Как связаться со службой поддержки майл ру: Пришло письмо от Mail.ru. Это правда вы? — Help Mail.ru. Почта

Содержание

Пришло письмо от Mail.ru. Это правда вы? — Help Mail.ru. Почта


Иногда мошенники присылают письма от имени администрации Mail.ru, чтобы узнать ваши данные, а затем взломать аккаунт. В этой статье рассказываем, как определить, настоящее письмо от Mail.ru вам пришло или мошенническое, и что с ним делать.

Письма от Mail.ru приходят с официальных доменов

Все письма от администрации Mail.ru приходят с доменов, принадлежащих Mail.ru. Домен — это имя сайта, всё, что располагается в адресе после знака @. Например, в адресе [email protected] домен — corp.mail.ru.

Письма от Mail.ru приходят с доменов:

corp.mail.ru Общий домен для разных сервисов и службы поддержки
id.mail.ru Аккаунт Mail.ru
e.mail.ru Почта
cloud.mail.ru Облако
biz.mail.ru Mail.ru для бизнеса
mcs.mail.ru Mail.ru Cloud Solutions
postmaster.mail.ru Постмастер

Если письмо подписано администрацией, командой или службой поддержки Mail.ru, но в адресе нет одного из этих доменов, — оно от мошенников.

Какие письма Mail.ru никогда не отправляет

«На вас поступила жалоба — кто-то отметил это письмо как спам». Если кто-то один или два раза отмечает письмо как спам, мы не блокируем почту. Это происходит, только если другие пользователи массово и часто жалуются на рассылку спама. При этом мы не предупреждаем о блокировке.

«Ваша учётная запись требует срочного обновления». Не нужно обновлять или активировать почту. После регистрации вы сразу же попадаете в свой аккаунт и сможете работать без подтверждения личности. Наши сервисы обновляются автоматически — включать вручную их не надо. Единственно исключение — когда вы участвуете в бета-сообществе: там, чтобы попробовать новые функции, иногда их нужно активировать.

«Мы получили запрос на отмену учётной записи». Невозможно «отменить» учётную запись — в Mail.ru нет такого действия. Вы можете удалить аккаунт, но для этого не потребуется подтверждать данные в письме. Достаточно ввести пароль в специальной форме, но точно не придётся подтверждать удаление в письме.

«Чтобы доказать, что вы не робот, в ответном письме укажите имя и пароль». Мы не требуем высылать пароль, чтобы подтвердить, что вы не робот. Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.

«Ваш почтовый ящик стал миллионным и выиграл приз». Мы не проводим конкурсы на миллионный ящик, лотереи для активных пользователей и не платим за прохождение опросов. Если мы устраиваем конкурс, у него есть опубликованное положение и вы, наверняка, найдете о нем информацию в интернете.

Какие письма могут прийти от Mail.ru

Информационные рассылки о новых функциях. Если мы запускаем новую функцию или сервис, мы расскажем о ней в письме: как пользоваться и зачем она нужна. Так мы продвигаем новинки, которые помогут вам в каких-то делах.

Дайджесты и новости. Если вы подписались на дайджест новостей на наших медиапроектах, вам будет приходить рассылка с интересными и важными статьями. Также мы отправляем пользователям важные новости о сервисе: когда проводятся технические работы, и сервис может не работать, когда проект закрывается или обновляется.

Письма о действиях в аккаунте. Мы предупреждаем о важных действиях в аккаунте: когда изменили пароль, удалили телефон, выключили двухфакторную аутентификацию, вошли из незнакомого места и так далее. Так вы узнаете, что аккаунт в опасности, если увидите подозрительное действие.

 

Письма с просьбой пройти опрос. Мы часто опрашиваем пользователей, чтобы лучше их знать и предлагать удобные сервисы. Обычно опрос находится не в самом письме, а на стороннем сервисе. Переходить по ним безопасно, если письмо пришло с одного из наших официальных доменов.

Поздравления с днём рождения и другими праздниками. Каждый год мы отправляем поздравительное письмо на день рождение с подарками. Также мы поздравляем с большими праздниками и значимыми датами: с Новым годом, Восьмым Марта, юбилеем сервиса и так далее.

Письма от службы поддержки. Всё общение со службой поддержки проходит в почте: так вся важная информация сохраняется в печатном виде, а служба поддержки может запросить у вас скриншоты и другую нужную информацию. С каждой заявкой работает определенный сотрудник, но все письма приходят с адреса [email protected] 

Личные письма от сотрудников. Иногда сотрудники компании пишут лично пользователям, чтобы узнать их мнение по определенному вопросу или расспросить об ошибке. Почта наших сотрудников тоже находится на домене corp.mail.ru, а в адресе всегда есть фамилия сотрудника: например, [email protected] 

Письма от UX-лаборатории. Чтобы развивать и дорабатывать Почту Mail.ru, в нашей команде есть направление исследований. Специалисты изучают пользовательский опыт и оценивают удобство интерфейсов.

Команда исследователей регулярно связывается с нашими пользователями, чтобы лучше понимать потребности аудитории. Иногда мы приглашаем пользователей в офис Mail.ru для участия в очных интервью и тестированиях интерфейсов.

Как мы связываемся с пользователями

Исследователи всегда лично связываются с пользователями с корпоративной почты или по телефону. Если вы получили приглашение поучаствовать в исследовании или вам позвонили для небольшого интервью, проверьте, что:

  • адрес, с которого вам написали, оканчивается на @corp. mail.ru. В окончании адреса не может быть других символов и букв;
  • телефон, с которого мы можем позвонить всегда один: 8 495 725-63-57.

Вознаграждение за участие в исследовании

Мы выдаем символические вознаграждения за очное участие в исследовании — от 500 ₽ до 1000 ₽. За короткие телефонные обзвоны вознаграждений обычно нет.

Мы  не платим участникам исследования наличными или переводом на банковскую карту. Все вознаграждения приходят на счет мобильного телефона, либо участник исследования получает подарочные карты с суммой вознаграждения. Для передачи вознаграждения нам нужен только электронный почтовый адрес пользователя.

Как определить, что с вами связался мошенник, а не исследователь Mail.ru

  • Связываются в нерабочее время. Слишком рано или после 20:00 по московскому времени.
  • Обещают крупное вознаграждение за участие в исследовании. Мы проводим бесплатные интервью или выдаем символическое вознаграждение, чтобы компенсировать потраченное время. Вознаграждение за участие в исследовании не может быть больше 1500 ₽, если вас пригласили в офис Mail.ru.
  • Предлагают приехать на встречу не в офис Mail.ru. Наш офис находится в Москве по адресу Ленинградский проспект, 39/79. Мы не проводим исследования вне нашего офиса.
  • Просят предоставить данные банковской карты. Мы никогда не оплачиваем участие в исследовании переводом на карту.
  • Просят предоставить ваши данные для входа. Мы никогда не просим респондентов дать нам свои пароли для входа в аккаунт Mail.ru.

Контакты – Mail.ru Group

Сергей
Лучин

Корпоративные коммуникации Mail.

ru Group

Пресс-секретарь

Никита
Лихачёв

Рекламные технологии Mail.ru Group

Директор по коммуникациям

Елена
Полякова

B2B-коммуникации

Менеджер по связям с общественностью

Дмитрий
Лушников

PR-директор

Сергей
Томилов

Одноклассники

PR-директор

Алексей

Белоусов

Руководитель по связям с общественностью

Карина
Конькова

Директор по коммуникациям

Тимофей

Соболевский

Пресс-секретарь

Ксения
Егорова

Образовательные проекты Mail. ru Group

Руководитель по коммуникациям

Мария
Акимцева

Руководитель PR-отдела

Пресс-служба
ТамТам

Сотрудничество по каналам, любые вопросы о проекте

ТамТам

прошлое, настоящее, будущее / Блог компании Mail.ru Group / Хабр

В этом посте мы хотели бы рассказать о том, как устроена и функционирует служба поддержки самого известного и высоконагруженного сервиса нашей группы компаний — Почты Mail.Ru, как она сегодня «выглядит» после недавно проведенной переделки структуры и повышения эффективности.
Саппорт сегодня

Сейчас в службе поддержки работают более 50 сотрудников. Саппорт работает 7 дней в неделю по сменному графику, в будние дни это 2 смены по 6 часов (с 9 до 15 и с 15 до 21), в праздники и выходные — одна 8-ми часовая смена (это связано с меньшим потоком заявок в выходные). Такой график удобен для студентов и позволяет совмещать работу с дневной формой обучения.

Расписание гибкое, составляется с учетом возможностей и желания работать каждого сотрудника 🙂 Оплата зависит от количества смен. Логика простая: все смены сверх заложенной в оклад сотрудника минимальной выработки, оплачиваются по повышенной ставке — это стимулирует людей работать больше минимально положенного уровня.

Мы используем систему обработки заявок OTRS (Open-source Ticket Request System, http://www.otrs.org), популярный проект с открытым исходным кодом, работающий практически на всех платформах. OTRS используется во многих крупных компаниях, например, в Opera, MySQL AB, SuSE Linux AG, подошла она и нам. К сожалению, система «из коробки» (на момент внедрения это была версия 2.2.6) не подходила для работы с большими объемами данных (тысячи входящих писем в день и сотни тысяч тикетов в базе, параллельная работа десятков человек), поэтому в рамках нашего саппорта применяется модифицированная версия.

Изменения коснулись ускорения работы системы, пользовательского интерфейса, системы поиска, интеграции с внутренними инструментами и информационными системами службы поддержки. Подробный рассказ о нашей модернизации OTRS заслуживает отдельного поста — мы планируем рассказать о преимуществах системы перед другими решениями и нашем опыте внедрения в следующей публикации.

Профиты от внедрения OTRS:

  • работа с системой происходит через веб-интерфейс — сотрудники не «привязаны» к определенному рабочему месту
  • вся переписка с пользователем по одной проблеме собирается в цепочку (в терминах систем обработки заявок это называется «тикет»). В тикете видны все письма пользователя, все ответы, комментарии сотрудников поддержки, изменения статусов и т.п.
  • поддержка «очередей» для различных типов тикетов, автоматической фильтрации входящих писем (например по их содержанию и заголовкам). Очередь — это аналог папки в почтовом клиенте.
  • настраиваемые шаблоны для ответов
  • настраиваемые отчеты и мониторинг по множеству различных параметров системы — таким как «возраст» тикетов, поступление писем и ответов, индивидуальные показатели сотрудников и многое другое
  • поддержка в рамках одной системы нескольких проектов — со своими сотрудниками, правами доступа, расписаниями, очередями, настройками фильтрации и т. п.
  • интеграция с продуктовым таск-трекером и внутренними базами данных саппорта
  • обеспечение надежного хранения заявок и истории по ним

В процессе размышлений как повысить эффективность и оптимизировать издержки, мы пришли к мысли о необходимости переноса саппорта из Москвы в регионы. Теперь вся служба технической поддержки располагается в Нижнем Новгороде.

Окончательному выбору города предшествовал анализ большого количества вариантов, включая, например, Воронеж и Иваново. Ключевыми параметрами для нас была возможность набора необходимого количества профессиональных кадров (в частности, качество и число имеющихся ВУЗов — ведь большинство работников будут студентами), стоимость Интернета и аренды, близость к офису в Москве, транспортная ситуация в городе и даже расположение собственно офиса. Например, проблемой может стать, если офис расположен в одной части города, а большинство ВУЗов или спальных районов — в другой, и части города плохо связаны транспортом. Это может внести коррективы в допустимое время начала или конца смены.

Структура саппорта или Жизнь пользовательской заявки

В Службе Поддержки организована единая точка входа всех пользовательских запросов.

Чтобы обратиться в службу поддержки, пользователь может отправить заявку на один из почтовых ящиков Службы Поддержки (например, [email protected] или [email protected]) или заполнить специальную форму обращения (http://help.mail.ru/mail-support). Форма (серьезно переработанная) представляет собой «мастер решения проблем» и призвана помочь пользователю найти решение до обращения в Службу Поддержки.

Бывают случаи, что пользователь пишет свой запрос на персональный корпоративный ящик одного из сотрудников компании. Но и тут корпоративная политика такова, что такие запросы пользователей пересылаются на почтовый ящик [email protected]

Письма из всех источников собираются в OTRS. При получении новой заявки OTRS формирует тикет в системе и отправляет автоматический ответ пользователю с указанием номера тикета. Такой тикет попадает в очередь первой линии.

Мы используем двухуровневую схему работы, служба поддержки состоит из двух «линий». Каждая линия обладает своими правами доступа к тикетам (права определяют, например, возможные действия с тикетом и набор очередей, доступных сотруднику), а также своим набором внутренних инструментов. При этом прав доступа в почтовый ящик пользователя, равно как и чтения переписки нет ни у кого.

Чтобы больше к этому не возвращаться, сразу скажем, что происходит с повторными заявками. В целом, при ответе пользователю тикет «закрывается», т.е. остается в системе, но перестает постоянно «маячить» перед глазами саппортеров на переднем плане. Когда же письмо приходит в существующий тикет, он «открывается» и снова становится виден. Повторные заявки не проходят через первую линию — тикет открывается в той очереди, из которой был отправлен предыдущий ответ.

Первая линия

Весь поток новых заявок попадает именно сюда. На первой линии решаются наиболее простые, типовые проблемы, заявки распределяются по соответствующим очередям (например, существуют такие очереди как «Восстановление пароля», «Проблемы почтовых программ» и т.п.). Одна из основных задач первой линии — получить от пользователя информацию, достаточную для решения проблемы на второй линии. Также первая линия представляет собой своеобразную группу быстрого реагирования, т.к. находится на переднем крае получения обратной связи от аудитории, первой улавливает любые признаки возможных проблем и неполадок.

На первой линии все возможные действия с тикетами объединены в «цепочки», т.е. «в один клик» сотрудник может выбрать нужную последовательность действий:

  • отправляет уточняющий вопрос пользователю
  • отправляет ответ на простой вопрос
  • закрывает тикет (если это, например, спам)
  • передает проблему на вторую линию в нужную очередь

Существует набор правил, которые формируют подсказки в интерфейсе — к какой теме или проблеме данный тикет относится. Определяется это по различным параметрам письма — меткам в теле писем, адресу отправителя и получателя, теме, отдельным заголовкам и т.п. Интерфейс работы с тикетами на первой линии оптимизирован для максимально быстрой обработки одного тикета. Мы используем несколько принципов:
  • только действия «в один клик»
  • мало вариантов возможных действий (порядка 50). Чем их меньше — тем быстрее обрабатывается тикет, тем меньше вероятность ошибки
  • самые частые действия должны быть максимально доступными
  • подсказки

Цель первой линии — максимально быстрая реакция на письмо пользователя. В день на первую линию попадает порядка 7 — 10 тысяч новых заявок, из них около 40% передается на вторую линию. Среднее время «ожидания» тикета на первой линии не превышает часа, высокая скорость обработки на первой линии позволяет кардинально сократить среднее «время жизни» тикета по Службе Поддержки в целом. Разумеется, когда мы говорим о скорости реакции на заявку — это не означает «скорость любой ценой». Существуют метрики качества обработки заявок — как индивидуальные, так и по группе в целом.

Предположим, далее заявка попадает на вторую линию. Важно отметить, что прежде чем попасть в «руки» специалистам второй линии, все проблемы распределяются по очередям, что упрощает жизнь тем, кто будет с ними разбираться в дальнейшем, а также позволяет получать важную информацию — по каким направлениям возникает больше сложностей, а также отслеживать общую динамику потока заявок.

Вторая линия

Вторая линия состоит из четырех групп и работает со своим набором очередей:
  • Группа «Пароли»: работает с проблемами доступа к аккаунтам. Существует специальный интерфейс, с помощью которого осуществляется проверка данных пользователя. Стоит отметить, что вся персональная информация пользователей скрыта от сотрудников, система лишь показывает совпадение или несовпадение присланных данных с реальными. На основании достоверности присланных данных, истории запросов и изменений в почтовом ящике и принимается решение о восстановлении доступа к аккаунту.
  • Группа «Веб» (исторически возникшее название, хотя группа занимается более широким спектром проблем): вопросы по веб-интерфейсу, настройкам почтовых программ, работе сервисов — весь спектр вопросов, кроме проблем доступа к аккаунтам. Иногда проблема недостаточно хорошо описана или не воспроизводится — в таком случае тикет передается «Солверам».
  • Группа «Солверы»: решение наиболее сложных и нетипичных вопросов, требующих не только детального общения с пользователем, но и взаимодействия с техническим отделом. Сотрудники обладают более глубокими техническими знаниями. Задачи техническому отделу ставит именно эта группа.
  • Группа «Abuse»: работа с запросами вебмастеров, жалобами на фишинг, спам, вопросы доставки почты и т.д. Группа «Abuse» не только работает с запросами пользователей, но и закрывает ящики мошенников, блокирует фишинг-ссылки, взаимодействует со спам-аналитиками. В отдельный приоритетный поток выделены письма, поступающие на [email protected] с сообщениями о потенциальных уязвимостях.

Вторая линия состоит из наиболее опытных и квалифицированных сотрудников, прошедших специальное обучение. Работающим в этой группе людям свойственно шире рассматривать проблему. Сотрудникам второй линии приходится работать с каждым пользователем индивидуально, для того, чтобы дать не только грамотный, но и исчерпывающий ответ, который не будет требовать повторного обращения пользователя в саппорт.

Хочется отметить, что если первая линия ориентирована на массовость и скорость ответов, то вторая линия подходит к каждой проблеме пользователя индивидуально. Главный критерий работы второй линии — то, насколько быстро пользователь получит ответ, который его удовлетворит. Все ответы, которые отправляют работники второй линии службы поддержки, пишутся непосредственно под проблему конкретного пользователя.

Учим, наставляем, развиваем

Все линии и группы постоянно находятся в тесном контакте друг с другом, существует постоянный поток обмена информацией. В частности, есть специальные конференции в Mail.Ru Агенте, в которых анонсируются обновления и нововведения, первая линия советуется со второй по оперативным вопросам, сигнализирует о тревожных «звоночках», которые могут быть индикаторам потенциально больших проблем. Кроме того, в рамках этих конференций менеджеры продукта сообщают о «выкладках» новых фич, что позволяет саппорту приготовиться к наплыву запросов того или иного типа, а также предоставить в проект оперативный фидбек.

Также в рамках саппорта существует своя внутренняя база знаний, построенная на Wiki-платформе. Там не только собраны и постоянно обновляются внутренние инструкции, регламенты, полезная информация для новых сотрудников (все это радикально упрощает период адаптации вновь приходящих сотрудников и помогает им стать максимально эффективными в короткие сроки), но и постоянно накапливаются кейсы, методы решения типичных проблем, добавляются разнообразные how-to`s и т.д. Например, у нас выделен отдельный человек, отвечающий за актуальность документации по функциональным особенностям проекта.

Раз уж мы затронули вопрос прихода новых сотрудников, все новички проходят через четыре этапа обучения:

  1. Человеку выдается документация — он ее читает, формулирует список вопросов.
  2. Обучаемому выделяется «тренер». Они садятся вместе, тренер работает — новичок смотрит. Его задача на этом этапе — пытаться понять по смыслу, о чем тикет и что надо с ним сделать (он не обязан помнить конкретный ответ или конкретное действие, его задача — понимание).
  3. Новичок пробует отвечать вместе с тренером — тренер корректирует при необходимости его действия.
  4. Отвечает под присмотром тренера.

Каждый этап регламентирован по срокам, тренер решает — может или нет человек переходить с этапа на этап. Если человек слишком долго обучается — может быть принято решение о профнепригодности. В конечном счете, аттестацию проводит руководитель группы. Кстати, тренеры за обучение получают еще и бонусы, т. е. дополнительно мотивированы на развитие «подрастающих» кадров.

Также существует так называемое «ротационное обучение», когда люди на несколько смен перемещаются между разными линиями и группами, что способствуют лучшему пониманию сложностей, возникающих в работе друг друга, улучшает понимание процесса решения проблем — и, конечно, повышает командный дух.

Кстати, о мотивации. Существуют определенные наборы показателей, по которым оценивается работа специалистов в саппорте («стахановцы», само собой, получают бонусы) — причем как положительные, так и отрицательные (ставятся минусы за ошибки, например, некорректный форвард проблемы, что может серьезно затормозить получение пользователем конечного решения).

Несколько слов про Abuse

Значительную долю аудитории «Хабра» составляют люди, которые так или иначе работают над интернет-проектами. Наверняка для многих из вас вопросы взаимодействия с целевой аудиторией, работающей с ящиками на mail.ru — весьма актуальны.

Все письма от веб-мастеров, рассыльщиков, владельцев сайтов и т.д. — всех тех, кто отправляет почту «неличного характера» на mail.ru — обрабатывает специально выделенный человек. Он ориентирован на то, чтобы качественно обработать все письма, приходящие на специально для этого предназначенный адрес [email protected], решить каждую проблему.

Порой недопонимание возникает из-за того, что люди, обращающиеся с проблемой на этот адрес, предоставляют слишком мало технической информации, необходимой для решения вопроса. А для качественного решения проблемы нам ее действительно нужно немало — коды ошибок, оригиналы писем и т.д. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием 😉

Если же у вас все-таки возникли непреодолимые сложности в общении с abuse — не молчите, а напишите об этом в комментариях к этому посту. Я лично расследую все особо сложные случаи.

Что будет завтра

Достигнутые результаты позволяют говорить, что мы движемся в верном направлении. Кроме помощи пользователям саппорт дает постоянный поток обратной связи для переработки, улучшения и расширения раздела Помощи (http://help. mail.ru/mail-help), и вообще — продукта как такового в целом. Мы понимаем, что у нас еще есть нерешенные проблемы, работа ряда процессов далека от идеала. Но мы планомерно идем по пути их решения.

Уже сейчас в новую структуру поддержки переносятся службы других проектов, в первую очередь Моего Мира, Агента, Поиска, ICQ и др.

Планируется пересмотреть структуру KPI и сделать их еще более амбициозными. Скорость ответа на запрос пользователя — не единственный важный параметр, на который стоит ориентироваться. В оценке эффективности службы мы стремимся ориентироваться не столько на количество и качество отправленных пользователям писем, сколько на факт реального решения проблемы (побудившей пользователя написать нам). Основываясь на этой идее, мы и строим систему сбалансированных показателей и метрик работы службы, опираясь в том числе и на отраслевые практики, такие как ITIL и COBIT.

Прекрасная половина саппорта

P.S. Нет, это далеко не все сотрудники саппорта
P.P.S. Мальчики в саппорте тоже есть 😉

Буду рад ответить на ваши вопросы.

Кондратов Николай,
Руководитель Службы Поддержки Mail.Ru

Как связаться со службой поддержки | REG.RU

Добро пожаловать в компанию REG.RU!

Мы создали раздел «Помощь» специально для наших клиентов. В базе знаний собрано более тысячи статей на все случаи жизни с REG.RU. Вы можете самостоятельно найти ответы на любые вопросы, касающиеся заказа, настройки и управления услугами. Мы ежедневно актуализируем нашу базу знаний и наполняем её новой информацией.

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос или вам нужна помощь наших специалистов, напишите заявку в службу поддержки. Все ваши обращения собраны в разделе Заявки в поддержку.

Если вы хотите получить быструю помощь в режиме онлайн, нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу на любой странице сайта и выберите Чат. Обращаем внимание, что кнопка Чат доступна только в рабочее время специалистов службы поддержки.

Если вы хотите получить консультацию по телефону, обращайтесь к операторам горячей линии в будние дни с 8.00 до 23.00 (МСК), в выходные — с 8.00 до 19.00 (МСК):

  • телефон в Москве: +7 (495) 580-11-11
  • бесплатный звонок по России: 8-800-555-34-78

Также вы можете связаться со специалистами REG.RU из Личного кабинета. Для этого нажмите на значок вопроса в правом нижнем углу. Из Личного кабинета вы можете написать заявку в службу поддержки, задать вопрос в чат или узнать телефон для связи с техподдержкой.

Обратите внимание! Связаться со службой поддержки можно только способами, указанными в статье. Сотрудники REG.RU НЕ обрабатывают обращения, направленные по e-mail или через блок «Помогла ли вам статья», по двум причинам:

  • безопасность — заявку подтверждает владелец услуги, имеющий доступ к контактному e-mail;
  • скорость — после выбора категории и темы обращения заявка сразу попадает в нужную очередь.
Помогла ли вам статья?

526 раз уже помогла

Контактные и регистрационные данные компании FlixBus

Ответственный редактор
FlixMobility GmbH 

Контакт
Адрес: FlixMobility GmbH, Friedenheimer Brücke 16, 80639 Мюнхен
Тел.: +7 (495) 283-97-30
E-mail: [email protected]

* (Обратите внимание, что плата за вызовы с городских и мобильных телефонов взимается в соответствии с тарифами конкретных операторов связи.)

Директор
André Schwämmlein
Daniel Krauss
Jochen Engert

Торговый реестр
Участковый суд, г. Мюнхен, HRB 197620

Идентификационный номер плательщика НДС
DE 283764680

Соответственно § 18 пар. 2 MStV
Daniel Krauss
Friedenheimer Brücke 16
80639 Мюнхен
E-Mail: [email protected] ru

Ответственность за содержимое сайта
Содержимое данного веб-сайта было подобрано с максимальной тщательностью. Несмотря на это, мы не несем ответственности за достоверность, полноту и актуальность информации, представленной на сайте. В соответствии с § 7 абз. 1 Закона о средствах аудио-визуальной информации (TMG) мы, как поставщик услуг, несем ответственность за принадлежащее нам содержимое сайта в соответствии с общими законами. Однако согласно §§ 8–10 TMG мы не обязаны контролировать переданные или сохраненные сведения третьих лиц или проводить расследования, если имеются подозрения в незаконной деятельности. Это не оказывает влияния на обязательства по удалению или блокировке информации в соответствии с общими законами. Однако подобная ответственность возможна только с момента выявления конкретного правонарушения. При обнаружении правонарушений мы будем немедленно удалять соответствующую информацию.

Европейская комиссия предусматривает возможность онлайн-урегулирования споров с помощью Платформы ОРС, доступной по адресу: www.ec.europa.eu/consumers/odr. Мы участвуем в процедуре урегулирования споров при содействии примирительной комиссии. Список аккредитованных комиссий и их контактные данные можно найти по ссылке: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show. Обратите внимание на Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr e.V. (Германскую Комиссию по урегулированию споров, связанных с пассажирскими перевозками) (www.soep-online.de).

Телефон горячей линии Юла, служба поддержки Юла, бесплатная горячая линия 8-800

Российский сервис «Юла» – принадлежит технологической компании Mail.ru Group. На всех платформах мобильной доски бесплатных объявлений число активных пользователей за прошлый год составило 24 млн. – ежемесячных и 5 млн. – ежедневных клиентов. Главным отличием сервиса является демонстрация информации соответственно интересам участника, а также с учетом его местонахождения. Возникли сложности с управлением аккаунта – к сожалению, такое может случиться. Правильным решением будет обратиться к сотрудникам сервиса «Юла». Рассмотрим все доступные способы соединения с представителем мобильной доски бесплатных объявлений.

Содержание

Скрыть
  1. Бесплатная горячая линия и телефон Юлы
    1. Другие способы связи
      1. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
        1. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
          1. Время ответа и компетентность специалистов

              Бесплатная горячая линия и телефон Юлы

              Пользователи сервисом «Юла» не имеют возможности связаться с сотрудниками компании по номеру телефона. Организация не предоставила такой способ взаимодействия с клиентами. При этом существуют другие методы получения профессиональной консультации.

              Другие способы связи

              Получить ответы на интересующие вопросы непосредственно у живого человека можно, воспользовавшись группой в социальных сетях: Вконтакте и Одноклассники. При возникновении проблем с авторизацией, необходимо поэтапно проверить все данные, согласно рекомендации от разработчиков мобильной доски объявлений. Подробную инструкцию можно найти на официальном сайте компании https://youla.ru/. Для получения помощи требуется в нижней части страницы нажать кнопку «Обратная связь» или «Помощь».


              В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий вопрос. Примечательно, что в конце многих пунктов стоит комментарий «еще … статей». При нажатии на него, пользователю открывается больше информации для решения возможных вопросов.

              Для устранения проблем с авторизацией в социальной сети, необходимо нажать соответствующий пункт. Далее произвести проверку настроек, согласно инструкции. Если проблема не устранилась, необходимо нажать кнопку «Проблема с авторизацией в Юле через …». Следует выбрать пункт с соответствующей социальной сетью. В новом окне откроется форма обращения к представителям сервиса. В письме пользователь должен написать ответы на все поставленные вопросы, а также указать свое ФИО и адрес электронной почты. Плюсом будет прикрепленный скриншот ошибки. Аналогичным способом каждый клиент имеет возможность получить консультацию специалиста по любой проблеме.

              Следующим вариантом обращения в службу поддержки является написание письма по электронному адресу — [email protected]

              По каким вопросам специалисты смогут помочь?

              Получить ответ в группах социальных сетей можно на любой вопрос, затрагивающий обслуживание и получение услуг при пользовании мобильной платформой «Юла». Так участники бесед решают такие проблемы:

              • Ограничения бесплатных объявлений;
              • Инструкция пользования услугой «Быстрые продажи»;
              • Условия новой бонусной системы;
              • Причины, по которым могут быть заблокированы объявления, аккаунт;
              • Суть услуги «Пакеты объявлений».

              Администратор группы помогает всем участникам решить возникшую проблему. При этом перед обращением к сотрудникам компании «Юла», полезно самостоятельно просмотреть перечень возможных сбоев или ошибок, проанализированных на официальном сайте сервиса. Сведения на странице «Юла» сопровождаются пошаговыми инструкциями. Такая последовательность действий позволит сэкономить время решения вопроса.

              По каким вопросам поддержка помочь не сможет

              Служба поддержки не сможет оказать помощь, в случае нарушений правил пользования сервисом. Кроме того специалисты не инструктируют клиентов относительно последовательности действий на других платформах бесплатных объявлений.

              Время ответа и компетентность специалистов

              При обращении к сотрудникам компании «Юла» через социальную сеть Вконтакте или Одноклассники, ответ на интересующий вопрос можно получить на протяжении 1 часа, при условии, что пользователь отправлял запрос во временном промежутке 10.00 – 19.00. Статистику выдачи информации на поступивший запрос можно увидеть, нажав на специальный значок – кнопка с вопросом внутри.

              Согласно отзывам клиентов, на некоторые вопросы специалисты отвечают общими, однотипными фразами. Кроме того программа может заблокировать аккаунт владельца, который никакими действиями не нарушал условия пользования сервисом. Однако многие клиенты продолжают размещать свои объявления на мобильной доске и видят в этом немалые преимущества.

              Как связаться со службой поддержки БК «Леон»?

              Контактные данные:
              • Онлайн поддержка: [email protected]
              • Горячая линия: связаться со службой поддержки «Леон» по телефону нельзя.
              • Лайв-чат
              В этой статье на сайте «Рейтинг Букмекеров» мы опишем, как связаться со службой поддержки БК «Леон».

              Перейти на сайт БК «Леон»
              Поскольку «Леон» – это российская букмекерская компания, то сотрудники технической службы помощи общаются исключительно на русском языке. Эта служба функционирует в режиме 24/7.

              Связаться с представителем саппорта можно посредством лайв-чата, e-mail, а также через форму обратной связи на сайте БК. В зависимости от предпочитаемого метода связи ответ приходит от «нескольких секунд» до «в порядке очереди».

              Через сайт или приложение на компьютере

              Процесс обращения и количество методов связи одинаковые. Чтобы связаться с саппортом на официальном сайте беттинг-оператора через форму обратной связи, нужно:

              1. В блоке «Контакты», который расположен в нижней части сайта, кликнуть по ссылке «Служба поддержки».

              2. В открывшейся форме указать свой e-mail, выбрать тему, написать свой запрос и нажать кнопку «Отправить».

              Также любые вопросы можно решить, написав письмо по адресу – [email protected] В тексте обязательно указывайте свой логин и номер игрового счета. Обращение этим способом обрабатывается в порядке «живой очереди».

              Если вам нужен быстрый ответ – используйте онлайн-чат. Логотип расположен в нижнем правом углу страницы. Обратите внимание, что лайв-чат доступен только авторизованным пользователям.

              После нажатия на кнопку загрузится дополнительное окно онлайн-помощи БК «Леон».

              Затем максимально подробно изложите суть обращения и нажмите кнопку «Отправить». В течение одной минуты подключится свободный оператор и даст исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

              Оценка 4/5 Оценка игроков 3.4/5

              Бонус ₽50000

              Легальный букмекер

              Большой выбор акций и бонусов

              Читайте также:

              С помощью мобильного сайта или приложения для Android/iOS

              Количество способов для связи (онлайн-чат и форма обратной связи) и процесс обращения полностью идентичны. Чтобы связаться с саппортом через форму обратной связи, на телефоне/планшете посетите мобильный сайт (m.leon.ru) или запустите программу на портативном устройстве и авторизуйтесь. Затем войдите в «Главное меню» и выберите раздел «Контакты».

              Откроется форма обратной связи. Здесь нужно выбрать тему запроса, задать интересующий вопрос и нажать «Отправить».

              Если вам нужен быстрый ответ – используйте онлайн-чат. Логотип расположен в нижнем правом углу страницы. Обратите внимание, что лайв-чат доступен только авторизованным пользователям.

              После нажатия на кнопку загрузится дополнительное окно онлайн-помощи БК «Леон».

              Затем максимально подробно изложите суть обращения и нажмите кнопку «Отправить».

              Операторы постоянно в режиме онлайн. Они за минимальное время помогут вам разрешить появившуюся проблему.

              Также любые вопросы можно решить, написав на e-mail – [email protected] В письме укажите свой номер игрового счета и логин. Обращение этим способом обрабатывается в «порядке очереди».

              Как позвонить в «Леон»

              К сожалению, связаться со службой поддержки «Леон» по телефону нельзя.

              Alibaba, Mail.Ru и Мегафон создают СП AliExpress Россия, чтобы удвоить объем электронной коммерции в СНГ — TechCrunch

              Объявив в сентябре 2018 года о планах создания совместного предприятия, сегодня российский интернет-гигант Mail.ru, «Мегафон» и китайская Alibaba объявили о закрытии сделки. При поддержке российского суверенного фонда благосостояния РФПИ эти трое создают новое предприятие под названием СП AliExpress Россия, которое будет включать бизнес-активы и инвестиции всех трех стран, чтобы удвоить усилия по созданию сервисов электронной коммерции для обслуживания потребителей и предприятий в России и России. соседние страны.Стоимость совместных усилий оценивается примерно в 2 миллиарда долларов.

              У операции есть несколько движущихся частей, и это одна из причин, почему потребовалось почти восемь месяцев, чтобы собрать все воедино и закрыть сделку:

              • Alibaba Group инвестирует 100 миллионов долларов и внесет вклад AliExpress Россия в совместное предприятие. Alibaba заявляет, что это включает в себя текущие внутренние и международные операции Alibaba Group в России на глобальном розничном рынке AliExpress.
              • «МегаФон» продаст свою 9,97% -ную долю в Mail.ru Group компании Alibaba Group. Тогда ему будет принадлежать 24,3% СП AliExpress Россия с правом голоса 30,2%.
              • Mail.ru Group также внесет свой бизнес в области электронной коммерции Pandao и денежные инвестиции в размере 182 млн долларов в обмен на 15% -ную долю в СП AliExpress Россия с правом голоса 18,7%.
              • РФПИ инвестирует 100 млн долларов в СП AliExpress Россия «и может в дальнейшем приобрести дополнительные акции СП у Alibaba Group за 194 млн долларов. «После реализации опциона на покупку дополнительных акций СП AliExpress Россия, РФПИ получит экономические и голосующие пакеты акций в совместном предприятии в размере 12,9% и 9,6% соответственно.
              • Alibaba и Mail.ru соответственно назначат генерального директора для совместного предприятия и будут управлять им совместно.

              Но хотя бизнес будет в основном построен на ноу-хау в области электронной коммерции от Alibaba, контрольный пакет акций будет контролироваться российскими организациями.

              Сделка подчеркивает потенциал русскоязычного рынка, а также проблемы, связанные с созданием нового предприятия электронной коммерции или, наоборот, выходом уже существующего на рынок без более глубокого знания местных условий.Вы можете утверждать, что Uber столкнулся с аналогичной проблемой до того, как создал совместное предприятие с Яндексом, чтобы продолжить построение комбинированного бизнеса по совместному использованию поездок.

              Действительно, Alibaba во многом характеризует сделку:

              «Это партнерство позволит СП AliExpress Россия ускорить развитие цифровой потребительской экономики в России и странах СНГ способами, которые ни одна из сторон не сможет сделать в одиночку», — говорится в заявлении Дэниела Чжана, генерального директора Alibaba Group.«Вместе мы занимаем уникальное положение, чтобы предложить потребителям в России и соседних странах инновационные возможности для совершения покупок, сочетая социальные платформы с коммерцией, а также позволяя региональным брендам и МСП продавать свои продукты на местном и глобальном уровне. Миссия Alibaba — упростить ведение бизнеса в любом месте. Это СП является важной частью международной экспансии Alibaba и шагом к нашей цели — поддержать 10 миллионов малых предприятий, достичь прибыльности и обслужить 2 миллиарда потребителей по всему миру.”

              «Мегафон», мобильный оператор, который является инвестором Mail.ru, не вносит вклад в бизнес электронной коммерции, как Mail.ru и Alibaba, но тот факт, что так много мобильной коммерции перешло на мобильную, создает некоторые интересные возможности. за то, что они могут внести стратегически в долгосрочной перспективе.

              «МегаФон рад вступить в партнерство с мировыми технологическими лидерами Alibaba Group, РФПИ и Mail.Ru Group», — сказал Геворк Вермишян, генеральный директор «МегаФона».«Это соглашение соответствует нашей цифровой стратегии« продвижения цифрового мира », направленной на создание новых возможностей для более 76 миллионов клиентов. Электронная коммерция идеально подходит для нашей быстро развивающейся экосистемы партнерских отношений для предоставления лучших в своем классе финансовых услуг, средств массовой информации и других потребительских предложений. Эта комбинация выгодна для всех сторон, обеспечивая беспрецедентный доступ к российской потребительской базе ».

              Россия и Китай оказались в центре внимания таких стран, как США, по вопросам кибербезопасности и обвинениям в гнусной онлайн-активности.

              Это отход от этой очень запутанной проблемы, которая далека от своего решения и по-прежнему будет иметь множество последствий, и акцентирует внимание на роли России как части блока «БРИК», состоящего из крупных развивающихся рынков с большой потенциал для роста.

              «Mail.ru Group надеется использовать синергию в рамках ведущего совместного предприятия в области социальной коммерции в России и странах СНГ», — прокомментировал Борис Добродеев, генеральный директор Mail.ru Group. «СП AliExpress Россия станет бесспорным лидером российской электронной коммерции и создаст беспрецедентное предложение социальной коммерции для наших пользователей.Это партнерство соответствует нашей стратегии объединения людей и предприятий, поскольку мы предлагаем клиентам более широкий социальный опыт и предоставляем предпринимателям платформу для роста. Мы надеемся, что успешная реализация сделки укрепит наше сотрудничество с местными и мировыми лидерами в области технологий. Это важная веха для российского рынка электронной коммерции, и мы считаем, что это будет способствовать развитию цифровой экономики ».

              «Это знаковое партнерство принесет как значительные выгоды клиентам, так и создаст беспрецедентные возможности для роста услуг», — сказал Кирилл Дмитриев, генеральный директор Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ).«РФПИ продолжает поддерживать ускорение цифровой трансформации российской экономики за счет расширения рынка электронной коммерции. Объединение опыта компаний, находящихся на переднем крае социальной коммерции и глобальной розничной торговли, открывает новую эру для российского рынка ».

              Получить Облако Mail.Ru — Microsoft Store

              С 30 декабря все новые пользователи получают 25 ГБ бесплатного хранилища. Объем бесплатного хранилища, предоставляемого всем пользователям, зарегистрировавшимся на эту дату, остается неизменным — 100 ГБ и 1 ТБ (для участников акции).Облако Mail.Ru для Windows Phone — бесплатный сервис для сохранения фото, видео, музыки, презентаций, документов и других файлов. С Cloud Mail.Ru все ваши файлы всегда будут под рукой. Загрузите файлы на облачный диск, и они автоматически станут доступны на всех ваших устройствах. • Загрузите фотографии со своего мобильного телефона. Настройте автоматическое сохранение на диск в вашем облаке Папка загрузки камеры. В целях экономии трафика рекомендуется выполнять загрузки при подключении к Wi-Fi. • Делитесь файлами и папками с друзьями и коллегами одним щелчком мыши.• Экономия трафика — вы можете отправить ссылку на изображение, видео или документ с помощью SMS, электронной почты, мгновенного обмена сообщениями или через социальную сеть. • Просматривайте документы MS Office: Word, Excel, Power Point, PDF, а также файлы в других форматах. • Загружать в телефон и редактировать документы в приложениях MS Office. • Облако Mail.Ru для Windows Phone позволяет смотреть видео и слушать музыку, а также создавать плейлисты из ваших любимых треков. • Управляйте своими файлами из любого места — переименовывайте, удаляйте, создавайте папки. • Храните важные файлы в надежном месте для хранения.Что бы ни случилось с вашим диском на вашем ПК или телефоне, все файлы, хранящиеся в облаке, останутся нетронутыми. • Приложение Cloud Mail.Ru доступно для смартфонов Android, iOS, Windows Phone. • Вам не нужны никакие провода, флешки и карты памяти. Все, что вам нужно, это бесплатное приложение Cloud Mail.Ru и подключение к Интернету. Приложение протестировано и адаптировано для устройств на базе Windows Phone 7 и Windows Phone 8. Приложения протестированы на Nokia Lumia, HTC и Samsung.

              Показать больше

              Гуннар Ольсен

              • Дом
              • Новости
              • Био
              • Шестерня
              • Видео
              • Контакты — Бронирование
              • Записи — Ударные для разных исполнителей (Аудио)
              • Сольный исполнитель — Музыка / EP
              • Галерея
              • Показывает
              • iTunes
              • Дом
              • Новости
              • Био
              • Шестерня
              • Видео
              • Контакты — Бронирование
              • Записи — Ударные для разных исполнителей (Аудио)
              • Сольный исполнитель — Музыка / EP
              • Галерея
              • Показывает
              • iTunes

              Барабанщик // Производство

              .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *