например:

Выполнение SEO
Написание сообщений в блоге после сообщений в блоге
Сообщение в Pinterest
Размещение в Instagram
Публикация в Facebook
Управление группами Facebook
Размещение видео на YouTube
И прочая «блестящая» тактика движения

И после того, как вы делаете все эти разные вещи, вы все еще не получаете никакого трафика и потенциальных клиентов, тогда вы просто тратите свое время, потому что вы не сосредоточены на том, что нужно.

Опять же, это как снова быть универсалом, а не специалистом.

Итак, вместо того, чтобы делать все это, что вы должны делать вместо этого?

Я уверен, что вы слышали о Роберте Кийосаки, самом популярном авторе книги Богатый папа, бедный папа.

У него много серий книг, в которых рассказывается об инвестировании и личных финансах, и он продал миллионы книг по всему миру.

Но мало кто знает, что всемирной известности он добился только после того, как попал на Шоу Опры Уинфри.

Он действительно прославился только после того, как пошел на шоу Опры Уинфри.

Так какое отношение это имеет к получению лидов?

Что ж, давайте разберемся, что Роберт Кийосаки фактически сделал, побывав на шоу Опры Уинфри.

На самом деле все, что он сделал, было всего 2 вещи:

Создавайте качественный контент (свою книгу).
Получил его контент по нужному каналу (шоу Опры).

Итак, прежде всего, он создал качественный контент с помощью своей книги.

Если вы не читали Богатый папа, Бедный папа , я настоятельно рекомендую вам прочитать это. Это действительно хорошая книга о личных финансах и инвестициях.

Итак, эта книга является его лид-магнитом и продуктом.

Он зарабатывает гонорар с каждой продажи своей книги, и в то же время эта книга знакомит его аудиторию с большим количеством его продуктов и курсов.

Итак, первое, что нужно сделать — это создавать качественный контент.

Затем он привлек внимание других людей!

Он не пошел делать сто одну вещь, чтобы люди узнали о нем.

Все, что он сделал, — это пошел на шоу Опры Уинфри и использовал ее аудиторию.

Поскольку у Опры огромная аудитория, это сразу же позволит узнать о нем множество людей, а это, в свою очередь, в конечном итоге приведет к продажам его бизнеса.

И вы тоже должны это делать.

Теперь вы можете спросить: «Вы имеете в виду, что я должен написать книгу и пойти на шоу Опры Уинфри?»

Да…

Не будь глупым 🙂

Конечно, нет!

Нам не нужно делать это до такой степени, чтобы добиться успеха.

На самом деле, все, что вам нужно, чтобы добиться успеха, — это сосредоточиться на создании того, что я называю авторитетными активами.

Authority Assets — это авторитетные материалы, которые служат в качестве автоматизированных инструментов для привлечения потенциальных клиентов.

Каждый авторитетный актив фокусируется только на двух вещах:

Правильный контент, который привлечет вашу идеальную аудиторию
Правильный канал для размещения этого контента

Если вы все сделаете правильно, эти авторитетные активы будут служить вам пищей для потенциальных клиентов на всю жизнь.

Чем больше у вас активов, тем больше потенциальных клиентов вы создадите для своего бизнеса, и вам больше никогда не придется вручную преследовать потенциальных клиентов или даже объяснять им, что вы делаете.

К тому времени, как люди придут к вам, они уже будут очень заинтересованы в том, чем вы можете им помочь.

Итак, все, что вам нужно сделать, чтобы привлечь много потенциальных клиентов для вашего бизнеса, — это создать качественный контент и найти аудиторию других людей, на которую можно положиться.

Нравится то, что вы сейчас читаете? Затем вы захотите загрузить план тренера, в котором вы получите мой точный пошаговый план для создания коучингового бизнеса стоимостью 10 000 долл. США в месяц (с нуля)…

СКАЧАТЬ СЕЙЧАС

Убийца №4: Нет систематического процесса преобразования потенциальных клиентов в клиентов

Последняя и самая важная часть вашего бизнеса — это наличие систематического процесса, который поможет вам превратить этих потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов.

Так что же такое «система» и почему она важна для успеха вашего онлайн-бизнеса?

Когда я думаю о слове «система», я думаю о процессе превращения кофейных зерен в питьевой кофе!

Таким же образом существует процесс преобразования ваших потенциальных клиентов в платящих клиентов в вашем бизнесе.

Теперь, как и в процессе превращения кофейных зерен в чашку вкусного кофе, существует множество различных способов превратить ваших потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов.

Для меня лучший способ конвертировать потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов, которые приносили мне стабильный доход каждый месяц, когда я только начинал, — это трехэтапный процесс, описанный ниже:

Прежде всего, мы установили, что такое Authority Assets в предыдущем пункте.

Это будет основной способ получения трафика.

Далее мы перейдем к шагам.

Шаг 1. Бесплатный курс электронной почты

Есть много разных типов свинцовых магнитов, которые я использовал на протяжении многих лет.

Но я понял, что есть огромная разница в типах лидов, которые я получаю, в зависимости от типа лид-магнита, который я использовал.

Например, использование лид-магнита для электронной книги приведет к другому типу потенциальных клиентов по сравнению с лид-магнитом, полученным по электронной почте.

На самом деле, что я обнаружил после использования множества различных свинцовых магнитов, так это то, что есть две очень разные категории свинцовых магнитов.

Лид-магнит, тип № 1: Лид-магниты, которые только генерируют потенциальных клиентов, но НЕ ведут к продаже.

Это такие свинцовые магниты, как:

Электронные книги
Списки
Полное руководство
Все, что можно загрузить в формате PDF!

Причина, по которой эти типы лид-магнитов не приводят к продажам, заключается в том, что в момент, когда они загружают бесплатный PDF-файл, который вы им даете, они обычно не возвращаются, чтобы прочитать другие электронные письма, которые вы им отправляете.

Там отключение!

Это также причина того, что вы видите такое сильное падение рейтинга открываемых писем после того, как отправили им бесплатный PDF-файл в первом письме.

Lead Magnet Type # 2: Это лид-магниты, которые не только генерируют потенциальных клиентов, но и также ведут к продаже.

Под этим я подразумеваю, что из-за содержания и формата этого лид-магнита он разработан, чтобы в конечном итоге заставить вашу аудиторию покупать у вас.

А для этого типа Лид-магнита их всего два:

Причина, по которой я рекомендую только эти два лид-магнита, заключается в том, что они ведут непосредственно к продаже.

Например, на веб-семинаре вы можете напрямую продавать своей аудитории, предоставив им контент.

Это плавный переход от контента к продаже, и все это происходит всего за 60–90 минут!

Кроме того, с помощью вебинара вы сможете установить взаимопонимание и доверие намного быстрее, чем другие типы лид-магнитов.

Через веб-семинар ваша аудитория может услышать ваш голос и даже увидеть ваше выступление.

Вот почему многие интернет-маркетологи используют веб-семинары для продажи своих продуктов и услуг.

Что касается курса электронной почты, мы все знаем, насколько эффективен электронный маркетинг для продажи наших программ и курсов.

Когда вы используете Курс электронной почты в качестве лид-магнита, люди, естественно, будут открывать свои электронные письма, потому что они знают, что вы будете предоставлять им контент по электронной почте.

И если вы только начинаете, я настоятельно рекомендую использовать Курс электронной почты, потому что его намного проще создать по сравнению с веб-семинаром, который может занять недели или даже месяцы, чтобы получить хороший результат!

Итак, лид-магнит типа №2 — это то, что вы хотите использовать в нашем бизнесе, потому что он плавно переводит вас на следующий шаг…

Шаг 2: 7-дневная последовательность воздействия
7-дневная последовательность влияния — это, по сути, мощная последовательность электронных писем, которая помогает вам построить взаимопонимание, доверие и симпатию в вашей аудитории к вам, а также поможет вам продавать свою программу и курсы.
Для того, чтобы 7-дневная последовательность влияния работала хорошо, она должна быть структурирована в следующей последовательности:
1) The Big Hook: Это то, что привлекает внимание вашей аудитории, заставляя ее читать ваши электронные письма.
2) Вызовы: Ваша аудитория приходит к вам, потому что у них есть проблемы, которые они хотят преодолеть, и именно здесь вы даете им понять, что понимаете проблемы, с которыми они сталкиваются, и как вы можете им помочь.
3) Самые большие вопросы: У вашей аудитории неизбежно возникают вопросы, когда вы говорите о своей теме и о том, как вы можете их решить.Итак, вы хотите ответить на вопросы, которые у них в голове, чтобы сообщить им, что у вас есть ответы на их вопросы.
4) План + особая возможность: Когда вы составите подробный план для своей аудитории, они будут знать, что у вас есть решение их проблем и как вы можете помочь им достичь их конечной цели.
5) Пример: Здесь вы демонстрируете пример того, как вы добились результатов или как вы помогли клиенту получить конечные результаты, которых хочет ваша аудитория.
6) Стратегический FAQ: Здесь вы отвечаете на наиболее часто задаваемые вопросы вашей аудитории. В течение этого времени вы неизбежно получите множество вопросов о вашей программе, и именно там вы захотите на них ответить. Но вы не просто хотите отвечать на каждый вопрос, который встречается у вас, иначе вы будете писать эссе! Вы просто хотите выбрать вопросы, которые помогут вам продать свою программу, потому что в конечном итоге вы можете помочь своей аудитории лучше всего — заставив их стать вашими клиентами!
7) Срочность + закрытие: И, наконец, именно здесь вы хотите мягко напомнить своей аудитории, что ваша программа скоро закроется, и им вскоре придется присоединиться.
Когда вы создадите свою 7-дневную последовательность влияния с этими элементами, у вас будет действительно интересная последовательность электронных писем, которая не только придаст огромное значение вашей аудитории, но и позволит им воодушевиться желанием присоединиться к вашей программе.
Шаг 3. Программа обучения по электронной почте
Сейчас многие люди продают онлайн-курсы.
Сейчас в продаже онлайн-курсов нет ничего плохого, за исключением следующих проблем:
Создание действительно хорошего онлайн-курса занимает много времени.
«Технология» может быть довольно сложной для настройки, особенно если вы только начинаете.
На самом деле ваша аудитория не получит такой большой выгоды по сравнению с каким-то личным взаимодействием с вами.
Вам платят только один раз, и из-за этого единственный способ заработать больше — увеличить продажи (что, безусловно, является самым сложным в бизнесе).
С учетом всего сказанного, есть место для продажи онлайн-курсов, но не тогда, когда вы хотите быстро запустить свой бизнес и получать стабильный доход каждый месяц.
И именно поэтому я настоятельно рекомендую начать с модели коучинга по электронной почте.
Так что же такое модель коучинга по электронной почте?
Это просто две вещи:
Пошаговое обучение в формате PDF (видео не нужно!).
Обеспечение поддержки и ответы на любые вопросы ваших клиентов по электронной почте.
Вот и все!
Вы можете думать об этом как об упрощенной версии онлайн-курса (где вы доставляете свой курс в виде PDF-файла) с поддержкой по электронной почте.
По сравнению с продажей онлайн-курсов, их намного проще создать, гораздо проще продать, и ваши клиенты получают гораздо больше выгоды, потому что вы можете им лично помогать.
И самое главное — вы получаете ежемесячный регулярный доход! Ура!
Ежемесячный повторяющийся доход — это, по сути, получение продажи один раз и получение за нее оплаты снова и снова.
Это Святой Грааль для получения предсказуемого и стабильного дохода каждый месяц!
И это самый простой способ увеличивать доход вашего бизнеса каждый месяц без необходимости увеличения продаж .
Например, если у вас было всего 10 продаж по 200 долларов в месяц каждый месяц, это означало бы, что вы будете получать ежемесячный периодический доход в размере 2000 долларов в месяц.
А это означает, что если у вас будет всего 10 продаж в месяц, то к 5-му месяцу вы сможете вырастить свой бизнес до 10 000 долларов в месяц!
Так я смог так быстро вырастить свой бизнес с 400 долларов в месяц до 30 000 долларов в месяц всего за 12 месяцев.
Итак, наличие этой системы поможет вам сделать 3 важные вещи:
Автоматически помогает вам установить взаимопонимание, доверие и симпатию в умах аудитории по отношению к вам.
Превращает их в платежеспособных клиентов.
генерирует ежемесячный периодический доход.
Добраться до 10 тысяч долларов в месяц и больше не составит труда, если в своем бизнесе вы упорно сосредотачиваетесь на следующих четырех вещах:
Думайте о своей аудитории как о «клиентах».
Определение идеальной аудитории для вашего бизнеса и ее глубокое понимание
Привлечение их через ваши авторитетные активы
Преобразование их в платежеспособных клиентов посредством систематического процесса
Эти 4 ключевых элемента в вашем бизнесе позволят вам построить надежный клиентский бизнес на долгие годы.
Ваш следующий шаг
Вам понравился этот пост?
Если да, то вам нужно скачать чертеж тренера:
СКАЧАТЬ СЕЙЧАС
Вам понравился этот пост?
Я написал этот пост с большой любовью и постоянно думаю о том, как сделать каждое сообщение максимально полезным для вас 🙂
Если вам понравился этот пост или вы сочли его полезным, не могли бы вы поделиться им? Буду очень признателен, если вы это сделаете!
Помните, делиться заботой! Это не займет у вас даже 5 секунд.
Так что давай, нажмите кнопку «Поделиться» ниже, чтобы поделиться любовью! Ты жжешь!
057: Единственная причина, по которой у вас нет клиентов (пока!) И вы все еще чувствуете себя застрявшим в своем бизнесе… И что с этим делать — Мона Лиза Ондевилла
Щелкните здесь, чтобы послушать подкаст через iTunes (не забудьте подписаться!) .
Или прочтите стенограмму ниже.
Привет, любит, и добро пожаловать в подкаст Love Light and Business! Я ТАК счастлив записывать новый эпизод подкаста — мы переместили хостинг веб-сайтов и наш подкаст на совершенно новую платформу, и это был гораздо более длительный и сложный процесс, чем я думал … .
Но я вернулся и готов начать новый сезон со свежих эпизодов для вас, интуитивного, интровертированного и эмпатичного работника света.
В то время, когда выходит этот подкаст, я чувствую внутреннюю, интроспективную энергию падения…
Это подводит меня к сегодняшней теме — я не могу дождаться, чтобы принести с собой сегодняшнюю тему, «единственная причина, по которой у вас нет клиентов (пока!) и все еще чувствуете себя застрявшим в своем бизнесе… и что с этим делать ».
Давайте поработаем!
Я знаю, что многие из вас находятся на ранней стадии бизнеса — у вас еще нет стабильного дохода от коучинга и клиентов, и вы все еще чувствуете себя новым предпринимателем.
Вы сомневаетесь, являетесь ли вы законным владельцем бизнеса, потому что не уверены, что у вас есть правильная структура, настроенная для привлечения качественных потенциальных клиентов и клиентов, с которыми вы любите работать… пока ничего не работает.
Это ОЧЕНЬ нормальное место… Я провел там первые 2 года своего бизнеса!
Я также заметил, что многие из вас находятся на этой ранней стадии бизнеса дольше, чем это удобно… и это начинает чувствовать себя очень, очень некомфортно.
Я знаю это чувство, потому что я его чувствовал.
Некоторым из вас, чтобы добраться до этой точки, может потребоваться полгода. Для других — год. Для других это может означать 5 лет.
Прежде чем я углублюсь в ЕДИНСТВЕННУЮ причину, по которой у вас нет клиентов, и что с этим делать, я хочу поделиться 3 признаками того, что ВЫ находитесь на этой развилке предпринимательской дороги, где что-то БУДЕТ меняться, независимо от того, готовы вы к этому или нет. это… Мне нравится видеть это, как Вселенная подталкивает вас вперед!
Вы начинаете чувствовать отчаяние — как будто у вас нет времени, денег, терпения, и вы сделали все, что могли.Вы цепляетесь за соломинку, пытаясь добиться этого.
Когда вы думаете о своем бизнесе, вы чувствуете себя тяжелее света. Первоначальная волна возбуждения, которую вы испытывали, когда вы только начинали и у вас была идея стать тренером, ушла, за исключением небольших всплесков энтузиазма, которые вы испытываете то тут, то там.
Вы начинаете идти на компромисс со своими желаниями и думаете, что это нормально, если я не стану ПОЛНЫМ тренером и не буду вести образ жизни, который я действительно желаю. До тех пор, пока я каким-то образом могу что-то изменить — даже если это будет с 9 до 5! — Я буду счастлив.Вы начинаете отходить от своих мечтаний, чтобы не обидеться, если они не сбываются.
Из того, что я наблюдал, для предпринимателей это идеальный момент, когда дорога разделяется на 3 пути —
. добираться куда угодно — бесконечно. Все становится тяжелее, вы чувствуете разочарование, несостоятельность, и ваша уверенность в себе подрывается. Ваш первоначальный энтузиазм и ваше послание кажутся тусклыми и далекими.
Вы бросаете полотенце и решаете, это не сработает для меня. Пора сдаться, устроиться на работу, перестать мечтать. Чтобы добраться до этого предела, могут потребоваться годы, но, тем не менее, вы добьетесь его. Это будет звучать резко, но вы соглашаетесь на СВОЮ посредственную версию.
ВЫ НЕ НАЗАД. Вместо этого вы решаете, что достаточно, и принимаете решение перестать позволять своим страхам, сомнениям и оправданиям побеждать. Вы решаете взять на себя образ мыслей той версии себя, которая добилась успеха, и стараетесь сделать это своим приоритетом.
Если вы слушаете это прямо сейчас, я хочу воспользоваться моментом, чтобы напрямую поговорить с ВАМИ — если бы мы были в одной комнате, я бы смотрел вам прямо в глаза.
Я хочу сказать вам — если вы ЗДЕСЬ, слышите это сообщение — номер 3 — единственный вариант для вас.
Вы предназначены для великих дел, и вы обязаны воплощать в жизнь свои желания, какими бы они ни были.
Может быть, ваши желания меняются и развиваются по ходу дела — это здорово, это нормально — но Я НИКОГДА, НИКОГДА не хочу, чтобы вы бросали себя и соглашались на посредственную жизнь.Вы предназначены для большего.
ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой у вас нет клиентов, и вы чувствуете себя застрявшим в работе без согласования, заключается в том, что вы не полностью привержены, так или иначе, своему личному преобразованию И процветающему успеху в бизнесе.
Может быть, вы придерживаетесь стратегии … но вы не согласны со своей ЕЖЕДНЕВНОЙ ДУХОВНОЙ ПРАКТИКОЙ. Вы отодвигаете это в сторону, думая, что это не так важно, как маркетинг, но в глубине души — вы знаете, что это ложь.
Или, может быть, вы ежедневно занимаетесь установкой мышления … но вы не удосужились найти правильную стратегию, которая работает для вас, и вы не принимаете НАСТОЯЩЕЕ ЖИЗНЕННОЕ ДЕЙСТВИЕ.
Или, может быть — и здесь я застрял — у вас все еще был план выхода, резервное задание на случай, если все не сработает. Часть вас не хочет отказываться от воспринимаемой безопасности мышления: «Если это не сработает, я все еще могу … иметь 9-5, быть няней, работать в компании X и т. Д.» Когда вы принимаете решения из этого места … они чреваты неудачей, и такие вещи, как инвестирование в свой бизнес, становятся пугающими.
Когда успех — ваш единственный выход, и вы ЗНАЕТЕ и чувствуете, что в душе … ваши решения совпадают с успехом.
И, как я уже сказал, я почувствовал все это, когда дело дошло до принятия на себя полной ответственности и приверженности моей трансформации и моему бизнесу.
Вначале я совсем не разбирался в бизнесе и думал… Вселенная принесет мне нужных клиентов! Я буду медитировать, чувствовать себя согласованным, общаться и верю, что нужные люди каким-то образом найдут меня, если им предназначено работать со мной. Когда это не сработало…
Я повернул в другую сторону — купил все курсы, добавил все статьи в закладки, сделал тысячу заметок.Я был похож на губку, впитывая всю стратегию онлайн-маркетинга (что сбивало с толку, потому что часто люди учили противоречивым вещам).
На самом деле происходило то, что у меня было множество убеждений, которые меня останавливали, что я НЕ работал…
Я считаю, что успех означает только ТРУДНУЮ РАБОТУ и несчастье.
Я не чувствовал себя хорошо, получая финансовую компенсацию за свою работу.
Я чувствовал себя безопаснее, играя маленькими партиями.
Только когда я, наконец, перестал БЕГАТЬ и отрицать свои саботажные убеждения, я смог излечить их и создать пространство, необходимое для процветания моего бизнеса.
Было тяжело. Я МНОГО медитировал. Я МНОГО плакала на полу, особенно когда выполняла работу с внутренним ребенком. Это было НЕ ВЕСЕЛО.
Но хотите знать, что сложнее?
НЕ ПРОЖИВАТЬ ЖИЗНЬЮ, КОТОРОЙ, ВЫ ЗНАЕТЕ, ВЫ РОДИЛИСЬ, ЧТОБЫ ЖИТЬ, ЖИЗНЬЮ, КОТОРОЙ ВЫ ПРИЗЫВАЛИ ЖИТЬ.
Сегодня я не идеален — я не думаю, что кто-то когда-либо ЗАКОНЧИЛ исцелять свои ограничивающие убеждения — но я достаточно изменился, чтобы иметь успешный процветающий бизнес и образ жизни.
Итак, я обещал поделиться, что с этим делать —
Вы должны выяснить, какие убеждения — а они часто ОДНО ИЛИ ДВА основных — мешают вам достичь следующего шага к успеху и счастью.
Как только вы это сделаете, вам придется переписать убеждения. Я рассказал, как это сделать, в серии №42.
И если вы пытались сделать это раньше, но не смогли обнаружить НАСТОЯЩЕЕ ограничивающее убеждение, которое вам нужно исцелить прямо сейчас, или придерживаться своей духовной работы, или изучить стратегию, которая вам нужна… пришло время ОТНОСИТЕСЬ к этой работе, как будто от нее зависит ваша жизнь, ИЛИ найдите тренера.
Самым большим прорывом в моей жизни я добился благодаря непосредственной работе с бизнес-тренером по трансформациям.
Призван ли вас работать один, со мной или с кем-то еще, это не имеет значения — но СДЕЛАЙТЕ ЭТО ТОЧКУ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ НЕОБХОДИМЫЙ ПРОРЫВ, КОТОРЫЙ ВАМ НУЖЕН прямо сейчас, чтобы вы не застряли ни на минуту.
И если вы слушаете это в прямом эфире — до 29 октября 2018 года — я предлагаю бесплатный раунд ЖИВОГО моего курса Release To Receive, чтобы помочь вам ОСВОБОДИТЬ блоки, сдерживающие вас, чтобы вы, наконец, получили успех и счастье, которое ПРОСТО ЖДУТ ВАМ ЗАЯВКИ.
Вы можете зарегистрироваться на bit.ly/releasingrituals.
Если вы слушаете музыку после 29 октября 2018 г. и пропустили дату окончания прямой трансляции, вы все равно можете зарегистрироваться и получить повтор, а также получить бесплатный браслет подтверждения.
Хорошо, так что это ВСЕ НА СЕГОДНЯШНИЙ выпуск… Я надеюсь, что это послужило вам, и увидимся в следующий раз в следующем выпуске подкаста «Любовь, свет и бизнес»!
Почему у вас нет клиентов (и проверенные способы их получения) — Start My Consulting Business
Вы начали свой бизнес и, возможно, работали месяцами или годами, но дела идут медленно.Время от времени вы получаете небольшую консультационную работу, но, похоже, не можете сдвинуть дело с мертвой точки. Может быть, вы даже задавались вопросом, стоит ли бросить полотенце и просто вернуться к повседневной работе.
Как моя мама однажды сказала мне, когда я переживал некоторую карьерную нерешительность: «Ты барахтаешься!» Может быть, описательным, но не совсем полезным. (К тому же я не совсем лежал на морском дне, с двумя глазами по бокам головы).
Но подождите! Не торопитесь. Может быть, вы делаете недостаточно правильных вещей.
Во-первых, вам нужно выяснить, почему у вас нет ни одного — или множества — клиентов. Начиная свой консалтинговый бизнес, , что вы сделали, чтобы привлечь клиентов? Составьте список всех тактик, которые вы использовали для поиска клиентов.
Затем отметьте любое действие, которое прямо или косвенно привело к получению вами оплачиваемой работы.
Теперь, посмотрите на действия, которые НЕ привели к какой-либо оплачиваемой работе . Я возьму удар и скажу, что эти проигрывающие действия, вероятно, легки, удобны или знакомы вам.Я прав? Я знаю это чувство с тех пор, как был там.
Это старая поговорка: «Если вы будете продолжать делать то, что всегда делали, вы получите то, что всегда получали». Проблема в том, что, хотя это помогает понять, что НЕ дает результатов, оно не говорит вам, что вы ДОЛЖНЫ делать вместо этого.
Общаясь с множеством консультантов и фрилансеров, я составил список типичных ошибок, которые люди допускают при запуске своего консалтингового бизнеса — ошибки, результатом которых обычно является тусклый или несуществующий поток работы.
Вы не определили свою нишу: «Но у меня уже ЕСТЬ ниша!» ты говоришь. Полегче, Текс. Прежде чем вы разозлитесь, взгляните на свои маркетинговые материалы (веб-сайт, брошюру и т. Д.). Вы нацелены на ОДИН рынок? Или вы ориентируетесь на несколько рынков? Сосредоточение внимания на нескольких типах клиентов из разных областей — это красный флаг, что у вас нет четко определенной ниши. А иногда, если вы пытаетесь апеллировать ко всем, вы заканчиваете тем, что обращаетесь ни к кому, потому что вы будете выглядеть дилетантом.Если бы вам потребовалась операция на головном мозге, вы бы не пошли к врачу, который предлагает операцию на головном мозге, прививки от гриппа и лечение прыщей, не так ли? Конечно нет. Вы бы подумали: «Что это за шарлатан?» Итак, определите свою нишу.
Вы четко не определили преимущества: Я тоже виноват в этом. Естественно и проще перечислить виды предоставляемых вами услуг, будь то операции на головном мозге, прививки от гриппа или лечение акне. Но знаете что? Всем всеравно. Вместо этого человек хотят знать, как вы улучшите ситуацию .Итак, расскажите им, как вы можете помочь, а потом расскажите, как. «Я лечу прыщи» — очевидное преимущество. Потенциальные клиенты будут привлечены этим сообщением, а затем могут спросить, как вы это сделаете, и в этот момент вы сможете говорить все о пилингах для лица, перекиси бензоила, кислотном ожоге кожи, уменьшении гипнотических прыщей и пробуждении кристального сознания. колонии. Что бы ни. Дело в том, что вы поймали клиента, рассказав ему, как вы поможете.
Неэффективная маркетинговая тактика: Я тоже это сделал.Когда я только начинал, я потратил кучу времени, тщательно разрабатывая брошюру (в которой перечислялся весь мусор, который я делаю, без упоминания каких-либо преимуществ). Я не особо задумывался о том, что понятия не имел, кому буду отправлять эти брошюры. Фактически, почти 5 лет спустя эти брошюры все еще лежат в конверте в задней части ящика стола.
Нереалистичные ожидания: Ага, виновен по предъявленным обвинениям. Мои первые холодные звонки потенциальным клиентам — хотя я получил дружеские ответы — не превратились в оплачиваемую работу.По крайней мере, не изначально. Но даже в этом случае я чувствовал себя побежденным. Однако эти звонки действительно помогли сообщить, что я готов работать, и в конечном итоге многие из этих холодных звонков действительно превратились в оплачиваемую работу, но на это потребовалось некоторое время — в большинстве случаев несколько месяцев. Урок: не ждите, что работа хлынет, как только вы объявите, что начинаете бизнес. На это потребуется время. Продолжайте вежливо связываться с потенциальными клиентами, и в конечном итоге многие из этих потенциальных клиентов, если они будут хорошо выбраны, окажутся успешными и превратятся в оплачиваемую работу.
Бояться продавать себя: Боже, это было больно. Я ненавидел эти холодные звонки, и мне это до сих пор не нравится. Но теперь, когда я это сделал, у меня есть свой небольшой сценарий, и я знаю, что люди обычно дружелюбны и готовы поговорить о рабочих проблемах, с которыми я могу помочь. Возможно, это не приведет к развитию бизнеса, но обычно это так. Хотя, опять же, наберитесь терпения. К счастью, я проделал умный маркетинг, так что клиенты приходят ко мне, вместо того, чтобы мне приходилось колотить по виртуальному тротуару в поисках работы.Я люблю, когда ко мне приходят клиенты с готовой работой. Это мои любимые телефонные звонки.
Отличный вопрос! Мне нравится информация, которую я могу использовать, поэтому я дам вам несколько действенных тактик, чтобы поймать клиентов.
Но помните, что даже если на следующей неделе вы разойдетесь со всеми этими тактиками, вам все равно, вероятно, придется подождать, пока ваши усилия окупятся. Вы сажаете здесь семена, и они рано или поздно принесут плоды, но на это потребуется время. Вы, вероятно, захотите взрастить свои саженцы, продолжая развивать отношения с будущими молодыми людьми.
Имея это в виду, я уже написал несколько хороших статей о том, как привлечь клиентов:
Неожиданные и проверенные способы найти клиентов, часть 1
Неожиданные и проверенные способы найти клиентов, часть 2
Как я получил 80 тысяч долларов в бизнесе с помощью SEO: это одна из моих любимых тактик по привлечению клиентов, потому что она заставляет клиентов приходить ко мне. Больше никаких холодных звонков. Я люблю это.
Предложите что-нибудь бесплатно: Это может показаться странным, но это может привести к успеху и вызвать восторженных поклонников вашей работы.Если вы звоните потенциальному клиенту, выясните его болевые точки — то, что причиняет им наибольший дискомфорт, с которым вы можете помочь. Затем бесплатно доставьте им что-нибудь, что сбьет их с толку и поможет им добиться крупного выигрыша. Они увидят, насколько вы ценны. Когда они увидят, насколько вы незаменимы, вы сможете поговорить о других конкретных вещах, над которыми вы можете поработать, не забывая при этом обсудить вашу ставку и компенсацию.
Хорошо, вы зашли так далеко.Надеюсь, вы даже читали статьи, на которые я ссылался выше.
Но позвольте мне вас предупредить: , ничего не предпринимая, вы застрянете в своей текущей колее.
Не пропустите список тактик! Попробуйте их. Сделай их. Посмотри, что получится. Подождите немного. Как только вы начнете получать какие-то результаты, сделает из этого больше . Итерируйте свой путь к успеху.
Если вы ошеломлены, не волнуйтесь. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы попробовать только одну тактику сейчас, серьезно поработать над ней в течение 3-4 недель и следите за своим прогрессом.Вы БУДЕТЕ двигаться вперед.
Готовы? Теперь, , вот просьба: после того, как вы выберете 1 тактику для реализации, напишите мне по электронной почте, чтобы сообщить мне конкретно, что вы собираетесь делать. Я хочу посмотреть, что вы пробуете и как это получится. Когда вы говорите кому-то еще, что собираетесь что-то сделать, это НАМНОГО повышает вероятность того, что вы действительно это сделаете. Что бы ни случилось, я гарантирую, что принятие мер продвинет вас вперед.
А теперь приступим!
Теряющих клиентов: как избежать и правильно с этим справиться
Никто не любит терять клиентов, как никто не любит терять деньги.
Но в бизнесе эмоциональное отношение к конкретному клиенту — худшее, что вы можете сделать.
В конце концов, ваша цель в агентстве — помочь бизнесу, предоставив невероятные результаты, которые они не смогли бы получить самостоятельно.
Пожалуйста, сделайте оставьте комментарий, если вы не согласны , потому что мы так смотрим на вещи здесь, но мы, очевидно, хотели бы знать, если вы думаете об этом по-другому. 😅
Если вы не принесли невероятную ценность (в результатах или выпуске) и потеряли клиента, тогда вы можете прекратить читать эту статью и сосредоточиться на том, чтобы изменить это.Улучшайте то, что вы предлагаете, и убедитесь, что это действительно решает проблему, а также помогает компаниям.
Если вы сделали , как указано выше, но все равно потеряли клиента, первое, что нужно запомнить, — это , чтобы не терять уверенности в своей работе . Первое, что мы сделали, потеряв одного из наших первых клиентов, — это осознали, насколько бывший клиент в конце концов пожалеет о своем решении прекратить работать с нами. Мы знали, что работа, которую мы проделали для них, пока мы работали вместе, дала абсолютно невероятные результаты (это не для хвастовства, мы действительно имеем в виду более 1000% ROI), потому что у нас были и до сих пор есть данные, подтверждающие это.
И второе — вспомнить, что, будучи агентством, теряющим клиента, который не мог понять ценность предоставляемых услуг или вел свой бизнес в направлении, которое мы как компания не поддерживали (или не поддерживали) не хочу поддерживать) ставит вас в идеальное положение. Вот почему:
Их бизнес — это не ваш бизнес .
Если основатель компании начинает принимать решения, которые, как мы знаем, положат конец их бизнесу, агентства должны понимать, что они способны выполнять фантастическую работу, так зачем им делать это для такой компании? Если мы прекращаем отношения с клиентом из-за несовпадения ценностей или сомнительной практики, или же они это делают в конце концов, потому что замечают сопротивление с нашей стороны, чтобы поддержать их решения, и несогласованные практики повсюду, это равные возможности найти действительно отличную компанию для работы. с.
Тип клиента, которым вы можете (еще раз) действительно гордиться и с которым вашему агентству нравится работать.
Ключевой вывод — помнить, что, в конце концов, вся работа, которую вы делаете для бизнеса, — это не создание собственного актива. В итоге вы получаете только ежемесячный аванс. Об этом действительно легко забыть, потому что заинтересованные агентства неизбежно эмоционально вкладываются в успех бизнеса, и в этом нет ничего плохого, если вы помните, что не все будет вашим.
Начать с Почему
1. Есть ли конкретная причина?
Спросите себя: Можете ли вы связать причину потери клиента с чем-то конкретным?
Например, Крис Кастильо, администратор группы Facebook под названием Supercharge Your Web Agency, поделился историей, в которой он описал конец отношений с одним из своих самых первых клиентов.
После получения невероятных результатов для этого бизнеса в течение трехмесячного испытательного периода компания все же решила не сотрудничать с Крисом.
Почему? Легко, не потому, что он был менее способным, чем другое агентство. Просто потому, что им было менее удобно работать с несколькими людьми за пределами своей организации по различным аспектам их маркетинговой стратегии.
Это прекрасный пример того, почему никогда не следует торопиться с выводами о том, почему клиент решил уйти. Конечно, Крис легко мог бы принять решение получить дополнительный доход, просто предложив дополнительные услуги этому единственному клиенту, но он принял правильное решение и решил не делать этого.
Сосредоточение внимания на том, что у вас хорошо получается, — это огромная ценность, и это не должно быть чем-то, чем вы жертвуете или чем собираетесь жертвовать, теряя клиента. Это в основном потому, что это навредит вам в долгосрочной перспективе.
У вас будет меньше возможностей для работы с другими клиентами, которым нужны только те услуги, которые вы полностью готовы предоставить, и которые в конечном итоге выйдут из строя.
Итак, находитесь ли вы на грани потери клиента и читаете эту статью, чтобы узнать, что вы можете сделать, чтобы сохранить его, или вы уже потеряли клиента, спросите себя, можете ли вы объяснить причину что вы попали в эту ситуацию к чему-то конкретному.
А затем задайте себе другой вопрос: Есть ли что-то, что вы можете с этим поделать и хотите с этим делать?
2. Высказали ли они свои опасения?
Задайте себе вопрос: Вы можете предвидеть это? Были ли какие-нибудь предупреждающие знаки?
В большинстве случаев клиент не будет внезапно — день за днем - сказать, что он хотел бы прекратить свои отношения с вашим агентством.
Предупреждающих знаков обычно бывает множество, однако иногда они более очевидны, чем другие.
Если вы заметите, что в ваших отношениях с клиентом возникают трения, это может стать поворотным моментом для вашего бизнеса. Здесь, в ScaleMath, например, у нас однажды был клиент, который хотел частично «купить» наше агентство. Конечно, это было для нас приятным сюрпризом, но мы также были совсем не в том положении, когда хотели бы отказаться от контроля, продать часть наших акций или приветствовать партнера.
В тот момент, когда мы дали им понять, что это то, чем мы, к сожалению, не будем заниматься вместе, мы знали, что наши дни с ними, вероятно, сочтены.
Могли мы что-то сделать, чтобы удержать этого клиента?
Да, легко.
Но в данном случае лучший вопрос: хотели ли мы?
И на это ответ будет отрицательным . Мы знали, что сейчас не время для нас выглядеть уязвимыми, и, к счастью, на самом деле это не так, и наш бизнес совсем не зависел от этого единственного клиента, поэтому у нас были варианты.
Легко приукрашивать потерю клиента, рассказывая истории о моем личном опыте или опыте других людей, где мы действительно проделали большую работу по позиционированию себя до такой степени, что мы могли свободно принимать решения, не жертвуя своим бизнесом.
Так же, как Крис смог сказать no предложению дополнительных услуг, потому что он хотел сосредоточиться на предоставлении нескольких избранных услуг, но преуспев в них, мы также смогли отказаться от предложения.
Итак, что вы делаете, когда ваши варианты не открыты?
Откровенно говоря, когда ваши варианты не открыты, это может показаться разрушительным.
Вам нужно будет принять решение, которое поможет вам сохранить этого клиента и ваш бизнес в краткосрочной перспективе, но ограничит вас в будущем.Для меня очень сложно, а то и невозможно написать общее заявление, которое применимо к каждому бизнесу и как им следует бороться с потерей клиента.
На самом деле, на мой взгляд, это было бы безответственно.
Однако, в конце концов, этот раздел статьи посвящен тому, чтобы следить за своими отношениями с клиентом и следить за тем, чтобы вы были в курсе того, что происходит в их головах. Если вы можете это сделать и не терять связь с ними — такие вещи не только с меньшей вероятностью произойдут, потому что им с большей вероятностью понравится работать с вами, но и у вас будет гораздо больше шансов быть в состоянии что-то с этим сделать.Если вы понимаете, что ваши отношения с клиентом вот-вот завершатся через 1-2 месяца (оптимистично), то вы знаете, что вам нужно выделить дополнительное время и ресурсы на поиски компенсации упущенного дохода.
Также стоит отметить, что клиенты, которых агентства склонны терять, также являются наиболее проблемными. Это печальная правда, но вы все знаете, о чем я говорю:
Клиенты, которые не способны увидеть ценность, которую вы предоставляете (это может быть ваша собственная вина, но часто, даже если вы действительно прилагаете усилия они все равно не поймут).
Клиенты, которые требовательны и ожидают, что вы ответите на электронные письма гораздо быстрее, примут нерациональные решения и работают бесконечные часы. Опять же, это сводится к недооценке вас как актива и времени вашего агентства. Нет, я не собираюсь лично брать на себя дополнительные 30 часов работы в месяц без дополнительной оплаты, это определение ползучести прицела из учебника .
Клиенты, которым, откровенно говоря, плевать на ваш бизнес и не осознают, что ваш успех приносит им пользу во многих отношениях.
Последний тип клиентов — сложный, особенно потому, что иногда клиентам трудно понять, что поддержка вашего агентства как бизнеса — это то, что им напрямую помогает.
Заставляя вас работать за меньшие деньги или ожидая, что вы будете выполнять работу, выходящую за рамки первоначального объема, этот клиент не только не позволяет вашему агентству преуспевать, но и на самом деле крайне недальновиден. Такие клиенты также не понимают, что доставить их из пункта А в пункт Б, возможно, было легко с помощью вашего агентства и с меньшим бюджетом, но доставить их в пункт В невозможно без увеличения бюджета.
Лучшие клиенты поймут, что если вы будете расти по мере роста их бизнеса, это идеальная ситуация.
Вы, как агентство, можете подвести их к ситуации, когда вы сможете платить больше, добиваясь еще лучших результатов, и вы оба очень довольны.
Однако иногда этот рост происходит независимо и с разной скоростью.
Когда это произойдет, клиент либо перерастет вас, либо ваше агентство перерастет клиента.
Клиент либо перейдет в более крупное агентство с большей мощностью, так как у него больший бюджет, либо вы откажетесь от клиента, чтобы иметь возможность привлекать клиентов с большим бюджетом.
3. Это что-то вышло из-под вашего контроля?
Спросите себя: Хорошо, если бы вы предвидели это, могли бы вы что-нибудь с этим сделать?
Итак, вы предвидели это, но действительно ли это вышло из-под вашего контроля? Если ваш бизнес действительно полагался на доход от конкретного клиента, что, очевидно, не является идеальным сценарием, что вы могли бы с этим сделать?
Предыдущие примеры, которые мы приводили с Крисом, — это ситуации, когда мы не хотели идти на компромисс в основном потому, что нам не нужно было идти на компромисс.Мы знали, что на самом деле нам не нужен этот единственный клиент, и не хотели принимать плохое долгосрочное решение только ради краткосрочного дохода.
Однако можно утверждать, что это идеальная ситуация. Я бы сказал, что это было не идеально, потому что в обоих случаях мы все же предпочли бы работать с нашими клиентами, но это определенно легко сказать. Поэтому, если вы полагаетесь на клиента, обратите внимание на предупреждающие знаки и начните взвешивать, какое решение вы примете, если столкнетесь со сценариями, подобными тем, которые были у нас.
Не могли бы вы просто предложить дополнительные услуги, чтобы удержать клиента? или Вы бы пригласили клиента в качестве партнера в свое агентство?
Вы никогда не узнаете, в какой ситуации вы окажетесь, но вы всегда должны следить за своим бизнесом, чтобы принятие подобных решений не требовало особых обдумываний.
Управление ожиданиями
Хотя управление ожиданиями, безусловно, требует очень много, и это во многом зависит от соглашения, которое вы заключили с клиентом в процессе адаптации, к сожалению, на этом не заканчивается.
Решающее значение имеет постоянное управление ожиданиями и недопущение постепенного увеличения объема работ (как мы уже говорили ранее). Как только это произойдет, это станет ожиданием.
Всякий раз, когда мы пытаемся обратиться к компании, которая соответствует нашему профилю и имеет смысл для нас работать, мы задаем себе следующие вопросы:
Пытаемся ли мы продать им то, что им не нужно?
Мы стараемся никогда этого не делать и предельно прозрачны и честны как с клиентами, так и с потенциальными клиентами.Если мы думаем, что есть кто-то более подходящий для ведения бизнеса, мы укажем ему в этом направлении и просто не примем его бизнес.
Следует ли им инвестировать свой маркетинговый бюджет в другое место?
Серьезно, поставьте себя на их место и задайте этот вопрос: если бы вы владели их бизнесом, вы бы предпочли работать с вашим агентством?
Будь то неспособность клиента увидеть вашу ценность или личностный конфликт, который завершает ваши отношения с клиентом, единственное, из-за чего вы никогда не должны терять своего клиента, — это ваша неспособность эффективно управлять его ожиданиями.
Это может быть разных форм:
Как часто и как быстро вы сможете отвечать на их вопросы и электронные письма?
Будете ли вы в их распоряжении 24/7?
А как быстро они увидят результаты?
Список бесконечен, так что в данном случае мы действительно можем продолжать бесконечно.
Амит из Amit Digital Marketing поделился историей, в которой он подчеркивает, что важно не только управлять их ожиданиями после того, как вы уже закрыли их как клиент, но и процесс должен начаться раньше.В этом сценарии агентство Амита подписало клиента, а затем потеряло его вскоре после того, как стало очевидно, что они ценят показатели важнее релевантности. Дошло до того, что его агентство построило 1-2 ссылки, и они уже хотели остановиться.
Вывод: Он не был непреклонен в том, что не будет использовать метрики в качестве координационного центра. Снова обратите внимание? их значения не были полностью согласованы с , так что это также не тот тип клиента, с которым Амит хочет работать.
Кроме того, при работе с клиентом часто появляются предупреждающие знаки, поэтому вы всегда должны прислушиваться к своему внутреннему голосу.Агентство Амита однажды также наняло человека, который, как он знал, будет чрезвычайно трудным и излишне разборчивым с самого начала. Он предвидел всю ситуацию, но все равно продолжил и подписал клиента. В конце концов и неизбежно они потеряли этого клиента, потому что проверяли каждую электронную почту, которую агентство отправляло в рамках информационных кампаний. Затем наступил день, когда пришел первый отрицательный ответ на информационное письмо (с чем-то вроде «Я не фанат этого контента…»), и клиент полностью потерял его, заявив, что его репутация находится под угрозой. из-за них.
Sidenote: Если вы никогда не участвовали в работе с электронной почтой тем или иным образом, это очень часто. Вы строите отношения с другими владельцами сайтов, и иногда электронное письмо может попасть в почтовый ящик человека, у которого не только тяжелый день, но и он завидует тому, что вы делаете. Это случалось и со мной лично в прошлом — ага, есть какие-то действительно мелкие люди?
Оглядываясь назад, Амит говорит, что ему следовало видеть предупреждающие знаки и с самого начала воздержаться от работы с этим клиентом.Иногда вещи выходят из-под вашего контроля, и личность вашего клиента может вступать в противоречие с вашей…
Похожий опыт, который мы можем извлечь из опыта Адитьи Шет из Venngage:
Одна из самых больших ошибок в качестве фрилансера / агентства, которую вы, вероятно, совершите make не ясно описывает проблему и не имеет четко определенной области видимости. Ошибка, которую я совершил с одним из моих первых клиентов, заключалась в том, что я пытался делать слишком много всего за 8 часов в неделю, которые я посвятил ему, из-за того, что я не определил хорошо объем, я не смог добиться правильных результатов и потерял клиента в процесс.
Я сказал клиенту, что улучшу его удержание, но это плохой пример определения объема. Хороший пример четко определенной области: «Я увеличу удержание на 10%, проведя эксперименты с использованием каналов электронной почты и мобильных push-уведомлений».
Ограниченный объем работы дает вам четкую фокусировку на работу в течение ограниченного времени, которое у вас есть, а также дает четкий результат / результат, который вы предоставите своему клиенту. Безжалостная сосредоточенность — ключ к успеху в качестве фрилансера / агентства ».
Конечно, всегда важно проводить как можно больше исследований и повышать квалификацию, прежде чем привлекать клиента, но — в некоторой степени — вы никогда не сможете по-настоящему узнать, подходят ли ваше агентство и ваш клиент, пока не начнете работать вместе. .
Уроки, которые вы можете извлечь из потери клиента
1. Никогда не теряйте фокус на собственном бизнесе
Не относитесь к собственному бизнесу как к второстепенному приоритету .
Если вы управляете агентством, вы, вероятно, уже знаете это, но на самом деле существует два типа работы:
Работа на ваш бизнес
Работа в вашем бизнесе
Работа над своим бизнесом включает в себя действия чтобы найти новых клиентов, позиционировать себя и, возможно, даже такие вещи, как создание личного бренда, а также создание контента для вашего собственного веб-сайта или канала YouTube.
С другой стороны, работает в вашем бизнесе. включает в себя все, что связано с работой с клиентами. Итак, все, от фактической работы, которую предлагает / выполняет ваше агентство, до общения с клиентами, выставления счетов и постоянного управления ожиданиями, найма / обучения сотрудников, а также измерения того, что работает, чтобы вы могли дать подходящие рекомендации.
Легко сосредоточиться на # 2 и работать изо дня в день, потому что, в конце концов, это то, что оплачивает счета и, следовательно, кажется наиболее важным типом работы, которую вы должны выполнять в ежедневно.Очевидно, что цель этого типа работы — продолжать удовлетворять клиентов, чтобы вы не потеряли их.
При этом я бы сказал, что работа над своим бизнесом не менее, если не более важна, чем работа в своем бизнесе. В конце концов, если вы потратите время на создание контента и позиционируете себя как авторитет, вы фактически решите ряд проблем.
Существующие будут доверять вам намного больше и начнут относиться к вам соответственно, а не к какому-нибудь низкоуровневому сотруднику.
Еще больше потенциальных клиентов будут терпеливо ждать у вашего порога, так что, когда вы потеряете клиента, вы сможете выбрать тех, с которыми хотите работать больше всего, и этот список действительно можно продолжать. А теперь скажи мне — разве это не приятно?
3. Продолжайте строить свою воронку
Всегда выделяйте время каждую неделю для привлечения новых клиентов. Даже если это означает просто пригласить реферального партнера на обед или попросить рекомендации у текущего клиента. Получение новой работы требует времени, поэтому вам нужно хорошо начать, прежде чем вы потеряете какой-либо бизнес.
Разница между агентствами, которые могут масштабироваться, и агентствами, которые не могут, — это продажи. К сожалению, это не имеет ничего общего с практической способностью добиваться результатов, вашей командой или даже вами как человеком.
Это то, что мне потребовалось некоторое время, чтобы осознать, и я был очень разочарован, когда я это сделал.
В конце концов, взгляните на успешные агентства, делающие что-то похожее на то, что делаете вы — делают ли они это лучше? Мое лучшее предположение — нет , потому что это, по крайней мере, для нас ответ.
Итак, каковы их конкурентные край ?
Простой: Они могут подписывать контракты, которые вы изо всех сил пытаетесь получить, не беспокоясь.
И именно поэтому одним из самых ценных навыков основателя остается продажа. Да, даже в 2020 году. Вам не нужно быть лучшим специалистом по SEO в мире.
И нет, даже не лучший маркетолог. Для этого можно создать отличную команду.
Что вам нужно, чтобы уметь представлять свою ценность, находить потенциальных клиентов и заключать сделки.
С другой стороны, если это вас еще не убедило, есть еще одно преимущество в овладении способностью находить клиентов. У вас никогда не будет проблем с масштабированием. Если вы можете «легко» закрыть новых клиентов, значит, вы решили все свои проблемы масштабирования, потому что у вас будет достаточно денежных средств, чтобы тратить их на эксперименты и найм новых членов команды.
То есть до тех пор, пока вы не овладеете им, а затем сможете стабилизироваться и сосредоточиться на повышении прибыльности.
4. Никогда не полагайтесь на одного или нескольких клиентов
На самом деле, это довольно очевидно, но о нем легко забыть, когда вы заняты обслуживанием существующих и, казалось бы, счастливых клиентов.
Ни в коем случае нельзя полагаться на горстку или даже на одного клиента, поскольку уход этого клиента может поставить под угрозу ваш бизнес. И ни один клиент не должен занимать более 50% вашего общего дохода.
Возможно, это не относится к вам, но одна из главных причин, по которой мне действительно нравится вести свой бизнес, заключается в том, что никто не контролирует меня. В детстве я был почти всегда и только среди людей, которые не были работодателями, они были сотрудниками (иногда не лучшими из компаний).
Результат: у них постоянно были мешки под глазами, и опасались, что их работодатель не продлит их контракты. .
Если это то, что вы чувствуете с клиентами, то вы также можете быть сотрудником, поэтому убедитесь, что вы никогда не попадете на эту должность, и если вы это сделаете, сделайте все, что в ваших силах, чтобы не оставаться на ней.
5. Никогда не сжигайте мосты
Было много случаев, когда кто-то, с кем я работал, уезжал в новую компанию.
Если мы оставили вещи на хорошем счету, мы обнаружили, что они всегда в конечном итоге возвращаются, желая снова работать с нами.В большинстве случаев, хотя обычно однажды они это делают, если отношения закончились назло или непрофессионализм с их стороны, тогда мы не соглашаемся с этим.
Однако это не означает, что вы блокируете их в социальных сетях и плохо говорите о них другим людям, это просто непрофессионально. Вы все равно можете поздравить их с днем рождения, праздниками и т. Д., Даже если они не пожелают этого обратно, это они заставляют себя выглядеть по-детски, а не вы, и так и должно быть. Хотя стоит упомянуть, что мое практическое правило для всех видов обмена сообщениями состоит в том, что если меня однажды активно игнорируют (т.е. Я точно знаю, что они прочитали мое сообщение и сознательно не ответили), официально они для меня мертвы. ?
Будьте профессиональны, и это окупится.
6. Будьте позитивными, но теряйте эмоции
На самом деле, все вышеперечисленное сводится к этим двум: Сохраняйте позитивный настрой и не принимайте поспешных решений, основываясь на своих эмоциях. Действительно, потеря бизнеса означает дополнительное время, чтобы подумать и улучшить свой бизнес.
В конце концов, тип клиента, который вы в конечном итоге потеряете или не сможете удержать, обычно (если не всегда) будет тем типом клиента, с которым вы уже не хотите больше работать.Будьте честны с собой, насколько вы были счастливы, когда вам больше не приходилось иметь дело с тем единственным клиентом, которого вы потеряли? Что ж, я могу с уверенностью сказать вам, что мы были на седьмом небе от счастья, потеряв клиента, вдохновившего эту статью. Это может показаться глупым, но вне контекста это так.
Давайте кратко остановимся на этом разделе, сказав, что — как это, вероятно, случается со многими из вас — вначале у нас были невероятно хорошие отношения, но они очень быстро ухудшились после того, как они начали принимать неверные решения и спросили нас о совместном предприятии. и т.п.
Заключение: Итак, Алекс, я только что потерял клиента — что дальше?
А, значит, вы дошли до конца этой статьи и не знаете, что делать дальше. Ну, во-первых, само собой разумеется, что я очень благодарен, что вы остались до конца и читаете эту самую фразу.
На самом деле, у меня есть кое-что, что я рекомендую всем, кто только что потерял клиента или находится на грани потери клиента, должен проверить прямо сейчас:
Присоединяйтесь к ScaleMath SEO & Marketing Academy & Community сегодня и начните учиться с единомышленниками в вашей отрасли.Наши цены фиксированные, прозрачные, и в программе нет никаких дополнительных продаж — других участников ждут и с нетерпением ждут возможности помочь вам . Что еще лучше, в прошлом участники ScaleMath Pro действительно находили агентства / фрилансеров, которые дополняют свои навыки, чтобы сотрудничать и предпочитают клиентов друг другу.
Три причины, по которым клиенты уходят, и как их вернуть
Как удержать клиентов, ради которых вы много работали?
Знаете ли вы, почему клиент с вами больше не работает? Мой совет: возьмите трубку и спросите.Вы обнаружите, что клиенты уходят по трем основным причинам:
1. Они чувствуют, что вы облажались, и никогда не справлялись с этим удовлетворительно.
2. Они чувствуют себя брошенными.
3. Им больше не нужны ваши услуги.
Опасность игнорирования несчастных клиентов
По данным Исследовательского института Америки, средний бизнес не услышит ни писка от 96 процентов своих несчастных клиентов. Звучит неплохо, но это не так. Во-первых, эти люди не общаются, поэтому вы не знаете, в чем проблема и как ее решить.Хуже того, вы не только потеряли свой бизнес, но и подпортили свою репутацию в отрасли.
Недовольные клиенты не уходят тихо в ночь. Они рассказывают как минимум девяти другим людям о своем несчастном опыте. Согласно исследованию, проведенному Управлением по делам потребителей Белого дома, 13 процентов недовольных клиентов рассказывают об этом более чем 20 людям. Потенциальный ущерб от негативной молвы в социальных сетях еще более ошеломляет.
Почему лучше знать, если есть проблема?
Семьдесят процентов клиентов, которые жалуются, снова будут вести с вами дела, если вы решите проблему.Что еще более впечатляюще, это число возрастает до 95 процентов, если они считают, что проблема была решена быстро. По иронии судьбы, наличие проблемы и немедленное ее решение может быть даже лучше для укрепления доверия и уважения — и повторения деловых операций — чем отсутствие проблемы вообще.
Часто клиенты уходят куда-то не из-за одной проблемы с производительностью; это главное чувство качества обслуживания. Опрос, проведенный Harris Interactive, показывает, что 82 процента клиентов уходят из-за плохого обслуживания.RightNow Technologies в своем исследовании обнаружила, что недовольные клиенты чаще всего ссылаются на грубый, равнодушный или некомпетентный персонал как на причину, по которой они уезжают в другое место.
Хотя невнимательность к клиенту в ходе взаимодействия непростительна и обходится дорого, клиенты еще чаще чувствуют себя проигнорированными после того, как ваша работа над их проектом завершена.
Каковы последствия отсутствия связи между проектами?
Независимо от того, были ли вы просто заняты с другими клиентами или не думали оставаться на связи, ваши старые клиенты интерпретируют ваше отсутствие контакта как отсутствие интереса к ним.Напротив, ваши нетерпеливые конкуренты связываются с ними, спрашивают об их интересах и потребностях и отправляют им ценную информацию. Кто будет в центре внимания, когда эти клиенты будут готовы выбрать фирму для своего следующего проекта?
Довольные клиенты не становятся автоматически постоянными клиентами, особенно если они чувствуют, что ваш интерес к ним заканчивается, когда заканчивается ваша оплачиваемая работа. Итак, проявите интерес. Продемонстрируйте свою заботу. Оставайтесь на связи без намека на продажу. И узнайте об их отрасли, их бизнесе и их проблемах, чтобы вы могли говорить на их языке и предлагать им что-то ценное.
Вы становитесь актуальными для клиентов только тогда, когда можете найти способ помочь им, решить их проблему, предложить инновационный способ решения проблемы, заработать или сэкономить им деньги или помочь им хорошо выглядеть. Исследование Rockefeller Corporation показало, что 68% ваших клиентов уходят, потому что думают, что они вам наплевать. Самые цитируемые клиенты жалуются на архитекторов: «Я получаю от них известия только тогда, когда у меня готовится проект».
Какую роль играет цена?
Легко поверить, что клиента соблазнит конкурент, предлагающий более низкую цену, но большинство клиентов скажут вам, что дело не только в деньгах.Они знают об опасностях, связанных с тем, чтобы обжечься на фирму, которая занижает комиссионные за покупку их бизнеса.
Подкованный клиент не оставит Вас в одиночестве по цене. Если он или она прыгает с корабля, внимательно посмотрите на свои отношения, а также на размер гонорара. Подумайте, как вы можете повысить свою ценность, улучшить качество работы с вами или скорректировать сферу охвата, при этом предоставляя отличные услуги. Лояльный клиент останется с вами и, пытаясь заключить лучшую сделку, признает ваше право на получение прибыли, чтобы вы могли продолжать бизнес и оставаться надежным поставщиком профессиональных услуг.
Согласно исследованию Института стратегического планирования PIMS, фирмы, получившие высокий рейтинг в обслуживании клиентов, в среднем взимают 7-процентную надбавку к цене по сравнению со своими конкурентами и в 12 раз более прибыльны. Это убедительное экономическое обоснование не только для предоставления отличных услуг, но и для удержания клиентов, которые у вас есть. Если вы можете снизить процент ухода клиентов вдвое, это даст тот же эффект, что и увеличение продаж на тот же процент. А восстановление потерянных отношений с клиентом намного более рентабельно, чем создание нового.
Что вы можете сделать, чтобы вернуть потерянных клиентов?
Обратитесь к неактивным клиентам и поговорите с ними. Позвоните им или пригласите на обед и спросите, как у них дела. Даже если вам не удастся вернуть всех, вы можете многое узнать о том, что нравилось и не нравилось клиентам в прошлом, а также о том, как можно улучшить качество обслуживания.
Оставайтесь на связи. Отправляйте информацию, представляющую особый интерес и ценность, вашим прошлым клиентам.
Запрашивайте отзывы в ходе проекта и немедленно решайте проблемы. Вы не можете решить проблему, если даже не подозреваете о ней; но, если да, то в первую очередь вы можете предотвратить уход клиентов от вас. Воспользуйтесь инструментом обратной связи с клиентами, чтобы собрать информацию о вехах проекта.
Поделитесь этим советом со своими сотрудниками.
No related posts.

Как привлечь клиентов? 7 проверенных способов найти клиентов – GeniusMarketing

Повысьте доверие к вашему предложению

Понравилось? Расскажите друзьям:

Кризис-шмизис или ЧТО делать, если клиентов нет?

Увеличить трафик. То есть, привлекать больше людей

Поработать над убедительностью

Перестроиться на другую целевую аудиторию

5 ошибок, из-за которых потенциальные клиенты уходят к конкурентам

Партнерская программа eLama для агентств и фрилансеров

Почему доверие клиентов — это важно

Ошибка 1: вы не общаетесь с потенциальной аудиторией

Что можно сделать

Ошибка 2: безликий и малоинформативный сайт

Что можно сделать

Ошибка 3: о вашей компании мало информации

Что можно сделать

Ошибка 4: отзывы, которые невозможно проверить

Что можно сделать

Ошибка 5: вы не работаете над личным брендом

Что можно сделать

Подводя итог

10 способов потерять клиентов — СКБ Контур

1. Отсутствие этикета обслуживания

2. Продукт или услуга не оправдали ожиданий

3. Вы предоставляете плохое обслуживание

4. Вы ничего не говорите о ценности продукта

5. Ваш бизнес непоследователен

6. Ваша тактика продаж устарела

7. Вы недооцениваете возможности самообслуживания

8. Вам интересен клиент только с точки зрения платежеспособности

9. Действия сотрудников из разных подразделений не согласованы между собой

10. Вы ничего не знаете о своих клиентах

Что делать, когда не хватает клиентов?. Монетизация бизнеса

Читайте также

Чего не хватает этой книге?

Глава 4 Что делать при изменении потребностей клиентов

Не хватает финансовых ресурсов

Если вам не хватает смелости, обретите ее

11. Что делать, если у компании катастрофически не хватает денег

Секрет 55. Любите делать то, что делать выгодно

Вопрос 2. Как делать макет и кто его должен делать?

Как делать запланированные обзвоны клиентов, чтобы они срочно пришли к вам и купили

Не хватает финансовых ресурсов

Что делать, когда «цена зависит от…»

Что делать, когда вам лгут

Когда клиенту нужно отказать, и как сделать это правильно?

Когда нужно отказывать клиенту: 6 главных причин

Причина №1. Заболевания ногтей и кожи рук

Причина №2. Болезни,передающиеся через кровь

Причина №3. Клиент слишком юный

Причина №4. Клиент постоянно опаздывает более чем на 15 минут

Причина №5. Клиент требует выполнить услуги сверх прайса

Причина №6. К вам пришел «токсичный» клиент

Как тактично отказать клиенту?

1. Четко аргументировать, почему вы отказываетесь предоставлять услугу.

2. Предложить что-то взамен

3. Посоветовать, куда можно обратиться, если есть проблема

Кто такие лояльные клиенты и какую пользу они приносят бизнесу

Что делать, если у вас нет клиентов

Когда вы нашли что-то

Прежде чем вы испугаетесь и скажете, что

Что делать, если вы начинаете бизнес и не имеете клиентов? | Мелисса Смит | Персональный виртуальный помощник

4 причины, по которым у вас не появляется больше клиентов (и как это исправить)

Секрет привлечения большего числа клиентов

Ваш следующий шаг

Вам понравился этот пост?

057: Единственная причина, по которой у вас нет клиентов (пока!) И вы все еще чувствуете себя застрявшим в своем бизнесе… И что с этим делать — Мона Лиза Ондевилла

Из того, что я наблюдал, для предпринимателей это идеальный момент, когда дорога разделяется на 3 пути —

Вы предназначены для великих дел, и вы обязаны воплощать в жизнь свои желания, какими бы они ни были.

На самом деле происходило то, что у меня было множество убеждений, которые меня останавливали, что я НЕ работал…

Но хотите знать, что сложнее?

НЕ ПРОЖИВАТЬ ЖИЗНЬЮ, КОТОРОЙ, ВЫ ЗНАЕТЕ, ВЫ РОДИЛИСЬ, ЧТОБЫ ЖИТЬ, ЖИЗНЬЮ, КОТОРОЙ ВЫ ПРИЗЫВАЛИ ЖИТЬ.

Вы должны выяснить, какие убеждения — а они часто ОДНО ИЛИ ДВА основных — мешают вам достичь следующего шага к успеху и счастью.

Самым большим прорывом в моей жизни я добился благодаря непосредственной работе с бизнес-тренером по трансформациям.

Почему у вас нет клиентов (и проверенные способы их получения) — Start My Consulting Business

Теряющих клиентов: как избежать и правильно с этим справиться

Начать с Почему

1. Есть ли конкретная причина?

2. Высказали ли они свои опасения?

3. Это что-то вышло из-под вашего контроля?