Лучшие бесплатные crm: Лучшие бесплатные CRM системы в 2020 году — Блог Пачки

Содержание

Лучшие бесплатные CRM системы в 2020 году — Блог Пачки

Вы когда-нибудь пробовали найти бесплатную crm систему? Если да, то вы наверняка заметили, что по этому запросу вы получаете кучу предложений пробных версий CRM систем.

CRM — это инструмент, рассчитанный на долгосрочное использование, поэтому, если вы не хотите тратить на программу бюджет, пробная версия вам не подойдет. Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.

Пачка

Для кого: для малого и среднего бизнеса, тех, кто работает на себя.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: 64 Гб

Для тех, кто впервые хочет внедрить CRM систему и тех, кому нужна простая функциональность и приятный дизайн, Пачка – идеальный вариант. В нашем рейтинге бесплатных crm Пачка — одна из всего двух систем, где нет ограничения по пользователям.
Здесь есть все, что необходимо малому бизнесу: в базе клиентов можно хранить данные организаций и контакты физических лиц, в воронке продаж можно создавать и двигать по этапам сделки, привязанные к клиентам. Сотрудники могут ставить друг другу задачи, комментировать сделки и обмениваться файлами. Есть даже встроенный мессенджер: некоторые предпочитают, чтобы вся коммуникация внутри команды происходила в одном окне, к тому же, так рабочие переписки отделены от личных. Оплачивается ежемесячно по подписке, при этом сумма не зависит от количества пользователей.

Плюсы: Пачка — самая простая CRM система в рейтинге. Создание аккаунта занимает три минуты, поэтому если утром вы читаете эту статью, то уже к обеду у вас будет готовая crm. Сотрудники оценят удобный интерфейс и мобильные приложения.

Минусы: Пачка — молодой продукт, поэтому многие нужные функции пока в разработке.

*В Пачке произошли изменения монетизации. Теперь стоимость подписки определяется выбранным тарифом.

Почему это произошло вы можете узнать в статье «Пачка меняет монетизацию». Ниже представлены тарифы:

Битрикс 24

Для кого: для компаний разной направленности, которые работают по проектной схеме.

Количество пользователей: 12 человек

Хранение данных: 5Гб

Бесплатный тариф включает использование CRM для построения воронки продаж в компании, постановку задач и проектов в планере, подключение контактов для общения в мессенджере, администрирование и поддержку пользователей.

Плюсы: Имеет широкий набор функций, которые можно самостоятельно настроить — нужные оставить, остальные удалить. Ставить задачи, управлять продажами и связываться с сотрудниками можно, не выходя из программы. Есть мобильное приложение.

Минусы: Потребуется время, чтобы разобраться, как работать в системе. Скорее всего, не все функции будут вам полезны. В этот тариф не входит подключение базы контактов из других мессенжеров, например, WhatsApp. То есть отправлять сообщения прямо из CRM системы в соцсети вы не сможете. Также в бесплатный тариф не входит аналитика продаж. Все это можно подключить за деньги.

Мегаплан

Для кого: для тех, кому нужен сервис по постановке задач с минимальными функциями CRM.

Количество пользователей: 10 человек

Хранение данных: 20 Гб

Мегаплан подойдёт компаниям, которым нужен хороший сервис по постановке задач с возможностью вести CRM. Точно не подойдёт фрилансерам и маленьким компаниям, — слишком разнообразная функциональность. В бесплатном тарифе можно создать 2 проекта, 50 задач, 100 событий и добавить 1000 клиентов. Воспользоваться функцией построения воронки продаж вы сможете только в течение 14 дней, — в бесплатный тариф она не входит. Возможна интеграция с почтой.

Плюсы: Возможность постановки задач сотрудникам и понятная система отчетов. Кроме того, разные отделы могут в Мегаплане ставить задачи друг другу, а не засорять электронную почту.

Минусы: Полноценно пользоваться всеми функциями CRM получится только платно. Интегрировать сторонние сервисы в Мегаплан возможно тоже только за деньги.

Hubspot

Для кого: для небольших B2B компаний со знанием английского и с развитым онлайн маркетингом.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: ограничения не указаны

Бесплатная версия Hubspot — это полноценная CRM система, построенная не столько вокруг продаж, сколько вокруг inbound маркетинга (метод, в котором с помощью контента компания собирает контакты потенциальных клиентов, которых после “подогревает” с целью продать им товар или услугу).
Основные функции: контакты, компании, карточки сделок с воронкой продаж, задачи, которые можно создавать из сделок. Кроме того, Hubspot предлагает интеграцию с Google календарем или Outlook — можно планировать звонки или встречи прямо из CRM.

Плюсы: есть форма регистрации на сайт, отслеживание рекламных кампаний в онлайне, а также бесплатный инструмент для email рассылок, правда, очень ограниченный.

Бесплатная версия поддерживает до 2000 разовых писем в месяц. Это значит, что если в вашей базе больше 500 контактов, то больше одной рассылки в неделю сделать не удастся — серьезное ограничение, если вы используете email как канал для продвижения.

Минусы: много функций. Казалось бы, это отлично: есть из чего выбрать. На деле же разобраться во всех полях и функциях — непросто, особенно тем, кто до этого не имел опыта работы с CRM.
Еще один минус — отсутствие русификации. Если кто-то из сотрудников с английским “на вы”, это сильно усложняет внедрение такой системы. Подключить телефонию будет нелегко, если вообще возможно.

Freshsales

Для кого: Для B2B компаний с хорошо описанными бизнес-процессами.

Пользователи: 10 человек

Хранение данных: 10000 записей

В Freshsales три основных раздела: контакты, лиды и аккаунты. Для компаний с длинным циклом продаж Freshsales подойдет отлично.

Правда, при условии, что сотрудники говорят на английском. Настройки Freshsales достаточно гибкие, их можно переделать под себя: правда, внедрение, скорее всего, займет немало времени. Настройки, на которые вы попадаете при регистрации, придется подробно изучить. Они уже подогнаны именно под B2B компанию. В воронке продаж — 7 этапов, которые не помещаются на одном экране. Среди них есть Demo и Negotiation.

К Freshsales можно подключить электронную почту, календарь и телефонию (не совсем понятно, будет ли российская телефония корректно работать). Письма можно высылать прямо из интерфейса CRM системы, правда, есть ограничения: в бесплатной версии можно выслать только 50 писем на пользователя в день. Впрочем, многим компаниям такого лимита хватает. В первичных настройках в разделе аналитики — дэшборд с 5 графиками по сделкам, а также 32 отчета: от количества новых лидов за период до доли закрытых сделок по индустриям.

Плюсы: Freshsales хорошо подойдет B2B компаниям среднего размера. Ограничения в 10 пользователей и 10000 записей позволяет дать доступ нескольким менеджерам по продажам и освоить систему, прежде чем переходить на платный план.

Минусы: Если процессы в компании построены не по классической воронке B2B продаж, Freshsales не подойдёт: ненужные разделы, путаница в сущностях (например, контакт и лид) приведут к снижению эффективности сотрудников.

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек.

Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Apptivo CRM

Для кого: для B2B компаний, которые ищут полноценную CRM “на вырост”

Пользователи: 3 человека

Хранение данных: 500Мб

Плюсы: Apptivo во многом напоминает известный всем большим корпорациям Salesforce: там есть всё, что нужно бизнесу с серьёзными, длинными циклами продаж. Сама CRM система построена на четырех сущностях: это оппортьюнити (сделки), клиенты (то есть организации, которым продает бизнес), контакты (конкретные люди из организаций) и лиды (потенциальные контакты). В Apptivo много полей и возможностей: от аналитики проигранных сделок до распределения ответственности по территориям, как это часто делают в отделах продаж американских компаний. Здесь каждый сотрудник может настроить свой уникальный дэшборд сделок, а создание карточки контакта, лида или сделки — гибкое и достаточно интуитивное.


Кроме CRM, у Apptivo достаточно других приложений для бизнеса: от инструментов автоматизации маркетинга до хелпдеска. С одной стороны — многие процессы можно интегрировать в одном пространстве, с другой — придется пойти на какие-то компромиссы в плане функциональности.

Минусы: Наполненность Apptivo разнообразными B2B функциями не будет полезна команде из трёх человек: на заполнение полей, или даже удаление ненужных будет уходить время, огромное количество отчетов только помешает фокусироваться на важных цифрах. Выбирать Apptivo имеет смысл, если вы планируете быстро увеличивать объемы продаж и, соответственно, хранимых данных, и готовы перейти на платный тариф в любой момент. Нужно быть также готовым к тому, что русификации системы нет.

Простой бизнес

Для кого: для фрилансеров

Пользователи: 5 человек

Хранение данных: 200 Мб

В отличие от бесплатных crm online, у Простого бизнеса есть не только веб версия и приложения, но и версии для Windows и macOS. Мы попробовали веб и macOS, они сильно различаются дизайном, функционалом и даже навигацией, поэтому работать с разными может быть неудобно.
В целом, бесплатная версия похожа на онлайн записную книжку с возможностью совместного доступа. Здесь невозможно создать организацию (при попытке это сделать Простой бизнес предлагает потестить платный тариф Профи), и нам не удалось создать таблицу или проект. Функциональность “Личных проектов” не позволяет этого.

Плюсы:
Простой бизнес предлагает нативные интеграции с СМС-рассылками и встроенную телефонию. Программу можно скачать на компьютер, поэтому для работы в ней интернет не требуется — с другой стороны, если вы обновили данные в CRM, коллеги все равно этого не увидят, пока вы не доберетесь до WiFi.

Минусы:
Чтобы разобраться в системе, понадобится время: причина здесь не столько в сложной функциональности, сколько в непривычной навигации и интерфейсе. Например, при нажатии на кнопку “Помощь” в браузере открывается руководство в формате . pdf длиной в 80 страниц. Функциональность бесплатной версии минимальна, по сути, Простой бизнес — это не бесплатная CRM система, это демо-версия платной системы, ограниченная не по времени, а по возможностям и сотрудникам. Программа может быть полезна: например, она может заменить гугл таблицы, но все-таки это не CRM.

Capsule CRM

Для кого: подойдет для самозанятых, для малого бизнеса.

Количество пользователей: 2 человека

Хранение данных: около 2,5 Гб

Простая CRM c минимальным набором функций для тех, кому не нужна сложная аналитика и интеграции с другими системами. В бесплатной версии вы можете добавить 250 контактов. На каждый из них выделяется 10 МБ памяти.

Плюсы: Максимально удобная и простая CRM система, которую можно внедрить самостоятельно, не прибегая к чьей-либо помощи. В Capsule можно добавлять контакты, планировать задачи и отслеживать сделки с помощью конвейера продаж.

Минусы: Меню на английском языке. Бесплатно использовать CRM могут всего 2 сотрудника. Ставить задачи можно только при подключении платной версии. Интеграция с другими система возможна за деньги, правда, все сервисы — зарубежные, и не все будут удобны российским компаниям: G Suite, Xero, QuickBooks, MailChimp, Wufoo.

Flowlu

Для кого: для компаний, желающих приобрести в будущем платную версию программы.

Количество пользователей: 3 человека

Хранение данных: 1 Гб

Бесплатный тариф включает создание неограниченного числа задач и проектов (в том числе Agile-проекты), интеграцию с системами онлайн-оплаты, синхронизацию с гугл-календарем. Что касается непосредственно CRM, то бесплатно можно добавить только 20 компаний и контактов, а воронку продаж – всего одну.

Плюсы: Много опций для контроля над проектами и постановки задач. При желании можно оценить прогресс работы над проектом. Можно принимать оплату с помощью банковских карт, отслеживать транзакции, выставлять счета, переводить деньги поставщику.

Минусы: Едва ли эту CRM систему можно назвать бесплатной.

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Сделки в SendPulse CRM

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Карточка клиента

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

  • Управление клиентами и сделками
  • Импорт контактов
  • Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
  • Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
  • Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

  • CRM полностью бесплатная.
  • Удобный и простой интерфейс
  • Можно организовать работу команды
  • Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

  • система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Задачи / Проекты
  • Agile проекты
  • Выставление и оплата счетов
  • Управление финансами
  • Календарь событий
  • Внутренний мессенджер
  • База знаний
Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделам
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
  • Рабочий стол
  • Карточки на 1 000 клиентов
  • Гибкая настройка прав сотрудников
  • Обмен документами
  • Бизнес-чат
  • Календарь (100 активных событий)
  • Дисковое пространство (20 Гб)
  • API, мобильное приложение
  • Интеграция с почтой
Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

  • Задачи
  • Воронка продаж
  • Отчеты
  • Интеграция с другими CRM
  • IP телефония, звонки из браузера в один клик
  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
  • Экспорт/импорт базы клиентов
Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
  • Коммерческие предложения
  • Счета
  • Каталог товаров
  • Настройка воронки продаж
  • История коммуникаций (таймлайн)
  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)
  • Портрет клиента
  • Наблюдатели в карточке сделки
  • Внутренний чат
  • Телефония
Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
  • Объекты недвижимости — до 100 позиций
  • Воронки продаж
  • Чек-листы по задачам
  • Внутренний чат
Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Шахматка с актуальной базой по каждому объекту
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

  • Воронка продаж
  • Совместная работа в базе объектов
  • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
  • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
  • Карточка клиента с историей взаимодействий
  • Схема планировок и параметры (шахматка)
  • Регистрация бронирования
  • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
  • Автоматический постинг объявлений
  • IT телефония
Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

  • 20 обращений
  • 20 сделок
  • Туристы (без ограничений)
  • Документооборот
Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

  • Заполнение справочников
  • Импорт/экспорт данных
  • Журнал действий
Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

  • Управление заказами/задачами
  • SMS рассылка со статусом ремонта
  • Бухгалтерия
  • Система складского хранения
Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Два проекта
  • Задачи/Подзадачи/Чек-листы
  • Систематизация работы
  • Контроль сроков
  • Групповой чат
Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Доступна выгрузка сделок в Excel
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

  • Управление продажами
  • Складской учет/Закупки
  • Финансы
  • Шаблоны договоров
  • Отчеты по остаткам, движению товаров
  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников
Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж
  • Файловое хранилище (50 МБ)
  • Справочники товаров/контрагентов
  • Складской учет начальных остатков
  • Управление закупками/продажами
  • Маркировка товара
Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах
Критерии оценки KeepinCRM «Битрикс24» «Мегаплан»
Простота использования
Контроль выполнения задач
Возможность быстро оценить состояние дел
Современный интерфейс
Функциональность
Гибкость настроек
Возможности интеграции
Отчеты и статистика
Возможность дополнения функционала
Настройки прав доступа
Техническая поддержка

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

[Всего: 9   Средний:  5/5]

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / Блог компании ROI4CIO / Хабр


Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM 
Количество
пользователей 

Количество 
контактов

хранилище
HubSpot CRM
Неограниченно
1 миллион
Нет
Freshsales
Неограниченно
Неограниченно
Неограниченно
Workbooks.com
2
Нет
1 GB
Zoho CRM
10
Нет
1 GB
Really Simple Systems
2
Неограниченно
100 MB
Insightly
2
Нет
200 MB
Apptivo
3
Неограниченно
500 MB
Capsule CRM
2
250
10 MB
Cloze
Нет
Нет
Нет
Zoho ContactManager
1
500
Нет

1. HUBSPOT CRM


Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)

«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES


Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM


Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM


прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS


Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв

“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY


Бесплатная версия

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв

“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO


Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв

“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM


Бесплатная версия

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв

“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE


Бесплатная версия

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв

“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER


Бесплатная версия

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.


Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.


Эти

и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO

. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации —

регистрируйтесь на ROI4CIO

.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru

Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.

Особенности и преимущества CRM

Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение — качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:

  • автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
  • сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
  • создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.

Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.

На что обратить внимание при выборе системы?

Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:

  1. Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.
  2. Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.

Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM 2021 — 8 лучших бесплатных инструментов CRM

Zoho CRM очень похоже на Freshworks.

Нет, поцарапайте это. Честно говоря, Zoho намного больше, чем Feshworks. В то время как последний разработал около 13 бизнес-приложений, Zoho предлагает более 60 инструментов.

Теперь, для начала, достаточно доказательств того, что Zoho не шутка, когда дело доходит до облачных приложений. Его обширный портфель означает, что он имеет большой опыт и всесторонне разбирается в тонкостях бизнес-процессов.

Во-вторых, использование любого из инструментов Zoho означает, что у вас есть широкий спектр надежных бизнес-приложений, которые вы можете интегрировать. Zoho создала все свои решения, чтобы легко связываться друг с другом.

И Zoho CRM является одним из основных инструментов. Это то место, куда вам нужно идти, вам нужны расширенные функции управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку он предлагает почти все, что есть в CRM.

Его функция автоматизации продаж, например, включает в себя автоматизацию рабочего процесса, управление учетными записями, управление контактами, управление сделками и управление потенциальными клиентами. Затем он дополняет это совместной работой, автоматизацией маркетинга, прогнозированием продаж, управлением производительностью, управлением взаимоотношениями с партнерами, поддержкой продаж и интеллектуальными знаниями.

Но это не все. Zoho CRM является матерью всеобщего управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо стандартных средств автоматизации электронной почты, он позволяет компаниям использовать веб-конференции, социальные сети, порталы самообслуживания клиентов, веб-формы, телефонные звонки и чат.

Однако стоит отметить, что редакция Zoho Free CRM не поддерживает социальные каналы. Но, если вы посмотрите на положительную сторону, по крайней мере, вы можете положиться на нее для автоматизации электронной почты, а также веб-формы и взаимодействия с клиентами по телефону.

Если вы углубитесь глубже, то окажется, что Zoho Free CRM — это один из лучших бесплатных инструментов CRM для интеграции сторонних приложений, совместной работы в команде, автоматизации рабочих процессов, управления контактами и сбора потенциальных клиентов.

Однако, на странице сравнения цен Zoho CRM вы можете заметить, что бесплатная версия, похоже, не содержит много дополнительных функций. В таблице характеристик плана много пробелов.

Но не позволяйте этому обмануть вас. Zoho Free CRM — это действительно надежный инструмент для малого бизнеса, в котором работают до 10 человек., Вы особенно оцените тот факт, что он предоставляет вам неограниченный просмотр в режиме реального времени всех ключевых параметров продаж.

Следовательно, вы можете ожидать легкой организации, оптимизации, координации, отслеживания и мониторинга ваших циклов продаж, каналов продаж, возможностей продаж и контактной информации.

Еще одна заметная вещь о Бесплатная CRM от Zoho Это его возможности автоматизации рабочего процесса. Вся структура построена так, чтобы облегчить давление на ваших продавцов за счет автоматизации некоторых основных процессов.

Он помогает повысить производительность и эффективность с самого начала, облегчая широкий спектр задач автоматизации — от отслеживания посетителей сайта и генерации лидов до маркетинга по электронной почте, управления контактами и отслеживания сделок.

Между тем, система работает и отслеживает соответствующие результаты для измерения производительности не только на бизнес-уровне, но и когда дело доходит доdiviдвойные сотрудники.

Хотя Zoho Free CRM не может соответствовать количеству атрибутов, отслеживаемых платными версиями, удается охватить всю критическую аналитику производительности.

Это не останавливается там все же. Система CRM также пытается помочь командам улучшить показатели продаж благодаря беспрепятственному сотрудничеству..

Продавцы могут, например, взаимодействовать друг с другом с помощью встроенных социальных инструментов, таких как мгновенные сообщения. Вы даже получаете новостную ленту, похожую на социальную платформу Facebook, с возможностью обмена файлами и обновлениями статуса.

Поскольку члены команды продолжают взаимодействовать и сотрудничать на нескольких уровнях, главный администратор сохраняет право вето, чтобы контролировать все. Zoho Free CRM дает вам свободу добавлять членов команды, применять ограничения учетной записи, разрешать и отменять доступ, а также указывать вdiviроли двойных учетных записей.

Вы также можете управлять своими продажами удаленно или на ходу. Хитрость заключается в том, чтобы просто связать вашу веб-систему с мобильным приложением Zoho CRM для Android или iOS. Они оба приходят бесплатно, и каждый из них предоставляет доступ к звонкам, сообщениям, контактам, задачам, аккаунтам, возможностям, лидам и т. Д.

Тогда возьми это. Вам не нужно стабильное подключение к Интернету, чтобы использовать любое из мобильных приложений Zoho CRM. Они удивительно способны работать в автономном режиме в случае недоступности сети.

Тем не менее, еще одним способом расширения бесплатных функций CRM является простая интеграция Zoho CRM со сторонними инструментами. Последние полтора десятилетия его разработчики занимались созданием интеграций с многочисленными приложениями.

Так что, скорее всего, вы будете избалованы выбором. Zoho Бесплатная CRM имеет все необходимое для беспрепятственного сопряжения с приложениями для совместной работы, такими как Google Tasks и Google Calendar, решениями для обмена сообщениями, такими как Gmail, другим программным обеспечением CRM, особенно CRM с открытым исходным кодом, и т. д. Zoho Free CRM действительно может легко вписаться куда угодно.

Возможности Zoho Free CRM

Бесплатная версия Zoho CRM поставляется с базовой поддержкой клиентов, 5,000 кредитов API в день на организацию, 5,000 модулей, 1 ГБ бесплатного хранилища, 10 шаблонов электронной почты, стандартные отчеты, 5 действий с задачами, 1 правило рабочего процесса на модуль.

Какие функции Zoho CRM вы платите дополнительно?

Платные планы Zoho CRM предлагают больше привилегий, таких как: классическая поддержка клиентов, 1000 отправлений электронной почты в день или возможность синхронизации с контактами Google.

Лучшие CRM-системы 2020 года: честный рейтинг СРМ-систем

Сфера бизнеса постоянно развивается и сегментируется. Одновременно с этим и эволюционирует рынок CRM продукции. Программные продукты обновляются, появляются новые возможности, или комбинируются уже известные. Запутаться в поисках наиболее подходящего продукта сложно даже опытным предпринимателям, не говоря уже о новичках. Поэтому, в данной статье мы обозреваем и сравниваем лучшие CRM 2020 года, хоть немного упрощая ваш поиск. 

Осуществить объективное и исчерпывающее сравнение CRM если не невозможно, то очень сложно. Специфика данных систем подразумевает их заточенность под определенную сферу бизнеса. Это приводит к невозможности выбора десяти, пяти или даже одного продукта, удовлетворяющего потребности одновременно малого, среднего и крупного бизнеса; производителей, реализаторов и  фирм предлагающих не продукцию, а услуги (например, юридические или маркетинговые). 

 Перед тем, как перейти к рейтингу, советуем вам ознакомиться со статьей “Что такое CRM”, в которой представлена теоретическая и практическая информация о видах, особенностях и алгоритме выбора данного программного продукта. 

Рейтинг лучших универсальных CRM систем 2020 года 

Данные типовые CRM решения подходят для большинства представителей малого и среднего бизнес-класса, так как совмещают в себе основные функции, необходимые для управления предприятиями, независимо от их сферы. Но при этом, не существует универсальной CRM, которая удовлетворила бы все ваши потребности, поэтому, остановить свой выбор необходимо на той, которая покрывает максимальное количество запросов конкретной организации. 

Внимание! CRM системы представлены в свободном порядке, поэтому каждый читатель может ранжировать их относительно личных предпочтений. 

Salesforce

Предлагает развить свою компанию, бизнес, стартап благодаря внедрению всего одного продукта с широким функционалом возможностей. Создатели говорят, что результат будет виден уже после тестового бесплатного периода, поэтому не возникнет вопросов относительно важности приобретения полноценной версии. 

Суть CRM состоит в том, чтобы создать единое информационное поле для специалистов из отдела маркетинга, продаж и поддержки. Таким образом связь с клиентом будет подкрепляться доступом ко всей истории взаимодействия с ним. Представитель компании уже “знает” все, поэтому может применить эти сведения для успешного общения, продажи, сделки. 

Что еще предлагает Salesforce:

  1. Инструменты для продаж и обслуживания клиентов. 
  2. Комплексное решение для построения отдела продаж. 
  3. Автоматизация маркетинговой деятельности. 
  4. Сервис для сбора средств. 
  5. Бухгалтерскую вспомогательную книгу. 
  6. Виртуальные программы, которые помогут при создании стартапа. 

PIPEDRIVE

Система для малого и среднего бизнеса, которая поможет в систематизации продаж и становлении отдела продаж как единого организма. Упорядочение и приведение к единому стандарту будет происходить со следующим функционалом:

  • управление лидами и сделками – достаточно будет настроить виртуального собеседника или чат, который будет общаться с потенциальными клиентами, направляя их в воронки продаж;
  • анализ показателей – автоматизация отчетов, аналитических сведений, которые помогут соотнести эффективность работы каждого сотрудника с целями компании. 

Все это доступно не только для ПК, но и мобильных приложений. Это позволит всегда оставаться в курсе событий, вне зависимости от того, находится ли сотрудник в офисе. А безопасность хранения данных на серверах в Европе и США позволят оставаться спокойным и не переживать, что может произойти утечка ценной информации. 

HUBSPOT

Это CRM система, способная одновременно помочь решить задачи отдела продаж и маркетинга. Такой тандем делает работу не просто выполняемой, но и удобной, доступной. Дополнительным бонусом станет наличие бесплатной версии, благодаря которой можно ознакомиться с основными функциями и возможностями сервиса, а уже после этого оплачивать пакет. 

Что можно делать:

  • вести базу контактов;
  • хранить информацию по каждому объекту, создавать личные карточки и редактировать их;
  • отследить, с какого канала клиент попал именно на ваш сайт;
  • вести переписку;
  • назначать события через сайт, например, встречи или звонки;
  • создавать формы для сбора данных клиента;
  • принимать обращения от клиентов. 

Важно, что HUBSPOT может интегрироваться с другими системами, например, телефонией, финансовыми программами и так далее. Данная CRM подойдет для B2B-бизнеса, онлайн-сервисов, IT-компаний, ритейла, очень крупных компаний. 

SAP

Данная компания славится производством программного обеспечения, в том числе и для представителей бизнеса. Ее главным продуктом считается разработка CRM, которые бы помогали настроить внутренние процессы внутри компании – бухгалтерский учет, торговлю, производственную сферу, финансовое поле, управление персоналом, складом и так далее. 

Клиенты SAP могут приобрести как комплексное решение, так и отдельные пакеты для оптимизации. 

Главный продукт – SAP ERP. Это решение для средних и крупных предприятий, позволяющее работать сразу в нескольких векторах развития:

  • портальные решения;
  • интеграция решений на всех уровнях компании;
  • корпоративное хранение и создание баз данных;
  • управление знаниями. 

Oracle 

Создатели CRM-системы руководствовались принципами постоянного совершенствования, поэтому наделили продукт функциональностью, гибкостью, высокой скоростью работы, которые бы могли помочь в продуктивности работы и обеспечении стабильной прибыли для компании.

Характеристика CRM:

  • удобное пользование для каждого клиента – расширенные возможности для администраторов, создание групп, календарей, отображение учетной записи со всей информацией, добавление адресов на картах, доступ к журналу аудита;
  • синхронизация данных, которая доступна каждому пользователю;
  • наличие мобильного приложения;
  • постоянные обновления версий;
  • возможность просматривать историю “объекта”, будь то лид или партнер с полным персонализированным контентом;
  • аналитика реального времени;
  • поддержка браузера и облака. 

NetSuite

Данная CRM – настоящая находка для тех, кому необходима полная информация про клиентов. Создатели утверждают, что благодаря такому программному обеспечению можно получить обзор на 360 градусов, при этом в реальном времени. Пользование NetSuite позволит получить ценную информацию на протяжении всего жизненного цикла клиента: заказа на продажу, выполнения работ, дополнительных или перекрестных продаж, поддержки, ответов на вопросы и так далее. 

Возможности CRM:

  • управление обслуживанием клиентов;
  • модернизация маркетинга;
  • котировка;
  • управление заказами;
  • прогнозирование;
  • электронная коммерция. 

NetSuite позволяет не только лучше узнать о клиентах, но и изменить отношениями с ними.

Encompass

Простая и понятная CRM, благодаря которой можно привлечь потенциальных клиентов, наладить отношения с уже существующими, развивать долгосрочные взаимоотношения и даже устанавливать собственные правила. 

Encompass предлагает индивидуальные решения для бизнеса, маркетинговые стратегии, коммуникации, которые подкрепляются бизнес-аналитикой. 

Что становится возможным вместе с CRM:

  • снижение расходов на маркетинг;
  • двойная конверсия;
  • удержание клиентов;
  • направление клиентов к реферальным партнерам;
  • отправка форм обратной связи клиентам;
  • создание кампаний с конкретными целями;
  • изучение бизнес-аналитики;
  • оперативное получение жалоб и моментальное реагирование на них. 

В данной статье мы специально не касались темы полностью или условно бесплатных CRM, так как она достаточно объемна и требует отдельного рассмотрения и детально описана тут “Рейтинг бесплатных crm систем“. 

Загрузка…

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

1

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

2

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

3

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

4

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

5

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

6

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

7

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

8

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

9

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

10

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.


11

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

12

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

13

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

14

CRM для интернет-торговли. Помогает автоматизировать интернет-торговлю: автоматически собирает заказы отовсюду (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook и т.д.), предоставляет гибкий доступ для сотрудников, позволяет оформить отправку в несколько кликов и провести заказ до момента получения его покупателем.

15

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

16

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

17

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

18

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

19

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM на 2021 год

Если вы владелец малого бизнеса, одно из лучших вложений, которое вы можете сделать, — это вложить средства в людей — как сотрудников, так и клиентов. И один из простых способов служить вашим людям — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM облегчают сотрудникам управление повседневными взаимодействиями с клиентами и клиентами, улучшая качество обслуживания клиентов. Счастливые сотрудники — это счастливые клиенты. По крайней мере, это цель.

Повысьте продуктивность своей команды

Если вы работаете с ограниченным бюджетом, нет лучшего варианта, чем бесплатный, и бесплатная CRM не означает безликую CRM.Мы протестировали более 20 бесплатных CRM и выбрали девять лучших. Все это отличные способы окунуться в программное обеспечение CRM без бюджета.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Что делает отличную бесплатную CRM?

Поставщики CRM меняют свои планы каждый год. Несмотря на то, что новые функции постоянно добавляются, это бесплатные планы, которые обычно испытывают трудности. Другими словами, ранее включенные функции теперь доступны только в платных версиях. К счастью, компании по-прежнему предоставляют эти приложения начального уровня для использования «как есть» или в качестве стартовых площадок для более оснащенных планов.

Хотя все выбранные нами платформы по-своему первоклассны, идеальной бесплатной CRM не существует. Например, приложение, которое, как кажется, имеет несколько предварительных ограничений, может иметь дорогостоящие варианты обновления. Другой может показаться скупым на свои функции, но у него есть недорогие планы обновления, которые делают их более привлекательными по мере изменения потребностей.

Вот как мы оценили CRM в нашем исследовании:

  • Управление контактами. При создании контактов у вас должна быть некоторая гибкость в выборе типа добавляемой информации.Такие функции, как настраиваемые поля, позволяют собирать информацию, важную для вашего бизнеса. Кроме того, в бесплатном приложении должно быть место как минимум для нескольких сотен контактов, с которых вы сможете начать работу.

  • Простота использования. CRM должны относительно легко выполнять повторяющиеся действия (например, создание контактов), вводить информацию и предоставлять системе некоторые параметры настройки.

  • Управление сделкой. Отслеживание сделок — обязательная функция для любой CRM, а также для тех, которые обеспечивают визуальное (например,g., Канбан) конвейер с возможностью настройки этапов в зависимости от вашего процесса продаж.

  • Интеграция с другими приложениями . Мы ценили CRM, которые обеспечивают интеграцию со сторонними приложениями, как изначально, так и с Zapier, поскольку CRM — это лишь одна часть технологического стека вашего бизнеса.


Лучшее бесплатное универсальное программное обеспечение CRM

EngageBay (Интернет, iOS, Android)

С каждым годом становится все труднее найти бесплатную CRM, которая обеспечивает продажи, обслуживание и маркетинг.Понятное дело. Это много, чтобы просить о бесплатном приложении. EngageBay, относительно молодой ребенок в этом квартале, — один из немногих оставшихся бесплатных моноблоков. Мало того, компания делает переход на платные планы очень доступным.

Приложение содержит 1000 контактов, и каждая запись контакта отображается в 360-градусном обзоре. Видны (если применимо) действия, электронные письма, сделки, задачи, заметки, рабочие процессы, чаты, события и другие точки соприкосновения, которые позволяют пользователям видеть, как контакт взаимодействовал с вашей компанией с течением времени.Создайте несколько — один из немногих, позволяющих использовать эту опцию — настраиваемых конвейеров для различных процессов продаж или продуктов. Последовательности продаж, которые позволяют создавать автоматические персонализированные электронные письма для отслеживания контактов и потенциальных клиентов, — это еще одна функция, которую обычно не найти в бесплатном плане.

Маркетинговый пакет включает в себя оценку потенциальных клиентов, формы, всплывающие окна, шаблоны электронной почты, целевые страницы, информационные бюллетени и другие инструменты для захвата и развития контактов. Хотя создание автоматизированных рабочих процессов доступно только в двух высокоуровневых платных аккаунтах, вы можете создавать и отправлять электронные письма и видео в свои сегментированные списки.Социальный пакет позволяет добавлять и контролировать свои учетные записи Twitter, LinkedIn, Facebook и Instagram. Я подключил свою учетную запись Twitter, и через несколько секунд моя лента, упоминания и ретвиты появились на экране.

Для базового управления поддержкой пакет услуг обеспечивает создание заявок, автоматическое назначение и панель мониторинга для отслеживания приоритета заявок, времени первого ответа и количества заявок. С помощью функции живого чата вы можете создать дополнительный канал поддержки или продаж, а затем отслеживать общее количество чатов, продолжительность чата и время первого ответа на панели управления.

Stretch EngageBay еще больше расширяет функциональные возможности, подключив его к Zapier. Например, вы можете добавить новые контакты EngageBay в свой инструмент электронного маркетинга или добавить новых клиентов со своего сайта электронной коммерции в EngageBay.

EngageBay Цена: Бесплатно для 5 пользователей; платные планы от 8,99 долларов в месяц за пользователя

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM с неограниченным количеством пользователей и контактов

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Битрикс24 — не единственная CRM в нашем списке, которая предоставляет неограниченное количество пользователей и контактов, но это в сочетании с другими функциями выделяет его.Помимо управления контактами и сделками, в приложении также есть инструменты для совместной работы, такие как рабочие группы, чат, внутренние потоки активности и опросы.

Из-за множества функций Битрикс24 поначалу он кажется немного подавляющим, но вы можете скрыть, удалить и изменить порядок различных пунктов меню. Затем внутри каждого пункта меню (например, CRM) вы можете настроить порядок элементов (например, сделки, контакты, компании, аналитика). Если вы когда-нибудь захотите увидеть все сразу, щелкните Sitemap в нижней части меню.

Имея неограниченное количество пользователей, вы можете пригласить всю свою команду использовать Битрикс24, распределив их по созданным вами отделам приложений. Как только ваши сотрудники примут приглашение, им будет предоставлен доступ к их собственной настраиваемой версии приложения. Однако вы должны перейти на платные версии, чтобы назначить каждому пользователю разрешения на просмотр и внесение изменений.

В потоке активности вы можете общаться внутри компании, назначать задачи, разрабатывать и распространять опросы компании и делать объявления для всей вашей команды.Нажав на Workgroups , вы можете создавать частные или общедоступные пространства для совместной работы, назначения задач, совместного использования календаря и разработки баз знаний. Пригласите сотрудников или внешних контактов в каждую группу.

Вы можете потратить недели на изучение всех доступных функций. Чтобы эффективно использовать свое время, выберите несколько целей (например, заставить мою команду общаться только с помощью Битрикс24), сконцентрируйтесь на них, станьте профессионалом и переходите к новому набору целей.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей; платные планы от 14 $.40 в месяц для 2 пользователей

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для масштабирования вашего бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

По мере роста вашего бизнеса потребности в технологиях обычно меняются. И компания Zoho лучше всех подготовлена ​​для того, чтобы справиться с этим ростом. Начиная со своей бесплатной CRM, Zoho предлагает доступные способы постепенного обновления, а также доступ к другим своим бизнес-приложениям. У Zoho нет приложения, в котором мало что может понадобиться организации — маркетинг, электронная коммерция, финансы, HR.

CRM включает управление сделками, задачи и место для 5000 записей, которые они определяют как контакты, счета, сделки, кампании и несколько других «модулей». Используемые записи можно легко отслеживать и управлять из настроек , , где даются рекомендации по удалению нетронутых записей. Но обратите внимание, что вы должны перейти на платный план, чтобы увеличить лимит модулей.

Два примечательных приложения Zoho для интеграции — это Campaigns и SalesIQ. Campaigns — это маркетинговый пакет с хорошим набором функций электронной почты и социальных сетей в бесплатном плане и более продвинутыми функциями в недорогих платных планах.Он будет синхронизироваться с CRM, что позволит вам создавать списки контактов для кампаний, которые можно запускать в электронной почте и в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter.

SalesIQ обеспечивает функциональные возможности чата и отслеживания посетителей веб-сайта путем установки фрагмента кода в исходный код вашего веб-сайта. Это хороший инструмент для продажи, поскольку он позволяет вам отвечать на первоначальные вопросы посетителей и задавать уточняющие вопросы. Затем, если будет достаточно интереса, вы можете запланировать звонок из чата. SalesIQ будет оценивать потенциальных клиентов, отслеживать активность посетителей чата на вашем сайте и отправлять уведомления при повторном посещении контакта.Чтобы провести параллельное сравнение всех их планов CRM, посетите страницу сравнения Zoho.

Подключив Zoho к Zapier, вы сможете добавлять новые контакты в свою CRM всякий раз, когда у вас появляется новый интерес из объявления, формы, заказа или где-либо еще.

Zoho CRM Цена : бесплатно для 3 пользователей; платные планы от 12 долларов в месяц за пользователя

Лучшая бесплатная CRM для предприятий, которым требуется множество вариантов интеграции

HubSpot CRM (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

Если вы используете несколько приложений в своей компании и хотите, чтобы CRM интегрировалась с ними, нет лучшего выбора, чем HubSpot CRM.На гигантском рынке приложений доступно более 600 интеграций для различных уровней планов HubSpot (например, Marketing Hub) с пользователями CRM бесплатного плана, которые могут выбирать из более чем 150 приложений в таких категориях, как электронная коммерция, аналитика, события, финансы, управление проектами и успех клиентов. Более того, многие из этих приложений также предоставляют бесплатные выпуски, которые обеспечивают большую доступность для малых предприятий с ограниченными ресурсами.

CRM навсегда бесплатна и включает неограниченное количество пользователей и место для до одного миллиона контактов.Включены отслеживание сделок, целевые страницы, чат / чат-бот, базовый электронный маркетинг и функция продажи билетов для отслеживания запросов на обслуживание. Все они созданы для того, чтобы дать представление о своих центрах продаж, маркетинга и обслуживания, которые предоставляют расширенные функции по многоуровневой цене.

Для многих CRM будет всем, что нужно для отслеживания сделок и управления отношениями, особенно если вы интегрируетесь с другими бизнес-приложениями в своем стеке. Например, первым хорошим шагом будет подключение вашей учетной записи Outlook 365 или Gmail, чтобы вы могли отправлять электронную почту прямо из записи контакта, отслеживать разговоры и использовать шаблоны продаж для быстрого ответа.

HubSpot упрощает управление отношениями с помощью контактной записи, в которой показаны все продажи, продажа билетов и активность на веб-сайте с хронологией просмотренных страниц, если установлен код отслеживания. Он также покажет активность ваших интеграций. Например, если вы используете Mailchimp для почтовых кампаний, в контактной записи будут отображаться отправления, открытия, клики и отказы. Точно так же интеграция Eventbrite покажет регистрацию события на временной шкале контакта.

Подключение приложений было простым для тех, кого я подключал, но если вы застряли, на странице интеграции каждого приложения есть руководство по установке и ресурсы, которые могут помочь.Также обратите внимание, что не все функции интеграции будут доступны для бесплатных пользователей CRM, потому что им требуются функции из расширенных платных планов.

Zapier добавляет тысячи дополнительных возможностей интеграции для HubSpot. Например, вы можете автоматически добавлять новых потенциальных клиентов или электронные маркетинговые контакты в HubSpot в качестве контактов. Узнайте о пяти из самых популярных способов автоматизации бизнес-операций в HubSpot.

HubSpot CRM Цена: Бесплатно для неограниченного количества пользователей; от 50 долларов в месяц при добавлении в Центр маркетинга, продаж или обслуживания

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

Я использовал Insightly в двух разных ролях с годами: продажи и управление проектами.В обоих случаях платформа работала хорошо, и я знал, что просто ломаю поверхность того, на что она способна. И это верно даже для их бесплатного плана, который позволяет двум пользователям. Поэтому, если вам и партнеру необходимо управлять как отношениями, так и проектами, Insightly предоставляет большой потенциал для начала и развития.

Чтобы понять, как организована Insightly, начните с элементов на левой панели навигации. Они — контакты, интересы, возможности, электронные письма и другие — называются объектами и содержат записи, которые вы можете создавать.Запись находится в объекте с полями для заполнения, такими как имя, телефон, адрес электронной почты или любые данные, которые вы хотите отслеживать. И вы можете создавать новые поля, делать их обязательными и настраивать макет полей на странице.

После создания записи вы можете выполнять действия, например, для контакта, такие как превращение его в интерес или добавление задачи, проекта или набора действий. Набор действий — это группа автоматизированных задач и событий. Например, если у вас есть стандартный процесс для запуска проектов, вы можете создать задачи, чтобы ваш коллега мог отправить электронное письмо новому клиенту в течение трех дней после закрытия продажи, другой — назначить первую встречу через пять дней и т. Д.Наборы действий также могут запускаться на разных этапах проекта.

Если вы предоставляете услуги, вы можете создавать конвейеры и сопутствующие этапы, чтобы управлять каждым из них как отдельным проектом и связывать его с компанией, контактами и другими проектами. Все эти отношения отражаются в различных записях, поэтому у вас всегда будет полная картина того, что происходит. Поэтому, если я говорю с клиентом о другом проекте, я могу легко увидеть, как продвигаются его другие выдающиеся проекты.

Чтобы получить максимальную отдачу от Insightly, вы можете подключить его к Zapier, который может автоматически добавлять или обновлять записи на основе отправленных форм, событий календаря или других триггеров в ваших любимых приложениях.

Insightly Price: Бесплатно для 2 пользователей; платный план от 29 долларов за пользователя в месяц

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для простоты использования

Capsule CRM (Интернет, iOS, Android)

Большинство CRM не просто управляют контактами и сделками, добавляя такие важные функции, как в качестве маркетинга и службы поддержки для своих платформ.До сих пор Capsule в основном сопротивлялась этой тенденции, что хорошо, если вы хотите упростить управление отношениями.

Использование Capsule — это глоток свежего воздуха, если вы когда-либо работали над чем-то более сложным, чем почтовый ящик. Пользовательский интерфейс несложен и, по сути, предоставляет мало возможностей для настройки — вы можете изменить цветовую схему и добавить журнал, но это все. Шесть маленьких значков слева обеспечивают доступ к основным функциям с настройками учетной записи справа.На каждом экране есть раскрывающийся список, в котором можно добавить людей, организации, возможности и обращения. Это означает, что между ними будет много белого пространства.

Capsule предоставляет возможности настройки полей в людях, организациях и возможностях, что удобно для адаптации сбора данных к вашему бизнесу. За несколько минут я создал поле флажка лица, принимающего решение, и раскрывающееся меню для типов клиентов, таких как продавец, поставщик, VAR и конечный пользователь, для людей и возможностей.

Еще одна приятная функция называется Tracks.Это позволяет вам создать повторяемый набор напоминаний об активности для возможностей. Например, стандартный процесс для нового входящего интереса может включать пять шагов для последующих действий в течение двух недель с использованием комбинации электронных писем и звонков. Дорожки, примененные к этим интересам, автоматически заполняют запись возможности в виде списка дел, которые необходимо отметить.

Если вы входите в Capsule с сотнями контактов, вам нужно либо немного почистить (обычно хорошая идея), либо поискать в другом месте, потому что бесплатный план позволяет только 250.При обновлении до первого платного уровня (18 долларов в месяц на пользователя) лимит контактов увеличивается до 50 000.

Zapier открывает больше возможностей для использования Capsule с другими приложениями, таких как публикация выигранных возможностей в Slack и создание новых возможностей продаж в Capsule, когда они вводятся в электронную таблицу.

Цена капсулы : бесплатно для 2 пользователей; платные планы от 18 долларов в месяц за пользователя

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми возможностями

Agile CRM (Интернет, iOS, Android)

Маркетинговые возможности в бесплатном CRM редкость, но Agile CRM дает вам вкус некоторых функций, которые вы можете ожидать от их платных планов.В частности, вы можете создать кампанию, которая следует правилам ветвления «если / то» для перемещения контакта через рабочий процесс. Эти контакты добавляются в кампанию после события или триггера, например, при заполнении онлайн-формы, созданной с помощью программного обеспечения. У вас есть только один рабочий процесс кампании и вы ограничены одним правилом триггера с бесплатной версией, но вы всегда можете запустить кампанию, удалить ее и запустить другую. Это также хороший способ познакомиться с маркетинговыми возможностями Agile.

Чтобы привлечь потенциальных клиентов, используйте конструктор форм и целевой страницы и свяжите его со своим сайтом.У вас будет выбор из шаблонов и возможность создать свой собственный, добавив логотип вашей компании, изображения, цвета и другие детали. Затем вы можете просмотреть, как каждый из них выглядит на мобильном устройстве, планшете или компьютере. Для публикации вы свяжете каждую страницу со своим доменом. Другой способ захвата потенциальных клиентов — использование готовых или настраиваемых всплывающих окон, которые добавляются к определенным страницам с условиями (например, «при запуске прокрутки»), когда они должны появиться.

CRM включает в себя до 1000 контактов и неограниченное количество сделок. В записи контакта есть опции для добавления задач, событий, заметок, электронной почты и даже добавления имени в кампанию.Все действия, связанные с контактом — продажи, маркетинг, обслуживание — показаны в разделе действий записи. И да, есть сервисная функция с созданием билетов и управлением ими, доступная из гамбургер-меню на каждом экране.

Чтобы получить больше от Agile, подключите его к Zapier. Затем вы можете делать такие вещи, как автоматическое добавление новых потенциальных клиентов или контактов в вашу CRM.

Agile CRM Цена : бесплатно для 10 пользователей; платные планы от 8,99 долл. США в месяц на пользователя

Лучшая бесплатная CRM для пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Streak — единственная бесплатная CRM, которая находится в вашем почтовом ящике Gmail, что означает нет отдельного приложения для входа.Если вы работаете в одиночку и хотите управлять контактами и сделками из своего почтового ящика, Streak стоит попробовать.

После того, как вы загрузите их расширение, вы увидите оранжевый значок в правом верхнем углу вашего почтового ящика. При нажатии на нее откроются ваши настройки, справка, интеграции и другие параметры. Следует отметить, что вы не можете делиться своими конвейерами с другими с помощью бесплатного плана (требуется обновление до плана за 49 долларов в месяц), поэтому он идеально подходит для одного человека.

Хотя это часть вашего Gmail, к нему нужно немного привыкнуть, потому что он не ведет себя, как другие CRM, у которых есть свои собственные приложения.Он больше похож на Excel. Тем не менее, как только вы это поймете, приятно иметь одно место для управления контактами, сделками и даже проектами. Контакты могут быть добавлены из писем в лиды и пайплайны с помощью нескольких щелчков мышью. После добавления все последующие электронные письма с этим контактом будут помечены цветом как лид и / или сделка, а все подробности (задачи, заметки, действия и т. Д.) Появятся в правом столбце.

Чтобы создать конвейер, щелкните значок « Pipelines плюс» прямо под папкой Drafts .Появится экран Templates , на котором вы сможете выбрать ряд продаж, поддержки, HR и другие конвейеры типа проекта, которые можно настроить с помощью этапов, цветов этапов и полей (например, источник, отрасль, приоритет).

Streak интегрируется с Zapier, что позволяет вам делать такие вещи, как создавать поля в Streak из новых строк электронной таблицы или захваченных потенциальных клиентов.

Streak Price: Бесплатно для 2 пользователей; платные планы от 15 долларов в месяц за 1 пользователя

Лучшая бесплатная CRM со встроенной телефонной системой

Freshworks (Интернет, iOS, Android)

Когда я впервые попал на сайт Freshworks, я не узнал Это.Компания полностью изменила дизайн, ассортимент продукции и даже название — раньше она называлась Freshsales. Кроме того, они по-прежнему предлагают бесплатный план, который включает неограниченное количество пользователей, неограниченное количество контактов и интегрированную телефонную систему. Этот план был бы идеальным для команды исходящих продаж, которая весь день звонит, назначает встречи и / или пытается заключить сделки.

Чтобы настроить телефон, вам необходимо приобрести местный или бесплатный номер, который стоит 1 и 2 доллара за номер в месяц соответственно.Тарифы на входящие и исходящие варьируются для каждого. Исходящие звонки с местного номера стоят 0,022 доллара за минуту; входящие звонки — 0,016 доллара за минуту.

После интеграции вы можете совершать звонки прямо из CRM с помощью идентификатора вызывающего абонента, получать уведомления о вызовах на рабочем столе и настраивать индивидуальные приветствия. Если вы хотите расширить возможности своего телефона, вам необходимо перейти на платные планы. Некоторые из функций платных тарифных планов включают запись звонков, телефонные деревья, групповую маршрутизацию и очереди звонков.

Бесплатная CRM является базовой и включает в себя конвейер Канбан, задачи, графики активности и передачу данных из других CRM.Есть мобильное приложение, и вы получите бесплатный доступ к их виджету чата для добавления на свой сайт. Если вы перейдете на платный план, начнут действовать ограничения на количество контактов. Вам придется либо удалить контакты, либо заплатить дополнительную плату за превышение лимита каждого плана, что может оказаться дорогостоящим.

Ахиллесова пята Freshworks заключается в том, что она не предлагает никаких вариантов интеграции, даже электронную почту. Чтобы получить эти функции, вам необходимо перейти на тарифный план стоимостью 29 долларов США в месяц на пользователя. (Freshworks подключается к Zapier, но для этого вам нужен премиальный план Freshworks.Этот план также включает в себя оценку потенциальных клиентов, поддержку продаж по электронной почте, интеграцию с SMS и автоматизацию рабочего процесса, среди прочего. Бесплатный план включает поддержку по электронной почте, телефону и чату 24×5.

Freshworks Цена : бесплатно для неограниченного количества пользователей; платные планы от 29 долларов в месяц за пользователя.

Первоначально опубликованный в декабре 2014 года, этот пост регулярно обновляется новыми подборками и описаниями. Мэтью Гуай участвовал в предыдущих версиях.

6 лучших бесплатных CRM для малого бизнеса в 2021 году

Платформы CRM абсолютно необходимы для современного бизнеса, особенно для организаций B2B.Эти инструменты позволяют отслеживать статус потенциальных клиентов и обеспечивать надлежащее управление взаимоотношениями, устанавливая приоритетность потенциальных клиентов в зависимости от их местоположения в воронке продаж и их поведения при совершении покупки.

Программное обеспечение CRM также управляет средствами связи, позволяя пользователям отслеживать охват и принимать к сведению любые полезные знания.

CRM-системы охватывают все ценовые диапазоны и имеют различные наборы функций. Растущее число этих CRM-платформ предлагает варианты, которые не требуют постоянного использования.

Они значительно ограничены по сравнению с платными опциями, но они предлагают все функции, необходимые для закрытия продажи, и столько места, сколько вам понадобится для начала работы и тестирования системы.Некоторые из них даже являются полностью бесплатными платформами CRM с открытым исходным кодом.

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или переходите на новую систему, использование бесплатной опции дает массу преимуществ, чтобы убедиться, что она соответствует вашим потребностям, без каких-либо финансовых рисков. Продолжайте читать, чтобы увидеть наши лучшие варианты бесплатного программного обеспечения CRM.

Вот наш выбор лучших бесплатных решений CRM для вашего бизнеса:

Что нужно учитывать при выборе бесплатного программного обеспечения CRM

Выбор бесплатного программного обеспечения CRM не сильно отличается от выбора платной платформы.Единственное исключение — вы должны быть более уверены в тестировании новых маркетинговых систем CRM с функциями, с которыми вы не знакомы.

Определенно, если вам придется переходить от одной системы к другой, потребуется определенное время, но стоит попробовать другую систему или две бесплатно, прежде чем переходить к их платным опциям.

Вот три вещи, которые следует учитывать при выборе нескольких бесплатных CRM-систем.

1. Широта функций

Многие бесплатные опции значительно ограничивают количество функций, которые они предлагают в своем бесплатном плане.Это ожидаемо и понятно, но об этом стоит помнить при рассмотрении различных платных систем для продаж и маркетинга B2B.

Будет сложно получить полный обзор вашей новой системы, если вы получите доступ к четверти функций.

2. Преимущества для вашего бизнеса

Запомните, сколько времени потребуется вашей команде, чтобы внедрить новую CRM. Вы хотите, чтобы эта платформа обеспечила вновь обретенную эффективность и вернула время для вас и вашей команды.

Самое главное, система должна также автоматизировать процессы, которые вы в настоящее время выполняете вручную, которые отнимают слишком много времени и подвергают вас слишком большому количеству человеческих ошибок.

3. Разбивка ценовых уровней

Убедитесь, что вы понимаете разные ценовые уровни для бесплатной CRM, которую вы ищете. Если для вашего бизнеса и вашей новой CRM все будет хорошо, вы захотите иметь возможность перейти на, по крайней мере, самый базовый ценовой уровень. Это гарантирует, что по мере роста вашего бизнеса вам не придется изучать совершенно новую систему.


6 наших лучших бесплатных программ CRM для малого бизнеса

Вот шесть бесплатных вариантов, которые предоставляют различную степень функций и возможностей CRM бесплатно для вашего бизнеса.Эти бесплатные опции предоставляют прекрасную возможность протестировать систему без риска, связанного с полной фиксацией.


1. Insightly

Insightly — это платформа CRM, разработанная для предприятий малого и среднего бизнеса, которые стремятся улучшить управление потенциальными клиентами и увеличить продажи. Insightly предлагает бессрочный тарифный план, который предоставляет пользователям все необходимое для управления проектами, регистрации продаж и отслеживания контактов.

Insightly специализируется на предоставлении клиентам максимально качественной поддержки для вашего бизнеса.Платформа эстетически привлекательна, с простыми в использовании информационными панелями, облачным развертыванием и собственной превосходной службой поддержки клиентов.

Делайте больше с меньшими затратами бесплатно с Insightly CRM для автоматизации продаж и маркетинга. (через Blueprint)

Если вы переходите на платный план, у вас есть три варианта на выбор. План Plus стоит 35 долларов в месяц на пользователя и основан на бесплатном плане с дополнительными функциями и 100 предварительно разработанными шаблонами электронной почты.

Профессиональный план стоит 59 долларов в месяц на пользователя и добавляет возможность назначать потенциальных клиентов отдельным продавцам.Вариант Enterprise стоит 129 долларов в месяц на пользователя и предоставляет неограниченное количество компонентов для всех основных функций, которые вам нужны.


2. Agile CRM

Agile CRM создана для малых и средних предприятий, а также для фрилансеров. Это один из лидеров CRM по простоте использования. Разработчики Agile CRM оптимизировали удобство использования, чтобы создать логичную, легко управляемую структуру.

Большинство основных функций находятся на расстоянии одного клика в любое время. Эти функции включают упрощенный сбор данных о клиентах, отслеживание потенциальных клиентов, планирование встреч, отслеживание электронной почты и инструменты отслеживания звонков для совершения и записи звонков непосредственно на платформе.

Agile CRM предоставляет все ваши потребности в CRM бесплатно. (через Blueprint)

Если вам когда-нибудь понадобится отказаться от бесплатного варианта, Agile CRM предлагает три доступных варианта ценообразования. Уровень Starter стоит 15 долларов в месяц на пользователя и добавляет больше маркетинговых рычагов.

Уровень Regular стоит 50 долларов в месяц на пользователя и включает в себя инструменты службы поддержки и возможности отчетности. Последний вариант — уровень Enterprise по цене 80 долларов в месяц за пользователя, который включает в себя обширную интеграцию и еще больше возможностей отчетности.


3. HubSpot CRM

HubSpot — это бесплатное программное обеспечение для CRM и маркетингового программного обеспечения. Бесплатная опция HubSpot представляет собой комбинацию CRM HubSpot, инструментов маркетинга, продаж и услуг.

Он также подходит для отделов продаж, нуждающихся в CRM, а также для маркетологов для автоматизации коммуникаций. Ключевые функции включают управление контактами, отслеживание сделок, создание форм, управление электронной почтой и рекламой, чат с посетителями сайта, поддержку продажи билетов для обслуживания клиентов и многое другое.

Создавайте рабочие процессы, автоматизирующие обмен данными на основе поведения потенциальных клиентов. (через Blueprint)

Если вы решите перейти с бесплатной CRM HubSpot на один из их центров, вы рассчитываете, что базовая цена составляет 50 долларов в месяц для двух пользователей. Маркетинговый центр вырастет до 800 долларов в месяц, а затем до 3200 долларов в месяц.

Центр продаж аналогичен из расчета 500 долларов США в месяц и 1200 долларов США в месяц. Существует возможность объединить платные планы, аналогичные бесплатному пакету CRM. Но вы можете видеть, что переход от бесплатного варианта к среднему или высшему уровню для одного из платных тарифных планов — это огромное обязательство.

Нет сомнений в том, что это мощные инструменты, но, вероятно, пройдет некоторое время, прежде чем вам понадобится перейти ко всем функциям, пользователям и многому другому, которые предлагаются с этими дорогостоящими опциями.


4. Capsule CRM

Capsule CRM подходит как для индивидуальных предпринимателей, так и для малых и средних предприятий. Платформа лучше всего обслуживает пользователей, ориентированных на продажи B2B. Это облачный вариант с надежным мобильным приложением.

Функции включают управление потенциальными клиентами, организацию контактов, сегментацию клиентов и поддержку по телефону.Бесплатная версия предлагает все функции, но ограничена только двумя пользователями, 10 МБ контактных данных или 250 контактами, в зависимости от того, что наступит раньше.

Это серьезно ограничивает масштабируемость бесплатной опции Capsule, даже по сравнению с другими бесплатными CRM.

Управляйте контактами и лидами с помощью Capsule CRM. (через Blueprint)

Capsule CRM — это относительно низкая стоимость, если и когда вы будете готовы к обновлению. Уровень Professional составляет 18 долларов в месяц на пользователя для 50 000 контактов, 10 ГБ хранилища, тонны полезных интеграций и многого другого.

Существует также уровень команды, который составляет 36 долларов США в месяц на пользователя для 100 000 контактов, 20 ГБ хранилища, расширенные отчеты о продажах, определения ролей и назначения командных задач и многое другое. Уникально видеть ограничения на хранилище, поэтому не забывайте об этом при принятии решения.


5. Zoho CRM

Zoho CRM является частью обширной экосистемы бизнес-инструментов. Это должна быть единая платформа для управления всеми компонентами вашего бизнеса. Он предлагает уровни ценообразования и возможности, подходящие для предприятий любого размера, от индивидуальных предпринимателей до предприятий.

Zoho CRM предлагает оптимизированный, удобный интерфейс как для браузеров, так и для мобильных устройств. Ключевые функции включают в себя управление потенциальными клиентами, управление воронкой продаж, а также подробную отчетность и аналитику.

Zoho предлагает три ценовых уровня наряду с бесплатным вариантом. Бесплатная опция включает в себя управление социальными сетями, управление задачами продаж, отслеживание событий, ведение журнала вызовов и до 10 готовых шаблонов электронной почты.

Автоматизируйте отслеживание, чтобы увеличить выигрыш по сделке. (через Blueprint)

Платные опции для Zoho начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя за стандартный вариант, который включает рабочие процессы, формы и настраиваемые информационные панели отчетов в дополнение ко всему, что есть в бесплатной версии.

Вариант Professional стоит 20 долларов в месяц на пользователя и добавляет к стандартному плану отслеживание клиентов в реальном времени и другие функции. Далее идет Zoho Enterprise с ценой 35 долларов в месяц на пользователя и поставляется с инструментами искусственного интеллекта, расширенной настройкой отчетов и приоритетным отслеживанием потенциальных клиентов.

Последний уровень Zoho CRM составляет 45 долларов в месяц на пользователя и включает расширенный ИИ и прогнозную аналитику, а также максимальное количество функций. Решение отличается отличной ценой, если у вас не слишком много пользователей.


6.Битрикс24

Битрикс24 — уникальное решение, выделяющееся в пространстве CRM. Он подходит для малых и средних предприятий, которым нужна помощь в общении и повышении эффективности работы.

Он предлагает все, что вы ожидаете от некоторых типичных функций CRM, включая управление конвейером, оценку потенциальных клиентов, отслеживание сделок, создание целевой страницы и формы, маркетинг по электронной почте и предварительно созданные рабочие процессы для автоматизации охвата.

Необычные функции, предоставляемые Битрикс24, включают инструменты диспетчера задач, управление проектами, базовые возможности электронной коммерции и многое другое.Бесплатная опция ограничена 5 ГБ и 1000 электронных писем в месяц, а также несколькими другими ограничениями.

Откройте для себя множество возможностей Битрикс24 через надежную панель управления. (через Blueprint)

Подавляющее большинство функций Битрикс24 включены в его бесплатную опцию. Если вы дойдете до точки, когда вам нужно перейти на более крупный план, цены начинаются с 24 долларов в месяц для двух пользователей и 10 ГБ. Он поднимается до 69 долларов в месяц для шести пользователей и 50 ГБ.

Существует также бизнес-план за 99 долларов в месяц для 50 пользователей, 100 ГБ и неограниченное количество пользователей в месяц за 199 долларов и неограниченное количество данных.


Вся необходимая мощность CRM при нулевых затратах

Пройдя через эти шесть бесплатных вариантов CRM, вы почувствуете себя уверенно при тестировании CRM без выделения каких-либо ресурсов. Бесплатная CRM-система — отличный способ начать автоматизацию поиска, продаж и маркетинга и встроить ее в подающий надежды компонент вашего бизнеса.

Бесплатные варианты предлагают все необходимое для работы, и если вам нравится выбранная вами система, вы можете перейти на платный план и взять с собой все свои данные и настройки.Это безрисковый способ вникнуть в потребности современного бизнеса.

8 бесплатных инструментов CRM для управления конвейерами из Gmail

CRM поначалу может быть сложным. Обмен электронными письмами с клиентами и размещение всей информации о них и потенциальных сделках во втором инструменте требует времени и усилий. Таким образом, интеграция с вашим провайдером электронной почты более чем необходима.

G Suite объединяет 6 миллионов предприятий и становится одной из наиболее часто используемых бизнес-платформ на рынке.Так что только представьте, сколько из этих компаний используют Gmail прямо сейчас. Еще один важный факт: исследование показало, что 53% респондентов ищут CRM, простую в использовании, а 35% предпочитают бесплатную.

Так что, если вы можете получить бесплатное и простое решение CRM, которое позволит вам работать из Gmail? Что ж, это вполне возможно, и в этой статье вы найдете восемь вариантов, которые удовлетворяют этим требованиям.

Что такое программное обеспечение CRM и зачем его использовать?

CRM — это сокращение от «Управление взаимоотношениями с клиентами» и представляет собой все виды общения, которые у вас есть с клиентами и потенциальными клиентами.Но когда мы говорим о CRM, люди обычно думают о программных продуктах, которые компании используют для улучшения отношений со своими клиентами.

Программное обеспечение CRM — это любая технологическая система, полезная для управления взаимодействием вашей организации с клиентами, а также с потенциальными. Основная причина, по которой команды используют такое решение, — автоматизация своих процессов и повышение прибыльности.

Этот вид инструментов позволяет хранить контактную информацию потенциальных клиентов, определять возможности продаж или даже управлять маркетинговыми кампаниями.

8 лучших бесплатных инструментов CRM в Gmail

Мы сузили список лучших бесплатных инструментов CRM, которые работают с Gmail или внутри него. Они разделены на три категории, поэтому вы можете выбрать ту, которая лучше всего подходит для того, что вы ищете.

Программное обеспечение, работающее в Gmail, не очень распространено, поэтому найти бесплатные варианты не так-то просто. В то же время наиболее популярны решения, интегрированные с почтовым провайдером G Suite. И последнее, но не менее важное: некоторые простые расширения и надстройки предлагают функции CRM и выполняют некоторые действия в вашем почтовом ящике.

Большинство из этих бесплатных версий CRM больше подходят для частных лиц, фрилансеров, небольших команд и предприятий. Но некоторые из них предлагают неограниченное количество пользователей, которые подходят для больших групп.

Щелкните инструмент, чтобы просмотреть дополнительные сведения, или просто прокрутите вниз, чтобы проверить каждый из них.

Программное обеспечение, работающее в Gmail:

Программное обеспечение, которое интегрируется с Gmail:

Расширения или надстройки Chrome:

1.Перетащите приложение


Drag — это программа, которая помогает командам управлять своими конвейерами внутри Gmail. Фактически, это горизонтальный инструмент, что означает, что его можно использовать для нескольких целей, таких как CRM, служба поддержки, управление проектами и управление задачами. Вы можете получить все это в одном месте.

Поскольку большинство сделок начинаются и заканчиваются в виде электронных писем, перетаскивание заставляет вас перестать переключаться между Gmail и CRM для продаж. Кроме того, вы можете делиться групповыми электронными письмами, такими как [email protected], и сотрудничать со своей командой в режиме реального времени.

Канбан-представление позволяет визуально отслеживать потенциальных клиентов и конвейеры, что упрощает организацию рабочего процесса вашей команды. Кроме того, вы можете добавлять примечания к своим электронным письмам, чтобы дать больше информации о клиенте или переговорах. Кроме того, можно добавлять конкретные задачи с контрольными списками и сроками выполнения, а также общаться с командой внутри карточки. И не забывайте использовать ярлыки, чтобы каждый в организации мог знать важную информацию о лиде / клиенте.

Drag навсегда бесплатен, предлагает неограниченное количество рабочих мест и основные функции для запуска вашего рабочего процесса и управления вашими потенциальными клиентами.Для более продвинутых функций вы можете приобрести план Pro, который стоит 8 долларов за пользователя в месяц.

Основные характеристики

  • Общие почтовые ящики
  • Десять досок
  • 100 карт на доску / месяц
  • Интеграция с группами Google и Календарем Google
  • Ограниченный рабочий процесс
  • Неограниченное сотрудничество (делегирование, ответ как псевдоним, внутренний командный чат, обнаружение коллизий и т. Д.)
  • Неограниченная производительность (контрольные списки, теги, сортировка и фильтр, заметки, цветовое кодирование)

Обзоры

Capterra: 4.5 звезд

G2: 4,4 звезды

2. Полоса


Streak CRM — еще один инструмент, который работает внутри Gmail. Он позволяет создавать простые конвейеры и отслеживать возможности продаж. Этот инструмент полностью персонализирован, поэтому вы можете управлять своими данными по своему усмотрению. Кроме того, можно обмениваться контактами, электронной почтой, файлами, и вам нужна ваша команда.

С помощью надстройки Streak можно проверить информацию о компании, связанные сделки, контактную информацию и детали контракта.Вы можете быстро все это отредактировать в Gmail. Вы также можете сохранить шаблоны ответов, которые можно будет использовать позже. Кроме того, он предлагает мобильный доступ как для Android, так и для iOS.

Streak предлагает все основные функции CRM в своих бесплатных тарифных планах с ограниченным количеством «ящиков» и объединенными электронными сообщениями3. Для более продвинутых функций вы можете приобрести план по цене от 15 долларов за пользователя в месяц.

Основные характеристики

  • Частные трубопроводы
  • Слияние по почте
  • Отслеживание электронной почты и фрагменты
  • Интеграция с G Suite
  • Мобильный доступ
  • Пользовательские столбцы и поля
  • Прикрепленные файлы

Обзоры

Capterra: 4.5 звезд

G2 : 4,5 звезды

3. Битрикс24

Битрикс24 — это полноценная платформа для предприятий, которым необходимо управлять повседневными задачами, проектами и CRM. Кроме того, он предлагает дополнительные функции, такие как контакт-центр и создание веб-сайтов. В отличие от двух предыдущих инструментов, он не работает внутри Gmail, у него просто есть интеграция, которая синхронизирует вашу электронную почту с платформой.

Его бесплатная CRM-система предоставляет все инструменты, необходимые вашей команде продаж для управления конвейерами: воронка продаж, отчеты о продажах, 360-градусный обзор клиентов, поддержка повторных продаж и автоматизация продаж.Также «Битрикс» обеспечивает поддержку клиентов по электронной почте, телефону, в чате, в социальных сетях и с помощью других инструментов для сообщений.

Бесплатный тарифный план

Битрикс предлагает неограниченное количество пользователей и 5 ГБ хранилища. Чтобы перейти на платный план, цены начинаются с 15,36 долл. США в месяц.

Основные характеристики

  • Неограниченное количество записей
  • 5 ГБ онлайн-хранилище
  • Электронный маркетинг
  • Колл-центр
  • Пользовательские поля
  • Котировки и счета
  • Мобильная CRM iOS и Android
  • Бесплатная интеграция (RestAPI)

Обзоры

G2: 4.0 звезд

Capterra: 4,5 звезды

4. Гибкая CRM

Agile CRM — это облачный сервис для настольных и мобильных устройств, ориентированный на автоматизацию продаж. Его Sales CRM предлагает интеграцию с Gmail, что позволяет вам полностью получить доступ к инструментам CRM из вашего почтового ящика.

Он позволяет вам разместить свой календарь встреч в Интернете и автоматизировать все в вашей воронке продаж. Более того, вы можете получить доступ к полному просмотру контактов, отслеживанию сделок, оценке потенциальных клиентов, предупреждениям в реальном времени и тщательной аналитике.Другими словами, все, что вам нужно знать о пути лида, доступно в Agile.

Agile бесплатен для 10 пользователей, а его платные планы стоят от 8,99 долларов в месяц, с большим количеством пользователей и расширенными ресурсами.

Основные характеристики

  • 50,000 Контакты и компании
  • Пользовательские поля данных
  • Подсчет очков
  • Неограниченные сделки, задачи и документы
  • Запись на прием
  • Вехи индивидуальных сделок
  • Отслеживание электронной почты
Обзоры

Capterra: 4.2 звезды

G2: 4,1 звезды

5. Hubspot CRM

Hubspot предлагает бесплатное программное обеспечение CRM, которое интегрируется с Gmail. Одним нажатием кнопки вы можете регистрировать электронные письма, отправленные из вашего почтового ящика, в Hubspot CRM.

Он предлагает визуальную панель, которая дает четкое представление о вашей воронке продаж. Кроме того, вы можете создавать отчеты о продажах, производительности и индивидуальных показателях, чтобы понять, как ваша команда руководит работой.

У вас также есть основные функции CRM, такие как отслеживание электронной почты, шаблоны, планирование встреч и последовательности продаж.

Hubspot CRM навсегда бесплатна, с неограниченным количеством пользователей, данных и до 1 000 000 контактов. Все без срока годности.

Основные характеристики
  • Панель отчетности
  • Информация о компании
  • Отслеживание сделок
  • Управление трубопроводом
  • Отслеживание электронной почты и уведомления
  • Проспект отслеживание
  • Расписание встреч
  • Онлайн-чат
Обзоры

Capterra: 4.5 звезд

G2: 4,3 звезды

6. Капсула

Capsule — это бесплатный онлайн-инструмент CRM, который интегрируется с Gmail с помощью надстройки G Suite. Он позволяет пользователям собирать информацию о клиентах, а затем просматривать текущую контактную информацию, добавлять задачи и многое другое в вашей учетной записи Gmail. Вы сможете получить доступ к контактам, истории сообщений, задачам и возможностям продаж из Gmail.

Помимо надстройки, у вас также может быть бесплатная версия для 2 пользователей, 250 контактов и 10 МБ хранилища для каждой учетной записи.Цены на платные планы начинаются от 18 долларов США за пользователя в месяц.

Основные характеристики
  • Пользовательские поля
  • Возможности продаж
  • Календарь
  • Управление задачами
  • Канбан визуальный конвейер
  • Отчетность
  • Интеграция с электронной почтой
Обзоры

Capterra: 4,5 звезды

G2: 4,2 звезды

7. Zoho CRM

Zoho CRM — это расширение Chrome для Gmail, которое показывает вам полный профиль клиента сразу после открытия электронного письма от клиента.Чтобы начать использовать его, вам просто нужно открыть электронное письмо, а затем вы можете отправить сведения о них в качестве потенциальных клиентов или контактов. Также можно узнать, есть ли в электронном письме прикрепленные данные, такие как задачи, сведения о предыдущих звонках или заметки из Zoho CRM.

Это расширение также предлагает простой и удобный интерфейс, который поможет вам увидеть всю информацию, когда она вам понадобится.

Zoho CRM бесплатна для 3 пользователей с ограниченными функциями. Если вы хотите разблокировать больше мест и расширенных функций, цены начинаются с 12 долларов за пользователя в месяц.

Основные характеристики

  • Автоматизация лидов, контактов, счетов, сделок
  • Задачи, события, журнал вызовов и заметки
  • CRM просмотров
  • Настройка страницы
  • Правила рабочего процесса
  • Расширенные фильтры
  • Стандартные отчеты
  • 10 шаблонов писем
  • 10 МБ памяти
Обзоры

Capterra: 4,2 звезды

G2: 3,9 звезды

8.Реконструкция CRM

Revamp CRM — это надстройка Gmail, которая помогает командам получить доступ к вашей CRM из вашего почтового ящика. Вы можете просто добавить новый контакт, заметки, задачи или сделки одним щелчком мыши. Он также предоставляет функцию, которая показывает краткую сводку выигранных, проигрышных и потенциальных продаж.

Бесплатная версия Revamp доступна до 2 пользователей и 250 клиентов, что лучше всего подходит для небольших команд или индивидуальных пользователей. Если в вашей организации больше людей, вам следует приобрести платный план с ценой от 19 долларов за пользователя в месяц.

Основные характеристики

  • Отслеживание профилей клиентов
  • Отслеживание торговых представителей
  • Углубленная аналитика
  • Сегментация клиентов
  • Интеграция электронной почты с вашими контактами, сделками и задачами
  • Управление задачами
  • Захват и оценка потенциальных клиентов
  • Мобильное приложение
Обзоры

Capterra: 3,9 звезды

G2: 4,3 звезды

Подведение итогов

Выбор программного обеспечения никогда не бывает легкой задачей, верно? При таком большом количестве вариантов инструментов CRM ваш анализ должен быть тщательным, чтобы вы сделали правильный выбор, который приведет вашу команду к полному успеху в управлении потенциальными и клиентами.

Не забудьте иметь в виду текущий сценарий вашего бизнеса, перечислив потребности и ожидания вашей команды. Затем составьте список основных функций CRM, которые должен иметь идеальный инструмент, чтобы вы могли улучшить свой рабочий процесс. Кроме того, выберите вариант, который прост в использовании, чтобы процесс адаптации прошел максимально гладко.

Если вам нужно купить план программного обеспечения CRM, стоит попробовать бесплатную пробную версию, чтобы убедиться, что он идеально подходит для вашей команды. И убедитесь, что все пользователи понимают, как использовать новую CRM.Если вы хотите получить более важные советы перед покупкой любого программного обеспечения, мы настоятельно рекомендуем вам прочитать эту статью:

8 СОВЕТОВ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ЛЮБОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

В целом, мы надеемся, что вы сможете найти свой идеальный бесплатный инструмент CRM для Gmail, чтобы вы всегда могли общаться с клиентами в одном месте и централизованно в своем почтовом ящике.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM, которое вы должны рассмотреть в 2021 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Заинтересованы в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое бесплатно навсегда ? У тебя есть варианты.

Это не опечатка. Бесплатно — это бесплатно. Навсегда означает отсутствие ограничений по времени. Я не говорю о бесплатной пробной версии, за которую нужно начать платить через месяц.

Надеюсь, вы садитесь, потому что есть более шокирующие новости. Эти платформы с нулевой оплатой за месяц обладают множеством замечательных функций.

Я просмотрел пять лучших бесплатных программных продуктов CRM на рынке.Все они немного разные. Скорее всего, один из этих вариантов подойдет вам намного лучше, чем другие.

Это бесплатно, но ваше время ценно. После подробных обзоров я расскажу вам о важных моментах выбора правильного бесплатного программного обеспечения CRM с первой попытки.

# 1 — Обзор HubSpot — Лучший бесплатный маркетинг CRM

Основные ограничения плана:

  • Неограниченное количество пользователей
  • 1 миллион контактов и записей компании

HubSpot CRM должен быть самым щедрым бесплатным программным обеспечением CRM. Неограниченное количество пользователей и миллион контактов. Что?

Помимо бесплатного программного обеспечения CRM, HubSpot предоставляет бесплатные навсегда версии своих инструментов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Это все относительно глубокие платформы, предлагающие чат, управление рекламой, билеты и многое другое, а также доступ к лучшему в своем классе интерфейсу для управления контактами.

Я называю его лучшим выбором для маркетинга, потому что именно здесь HubSpot действительно превосходит все остальные, но во всех отношениях он надежен.

Панели отчетов в Hubspot действительно хорошо разработаны. При большом количестве бесплатных CRM у вас даже нет информационных панелей. Вместо этого вы застреваете, собирая отчеты об отдельных частях вашей общей стратегии охвата.

HubSpot связан со всеми вашими маркетинговыми усилиями — электронной почтой, формами, целевыми страницами, рекламой, чатом, Facebook Messenger — и предоставляет четкую информацию о том, какие каналы и стратегии обеспечивают эффективность.

HubSpot интегрируется с G Suite, Gmail и многими версиями Outlook.Также есть редактор с перетаскиванием для создания отличных почтовых кампаний.

Вы можете автоматизировать последующие электронные письма всякий раз, когда кто-то заполняет форму или отвечает на всплывающее окно, создавая свой список без особых усилий.

Это что? Нет. Есть еще очень много маркетинговых инструментов, в том числе:

  • Отслеживание активности на веб-сайте
  • Разговорные боты
  • Конвейеры сделок
  • Диспетчер задач и действий
  • Расписание встреч
  • Сегментация списка
  • Отслеживание электронной почты
  • VoIP напрямую из CRM

Имейте в виду, что этот список функций не включает: не включать все, что поставляется с бесплатными инструментами продаж, маркетинга или обслуживания клиентов.Существует также обширный магазин приложений, полный готовых решений, созданных для общего использования в бизнесе.

HubSpot не сумасшедший, они просто практикуют то, что проповедуют. Как пионеры входящего маркетинга, они действительно верят в то, что помогают людям открыть для себя их бизнес, предоставляя отличный контент.

В этом случае они предоставляют бесплатную CRM, которая будет работать во всей организации. HubSpot продолжает расти, поэтому они делают что-то правильно.

Последние хорошие новости? Когда компании переходят на платный план HubSpot, они должны платить только за пользователей, которые используют функции платного плана.Любой пользователь, которому нужно использовать только HubSpot CRM, навсегда останется бесплатным. Попробуйте Hubspot бесплатно.

# 2 — Agile CRM Review — Best Free Customer Service CRM

Основные ограничения плана:

  • 10 пользователей
  • 1000 контактов и записей компании

Agile CRM предоставляет один из немногих бесплатных вариантов навсегда, который может вместить всю команду.

Он определенно сработает для продаж и маркетинга, потому что он поставляется с основными инструментами CRM в этих областях, но глубина их функций обслуживания клиентов действительно стоит особняком.

Имеется полноценная система продажи билетов службы поддержки. Служба поддержки клиентов может назначить ярлыки для организации и определения приоритетов заявок. Они также могут объединять клиентов в разные группы в зависимости от их потребностей, что означает, что билеты автоматически пересылаются наиболее подходящему агенту.

Мне очень нравятся функции отчетов о производительности, которые помогают каждому оставаться в курсе событий и вместе управлять очередями. Они могут быстро просматривать заявки на основе ряда индикаторов состояния, таких как дата получения, приоритет, соглашение об уровне обслуживания и т. Д.

Еще одной функцией экономии времени являются шаблоны ответов. Команды могут составлять заранее отформатированные ответы на общие вопросы.

Таким образом, агенты могут доставлять точную информацию за меньшее время, что сокращает количество незавершенных заявок и снижает нагрузку в часы пиковой нагрузки.

Действительно, единственная функция обслуживания клиентов, которой нет в бесплатной версии Agile CRM, — это База знаний, которая помогает создавать документацию по поддержке клиентов и делиться ею.

Я сосредотачиваюсь на аспекте обслуживания клиентов Agile CRM, но было бы упущением не упомянуть действительно отличные функции продаж и маркетинга, такие как:

  • Неограниченные сделки
  • Оценка потенциальных клиентов
  • Расписание встреч
  • Отслеживание электронной почты
  • Электронные кампании
  • Отслеживание активности веб-сайта
  • Конструктор целевых страниц

Имейте в виду, что с точки зрения автоматизации бесплатная версия ограничена одним рабочий процесс кампании с пятью узлами и одним триггером.

Я бы хотел, чтобы они позволили вам делать больше, потому что построитель рабочего процесса — это такой легкий ветерок. Автоматизация основных процессов обслуживания клиентов позволяет значительно сэкономить время, что делает возможность делать больше с помощью платных планов действительно привлекательной.

Тем не менее, потолок в 10 пользователей с бесплатным планом делает создание службы поддержки с Agile CRM реальной возможностью.

Как бы то ни было, у меня возник вопрос о бесплатном плане Agile CRM, и я связался с ними в чате на их веб-сайте. Менее чем через минуту я получил вежливый ответ от человека и был уверен, что рекомендую его как решение CRM для обслуживания клиентов.

# 3 — Apptivo Review — Лучшее для базового управления бизнесом

Основные ограничения плана:

  • 3 пользователя
  • Неограниченное количество контактов

Apptivo делает действительно доступное программное обеспечение CRM и предлагает бесплатный навсегда начальный план, который может помочь с множеством административных задач. Он централизует всю информацию о ваших клиентах и ​​позволяет создавать и управлять всеми своими счетами, оценками и предложениями.

Это экономит время и сводит к минимуму простые ошибки при выставлении счетов, на решение которых я не хочу тратить время.

Интерфейс чистый и доступный. Apptivo включает в себя основные функции управления контактами и проектами, и вы можете импортировать / экспортировать неограниченный объем данных.

С тремя пользователями, включенными в план для начинающих, компании могут многое сделать с точки зрения консолидации и оптимизации основных бизнес-процессов.

Например, управление заказами на работу и полевыми услугами централизовано на чистой панели управления.Пользователи могут одним щелчком отправлять утверждения клиентам или менеджерам, редактировать календарь отправки и автоматически предупреждать работников об изменении плана.

Функции продаж несколько легковесны по сравнению с другим бесплатным программным обеспечением CRM в этом списке, и ни одна из их замечательных маркетинговых возможностей Apptivo не включена. Тем не менее, вы все равно получите:

  • Выставление счетов
  • Сметы и предложения
  • Закупки и заказы на поставку
  • Услуги на местах и ​​заказы на работу
  • Служба поддержки
  • Каталог продуктов

Конечно, есть функции управления бизнесом, которые, как я хотел бы, были включены, которые поставляются только с платными планами, например, управление контрактами, автоматизированные рабочие процессы, встроенный инструмент электронной подписи и все полезные прямые интеграции.

Все это поставляется с Premium, следующим уровнем после Starter, который стоит всего 10 долларов за пользователя в месяц. В нем также есть почти полный набор инструментов для продаж, маркетинга и аналитики, что делает его гораздо более комплексным решением.

Всего доброго.

Прямо сейчас, если вы ищете бесплатное программное обеспечение CRM для управления документами, связанными с отношениями с клиентами, Apptivo сделает это. Получите бесплатную демоверсию сегодня.

# 4 — Really Simple Systems Review — Best Free Sales CRM

Основные ограничения плана:

  • 2 пользователя
  • Неограниченное количество контактов
  • 100 записей компании

Really Simple Systems предлагает надежную CRM для бесплатных продаж с неограниченным количеством контактов.Как и следовало ожидать от их названия, освоить эту платформу несложно.

Мне нравится продавать из-за широты возможностей. Вы можете отслеживать возможности продаж в конвейере, воронке или в обоих направлениях. Добавляйте больше деталей, регистрируя изменения в возможностях и прогнозируя продажи на основе вероятности.

Вы можете немного настроить с помощью бесплатной CRM от Really Simple Systems. Создайте свои собственные поля, которые фиксируют важные критерии, и создайте нужные вам таблицы. Затем эти данные можно отобразить в настраиваемых отчетах и ​​панелях мониторинга.

Соберите всю информацию из Really Simple CRM и быстро определите, какие потенциальные клиенты и возможности требуют наибольшего внимания.

Торговые представители смогут звонить на свои смартфоны прямо из платформы CRM, которая оптимизирована для всех устройств.

Really Simple Systems позволяет отслеживать нужные вам показатели и предоставляет действительно обширную функциональность CRM, которая очень полезна для отделов продаж. Некоторые из основных моментов включают:

  • Управление конвейером
  • Воронка продаж
  • График клиентов
  • История возможностей
  • Листинг и прогнозы продаж
  • Доступ к API
  • Интеграция с Google Контакты и Outlook

Ограничение на два места — действительно единственный легкий аспект для Really Бесплатный тариф Simple Systems.Фактически, единственные функции CRM для продаж, которые не включены в , — это геолокация, интеграция электронной почты и уровни разрешений для группы продаж.

Благодаря всем инструментам продаж и возможности настройки, Really Simple Systems — отличный бесплатный выбор CRM для фрилансеров, консультантов и малых и средних предприятий, у которых нет большого количества торговых представителей. Поскольку нет ограничения на количество контактов, один или два человека могут добиться многого.

# 5 — Flowlu Review — Лучшее для малого и среднего бизнеса

Основные ограничения плана:

  • 2 пользователя
  • 20 контактов
  • Неограниченные возможности

Flowlu создает действительно отличные корпоративные CRM-решения, которые помогают крупным компаниям внимательно следить за доходами.

Его бесплатное программное обеспечение CRM готово помочь малому и среднему бизнесу сделать то же самое.

Бесплатная версия

Flowlu включает удивительное количество лучших функций платформы. Несмотря на то, что пользователи ограничены 20 контактами, они могут создавать неограниченное количество возможностей, что представляет собой всю серию клиентских коммуникаций, ведущих к потенциальной сделке.

Оттуда возможности могут быть закрыты путем выставления счета клиенту, создания проекта на основе возможности или пометки как убыточные.

Максимум 20 контактов — важный предел, о котором нужно знать, но бесплатная CRM Flowlu может помочь небольшой финансовой команде сделать много. Для каждого контакта пользователи могут создавать столько проектов и счетов, сколько им нужно, что отлично подходит для постоянных клиентов и поставщиков.

Это позволяет менеджерам быстро прогнозировать расходы, сравнивая их с бюджетом проекта и лимитами затрат. Расходы могут быть назначены на банковские счета и / или организации, хранящиеся в вашей CRM. Бесплатная версия ограничена одной организацией и двумя банковскими счетами.

Если вы ищете CRM-систему, ориентированную на финансы, которая не будет вам ничего стоить, Flowlu — определенно лучший вариант.

Некоторые из других доступных функций:

  • Отслеживание платежей
  • Отслеживание расходов
  • Настраиваемые финансовые категории
  • Финансовая панель
  • Управление лидами и контактами
  • Управление записями

Следует отметить, что вы можете перейти на командную версию Flowlu, которая дает вам комната для восьми пользователей и неограниченное количество контактов всего за 29 долларов в месяц.Это менее 4 долларов за пользователя, что является безумно конкурентоспособной ценой для CRM, которая может сэкономить вам тысячи.

Бесплатное программное обеспечение CRM

Flowlu отлично подходит для получения правильной финансовой основы и выгодной покупки, если вы вырастете до продукта премиум-класса.

Что я искал, чтобы найти лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Попытка управлять отношениями с клиентами с помощью традиционных электронных таблиц и баз данных — это, мягко говоря, боль. Откровенно говоря, это препятствие для роста.

Вы можете долго обходиться без специального инструмента, который централизует и систематизирует все ваши контакты.

И CRM делают гораздо больше. Они связаны практически со всеми вашими другими службами, связанными с клиентами, и служат домом для контактной информации и данных. Когда кто-то совершает покупку, нажимает на ссылку или открывает электронное письмо, все это фиксируется и регистрируется в CRM.

Они могут стать довольно мощными с точки зрения автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов.Конечно, когда мы говорим о бесплатном программном обеспечении CRM, они не раскрывают весь спектр функций.

Вот что вы хотите учитывать при рассмотрении возможных вариантов.

Пределы бесплатного

Предложение программного обеспечения бесплатно — это не форма благотворительности. Это рассчитанная ставка. Они надеются, что компании, использующие бесплатные услуги, вырастут до такой степени, что им понадобится платный план.

Так что ограничения, конечно, есть.Однако, если ваша команда или объем остаются небольшими, бесплатное программное обеспечение CRM может быть достойным решением на некоторое время.

Для каждого обзора я выделил жирным шрифтом ограничения, которые могут оказать наибольшее влияние. Сюда могут входить:

  • Максимальное количество пользователей
  • Максимальное количество контактов
  • Максимальное количество записей компании

Важно спрогнозировать, когда и как эти ограничения повлияют на вашу способность использовать продукт.

Управление контактами и отслеживание

Используя бесплатное программное обеспечение CRM, вы хотите знать не только о своем ограничении контактов, но и об инструментах, которые каждый продукт предоставляет для управления контактами и отслеживания.

Это действительно основная обязанность программного обеспечения CRM, которая помогает вам управлять взаимоотношениями с каждым клиентом.

Все продукты в моем списке помогут вам перейти от электронных таблиц к гораздо более интуитивно понятному интерфейсу. С первого взгляда вы сможете увидеть полную запись об отношениях.

Некоторые будут поставляться с функциями отслеживания продаж, такими как воронки и оценка потенциальных клиентов, в то время как другие будут иметь функции службы поддержки и продажи билетов, которые работают для обслуживания клиентов.

Подумайте о человеке или группе, которые будут использовать бесплатную CRM. Подходят ли функции управления контактами и отслеживания для их задач?

Местная посадка

Как бесплатное программное обеспечение CRM впишется в ваши текущие бизнес-процессы?

Необходимо подумать, чтобы создать инструмент, доступный только нескольким пользователям, но большинство бесплатных решений ограничены 2-3 пользователями.

У вас есть подходящее программное обеспечение для совместной работы, позволяющее пользователям CRM эффективно делиться ресурсами?

Этот вопрос, так сказать, укладывается в мои мысли об интеграции.

Каждый поставщик хвастается готовыми к использованию возможностями своего продукта. Правда имеет тенденцию быть более сложным, поскольку они отлично работают… но только если вы используете, например, Microsoft Outlook. Или, может быть, есть плагин для Shopify, но не для WooCommerce.

Я мог бы продолжить, но не буду. Я считаю, что CRM приносят больше пользы, когда интегрируются с инструментами, которые вы уже используете.

Получите бонусные баллы за продукты с официальной интеграцией — чем меньше времени у вас будет на синхронизацию, тем лучше.

Долгосрочный прогноз

Время, вложенное в CRM, не является бесплатным, даже если платформа ничего не «стоит». В идеале компании находят продукт, который им действительно нравится, и тот, который помогает им расти.

В какой-то момент возможности и набор функций любой бесплатной CRM достигнут своего предела. Обновление плана занимает считанные минуты, тогда как переход с одной CRM на другую может оказаться непростой задачей.

Если вы перерастете свое бесплатное программное обеспечение CRM, будет ли следующий ценовой уровень все еще в рамках бюджета? И есть ли в нем больше функций, которые действительно окажут влияние?

Когда вы достигнете определенной точки, вам не придется беспокоиться об оплате за лучшее в целом программное обеспечение CRM.А до этого дня максимально используйте предложения freemium.

Заключение

На самом деле, эти компании предлагают бесплатно решение CRM, которое охватывает основы и демонстрирует их сильные стороны.

Думая об этом с их точки зрения, производитель пытается привлечь потенциальных долгосрочных клиентов. Они дают почувствовать то, в чем они действительно хороши.

Имея это в виду, вот мой полный список лучших бесплатных вариантов CRM:

  1. HubSpot CRM — Лучшая бесплатная маркетинговая CRM
  2. Agile CRM — Лучшая бесплатная CRM для обслуживания клиентов
  3. Apptivo — Лучшая для базового управления бизнесом
  4. Really Simple Systems — Лучшая CRM для бесплатных продаж
  5. Flowlu — Лучшая для финансирования малого и среднего бизнеса

HubSpot CRM — универсал, предлагающий самый полный набор инструментов бесплатно.По своим маркетинговым возможностям HubSpot CRM не имеет себе равных.

Если вы ищете бесплатную CRM для продаж, Really Simple Systems предоставит своим представителям все, что им нужно.

Что касается обслуживания клиентов, Agile CRM предлагает самое надежное решение. Вы получаете все функции службы поддержки, продажи билетов и отслеживания, необходимые для поддержки агентов. Их инструменты продаж и маркетинга также довольно богаты, хотя HubSpot — это самая глубокая бесплатная CRM-система.

Рассматривая CRM для управления финансами, Flowlu включает уникальный набор функций, предназначенный для помощи командам в отслеживании затрат и доходов. Вы можете найти эти инструменты с другими платными CRM, но Flowlu делает их доступными бесплатно.

С точки зрения CRM, помогающей управлять основными бизнес-процессами, Apptivo действительно удобен. Их бесплатное программное обеспечение CRM — отличный способ начать организовывать и автоматизировать повседневную работу по управлению отношениями с клиентами.

Теперь я люблю бесплатную пробную версию так же, как и любой другой парень, потому что кто не хочет тестировать продукт, прежде чем взять на себя обязательство?

Но можете ли вы действительно узнать, работает ли CRM для вас через 14 дней?

По-настоящему бесплатная CRM дает вам время, которое действительно нужно, чтобы освоиться с продуктом.Когда вы готовы инвестировать в более крупный продукт, вы знаете, что ищете.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.

Заказать звонок

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

Пандемия сделала поддержание связи с довольными клиентами более серьезной проблемой, чем когда-либо, и это, вероятно, сохранится в эпоху гибридной работы.То, как ваш торговый персонал общается с клиентами, и, что еще более важно, то, как ваши клиенты хотят с ними общаться, будет постоянно меняться. Это означает, что у многих предприятий будут проблемы с общением с клиентами, а значит, и потенциальные проблемы с доходами и маркетингом. Если вы рассматриваете этот сценарий, вам нужна лучшая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которую вы можете найти. Чтобы помочь, мы протестировали и сравнили 17 лучших игроков, хотя на этот раз в список попали только 10.

Ценность CRM — это гораздо больше, чем просто ведение списка клиентов для отслеживания контактов. Эти службы также отслеживают каждое взаимодействие ваших сотрудников с каждым конкретным клиентом и предоставляют средства измерения этих точек соприкосновения. Это может включать все: от первоначальной покупки клиента до истории его поддержки и того, о чем шла беседа во время последнего обеда с вашим региональным торговым представителем. Но CRM — это не просто корзина для комментариев, они также надежно хранят эту информацию, где они могут отслеживать, анализировать и отображать данные, когда это необходимо.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это больше, чем просто установление контакта с потенциальными клиентами. Это включает в себя развитие контактов и повышение лояльности при поддержании динамического хранилища контактной информации и истории клиентов. Сделать эту информацию доступной для совместных команд и передать ее другим программным решениям для бизнеса с помощью интеллектуальной интеграции — следующий логический шаг.

Пользовательский опыт (UX) стал важнее, чем когда-либо, и возможность эффективно управлять отношениями бизнеса с клиентами на протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания является ключевым моментом.Для малых и средних предприятий (SMB) попытка эмулировать функциональность CRM в большой и громоздкой электронной таблице может привести к большой путанице и избыточности. Решения CRM проще в использовании, чем электронные таблицы, они также делают больше, чем просто содержат информацию о пользователях и контактах, потому что они могут динамически создавать события календаря и устанавливать напоминания. Программное обеспечение CRM часто объединяет функции обмена сообщениями и телефонных звонков, обычно с записанными разговорами, которые можно использовать для отслеживания и документирования настроений клиентов и получения более точных сведений.

Хорошее решение CRM записывает контактную информацию ваших клиентов и запоминает детали ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону или электронной почте, а в настоящее время по другим каналам, таким как социальные сети или даже ваша служба поддержки клиентов.

Эта информация — настоящая золотая жила возможностей, позволяющая выявлять потенциальных клиентов для дополнительных или перекрестных продаж, конвертировать существующих клиентов в новые продукты или услуги, нацеливать новый маркетинг или даже отслеживать счета. Программное обеспечение также является отказоустойчивым, не позволяя продавцам преследовать такую ​​же перспективу.Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может значительно улучшить взаимодействие и производительность вашей команды, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

В своем отчете «Отчет об исследовании рынка программного обеспечения CRM — Глобальный прогноз до 2023 года» исследовательская компания Market Research Future прогнозирует, что к 2023 году рынок CRM вырастет до 35 миллиардов. Кроме того, совокупный годовой темп роста рынка CRM (CAGR) ) в период с 2017 по 2023 год составит 6 процентов, согласно отчету. Ключевым направлением роста CRM в 2018 и 2019 годах станет добавление искусственного интеллекта (ИИ) к ведущим платформам CRM.Такие производители, как Salesforce и Microsoft, либо создают свои собственные движки ИИ для расширения своих возможностей CRM, либо вступают в партнерские отношения с подобными IBM Watson и аналогичными игроками, чтобы интегрировать преимущества ИИ в свои предложения. Это окажет существенное влияние на способность любой CRM анализировать данные и извлекать новые идеи из всех видов взаимодействия с клиентами, и это окажет прямое влияние на доходы CRM как фирмы по исследованию рынка, как показывает Statista, детали ниже.

Влияние внедрения ИИ в CRM на доход

(Изображение любезно предоставлено Statista)

Такое влияние на доход возможно, потому что CRM с улучшенным ИИ — это буквально качественный скачок вперед по сравнению с тем, что многие компании до сих пор называют управлением взаимоотношениями с клиентами.

Даже сейчас сотрудники могут использовать электронную таблицу, чтобы просто передавать информацию о прошлых продажах по электронной почте. Или, что еще хуже, такая информация часто остается на слух, что означает, что она часто отсутствует, когда это необходимо, или полностью забывается. Программное обеспечение CRM хранит эту информацию в одном месте, эффективно организует ее и позволяет незамедлительно принимать с ней меры. Такие действия могут включать отправку лояльному покупателю подарочную карту в день его рождения или предложение дополнительных продаж на платформе, которая, как вы знаете, может принести пользу их бизнесу (на основе предыдущих бесед).Это также отличный способ вернуть неактивных клиентов. Главное — выбрать программное обеспечение, подходящее для работы вашей команды. Меньше всего вам хочется видеть, как сотрудники борются с новым программным обеспечением, а не взаимодействуют с клиентом.

Программное обеспечение CRM — это не только отслеживание и хранение контактной информации. Хотя большинство рассматривают программное обеспечение CRM в первую очередь как инструмент продаж, оно выходит за рамки этого пространства. Отделы маркетинга и обслуживания клиентов могут значительно улучшить свои предложения и операции с CRM, также используя свои данные для более эффективного сегментирования демографических данных, а также для записи и повторного использования информации об инцидентах с клиентами.Программное обеспечение CRM также помогает координировать межведомственные действия. Например, отдел продаж может воспользоваться тем, что представитель службы поддержки клиентов обнаружил в отдельной транзакции. В зависимости от выбранного программного обеспечения вы можете устанавливать и измерять цели продаж, проводить и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте или следить за тем, что люди говорят в социальных сетях.

Цены и надстройки

Цена может быть важным фактором при оценке программного обеспечения CRM, но этот анализ должен фокусироваться не только на начальных затратах.Большая часть программного обеспечения CRM, которое мы рассмотрели, предлагает расценки на каждого пользователя, но важно проверить, что входит в эту цену и какие функции вам действительно нужны.

Обучение может съесть часть бюджета, равно как и обновления и постоянная поддержка. Подумайте, сколько будет стоить интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли вам дополнительное оборудование. Эта мобильная реализация выглядит привлекательно на веб-сайте поставщика, но будет ли она по-прежнему выглядеть так же привлекательно после того, как вы разработаете индивидуальные формы CRM, которые ваш бизнес будет использовать каждый день? Означает ли это, что отделам продаж или обслуживания клиентов нужны новые смартфоны или, может быть, даже планшеты? Эти затраты могут быстро возрасти.

Принимая во внимание затраты времени, важно опробовать более одной программы. Таким образом, вы можете выбрать программное обеспечение, которое будет наиболее эффективным для вашей компании. Если у вас есть ресурсы для обучения и адаптации персонала, а также для самостоятельной настройки программного обеспечения, то со временем оно начнет работать на вас.

Небольшие команды не могут позволить себе инвестировать в программное обеспечение, которое требует больших затрат заранее; вам нужно что-то, что в большинстве случаев будет запущено в течение дня. Прочтите документацию по поддержке, и вы получите представление о сложности установки и любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться с уже имеющимся у вас программным обеспечением.Воспользуйтесь периодом бесплатной оценки, чтобы опробовать важные функции: импортировать данные, добавлять информацию вручную, подключать учетные записи и назначать задачи другим пользователям. Обратите внимание на то, насколько полезно программное обеспечение и создает ли оно больше работы. Следите за тем, как часто вам нужно обращаться к справочной системе для выполнения основной задачи.

Одна из постоянных тенденций, которые мы наблюдаем в решениях CRM, заключается в том, что они консолидируются в более крупные продуктовые экосистемы. Некоторые продукты, такие как почтенная Zoho CRM, не просто флагманский набор решений в своей экосистеме, они задают шаблон для остальных решений, предлагаемых вендором.Когда-то известное автономное решение Base CRM было приобретено Zendesk и преобразовано в Zendesk Sell, более интегрированное решение, которое можно использовать во впечатляющем наборе решений Zendesk для малого и среднего бизнеса, ориентированных на поддержку клиентов. Freshsales CRM также предоставляет легкое и простое CRM-решение для малого и среднего бизнеса, предлагая при этом расширенную функциональность. Это включает в себя интеграцию, автоматизацию рабочих процессов и функции аналитики продаж. Freshsales CRM также прекрасно синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk.Несомненное удобство для предприятий, использующих эти решения.

Другие решения CRM, такие как Sales Creatio, усовершенствовали свои пользовательские интерфейсы, чтобы пользователи могли включать определенные бизнес-процессы. Sales Creatio позволяет переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, работая как более динамичный центр управления для запуска различных аспектов CRM.

Малым и средним предприятиям необходимо долго играть с выбором решений CRM. Компаниям, находящимся на стадии роста, или предприятиям, стремящимся к расширению, следует начать анализировать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.

Анализ для ускорения внедрения

Ключевым моментом является уделение времени анализу не только того, что может сделать предполагаемая CRM, но и того, что вам нужно, чтобы любая CRM выполняла в вашем конкретном цикле продаж, а не только для получения наилучшей цены на ваши вложения. . CRM страдает от проблем с внедрением во многих компаниях, которые просто покупают эти инструменты и прикрепляют их к существующему рабочему процессу продаж. Сделайте это, и ваши продавцы и даже их менеджеры, вероятно, будут рассматривать систему как еще одно препятствие, которое им нужно преодолеть в их бесконечном поиске комиссионных, а не как мощный инструмент, который поможет им выполнить это задание быстрее.

По мере того, как программное обеспечение CRM становилось все более сложным, оно разветвлялось во многих различных направлениях. Существует множество вариантов реализации вашей CRM в модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или для ее локального развертывания с использованием вашего собственного сервера. Популярность облачной CRM быстро растет, потому что это означает, что вы можете быстро освоить работу и не беспокоиться об управлении программным обеспечением на своих серверах, что увеличивает сложность и стоимость. Вы можете найти программное обеспечение, которое имеет глубокие привязки к платформам управления социальными сетями и аналитики, чтобы вы могли записывать взаимодействия с клиентами на Facebook или Twitter.Кроме того, вам обязательно стоит подумать о программном обеспечении CRM, которое интегрируется с вашей корпоративной телефонной системой, чтобы вы могли записывать информацию о звонках и разговорах. Внимательно изучите свои бизнес-процессы, обсудите с сотрудниками, что им нужно и чего они хотят, и сравните это с вашей чистой прибылью. Таким образом вы быстро получите точное представление о том, какое программное обеспечение CRM вам нужно.

Заманчиво отказаться от этой домашней работы и просто заплатить за один из больших комплексных программных пакетов CRM, чтобы получить доступ ко всем функциям, которые могут вам понадобиться сейчас или в будущем.Но такой подход почти наверняка обойдется вам дороже как по времени, так и по деньгам, и, вероятно, обеспечит меньшую гибкость, чем вы ожидали. Это потому, что эти большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Это означает, что те бесчисленные функции, которые они рекламируют, на самом деле являются продуктом интеграции с множеством сторонних поставщиков решений, а не параметрами, которые вы можете просто включить. Сторонняя интеграция означает не только дополнительные затраты на лицензирование, но и новые затраты на интеграцию.

Лучший подход — понять, как ваши сотрудники должны использовать программное обеспечение, а также как они хотят его использовать. Подумайте, какие инструменты использует ваша команда в настоящее время и какие процессы они используют. Выясните, как эти задачи соотносятся с оцениваемым вами программным обеспечением CRM. Рассмотрим, какие из наиболее распространенных задач. Например, если пользователям приходится рыться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят зарегистрировать звонок или электронное письмо, тогда инструмент фактически усложнит их работу, а не упростит ее.Все больше и больше инструментов CRM также объединяют возможности электронной почты и продаж в едином интеллектуальном почтовом ящике или централизованном представлении панели инструментов для управления всеми или большинством ежедневных коммуникаций и задач, не выходя из инструмента CRM.

Как и в случае с любым другим программным обеспечением, важно использовать бесплатные пробные версии, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы читаете или просматриваете демонстрации, вы не сможете получить реального представления о том, как работает программное обеспечение CRM, пока не воспользуетесь им самостоятельно. Обязательно попросите коллег из разных отделов опробовать программное обеспечение, чтобы вы могли понять, насколько оно эффективно в различных ситуациях и бизнес-процессах.

Большинство компаний предлагают по крайней мере 14-дневную пробную версию (и мы считаем, что достаточно короткая, поскольку 30 дней лучше), а некоторые, включая Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные планы, хотя и с ограниченными функциями или пользователями. Они могут служить либо постоянным решением для небольших компаний, либо долгосрочным испытанием для более крупных компаний.

Простота использования и поддержки

Программное обеспечение CRM должно быть интуитивно понятным, иначе вы никогда не захотите его использовать. Запишите, сколько щелчков мышью требуется для выполнения основной задачи и насколько легко или сложно найти нужные вам функции.Программное обеспечение CRM не только простое в использовании, но и должно уметь управлять ошибками пользователей. Например, если вы попытаетесь выполнить задачу не на том экране или введете неправильные данные, то лучшее программное обеспечение определит вашу ошибку и предложит правильный способ ее решения. С другой стороны, плохо спроектированное программное обеспечение либо позволит вам сделать ошибку неотмеченной, либо выдаст бесполезное сообщение об ошибке.

Один из способов понять, действительно ли программное обеспечение CRM действительно легко использовать, — это обучить других тому, как им пользоваться. Если вы застряли во время тренировки кого-то другого, то это стоит отметить.Подумайте о времени, которое потребуется, чтобы набрать обороты вашей команде, и о том, стоит ли это вложений.

Наконец, когда вы столкнетесь с проблемами, будь то ошибка программного обеспечения или проблема с использованием какой-либо функции, вам понадобится оперативная группа поддержки. Проверьте, какой тип поддержки включен в вашу подписку и часы ее доступности. Если возможно, прочтите вспомогательную документацию, ответы на часто задаваемые вопросы и другую справочную систему самообслуживания (варианты включают записи в блогах, общедоступные базы знаний и даже обучающие онлайн-видео).Если вариантов самообслуживания нет, подумайте о том, что вам придется обращаться в службу поддержки всякий раз, когда вы застрянете. Тем не менее, вам следует связаться со службой поддержки во время тестирования программного обеспечения и записать время ответа. Задавать много вопросов; это также поможет вам ознакомиться с продуктом. Программное обеспечение CRM сложно, но поддержки быть не должно.

И обратите внимание на пробелы в плане поддержки. Многие из этих решений, особенно SaaS, имеют многоуровневую цену на основе подписки.Это часто означает разные уровни поддержки в зависимости от выбранной вами подписки. Если вашему бизнес-процессу требуется доступ к CRM, например, по выходным, убедитесь, что у вас есть доступ к поддержке в эти часы.

Ищите лучшие функции электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей

Не отвлекайтесь на возможности CRM, которые вы не будете использовать. Убедитесь, что программное обеспечение, которое вы в конечном итоге выберете, фиксирует информацию, которая важна для вашего бизнеса, обеспечивает эффективное отслеживание и достаточно простое в использовании, чтобы ваша команда работала с ним, а не вокруг него.

Помните, что новые технологии, даже если они удобны, не распространяются автоматически. Например, социальные сети — это революционная технология взаимодействия с клиентами. Но хотя приложения для социальных сетей и совместной работы, такие как Slack, набирают популярность, это не означает, что электронная почта мертва. Большинство клиентов по-прежнему ожидают, что они будут взаимодействовать с вами по электронной почте, и электронное письмо по-прежнему может собирать гораздо больше данных, чем сообщение в Facebook или твит. Поймите, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте, и убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM служит дополнением к этим отношениям, а не помехой.Полностью оптимизированная CRM должна автоматически собирать данные об электронных письмах, а не заставлять ваших сотрудников вручную вводить данные электронной почты.

Найдите время, чтобы правильно оценить мобильное приложение; это следует рассматривать как отдельное приложение, а не только как мобильную «возможность», и вас также не следует просить платить за него дополнительную плату. Мобильные устройства — это совсем другое дело, чем настольные компьютеры или ноутбуки. Сотрудники используют их по-разному, а программное обеспечение обрабатывает их по-разному, а это означает, что бизнес-процессы, в которых они участвуют, будут вести себя по-другому.

Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM поддерживает платформу мобильных устройств, которую использует ваша команда, и внимательно оцените возможности этого приложения. Некоторые приложения предлагают доступ только для чтения к вашей воронке продаж или контактам, так что вы можете искать нужную информацию, находясь вне дома. Эти приложения не позволят вам делать обновления, пока вы не вернетесь к компьютеру. Другие предлагают плавный и отзывчивый опыт, позволяя вам делать все, что вы делали бы на мобильном устройстве, что и на компьютере (но обычно инструменты и функции представлены по-разному, и некоторым пользователям может быть трудно привыкнуть к этому).Не используйте программное обеспечение CRM до тех пор, пока вы на самом деле не будете использовать мобильное приложение так, как вы и ваша команда использовали бы изо дня в день. Для многих малых и средних предприятий и их агентов мобильный компонент приложения CRM может быть даже более критичным, чем настольная версия ».

Многие поставщики CRM, включая Sugar CRM и Zoho, обслуживают мобильных сотрудников. Эти приложения являются полнофункциональными, с адаптивным веб-дизайном и макетами, предназначенными для мобильных устройств. Если у вас есть группа продаж на местах, которая оставляет свои ноутбуки позади и вместо этого работает на своих планшетах и ​​смартфонах, вам необходимо предоставить им необходимые инструменты, и такие приложения соответствуют этим требованиям.

Рекомендовано нашими редакторами

Автоматизация маркетинга и управление потенциальными клиентами

Способность действовать как опора для хорошо спланированной стратегии автоматизации маркетинга — один из наиболее ценных аспектов программного обеспечения CRM, и жаль, что не все программные пакеты предлагают это, хотя большинство из них начинают попасть туда. В наши дни «автоматизация маркетинга» — популярный термин, означающий способность программного обеспечения напоминать торговым и маркетинговым представителям о необходимости связаться с клиентами в нужное время.Автоматизация напоминает вам — или, в некоторых случаях, фактически выполняет задачу за вас — о необходимых действиях, таких как последующие 30 дней после коммерческой покупки с помощью купона или звонок потенциальному покупателю через 14 дней после того, как человек подписался на пробную версию продукта. программное обеспечение. Он также может распространяться на другое программное обеспечение, например запуск рекламного сообщения по электронной почте на основе критериев, достигнутых во время телефонного разговора с клиентом, даже если этот звонок был инициирован с помощью системы CRM. Автоматизация маркетинга может привести к продажам в таких случаях, когда потенциальный покупатель бросает корзину покупок в Интернете, не оформляя заказ.Система может своевременно отправить клиенту электронное письмо с предложением дополнительных скидок или стимулов для закрытия продажи.

Управление потенциальными клиентами — это основная возможность всех платформ CRM. Управление потенциальными клиентами может отслеживать и управлять потенциальными клиентами (часто называемыми потенциальными клиентами или «возможностями») в процессе генерации и привлечения потенциальных клиентов на протяжении всего воронки продаж. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM используют большую степень автоматизации маркетинга, чтобы инициировать действия и этапы продаж на основе прогрессии потенциальных клиентов. Управление потенциальными клиентами является частью всех платформ CRM, но то, как поставщик справляется с этим, может иметь большое значение.

Некоторые платформы CRM имеют встроенный электронный маркетинг, в то время как другие могут подключаться к сторонним сервисам, таким как Campaigner или Mailchimp. Автоматизация также может играть роль в электронном маркетинге, когда действие потенциального клиента, потенциального клиента или клиента запускает рассылку электронной почты или рассылку электронной почты. Например, если пользователь регистрируется на веб-семинаре на вашем веб-сайте, это может вызвать серию электронных писем о том, что делать дальше. Аналогичным образом, если пользователь отменяет свою учетную запись, то это действие может инициировать кампанию по удалению, которая предлагает им сохранить свои данные, или может инициировать стимулирующую кампанию, предлагающую скидки или другие льготы, если они все же решат не отменять.Автоматизация также может означать изменение статуса клиента или потенциального клиента на основе действий с их стороны.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) также начинают появляться в программном обеспечении CRM. Sales Creatio использует технологии автоматизации и прогнозирования, чтобы напоминать пользователям о выполнении задач и подсказывать им, что делать дальше. Salesforce запустила платформу бизнес-аналитики (BI) на основе искусственного интеллекта Эйнштейна, которая также может обеспечить автоматизацию управления электронной почтой, оценки потенциальных клиентов и возможностей, а также прогнозирования.Эти технологии обладают огромным потенциалом для экономии времени и повышения эффективности работы отделов продаж.

Сторонние интеграции являются ключевыми

Важно определить, какие функции включены в вашу подписку, а какие требуют надстройки сторонних производителей. Также стоит посмотреть на программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы узнать, совместимо ли оно с программным обеспечением CRM, которое вы рассматриваете. Возможно, у вас уже есть программное обеспечение для электронного маркетинга, которое вам нравится, или вы хотите подключить свою облачную службу хранения, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов.Как мы уже упоминали, вы обязательно захотите подключить свою учетную запись электронной почты и, возможно, свой календарь.

Еще одним прекрасным примером дополнительной интеграции с CRM может быть платформа службы поддержки вашего продукта или службы поддержки. Рядом с вашим торговым персоналом ваши специалисты по поддержке продукта, вероятно, имеют самый прямой контакт с вашими клиентами, и информация, которую они собирают в ходе даже короткого разговора, может быть золотом для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут означать возможность перепродажи другой.

Сегодня интеграция принимает две основные формы. Самый простой — если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «родную» интеграцию. Это просто означает, что у данной компании есть готовый модуль интеграции, который вы можете просто выбрать, загрузить и внедрить по мере необходимости. Вам больше всего повезет с известными целями здесь, поскольку многие компании предварительно создают интеграцию для таких компаний, как NetSuite или Salesforce, например.

Другой метод заключается в том, что, если обе системы поддерживают открытый интерфейс прикладного программирования (API), обычно он основан на передаче репрезентативного состояния (REST).С помощью API вы можете поручить ИТ-персоналу (при условии, что они могут заниматься кодированием) или стороннему программисту по контракту создать для вас индивидуальную интеграцию. Этот вариант, безусловно, обеспечивает максимальную гибкость и возможности настройки, но он также может значительно увеличить стоимость в зависимости от уровня вашего таланта кодирования.

Аналитика и информационные панели

После того, как вы использовали программное обеспечение CRM для управления своими потенциальными клиентами и сделками, вы можете увидеть, насколько успешными вы были, и где вы терпите неудачу.Ищите программное обеспечение CRM с функциями отчетности, которые можно настроить, чтобы вы могли видеть, как работают сотрудники и какие типы клиентов отвечают. Ищите инструмент, который позволяет экспортировать отчеты, если вам нужно предоставить данные высокого уровня заинтересованным сторонам компании.

Затем возьмите этот API или встроенную интеграцию и подключите ее к любому инструменту бизнес-аналитики (BI), который больше всего нравится вашей организации. Это потому, что BI может превратить эти обычные отчетные данные в формате CSV или PDF в визуализацию данных в реальном времени и информационные панели ИТ.Они могут держать вас, вашу команду продаж и всех, кто имеет доступ к данным CRM, в полной мере в курсе статистики продаж, демографической информации, популярности продукта и любого количества других показателей. Кроме того, только современные инструменты бизнес-аналитики позволяют объединять данные из нескольких источников, таких как ваша база данных CRM на одной стороне бизнеса и ваш склад и цепочка поставок, на другой, и задавать сложные запросы, учитывающие несколько источников данных, для получения новой информации. что ни один источник данных просто не может.

Безопасность должна быть в центре внимания

Инвестируйте в безопасность. Нет простого способа выразить это. Когда вы работаете с воронкой продаж и данными о клиентах, убедитесь, что безопасность превыше всего, особенно если вы используете решение CRM, развернутое по SaaS (что означает не только приложение, но, вероятно, и большой кусок, если не все , данных о ваших клиентах находится в облаке). Вы должны чувствовать себя комфортно с требованиями компании к безопасности. Это предупреждающий знак, если ваше программное обеспечение CRM позволяет вам выбрать пароль, но не создает контрольный журнал всякий раз, когда кто-то вносит изменения, или если оно не позволяет вам определять элементы управления доступом для каждого пользователя.Данные о клиентах являются чрезвычайно ценным товаром, особенно сейчас, когда клиенты неохотно с ними расстаются. Обеспечение безопасности — это не только сохранение конфиденциальности; речь идет о защите выгодных отношений, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Интеграция играет здесь роль, но в основном она связана с исследованиями. С точки зрения интеграции вы можете убедиться, что выбранное вами программное обеспечение CRM может интегрироваться с максимально возможным количеством вашего текущего программного обеспечения для ИТ-безопасности, например, с вашей системой управления идентификацией, чтобы ваши сотрудники могли воспользоваться преимуществами аутентификации с единым входом.Но еще важнее делать домашнее задание. Это означает, что нужно углубиться в соглашение об уровне обслуживания (SLA) поставщика и точно определить, где находятся ваши данные, кто отвечает за их безопасность и что произойдет в случае возникновения проблемы. Просматривая Google, чтобы узнать, подвергался ли этот поставщик взломам в прошлом и каков был его ответ, является еще одним хорошим индикатором того, во что вы вводите свои данные.

Тестирование лучших CRM и новых участников

В этом обзоре мы протестировали некоторые из самых популярных программных пакетов CRM, представленных сегодня на рынке.Пакеты включают Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Less Annoying CRM, Capsule CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Мы много работали, чтобы оценить это программное обеспечение CRM с учетом вышеупомянутых критериев, поэтому ознакомьтесь с каждым из приведенных ниже обзоров, чтобы выяснить, какой пакет подходит вам. У всех есть свои сильные и слабые стороны — некоторые из них больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), а другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга.Некоторые CRM-системы проще использовать из коробки, с простой навигацией и стандартными рабочими процессами, в то время как другие предлагают более глубокие и сложные степени настройки. Некоторые из них очень дешевы, в то время как другие могут быть довольно дорогими, когда вы начинаете продвигаться по уровням, увеличивать объем продаж или добавлять премиальные функции.

Нашими тремя лучшими вариантами остаются Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, которые получили награду «Выбор редакции» за сбалансированные наборы функций и продуманные функции интеграции.Не все решения CRM соответствуют всем потребностям бизнеса », однако, поэтому имеет смысл изучить ситуацию и попробовать новых участников, таких как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Новые решения могут привнести столько инноваций, сколько нужно, чтобы привлечь внимание малого и среднего бизнеса. В конце концов, это баланс потребностей бизнеса, размера и объема его отдела продаж, а также того, как компания взаимодействует с ним, — это клиенты, которые определят лучшее решение CRM для бизнеса.

Примечание редактора: Молли Маклафлин и Роб Марвин также внесли свой вклад в эту историю.

Топ-15 лучших бесплатных CRM-программ в 2021 году — Mageplaza

Драйв 20-40% вашего дохода с помощью электронной почты

и SMS-маркетинга

Давайте начнем с нескольких вопросов для разминки:

  • Использует ли ваш бизнес блокноты или электронные таблицы для управления клиентами?
  • Хотите модернизировать свои торговые операции?
  • Ограничения бюджета мешают вам применить полный пакет программного обеспечения?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам потребуется как можно скорее решение.Обычно это означает наем консультантов или покупку программного обеспечения. Однако, возможно, вам совсем не обязательно тратить деньги!

Фактически, существует множество бесплатных решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые могут предложить те же функции и преимущества, что и платный инструмент. Вам нужно искать бесплатное программное обеспечение CRM, обеспечивающее функции, необходимые для удовлетворения ваших долгосрочных бизнес-потребностей.

И вот здесь наш гид пригодится. Чтобы помочь вам найти правильный выбор, мы проанализировали 15 лучших бесплатных программ CRM на рынке.

Мы должны начать прямо сейчас!

Содержание

Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), как следует из названия, представляет собой систему для управления всеми взаимодействиями и отношениями вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду программное обеспечение CRM, которое помогает в управлении продажами, контактами, продуктивностью и многим другим.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

С помощью программного обеспечения CRM ваш бизнес может отслеживать данные клиентов и потенциальных клиентов.Благодаря доступности данных вы можете выявлять возможности продаж, решать проблемы с обслуживанием, регистрировать тенденции клиентов и отслеживать маркетинговые кампании в одном центральном месте.

По мере роста вашего бизнеса быстро становится важным наличие единой системы управления, в которой хранится вся ваша информация.

Почему программное обеспечение CRM так важно для вашего бизнеса?

Gartner прогнозирует, что к 2021 году CRM станет крупнейшим направлением доходов от корпоративного программного обеспечения.CRM подойдет не только крупным корпорациям, но и стартапам, фрилансерам и индивидуальным предпринимателям.

Рассматривая общую картину внедрения программного обеспечения CRM, мы можем упомянуть, почему программное обеспечение CRM имеет большое значение.

Улучшение обслуживания клиентов

Программное обеспечение

CRM дает вам четкий обзор всех ваших контактов и информации о клиентах для создания профилей всех, с кем вы взаимодействуете. Это дает вам легкий доступ к важной информации о клиенте (история транзакций, статус заказа, предыдущие проблемы и т. Д.) и различные каналы связи (чат, социальные сети, электронная почта и т. д.).

Клиентам не нужно повторять вам свои истории снова и снова, и вы можете решать проблемы, применяя передовые методы и прилагая меньше усилий для повышения лояльности клиентов.

Вас может заинтересовать : Что такое служба поддержки клиентов?

Удерживайте больше клиентов

Уровень удержания является важным фактором успеха компании. Инструменты CRM, такие как автоматическая продажа билетов, анализ настроений, автоматизация обслуживания клиентов и поддержка клиентов, могут значительно повысить уровень удержания, позволяя агентам решать проблемы.

Некоторые инструменты аналитики, отслеживающие жизненные циклы клиентов, могут показать вам, когда происходит отток клиентов и почему, чтобы вы могли немедленно определить и устранить болевые точки.

Прирост продаж

Программное обеспечение

CRM позволяет заключать больше сделок, настраивая повторяемый и проверенный процесс продаж и доставляя соответствующее сообщение по нужному каналу в нужное время.

Программное обеспечение CRM помогает увеличить продажи

Кроме того, вы можете оптимизировать и улучшить процесс продаж, построить воронку продаж, автоматизировать задачи и анализировать данные о продажах.В результате ваши продажи и продуктивность продаж увеличатся.

Получите лучшую аналитику

Инструменты

Analytics CRM делают ваши данные доступными, актуальными и понятными для нужд вашего бизнеса. Все ваши кучи данных о продажах, маркетинговых данных и финансовых данных поступают в программное обеспечение CRM, чтобы стать видимыми метриками, с доступными хранилищами данных и интеллектуальным анализом данных, чтобы все понять.

Повышение эффективности

Объединение всех основных повседневных бизнес-задач в одном месте позволяет улучшить рабочий процесс, упростить сотрудничество между членами команды и улучшить управление проектами.Автоматизация задач исключает ручную и повторяющуюся работу и дает персоналу больше времени для познавательных задач.

Analytics и информационные панели помогут вам лучше понять свою работу и оптимизировать все виды бизнес-процессов.

Делитесь знаниями лучше

Непонимание и недостаток информации становятся двумя основными расточителями времени в организациях. Инструменты CRM для совместной работы действительно могут упростить вашу командную работу, позволяя выстроить систему управления знаниями, установить передовые рабочие процессы и обеспечить беспрепятственное общение между членами команды.

Программное обеспечение CRM помогает улучшить обмен знаниями

Повышение прозрачности

Программное обеспечение

CRM позволяет повысить прозрачность вашего бизнеса, распределяя задачи, показывая работу и показывая ответственность каждого члена. Каждый в вашей организации может получить представление о ваших бизнес-процессах, способствовать большему взаимопониманию и сотрудничеству.

Что делает отличное бесплатное программное обеспечение CRM?

Трудно поверить, что инструмент, столь необходимый для вашего бизнеса, не будет стоить ни цента.Однако выбранные инструменты CRM в нашем списке надеются, что если вы потратите время на их обслуживание, у вас появится больше шансов вложить деньги в платный план в будущем. Даже если вы этого не сделаете, эти CRM-системы предлагают бесплатные функции.

Вот как мы сузили круг элементов для создания отличного бесплатного программного обеспечения CRM.

  • Надежные бесплатные функции (конечно же!) . Мы рассматривали только CRM-системы, которые включают в свои бесплатные планы надежные функции для управления базовыми функциями без обновления.Как минимум, все лучшее бесплатное программное обеспечение CRM в нашем списке включает автоматизацию задач, управление контактами и отслеживание сделок.

  • Простота использования . Мы знаем, что это может быть субъективным, но, в целом, в CRM-системах должно быть легко ориентироваться с первого раза, когда вы входите в систему. Макет должен быть удобным и интуитивно понятным с наиболее часто используемыми функциями (например, сделки, контакты, отчеты, настройки ) доступны с любого экрана.

  • Уникальные особенности .Доступно множество CRM-систем. Но каждое из наших включенных программ CRM имеет функции, которые отличают их от других бесплатных программ.

  • Может интегрироваться с другими приложениями . И последнее, но не менее важное: наш выбор может интегрироваться с другими приложениями, такими как социальные сети, электронная почта, электронная коммерция и маркетинговые платформы.

Поскольку следующие CRM-системы предлагают бесплатные тарифные планы, нет причин, по которым вы не должны их опробовать! Давайте изучим следующий раздел!

ТОП-15 лучших бесплатных CRM-программ

№1.Свежие работы

Созданная в 2010 году как ориентированное на пользователя программное обеспечение для обслуживания клиентов под названием Freshdesk, с тех пор компания превратилась в многопрофильную платформу, известную как Freshworks. Под эгидой Freshworks находится Freshworks CRM, CRM-система продаж, созданная в 2016 году для помощи в управлении продажами.

Freshworks CRM предлагает различные пакеты, подходящие для стартапов, крупных предприятий и компаний любого размера. На самом деле он фокусируется на привлечении, воспитании, управлении и преобразовании потенциальных клиентов.

Freshworks CRM

До сих пор около 150 000 компаний используют набор инструментов Freshworks для ведения своего бизнеса, а около 150 000 клиентов используют продукт Freshworks CRM.У компании 11 офисов по всему миру, в том числе в Великобритании, США, Австралии и Индии. Таким образом, Freshworks CRM занимает значительное место в отрасли.

Преимущества Freshsales:

  • Имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс с функцией перетаскивания.
  • Обеспечивает поддержку клиентов с высоким рейтингом
  • Использует ИИ для оценки потенциальных клиентов
  • Позволяет легко разделить группы продаж в зависимости от типа продукта, местоположения или размера сделки.
  • Автоматически собирает данные обо всех контактах из профилей компаний или публичных аккаунтов в социальных сетях
  • Хорошо интегрируется с набором других приложений Freshworks

Возможности бесплатного плана Freshworks CRM:

  • Руководитель / контакт / аккаунт / управление сделкой
  • Задачи, встречи и заметки
  • Фильтры и пользовательские представления
  • Импорт / экспорт данных
  • Переход с других CRM
  • Выводы на основе оценки потенциальных клиентов
  • Объем записи
  • Ролевой доступ
  • Поддержка 24×5
  • Мобильное приложение для Android и iOS

Тарифы:

Подробнее : Как автоматически синхронизировать данные Magento 2 с Freshsales

№2.Зохо

Достаточно доказательств того, что Zoho — не шутка, когда речь идет об облачных приложениях. Его обширный портфель означает, что он имеет большой опыт и всесторонне понимает тонкости бизнес-процессов.

Более того, используя любой из инструментов Zoho, вы можете получить широкий спектр надежных бизнес-приложений, которые можно интегрировать. Zoho построил все свои функции так, чтобы они легко связывались друг с другом.

И Zoho CRM кажется одним из основных инструментов.Например, функция автоматизации отдела продаж включает управление учетными записями, управление контактами, управление потенциальными клиентами и управление сделками. Затем Zoho CRM дополняет это автоматизацией маркетинга, совместной работой в команде, прогнозируемыми продажами, управлением отношениями с партнерами и т. Д.

Zoho CRM

Преимущества Zoho:

  • Просто и удобно
  • Беспроблемный переход с электронных таблиц и других CRM-систем
  • Омниканальная связь
  • Интеграция со сторонними приложениями
  • Автоматизация задач
  • Подробные отчеты, идеи и аналитика
  • Прозрачная и доступная цена

Функции бесплатного плана Zoho CRM:

  • Базовая поддержка клиентов
  • 5000 API / день на организацию
  • 5000 модулей
  • 1 ГБ свободного места
  • 10 шаблонов писем
  • Стандартные отчеты
  • 5 действий задачи
  • 1 правило рабочего процесса на модуль

Тарифы Zoho:

  • Бесплатный тариф: доступен для 3 пользователей
  • Платные планы: от 12 долларов в месяц за пользователя (с возможностью годовой подписки)

Подробнее : Как синхронизировать данные Magento 2 с помощью расширения Zoho CRM

№3.HubSpot

HubSpot — известный игрок на рынке CRM, который предоставляет необходимые инструменты для улучшения системы управления взаимоотношениями с клиентами для малого и среднего бизнеса с помощью модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS).

Это облачное программное обеспечение CRM предлагает множество бесплатных инструментов и платных подписок. Многие пользователи считают, что HubSpot прост в навигации и может предоставлять информацию о вашей воронке продаж в режиме реального времени.

HubSpot CRM

Вы можете обслужить свою подписку HubSpot в соответствии с потребностями вашего бизнеса, поскольку программное обеспечение разделено на три «центра», каждый из которых нацелен на различные типы бизнеса, ориентированного на клиента, включая центр продаж, центр маркетинга и службу. центр.Это отличает HubSpot от конкурентов, если вам нужна бесплатная CRM-система, предназначенная для онлайн-продаж или продаж в чате.

Преимущества HubSpot:

  • Простой пользовательский интерфейс
  • Надежная функциональность
  • Обширные учебные пособия и онлайн-база знаний
  • Настраиваемые шаблоны и отчеты
  • Гибкие тарифные планы

Характеристики бесплатного плана HubSpot CRM:

  • Интегрированное программное обеспечение для чата
  • Поддержка управления рекламой
  • Отслеживание и интеграция электронной почты (лимит 200)
  • Отслеживание сделок
  • Управление трубопроводом
  • Панель отчетности
  • Пользовательские поля формы поддержки

Тарифные планы Hubspot:

  • Бесплатный тариф: Да! Для 1000000 контактов и неограниченного количества пользователей без ограничения по времени.
  • Платные планы: от 40 долларов в месяц при добавлении центра продаж, маркетинга или обслуживания (с вариантами годовой подписки)

Связанная тема : Как интегрировать HubSpot CRM с Magento 2

Битрикс24

Если вам нужно решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое можно использовать как приложение для социального сотрудничества, вам, несомненно, стоит попробовать Битрикс24. Этот исключительный инструмент не только упрощает автоматизацию продаж, но и улучшает коммуникацию в рамках малого и среднего бизнеса.

Bitrix24 CRM

Хотя вы можете приблизиться к полному набору функций Битрикс24 только из его платной версии бизнес-плана, бесплатный план не так уж и плох. Мы бы сказали, что он предлагает до 70% всех функций.

В то время как большая часть CRM-систем сегодня распространяется как на облачные, так и на автономные системы, Битрикс24 принадлежит обоим мирам. Вы можете использовать его как облачный инструмент или установить всю систему на свой локальный сервер.

Преимущества Битрикс24:

  • Простота использования
  • Надежные инструменты управления проектами и командами
  • Расширенные инструменты аналитики продаж

Bitrix24 CRM Free Plan Возможности:

  • Двухфакторная авторизация (OTP)
  • Синхронизация списка сотрудников с Outlook и CardDA
  • База знаний проекта
  • База знаний компании
  • Экспорт списка сотрудников в Excel

Тарифные планы Битрикс24:

  • Бесплатный тариф: Да, для 12 пользователей с ограничением на хранение данных 5 ГБ
  • Платные планы: от 18 $.24 / мес (с возможностью годовой подписки)

Капсула

Уже более десяти лет Capsule пользуется огромным успехом в области SaaS CRM благодаря своему интеллектуальному и простому подходу к управлению взаимоотношениями с клиентами. Он становится одним из самых простых инструментов CRM на рынке, который может обрабатывать управление задачами, управление контактами, управление воронкой продаж и многое другое.

Но что именно здесь означает «простой»?

Что ж, допустим, вы можете забыть о шумихе вокруг CRM лучших бесплатных инструментов CRM, которые мы обсуждали до сих пор.Но Capsule — это не про весь этот шум. Вместо этого он использует более непринужденный подход к развитию отношений с клиентами.

Другими словами, вы можете думать о Capsule как о прямой противоположности продвинутых платформ, таких как Zoho CRM. Это программное обеспечение намного проще и содержит только самые необходимые инструменты.

Однако поймите правильно. Мы не имеем в виду, что он ничего не может. Напротив, Capsule почти так же мощен, как и его продвинутые аналоги.

Капсула CRM

Преимущества капсулы:

  • Автоматические обновления
  • Отличная поддержка клиентов
  • Нет привязки к контракту, отменить в любой момент
  • Легко импортируйте контакты из Gmail, vCard, Outlook, электронных таблиц и любого файла CSV в Capsule

Характеристики бесплатного плана Capsule CRM:

  • 10MB / аккаунт
  • 250 контактов
  • Неограниченные настраиваемые поля / возможности продаж / кейсы / треки
  • Календарь и управление задачами
  • Настраиваемые этапы продаж
  • Канбан визуальный конвейер
  • Настраиваемые отфильтрованные списки
  • Панель управления воронкой продаж
  • Все почтовые клиенты (Gmail, Outlook)
  • Надстройка Gmail
  • Двухфакторная аутентификация
  • Единый вход в Google Suite
  • Мобильное приложение (для iOS и Android)
  • Доступ к API
  • Служба поддержки клиентов

Тарифные планы Capsule:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 18 долларов в месяц за пользователя

Подробнее : Как интегрировать Capsule CRM с Magento 2

Проницательность

Возможно, Insightly CRM является прямым конкурентом HubSpot CRM, поскольку нацелена практически на тот же сегмент рынка.Если быть более конкретным, Insightly — это облачное CRM-решение, которое предлагает малому и среднему бизнесу ряд полезных инструментов.

Insightly CRM

Такие возможности привлекли в Insightly более 1,5 миллиона пользователей, которые продолжают использовать его для автоматизации рабочих процессов, управления возможностями продаж, управления потенциальными клиентами, отслеживания электронной почты, генерации расценок, установления связей и т. Д.

Его мобильное приложение CRM дополнительно дополняет эти функции звуковыми заметками и сканированием визитных карточек.

Преимущества Insightly:

  • Позволяет связывать контакты, возможности и проекты
  • Включает управление задачами с push-уведомлениями
  • Позволяет добавлять голосовые заметки к записям

Особенности бесплатного плана Insightly CRM:

  • Система единого входа OAuth (SSO)
  • Интеграция бухгалтерского учета
  • Пользовательские отчеты и диаграммы
  • Управление задачами и проектами
  • Руководство и управление продажами
  • Массовая рассылка и пользовательские шаблоны писем
  • Самостоятельная поддержка
  • 2,500 ограничение записи
  • 2 настраиваемых поля / тип записи
  • 10 массовых рассылок в день

Тарифы Insightly:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 29 долларов США за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Подробнее : Как интегрировать Insightly с Magento 2

SendinBlue

Возможно, SendinBlue не является вашим обычным программным обеспечением CRM.На самом деле, это в основном признанное программное обеспечение для электронного маркетинга. И, как и MailChimp, CRM становится дополнительной функцией в его наборе инструментов.

SendinBlue CRM

Однако не позволяйте этому обмануть вас. Хотя SendinBlue по сути является решением для цифрового маркетинга, он не игнорирует его сторону CRM. Вы можете быть удивлены, узнав, что SendinBlue — один из самых сильных кандидатов в нашем списке лучших бесплатных CRM, поскольку он не ограничивается только основными функциями CRM. Более того, он выходит за рамки стандартных тенденций и предлагает дополнительные функции премиум-класса.

Преимущества SendinBlue:

  • Мощные и гибкие функции автоматизации электронной почты
  • Многочисленные привлекательные шаблоны и инструменты дизайна
  • Разумные тарифные планы
  • Восторженная служба поддержки клиентов

Возможности бесплатного плана SendinBlue CRM:

  • Поддержка по электронной почте
  • SMS-маркетинг
  • Все инструменты управления контактами
  • Транзакционная электронная почта и отправка SMS
  • Основные функции API
  • Расширенный язык шаблонов
  • Отчетность в реальном времени
  • Редактор рабочего процесса
  • Отслеживание страницы

Тарифы SendinBlue:

  • Бесплатный план: 300 писем в день
  • Платные планы: от 17 евро.10 / месяц (с возможностью годовой подписки)

Подробнее : Как интегрировать SendinBlue с Magento 2

Действительно простые системы

Прогнозирование продаж имеет важное значение. Это помогает организациям принимать решения по таким вопросам, как составление бюджета, набор персонала, компенсация и будущий рост. Однако управлять этим процессом сложно как для малого, так и для среднего бизнеса.

Для компаний при этом решающее значение имеет выбор надежной и простой для понимания CRM-системы.И Really Simple Systems CRM может стать для них отличным вариантом.

Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems предоставляет подробный отчет о прогнозе продаж с помощью своей бесплатной CRM, которая автоматически измеряет взвешенный и невзвешенный доход для всех ваших возможностей. Вот как это работает:

Поскольку не каждая сделка будет закрыта, взвешенный расчет дает сумму, основанную на прибыльности ее закрытия. Если бы представитель получил свой первый вызов, вероятность была бы намного ниже, поскольку он все еще находится на ранней стадии.

Например, 20% -ная вероятность закрытия продажи на 5000 долларов будет взвешенной на 1000 долларов (= 5000 долларов * 20%). Напротив, если такая же возможность была представлена ​​в предложении, его вероятность могла бы возрасти до 80% и иметь вес 4000 долларов (= 5000 долларов * 80%).

Это очень помогает при прогнозировании, потому что дает общее представление о продажах, основанное на вероятности закрытия сделки и времени в очереди. Самая важная причина того, что прогнозы часто не оправдываются, — это неточные и недостаточные данные CRM.Чтобы решить эту проблему, вы можете настроить поля возможностей с предварительно заполненными раскрывающимися списками (например, этапы процесса продаж) и сделать их обязательными перед созданием возможности.

Преимущества Really Simple Systems:

  • Простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс
  • Отличная служба поддержки
  • Надежное взвешенное прогнозирование продаж
  • Автоматические напоминания о задачах
  • Сильный поиск на естественном языке

Really Simple Systems CRM Free Plan Особенности:

  • 100 записей компании
  • Безлимитные контакты
  • Хранение документов 100 МБ
  • Управление контактами / трубопроводом
  • Весовые коэффициенты продаж и вероятность
  • Листинговые и прогнозные отчеты
  • Настраиваемые поля / таблицы / раскрывающиеся списки / информационные панели
  • Карты Google / Календарь Outlook 365 в задачи / Контакты Google / Zapier / Интеграция с API

Ценовые планы Really Simple Systems:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 14 долларов США за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Гибкий

Agile CRM — это полезный инструмент, объединяющий в одном месте маркетинговые, сервисные и торговые продукты.Он был разработан в первую очередь для малых предприятий и предлагает пакеты по разным ценам в дополнение к бесплатному тарифному плану.

Agile CRM

Agile CRM выделяется по ряду причин. Когда основатель и его команда приступили к созданию бренда программного обеспечения, они заметили, что некоторые из широко известных на рынке приложений для обслуживания клиентов были разработаны для более крупных корпораций. Это привело к созданию оптимизированной и недорогой платформы, специально предназначенной для малого бизнеса.

Преимущества Agile:

  • Простая установка
  • Огромная коллекция бесшовных интеграций
  • Доступные инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов
  • Размещенная в облаке Google, платформа отдает приоритет максимальной скорости и надлежащему шифрованию данных.

Возможности бесплатного плана Agile CRM:

  • Неограниченные сделки, задачи и документы
  • 1000 контактов и компаний
  • Пользовательские поля данных / этапы сделки
  • Отслеживание электронной почты и интеграция
  • Подсчет свинца
  • Запись на прием
  • Конструктор посадочных страниц
  • Аналитика на уровне контактов

Ценовые планы Agile:

  • Бесплатный тариф: доступен для 10 пользователей
  • Платные планы: от 9 долларов.99 / месяц / пользователь (с возможностью годовой подписки)

Подробнее : Как интегрировать Agile CRM с Magento 2

Apptivo

С момента своего основания в 2009 году Apptivo стал популярным средством управления отношениями с клиентами для предприятий. Миссия компании заключалась в том, чтобы предоставить людям простой и понятный способ отслеживать бизнес-операции. С тех пор приложение Apptivo, базирующееся во Фремонте, штат Калифорния, обслуживает более 150 000 пользователей в 194 странах мира.

Кроме того, люди, стоящие за Apptivo, понимают, что нелегко правильно и эффективно управлять большим количеством клиентских счетов, особенно когда вы работаете с клиентами по всей стране или даже по всему миру. Вот почему программное обеспечение позволяет фильтровать ваши рынки, территории компании и сегменты рынка.

Apptivo CRM

С помощью этого инструмента CRM вы не только можете определить всю информацию о своем клиенте (кто они, что они покупают и где живут), но и дополнительно идентифицировать отрасль, к которой принадлежит эта учетная запись клиента. единое место.

Преимущества Apptivo:

  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Основные операционные функции для бизнеса
  • Доступно управление контактами в мобильном приложении
  • Доступная цена
  • Разнообразный бизнес-люкс

Возможности бесплатного плана Apptivo CRM:

  • Управление списком потенциальных клиентов
  • Управление контактами
  • Базовый обмен контактами
  • Каталог продукции
  • Управление сделкой / возможностями
  • Задачи, встречи и заметки
  • Управление проектами
  • Выставление счетов
  • Полевые работы / заказы на работу
  • Смета / предложение
  • Служба поддержки / кейсы
  • Закупки / заказы на закупку
  • Резервное копирование / экспорт данных
  • Стандартные отчеты
  • Вебинары / обучающие видео / база знаний

Тарифные планы Apptivo:

  • Бесплатный тариф: доступен для 3 пользователей
  • Платные планы: от 8 долларов в месяц за пользователя (с возможностью годовой подписки)

Flowlu

Flowlu позиционирует себя как «программное обеспечение для управления бизнесом», поскольку оно предлагает все необходимые инструменты для эффективного управления бизнесом, от управления задачами и проектами до продаж и социального сотрудничества.

Что отличает Flowlu CRM от других, так это его способность управлять как проектами, связанными с CRM, так и бухгалтерским учетом, например доходами и расходами проекта. Используя Flowlu CRM, компании могут отслеживать транзакции, создавать расценки, обрабатывать счета и принимать платежи.

Flowlu CRM

Например, после продажи потребителю вы можете создать индивидуальный счет с указанием способа оплаты и затем отправить его по электронной почте в формате PDF. Как только оплата будет произведена, вы получите уведомление, и статус счета автоматически изменится на «Оплачен.«Некоторые способы оплаты включают Stripe, PayPay, Square и ваш банковский счет — все они могут быть интегрированы с Flowlu.

В конце концов, клиенту отправляется электронное письмо с благодарностью, а платеж регистрируется как транзакция в записи счета.

Преимущества Flowlu:

  • Надежный модуль для совместной работы
  • Мощные инструменты для удобного планирования и мониторинга проектов
  • Легко управлять всеми финансовыми записями

Характеристики бесплатного плана Flowlu CRM:

  • Интеграция с электронной почтой
  • Компонент Agile Scrum (для реализации стратегий схватки, таких как спринты, на визуальной доске управления задачами)
  • События и продолжение
  • Воронки продаж и отчеты
  • Веб-формы для лидогенерации
  • Полная видимость с канбан-доской
  • Организация и управление контактами
  • Дополнительные поля
  • Уведомления в реальном времени
  • Сотрудничество с товарищами по команде
  • Счета через CRM

Тарифы Flowlu:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 29 долларов в месяц (с возможностью годовой подписки)

Полоса

Streak — это практичный инструмент CRM, который напрямую интегрируется с почтовым ящиком Gmail и организует все ваши электронные письма.Используя настраиваемые рабочие процессы, Streak позволяет отслеживать различные процессы (например, набор, продажи, управление проектами). Это также помогает вам управлять различными профилями клиентов, логически упорядочивая все их соответствующие личные данные, контактную информацию и прикрепленные файлы.

Streak CRM

Streak широко используется малым и средним бизнесом. Причина в том, что программное обеспечение размещено в облаке и не требует обучения или инженерных консультаций для обслуживания и обновления.Кроме того, его гибкая структура без кодирования позволяет пользователям вносить все необходимые изменения в рабочие процессы и операции, включая разработку продукта, слияние почты и разделение потоков.

Преимущества Streak:

  • Незаметно для вас в почтовом ящике Gmail
  • Отличные инструменты повышения производительности, такие как слияние почты, отслеживание электронной почты и фрагменты
  • Простота создания и управления любым процессом

Особенности бесплатного плана Streak CRM:

  • Базовый пакет CRM
  • Частные трубопроводы
  • Отслеживание электронной почты и фрагменты
  • Интеграции G-Suite
  • Мобильный доступ
  • Автобокс

Тарифные планы Streak:

  • Бесплатный план: доступен на неограниченный срок
  • Платные планы: от 15 долларов США за пользователя в месяц (с вариантами годовой подписки)

Airtable

Кажется, все в Кремниевой долине говорят об Airtable, удобном для пользователя инструменте для работы с электронными таблицами, который упрощает и упрощает создание пользовательских приложений — без опыта программирования.

Airtable CRM

Airtable приобрела что-то вроде культа, особенно среди опытных разработчиков. Например, Tesla использует Airtable для отслеживания запасов автомобилей, покидающих завод. Кроме того, постоянным клиентом является стартап WeWork стоимостью 20 миллиардов долларов.

Проще говоря, Airtable берет лучшие аспекты баз данных и электронных таблиц и объединяет их воедино. Компания может сохранять информацию в электронной таблице, которая визуально привлекательна и проста в использовании. Однако он также достаточно мощный, чтобы действовать как база данных, которую предприятия могут использовать для CRM, управления задачами, отслеживания запасов и планирования проектов.

Преимущества Airtable:

  • Эстетичный дизайн
  • Breezy простота использования
  • Просто связать данные из разных наборов и интерпретировать их
  • Интуитивно понятная панель инструментов с функцией перетаскивания
  • Знакомое пространство для совместной работы
  • Настраиваемая система

Особенности бесплатного плана Airtable:

  • Неограниченные базы (например, гибкие книги могут содержать разные, но связанные электронные таблицы)
  • 1,200 записей на базу
  • 2 ГБ места для прикрепления на основание
  • Расширенные типы полей, включая вложения файлов, флажки, раскрывающиеся списки и т. Д.
  • Веб-приложения, приложения для ПК, iOS и Android
  • Совместная работа и комментирование в реальном времени
  • Поддержка по электронной почте
  • Самостоятельная база знаний

Тарифы Airtable:

  • Бесплатный тариф: доступен для основных функций
  • Платные планы: от 10 долларов США за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

EngageBay

EngageBay — это практичный инструмент, который объединяет деятельность по маркетингу, продажам и обслуживанию на одной платформе.Многие пользователи считают его настоящей альтернативой более дорогим бизнес-решениям.

Как следует из названия, EngageBay направлен на захват и привлечение посетителей веб-сайта для создания потенциальных клиентов и, если все сделано правильно, может превратить их в постоянных клиентов. Его функции включают в себя различные модули для электронного маркетинга, CRM, живого чата, продаж, автоматизации маркетинга.

EngageBay

Есть и другие возможности EngageBay, на которые стоит обратить внимание. Например, это поможет вам создать эффективную целевую страницу, которая может повысить конверсию.Просто перетаскивая элементы, вы можете быстро создать адаптивную целевую страницу. Программное обеспечение предлагает большую гибкость, позволяя настраивать каждый аспект вашей страницы, от цветов и шрифтов до макета и содержимого.

Преимущества EngageBay:

  • Полный набор инструментов для работы с существующими и потенциальными клиентами
  • Удобный интерфейс
  • Полная интеграция с Mailgun, SendGrid, Zapier и др.
  • Бесплатная миграция контактных данных из предыдущей версии программного обеспечения CRM
  • Удобный онлайн-календарь, позволяющий клиентам легко выбирать даты для встреч или телефонных звонков

Особенности бесплатного плана EngageBay:

  • 1000 контактов
  • 1000 фирменных писем
  • Базовые инструменты CRM
  • Контакты / билетная касса
  • просмотров билетов
  • Поддержка по электронной почте и в чате

Ценовые планы EngageBay:

  • Бесплатный план: доступен для неограниченного количества пользователей
  • Платные планы: от 10 $.39 за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Сумак

Последнее программное обеспечение в нашем списке принадлежит Sumac, мощному инструменту CRM для некоммерческих организаций. Sumac содержит множество специализированных надстроек и глубоких настроек, что делает его надежным выбором среди пользователей.

Sumac CRM

Все планы, предоставляемые Sumac, включают необходимые возможности CRM, такие как обработка платежей, отслеживание времени и управление событиями. Поставщик также предлагает возможность использования надстроек в вашем программном обеспечении.Это позволяет адаптировать решение к вашим уникальным потребностям и предпочтениям.

Преимущества Sumac:

  • Расширенные функции CRM
  • Комплексное управление участниками
  • Единый пользовательский интерфейс
  • Автоматическая интеграция

Характеристики бесплатного плана Sumac:

  • Базовая функциональность CRM
  • Ежегодное обучение
  • Любое количество записей
  • 3 гигабайта облачное хранилище
  • Неограниченная поддержка по электронной почте
  • Неограниченные обновления

Тарифы Sumac:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 35 долларов в месяц

Что делать дальше?

После ознакомления с нашим списком лучших бесплатных решений CRM следующим шагом будет поиск решения, которое больше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.Выполните следующие шаги, чтобы найти продукт, подходящий для вашего предприятия:

  • Решите, нужно ли вам бесплатное решение CRM. Сравните общую стоимость владения каждым решением, проверив стоимость внедрения, хранения данных, найма ИТ-персонала, обучения, обновлений и других важных факторов.

  • Спросите своих консультантов / ИТ-специалистов / стороннего поставщика ИТ-услуг, могут ли они внедрить CRM в существующую сетевую инфраструктуру.

  • Просмотрите наш список и выберите функции, которые соответствуют жизненно важным потребностям вашего бизнеса.Откажитесь от решений, не обладающих важными функциями.

  • Сравните лимиты бесплатного использования (например, количество бесплатных контактов, электронных писем или пользователей) и составьте короткий список продуктов на основе ваших текущих требований.

  • Сравните затраты на обновление различных решений и выберите то, которое соответствует вашему бюджету, если вы хотите выполнить обновление в будущем.

Чистая прибыль

Вы можете понять, что отличные CRM-решения делают управление различными отделами растущего бизнеса быстрее, проще и эффективнее.

Перебрав десятки различных решений, наша команда составила список 15 лучших бесплатных программ CRM . Мы постарались выделить лучшие доступные варианты с ограниченным бюджетом, чтобы вы могли найти продукт, который соответствует потребностям вашего бизнеса, и в то же время не повлияет на ваши расходы.

Если в настоящее время вы используете бесплатное программное обеспечение CRM, которое вам подходит, сообщите нам о своем опыте в поле для комментариев ниже. Мы всегда рады услышать от вас!

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса в 2021 году

Топ-10 бесплатных CRM-программ

  1. Zendesk Продать
  2. HubSpot CRM
  3. Менее раздражает
  4. Creatio CRM
  5. Apptivo
  1. Проницательный
  2. iSalesCRM
  3. Salesforce Sales Cloud
  4. Медь
  5. ZohoCRM

Некоторые бизнес-решения сопряжены с риском, но выбор правильного программного обеспечения CRM не должен входить в их число.Большинство программных платформ для управления взаимоотношениями с клиентами предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения, чтобы избавиться от игры в угадывание и предоставить вам лучшее место для принятия разумных обязательств.

Но вот где «бесплатная» часть уравнения может вас сбить с толку. Бесплатное онлайн-программное обеспечение CRM для тест-драйва не следует рассматривать как магазин мороженого, где вы можете (и определенно должны) попробовать все вкусы. Ваша команда не поблагодарит вас за то, что вы заставили их адаптироваться к десяткам бесплатных пробных версий программного обеспечения CRM, прежде чем взять на себя обязательство.

Перед тем, как приступить к тестированию бесплатной CRM для торговых представителей, вам нужно будет проанализировать, какие функции на самом деле требуются вашему бизнесу; затем просмотрите наши 10 лучших рекомендаций по использованию бесплатных CRM-систем и определите, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям. Надо многое учесть, и не в последнюю очередь это цена, которую вы в конечном итоге заплатите, если решите придерживаться выбранной вами услуги.

Продолжайте читать наши 10 лучших бесплатных CRM-систем на рынке в 2021 году.

1.Zendesk Продать

Успешный бизнес зависит от довольных клиентов. Однако не менее важны и счастливые члены команды. Вы должны получить и то, и другое из своей бесплатной CRM-системы, поэтому Zendesk Sell предлагает 2-недельную бесплатную пробную версию своей облачной платформы комплексного обслуживания клиентов и пакеты по цене от 19 долларов в месяц за агента.

Сконфигурированный с учетом потребностей агентов службы поддержки клиентов, Zendesk Sell позволяет вашим представителям внимательно следить за каждым аспектом цикла продаж, не перегружая их разрозненными данными.Благодаря интуитивно понятной панели инструментов, простым параметрам настройки и бесплатной библиотеке ресурсов, собранной на основе предыдущего опыта 50 000 других предприятий, кривая обучения Zendesk Sell гарантированно будет крутой, а не черным ромбиком.

Ключевые особенности бесплатной CRM Zendesk Sell для малого бизнеса включают мощное программное обеспечение для системы продажи билетов, которое позволяет организовывать, консолидировать и обрабатывать заявки клиентов из любого места, а также программное обеспечение для интуитивной аналитики Zendesk Sell. Этот ценный инструмент предлагает вашим специалистам по продажам глубокое понимание поведения клиентов — для этого не требуется углубленная статистика.

Zendesk Sell Размер клиента: От малого (1-50 пользователей) до Enterprise (201 + пользователь)

Важные особенности Zendesk Sell
  • Программное обеспечение для отслеживания потенциальных клиентов
  • Управление контактами
  • Панель управления продаж
  • Отчетность и аналитика
  • Автодозвон
  • Воронка и отчеты CRM
  • Управление воронкой продаж
  • Доступ к API
  • Мобильное приложение
  • Отчетность о производительности
  • Интеграция программного обеспечения службы поддержки билетов

2.HubSpot CRM

Изображение предоставлено

Предлагая 14-дневную бесплатную пробную версию и ценовые уровни от 50 долларов в месяц, Hubspot CRM создан для предприятий, использующих (или планирующих использовать) методы входящего маркетинга.

Hubspot предлагает расширенные возможности для тех, кто может потратить на это деньги, включая центры управления контентом, операций, обслуживания, продаж и маркетинга, которые можно интегрировать с платформой CRM с одного централизованного сайта.

Hubspot CRM Размер клиента: От малого (1-50 пользователей) до Enterprise (201+ пользователей)

Важные особенности программного обеспечения
  • Управление контактами
  • Электронный маркетинг
  • Онлайн-чат
  • Синхронизация данных
  • Панель приборов
  • Доступ к API
  • Задание

Подробнее о приложении HubSpot для Zendesk Sell.

3. Меньше раздражения

Изображение предоставлено

Less Annoying предлагает бесплатную CRM для малых предприятий, позволяя им объединять календари и задачи на единой информационной панели. Благодаря функции ведения журнала электронной почты, ежедневной электронной почты, экспорта в один клик и 256-битного шифрования команда Less Annoying предлагает функциональность и безопасность, при этом рекламируя себя как… ну, меньше раздражающего.

Less Annoying предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию и модель ценообразования от 15 долларов в месяц на пользователя.

Менее надоедливый размер клиента: Маленький (1-50 пользователей)

Важные особенности программного обеспечения
  • Управление каналами
  • Клиентская база
  • Панель приборов
  • Поиск / фильтр
  • Управление проектами
  • Отслеживание партнера
  • Задание

4. Creatio CRM

Изображение предоставлено

Creatio CRM — это облачная платформа CRM с низким уровнем кода, предлагающая 14-дневную бесплатную онлайн-пробную версию CRM и пакеты по цене от 25 долларов в месяц на пользователя.Creatio CRM можно использовать отдельно или вместе, чтобы объединить маркетинг, продажи и обслуживание на одной настраиваемой платформе.

Программное обеспечение

Creatio CRM предназначено для команд, которые хотят стать собственными разработчиками, независимо от того, являются ли они из отдела кадров или расчета заработной платы. Их платформа с низким кодом позволяет создавать настраиваемые формы, шаблоны электронной почты и контракты в зависимости от индивидуальных бизнес-потребностей.

Creatio CRM Размер клиента: от Small (1-50 пользователей) до Enterprise (201 +)

Важные особенности программного обеспечения
  • Отчетность по воронке
  • Интеграции
  • Доступ к API
  • Обработка предложений
  • Управление контрактами
  • Игрофикация продаж
  • Управление базой данных

5.Apptivo

Изображение предоставлено

Apptivo — один из менее известных вариантов программного обеспечения CRM, доступных на рынке, но он предлагает стороннюю интеграцию с G Suite, Outlook 365, Slack и более шестидесяти другими программами.

Если вы представляете всю свою компанию, Apptivo предлагает бесплатную CRM для малого бизнеса в версии Starter, которая включает восемь приложений для одного пользователя. С более чем одним пользователем тарифные планы увеличиваются до пакета Lite, который предлагает 18 интегрированных приложений по цене 10 долларов в месяц на пользователя.

Размер клиента Apptivo: от small (1-50 пользователей) до Enterprise (201 + user)

Важные особенности программного обеспечения
  • Свинец
  • Мобильный доступ
  • Электронный маркетинг
  • Хранилище документов
  • Цитаты / оценки
  • Календарь / система напоминаний
  • Интеграция внутреннего чата

6. Проницательность

Изображение предоставлено

Предназначенный для малых предприятий, стремящихся интегрировать продажи и управление проектами, Insightly предоставляет настраиваемый интерфейс без излишеств.Если вы хотите провести тест-драйв, Insightly предлагает бесплатную CRM для малых предприятий с двумя пользователями, а также 14-дневную бесплатную пробную версию для крупных организаций.

Если вам нравится то, что вы пробовали, ценовые пакеты Insightly начинаются с плана Plus, который включает интегрированные возможности управления проектами, отслеживание связанных задач и шаблоны электронной почты.

Insightly Размер клиента: От малого (1-50 пользователей) до среднего (51-200 пользователей)

Важные особенности программного обеспечения
  • Доступ к API
  • Квалификация ведущего
  • Управление трубопроводом
  • Управление проектами
  • Интеграция с социальными сетями
  • Территориальное управление
  • Отчетность по воронке

7.iSalesCRM

Изображение предоставлено

iSalesCRM предлагает 2-недельную пробную версию, после которой модели ценообразования подскакивают до 99 долларов в месяц, которая поставляется с протоколом передачи голоса по Интернету и программным обеспечением для интенсивной автоматизации.

Полный набор функций

iSalesCRM для управления взаимоотношениями с клиентами включает возможности синхронизации с календарями Google, аналитику звонков, продаж и поставщиков, а также автоматическое распределение потенциальных клиентов.

Доступны обучающие видеоролики и руководства, которые помогут освоить это мощное программное обеспечение.

iSalesCRM Размер клиента: от малого (1-50 пользователей) до Enterprise (201 + пользователь)

Важные особенности программного обеспечения
  • Двусторонний обмен сообщениями
  • Аналитика / отслеживание рентабельности инвестиций
  • Распределение свинца
  • Локальный номер вызывающего абонента
  • Управление коммуникациями
  • Капельные кампании
  • Управление календарем

8. Salesforce Sales Cloud

Изображение предоставлено

Хорошо известная облачная платформа

Salesforce предлагает возможности искусственного интеллекта, онлайн-обучение и веб-семинары, предварительно настроенные процессы, информационные панели, прогнозную оценку потенциальных клиентов и аналитические отчеты.

Salesforce Sales Cloud поставляется с длинным списком функций, включая инструменты для совместной работы, сопоставление клиента и собственности и даже управление комиссионными. Но с таким количеством наворотов 14-дневной бесплатной пробной версии может быть недостаточно, чтобы понять, действительно ли вашему бизнесу нужны все эти функции. В зависимости от размера вашего бизнеса вам может быть лучше выбрать более простой вариант.

Salesforce Sales Cloud Размер клиента: От малого (1-50 пользователей) до Enterprise (201 + пользователь)

Важные особенности программного обеспечения
  • Доступ к API
  • Управление базой данных
  • Управление контрактами
  • Обработка предложений
  • Управление территорией / квотами
  • Отчетность о производительности
  • Игрофикация продаж
  • Каденс

Подробнее о приложении Zendesk для Salesforce

9.Медь

Изображение предоставлено

Copper специально разработан для малых предприятий, использующих G Suite. Пользователи имеют возможность импортировать записи непосредственно из сообщений Gmail и синхронизировать встречи с контактами.

Благодаря 14-дневной бесплатной пробной версии и платным пакетам от 25 долларов в месяц, Copper является хорошим вариантом для тех, кто ищет самые основные функции программного обеспечения CRM, такие как маркетинг по электронной почте, системы календаря / напоминаний и отслеживание клиентов.

Хотя Copper предназначен специально для пользователей G Suite, он предлагает интеграцию с большинством основных приложений, включая Intuit Quickbooks, Slack, DocuSign, Zapier и MailChimp.

Медь Размер клиента: Малый (1-50 пользователей)

Важные особенности программного обеспечения
  • Управление контактами
  • Управление кампанией
  • Интеграция с настольным ПК
  • Управление задачами / действиями
  • Панель приборов
  • Портал поддержки клиентов
  • Управление трубопроводом

Подробнее об интеграции Zendesk с Copper

10. ZohoCRM

Изображение предоставлено

Для домашних операций ZohoCRM предлагает бесплатное программное обеспечение CRM для малого бизнеса для трех пользователей.Стоимость пакетов начинается с 14 долларов в месяц на пользователя и до 52 долларов в месяц на пользователя.

Если вы хотите испытать ZohoCRM, вы можете протестировать его пакет Ultimate в течение 30 дней, который включает использование расширенного программного обеспечения для бизнес-аналитики и аналитики.

Кроме того, часовая демонстрационная сессия веб-конференции может помочь вам привыкнуть к предложениям Zoho CRM, которые включают потенциальных клиентов, документы и интеграцию с мобильными приложениями.

ZohoCRM Размер клиента: От малого (1-50 пользователей) до Enterprise (201 + пользователь)

Важные особенности программного обеспечения
  • Напоминание / календарная система
  • CRM просмотров
  • Расширенные фильтры
  • Настройка страницы
  • Правила рабочего процесса
  • Стандартные отчеты
  • Обновления статуса

Подробнее об интеграции Zoho CRM с Zendesk

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *