Как правильно реагировать на критику: 19 советов, как правильно реагировать на критику в свой адрес и не обращать внимания на критикующих вас людей — Заработок в сети Интернет. Как заработать на дому в Интернете. Удаленная работа в сети.

Содержание

Как правильно реагировать на критику?

Люди очень любят критиковать других, но при этом с трудом выслушивают критику в свой адрес. Ведь она может серьезно ударить по самооценке и вызвать массу болезненных эмоций. Критикующие часто делятся своим мнением тогда, когда вы их об этом не просите, и не всегда делают это вежливо и корректно. В таких ситуациях важно выдохнуть и подумать, что вы можете вынести из сказанного в ваш адрес и как противостоять подобной критике в будущем.

Почему люди критикуют других?

Люди критикуют окружающих из самых разных побуждений. Есть те, кто изначально критически относятся к другим и иначе просто не могут их воспринимать. Обычно такие люди считают себя умнее, лучше, сексуальнее и дальновиднее остальных. Как правило, причина этому – их внутренние комплексы неполноценности. Для некоторых людей очень важно “причинять добро”, они действуют в рамках определенного мировоззрения, и убеждены, что, критикуя других, делают их жизнь лучше.

При этом то, что вмешиваться в чужую жизнь таким образом неприемлемо, они не осознают.

Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе.

Но бывает и здоровая критика, например, когда люди вместе работают, им важно получать друг от друга обратную связь и таким образом профессионально расти. Является критика конструктивной или деструктивной, зависит от целей критикующего. Если он озвучивает критику, чтобы возвысить своего собеседника, такую критику можно назвать конструктивной. Если же человек с помощью критики хочет унизить другого, – в этом случае критика всегда деструктивная.

Почему человек может обидеться на критику?

Если критикующий хочет унизить критикуемого, то у последнего есть много поводов для обиды. Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе. На деструктивную критику человек может реагировать болезненно, вне зависимости от его самооценки. Бывают случаи, когда человек, не воспринимает критику, потому что страдает психическим расстройством или обладает определенным типом личности, то есть его самооценка занижена вплоть до клинических показателей. Критику категорически не воспринимают люди, страдающие паранойей, шизофренией, пограничным расстройством личности, нарциссическим расстройством личности и антисоциальными расстройством личности.

Как справиться с деструктивной критикой?

Если вас кто-то деструктивно критикует, лучше закончить общение с этим человеком. Если это происходит регулярно, например, вас постоянно критикует начальник на работе, лучше всего поменять работу. Однако закончить общение или поменять место работы не всегда возможно. Кого-то, например, может удерживать рабочий контракт и другие условия, которые сложно нарушить. Многие люди, подверженные постоянной деструктивной критике и не имеющие возможности ее избегать, испытывают серьезные психологические проблемы.

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому, когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе.

Бывает и так, что критику можно остановить при помощи диалога. Если критикующий вас человек адекватен, и в состоянии воспринять то, что вы говорите, можно наладить с ним общение. Например, если это начальник или коллега, ему можно очень вежливо и спокойно объяснить, что его слова неконструктивны. Важно показать человеку, что его критика приводит вас в стрессовое состояние и негативно влияет на вашу работу. К сожалению, этот довод может привести к тому, что вас попросят уйти из компании. Однако если работодатель ценит вас как работника, то он может услышать ваши слова и позитивно на них отреагировать.

Как себя вести, если вас критикуют?

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе. Определите, вызвала ли у вас критика эмоции, и если да, то насколько сильные. Если эмоции очень сильные, то нужно снизить уровень тревоги и немного успокоиться: подышать свежим воздухом, выпить стакан воды, умыть лицо холодной водой. Только после того, как сильная эмоциональная реакция прошла, можно отреагировать на критику. Вы можете сказать своему оппоненту, что критика неконструктивна, и вам от нее плохо. Или же, если критика конструктивная, разложить на составляющие то, что сказал вам другой человек, и превратить критику в обратную связь.

Читайте также

Зачем нужен психотерапевт?

Самое главное в реакции на критику – это обратиться к своему рациональному началу, отодвинув эмоции на задний план. Если же вы не в состоянии адекватно и рационально реагировать на конструктивную критику, или же у вас нет возможности избежать деструктивной критики, лучше обратиться к психологу. Специалист поможет научиться правильно себя вести в ситуациях, когда вас критикуют, чтобы не подвергать опасности ваше психическое здоровье.

Как правильно реагировать на критику и не разочароваться в себе

То, как мы воспринимаем обратную связь, зависит от двух видов факторов — внешние и внутренние.

Внешние факторы — это то, как именно мы получаем фидбэк. Например, была ли критика высказана публично, один на один, по телефону или через электронную почту.

Внутренние факторы — это индивидуальное восприятие критики, отношение к личности критикующего и собственный опыт в данной области.

Мы не можем контролировать внешние факторы, но именно от нас зависит наше отношение к тем или иным ситуациям.

Представим идеальную ситуацию, в которой критикующий человек дает обратную связь наилучшим образом. Вот несколько причин, по которым мы все еще можем испытывать неприятные чувства.

Нам хочется слышать комментарии, которые подтвердят наши навыки и интеллект.
Когда нам указывают на недостатки, мы можем испытать синдром самозванца.
Мы считаем, что наших навыков недостаточно для обратной связи.

Пять стратегий, который позволят изменить свое отношение к критике

1. Определитесь, хотите ли вы получать обратную связь

Подумайте о том, кто дает вам обратную связь и о его намерении. Этот человек более опытен, чем вы? У него есть полезный опыт в той же сфере? Он использует ваш продукт? Он обладает другим жизненным опытом? Есть ли у него личная заинтересованность в критике?

Необязательно прислушиваться ко всем отзывам. Мы сами решаем, чья точка зрения важна, а чью можно проигнорировать.

2. Доберитесь до сути критики

От того, как именно мы получаем обратную связь, зависит ее эффективность. Мы не в состоянии контролировать внешние факторы, и если критикующий человек чрезмерно негативен, мы можем полностью его проигнорировать его замечания. Но что, если оппонент делает действительно ценный комментарий?

Постарайтесь сдержать свою реакцию. Дайте себе время обдумать замечания и решить, сможете ли вы извлечь из них полезные уроки.
Предполагайте добрые намерения. Возможно, критик просто не смог выразить свое замечание более корректно.
Будьте открыты к обсуждению. Постарайтесь выяснить первопричину реакции оппонента.

Простой вопрос «почему» в различных формах помогает понять причину и обосновать отрицательную критику. Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, почему вы думаете, что что-то не так? Какие аспекты дизайна затрудняют использование? Почему, по-вашему, это может запутать пользователей?

3. Проанализируйте, чего вы ждете от обратной связи

Людей мотивирует признание и похвала. Это универсальный аспект человеческой природы, который позволил нам создавать сложные иерархические общества. Чувство гордости и самоуважения связаны с уровнем нейромедиатора серотонина в мозге.

Неудачи и отрицательные отзывы подавляют действие этого гормона и приводят к снижению самооценки. Стремление к признанию коренится в биологии человека, и вполне понятно, почему оно часто нами движет.

Однако признание — это не главная причина, почему мы просим окружающих высказывать свое мнение. Если все вокруг будут постоянно восхищаться нами и тем, что мы делаем, мы не сможем расти и совершенствоваться. Напоминайте себе, что благодаря критике мы можем многому научиться.

4. Не пытайтесь избавиться от неприятных чувств

Иногда критика может быть болезненной и это нормально. Вы потратили много времени и усилий на свою работу, продумали каждую мелочь. И желание получить похвалу и признание совершенно естественно.

Однако работа все еще может быть несовершенной. Возможно, вы пропустили какой-то элемент данных или использовали не самый удачный шаблон.

Иногда сложно признавать, что в вашей работе присутствуют недостатки. Это также абсолютно естественное чувство. Однако вам не стоит стараться избавиться от него или пытаться свести к минимуму. Примите его и отпустите, когда будете готовы.

5. Не позволяйте критике определять вас

Обратная связь может быть резкой и разрушительной, и если вы вы только учитесь, велик шанс опустить опустить руки и бросить любимое занятие. Критика может заставить чувствовать себя недостойным и неспособным.

Однако важно помнить, что многие навыки можно улучшить с помощью настойчивости, правильной стратегии и поддержки.

Вспомните как вам удалось обучиться чему-то в прошлом: говорить на иностранном языке, кататься на велосипеде или играть на музыкальном инструменте. Все это требует времени, усилий и поддержки близких людей.

Источник.

Фото на обложке: fizkes / Shutterstock

5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».
Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.
Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.
Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

Как реагировать на критику в соцсетях, когда строишь личный бренд

Елизавета Тихонова, PR-менеджер в Sociate, специально для блога Нетологии написала статью о том, как правильно и с пользой для личного бренда воспринимать критику в социальных сетях.

Каждого из нас хотя бы раз в жизни критиковали. Негатив может быть разным: разговор на повышенных тонах, негативные комментарии в соцсетях, критика со стороны коллег и т. д. Но каким бы способом не был получен отрицательный выпад в вашу сторону, это всегда бьёт по эго.

Всегда нелегко слышать о том, что кто-то недоволен вашей работой, но все люди по-разному реагируют на критику. Кого-то она подстёгивает стать лучше, а у кого-то просто опускаются руки и нет ни сил, ни желания делать свою работу дальше. Большое значение имеет то, с каким посылом был создан комментарий: была ли критика конструктивна или несла в себе лишь желание задеть или разжечь конфликт.

Программа обучения: «PR в digital: стратегия, репутация, инструменты»

Любой профессионал, двигаясь к своей цели, будет сталкиваться с критикой. Особенно эта проблема стала актуальна в связи со стремительным развитием соцсетей и построением в них личного бренда. Прежде всего, следует принять, что чем большую аудиторию вы охватываете, тем больше негатива может вылиться в вашу сторону. Важно научиться правильно на него реагировать.

Чаще всего критику воспринимают в штыки, и это вполне естественная защитная реакция. В этот момент нужно заблокировать свои эмоции и слышать только факты. Вот несколько тезисов, которые стоит запомнить:

Конструктивная критика идёт на пользу. Прислушивайтесь к ней и постарайтесь выжать максимум полезного из диалога с человеком, который говорит по существу.
Нельзя игнорировать критику. Вас могут посчитать слабохарактерным человеком, который не имеет собственного мнения.
Говорят, что ни в коем случае нельзя удалять негативные комментарии. Однако, если сообщение представляет собой набор из бессмысленных оскорблений, смело зачищайте. А если человек совсем неадекватен, отправляйте в бан.
Всегда стоит проанализировать, что вызвало критику и предпринять меры, чтобы исправить ситуацию, если вы действительно в чем-то ошиблись.

Как правильно реагировать на критику

Не отвечайте в первые 30 секунд. Дайте себе время успокоиться и без лишних эмоций вникнуть в суть комментария.
Убедитесь, что вы правильно поняли слова комментатора. Попросите детализировать, если не все моменты вам ясны.
Помните, что вы не торт, чтобы всем нравиться и не переживайте.
Не ввязывайтесь в бессмысленные споры, если видите, что перед вами самый настоящий тролль.
Используйте критику как возможность что-то улучшить в себе или своих действиях.

В качестве примера — Твиттер главы сети «Теремок» Михаила Гончарова. С помощью этой соцсети он общается со своими клиентами, реагируя на критику:

Прочитать историю целиком можно на VC.

Мнения экспертов

Мы решили спросить у экспертов в сфере маркетинга и SMM — публичных людей с сильным личным брендом, — как они реагируют, когда их критикуют.

Ольга Борисова, Target Hunter: SMM Таргет

Бытует мнение, что непрошеную критику надо принимать достойно. Вежливо выслушать, поблагодарить за советы и принять к сведению. А кто таким навыком не наделен, тот не умеет принимать критику и, вообще, очень плохой человек. Х*рня все это.

Я считаю, что критикуя, человек должен:

Спросить, нуждаетесь ли вы в его совете?
Как вариант, убедиться по косвенным признакам, что совет вам нужен, и вы считаете именно его экспертом в том вопросе, что обсуждается.
Если уж и дать непрошенный совет, то оставить право вам решать как на него реагировать. А вы можете легко выразить недовольство даже за хороший совет, потому что запроса у вас не было. Это и есть забота, что-то рекомендовать, осознавая, что человек может быть этим недоволен.

Только в этом случае критика вообще здравая. В остальных — нет.

Учиться ставить критиков на место — очень важно. Это первый шаг к тому, чтобы начать опираться на своё мнение, а не на пожелания окружающих. Но не менее важно учиться уважать людей и не критиковать их без запроса.

Елена Пискарёва, naoblakax.ru

Мне кажется, важно разделять негатив к бренду-магазину и негатив к личному бренду. К магазину негатив часто конструктивный, например: «Вы мне привезли разбитую чашку!», а к личному бренду — субъективный: «Вам не идёт красный цвет!». Поэтому для меня главный вопрос: что это за критика? Критика «чего»?

Если это критика меня как личности, и я эту критику не просила, то либо баню, либо игнорирую. В переговоры не вступаю. Мой опыт показал, что это бессмысленно. Если критика моей работы — прислушиваюсь к конструктивным замечаниям, высказанным корректно. Отрицательную обратную связь получать не нравится. Наверно, как и всем.

Олег Поляков, Social Hero

У нас нет необходимости работать с негативом, мы его не допускаем. Если клиент ушёл разочарованный, то по крайней мере сделаем так, чтобы он публично не начал портить нам репутацию. Иногда это возврат средств или частичный возврат, иногда просто откровенный разговор перед уходом. Но такое очень редко случается.

В целом ничего в негативе плохого не вижу, это индикатор качества продукта, если есть плохие отзывы, то стоит их изучить и поработать над этими проблемами.

Критики много не бывает, если она конструктивна и полезна. Именно поэтому среди всех отзывов и комментариев нужно уметь разглядеть и принять во внимание только те, которые правда помогут стать лучше. А остальные — смело в бан. Успехов!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Как реагировать на критику на работе

Как сказал Аристотель: «Есть только один способ избежать критики: ничего не делайте, ничего не говорите и будьте никем». В повседневной жизни это просто невозможно, и каждому из нас время от времени приходится выслушивать критику. Взаимный обмен мнениями — нормальная часть профессиональной жизни, хотя разные люди реагируют на него по-разному. Если ты можешь спокойно воспринимать критику — прекрасно! Однако если критические замечания вызывают у тебя скорее отрицательные эмоции, а подчас — даже злость, прочитай эту статью и узнай, как хладнокровно воспринимать критику.

Спокойствие, только спокойствие

Эта старая-добрая поговорка Карлсона применима ко многим ситуациям, а особенно — к тем, когда тебя критикуют. Естественная реакция на замечания о своей работе для многих людей — защищаться, однако, это не время давать волю эмоциям. Сделай глубокий вдох и медленно досчитай до десяти — когда ты успокаиваешься, мысли становятся гораздо логичнее и конструктивнее. Может оказаться, что сказанное начальником и показавшееся личным выпадом, на самом деле — ценный совет.

Критика — твоя возможность стать лучше

Между словами «критика» и «оскорбление» не всегда можно ставить знак равенства. Критика — особенно конструктивная и обоснованная — может послужить хорошим поводом для самосовершенствования, и к ней стоит прислушиваться. Если коллега указывает на твои слабые стороны, которые ты можешь улучшить, возьми это на заметку и помни, что при достаточном желании, ты сможешь добиться гораздо большего, чем кажется.

Задавай уточняющие вопросы

Если тебе кажется, что на тебя свалилась лавина упреков, возможно, что стоит задать человеку, который тебя критикует, уточняющие вопросы — чтобы понять, в чем действительно заключается проблема. Зачастую люди выражают критику, но забывают разъяснить, что стоит сделать, чтобы ситуацию исправить. Из-за этого возникают недоразумения, а получатель критики или обижается, или остается в неведении. Такую ситуацию можно разрешить, попросив критикующего аргументировать свое мнение — и пояснить, как ошибки можно устранить наиболее эффективно.

Убедись, что критика — по делу

Ты, наверняка, согласишься, что критиковать микроволновку за то, что она не может слать СМС — глупо. Настолько же глупо критиковать работу другого человека, не понимая ее сущности — или критиковать за то, что этот человек вообще не делал. Если ты окажешься с другой стороны в такой ситуации и почувствуешь, что критика не соответствует предмету дела — не стоит обижаться и ввязываться в ссору. Такая критика может быть совсем мало связана с реальностью, и ее не следует принимать на личный счет.

Никто не идеален

Мы все допускаем ошибки, и даже если ты стараешься выполнять свою работу как можно лучше и тщательнее, есть вероятность, что безупречным результат не будет. Поэтому избавься от убеждения, что все должно быть идеальным и получаться с первого раза. Чрезмерная тяга к совершенству во всем значительно удалит тебя от идеального результата, которого ты так хочешь добиться. Кроме того, отрицая любую критику, не соответствующую твоему представлению о том, как дела должны делаться, ты отказываешь себе в возможности самосовершенствоваться.

Интересуют возможности работы? Посмотри актуальные вакансии здесь

Как реагировать на критику и отзывы клиентов — СКБ Контур

Обратная связь от клиентов позволяет улучшить качество товара или услуги, а также помогает понять, в каком направлении компании стоит развиваться. Работа с отзывами является важным элементом клиентоориентированного маркетинга.

Опытом делится Станислав Моисеев, заместитель генерального директора в компании по управлению репутацией в сети SEReputation.ru.

1. Обязательно отвечайте на каждый отзыв

Идеальная модель — стопроцентное реагирование на любое упоминание вашей компании в интернете, особенно в соцсетях и на форумах, вне зависимости от того, негативное это упоминание или положительное. Отслеживать все отзывы вам помогут системы мониторинга. Вы сами должны заботиться о распространении положительной информации и показывать, что вам важно мнение клиентов.

Отвечая на упоминания, отзывы и комментарии, вы создаете дополнительную «шумиху» вокруг вашей компании, а клиенты и их друзья видят, что вы заботитесь о своей репутации и не оставляете их без внимания. В этом случае и активные, и потенциальные клиенты будут уверены, что вы всегда отреагируете на их жалобу и решите их проблему. Простой и лаконичный ответ на положительный отзыв тоже всегда приветствуется и вызывает дополнительную лояльность клиента.

2. Учитесь отличать критику от провокации

Отличить настоящий негативный отзыв от провокации конкурентов достаточно просто. Реальный клиент, который не получил должный уровень сервиса или расстроен из-за товара ненадлежащего качества, как правило, пишет негативный отзыв с целью максимально быстрого решения своей проблемы, поэтому всегда детально указывает номер заказа, адрес отделения офиса или магазина, причину недовольства и, самое главное, свои контакты, то есть телефон, электронную почту или ссылку на социальные сети.

Вброс информации от конкурентов в 99% случаев исходит либо от анонима, либо от владельца ненастоящей страницы в соцсетях, то есть созданной специально для распространения клеветы.

Я не думаю, что эффективно звонить каждому клиенту после того, как он совершит покупку, так как в основном этот метод используют крупные компании исключительно для галочки, потому что большая часть клиентов уже довольна. Другое дело, если вашему отделу по работе с клиентами будет поставлена другая цель: если при звонке оператор выясняет, что у клиента есть претензии, он пытается разобраться и решить его проблему до конца. В этом случае деньги не будут выброшены на ветер, а компания приобретет новых лояльных клиентов. К сожалению, мой опыт неудачный: каждый раз, когда мне звонили после оказания услуги или совершенной покупки и у меня были претензии, моя проблема ни разу не была решена.

3. Никогда не реагируйте на отзыв негативно

Ни в коем случае не реагируйте на отзыв клиента в негативном ключе, наоборот, переводите даже самый агрессивный отзыв или комментарий в позитивное русло. Например, если клиент написал: «Слишком долго везли заказ», то правильный ответ может быть таким: «Действительно, ваш заказ был доставлен недостаточно быстро из-за перегруженного трафика. Следующий ваш заказ будет доставлен точно в срок, а скидка в 5% сделает эту покупку еще приятнее». Ключевой момент здесь такой: вы заменили слово «долго» на фразу «недостаточно быстро». Такой прием отлично работает и позволяет настраивать общение с клиентом на позитивный лад.

Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.

За три года работы в данной сфере я успел перепробовать множество сервисов по сбору клиентских отзывов и остановился на YouScan. Я думаю, это связано с удобством интерфейса, а также с тем, что их служба работает круглосуточно. Это очень помогает, особенно на первых этапах работы с сервисом, так как в компании все объяснят, научат и покажут. Более того, у этого продукта четкие метрики и интуитивно понятные показатели, а также широкое покрытие интернет-ресурсов, включая нишевые региональные форумы.

4. Используйте бонусные программы

Самый эффективный способ вернуть лояльность клиента — решить проблему, из-за которой вы лишились его лояльности. Бонус для клиента — это хороший метод, но, во-первых, он не должен быть в ущерб компании, во-вторых, если вы подарите клиенту бонус и впоследствии допустите ту же ошибку, это сработает только в минус компании. Если же говорить про виды бонусов, то лучший, на мой взгляд, — это программы лояльности и бонусные программы для постоянных клиентов. Это то, что действительно заставляет клиента возвращаться и совершать следующие покупки именно у вас, так как возможность купить товар дешевле, чем у вашего конкурента, — это лучший мотиватор.

Самый эффективный способ, который мотивирует клиентов оставлять отзывы в интернете, — это скидки, бонусные баллы или товар за отзыв. Причем этот процесс должен быть максимально автоматизированным и не занимать у клиента больше пары минут.

Например, после покупки клиенту автоматически приходит SMS-сообщение «Благодарим вас за покупку в нашем магазине. Мы ценим мнение клиентов о качестве нашего сервиса/товара и будем очень признательны за отзыв, который поможет нам стать еще лучше. Вы можете оставить свой отзыв здесь» (тут вы должны дать ссылку на страницу с отзывами, например, на страницу вашей компании на Яндекс. Маркете). Клиенту останется лишь нажать на ссылку и сразу же написать отзыв. Если клиента попросить об этом на следующий день или позже, скорее всего, он уже не станет этого делать.

Как воспринимать критику: 5 простых шагов :: Здоровье :: РБК Стиль

Определить источник критики

Первое, на чем стоит остановиться, получая критику, — ответить на вопрос, кем приходится вам человек, ее выражающий. Он важен для вас или просто мимо проходил? Самым правильным способом будет реагировать на критику тех людей, с которыми вас связывают прочные постоянные отношения, которые хорошо вас знают и дорожат вами — как работником, другом, партнером или приятелем — и в целом позитивно к вам настроены. Бессмысленно анализировать анонимные негативные комментарии в интернете, бытовое хамство полуслучайных людей и прохожих, мнение о вашей жизни дальних родственников и друзей друзей, чей жизненный опыт не вызывает у вас доверия.

Современное интернет-пространство устроено так, что любой человек может безнаказанно обидеть, оставить колкий комментарий, не задумываясь о чувствах других. И самым неправильным будет распаляться на такие огульные отрицательные замечания. Это точно не критика, а скорее бестактность или даже хамство. Критика, даже жесткая, всегда предполагает возможности для улучшения и потенциал роста. А какого роста можно добиться после комментария «никчемная профессия» или «уродливое лицо»? Такие замечания — показатель эмоционального состояния говорящего, а не критика, и уважающий вас человек никогда не будет разбрасываться такими жестокими формулировками.

Троллинг — это всегда троллинг, адекватной критики от чужих и равнодушных к вам людей ждать не стоит. Проходить мимо негативных замечаний от посторонних людей необходимо в первую очередь для собственного спокойствия — троллям все равно, на кого нападать, их интересует только собственный выброс негатива.

Когда источник критики установлен и вызывает у вас доверие, подумайте о том, в каких отношениях вы с человеком, который вас критикует, и как часто он это делает. В ситуации с работодателем критиковать вашу работу — его задача. Коллеги часто критикуют нас тогда, когда мы боремся за зону ответственности и пытаемся договориться об иерархии в кризисные рабочие моменты. Родители и старшие родственники часто критикуют нас иерархически и по привычке — еще с момента, когда учили нас завязывать шнурки. И работа с их критикой — это работа по установке личных границ. Партнеры и друзья через критику говорят о личных границах и сообщают пожелания в отношениях, настаивают на своих предпочтениях и нередко хотят нас изменить — здесь важно, чтобы критика никогда не перетекала в споры «кто виноват?» и попытки переложить ответственность друг на друга в сложных ситуациях. Источник критики нужно обязательно принимать во внимание для успешного выполнения следующего шага.

Отделить эмоциональное от рационального

Критиковать — это отдельное искусство деликатности и такта, которое не развито в отечественной публичной сфере. Этому не учат в школе и университете, еще реже конструктивной критике можно научиться на работе: многие люди на руководящих должностях злоупотребляют сложившейся иерархией и патологически неправильно общаются с людьми, которые от них зависят. Другие не умеют строить общение, кроме как в пассивно-агрессивной форме, которая противоречит идее конструктивной критики.

Главный навык для человека, получающего критику, — найти в замечании рациональное зерно и сконцентрироваться на нем, а не на эмоциональной оболочке. Это совсем не значит, что нужно игнорировать тон разговора и настроение собеседника, но важнее всего установить, что в его послании — факт, а что — отношение человека.

Далеко не все наши собеседники могут составить корректную фразу «Меня обижает, что ты часто опаздываешь», зато готовы давать резкие замечания о нашем поведении в бескомпромиссной и саркастичной форме: «Ты, как всегда, кстати». Обидеться на такое очень легко, если принимать эмоциональную часть послания на свой счет, но страдать от такой обиды будет чаще всего критикуемый. Поэтому если критика сообщается вам в эмоционально неприемлемой форме (крики, ругань, агрессивные нападки в присутствии посторонних, обидные замечания), обязательно проговорите это со второй стороной.

Не защищаться, а задавать вопросы

Два главных метода в общении с критиком — уточняющие вопросы и фиксация на деталях, они помогают разобрать часто с первого взгляда категоричное послание на составляющие, с которыми можно работать. «Ты сделал совершенно не так, как я говорил» — критика неподробная, которая не дает возможностей для роста, исправления ошибок и ничего не объясняет. В идеале же критика должна стать инструкцией — готовыми рекомендациями, направленными на результат, которые можно начинать воплощать прямо сейчас.

Помогите вашему собеседнику раскрыть неясную формулировку и дать общий комментарий, ведь вся критика нужна, чтобы что-то улучшить: рабочий результат, личные отношения, эмоциональный климат. Что можно было бы сделать иначе? Где начался сбой? Как достичь лучшего с такими ограниченными ресурсами? Как преодолеть следующий кризис быстрее? Все эти вопросы помогают перенести внимание с выяснения отношений на практическую сторону: как прямо сейчас можно исправить то, что уже случилось, и имеет ли это смысл. Подробными и наводящими вопросами мы переводим внимание с ошибки на методы ее исправления, а главное — на то, возможно ли исправить эту ошибку и как относиться к негативному результату, как не повторить его в следующий раз.

Очень часто нас критикуют не за реальную ситуацию, а в ответ на совершенно другие действия, и уточняющие вопросы помогают это прояснить. В близких отношениях критика мелочей нередко используется, чтобы получить эмоциональную разрядку. Часто бывает, что руководители не умеют объяснять задачу, а потом склонны винить сотрудников в самодеятельности. Если это рабочий разговор, всегда держите под рукой ручку и бумагу, задавая уточняющие вопросы и записывая замечания коллег и руководства. Концентрируйтесь на действиях, которые от вас ждут, и на деталях, которые помешали эффективному выполнению работы. Вместе обсуждайте, как преодолеть эту же проблему в следующий раз.

В момент такого двустороннего диалога не только уходит нервозность, но и может вскрыться системная менеджерская проблема: неэффективный расход времени, нереалистичные цели, неясность разделения функций и полномочий. Независимо от выбранного метода руководства, рабочий комментарий должен всегда быть направлен на улучшение рабочей ситуации, а не на коррекцию вашего характера, поведения и внешнего вида.

То же касается и личных отношений. В эмоциональном замечании «Почему я снова должна делать это одна?» есть запрос на помощь и участие, но постановка вопроса в виде претензии часто мешает нам это видеть. Как я могу тебе сейчас помочь? Чего ты от меня сейчас ждешь? Может быть, есть что-то еще, что тебя расстраивает? Это вопросы, которые помогают нам понять ожидания другого человека и сдвигают фокус с недовольства друг другом на диалог, где ответственность разделяется на двоих, а все дальнейшие действия становятся предметом общих договоренностей.

Обратить внимание на выбор слов и контекст критики

Мотивация критиковать нас может быть разная у каждого человека в зависимости от природы наших связей. Для коллег и начальства это логичная часть обратной связи, для родственников — возможность позаботиться, для детей — попытка обозначить свои границы. Каждый критик выберет свои формулировки и свою ситуацию для этого.

Попытайтесь донести до окружающих, что подвергать критике вашу работу или конкретную ситуацию всегда лучше в личном разговоре. Оценочные прилагательные — «поверхностный», «плоский», «примитивный», «неэффективный» — на деле всегда проигрывают рекомендациям и катастрофически понижают мотивацию меняться к лучшему. Короткие и обрывочные отзывы всегда хуже подробных — закладывайте время на встречах для обстоятельного критического разбора, особенно если работа трудная и вам необходим взгляд со стороны. Детальный анализ одного параграфа текста, одних переговоров, одной встречи, одной таблицы, одного разговора всегда дает больше практической пользы, чем общий коллективный разговор. Если вы слышите критику в свой адрес и хотите использовать ее себе во благо, вежливо настаивайте, чтобы она была подробной.

Помните также, что часто критиковать нашу работу могут люди (заказчики, коллеги, боссы), не имеющие никакого понимания, что им на самом деле нужно. Поэтому перед началом работы с новыми людьми или сложным заданием попросите подробный план, утвердите его предварительно и двигайтесь по нему без отклонений. Или попросите четкие референсы — понятный образец для подражания, на который легко равняться. Если в коллективе есть свод правил, апеллируйте к нему, защищая свою точку зрения.

Если же в личных отношениях не хватает каких-то базовых договоренностей о деньгах, свободном времени, общем досуге, воспитании детей, работе, распределении обязанностей, сексе, постоянная критика от партнера — сигнал того, что пора начать давно необходимый диалог. Подумайте о глубинных мотивах близких людей: непомытая тарелка, постоянно включенный телефон, длинный рабочий день, забытая покупка из списка никогда сами по себе не являются причинами для критики, тем более системной.

Выработать общий порядок действий

Бессмысленно критиковать то, что невозможно улучшить, или обесценивать другого человека согласно своим предпочтениям. «Тебе не идет короткая стрижка», «Почему ты говоришь так медленно?» и «У тебя нет математических способностей» — это не критика, а обидные замечания. Стрижка уже короткая (и она у другого человека, а не у вас и не обязана вам нравиться), человек разговаривает так, как разговаривает, а по мановению руки коллега не превратится из гуманитария в математика. Критикуя других, нужно всегда помнить о том, что есть вещи, которые критикуемый изменить не в состоянии.

Принимая же критику, нужно задумываться о том, за что вас критикуют: за конкретный результат или за вашу личность, внешность и взгляды. Отделите предпочтения других от того, что вам подвластно и что вы можете изменить. Звук вашего голоса, тип фигуры и способности — величина постоянная, и критика не должна основываться на них. Если вы учитесь, привыкайте задавать наставнику вопросы о том, что сделало бы вашу работу полной. Если работаете, придумайте действенную систему критики и поощрений, которая работает именно с вами. Если критика поступает от подчиненных и коллег, это часто сигнал того, что вам, несмотря на более высокое положение, есть в чем работать над собой, — и регулярным простым давлением ситуацию не решить. Не бойтесь использовать сказанное в ваш адрес как старт для личных изменений: в делегировании власти, переговорах, более понятных инструкциях для подчиненных. То, что многие люди зависят от вас, не означает, что вам никогда не надо меняться или не нужно идти им навстречу.

Золотое правило реакции на критику — не отвечать моментально — срабатывает и в случае горизонтальных, и в случае вертикальных отношений. Не отвечайте на рабочие письма первое, что приходит в голову, не критикуйте других на сильных эмоциях или в плохом настроении, старайтесь перенести критический разговор на удобное вам время, когда вы спокойны, а не тревожитесь. И помните, что критика никогда не может быть направлена в пустоту: исходя из нее, всегда можно учиться новому, найти новое решение или попробовать неочевидный метод в отношениях или работе.

Понимать, что ты уязвим, можешь ошибаться, но стремишься к лучшему — первый этап на пути принятия часто трудной и неудобной критики. Осознание уязвимости и неидеальности как раз и помогает перестроиться с постоянной обороны и самооправдания за недочеты на начало совместной работы с окружающими по улучшению своих действий. Ведь критика — это обратная связь и потраченное на сотрудничество с вами время, за которое в любом случае стоит быть благодарным, даже если отношения себя исчерпали. Если критика со стороны систематически расстраивает вас настолько, что рациональное зерно в ней не находится, а критический разбор раз за разом оставляет ощущение раздавленного достоинства — это хороший стартовый запрос, с которым можно работать в компании терапевта.

в ответ на критику | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: Напишите ответ на критику.

На рабочем месте всегда найдется критика. Как бы вы профессионально отреагировали на критику? Как вы можете не допустить, чтобы чувство разочарования в отношении других или рабочей ситуацией влияло на ваше профессиональное поведение? В этом разделе мы узнаем, как профессионально реагировать на критику.

Результаты обучения

Обсудить ключевые моменты профессионального ответа на критику
Обсудите, как оставаться профессионалом, когда вы чувствуете разочарование из-за других или ситуации.
Напишите короткое сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику
Напишите длинное сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику

Как вы отвечаете на критику?

То, как вы реагируете на исправления, критику и отрицательные отзывы, демонстрирует, кто вы есть.Таким образом, важно научиться изящно воспринимать критику и относиться к этим случаям как к возможностям для роста. Если вы немедленно отключитесь и начнете действовать в обороне, вряд ли вы научитесь чему-то новому и вырастете на своих ошибках. Получение исправлений имеет решающее значение для вашего развития.

Положительных отзывов

Первый шаг в получении критики — это активно слушать и прилагать согласованные усилия, чтобы не защищаться. Помните, что критиковать может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому ни вам, ни вашему критику вряд ли будет комфортно.После того, как ваш рецензент / критик высказал свое мнение — лично или письменно — вам помогут следующие эффективные инструменты:

Благодарность. Избегайте крайностей: не пейте и не делайте вид, что это не больно. Просто скажи спасибо за отзыв.
вопросов. Избегайте заявлений, пока не зададите уточняющие вопросы.
Пересмотр. «Я слышу, ты говоришь…»
Запрос решения. Спросите о предлагаемых решениях. Просто важно; одного или двух достаточно.
Счастье.Имеет ли смысл корректирующее поведение и приносит ли оно удовольствие? Если путь вперед не является привлекательным, вы его избежите.
Продолжение. Попросите контрольную встречу через две недели для отчета о проделанной работе. Четыре недели — это слишком много. Если ваше поведение вызывает отрицательные отзывы, решайте их быстро.
Еще раз благодарность.

Время

Иногда лучше сделать паузу и отложить ответ, чем отвечать первой реакцией (которая, вероятно, может закончиться чрезмерной реакцией).Исправление сложно услышать. Слушайте, а если нужно, попросите немного подумать. Будьте честны в своих ответах и не бойтесь просить время: «Это трудно услышать. Могу я уделить час, чтобы переварить ваш отзыв? »

Прозрачность

Включите тех, на кого повлияло негативное поведение. Объясните, над чем вы работаете, и действия по исправлению. Вы идете дальше, когда другие знают, куда вы идете. Через несколько дней спросите их, как у вас дела.

Откройте, не отталкивайте.

Брось и двигайся дальше.

Просите подтверждения, когда вы достигли цели. Откажитесь от придирок. Двигаться дальше.

Хорошо реагирует на негативные отзывы, укрепляет характер, увеличивает влияние и укрепляет связи.

По словам эксперта по коммуникациям Джека Гриффина, существует шестиэтапный процесс, который вы можете использовать, чтобы конструктивно реагировать на отрицательные отзывы. Вот выдержки из его руководств.

Шаг 1: Примите критику как возможность.Всякая критика, даже незаслуженная критика, вам полезна. В конце концов, критика может указывать на то, что вы делаете неэффективно или плохо — на то, что вы могли бы сделать лучше.
Шаг 2 : Боритесь с импульсом защищаться. Слушай и учись.
Шаг 3: Поймите, что критика — это восприятие, не более того.
Шаг 4 : Не принимайте смиренно несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на этом. Узнайте, как произвести больше положительных впечатлений.
Шаг 5: Воспользуйтесь возможностью, чтобы ответить на критику, пообщаться так, чтобы укрепить и улучшить ваши отношения с начальником.
Шаг 6 : Слушая критику, продемонстрируйте, что вы слышите критику.

Отрицательные ответы

Конечно, есть множество хороших способов ответить, но есть плохие или непродуктивные способы ответить на критику. Вот примеры того, как , а не , должны ответить.

«Это тоже твоя вина».
Сделать это личным.
Стоять в стороне
Свертывание.
Спор.
Чувство нападения.
Указывая пальцем.
Придумывание оправданий.
Отказ.
«Я никогда не стану достаточно хорошим».

Отрицательные ответы на отрицательную обратную связь задерживают рост, разрушают прогресс и теряют уважение.

Оставайтесь профессионалом, когда разочарованы

Профессиональное поведение — ключ к успеху на рабочем месте.Сохранять такое поведение даже в стрессовые времена может быть проблемой. Что значит быть «профессионалом» на работе? Определение различается, но обычно включает в себя обладание знаниями и опытом, хорошее настроение, точное и своевременное выполнение своих обязательств, уважение ко всем, с кем вы взаимодействуете, использование правильного языка, этичное поведение, наличие социального и эмоционального интеллекта и поддержание надлежащего внешнего вида. . Другие термины, описывающие профессиональное поведение на рабочем месте, — это межличностные навыки, протокол, деловой этикет и полировка.

Вот видео с некоторыми полезными советами по профессиональным характеристикам работы:

В тот или иной момент мы все попадали в неблагоприятные обстоятельства и ситуации на рабочем месте, которые могут проверить терпение даже самых профессиональных из нас. Мы люди. Нашему профессиональному поведению можно временно помешать — может появиться режим борьбы или бегства, ругать себя и не хватать ясного мышления. Ключ в том, чтобы полагаться на наш эмоциональный интеллект, чтобы оценивать наши мысли и действия в эти трудные времена.

Вот несколько приемов, которые помогут вам справиться с эмоциональными реакциями на негативные ситуации на работе.

Приемка. Когда дела идут наперекосяк, это нормально. Наш мозг запрограммирован на то, чтобы реагировать определенным образом. Лучше сделать шаг назад и признать, что ваши эмоции нормальны, чтобы перейти к решению проблемы.
Рабочий объем. Хотя вы испытываете ряд эмоций, которые изначально не можете контролировать, это может быть лучше для смены обстановки.Вставайте из-за стола, выйдите из офиса и сделайте несколько глубоких вдохов на улице. Представьте себе, как вы бы хотели видеть свою реакцию, пока вы успокаиваетесь.
Артикуляция. После того, как вы потратили некоторое время на обдумывание вещей, возможно, пришло время обсудить это с источником проблемы. Помните о своих основных коммуникативных навыках: помните, с кем вы общаетесь и что будет эффективно для их достижения.
Улучшение. Осознав свои чувства и разобравшись с ними, пора понять истинный источник проблемы, чтобы ее можно было решить в будущем.Итак, вас вызвали по поводу некоторых ошибок, допущенных в вашем анализе, но вы знаете, что вам не было направлено надлежащее уведомление, чтобы правильно подготовить отчет и перепроверить его. Обсудите это со своим менеджером и запросите соответствующий процесс в будущем, чтобы обеспечить более тщательную работу.

Короткие ответы на критику

В современном деловом мире ваше профессиональное поведение не ограничивается вашим физическим рабочим местом. Ваше присутствие в Интернете является продолжением вас и также должно передавать все характеристики, которые мы обсуждали в последнем разделе.Учитывая количество кибер-издевательств и просто грубость, которую мы все видим в Интернете, еще сложнее сохранять профессионализм, отвечая на внешнее критическое сообщение в социальных сетях.

Вот семь советов от Кэрон Бисли в ее статье «7 советов по борьбе с критикой вашего бизнеса в социальных сетях»:

Слушать
Стоит ли отвечать?
Не позволяйте отрицательным комментариям задерживаться
Всегда признавать, никогда не отрицать
Как извиниться
Оставьте разговор в автономном режиме
Итог

Используя эти рекомендации, вы можете легко составить короткий ответ, как в следующих примерах:

Спасибо за отзыв! Мы рассмотрим проблему и свяжемся с вами в течение недели.

Приносим извинения за негативный опыт использования нашего продукта. Мы отправили эту проблему в нашу службу поддержки клиентов, и они свяжутся с вами в течение следующего дня, чтобы решить проблему.

Конечно, если вы обещаете кому-то вернуться, вам нужно не забыть об этом; однако оба этих ответа показывают вашу готовность выслушивать жалобы и следуют совету № 6: отключите разговор. Поступая так, вы можете иметь гораздо более интересный и продуктивный разговор с человеком, который делает критику.

В дополнение к этим рекомендациям, при ответе на короткое сообщение также может быть эффективна легкость и некоторая насмешка.

Wendy’s в Твиттере

Wendy’s Twitter имеет репутацию непочтительного и «дикого» человека (просто ознакомьтесь с этой статьей в Market Watch). Хотя этот вид юмора привлек к Венди немало положительного внимания, некоторые люди утверждают, что Wendy’s отпускает устаревшие шутки и просто пытается привлечь внимание своей аудитории, стараясь быть в курсе событий.В ответ на эту широкую критику Венди написала в Твиттере следующее:

купите наши чизбургеры pic.twitter.com/tohfFsyeR4
— Wendy’s (@Wendys) 28 июня 2018 г.

В этом твите Венди в основном согласна с комментариями о том, что их аккаунт в Твиттере является маркетинговым ходом, но они смогли пошутить из взаимодействия и сохранить тон своего присутствия в Твиттере.

Длинные ответы на критику

Сложные ситуации на рабочем месте могут потребовать более широкого общения, когда речь идет о критике.Помните, что критика на работе — это нормально. Независимо от того, исходит ли это ваш коллега или ваш руководитель, важно держать свои эмоции под контролем и быть профессиональным и даже изящным, несмотря на то, как вы можете относиться к критике.

Если вы подвергаетесь внутренней критике, требующей письменного ответа, он должен быть исчерпывающим, чтобы быть эффективным. Некоторые рекомендуемые руководящие принципы включают следующее:

Соберите все факты по делу.Не бойтесь спрашивать все подробности.
Подтвердите сказанное и перефразируйте не оскорбительными словами.
Согласитесь, если критика верна. При необходимости извинись. Объясните, как критические замечания повлияют на ваше поведение и действия в будущем.
Не согласен, если критика не соответствует действительности. Будьте уважительны и конструктивны в своем ответе.
Подумайте о поиске компромиссной позиции, которая снимет опасения в будущем.

Если проблема связана с отказом продукта или услуги, с которым столкнулись клиенты или потребители, возможно, вы захотите проконсультироваться с юридическим отделом вашей компании, прежде чем отвечать.Вопросы, которые могут привести к судебным искам об ответственности, следует рассматривать с самого начала внимательно.

Вот пример ответа на внутреннюю критику со стороны коллеги:

Кому: Крису Смиту

Откуда: Майк Хайнс

Тема: Ваше сообщение относительно Дина Херцога

Дорогой Крис,

Я получил ваше сообщение относительно участия Дина в региональной конференции на прошлой неделе. В вашей заметке довольно критически говорилось о том, что его презентация была прервана по сравнению с другими.Я понимаю, что Дин является важным членом вашей команды и представлял вас и остальных членов вашей команды, которые не смогли присутствовать на конференции.

Позвольте мне начать с извинений за сложившуюся ситуацию. Дин был последним запланированным выступающим, и многие из предыдущих мероприятий в повестке дня выходили за рамки отведенного им времени. Мы сделали все возможное, чтобы все было по графику, но многие посетители вернулись поздно после обеда и действительно отбросили нас в пятницу.

Я отправил Дину письмо с извинениями непосредственно перед ним.В будущем мы будем более реалистичны в отношении того, сколько мы можем упаковать в день региональной конференции, и оставим дополнительное время в конце для презентаций, которые будут сокращены из-за проблем с графиком.

С уважением,

Майк

6 способов ответить на подлую критику (и поддержать чувство собственного достоинства)

Будь то рабочий продукт или публикация в социальных сетях, вы можете почувствовать, что на вас нападают или троллируют.Некоторая критика может быть справедливой, но подлая критика неуместна. В любом случае люди могут попасть в ловушку, когда их критикуют.

Естественно, люди занимают оборонительную позицию. И, да, вы должны защищать свой характер и целостность. Но защищайтесь так, чтобы продемонстрировать свое лидерство. Вот шесть способов ответить на критику и сохранить чувство собственного достоинства:

1. Слушайте, прежде чем говорить.

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может заключаться в защите ваших действий или намерений.Попытайтесь послушать, прежде чем говорить. Сделайте глубокий вдох. Говорить, не слушая, может обострить ситуацию. Если другой человек не чувствует, что его услышали, он может еще больше расстроиться и затруднить принятие решения.

Чтобы слушать, нужна смелость. Слушайте, чтобы узнать и понять. Чем лучше вы поймете, откуда пришел человек, тем лучше вы сможете разрешить ситуацию. Люди узнают лидеров по тому, насколько хорошо они прислушиваются к пониманию.

2. Задавайте вопросы.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Легко перейти в режим атаки. Но вопросы помогут вам держаться подальше от агрессивных или конфронтационных формулировок и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми С. Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, движимые любопытством и заботой, вы показываете, что другие важны».

Задайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и подтвердить свое понимание. Рассмотрим такие фразы, как «Я слышу [X], это точно?», «Это похоже на [X], это правильно?», «Я бы хотел лучше понять [X], не могли бы вы поделиться еще? ” или «Вы чувствуете [X], это правильно?» Попросите обратную связь и задайте тон для диалога.

3. Сосредоточьтесь на фактах.

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает сосредоточиться на фактах. У каждой истории есть три стороны — ваша сторона, их сторона и то, что произошло на самом деле. Люди ценят это, когда видят, что другие стремятся быть объективными, иногда потому, что им самим трудно быть объективными. Смоделируйте ход дискуссии, сохраняя спокойствие и придерживаясь фактов.

Но не будьте жесткими.Вы можете показать свою человечность и сочувствие извинениями, если это оправдано. Небольшая эмоция может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять, что он чувствует.

Галерея: 2017 Power Women: Top 20

21 фото

4. Общайтесь по телефону или лично, чтобы избежать недопонимания.

Слова могут быть легко неверно истолкованы в электронном письме или тексте.Иногда бывает сложно подобрать правильный тон и четко передать свои намерения письменным словом. Поднимите трубку или поговорите с человеком лично, чтобы он мог вас слышать и видеть. Ваш ответ так же важен, как и то, что вы говорите.

5. Поговорите с другим человеком, чтобы понять суть дела.

Перспектива приходит задним числом, но постарайтесь также получить ее одновременно. Если у вас есть возможность и вы чувствуете себя комфортно, поделитесь ситуацией с коллегой, другом или членом семьи.Этот третий человек может взглянуть на ситуацию более объективно, чем вы. Они могут задать вопросы, которые заставят вас по-другому взглянуть на ситуацию. Перспектива может сделать сценарий менее личным и позволит вам реагировать более эффективно.

6. Задумайтесь над ситуацией, вызвавшей критику.

Помимо получения чьей-то точки зрения на ситуацию, попытайтесь прояснить ситуацию самостоятельно. Учитывайте свою точку зрения, точку зрения критика и точку зрения третьей стороны.Возможно, вы сможете определить что-то, что привело к возникновению сценария.

Или вы не сможете указать на искру, вызвавшую критику. Бывают случаи, когда вы можете спросить себя: «Откуда взялась эта реакция?» В виньетке CBS ’60 Minutes ‘о травме Опра научилась не спрашивать себя: «Что случилось с этим человеком?» а скорее: «Что случилось с этим человеком?»

Иногда чья-то критика не имеет к вам никакого отношения.Например, если незнакомец критикует вас в социальных сетях, иногда лучше не отвечать. В других случаях не пренебрегайте и не думайте, что это чья-то проблема. Будь человеком. Слушать. Задавать вопросы. Вести.

Критику бывает сложно принять. Это может быть не так плохо, если вы воспринимаете это как обучающий опыт. Не забывайте слушать, задавать вопросы, сосредотачиваться на фактах, общаться по телефону или лично и узнавать перспективу. Размышляя о том, как вы реагируете на критику, вы сможете лучше справляться с критикой в следующий раз.Как гласит старая пословица, то, что не убивает, делает вас сильнее.

Как вы отвечаете на критику и демонстрируете свое лидерство? Поделитесь со мной своими историями и мыслями через Twitter или LinkedIn.

шагов, чтобы справиться с критикой на работе

Справиться с критикой — сложная, но необходимая часть работы наемным работником. На рабочем месте вам часто придется слышать и переваривать критику со стороны руководителя, менеджера или других коллег. Чтобы использовать их критику для улучшения, вам нужно уметь слушать, понимать и применять их предложения.В этой статье мы даем определение критике и исследуем некоторые шаги, как правильно с ней справиться на рабочем месте.

Что такое критика?

Первым шагом к работе с критикой на работе является понимание того, как выглядит эффективная критика. Конструктивная критика — это процесс предложения веских и аргументированных мнений о работе других, обычно включающий как положительные, так и отрицательные комментарии. Целью конструктивной критики всегда должно быть повышение продуктивности или производительности критикуемого человека.

Критика может поступать по официальным каналам, например, при личной встрече с высшим руководством. Это также может происходить более органично, например, если член команды предлагает улучшить проект. Независимо от источника, вам может быть очень полезно знать, как обращаться с критикой всех типов, поскольку она не всегда может быть конструктивной.

Связано: Важность положительной обратной связи

Как справляться с критикой на работе

Критика необходима для здорового рабочего места.Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что конструктивная критика может быть лучшим способом привлечь внимание человека, который стал непродуктивным или самодовольным. Принятие критики на работе может стать важным шагом на пути к повышению вашей эффективности и профессионального успеха. Вот несколько шагов, которые помогут справиться с критикой на работе:

Управляйте своей реакцией

Все, что касается вашей реакции, имеет значение, поскольку ваш ответ можно рассматривать как показатель вашей зрелости и профессионализма.Кроме того, помните, что выражение вашего лица и язык тела так же важны, как и слова, в том, как вы реагируете на критику. Между вербальным и невербальным общением большинство людей считает невербальное более правдивым.

Связано: Навыки невербальной коммуникации: определение и примеры

Первая реакция, которую вы должны выразить, — это отсутствие реакции. Прежде чем что-то сказать, сделайте глубокий вдох и сделайте паузу. Это кажется простым, но это может помешать вам сделать или сказать то, о чем вы пожалеете.Это также дает вам возможность контролировать свой язык тела и выражения лица.

Если критика является совершенно неожиданной, вам может потребоваться больше времени, чтобы ее обработать. Спросите человека, можете ли вы немного подумать о разговоре, а потом поговорите с ним еще раз.

Старайтесь не принимать это на свой счет

Многие люди видят свою работу на рабочем месте как продолжение самих себя. Критику вашей работы легко воспринимать лично. Постарайтесь отделить себя как личность от своих обязанностей и помните, что ошибки не отражают ваш характер.Критика обычно направлена на вашу работу, а не на вас.

Обрабатывать критику

Старайтесь избегать оправданий и защиты. Вместо этого сформулируйте по-другому, что вы планируете делать, чтобы улучшить ситуацию. Затем продолжайте и вносите эти изменения. Из всего, что вы можете сделать в ответ на критику, это наиболее показательный показатель вашей способности отреагировать на нее должным образом. Это показывает другим, что вы достаточно зрелы и осведомлены о себе, чтобы справиться с критикой.

Дайте себе немного благодати

Все делают ошибки, и никто не знает всего.Независимо от того, насколько хорошо вы выполняете свою работу и сколько у вас опыта, всегда есть чему поучиться. Если вы рассматриваете критику как способ помочь вам определить эти области и двигаться вперед, вы получите наилучший возможный результат критики.

Выразите признательность

Хотя в этот момент может быть сложно выговорить слова, вам нужно признать честность человека и его умение говорить, если оно было добрым и конструктивным. Помните, что высказывать критику часто так же неудобно, как и получать ее, поэтому разговор, вероятно, был неловким и для другого человека.

Проявите скромность

Эго может заставить вас плохо отреагировать, особенно на плохо поставленную критику. Помните, что, скорее всего, в этом есть доля правды, даже если это обидно. Ваше эго попытается защитить вас, не обращая внимания на критику, но не потому, что она неточна, а из-за плохой подачи. Помните: если вы смиренно ответите, вы получите ценную возможность для обучения.

Извинись консервативно

Подробное объяснение или продуманный план исправления ситуации, когда ничего не требуется, только усложняет разговор.Кроме того, при плохой передаче слова могут звучать как защитные. Слишком частые извинения также могут неоднократно возвращать неудобный дух этого разговора и редко добавляют что-то полезное к общению.

Не зацикливайтесь на критике

Часто возникает искушение воспроизвести в уме разговор снова и снова. Вы можете сомневаться в каждом слове и пожалеть, что сказали что-то другое. Однако это только отвлекает вас от урока, который вы можете извлечь из этого опыта.За всю свою карьеру у вас, скорее всего, будет больше одного такого опыта. Дайте ему время и двигайтесь дальше.

Как изменить ваше отношение к критике

Хотя вы, возможно, никогда не получите удовольствия от критики, обычно в утверждениях есть хоть какая-то доля правды. Воспользуйтесь этими советами, чтобы узнать, как превратить негатив во что-то позитивное:

Думайте о критике как следует. Когда коллега или руководитель дает вам отзыв, думайте об этом как об услуге, которую они делают только для вас.Этот человек был достаточно заинтересован в вас, чтобы найти время, чтобы помочь вам расти и совершенствоваться в выбранной вами области. В конце концов, чтобы развиваться на своем месте, вы должны знать, где вам есть куда расти. Если бы кто-то хотел причинить вам вред, они бы увидели ваши ошибки и ничего не сказали.
Будьте внимательны. Защитная позиция — это естественно, и вы можете искренне обидеться от критических комментариев. Дайте себе время забыть об этом. Если что-то кажется вам слишком болезненным, подумайте, почему это может быть.Это может быть напоминанием о другом разе в вашей жизни, когда что-то еще было так же обидно. Понимание этого — ключ к тому, чтобы пройти через это.
Слушайте. Сосредоточьтесь на том, чтобы внимательно слушать сказанные слова. Помните, что активное слушание означает сосредоточение внимания и обработку, а не использование времени, когда собеседник говорит, чтобы подготовить ваш ответ мысленно. Если чего-то не понимаете, задавайте уточняющие вопросы. Делайте заметки, чтобы потом все вспомнить.
Уважайте негативную критику. Вместо того, чтобы рассматривать положительные отзывы и конструктивную критику как противоположности, научитесь видеть в них равных. Хотя один чувствует себя намного лучше, чем другой, оба дают возможность расти. Положительная обратная связь помогает вам развиваться, укрепляя определенное поведение, в то время как критика учит, препятствуя поведению. Вообще говоря, любая критика лучше, чем отсутствие обратной связи.
Узнать. Хотя вам может казаться, что вы теряете уверенность или доверие, слушая критические отзывы, не упускайте из виду урок.Вам есть чему поучиться на каждом опыте, даже на отрицательном и на ошибках. Если кто-то мастерски высказывает конструктивную критику, обратите внимание на выбранные слова и тон голоса. Следите за невербальными сигналами и языком тела. Это ценная информация на тот день, когда вы выступаете с критикой. Вы также можете узнать о себе через этот процесс. Подумайте, как вы реагируете и как критика влияет на вашу уверенность в себе.

Связано: Активные навыки слушания: определение и примеры

Как ориентироваться в культуре обратной связи на рабочем месте

Культура обратной связи создается работодателями, которые понимают силу четкого и регулярного общения.Эти компании выделяют ресурсы на создание среды, в которой сотрудники учатся правильно давать и получать обратную связь. Эта преднамеренность окупается; компании с культурой обратной связи обычно имеют более высокий уровень вовлеченности сотрудников и меньшую текучесть кадров. Создание культуры обратной связи происходит не случайно. Чтобы научиться воспринимать критику на работе, требуется практика и обучение, но есть и искусство давать положительные отзывы. Культура обратной связи признает важность обоих.

Культура обратной связи важна, поскольку она предоставляет сотрудникам регулярную и последовательную информацию о том, насколько хорошо они выполняют свою работу. Когда этого не происходит, сотрудники, вероятно, также не собираются давать работодателю какой-либо полезный отзыв. Это может привести к ложному мнению, что все в порядке и никаких улучшений не требуется. Продуктивные и целеустремленные сотрудники могут покинуть компанию, потому что не имеют представления о том, соответствуют ли они ожиданиям или нет.Конструктивная критика — важный инструмент для вывода этих проблем на поверхность.

Связано: Лучшие практики предоставления конструктивной обратной связи

Как справиться с критикой, которая заходит слишком далеко

Если критика предназначена для того, чтобы помочь вам улучшить, она может быть полезной и конструктивной. Однако, если человек, произносящий слова, использует их в унизительных и оскорбительных целях, это уже не конструктивная критика. Некоторые примеры такого поведения — личные нападки или обвинение вас в чем-то, что не в вашей власти.

Трудно увидеть разницу между конструктивной критикой и запугиванием. Конструктивная критика призвана помочь кому-то улучшить некоторые аспекты своей жизни. Это единственная цель критики. С другой стороны, издевательства направлены на то, чтобы унизить кого-либо или нанести ущерб его репутации. Хулиган хочет унизить или дискредитировать вас перед другими. Хулиган не собирается помогать вам улучшаться.

Поймите, что издевательства — это один из видов злоупотреблений, и у него есть три характеристики, общие для всех типов жестокого обращения:

Это связано с дисбалансом сил. На рабочем месте ваш начальник может оскорблять или оскорблять вас, критикуя вашу работу.
Повторяется. Запугивание снова и снова направлено на одного и того же человека.
Это сделано намеренно. Издевательства включают угрозы, которые, по мнению жертвы, способен выполнить хулиган. Цель запугивания — каким-то образом навредить цели.

Если вы сталкиваетесь с этим на рабочем месте, вы не должны терпеть такое поведение.Документируйте все каждый раз, когда происходит травля, включая дату, время и свидетелей. Обратитесь в отдел кадров или следуйте протоколу, установленному вашей компанией для подачи жалобы. Если ваши коллеги стали жертвами одного и того же хулигана, подумайте о том, чтобы подать совместную жалобу, чтобы руководство понимало масштаб проблемы.

Обработка критики на работе никогда не может быть приятной. Однако можно научиться извлекать из этого максимум пользы. Внимательно слушайте и разработайте план улучшения на основе того, что вы слышите.Не принимайте критику на свой счет, а рассматривайте каждое взаимодействие как возможность профессионального роста. Если вы будете внимательны и будете следовать этим советам, вы можете обнаружить, что путь к дальнейшему росту и успеху в вашей карьере начинается с слова конструктивной критики.

Работа с несправедливой критикой — навыки общения с помощью интеллектуальных инструментов

Спокойно и рационально реагировать на необоснованную критику

Научитесь изящно справляться с несправедливой критикой.

Вы представляете проект маркетингового плана для нового продукта на собрании команды. Во время разговора вы замечаете ободряющие жесты ваших коллег и руководителя. Но один коллега воздерживается от одобрения, слушая стальным взглядом.

После того, как вы закончите, он приступает к резкой критике ваших идей и подходов — каждый пункт, который, как вы считаете, явно неверен. Когда он говорит, вы чувствуете, как кровь приливает к вашему лицу, а ваше сердце колотится. Теперь все взоры прикованы к тебе.Что ты скажешь?

Или другой сценарий: в течение года вы упорно трудитесь для достижения своих профессиональных целей. Дела идут хорошо, вы добиваетесь поставленных целей, а командный дух находится на высоком уровне. Затем молоток падает: на вашем ежегодном обзоре один на один ваш начальник выражает разочарование в вас. Несмотря на все признаки обратного, вы внезапно оказались в напряжении — и ваш босс говорит вам об этом прямо в лицо.

Мы видели здесь два случая несправедливой критики — один со стороны коллеги, а другой со стороны начальника.Чем вы сейчас занимаетесь? То, как вы на это отреагируете, может оказать огромное влияние на вашу карьеру. Эмоционально заряженные, ваши инстинкты могут быть не лучшим помощником для подражания.

И что теперь? Легко это удается.

Работа с вашим первым ответом

Ваш немедленный ответ является наиболее важным — он имеет наибольшие возможности для ухудшения или улучшения ситуации. Вот наш рекомендуемый подход, чтобы преодолеть естественное желание выразить свой гнев или дать отпор.

Шаг 1. Сохраняйте спокойствие

Первое, что нужно сделать, это сохранять спокойствие, независимо от того, идет ли риторическая пощечина от коллеги или начальника.Отрицательная критика может вызвать гнев или чувство неполноценности. Выражение этих эмоций только еще больше закопает вас в яму и даст вашему критику высокие позиции. Когда молот упадет, отреагируйте учтиво — и сделайте паузу. Пара глубоких, спокойных вдохов поможет вам успокоиться.

Шаг 2: Повторите точку

Не заставляйте себя думать об идеальном ответе на месте. Скорее всего, вы этого не сделаете. Вместо этого попробуйте следующее: просто и спокойно повторите ей жалобы критика, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли.Устанавливая постоянный зрительный контакт и неагрессивным тоном, скажите: «Итак, вы говорите …» и выразите ее критику своими словами. Здесь цель состоит в том, чтобы отвлечь внимание от любых личных столкновений и сосредоточить внимание на существенных вопросах.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучай карьерные навыки каждую неделю, и получай бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

И если то, что он говорит, действительно смешно, эта тактика может пролить свет на его критику.Будьте очень осторожны, основывайтесь на фактах и избегайте соблазна преувеличивать. Если он утверждает, что ваша стратегия продаж принесет посредственные результаты, не скажет : «Итак, как вы говорите, моя стратегия продаж обрушит компанию». Преувеличивая его аргументы, вы будете выглядеть как человек, защищающийся и жаждущий драки, а не как разумный человек, искренне стремящийся разобраться в сути дела.

Если вам удастся это сделать, вы сделаете то же самое, что подставили другую щеку.По-настоящему агрессивный критик может надеяться подтолкнуть вас к драке или, по крайней мере, заставить вас выдать гнев. Или он может ожидать, что вы уступите, примете его критику и ускользнет, потерпев поражение. Вместо этого вы отвлекаете внимание от своей реакции и перекладываете ее на его критику, не принимая и не отрицая их.

Шаг 3. Откройте обе перспективы

Тактика повторения цели может вывести ее из равновесия и побудить ее отступить. Если так, то сейчас хорошее время, чтобы начать реальное обсуждение критики.Если вы выберете этот путь, разумной тактикой будет формулировка вашего ответа таким языком, как «с моей точки зрения» или «Я понимаю, как вы могли понять эту идею, но я, вероятно, не объяснил это должным образом». Это делает уважение ключевым элементом разговора. Вы покажете, что готовы смотреть на вещи с ее точки зрения, и увидите, как она могла сделать разумные выводы. Теперь вы дадите ей возможность отплатить за услугу.

Шаг 4: Двигайтесь вежливо

Если же, с другой стороны, ваш критик остается стойким даже после того, как вы повторили его жалобы его собственными словами, вам потребуется некоторое время, чтобы выработать хороший ответ.Вы показали, что поняли, «откуда он», и, надеюсь, сделали это, не выказывая гнева или стыда. Пришло время для изящного выхода. «Об этом, безусловно, стоит подумать, и я ценю обратную связь», — скажете вы. Это представляет вас как человека, искренне пытающегося выполнять работу наилучшим образом, и позволяет сосредоточиться на будущих взаимодействиях.

Ответ критическому коллеге

Что ж, вам определенно дали о чем подумать, и теперь вы выиграли время.Наилучший ответ, конечно же, будет зависеть от того, является ли ваш критик коллегой или начальником.

Если это коллега, первое, что нужно сделать, это воспользоваться проверенным временем советом: «Учитывайте источник». Уважаемый голос в компании или кто-то, кто критикует других в отчаянной попытке укрепить свою ухудшающуюся репутацию? Если второе, возможно, вы уже решили проблему, спокойно повторив ее критику во время встречи. «Вот он снова», — наверняка подумали бы другие члены команды.

Однако, если мнение вашего критика имеет вес в компании, стоит предпринять некоторые меры по ограничению ущерба. Хорошей идеей может быть предложение о встрече, чтобы обсудить ваши разногласия. Даже если вы сочтете его рассуждения ошибочными, не упускайте шанс, что вам есть чему у него поучиться. Вы двое могли бы вместе придумать улучшенную стратегию, и в результате взаимодействия вы получите репутацию командного игрока, который преследует интересы компании.

Так что, если вы думаете, что он неправ, будьте непредвзяты, но держитесь своего оружия — любезно.

Если она упорствует и вы убеждены, что она ошибается, вы можете подумать о том, чтобы заручиться поддержкой старшего. Будьте осторожны, чтобы не начать личную атаку — точно изобразите обе стороны спора и объясните, что вы понимаете ее точку зрения, но ваша сторона лучше. Опять же, даже если ваш босс встанет на сторону вашего критика, вы будете выглядеть как человек, который активно защищает интересы компании.

Связь с боссом

А что, если ваш критик — ваш начальник? Это более сложная проблема.Сначала назначьте встречу и выслушайте его. Вы уверены, что его критика не обоснована? Если в итоге он все же имеет смысл, уступите точку и соответствующим образом скорректируйте свой подход.

Если вы по-прежнему убеждены, что ее критика выходит за рамки нормы, а она настаивает на том, чтобы ее высказывать, постарайтесь любезно на встречах один на один довести ее до вашего взгляда. В противном случае вы можете попросить о встрече с кем-нибудь, кто находится выше по служебной лестнице. Однако при этом осознайте, что вы рискуете еще больше подорвать свое положение.Опять же, излагайте аргументы как можно более спокойно и рационально.

Если вы и ваш начальник помните о целях команды, а не о личных или профессиональных различиях, вы сможете договориться о позитивном пути вперед.

Рациональный дискурс действительно является лучшим противоядием от несправедливой критики. Чаще всего он побеждает в корпоративном мире, если вовлеченные люди открыты и готовы найти лучший курс.

Совет:

Если вы спорите с коллегой или начальником, наша статья о беспроигрышных переговорах поможет вам найти лучший и позитивный путь вперед.

Поддержание самооценки

Когда вы подвергаетесь несправедливой критике, это легко может обидеть вас, как бы хорошо вы ни справлялись с критикой. Поэтому важно, чтобы вы не позволили этому опыту повредить вашу самооценку или уверенность в себе.

Главное помнить, что здесь мы говорим о несправедливой критике, а не о конструктивной обратной связи. Иногда критика несправедлива, потому что она просто неверна. А в других случаях это несправедливо, потому что речь идет о чем-то, что не имеет никакого отношения к тому, как вы выполняете свою работу.В любом случае помните, что это указывает на недостатки вашего критика, а не вас.

Если вы обнаружите, что продолжаете зацикливаться на этом, используйте техники осознания мысли, рационального мышления и позитивного мышления. прояснить в собственном сознании, что вы, ваши навыки и ваши действия не заслуживали критики, которую они получили.

Ключевые моменты

Естественно резко реагировать на несправедливую критику, но это редко бывает мудрым карьерным ходом.

Вместо этого, управляйте текущей ситуацией, сохраняя спокойствие, заставляя критика повторять комментарии, а затем поясняя, что вы их понимаете.Вы можете заметить, что критика основана на недопонимании или другой точке зрения, и в этом случае довольно просто сгладить это. В более сложных ситуациях, особенно когда ваш критик является вашим начальником, вам нужно будет назначить встречу в автономном режиме, чтобы обсудить критику.

Спасибо членам Клуба интеллектуальных инструментов Пауле и Лулу за их вклад в эту тему.

12 Элегантных ответов на критику (и фильм о Коко)

Что это? Укус критики.

Буквально на прошлой неделе женщина, подписавшаяся на мой информационный бюллетень, решила ответить на сообщение в блоге следующим образом:

«Тоня, это так нереально и глупо, у меня просто нет времени или интереса. об этом твоем мире ».

Это не первое мое критическое родео. Иногда я встречаю человека, который ненавидит все, что я говорю (ненавидит шампанское, Париж и все прекрасное). Quelle tragique , я знаю.

За годы написания, выступления и управления моей компанией я привык к критике. На самом деле, я часто вспоминаю красивую строчку из Аристотеля:

«Чтобы избежать критики, ничего не говори, ничего не делай, будь ничем».

Часто я прошу об этом. После моих программ и ретритов я приветствую отзывы. Я хочу всегда узнавать, как я могу стать лучше и приносить больше пользы.

Я также достаточно умен, чтобы знать, когда критика касается не меня.

Итак, на случай, если вы когда-нибудь столкнетесь с критикой (и дайте пять, когда вы это сделаете, потому что это говорит мне, что вы действительно делаете что-то в мире, а не просто сидите и жалуетесь на это), вот Шведский стол элегантных ответов , которые я собирал за годы, чтобы справиться с отрицательными отзывами, как внутренними, так и внешними.

Элегантный ответ №1: подумайте об источнике.

Я никогда не получал оскорбительной критики от человека, которым я восхищаюсь или кто занят созданием чего-то ценного в мире. Эти люди слишком заняты, чтобы уничтожать других.

Легко критиковать со стороны.

Элегантный ответ №2: не принимайте это на свой счет.

Это может быть самый трудный шаг, но также и самый важный. Почему? Потому что все мы смотрим на мир со своими личными фильтрами.

Если вы не причинили кому-то преднамеренную боль, на самом деле речь идет не о вас.

Как говорится в одной из моих любимых цитат: «Оценка человека не определяет, кто он , , а определяет, кто вы ».

Элегантный ответ №3: не отвечайте немедленно.

Дышите.

Выделите день или два — или двадцать, если на то пошло, — чтобы дать себе время обработать обратную связь, прежде чем предлагать ответ.

Элегантный ответ №4: Будьте любезны.

Независимо от того, оправдана она или нет, критика дает вам шанс лучше понять, кто вы есть. Что, конечно, прекрасное и божественное существо.

За что буду благодарен.

Выразите искреннюю благодарность за отзыв… и отпустите его.

Элегантный ответ № 5: Сияй ярче

Однажды женщина сказала мне, что я слишком женственен. Моей первой реакцией было снять каблуки и стереть помаду.

В тот момент у меня был выбор. Я мог бы приглушить свой свет ИЛИ я мог бы сиять еще ярче. Я решил набрать свою женственность примерно на 100 джоулей. Это свело бедную женщину с ума. Однако к концу ночи она просила у меня совета по моде. Вот что происходит, когда вы стоите в своей правде: они либо покинут ваш мир, либо встретят вас там, где вы находитесь.

Чем ярче вы сияете, тем больше критики вы получите. И тем больше людей вы вдохновите.(твитнуть)

Элегантный ответ №6: Будьте сострадательны.

В ответ женщине, которая считает мой мир глупым…

Мир, основанный на вере в то, что каждый день должен быть прекрасен, полон легкости и удовольствия, и что мечты сбываются…

… мое сердце выходит из-под контроля ей.

Элегантный ответ № 7: Uninvite

Вы умная и вдумчивая женщина. Вы знаете, когда критика исходит из мстительного и уродливого места, а когда она оправдана и ценится.

К сожалению, это, вероятно, означает, что кого-то нужно не приглашать с вашей вечеринки.

Например, этот блог, который вы читаете? Это своего рода мой виртуальный дом. И, как и в моем доме, я приветствую различные мнения, здоровые дискуссии и много разнообразных разговоров. Разве это не то, что делает нас красивыми и уникальными?

Но когда вы решите стать неприятным, вас не пригласят из моей гостиной.

А для тех, кто останется, я гарантирую, что вы прекрасно проведете время.

Элегантный ответ №8: Слушайте.

Иногда критика оправдана. Это исходит от любви и поддержки. В моей жизни были времена, когда друзья предлагали мне отзывы, которые содержали безмерную правду.

Не было необходимости отвечать. Просто призыв слушать и обрабатывать, чтобы я мог расти как личность. Это необыкновенный подарок, когда его дарят и принимают с любовью.

Дорогим друзьям: Спасибо!

Мы обнаружили, что критики больше всего задевают человека, который полагается на постоянную похвалу.

Конечно, все мы любим чувствовать, что их ценят и обожают, но зависимость от одного и попытки избежать другого заставляют вас запереться в необходимости внешнего подтверждения, чтобы чувствовать себя определенным образом.

Разве это не освобождает от влияния ни того, ни другого? Просто делать свое дело в этом мире без извинений? Вот когда вы можете любить лучшее и служить ему, не нуждаясь в похвале или сопротивлении критике. Зависимость от одного так же деструктивна и избегание другого. Сочная мысль, не правда ли?

Элегантный ответ № 10: Не извиняйтесь.

Когда у вас хорошие намерения и вы делаете свою работу в мире, нет необходимости извиняться за обиду.

По правде говоря, это их проблема, дорогая, а не твоя.

Элегантный ответ № 11: Приветствуем критику.

Проведя довольно долгое время в мире, я на самом деле очень привык к критике. Это уже не так уж больно, как раньше.

Это мышца, которую необходимо наращивать, и она может расти, только если вы захотите испытать ее на себе.

Итак, приветствуем критику; не отступай от этого. Это знак того, что вы что-то делаете в мире, и люди обращают на это внимание.

Браво!

Элегантный ответ №12: Изучите свой ответ.

В тот момент, когда слова начинают скатываться с языка или открывается отрицательное электронное письмо, один из лучших подарков, которые вы можете себе предложить, — это наблюдать за тем, как вы отвечаете.

В процессе вы так много узнаете о себе.

Вы сердитесь и начинаете кричать на человека?

Вы грустите и отступаете, как маленький раненый щенок?

Открываете ли вы свое сердце, чтобы увидеть, есть ли любящая истина?

Что это значит для вас?

Нет правильного или неправильного способа справиться с критикой, но, возможно, элегантность заключается в том, чтобы посмотреть на себя и обнаружить, как вы можете использовать все, что встречается на вашем пути, для роста и обучения.

Как реагировать на критику: искусство несоответствия

Предпринимательская жизнь Необычный опыт личного развития

В рамках вашего независимого путешествия многие люди будут противостоять вам на этом пути. Некоторые будут возражать вам, говоря, что вы «не можете» делать то, что запланировали. Другие будут пытаться навязать вам свои произвольные правила. Другие будут завидовать вашему успеху и пытаться опустить вас до среднего уровня.

Очень важно иметь стратегию борьбы со всеми этими критиками.

Без стратегии у вас будет намного больше стресса и сомнений. Критикам может даже удастся вас сбить с толку. При правильной стратегии вы будете спокойны, зная, что вас не так легко вытащат. Возможные варианты вашей собственной стратегии включают игнорирование, конфронтацию, представление себя выше уровня обсуждения, распространение аргументов… или что-то еще, но что бы вы ни выбрали, вам нужна стратегия.

Стратегию лучше всего разделить между внешним ответом (как вы отвечаете на критику) и внутренним ответом (что вы решаете на самом деле делать и как вы справляетесь с критикой).

Внешний ответ

В большинстве случаев, когда вы отвечаете критике, вы должны быть достаточно вежливыми. Заставьте себя улыбнуться и поблагодарить человека за то, что он поделился с вами своим мнением. Это не всегда их вина — просто помните, что большинству людей угрожают революционные идеи. Время от времени они могут даже оказаться правыми, поэтому обязательно подумайте, возможно ли это, прежде чем списывать это со счетов.

В других случаях вам следует дать отпор. Ваш ответ обычно не должен быть таким сильным, потому что негативно мыслящих людей редко удается убедить изменить свое мнение.Скорее, ваша цель — просто отстоять свою позицию, дать понять, что вы верите в свои цели и мировоззрение, и вас не так легко сломать. Скажите им, почему они ошибаются, но делайте это осторожно.

Вы также можете выбрать более прямую конфронтацию, но помните, что вы можете быть распяты за эту стратегию. Вспомните Мартина Лютера, первоначального писателя, когда он был осужден за свою жизнь в 1520 году. Лютера спросили, откажется ли он от своего нетрадиционного письма. Он серьезно отнесся к вопросу и попросил день подумать над ним.На следующий день он вернулся на стенд. Его знаменитый ответ до того, как его приговорили к смертной казни, ясно дал понять, что он не отступит:

Я могу и не буду отступать, ибо делать что-либо против совести небезопасно и неразумно. Вот я стою. Я не могу другого. Боже, помоги мне.»

Внутренний ответ

Независимо от того, стряхиваете ли вы пыль со своих ног или наносите ответный удар, ваша внутренняя реакция на негатив должна быть одинаковой. Вы игнорируете критиков и делаете ТОЧНО то, что планировали.Вот и все.

Хорошо, есть еще пара вещей. Во-первых, вам нужно справиться с внутренним стрессом одиночества. На самом деле большую часть времени вы не одиноки — многие другие люди сталкиваются с такими же проблемами, — но это определенно ощущается, когда на вас нападают.

Во-вторых, вам нужен способ следить за своим прогрессом. Когда вы работаете над чем-то важным и сталкиваетесь с противодействием, вам нужно знать, что вы на правильном пути. Вы делаете это с помощью постановки подцелей — меньших достижений, ведущих к вашей большой цели — и регулярно проверяя, как идут дела.

Вы можете сделать это с помощью электронной таблицы (я отслеживаю свои годовые цели таким образом и использую систему ежеквартального обзора), журнала, другого составного документа или любой другой системы управления проектами, которая лучше всего подходит для вас. Дело в том, что вам нужно проверять довольно часто, чтобы поддерживать собственную мотивацию, когда дела идут тяжело.

Оправдания, отговорки…

Самое забавное в критиках то, что их обычно не убеждают на опыте. Вы могли подумать, что со временем, и вы докажете, что правы, они это признают.Но так бывает редко. Чаще всего критики находят новые поводы для критики. Внезапно они скажут, что ваши достижения ничего не значат, хотя раньше они подразумевали иное, говоря, что это невозможно. Они скажут, что вы не следовали правилам, поэтому ваши достижения недействительны.

Короче говоря, обычно вы услышите много оправданий, даже если вам это удастся. Это классический признак критика, и редко бывает человек, который звонит вам и говорит: «Знаешь, я ошибался в этом.Молодец.» Вместо этого у вас обычно будет больше таких же жалоб, но тогда вы поймете, что признание критиков — не та награда, к которой стоит стремиться. Просто отпустите это и живите так, как хотите.

Если вы хотите изменить мир, оправданиям нет места в вашей жизни. Оставьте их критикам, потому что они понадобятся им, когда вы закончите. А теперь за работу! Мир ждет.

###
Изображение в общественном достоянии

Подпишитесь сейчас, и вы будете получать лучшие сообщения всех времен.

Как реагировать на критиков так же, как эмоционально развитый лидер

Итак, вы подписались на лидерство, но на самом деле вы не подписались на всю критику, которая последовала за этим, не так ли?

И все же вы здесь.

Критика — это почти ежедневный продукт большинства лидеров. Вы получаете все: от сторонних комментариев до прямых вызовов, до людей, которые выходят за дверь, до анонимных заметок, отправленных вам людьми, не имеющими смелости.

Вы этого боитесь. Я этого боюсь. А кто нет?

Фактически, это может полностью испортить ваш день, вашу неделю и вашу работу.

Итак, что вы делаете, когда это происходит?

Лучший способ избежать критики

Один из способов справиться с критикой — это мечтать о работе в месте, где никто никого не критикует.

И, в результате, более чем несколько лидеров покинули место работы или служения, чтобы найти более зеленые пастбища, где не будет такого большого сопротивления, только для того, чтобы быть разочарованным тем, что критика, кажется, приходит с территорией, куда бы вы ни пошли. .

Не поймите меня неправильно, есть несколько токсичных рабочих мест и определенно есть некоторые токсичные люди (вот 6 ранних предупреждающих признаков, что вы имеете дело с токсичным человеком). А есть здоровые рабочие места и здоровые люди.

Но даже в здоровой среде критика неизбежна.

Лучший способ избежать критики — не делать ничего значительного. Ясно, что это не ты.

Так как же с этим бороться?

5 способов справиться с критикой, как эмоционально развитый лидер

Проблема с критикой заключается в том, что она заставляет меня отвечать, как это сделал бы ребенок.

Критика, естественно, заставляет меня защищаться, отрицать, а если у меня плохой день, это также заставляет меня отомстить.

Ничего из этого плохого.

И если вы изучите лидеров, которые не преуспевают в долгосрочной перспективе, они почти всегда склонны реагировать на критику незрелостью.

Вот где эмоциональный интеллект может быть лучшим другом лидера. И хорошая новость в том, что эмоциональному интеллекту можно научиться (вот, например, 5 советов по EI, которые помогут вам расти как лидер).

Вот 5 обучаемых приемов, которые, если я им воспользуюсь, помогли мне справиться с критикой, как это сделал бы эмоционально интеллигентный лидер.

1. Не отвечайте в течение 24 часов. Просто не надо.

Каждый раз, когда вы получаете критическое письмо, критический комментарий, критическое сообщение или телефонный звонок, что-то происходит внутри вас, не так ли?

Ваше сердце начинает биться быстрее. Вы чувствуете себя обиженным, даже подавленным, в зависимости от того, что они сказали. И иногда злишься.

И обычно, когда это происходит, эмоции сбивают мозг с толку.По крайней мере, они сорвут мою.

Я узнал много лет назад, когда я расстроен, почти ничего хорошего не происходит.

Пытаясь исправить ситуацию, я почти всегда усугубляю ее. Даже если я убеждаю себя, что сделаю это лучше, я обычно этого не делаю. Не тогда, когда я расстроен.

Итак, много лет назад я установил правило. Если вы чувствуете эмоциональную реакцию на критику, не отвечайте в течение 24 часов.

Это просто в случае электронной почты, текстового сообщения или письменной жалобы. Просто спи на нем.

Но даже когда происходит словесный обмен, просто прикусите язык. Поблагодарите их. Скажи мало или ничего. Не отвечайте.

По прошествии 24 часов обычно происходит что-то удивительное. Вы вернете свой мозг.

Через день вы можете разумно и рационально отреагировать на то, на что раньше вы могли ответить только эмоционально.

Вы спали на нем. Надеюсь, вы молились об этом. И, возможно, вы даже говорили с несколькими мудрыми друзьями о том, как реагировать изящно и честно.

Вы ничего не потеряли.

И вы так много приобрели.

Так что подождите. Просто подожди.

2. Спросите себя: есть ли в этом правда?

В течение этих 24 часов вы можете начать задавать разумные вопросы, главный из которых: «Есть ли в этом правда?»

Иногда нет. Но часто бывает.

Если вы не уверены, спросите друга или коллегу. Они могут видеть то, что видит ваш критик.

Даже если есть крупица истины, она может помочь вам вырасти в лучшего человека и лучшего лидера.

Самосознание — ключ к эмоциональному интеллекту, и наши критики помогают нам стать более самосознательными.

Даже если в том, что говорит критик, нет ничего правдивого, по крайней мере, вы искали. И, спрашивая, вы ничего не теряете.

3. Имейте то, что вы можете

Владейте той частью проблемы, которую можете.

Проповедники, если кто-то говорит, что ваше послание бесполезно, постарайтесь понять, почему кто-то вышел из комнаты с таким чувством. Не рассчитывайте, что ваши поклонники помогут вам почувствовать себя лучше.Попытайтесь понять, как кто-то мог потратить час своей жизни, но остался сбитым с толку или расстроился.

Если кто-то обиделся на то, что вы сказали, постарайтесь понять, почему. Завладейте этим произведением, даже если его реакция на то, что вы сделали, была ужасной.

Великие лидеры берут на себя ответственность. Виноваты слабые лидеры.

Так что станьте великим лидером, особенно когда дело касается критики.

4. Ответьте относительно

То, что они отправили электронное письмо в темноте ночи, не означает, что вы должны.

То, что они подошли к микрофону на собрании и отключили звук, не означает, что вы должны отвечать за услугу.

Я узнал эту стратегию от Энди Стэнли и с тех пор следую ей.

Поднимите свой ответ на критику на один уровень выше, чем они соответствовали вам. Отвечайте так, чтобы они были более взаимосвязанными, чем то, как они начали что-то с вами.

Пример:

Если они писали вам по электронной почте, позвоните им . Вы не только шокируете их, но и быстро смягчите ситуацию.В электронной почте люди проявляют смелость, чем когда-либо в разговоре. В электронной почте никогда не происходит ничего хорошего о конфликте.
Если вас остановили в холле и взорвали, выведите их на кофе . Позвоните им и скажите, что хотели бы узнать у них и решить проблему лично.
Если на встрече рассердились, идут на обед после .

В 9 случаях из 10 вы поднимете воздух из воздушного шара конфликта. И если они здоровы, и вы владеете всем, чем можете, вы удивитесь, как это разрешит ситуацию.

5. Выбросить Crud

Даже если вы находите немного правды в том, что они сказали, признайте то, что вы можете, и отвечайте любезно и вежливо, иногда все равно есть грязь.

Выбросить.

Иногда мне кажется, что 95% конфликта в церкви не имеют ничего общего с церковью.

Ваш критик мог только что сильно поссориться со своей дочерью, прежде чем сел за клавиатуру, чтобы взорвать вас. Ваш критик может быть просто злым человеком, у которого есть проблемы, связанные с ее проблемами.И у тебя несправедливый выстрел. Или он может быть тем, кто просто зол на мир.

Мы не можем сделать предположение, что все наши критики сумасшедшие, разочарованы или нуждаются в совете. Это простой костыль, на который опираются слишком многие лидеры.

Но иногда хорошие люди говорят и делают плохие вещи.

И иногда в реальности взрыв идет с нулевой базой.

Когда это произойдет, вам нужно отпустить грязь. У вас есть столько, сколько вы можете, так что пусть остальное отпадет.

Молитесь об этом. Поговорите об этом с друзьями. Скорбите обиду (серьезно… сделайте это), а затем отпустите ее.

Не переносите сегодняшний багаж в завтрашний день.

Не позволяйте критикам побеждать

Критика убивает не только множество лидеров, но и большой рост церкви.

Лидер расстраивается, потому что разговоры о будущем ни к чему не приводят. Никто не хочет заниматься реальными проблемами, и каждый раз, когда вы обсуждаете что-то, что действительно могло бы помочь вашей церкви достичь большего числа людей, кто-то опровергает это.

Как вы с этим справляетесь? Возможно ли проведение эмоционально разумных бесед с руководством, которые действительно продвинут вашу церковь вперед в ее миссии?

Ответ — да.

Если вам нужна помощь, я разработал онлайн-ресурс, с которым легко ориентироваться, который поможет вам и вашей церкви решить 7 самых серьезных проблем, которые мешают сегодняшним церквям расти, независимо от размера вашей церкви или ее расположения.

Этот курс дополняет мою книгу-бестселлер «Длительное воздействие: 7 эффективных бесед, которые помогут вашей церкви расти».

Сегодня вы можете получить серию видеороликов «Продолжительное воздействие» для вас и вашей церковной команды.

Щелкните здесь, чтобы получить мгновенный доступ.

Как вы научились не бояться критики?

Я обнаружил, что, следуя этим шагам, критика становится меньше, И я становлюсь лидером.

Я хотел бы услышать, что вы из этого узнаете.

Как вы выросли из своих критиков? Как сделать так, чтобы критика меньше жала?

Оставьте комментарий!

.
No related posts.