Crm специалист: CRM-менеджер — БудуГуру

Из этого материала вы узнаете:

• Принципы и польза работы в CRM
• Базовые навыки специалиста для работы в CRM
• Основные задачи сотрудника при работе в CRM
• Внедрение CRM в компании
• Прокачка эффективности выполнения задач в CRM

Навыки работы в CRM появляются только на практике. Теория, конечно, тоже важна: тренинги, обучение, повышение квалификации и т. д. Но если в вашей компании программа еще не внедрена, а вы во что бы то ни стало хотите перед этим шагом научить сотрудников работать в ней, ничего не выйдет.

Сначала внедряйте, потом обучайте. Да, сперва будет сложно, менеджеры станут допускать ошибки, сопротивляться нововведению, но, поверьте, результат того стоит. О том, какими навыками в итоге должен обладать специалист по работе в CRM и как внедрить подобную систему, читайте в нашем материале.

Принципы и польза работы в CRM

Не секрет, что любая продажа – это процесс, который осуществляется поэтапно. Для его описания применяют понятие «воронка продаж». Приведем пример: чтобы продать велосипед, необходимо получить заявку, оставленную клиентом на сайте или по телефону, затем клиент приезжает в фирменный магазин велосипедов, оплачивает свою покупку и забирает велосипед. На каждом этапе важно правильно взаимодействовать с покупателем.

В таких случаях продавцу будет удобно пользоваться CRM-системой. Имея базовые навыки работы в CRM, он сможет:

• отмечать все входящие заявки: по телефону, через сообщения в мессенджере или по email;
• делать напоминания клиентам, когда это необходимо;
• сопровождать клиента на протяжении всей цепочки продажи вплоть до закрытия сделки.

С ее помощью руководитель сможет:

• отслеживать деятельность менеджеров;
• выяснять причины возражений со стороны клиентов на различных этапах продаж и прорабатывать их;
• проводить анализ эффективности продаж.

Допустим, у некоего бизнесмена Сергея есть свой интернет-магазин спортивных товаров. Статистику продаж он начинал отслеживать, используя блокнот и таблицы в Excel. По мере того как число заказов увеличивалось, предпринимателю становилось труднее осуществлять сделки лично. Он взял в команду продавцов, но покупателей становилось меньше.

Сергей пытался понять причины и разобраться в ситуации. Число заявок росло, а клиенты отваливались. Он принял решение внедрить CRM-систему. Клиенты стали оставлять свои данные для получения обратной связи. Программа сохраняла контакты клиентов и уведомляла Сергея о поступлении новых запросов. За каждой новой заявкой бизнесмен теперь закреплял менеджера, ставив ему задачи связаться с клиентом и провести переговоры.

Однако, поговорив с менеджером, покупатель принял решение не совершать покупку в этом магазине. Благодаря CRM-системе Сергей смог прослушать запись их разговора. Оказалось, что продавец не смог дать полезную консультацию покупателю по выбранному товару. После инцидента владелец бизнеса организовал обучающие курсы для менеджеров с обязательным экзаменом в конце.

В итоге уже в следующем месяце число продаж увеличилось в среднем на 30 %. Получив отчет, сформированный CRM-системой, Сергей узнал о прибыли, полученной в результате нововведений и оптимизации бизнес-процессов.

Базовые навыки специалиста для работы в CRM

CRM-специалист обязан владеть следующими знаниями:

• как осуществить настройку CRM-системы;
• какие сведения в нее вводить;
• на какие моменты обратить внимание;
• как и какие сведения применять на практике.

Обладающий подобными навыками маркетолог способен грамотно использовать имеющиеся данные, чтобы решать важнейшие в бизнесе задачи:

• продажа товаров/услуг;
• удержание клиентов.

Похожие задачи стоят и перед менеджерами по продажам. Но продавцы работают с клиентами индивидуально, поэтому взаимодействие с группами контактов сильно ограничено. В отличие от обычных продажников специалисты по CRM, пользуясь автоматизированной системой, решают повседневные задачи, взаимодействуя при этом с крупными клиентскими базами. Результат – высокие показатели в продажах.

Специалист, который внедряет CRM-систему, должен знать:

• конкретные направления, составляющие основу CRM-маркетинга, а также стратегии, которые в нем применяют;
• как грамотно выстраивать коммуникации с покупателями;
• как провести анализ работы конкурентов;
• как составлять CJM (customer journey map).

Это показывает, что сфера CRM-маркетинга не только интересна, но еще и высокооплачиваема. Кроме того, такие специалисты всегда востребованы. Поэтому, выбирая данную профессию, вы гарантированно найдете интересную и перспективную работу.

Основные задачи сотрудника при работе в CRM

Какие функции выполняет CRM-маркетолог, освоивший ключевые навыки работы в CRM?

• Первый этап: разработка CRM-стратегии. Это поможет выявить группы целевых аудиторий среди основной массы потенциальных покупателей, создать портрет ЦА.
• Второй этап: сбор и обработка информации о клиентах. Ценные сведения можно получить, например, через лид-магнит, настроив таргетированную рекламу. Потенциальному покупателю будет предложена полезная «плюшка», а он в свою очередь оставляет персональную информацию о себе, в том числе номер телефона, email и др.
• Третий этап: получив контактные данные, необходимо провести их обработку с помощью автоматизированных процессов для того, чтобы выделить сегменты ЦА, определить потребности каждой группы ЦА и способы стимулирования.
• Четвертый этап: используя доступные способы связи с ЦА (email-рассылки, СМС-сообщения и др.), следует организовать рассылку уведомлений, это подогреет аудиторию и подготовит к покупке. На данном этапе специалисту по CRM придется задействовать все свои знания и практический опыт в области маркетинга и найти действенные инструменты для эффективного взаимодействия с покупателями.
• Заключительный этап: все выполненные действия следует проанализировать, сделав ценные выводы, дающие возможность развивать свои компетенции в работе с ЦА и улучшать итоговые показатели.

Рекомендуем

Существует два вида CRM-маркетинга, о которых не должен забывать маркетолог, реализовывая CRM-стратегию:

• Активационный. Данный метод основан на материальном стимулировании к совершению покупки. Например, клиентам предлагают купить товары с хорошей скидкой или с использованием бонусной системы. Компания пожертвует некоторой суммой из своей прибыли, но в то же время обыграет конкурентов касательно ценовой политики.
• Информационный. Здесь речь идет о повторных и дополнительных продажах. Специалист предлагает клиентам новые продукты. Получая обратную связь от покупателей, он закрывает возражения, рассказывает о преимуществах тех или иных товаров.

Внедрение CRM в компании

При внедрении CRM-системы компанию ожидают трудности, связанные с нежеланием сотрудников работать по-новому.

Подобные новшества часто вызывают негативную реакцию у людей. Сопротивляться любым изменениям – это нормально. Чтобы упростить процесс запуска нового проекта, руководителям стоит изучить несколько лайфхаков и успешно их практиковать.

Перед стартом проекта:

• Идею лучше озвучить заранее, чтобы коллеги, подчиненные и руководители знали о запуске проекта и с нетерпением ждали его презентации.
• Когда идею вам сбросило вышестоящее руководство, представьте, что покупаете автомобиль. Определите, в чем ваша личная выгода от внедрения CRM-системы.
• Подумайте, какую награду смогут получить все, кто с успешно осваивает программу. Совсем необязательно обещать деньги.
• Если систему денежной мотивации в вашей компании не применяют, используйте другие способы, чтобы побудить сотрудников к действию. Уместно применить модель мотивации «от».
• Как руководителю вам стоит занять позицию вождя. Вы должны заинтересовать команду своим примером и повести за собой. Начните действовать, взяв ответственность за принимаемые решения, а их при работе с CRM будет немало. К примеру, механизм действия того или иного процесса.

До запуска продумайте все организационные аспекты по внедрению системы, ведь на это потребуется время. Следует выделить сотрудникам дополнительное время на освоение новых навыков. Либо примите в штат людей и поручите им ведение CRM. Автоматизируя процесс, вы упростите ряд операций и сохраните ценную информацию в полном объеме.

Во время проекта:

• Для успешной работы возьмите в команду сторонников CRM-культуры. Специалисты помогут остальным сотрудникам адаптироваться к новой системе и получить необходимые навыки для работы в CRM в кротчайшие сроки.
• Не забывайте после прохождения очередного этапа говорить о положительных результатах. Важно управлять ожиданиями, это поможет исключить негативные мысли и подозрения.
• Привлекайте к проекту руководителей и непосредственно связанные с вашей деятельностью отделы.

По окончании проекта:

• CRM-система превращается в основной источник информации, вся деятельность концентрируется там, и решения теперь принимаются согласно данным, полученным из этого первоисточника.
• Уделяйте должное внимание дисциплине, но не забываете о мотивации. Если позволяет корпоративная культура, введите систему поощрения в виде бонусов. За грамотное ведение CRM – давайте их, за ошибки – «штрафуйте».
• CRM-система должна стать неотъемлемой частью управления бизнес-процессами. При желании весь ход продаж можно полностью автоматизировать, тогда все сейлы получится отслеживать через систему.

Для сотрудников важны следующие моменты:

• Работа в системе не должна быть сложной и непонятной.
• Должно быть понимание, какую им лично пользу принесет CRM.

Руководителю проекта и наставнику помогут в этом:

• обучающие тренинги с разбором реальных кейсов и семинары на обобщенную тематику;
• получение обратной связи и совершенствование процесса на основе опыта взаимодействия;
• координатор по CRM – специалист, который проведет обучение, научит действовать шаг за шагом, эффективно осваивая навыки работы в CRM;
• внесение коррективов в правила премирования и начислений бонусов, используя данные CRM;
• поощрение или наказание за достижения/ошибки в работе с CRM;
• проведение стимулирующих игр и турниров, их главная задача – улучшить процесс взаимодействия пользователей с системой. К примеру, цель игры – выставить как можно больше счетов на оплату;
• использование доски почета, чтобы отмечать успехи передовиков в освоении CRM;
• взаимодействие с клиентами через CRM-систему должно стать частью корпоративной культуры, которую необходимо прививать сотрудникам.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Подытожим: главным в освоении CRM считается изменение стереотипов, привычного мышления и навыков. Настройка ИТ-системы — второстепенный пункт.

Прокачка эффективности выполнения задач в CRM

Для эффективной работы в CRM-системе стоит придерживаться следующих правил:

• Система должна стать основным источником и хранилищем информации. Новые задачи следует без промедлений вносить в CRM, а не фиксировать их в блокноте.
• При любых контактах с клиентами необходимо сразу вводить изменения в систему. Любую просьбу клиента или уточнение по сделке следует отразить в CRM. В противном случае можно обо всем забыть.
• Планируя себе задачи, помните, что поставленные сроки должны быть адекватными.
• Не стоит переносить сроки по выполнению задач, хоть система и дает такую возможность. Иначе будет сложно уйти от постоянных просрочек. Возьмите за правило – выполнять задания в срок. Если срываете их систематически, наказывайте себя (способ выбираете сами).
• Работая в команде, регулярно организуйте собрания с коллегами, отслеживайте процесс взаимодействия сотрудников с программой. Объясните им, в чем цель внедрения CRM. Придумайте систему мотивации. Поощряйте выполнение заданий в срок. Возможно, придется предусмотреть штрафы за срыв сроков.
• Обязательно проводите анализ показателей по выполненным задачам. Если обнаружили проблемы – устраните их и проработайте совместно с командой слабые места.
• Начиная рабочий день, открывайте CRM, просматривайте задания, которые необходимо решить сегодня и в последующие дни. Если сегодняшний день не слишком загружен, а на завтра предстоит решение сложных задач, есть смысл приступить к ним уже сегодня.

Рекомендуем

Такие системы существенно упрощают решение рутинных задач для менеджеров, предпринимателей, руководителей, у которых в подчинении есть фрилансеры и т. д. Они особенно актуальны для тех, кому приходится трудиться в режиме многозадачности и запоминать большой поток информации. Система помогает организовать рабочий процесс, напоминая вам о важных заданиях в автоматическом режиме.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Специалист по настройке CRM систем

Дельта Плюс работает в сфере системной интеграции и разработки ПО с 2000г.

Уже более 19 лет мы предоставляем услуги 1С программирования. Клиенты компании – это первые лица организаций (директора, начальники IT- отделов, бухгалтеры)

Наша компания также занимаемся аудитом, масштабированием бизнеса клиентов, внедрением таких ИТ-систем, как: электронная очередь, CRM, 1C,marketplace, call-центр, интеграции систем глонасс, тахографов и картографии, проводим онлайн-консультирования предпринимателей по вопросам оптимизации бизнес-процессов посредством внедрения ИТ-платформ. Услуги нашей компании оказываются на территории всей России.

Сотрудники DP Group есть в каждом регионе РФ. С нами работают более 70 программистов, объем выработки до 5000 часов в месяц.

Приглашаем в команду специалиста по настройке СRM систем

Если вы:

· Понимаете, что такое бизнес-показатели, и как можно оцифровать любую должность в компании

· Имеете опыт настройки каких-либо CRM-систем более 5 проектов за последний год

· Хотите развиваться в направлении бизнес-аналитики

· Умеете самостоятельно настраивать воронки продаж, разбираться с функционалом нового для вас программного обеспечения

· Любите людей, с удовольствием с ними общаетесь, стремитесь найти лучшее из возможных решений для их задач, готовы проводить демонстрации, презентации и обучение сотрудников заказчика

Присылайте ваше резюме!

Если вы знакомы с ПланФикс или Мой Склад обязательно напишите об этом в сопроводительном письме!

В ваши задачи будет входить

· Выяснять у заказчика требования к функционалу и настройкам CRM-системы

· Самостоятельно проводить технический пресейл по СRM, отвечать на вопросы заказчика, помогать выбрать оптимальное решение

· Самостоятельно настраивать в CRM все то, что можно настроить, не имея знаний и навыков программирования

· Ставить задачу программистам на доработку кода, контролировать выполнение, тестировать разработанный функционал на соответствие бизнес-требованиям

· Проводить демонстрации подготовленных настроек и разработанного функционала заказчикам

· Разрабатывать инструкции и обучающие скринкасты для пользователей

· Обучать пользователей и оказывать поддержку в первое время после внедрения, в случае возникновения вопросов у заказчика

Условия:

· Сдельная (почасовая, проектная) оплата, 2 раза в месяц 10 и 25 числа

· Ставка от 500 руб/час

· Возможно совмещение с основной работой

· Работа удаленная, выезды к заказчику не планируются

· Рассматриваем кандидатов из любых регионов

что это такое и как работает — СКБ Контур

В интернете встречается написание этого инструмента как СРМ-система. Но оно ошибочно.

Функции CRM-системы 

СRМ-система — важный инструмент для отдела продаж. Она фиксирует каждый этап взаимодействия менеджера с клиентом, напоминает о том, когда нужно перезвонить, сохраняет записи разговоров, отражает договоренности, показывает процент выполнения личного плана. 

Руководители часто задаются вопросом, почему менеджеры работают, а продажи не растут. СRМ как раз помогает найти ответы на него. 

СRМ полезна и для руководителей: с ее помощью они отслеживают эффективность подчиненных и корректируют нагрузку специалистов, находят проблемные места в переговорах и контролируют выполнение плана отдела.

Допустим, есть предприниматель Иван. У него небольшой интернет-магазин с кроссовками. На первых порах, когда клиентов немного, Иван справляется и без отдела продаж. Он записывает имена, адреса и телефоны заказчиков в табличку Excel. 

Но бизнес растет, число клиентов увеличивается, приходится нанимать других специалистов. Как проконтролировать их работу? Как узнать, почему продажи вдруг упали? Как не пропустить новые заявки? На эти вопросы как раз отвечает CRM-система. 

Клиент заполнил форму обратной связи — его заявка поступила в сервис. Иван определил ответственного менеджера. Система напомнила менеджеру о том, что нужно связаться с человеком. Специалист перезвонил, но продажа не случилась — Иван прослушивает запись разговора и определяет суть проблемы. Понимает, что работа с возражениями слабая, и проводит обучение. Оно оказывается успешным, о чем Иван узнает из регулярного отчета системы, согласно которому продажи выросли на 20 %.

Вот какие задачи выполняет CRM-система:

• Напоминает менеджерам о звонке или встрече. Специалист не забудет провести первую консультацию, перезвонить в обещанные сроки и вовремя выставить счет.
• Хранит историю взаимодействия с клиентом. Это важно, чтобы избежать неловких ситуаций. Например, человек неоднократно просил удалить его номер из базы, потому что передумал что-либо покупать. Но каждый раз ему звонят менеджеры-новички просто потому, что в карточке клиента нет нужного статуса. Это негативно сказывается на лояльности к компании. Есть и более положительный сценарий использования: допустим, вы хотите связаться с покупателем спустя пару месяцев после покупки, чтобы получить обратную связь.
• Фиксирует договоренности между клиентом и менеджером. Например, человек до последнего сомневается в покупке. Тогда представитель компании предлагает ему хорошую скидку. Покупатель берет тайм-аут, а через неделю перезванивает и соглашается купить товар со скидкой. Менеджер вводит имя и фамилию клиента, открывает его карточку и убеждается, что договоренность действительно была.
• Собирает заявки с нескольких ресурсов. Например, вы можете настроить CRM-систему так, чтобы заявки с сайта, Instagram и ВКонтакте приходили в единое окно. Стандартно сервис интегрируется с почтой, сайтом и IP-телефонией.
• Отражает статистику. Менеджер видит процент выполнения своего плана и рассчитывает силы, чтобы успеть закрыть его к концу месяца. Руководитель отдела продаж смотрит на результаты сотрудников, определяет отстающих и проводит с ними дополнительное обучение. А самых активных награждает премией.
• Сообщает о проблемах. Если менеджер забывает связаться с клиентом в срок, система отправляет руководителю уведомление. Заявку вовремя подхватывают, и клиент остается в компании.

Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система

Таких проблем несколько. Они касаются и лояльности клиентов, и работы менеджеров, и клиентской базы, и факторов, замедляющих продажи.    

Повышение лояльности клиентов

Лояльные покупатели — подарок для бизнеса. Они покупают снова и снова, пробуют новую продукцию, советуют компанию друзьям и становятся своеобразными амбассадорами бренда. 

Завоевать клиентскую любовь не так уж и сложно — достаточно позаботиться о качестве сервиса. Человек захочет иметь дело с компанией, которая моментально реагирует на его запрос, быстро отправляет заказ и возвращается за обратной связью. В этом поможет CRM-система. 

Увеличьте прибыль с помощью интуитивно понятной CRM для управления продажами.

Когда клиент заполняет форму обратного звонка, менеджер получает соответствующую задачу. Заказ отправляют — человеку приходит сообщение на телефон. После отправки товара система ставит специалисту задачу взять отзыв через пару недель.

Повышение эффективности работы сотрудников

Система отражает процент выполнения личного и общего плана, количество заявок и звонков у каждого менеджера, сроки выполнения задач. Специалисты знают, что руководитель отслеживает их эффективность, поэтому меньше отвлекаются и больше стараются. 

Выявление «узких мест»

CRM-система помогает найти этапы, на которых конверсия падает. Если вы видите, что после первого звонка отваливается большинство клиентов, значит, нужно переслушать звонки и понять, что их смущает.  

Сохранение клиентской базы

Случается, что менеджер уходит к конкурентам и забирает с собой всю клиентскую базу. Бизнес терпит убытки. CRM-система помогает защитить данные: можно настроить доступ так, чтобы продавцы видели контакты только своих клиентов.

Кому нужна система управления взаимоотношениями с клиентами

Есть несколько случаев-исключений, когда CRM-система не принесет особой пользы:

• Бизнес только открылся, клиентов немного, вести базу можно в Excel. На этом этапе CRM-система не принесет ожидаемого эффекта, но может быть хорошей покупкой на будущее.
• Компания не планирует наращивать клиентскую базу. Допустим, у вас есть небольшой салон красоты. Вы набрали нужное количество клиентов, запись плотная — на новичков не хватит времени. Открывать второй салон вы не хотите.
• Руководитель отдела продаж и так идеально контролирует качество работы сотрудников, а сами менеджеры не возражают против работы в табличках и общения с клиентами в десятке окон.

В других ситуациях СRМ-система скорее необходимость, чем роскошь. Благодаря ей получится автоматизировать и систематизировать работу с клиентами, увеличить вовлеченность сотрудников отдела продаж и нарастить прибыль компании.

Внедрение CRM систем в бизнес | ВЕЛЕС

Наши стремления

Мы намерены преобразить современный бизнес — сделать его прибыльнее и масштабнее. При этом простым в управлении, прозрачным для аналитики и полностью подконтрольным. Или хотя бы менее затратным и не прожигающим кучу вашего времени на бессмысленную рутину. Просто приносящим больше денег и меньше проблем. Для исполнения этих целей в ряды нашей команды включены: Бизнес-аналитики, процессологи и консультанты Специалисты по разработке и настройке CRM-систем Маркетологи, специалисты по Интернет-продвижению и рекламе Web-разработчики, верстальщики, дизайнеры и копирайтеры И, при помощи этой команды специалистов, мы преображаем бизнес своих клиентов. Делаем лучше каждую из его организационных структур, каждый отдел, рабочий день и жизнь каждого сотрудника. Считаем это отличными стремлениями и результатами нашего труда. А что тогда останавливает большую часть предпринимателей так делать? Действительно, пока что не многие компании изначально открыты нашим услугам и вольны развивать данное направление (?). В огромном отличие, кстати, от большей части современного мира. Данная отрасль настолько полезна, от чего западные коллеги и рады автоматизировать всё что возможно, насколько у нас и не развита. Это вопрос времени и количества добросовестных интеграторов. И мешает всем примерно одно и то же: не ломаем что как-то, да работает — боимся; привыкли и нам комфортнее на насиженном месте, пусть оно стремительно и стынет, а мы топчемся; исполнитель получил с нас денег и бросил разбираться в одиночку — ничего не работает, лучше не стало (и это особенно грустно, потому что попытка была). Страхи не беспочвенны. Но надо, как всегда, просто правильно все делать (и, как всегда, не все исполнители выбирают такой путь. С нами теперь не мало их клиентов…). Мы знаем как и гарантируем, что всё это учли — не проблема. Расскажем в подробностях. И те наши клиенты, кто волен немного поработать и преобразить свое дело, получают бесчисленные выгоды во внутренней среде компании и конкурентные преимущества на рынке. Мы готовы помочь каждому, постоянно и взаимовыгодно сотрудничать по решению самых разнообразных вопросов. И это реально. Нами освоен мощный инструмент — CRM-система. Показывающий свою эффективность во всем мире. И мы постоянно прогрессируем в своем деле. Всё проработали и в точности знаем как это делать. Что еще требуется для рассвета Нашего Бизнеса?

Специалист по маркетингу CRM — Artisan Talent

Управление отношениями с клиентом — одна из важнейших задач любого бизнеса, независимо от его размера. Чем лучше отношения с покупателем, тем больше он покупает. Сегодня многие компании управляют своими отношениями с клиентами с помощью программного обеспечения, разработанного специально для отслеживания контактов между клиентом, бизнес-командами и самим брендом.

Эти платформы соответственно называются программным обеспечением управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , а талантливые люди, которые управляют технологиями для улучшения маркетинга в компании, называются специалистами по маркетингу CRM.

Чем занимается специалист по маркетингу CRM?

Говоря прямо, специалист по маркетингу CRM является экспертом в области CRM. Сегодня на рынке присутствует дюжина или больше CRM; так что они могут быть опытными в одном или в дюжине.

Специалист по CRM выполняет жизненно важную функцию в любой организации, выступая в качестве ресурса для любого отдела. Их задача — максимизировать эффективность CRM, данных внутри нее и того, как компания использует программное обеспечение для улучшения обслуживания клиентов. Они служат связующим звеном между сотрудниками и программным обеспечением CRM, обеспечивая максимальную отдачу от ваших инвестиций в эти сложные и дорогие платформы.Их рентабельность инвестиций нельзя сбрасывать со счетов — эту роль можно напрямую связать с продажами, обслуживанием клиентов и имиджем бренда на рынке.

Эта роль названа хорошо, потому что специалисты CRM не только являются экспертами в понимании того, как оптимизировать сложные программы CRM для эффективного вывода на рынок текущих и потенциальных клиентов, но и могут использовать этот инструмент для анализа тенденций покупок или активности клиентов для улучшения продаж.

Кому подчиняется специалист по CRM?

Роль специалиста по маркетингу CRM может относиться к ИТ или маркетингу в корпоративной организационной структуре.Правда в том, что специалист по маркетингу CRM должен быть опытным в обеих дисциплинах.

Специалист по маркетингу CRM должен быть технологом, разбирающимся в программном обеспечении. Но они также должны быть аналитиками, которые могут обрабатывать сложные наборы данных и различать значения моделей поведения. Наконец, они также должны обладать навыками в области маркетинга, поскольку они используют эти данные, чтобы помочь маркетинговым командам настраивать и оттачивать многогранные коммуникационные программы, предназначенные для стимулирования продаж. Они также работают напрямую с отделом продаж, чтобы у этих команд была информация, необходимая для заключения новых сделок.

Некоторые из конкретных задач специалиста по маркетингу CRM могут включать:

• Установление рабочих процессов и стандартов или ввод данных в CRM
• Определение способов улучшения использования CRM за счет автоматизации основных повседневных задач
• Настройка и получение маркетинговых отчетов из CRM
• Анализ маркетинговых отчетов, чтобы определить, на какие потребительские тенденции бизнес должен реагировать.
• Написание учебных пособий и преподавательский состав по использованию CRM
• Устранение ошибок пользователя или программного обеспечения, которые снижают эффективность взаимодействия между людьми и технологиями
• Встречи с командами, чтобы помочь им проанализировать бизнес-тенденции

Задача специалиста по маркетингу CRM — облегчить использование программного обеспечения CRM для улучшения работы отделов продаж, обслуживания клиентов и маркетинга.Их задача — гарантировать, что любой, кому нужно использовать программное обеспечение, беспрепятственно взаимодействует с технологией. Хотя их роль в конечном итоге является «проповедником CRM», они также помогают компаниям использовать программное обеспечение в своих интересах для улучшения отношений с клиентами за счет укрепления репутации бренда.

Специалист по маркетингу CRM должен обладать следующими навыками:

• Опыт работы с программным обеспечением CRM
• Способность помочь понять, как лучше интегрировать CRM с внутренними унаследованными платформами
• Умение решать технические проблемы CRM, в том числе отвечать на запросы на настройку
• Организационные навыки, которые помогают специалисту по маркетингу CRM справляться с конкурирующими требованиями со стороны маркетинга, продаж, клиентов и руководства
• Сотрудничество и терпение служат мостом между маркетингом и продажами
• Хорошие навыки письма для общения с внутренними партнерами или даже для написания технических учебных пособий для конечных пользователей
• Навыки публичных выступлений, которые позволяют им обучать других работе с программным обеспечением CRM
• Внимание к деталям, для управления целостностью данных CRM
• Способность различать значения закономерностей и выявлять тенденции на основе данных
• Хорошие способности решать проблемы и отличное общение

Рекомендуемый уровень владения программным обеспечением

Прежде всего, специалист по маркетингу CRM должен хорошо разбираться в программном обеспечении CRM, используемом в их компании.Хотя на рынке существует несколько платформ, вот некоторые из наиболее часто используемых:

• Закон! Основы
• Google Контакты
• HubSpot CRM
• Инфузионсофт
• Microsoft 365 Dynamics
• Salesforce
• Marketo
• СахарCRM
• TrackVia
• Zoho

Помимо знания программного обеспечения CRM, специалист по маркетингу CRM должен хорошо разбираться в пакете Microsoft Office, особенно в Word и Excel.Если в организации есть удаленные группы, специалист по маркетингу CRM также должен иметь возможность использовать коммуникационные технологии для обмена информацией с этими группами. Например, им может потребоваться дистанционное обучение, поэтому возможность использования GoToMeeting или Skype для бизнеса может быть важной.

Наконец, им может потребоваться опыт работы с программным обеспечением для управления проектами, таким как Basecamp, или другими инструментами отслеживания, которые помогут им управлять внутренними запросами клиентов.

Найдите здесь своего специалиста по маркетингу CRM

Если ваша организация рассматривает программное обеспечение CRM, поговорите с нашей командой специалистов о привлечении специалиста по маркетингу CRM, который поможет максимально увеличить ваши вложения.Свяжитесь с Artisan Talent, чтобы обсудить, как наше креативное агентство по трудоустройству может помочь вам найти идеальных партнеров для любой должности, которую вы ищете! ( нажмите здесь ) Вы специалист по маркетингу CRM и ищете новый дом? Просмотрите список доступных вакансий нашего креативного агентства по трудоустройству или отправьте свое резюме! ( нажмите здесь )

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 673466e3d8897b63.

TaskUs Карьера

Готовы ли вы стать частью этого изменения?

Наши команды

Операции

Товарищи по команде

Общие службы

В TaskUs мы ставим нашу передовую на первое место, точка.У нас есть современные рабочие места, первоклассные преимущества и одни из лучших товарищей по команде в мире. Независимо от того, находитесь ли вы в США, Азии, Мексике или других странах, мы инвестируем в ваш карьерный рост. Мы создаем среду, в которой вы не только усердно работаете, учитесь, растете и преуспеваете, но и получаете от этого удовольствие. Мы относимся друг к другу с уважением и каждый день подталкиваем друг друга к тому, чтобы быть лучшими в личном и профессиональном плане, отмечая наши достижения и вознаграждая за исключительную работу.

Если вы ищете новый вызов или просто хотите стать частью чего-то исторического, присоединяйтесь к нам.Давайте изменим способ работы мира.

Ни для кого не секрет, что удовлетворенность наших клиентов основана на счастье наших сотрудников, но настоящее волшебство происходит, когда мы добавляем в картину основные ценности TaskUs. Наши основные ценности вдохновляют и мотивируют нас быть лучшей версией самих себя.

Мы хотим, чтобы наши люди нашли цель, ценность и возможность расти на рабочем месте.

Жизнь инвалида по зрению

Наличие других способностей никогда не помешает чьему-либо успеху, особенно нашему товарищу по команде Рамилю.Для него это вопрос того, как вы по-другому смотрите на вещи.

Угадай, на каком языке я говорю

Думаете, у вас есть способности к языкам? Проведите время #RidiculouslyFun с нашими товарищами по команде со всего мира, поскольку они угадывают языки друг друга.

Смешно хороший день с Дугласом Мартинсом

Жизнь замедляется, и Дуглас, видеоблогер о путешествиях и товарищ по команде из TaskUs Ireland, сохраняет свои мечты о путешествиях дома.Его чемоданы все еще упакованы, в ожидании его следующего большого приключения!

Специалист по CRM | United Way

Роль : Специалист по CRM

Отдел : Информационные технологии

Подотчетен : Старшему директору, информационные службы / исследования и обучение

Обзор :

Специалист по CRM выступает в качестве эксперта по предметной области в рамках всей организации для программного обеспечения / базы данных CRM (Управление взаимоотношениями с учредителями).

Основные обязанности :

• Выступать в роли чемпиона по CRM, чтобы приложение соответствовало потребностям организации; все отделы, все пользователи, внедряя и управляя передовыми методами разработки кампаний, отчетов, обучения кампании и документации.
• Поддерживать инициативу отдела CRM путем внедрения корпоративных стандартов, политик, процедур и рабочих инструкций.
• Работайте с отделами и небольшими командами, чтобы обеспечить наиболее эффективное использование CRM.
• Обеспечьте соответствующий процесс и выполнение данных для извлечения списков, событий, приглашений, электронных писем и обновлений составляющих данных.
• Разрабатывать и проводить регулярные тренинги по CRM для сотрудников и новых сотрудников.

В дополнение к основным обязанностям должности, может быть предложено или может потребоваться задействовать уникальные способности, сильные стороны и увлечения посредством участия в межфункциональных командах.

Компетенции :

• Эффективно общается
• Управление взаимоотношениями
• Адаптивность
• Упорство
• Непрерывное обучение
• Самоуправление
• Диски для результатов
• Решение проблем / Критическое мышление
• Ориентация на клиента
• Работа в команде и вовлеченность
• Самосознание

Продемонстрированные способности :

• Обладать эффективными людьми, коммуникативными и презентационными навыками
• Способность передавать информацию ясно и кратко
• Способность устанавливать приоритеты, управлять множеством задач и соблюдать сроки
• Иметь представление о базах данных / системах (функциональность и использование)
• Иметь хорошие организационные навыки и навыки управления проектами

Приобретенные знания :

• Степень бакалавра в области бизнеса, связи или смежной области
• Минимум 1-3 года опыта работы тренером по программному обеспечению, оратором или аналогичный опыт работы
• Владеет приложениями Microsoft Office, использует Интернет и программные приложения
• Возможности анализа данных и MS-Dynamic CRM — плюс

United Way for Southeastern Michigan — работодатель с равными возможностями.

Эта должностная инструкция описывает общий характер и уровень работы, выполняемой сотрудниками, назначенными на эту должность. Его не следует рассматривать как исчерпывающий список всех необходимых обязанностей, ответственности и навыков. Могут быть сделаны разумные приспособления, позволяющие инвалидам выполнять основные функции работы.

Специалист по CRM Скандинавия

В Sephora мы едины и отстаиваем нечто большее. Для расширения прав и возможностей, для исследования, для возможности влиять на жизни людей с помощью безграничной силы красоты.Поэтому мы ценим уникальность, даем волю творчеству и стремимся к прогрессу каждый день. Наша страсть, наполненная энергией и волнением, заразительна.

Нас объединяет общая цель — переосмыслить будущее красоты.

Переосмыслите свое будущее с Sephora.

Вы наш новый специалист по CRM в Скандинавии?

Как специалист по CRM, вы станете частью нашей фантастической скандинавской цифровой команды, базирующейся в нашем офисе в Дании, идеально расположенном в самом центре Копенгагена на Kongens Nytorv.Мы ищем человека, который мотивирован позицией, сочетающей практическую работу со стратегическим мышлением.

Вы будете подчиняться директору по цифровым технологиям в Скандинавии.

В Sephora всем нравится то, что мы делаем, и мы побеждаем вместе.

Что вам это даст …
Будьте ответственны за нашу CRM, которая включает маркетинг по электронной почте, создание и отправку информационных бюллетеней, проекты в Программе лояльности и все ее точки соприкосновения.

Практическое управление проектами между отделами для создания и оптимизации нашего клуба лояльности 360 градусов с подключенной программой CRM и преимуществами членства, где вы обеспечите выполнение целей, и KPI будут достигнуты, а также будут сообщены.

Наша цель — автоматизировать и оптимизировать значительную часть нашей CRM-платформы с помощью более целенаправленной коммуникации и триггерного потока. Вы будете руководить этим на местном уровне в сотрудничестве со штаб-квартирой Sephora в Париже.

Вы будете нести ответственность за одного человека, который будет нашим стажером по CRM.

Зона ответственности:
• Определение годового плана анимации скандинавских CRM
• Еженедельный маркетинг по электронной почте от идеи до реализации, как для Дании, так и для Швеции
• Создавайте информационные бюллетени из набора инструментов, шаблона или с нуля и завершайте процесс с нашими агентствами
• Набор, удержание и предотвращение оттока в клуб лояльности
• Автоматизируйте процессы в нашей CRM-системе и создавайте потоки электронной почты, а также отправляйте SMS-сообщения
. • Прогнозировать, анализировать, оптимизировать и делиться результатами

• Обмен данными между приложениями, например push-уведомления и входящие сообщения электронной почты

• Опыт проведения A / B-тестирования, тестирования производительности и т. Д.это плюс

Нам бы это понравилось …

• У вас как минимум 3 года опыта работы на должности в CRM / маркетинге лояльности
• У вас есть опыт работы с Salesforce, Adobe или аналогичными CRM и инструментами автоматизации маркетинга
• У вас есть опыт автоматизации процессов CRM

• Вы хорошо владеете Excel и Photoshop
• У вас клиентоориентированное мышление с целостным взглядом на клиентский опыт

• Вы отличный коммуникатор, особенно в письменной форме
• У вас аналитический подход, и работа с данными становится для вас естественной
• Вы по натуре командный игрок

• У вас позитивный характер — мы много работаем, но нам также нравится получать удовольствие от работы
• Вы свободно говорите по-английски, так как это язык нашей компании, и свободно говорите по-датски и / или по-шведски

Приходите и сифоризуйте мир вместе с нами…
Если вы считаете себя нашим новым специалистом по CRM, мы будем рады получить вашу заявку.

Срок подачи заявок: A.s.a.p.
Чем раньше мы получим вашу заявку, тем лучше. Мы закроем позицию, как только найдем подходящего кандидата.

Если у вас есть вопросы по должности, вы можете связаться с директором по цифровым технологиям, Сабриной Буус, по телефону +45 25 34 64 64

В Sephora вам понравится…

• Beauty & Beyond : Каждый день мы переосмысливаем красоту, открываем новые бренды и влияем на позитивные изменения.Вместе мы вдохновляем наших клиентов, расширяем возможности людей и помогаем им стать лучшими версиями самих себя. Мы думаем, что это красиво.
• Endless Evolution : вы будете учиться у новаторов, художников и экспертов во всех областях. По мере развития нашего бизнеса будете развиваться и вы. Здесь у вас есть возможность выбрать свой собственный путь, ускорить свой рост и стать лучше всех. Как часть нашей семьи и сообщества LVMH, ваши возможности безграничны.
• Creativity Unleashed : В Sephora вас поощряют исследовать, вводить новшества и получать удовольствие, работая с разными клиентами, командами и руководителями.Вы не будете сотрудничать только с знаковыми брендами; вы поможете им построить. Мы ценим ваше любопытство, стремление к успеху и эмоциональные связи, которые вы устанавливаете. Вместе мы определяем будущее красоты.

• Bold Authenticity : Смелость и неповторимость сделали нас мировым лидером в сфере красоты и розничной торговли. В Sephora мы ценим разнообразие, ценим ваш неповторимый и победоносный дух и верим, что настоящая красота — это вы. Вы то, что нас отличает.

Специалист по CRM, Вайнона, Миннесота

Специалист по CRM для операций по зачислению в бакалавриат поддерживает ключевые элементы процесса приема и набора для традиционных студентов бакалавриата в кампусе Вайнона. Основные обязанности включают использование CRM для управления реализацией планов коммуникации, направленных на повышение уровня интереса студентов от запроса к подтвержденному студенту; создавать, редактировать и поддерживать отчеты для поддержки набора студентов и помощи руководящей команде в точной оценке прогресса в достижении желаемых целей набора.Общие обязанности включают создание отчетов, проведение информационных кампаний, координацию всех усилий по электронной коммуникации и управление всеми последующими действиями. Эта должность подчиняется директору по приему студентов и косвенно помощнику директора по приему студентов.

• С помощью Target X CRM внедряйте и управляйте планами коммуникации с потенциальными студентами на всех этапах процесса набора от запроса до подтвержденного студента.

• Создает, редактирует, поддерживает и доставляет регулярные отчеты для поддержки набора студентов и помощи команде управления приемом и консультантам по приему в точной оценке прогресса в достижении желаемых целей набора.

• Поддержите координатора мероприятий и коммуникаций при посещении кампуса через платформу CRM.

• Просматривайте и документируйте потоки данных и процессы для текущей оценки и корректировок.

• Выполнять прочие порученные обязанности.

Успешный кандидат будет обладать следующими навыками и способностями:

• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Превосходные организационные навыки и навыки управления проектами.

• Отличные навыки межличностного общения: опыт совместной работы в командной среде

• Сильные компьютерные навыки: твердое понимание использования Интернета и Microsoft Office

• Знакомство и понимание ценности требуется частное гуманитарное, религиозное образование.

• Успешный кандидат должен поддерживать, уважать и продвигать миссию Университета Святой Марии как ласальского католического учреждения.

Образование и опыт:

• Требуется степень бакалавра с не менее чем трехлетним опытом работы в этой сфере.

• Требуется продемонстрированный опыт работы с реляционными базами данных и программным обеспечением CRM (Target X).

Подайте заявку на сайте www.smumn.edu/careers и включите сопроводительное письмо, резюме и контактную информацию для трех профессиональных рекомендаций. Университет Сент-Мэри в Миннесоте ищет высококвалифицированных и разнообразных кандидатов и особенно поощряет подавать заявки членов недопредставленных групп.SMUMN — работодатель равных возможностей / позитивных действий.

Все предложения о работе зависят от успешного завершения проверки на наличие судимости.

Эксперт CRM — Подрядчик в CRM. Получить бесплатное предложение

Запросить CV

Мы являемся экспертами в области предоставления ключевых компетенций для сложных проектов. Заполните свои данные, и вы быстро получите нашу подборку 1-2 резюме консультантов, подходящих для вашего проекта.

Наша цена модель

Получите наш выбор идеального консультанта для вашего проекта бесплатно. Right People Group взимает с вас плату только в том случае, если вы решите нанять одного из консультантов, которых мы представляем.
Мы выполняем весь процесс поиска, выбора и обеспечения качества без каких-либо обязательств для вас как клиента. Обычно процесс занимает 1-4 дня.
У нас низкий уровень цен по сравнению с качеством, которое мы доставляем. Отчасти потому, что наша бизнес-модель, основанная на независимых консультантах, эффективна, отчасти потому, что мы всегда обеспечиваем лучшее решение на рынке как с точки зрения качества, так и с точки зрения цены.
Как клиент, вы подписываете контракт с Right People Group. Если консультант заболеет или вопреки ожиданиям окажется, что он не подходит, мы быстро найдем замену консультанту.

Получите бесплатное предложение

Как мы выбираем консультанта

Мы всегда проводим широкий процесс, чтобы убедиться, что мы найдем на рынке лучшее соответствие для вашего проекта — как с точки зрения навыков, так и с точки зрения цены.
Менеджер-консультант, с которым вы общаетесь в нашей компании, также руководит всем процессом поиска и отбора ваших кандидатов.Все наши менеджеры-консультанты имеют высшее образование и аналитические навыки. Это позволяет им понять, какую роль вы ищете, а также какие технологии и навыки задействованы, что имеет решающее значение для возможности найти консультанта, который даст результаты, которые вы ищете.
Мы вкладываем большие средства в развитие каналов и методов, которые позволяют нам обращаться к как можно большему количеству соответствующих консультантов, а наша процедура очень эффективна.

Менеджер-консультант выбирает наиболее квалифицированного консультанта для вашей задачи и проводит собеседование, чтобы также оценить опыт и личность в соответствии с вашими потребностями.
Обычно мы свяжемся с вами в течение 1-3 дней с 1-2 резюме вместе с объяснением, почему мы думаем, что представленные кандидаты хорошо подходят для вашего проекта.
Подробнее о нашем процессе отбора

Узнайте больше о нашем процессе

Вы консультант? Получить актуальные проекты

Вы можете заполнить нашу регистрационную форму всего за одну минуту. Вы выбираете, в каких регионах хотите работать, и свои компетенции.
Таким образом, вы получаете только проекты, относящиеся к вашему профилю.Если вы хотите подать заявку на конкретный проект, просто отправьте свое резюме на указанный адрес электронной почты, и ответственный консультант свяжется с вами.
Мы гарантируем полную прозрачность: вы всегда будете в курсе на протяжении всего процесса и всегда будете знать, по какой цене мы предлагаем вам цену для клиента.
Мы никогда не отправляем ваше резюме клиенту без вашего согласия.
Это всегда один менеджер-консультант, выполняющий весь процесс найма для конкретного проекта. Это позволяет им знать клиента, проект и следующие шаги, а также держать вас в курсе на протяжении всего процесса.

Получить работу ИТ-подрядчика