Модератор группы это кто: В чем разница между администратором и модератором группы на Facebook?

Модерирование сообщества

Примечание:  Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .

Нормально работающее сообщество можно определить по тому, что оно развивается и полезно для его участников. Оно способствует активному открытому обсуждению тех или иных вопросов в кругу единомышленников. Модераторы помогают пользователям извлекать выгоду из участия в сообществе, организуя беседы с экспертами, отслеживая актуальные темы и тенденции и удаляя контент, который по тем или иным причинам неприемлем для сообщества. Кроме того, модераторы следят за тем, чтобы вопросы не оставались без ответов, привлекают внимание к важному контенту и отмечают особо отличившихся участников специальными эмблемами.

Иначе говоря, модератор отвечает за то, чтобы сообщество оставалось комфортным местом для общения. В этой статье описаны функции модерирования, доступные для сообществ SharePoint.

В этой статье

Разрешения модератора

Группа модераторов создается автоматически при создании сайта сообщества или семейства веб-сайтов. У модераторов больше разрешений, чем у участников сообщества: они могут просматривать все обсуждения и ответы, повышать уровень контента, назначать эмблемы наиболее активным участникам, просматривать, изменять и удалять подозрительный контент. Модераторы также могут назначать себя эмблемы модератора, чтобы выделить себя в сообществе.

Предоставление разрешений модератора

Примечание:  Предоставить разрешения модератора может только владелец или администратор сообщества.

1. В корне семейства веб-сайтов выберите пункт Параметры > Параметры сайта.

2. В разделе Пользователи и разрешения выберите пункт Разрешения сайта.

3. Установите флажок рядом с группой Модераторы.

4. На вкладке Разрешения выберите пункт Предоставить разрешения.

5. Введите электронный адрес пользователя, которому нужно предоставить разрешения модератора.

6. Нажмите кнопку

   Показать параметры.

7. В раскрывающемся списке выберите пункт Модераторы [Модерирование].

8. Выберите команду Общий доступ.

К началу страницы

Управление категориями

Категории контента — это организационные средства для управления обсуждениями в сообществе. Модераторы создают и удаляют категории на основе цели сообщества и типа обсуждений, создаваемых со временем. Кроме того, они в любой момент времени могут изменить категорию обсуждения.

Участники выбирают категорию при создании обсуждения и используют категории как средство фильтрации для поиска важных для них обсуждений.

По умолчанию категории упорядочены в алфавитном порядке. Участники могут изменять способ упорядочения в соответствии с актуальными темами или последними действиями. Каждая категория представляется плиткой. Плитки содержат заголовок, описание и сведения о действиях и могут включать изображение, представляющее контент категории (см. ниже).

Создание категории

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду Создать категории.

2. Выберите команду Создать элемент.

3. В поле Имя категории введите имя категории. Это имя будет отображаться на плитке страницы категорий и в раскрывающемся списке категорий, который авторы используют для классификации обсуждений. Выберите имя, сравнительно короткое, но достаточно описательное, чтобы участники понимали, какие типы обсуждений содержит категория.

4. В поле Описание можно ввести краткое описание содержимого категории.

5. В поле Картинка категории можно ввести или вставить URL-адрес изображения для категории, которое будет отображаться на плитке страницы «Категория».

6. В поле Введите описание можно ввести описание изображения.

7. Нажмите кнопку Сохранить.

Изменение категории

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду Создать категории.

2. Щелкните имя категории, которую нужно изменить.

3. На вкладке Вид нажмите кнопку Изменить элемент.

4. Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Сохранить.

Удаление категории

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду Создать категории.

2. Щелкните имя категории, которую нужно удалить.

3. На вкладке Вид нажмите кнопку Удалить элемент.

4. В окне подтверждения нажмите кнопку ОК.
   Обсуждения, содержащихся в удаленные категории не удаляются.

Восстановление категории

1. На любой странице в сообществе выберите на панели быстрого доступа пункт Контент сайта.

2. В правом верхнем углу экрана выберите пункт Корзина.

3. Установите флажок рядом с категорией, которую нужно восстановить.

   Примечание: Все обсуждения и ответы, удаленные участниками, отображаются в корзине.

   Восстанавливать контент могут только владельцы и модераторы.

4. Выберите команду Восстановить выделенные объекты.

5. В окне подтверждения нажмите кнопку ОК.
   Восстановление категории и обсуждения, которые были частью предыдущего категории снова содержащихся в категории.

К началу страницы

Отслеживание неотвеченных вопросов

Одной из важнейших задач любого сообщества является организация эффективного диалога между его участниками. Доверие к сообществу и его привлекательность для участников падают, если обсуждения не вызывают интереса, а вопросы остаются без ответов, и, конечно, модераторы призваны не допускать этого. На домашней странице сообщества доступно представление «Вопросы без ответов», с помощью которого модераторы могут легко отслеживать вопросы. В этом представлении можно запросить обсуждения, отмеченные как вопросы, но еще не получившие отметку «Лучший ответ».

1. На домашней странице сообщества выберите команду Открыть меню (…), а затем — Вопросы без ответов.

2. Щелкните заголовок обсуждения, чтобы открыть и просмотреть элемент.

К началу страницы

Повышение уровня контента

В активном сообществе обычно одновременно ведутся многие обсуждения, относящиеся к разным категориям. Модератор может выбирать обсуждения, особенно полезные или важные для участников сообщества, и назначать им статус популярных. При этом обсуждение добавляется в представление популярных обсуждений, в котором обычные обсуждения не отображаются. Популярные обсуждения в конкретной категории также отображаются в верхней части страницы категории.

Назначение обсуждению статуса популярного

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Управление обсуждениями.

2. Выделите обсуждение, которое нужно сделать популярным.

3. На вкладке модерирование выберите команду Пометить как популярное.
   Состояние раздела обсуждения в столбце — популярные обсуждения изменится на Да.

   Совет:  Чтобы назначить нескольким обсуждениям статус популярных, выделите их и выберите пункт Модерирование > Пометить как популярное.

Отмена для обсуждения статуса популярного

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Управление обсуждениями.

2. Выделите обсуждение, для которого нужно отменить статус популярного.

3. На вкладке модерирование нажмите кнопку Снять пометку популярное.
   Состояние раздела обсуждения в столбце — популярные обсуждения изменяет значение Нет.

   Совет:  Чтобы отменить для нескольких обсуждений статус популярных, выделите их и выберите пункт Модерирование > Снять пометку «Популярное».

Поиск популярных обсуждений

1. На домашней странице сообщества выберите пункт Открыть меню(…).

2. Выберите пункт популярные.

К началу страницы

Управление подозрительным контентом

Обнаружив неправильный или неприемлемый по тем или иным причинам контент, участник сообщества может сообщить о нем модератору. Отмеченный контент и относящиеся к нему комментарии отображаются в представлении «Управление обсуждениями», пока модератор не примет решение, что делать с контентом. Модераторы могут видеть все комментарии к конкретной записи или ответу, а участники — только свои комментарии, т. е. они не знают, обратили ли внимание модератора на контент другие участники.

Функция уведомления об оскорбительном контенте по умолчанию отключена, но ее можно включить в любое время. При этом происходит следующее:

• во все обсуждения и ответы добавляется пункт меню «Сообщить модератору»;

• в веб-часть «Инструменты сообщества» добавляется параметр «Просмотр записей с жалобами»;

• в раздел администрирования сообщества на странице «Параметры сайта» добавляется параметр «Управление помеченными публикациями»;

• на ленту добавляется вкладка «Модерирование» с командами проверки, изменения, удаления и отклонения записей;

• на сервере ведется список сообщений о нарушениях, в котором хранятся все комментарии к записям, которые участники отметили для проверки со стороны модератора. Этот отчет скрыт и недоступен для участников.

Включение функции уведомления об оскорбительном контенте

Примечание: Включить эту функцию могут только участники группы «Владельцы».

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Параметры сообщества.

2. Установите флажок включить отчеты об оскорбительное содержимое.

3. Нажмите кнопку ОК.

Отключение функции уведомления об оскорбительном контенте

Примечание: Отключить эту функцию могут только участники группы «Владельцы».

При отключении функции уведомления об оскорбительном контенте параметры проверки удаляются из меню, веб-части «Инструменты сообщества» и со страницы «Параметры сайта». Любые ранее отправленные комментарии остаются в списке отчетов о нарушениях, но в пользовательском интерфейсе они не отображаются.

1. В веб-части «Инструменты сообщества» на домашней странице сообщества выберите пункт Параметры сообщества.

2. Снимите флажок включить отчеты об оскорбительное содержимое флажок.

3. Нажмите кнопку ОК.

Проверка подозрительного контента

Примечание: Просматривать подозрительный контент могут только участники групп модераторов и владельцев.

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Просмотр записей с жалобами.

2. Щелкните запись.

3. На вкладке Модерирование выберите команду:

4. Редактировать запись, если нужно изменить запись. Изменить отчет участника невозможно;

5. Удалить запись, если содержимое записи неприемлемо для сообщества. Все связанное с ним содержимое отчетов также будет удалено;

6. Удалить сообщение, если содержимое записи приемлемо для сообщества. Все связанное с ним содержимое отчетов будет удалено.

К началу страницы

Фокус-группы.

ИНСОМАР. Маркетинговые исследования и исследования рынка.

Фокус-группы

---

Фокус-группы – вид социологических исследований, который позволяет получить уникальную исследовательскую информацию, посмотрев на компанию и ее конкурентов глазами «потребителя», узнать, как рассуждают клиенты, когда выбирают товар, и как они воспринимают ваши дизайнерские решения в упаковке или рекламных роликах.

В электоральных исследованиях – это незаменимый инструмент для оценки имиджа политиков и партий, разработки стратегии избирательной кампании, разработки слоганов с учетом лексики избирателей для разработки, тестирования агитационной продукции.

Суть метода:

Фокус-группа – это беседа специальным образом отобранных респондентов, которая ведется опытным модератором. Общение проходит в спокойной и приятной обстановке, что позволяет подробно и детально узнать мнения участников, выявить скрытую мотивацию при принятии решений.

Чаще всего основным принципом построения сценария является движение от общих вопросов к частным («прямая воронка»): сначала респондентам предлагается высказать общее впечатление о продукте, ролике, а затем задаются уточняющие вопросы, которые раскрывают отдельные детали, интересующие заказчика и исследователя. При этом модератор не должен придерживаться строгой формулировки вопросов и их последовательности по гайду. Профессиональный ведущий группы должен быстро ориентироваться в процессе и корректировать сценарий, в зависимости от высказываний респондентов. При обсуждении запланированных тем важно уловить интересные и неожиданные моменты, которые не были заранее предусмотрены заказчиком и исследователем, и тем самым вывести понимание объекта исследования на новый уровень.

Варианты применения метода:

Метод фокус-групп имеет широкий спектр применения и позволяет решать разнообразные исследовательские задачи. Фокус-группы применяются:

• для анализа потребительского поведения.
• для выявления мнений клиентов о компании и ее конкурентах, о предложении, с которым они выходят на рынок,
• для тестирования материалов (продуктов, упаковки, промо и т.д.),
• для проработки предвыборной кампании кандидата / партии,
• для разработки инструментария и более точной интерпретации результатов количественного исследования.

Преимущества и возможности метода:

1. Создание групповой динамики, когда один начинает говорить, другой подхватывает и развивает идею, дополняет собственным опытом, впечатлениями, рассуждениями, и обсуждение выходит на новый уровень (такого эффекта невозможно достичь при использовании других методов!)
2. Стремление к общению. Если модератором создана благожелательная атмосфера, участники сами стремятся высказать свои мысли и чувства, поделиться личным опытом, рассказать, «а как у них».
3. Чувство безопасности у участников. Поскольку общение проходит в группе, респондент не чувствует себя «как на экзамене», понимая, что может подробно отвечать только на те вопросы, по которым ему есть, что сказать.
4. Возможность получения разнообразной информации, изучения различий во мнениях у разных представителей целевой аудитории.
5. Возможность прямого контакта с потребителям, знакомство с их проблемами, чувствами и эмоциями, лексикой.
6. Гибкая структура, возможность в процессе обсуждения более подробно остановиться на наиболее интересных моментах, которые могли быть не предусмотрены первоначальным планом исследования.
7. Свободная форма высказываний респондентов. Важную роль для исследователя имеет возможность понять, какую лексику и интонацию они используют, что является для них приоритетным и что откладывается на второй план.
8. Оперативность сбора данных и возможность как прямого, так и опосредованного наблюдения за участниками.
9. Возможность применения проективных методик, позволяющих более глубоко проанализировать интересные исследователю и заказчику аспекты, выявить глубинные моменты, о которых зачастую не догадывались и сами участники! Проективные методики освобождают респондентов от логических ограничений и придают бόльшую эмоциональность высказываниям.

Примеры проективных методик:

Вербальные (используются словесные формулировки, не требуются вспомогательные материалы)

• Завершение предложений («Посещение ресторана для меня – это…», «Если бы я был депутатом, в первую очередь, я…»).
• Ассоциации («С каким городом у вас ассоциируется …?», «Что первое приходит Вам в голову, когда Вы слышите …?».
• Аналогия («Представьте себе автомобиль «…» в виде продукта, музыки, картины, растения).
• Персонификация (оживление предмета исследования, дать ему имя, рассказать о его внешности, характере, положительных и отрицательных качествах, работе и т.п. И наоборот, сравнить реального человека (например, политика) с чем-то “нечеловеческим” (Предположим, что этот йогурт превратился в человека. Каким он будет? С каким цветом ассоциируется у вас этот бизнесмен?).
• Персонализация. Участнику дают задание постараться представить себя на месте обсуждаемого предмета и рассказать о своих эмоциях, чувствах, ощущениях, состоянии, впечатлениях от окружающего и т.п. «Представьте себя телефоном «Самсунг». Как бы вы себя ощущали в России?
• Ролевая игра. «Группа делится на две части: первые пришли в автосалон посмотреть машины, а вторые хотят продать им автомобиль. Цель одних участников – узнать, все интересующие детали о машине. Цель других – убедить клиентов в необходимости покупки».
• Фантастические сценарии. Участникам предлагается представить себе нереальную ситуацию, связанную с предметом исследования. Представьте, что Вы повстречались с жителями другой планеты, попробуйте, объяснить им, что такое блендер и зачем он вам нужен.

Невербальные (выражаются в виде оформленных образов, требуют наличия заранее подготовленных исходных материалов / инструментов)

• Коллаж. Участники создают свой образ тестируемого объекта или реакцию на него при помощи вырезок из цветных газет, журналов, собственных рисунков, надписей и т.п. На этих больших листах бумаге составьте, пожалуйста, коллаж, который бы соответствовал вашим ощущениям от посещения кафе «Серенада».
• Психологический рисунок (лепка). Участники фокус-группы выражают свое отношение к предмету обсуждения в виде рисунка. В рисунках анализируются цветовая гамма, использованные символы и т. п. Также вместо рисунка участникам может быть предложено использовать массу для лепки (бывает разноцветной). Нарисуйте, что вам представляется, когда Вы думаете о «кофе».
• BUBBLES (завершение рисунка). Участникам ставится задание завершить нечеткие, недетализированные рисунки. Например, одеть человечка, олицетворяющего тестируемый объект, дорисовать его лицо, изобразить его семью, дом, окружение и т.п. Дополнительно можно предложить респондентам продумать диалоги между героями.
• Манипуляция с предметами. Респондентам предъявляют некоторое количество изучаемых объектов (картинки, этикетки, фото т.п.) и предлагают их проранжировать по различным критериям.

Виды фокус-групп:

По количеству участников:

1. Стандартные: 8–10 респондентов.
2. Мини-группы: 5–6 респондентов (формат мини-групп позволяет более глубоко и детально изучить точку зрения участников по ключевым вопросам исследования, но в то же время сохраняет групповую динамику).
3. Peer-группы: 2-4 респондента (переходный метод от индивидуальных интервью к групповым, подходит для изучения поведенческой стратегии семей, партнеров по бизнесу, часто сталкивающихся с принятием совместных решений и так далее).

По стилю работы модератора группы:

1. Стандартные (жесткие). Модератор создают благожелательную, дружескую атмосферу, проявляет интерес к участникам, их высказываниям, не допускает споров, столкновения сторон, позволяя каждому участнику высказать собственную точку зрения
2. Жесткие группы. Группы такого стиля модерируются в авторитарном стиле, допускается давление на участников (с целью проверки устойчивости их мнения) и попытки вскрыть возможные противоречия в их высказываниях. Используются, когда общая информация заказчику известна хорошо, а путем провокаций и вызова на конфликт удается узнать более глубокие детали.

По продолжительности:

1. Стандартные:1,5-2 часа. Как правило, включают в себя знакомство с участниками, обсуждение продукта, опыта пользования, знакомства с производителями, во второй части группы часто ставятся более узкие, прикладные задачи
2. Короткие: в пределах часа. Обычно бывают нацелены на решение конкретного круга задач и обсуждение ограниченного перечня тем. Предполагают (тестирование нескольких вариантов упаковки, одного-двух видеороликов и др.).
3. Расширенные группы: 3-4 часа. Проводятся в условиях, когда перед исследователем стоит широкий перечень задач, которые должны быть решены (но при этом нет возможности проводить несколько отдельных групп традиционного формата). В таких случаях важно четко соблюдать изначальную договоренность по планируемой продолжительности группы с участниками, а также предусмотреть 1-2 перерыва (при возможности с легким перекусом для участников).
4. Двухсессионные группы. Одни и те же участники собираются на группы два раза через определенный промежуток времени (например, через неделю). Часто после первой группы участникам раздаются товары (продукты) для домашнего тестирования или они получают специальное задание (прочитать материалы, просмотреть несколько выпусков телепрограммы), а на втором этапе респонденты дают отзывы, озвучивают пожелания и предложения, обсуждают рекламные идеи и концепции, стратегии позиционирования продукта.

По количеству и роли модераторов

1. Стандартные: такие группы проводит один профессиональный модератор
2. Группы с двумя сотрудничающими модераторами: первый следит за сохранением групповой динамики и равномерным участие в беседе всех приглашенных участников, а второй – за содержательными аспектами (применимо при обсуждении сложных содержательных вопросов, где требуются дополнительные профессиональные знания модератора).
3. Группы с двумя противоборствующими модераторами. Два модератора являются сторонниками разных (противоположных) точек зрения и каждый из них стимулирует респондентов рассмотреть объект исследования с разных сторон.
4. Группы с представителями заказчика. Предполагают участие в группе представителей заказчика, которые вносить дополнительные разъяснения, касающиеся предмета исследования, при необходимости отвечать на вопросы участников и
5. Группы обсуждения без модератора. Проведение групп полностью без модератора является большой редкостью, однако нередко используется практика временного удаления модератора в рамках традиционных групп. Модератор на эти 5-15 минут может оставить участникам творческое задание (например, создание группового коллажа) или предложить тему для обсуждения и попросить побыть модератором одного из участников обсуждения. Нередко в отсутствии модератора респонденты еще больше раскрепощаются и еще свободнее обсуждают тему исследования.

По типам респондентов:

1. Стандартные. Наиболее типичными вариантами являются группы с потребителями товаров/услуг (для маркетинга), избирателями (для электоральных исследований), представителями определенных категорий населения (для исследований социальной тематики). Участники таких групп подбираются с учетом их социально-демографических характеристик (пол, возраст, материальное положение, образование, наличие детей и др), а также с учетом наличия / отсутствия опыта потребления (пользования определенными товарами или услугами.
2. Экспертные. В отдельных случаях к участию могут быть приглашены члены профессионального сообщества: инженеры, врачи, механики. Важную роль в успешности проведения такого рода групп будет играть подготовительная работа по «погружению в тему», которую модератор должен провести заранее, а также качественный подбор респондентов.
3. Делфи-группы. Являются разновидностью экспертных групп. Их главной целью является прогнозирование социально-экономических и политических процессов с использованием методики многоступенчатого анализа мнений.

По использованию технических средств

1. Стандартные группы. Беседа участников за общим столом, которую ведет профессиональный модератор, а за ними через специальное «зеркало» или по видеосвязи наблюдают представители заказчика.
2. Телеконференции. Участники общаются с модератором и друг другом при помощи современных средств групповой связи – Skype, телефония и т.д. (используются для труднодостижимых категорий респондентов, например, находящихся далеко друг от друга территориально).
3. Двусторонние группы. Представляют собой параллельные беседы двух групп респондентов. При этом одна группа (например, родителей) следит за ходом второй (подростки) и в ней параллельно обсуждается то, высказывания участников первой группы.
4. Творческие. Группы такого формата нацелены на поиск нового видения, нового восприятия, выработку нового подхода к дальнейшей работе по продукту. В данном случае широко используются вербальные и невербальные проективные методики.

По месту проведения:

1. Традиционные группы. Проводятся в удобной и комфортной обстановке, максимально располагающей к ведению дискуссии.
2. Десантные группы. Создается обстановка, близкая к действительности, или группы проводятся непосредственно на местах.

Полное руководство по ролям и обязанностям администратора группы Facebook 2021

Любая группа без лидера может быстро превратиться в хаос. Управление группой — это все о командной работе. И это еще сложнее с социальными сетями. Вот почему вы можете видеть, что все большие или маленькие группы Facebook имеют администраторов. И эти администраторы регулируют дискуссии и применяют контроль для обеспечения безопасности общих интересов, когда это необходимо.

Администраторы группы Facebook имеют больше привилегий, чем обычные участники. Мало того, они также несут ответственность за поддержание виртуального пространства в чистоте и полезности.

Здесь мы погрузимся в роли и обязанности администраторов группы Facebook. Чтобы распределить свою рабочую нагрузку, администраторы могут назначать модераторов для управления группами. Тем не менее, администраторы группы находятся на вершине иерархии с модераторами, сидящими между ними и участниками.

Давайте начнем.

Также на

Facebook против Facebook Lite: какое приложение вы должны использовать?

1. Добавить или удалить администраторов и модераторов

Человек, который создает группу, автоматически становится администратором. Затем он / она может назначать других администраторов, которые, в свою очередь, могут назначать больше администраторов. Да, группа Facebook может иметь несколько администраторов. Все они пользуются одинаковыми правами.

Администраторы также могут назначать модераторов. Однако модераторы не могут назначать роль администратора или модератора другим участникам.

Примечание. Администратор может удалить других администраторов и модераторов. Так что будьте осторожны, кого назначить другим администратором. Модераторы не имеют этой власти.

Чтобы назначить кого-либо администратором или модератором группы, откройте группу в приложении Facebook на телефоне и перейдите в раздел «Участники». Затем нажмите на трехточечный значок рядом с именем участника. В меню выберите «Сделать модератором» или «Создать администратора».

Если вы хотите удалить их из роли администратора или модератора, выберите «Удалить администратора / модератора» из того же меню.

2. Управление настройками группы

Администратор имеет право изменить любой параметр группы. Будь то название группы, ее фотография на обложке, информация о, связанные страницы, настройки конфиденциальности и т. Д. Между тем, модераторы не имеют таких сложных привилегий.

3. Включите утверждение членства

Одним из важных параметров, которые могут повлиять на динамику группы, является утверждение членства. Если есть закрытая группа, пользователь может присоединиться к группе двумя способами: либо администратор должен добавить пользователя в группу, либо пользователь может запросить членство.

Как только запрос на членство сделан, Группы предлагают две настройки для утверждения членства. В первом случае любой член группы может одобрить запросы на присоединение. Однако, если администратор хочет проверить каждого участника в отдельности, он может использовать второй параметр — только администраторы и модераторы. При включенном последнем параметре только администраторы и модераторы могут утверждать или отклонять запросы на членство.

Чтобы включить утверждение членства, откройте группу и перейдите в Настройки группы. Затем выберите Только администраторы и модераторы в разделе Утверждение членства (на ПК) и Кто может утверждать запросы участников (в мобильных приложениях).

4. Ожидающие вопросы участника

Если одобрение членства включено, администраторы могут создавать ожидающие вопросы участника. Они могут задавать вопросы, которые помогут им сделать правильный выбор одобрить или отклонить пользователей в группе. Это сэкономит время, поскольку облегчит процесс проверки.

Также на

#социальная сеть

Нажмите здесь, чтобы увидеть нашу страницу статей в социальной сети

5. Удалить и заблокировать людей

Если администратор или модератор считает, что кто-то нарушает правила группы, он может удалить человека или даже заблокировать его из группы. Участники могут только сообщать своим коллегам о проступках администратору, они не могут удалить или заблокировать их. Эта власть принадлежит исключительно администраторам и модераторам этой конкретной группы.

6. Утвердить или отклонить сообщения

Группы имеют настройку, известную как Пост-утверждение. Когда он включен, он дает администраторам и модераторам право утверждать или отклонять все сообщения участников. Всякий раз, когда кто-то публикует в такой группе, сообщение должно быть одобрено в первую очередь.

7.

Удалить комментарии и сообщения

Кроме пользователя, который опубликовал комментарий или сообщение, администраторы и модераторы могут удалить их из группы. Если они чувствуют, что что-то нарушает правила группы, они могут удалить контент, не запрашивая чьего-либо разрешения.

8. Утверждение истории

В отличие от страниц Facebook, где только администратор может публиковать истории, любой участник группы может добавить историю. Тем не менее, администраторы и модераторы имеют право утверждать истории. Вы можете включить этот параметр в «Параметры группы»> «Утверждение истории группы».

9. Создание объявлений

Администраторы и модераторы играют еще одну роль в создании объявлений. Они могут создавать объявления из любого сообщения, а последнее будет доступно в виде записи. Вы можете получить доступ к другим объявлениям на вкладке Объявления.

10. Удалить группу

Группа может быть удалена, только если в ней нет участников. Поэтому, как администратор, вам нужно удалить из него всех участников, после чего группа будет удалена.

Примечание . Удаление группы — это постоянное действие.

Также на

Как расставить приоритеты в ленте новостей на Facebook

Быть ответственным

Как администратор или модератор, у вас есть несколько обязанностей над вами. Вы обязаны не злоупотреблять предоставленными вам полномочиями и привилегиями.

Несмотря на то, что я уже говорил об этом, я хочу еще раз подтвердить тот факт, что все администраторы имеют одинаковую силу. Поэтому набирайте только тех людей, которым вы доверяете, как администраторов.

Регистрация нового пользователя

Регистрация
Логин (мин. 3 символа) :*
Пароль :*
Подтверждение пароля :*
Адрес e-mail :*
Имя :
Фамилия :
Cтатус пользователя:	нетЮридическое лицоФизическое лицоИндивидуальный предприниматель
Защита от автоматической регистрации
Введите слово на картинке:*
Нажимая кнопку «Регистрация», я подтверждаю свою дееспособность,
даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями

Пароль должен быть не менее 6 символов длиной.

*Поля, обязательные для заполнения.

О модерации с любовью

У каждой группы и страницы в соцсетях, видео- или аудиоканала, форума или блога есть тот, кто всем этим управляет: владелец, администратор, модератор, редактор, автор. Если речь идёт о части работы в социальных медиа, которая связана с управлением дискуссиями, мы называем такого человека модератором, а то, чем он занимается, — модерацией. И это, пожалуй, самая сложная, психологически затратная, а временами невыносимая часть работы. Кроме неё, у модератора могут быть и другие обязанности, связанные с соблюдением правил сообщества его участниками. ВЕДУЩАЯ РУБРИКИ Мария ЛЕНШИНА, член постоянного комитета рабочей группы «Библиотеки и социальные медиа» РБА, журналист Модерацией занимается не только модератор, эта работа не зависит ни от роли, ни от статуса: например, у модератора меньше прав, чем у администратора, он не устанавливает правила. Но вне зависимости от роли и статуса, которые исполняют в сообществе модерирующие его, здесь я буду называть таких людей модераторами. Мне не встречалось ещё стабильно действующих длительное время и комфортных для участников сообществ, в которых не было бы модерации, но встречались примеры того, как сообщества разваливались, потому что у них были проблемы с модерацией. Сообщества/группы создают по разным причинам: объединить людей, которые интересуются определённой тематикой, помочь им найти друг друга, продвинуть какие-то идеи, товары и т.п. В отличие от страниц в группах люди самостоятельно делятся полезным контентом, а кроме того, они его обсуждают. Но даже наполнение группы контентом может стать камнем преткновения, поэтому модерация начинается уже на этом этапе. Как объяснить людям, что подходит группе, а что нет, если они этого не понимают или не хотят понимать? Как быть с теми, кто распространяет спам, контент, который не соответствует тематике группы или противоречит её правилам? Правила — именно о них и пойдёт речь. НУЖНЫ ЛИ СООБЩЕСТВАМ ПРАВИЛА? На этот вопрос нет однозначного ответа. Кто-то устанавливает правила ещё до первых публикаций, кто-то — после длительной негативной практики, кто-то предпочитает обходиться без них. Моё мнение — правила необходимы. Они показывают стремление владельцев сообщества вести своё дело демократично, облегчают работу модератора и позволяют участникам апеллировать к «букве закона». Стандартные правила, которые Facebook предлагает группам, выглядят так. ·         «Запрещены промоакции и спам. Отдавайте группе больше, чем вы из неё берёте. Самореклама, спам и неактуальные ссылки запрещены». ·         «Будьте доброжелательны и вежливы. Мы создаём благоприятную для общения среду совместными усилиями. Конструктивные дискуссии — это нормально, когда участники доброжелательны и с уважением относятся друг к другу». ·         «Запрещены враждебные высказывания и травля. Чтобы все участники чувствовали себя в безопасности, мы запрещаем любые формы травли». В группах Facebook можно добавить ещё семь правил, сформулировав их самостоятельно. Но бывает, что администраторы групп устанавливают свои правила, не довольствуясь их количеством и стандартными формулировками. Иногда их расписывают настолько подробно, что это затрудняет работу модератора, хотя в иных случаях и облегчает разбирательства споров и жалоб участников. В правилах могут быть пожелания и/или запреты, касающиеся качества контента. Регулируются использование капслока (запрет), эмодзи (запрет или ограничения), абзацев (рекомендации), внешних ссылок (запрет или рекомендации), качество фото и видео, ориентация фото и видео: горизонтальная или вертикальная, размер поста, дублирование публикаций. Может быть рекомендовано использовать готовые формы или алгоритмы, обязательные элементы, например при публикации вакансий. Встречаются запреты на грамматические ошибки, использование ненормативной лексики, флуд, спам, офтопы, рекомендации по использованию хештегов, заголовков или постоянных рубрик группы. Как правило, регулируются реклама и самореклама: от полного запрета до выдвижения условий по размещению. Например, может быть разрешена временная реклама с удалением неактуальных постов. Или модератор периодически предлагает определённую рубрику — пост с соответствующим хештегом, разрешающим рекламу в виде комментариев под ним. В некоторых группах за размещение рекламы берут деньги. Встречаются запреты на посты от сетевого бизнеса, рекламу и продажу конкретных товаров (медицинских препаратов). Может быть введено ограничение на количество постов от одного человека или компании. В сетях всё чаще возникают полиязычные группы: автоматические переводчики помогают хотя бы в общих чертах понять посты и комментарии на ином языке. Но иногда обговаривается использование конкретного языка: либо как языка межнационального общения, либо по региональному признаку. В таких группах может быть ограничение на вступление: непрофильный регион, закрытый профиль вступающего и т.п. Правила могут содержать ссылки на законодательство конкретной страны, соглашение на использование контента группы и т. д. Необходимо ли таким образом «утяжелять» правила — вопрос открытый, но примеры есть. В случае если правила группы не прописаны, владелец может предупредить участников о том, что его слово — закон. Такого рода сообщения обычно прикрепляют к стене группы в качестве объявления. Участники либо соглашаются с авторитаризмом владельца, либо нет, но последнее слово всё равно остаётся не за ними. Наибольшую проблему, на мой взгляд, представляют запреты на негативные посты и комментарии, провокации, троллинг, политическую агитацию. Именно с такой информацией труднее всего работать модератору, и именно она чаще всего становится предметом разбирательств. Здесь очень легко совершить ошибку вследствие неверной интерпретации, нанести вред группе или стать объектом неконтролируемой ненависти. В группе небольшого города, посвящённой его жизни и достопримечательностям, что было отражено в правилах, начались агитация и призывы к политическим акциям. Поводом послужило происшествие с политиком, который не имел отношения к городу. Прежде чем модератор вмешался, группа была забита непрофильным контентом, под которым развернулись нешуточные баталии, а несколько человек, кому эта ситуация не понравилась, стали объектом жестокого троллинга, были оскорблены сторонниками политика и отписались. Пострадал имидж группы, участники переругались между собой. Всё, что нужно было сделать модератору, — удалить непрофильный контент и выслать тому, кто его размещал, автоматическое предупреждение со ссылкой на правила. В большинстве случаев этих действий оказывается достаточно. ИНСТРУМЕНТЫ МОДЕРАТОРА В арсенале модератора — право удалять посты и комментарии, предупреждать и банить (удалять на время или навсегда) участников и т.п. Различные платформы варьируют возможности модераторов. Например, в Facebook, прежде чем удалить участника, можно переключить его в немой режим на 12 и 24 часа или 3, 7, 14 и 28 дней. Иногда кажется соблазнительным использовать только эти права, не вступая в диалог с участниками. Для модераторов библиотечных групп диалог — отдельная проблема в силу личностных особенностей, самоцензуры или бесправного положения модератора. Но бывают ситуации, когда удаление комментариев и бан участников понижают доверие к модератору и ему поневоле приходится вмешиваться. Поэтому хотя модератор и имеет в своём распоряжении административные права, основной его инструмент — это слово. Напомнить участникам о правилах сообщества, разъяснить позицию владельцев, ответить на вопросы — для всего этого нужны слова. Как бы ни хотелось кому бы то ни было видеть в группе молчаливого модератора — это бесплодные ожидания. Владение словом — умение трудное. Именно оно — основная проблема этой деятельности, а вовсе не пресловутая стрессоустойчивость. Мало кто может похвастаться таким умением, ещё меньше — использовать его на благое дело. И то и другое требует усилий, но оно того стоит. Донести мысль до другого человека бывает непросто: никто не мыслит как другой. Здесь нужны чуткость, эмпатия. Сказать нужное слово в нужный момент — искусство. Для этого необходимы идеальный слух и огромные знания. Очень часто модератор — это переводчик с русского на русский. Если пресс-секретарь МИДа выберет неверное сравнение, это грозит международным скандалом. Если директор крупной библиотеки выберет неверное неформальное наименование своего учреждения, это может стать аргументом против него. Публичное лицо выбрало не ту формулировку, ошиблось буквально на пару миллиметров, и вот его уже затравили в соцсетях. Каким языком говорить модератору, чтобы к нему прислушались? Литературным, конечно! Во-первых, это красиво, во-вторых, безопасно, в-третьих, этот язык понятен людям из любых социальных слоёв общества. Однако подходит ли он для неформального общения? Ян Парандовский писал о том, что литературный язык резко отличается от разговорного: «Не только орфография, пунктуация, но и сам синтаксис, употребление определённых наклонений, падежей, времён, порядка слов — вся освящённая система слова писанного отличает его от слова произносимого, потому что у последнего нет времени на исправление неточностей и ошибок» [3]. Парандовский был, конечно, прав, но в его время не было социальных сетей. И вряд ли он мог представить, что мы будем «разговаривать», набирая текст на клавиатуре. Другая точка зрения: говорить с каждым на его языке — хороша в личном диалоге, но в публичном пространстве на глазах у множества наблюдателей может дать совсем не тот эффект, на который рассчитывает модератор. В неоднородных группах могут быть люди из разных слоёв общества, различных профессий, с разным образованием. Все они говорят на своём языке. Чем больше таких языков знает модератор, чем лучше он понимает людей, тем шире его возможности. Здесь пригодится ещё умение быстро переходить с языка на язык, чувство меры и вкус. В книге Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай» помимо практических советов есть один, который они назвали банальным: «…всегда опирайтесь на вкус и здравый смысл» [2]. Иногда банальный совет может оказаться наиболее действенным. В этой книге есть множество примеров того, как добиваться точности высказывания — немаловажное умение для модератора. Таким образом, модератору нужно много читать, лучше художественную литературу, а среди неё ту, что даёт хорошие образцы литературного языка. И нужно изучать языки, на которых говорят люди в том обществе, в каком он живёт. Но и это ещё не всё. Существуют темы, которые обычно рекомендуют не затрагивать в соцсетях: политика, религия, национальные проблемы и т.п. Запрет на такие темы, конечно, можно внести в правила, однако полностью избавиться от них не получится. Никакое локальное сообщество, а библиотечное тем более, не свободно от тем, которые волнуют общество в целом. Модератору важно на учиться с этим работать. Вопрос — как это сделать? Как обойти опасное для группы место? Как вывести участников из темы? Как погасить разгоревшийся на такой почве конфликт? Нужно понимать разницу между фактами и их интерпретацией, мнением, которое всегда субъективно, хотя степень субъективности может быть разной. Есть разница между убеждением и манипулированием, давлением, обманом. Модератор должен понимать её сам и уметь объяснить участникам группы. Это трудно, поскольку требует чуткости к языку. Здесь, как ни странно, пригодится опыт, описанный в книге Норы Галь [1]. Раскрывая перед нами работу переводчика, она показывает нечто большее, чем его профессиональные навыки. Она учит чуткости к смыслу слова, учит видеть множественность смыслов и управлять формой высказывания. Но главное, она учит видеть, что стоит за говорящим (и пишущим). Язык, как и глаза, выдаёт нас с головой. ИЗДЕРЖКИ ПРОФЕССИИ Чтобы не быть втянутым в конфликт, который провоцируют отдельные участники, модератору понадобятся не только знания, но и силы. Мне встречались случаи намеренного провоцирования модератора в группах. Цели такого поведения участников бывают различными — от самоутверждения до попыток захватить сообщества. Поэтому в отдельных случаях мгновенный бан и чистка комментариев вполне оправданны. Но как уже говорилось, есть сложные темы и в определённые моменты в связи с теми или иными событиями группа может потребовать освещения таких тем. Журналисты опубликовали информацию о том, что в закрытой группе для полицейских «ведутся откровенно расистские дискуссии»: в их руки попали более сотни скриншотов. Это вызвало широкое общественное обсуждение [4]. Казалось бы, кому какое дело, чем занимаются люди в закрытых сообществах. Однако нет. Если речь идёт о дискриминации, расовой нетерпимости, унижении по национальному признаку, вере или политическим предпочтениям, у общества рано или поздно возникнут вопросы. Иногда модератору нужно пройти по самому краю сложной проблемы и никого не обидеть. Тут поневоле вспомнишь о стрессоустойчивости! Особенно трудно модератору выйти за пределы своего мнения, выдерживать нейтральную позицию между мнениями и трактовками, между идеологическими группировками и политическими активистами, которые могут найтись среди участников любой группы. Это требует от модератора в своём роде самоотречения, ведь, возможно, какие-то взгляды близки и ему. Библиотекари — такая же часть общества, как представители любых других профессий. Дискуссии по поводу того, как должны развиваться библиотеки, бывают не менее бурными, чем политические. Модератору важно найти баланс, «дать слово» каждой стороне. Но слово конструктивное и вежливое. Если по какому-то острому вопросу прозвучала одна, крайняя, точка зрения, должна прозвучать и противоположная ей. И нужно всегда помнить, что между ними может быть ещё несколько. Идеально, когда участники группы сами показывают весь спектр мнений по проблеме. Модератору остаётся только сдерживать неконструктивные высказывания. Вступая в дискуссию, модератор рискует стать объектом неконтролируемой ненависти. Как уже было сказано, модерацией занимаются не только модераторы, однако для него это основная деятельность. Становясь модератором, поневоле начинаешь ненавидеть человечество. Чтобы не выгореть раньше времени, необходима профилактика, в отдельных случаях — психотерапия. Хорошо бы иметь «противоядие» на случай общения с агрессивными комментаторами. Эффективным средством может стать отдых вдали от людей, поход в театр, на концерт, чтение хорошей книги — всё то, что возвращает нас к красоте, гармонии и даёт силы жить. Поскольку работодатели редко озабоченны здоровьем модераторов и не засчитывают им профессиональные риски, необходимо озаботиться этим самому. Коллеги-библиотекари часто признаются мне в личных разговорах, что модерация — самая неприятная часть их работы. Некоторым приходится отказываться от активности в соцсетях именно по этой причине. Бывали случаи, когда эта работа приводила к неожиданным, чаще неприятным, последствиям для человека в офлайне. Некоторые отказываются иметь личные аккаунты или засекречивают их настолько, что пребывание в соцсетях теряет всякий смысл. Можно ли сделать модератора невидимым, интересуются коллеги. Мой ответ — нет. Можно использовать псевдоним (ник), если это позволяют правила и дух группы. Но скрыть личность модератора совсем невозможно. Люди не любят общаться с безликой машиной. Человеку нужен человек. И всё-таки, даже зная, насколько это дело трудное, опасное и психологически затратное, есть люди, которые находят в нём не только смысл, но и вкус. Что даёт им силы продолжать своё дело? Очень важна поддержка коллег, но самое ценное — поддержка участников группы. Среди тех, кто пользуется социальными сетями, можно найти огромное количество интересных, а главное, эмпатичных людей, готовых делиться информацией и общаться без токсичности. Им важно знать, что где-то рядом существует человек, который делает их пребывание в соцсетях комфортным и интересным. ЛИТЕРАТУРА 1. Галь Н. Слово живое и мёртвое. — М.: Время, 2014. — 592 с. 2. Ильяхов М. Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст / Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. — 2-е изд. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — С. 334. 3. Парандовский Я. Алхимия слова. Петрарка. Король жизни: пер. с польского. — М.: Правда, 1990. — С. 149. 4. Поведение полицейских в соцсетях создаёт проблему [электронный ресурс] // Yle. — 2021. — 25 января. — Режим доступа: https://yle.fi/uutiset/osasto/novosti/povedenie_politsyeiskikh_v_sotssetyakh_ sozdaet_problemu/11754886. Опубликовано в номере март 2021

Facebook заставляет модераторов документировать своё рабочее время с точностью до секунды — даже походы в туалет

«Людям приходится отмечать время прихода и ухода даже при походе в туалет, и объяснять, почему они там задержались – это унизительно и оскорбительно»

Когда Валера Зайцев пару лет назад начал работать в Дублине в должности модератора Facebook, он знал, что ему придётся смотреть на наиболее резкий и жёсткий контент из интернета. Чего он не знал, так это того, что Facebook будет подсчитывать длительность его походов в туалет в секундах.

«Людям приходится отмечать время прихода и ухода даже при походе в туалет, и объяснять, почему они там задержались – это унизительно и оскорбительно», — рассказал Зайцев журналу VICE News.

Facebook, отдающий большую часть задач по модерации контента сторонним компаниям, которых насчитывается более 15 000, не всегда держал своих сотрудников на таком коротком поводке. Когда Зайцев, которому тогда было 33, присоединился к армии модераторов Facebook в июле 2016 года, он столкнулся с профессионально организованным рабочим процессом, где он проходил подробные тренировки и к нему отлично относились.

Но вскоре всё изменилось. Количество модераторов в дублинском офисе начало резко расти – со 120 до 800 всего за два года – условия начали ухудшаться, а обучение модераторов практически исчезло.

К 2018 году количество модераторов контента во всём мире выросло до десятков тысяч, и Facebook начал испытывать систему тайм-менеджмента, призванную отслеживать каждую минуту дня работников – включая перерывы на обед, обучение, «перерывы на обеспечение хорошего самочувствия» для посещения психолога или тренировки по йоге, и даже время, проведённое ими на горшке, как утверждает Зайцев и ещё один работающий и сегодня в компании сотрудник, пожелавший остаться неизвестным.

За последние несколько лет Facebook пытался бороться с критикой того, как соцсеть справляется с ужасающим контентом. Компания потратила не менее полумиллиарда долларов на найм модераторов-людей в дополнение к алгоритмам, следящим за чистотой страниц.

Из-за постоянно усиливающегося контроля со стороны правительств разных стран, работа этих модераторов крайне важна. Они являются первой линией защиты компании от ужасающих и нелегальных материалов, но при этом они жалуются на плохую зарплату и отсутствие поддержки. В итоге одна за другой возникают проблемы с психологическим здоровьем, а в прошлом месяце был подан первый из, вероятно, множества исков из-за того, что компания не обеспечивает безопасность на рабочем месте.

Модераторы Facebook всё чаще говорят о том, что отслеживается каждый их шаг. Принимая решения по поводу контента, модераторам приходится следовать указаниям из постоянно меняющегося документа, который они называют «библией». А каждому модератору назначается «оценка качества».

«Ты можешь делать 4-5 ошибок в месяц – это 2% ошибок, 98% качество, — сказал Крис Грей, бывший модератор Facebook, работавший в компании 11 месяцев. – Если ты пришёл на работу, и сегодня вторник или среда, а ты сделал пять ошибок, то весь твой месяц летит к чертям, и ты можешь думать только о том, как бы вернуть себе эту отметку».

Грей страдает от посттравматического стрессового расстройства после своей работы модератором, и в прошлом месяце подал в суд в Ирландии против соцсети и против CPL, одного из подрядчиков Facebook, нанимающего тысячи рецензентов контента в США, Европе и Азии. В иске компания обвиняется в причинении «психологической травмы» из-за плохих рабочих условий и необходимости просмотра неприятного материала.

Ожидается, что подобные иски подадут десятки, если не сотни, модераторов. Источник из юридической компании Coleman & Partners, работающей на Грея, рассказал нам, что новые документы будут отправлены в Верховный суд в этом месяце.

CPL не отреагировала на наш запрос по поводу заявлений, которые делают текущие и бывшие модераторы, а Facebook отказался комментировать заявления о том, что записывает каждую минуту рабочего времени сотрудников.

Представитель Facebook Дрю Пусатери сообщил нам, что «хорошее самочувствие людей, занимающихся рецензированием контента для Facebook, было и остаётся нашим главным приоритетом».

Но модераторы говорят, что это не так. Facebook дал доступ к психологическим консультациям, многим модераторам кажется, что они просто не могут этим воспользоваться из-за постоянной слежки, постоянно меняющихся политик и безжалостным принуждением к соответствию стандартам качества.

«В Евросоюзе работают тысячи модераторов, и у всех них рабочие условия небезопасны для психологического здоровья, и вообще, с нашей точки зрения, просто незаконны», — говорит Кори Крайдер, директор британской лоббистской группы Foxglove, занимающейся помощью в судебных исках. «Европейские законы сильно защищают работников, и мы считаем, что Facebook и остальные соцсети должны гораздо больше делать для создания безопасных рабочих мест для модераторов».

Следуя «библии»

Модераторы Facebook просматривают и удаляют контент, отмеченный миллиардами пользователей Facebook со всего мира, а также ИИ-алгоритмами компании. Большая часть контента достаточно обычная, но некоторые примеры оказываются очень неприятными – сексуальное насилие, зоофилия, насилие.

Каждый день, когда модератор отмечается с утра на работе, он получает т.н. «игровой план» – распорядок, где указано, сколько примеров контента модератору нужно обработать, и из каких очередей – оскорбительный текст, приставание, угрозы причинения вреда самому себе.

Грей сказал, что в CPL модераторам также навязывают среднее время на обработку запроса, или количество времени, которое можно затратить на каждый из примеров. Время меняется в зависимости от типа изучаемого контента, но Грей говорит, что обычно оно составляет не более минуты.

И если некоторые примеры контента явно нарушают правила, и на их обработку не требуется долгих раздумий, другие оказываются не такими очевидными, из-за чего приходится консультироваться с «исполнительными стандартами» Facebook, или, как называют их некоторые модераторы, с «библией».

В документе из 10 000 слов содержатся 24 различных категории, разбитые на три группы: пагубное поведение, чувствительный контент и нарушения закона – так следует из копии документа, опубликованной в марте 2018 года и рассмотренной редакцией VICE News.

По правилам, модератор может решить либо игнорировать контент, либо удалить его. Если он решает удалить его, ему нужно очень подробно описать этот контент, пометить тегами из нескольких категорий и подкатегорий. Затем эту информацию скармливают в алгоритмы Facebook. Это значит, что модераторы сами обучают программу, которая однажды может их заменить.

И хотя «библия» – это полезное руководство, обновляется она каждые две недели, и описывает при помощи туманных обобщений широкий спектр контента, публикуемого на Facebook.

«Приходится иметь общие правила, которые кому угодно будет легко применять в различных ситуациях», — сказал Грей.

И во многих ситуациях модераторы просто не знают, что делать.

«Бывали дни, когда мы вдесятером стояли у экрана, у кого-то на другом экране была открыта политика, мы смотрели на экран и спорили по поводу того, как применяется политика к этому видео», — сказал Грей.

В большинстве случаев у модераторов нет возможности поднять проблему до более старшего сотрудника. В любом случае им приходится принимать решение, и если оно окажется неправильным, это повлияет на оценку качества их работы.

Нереалистичные стандарты качества

Команда аудиторов, рецензирующих избранные примеры решений модераторов каждый месяц, определяют, был ли модератор прав или нет. Однако эти аудиторы – это такие же модераторы, чья оценка качества оказалась выше средней.

Модератором даётся один шанс для апелляции к решениям аудиторов у этих же аудиторов, и это нужно сделать в течение 48 часов – и все модераторы, с которыми беседовала редакция VICE News, сказали, что им приходилось подавать апелляции, чтобы поддерживать уровень качества на отметке в 98%.

Аудиторы ставят негативные оценки за неверное решение, из-за которого контент, подлежащий удалению, остался на Facebook, или наоборот. Также процесс позволяет аудиторам штрафовать модераторов, если те сделали правильный выбор по неправильной причине.

Но аудиторы далеки от непогрешимости и часто не могут объяснить свои решения. Определяя, нужно ли было оставлять в онлайне пост пользователя, где было сделано предложение «наверное, тебе стоит самоубиться», один из аудиторов не смог дать определённого ответа – так следует из скриншотов дискуссии с модератором, поступивших в распоряжение VICE News.

«Аудиторам ничего не известно про ваш рынок, поскольку они происходят из разных стран и говорят на разных языках», — сказал Зайцев.

Однако у Facebook не только не получается нанимать людей с адекватным опытом для модерирования. Компания также допускает, чтобы личные данные модераторов попадали к третьим лицам.

Зайцев оказался среди более 1000 модераторов Facebook, чьи личности случайно раскрыли тем людям, учётные записи которых они блокировали. В Facebook извинились перед Зайцевым и пообещали лучше защищать своих сотрудников. Это одно из многих обещаний, данных соцсетью в последнее время в свете множества скандалов.

Политики Facebook

Несмотря на то, что в Facebook настаивают на улучшении условий труда, новая политика управления временем и постоянные требования достижения определённого качества работы ещё сильнее разъедают то время, которое сотрудники могли бы использовать для снятия стресса после работы с травматическим контентом.

Новая программа для управления временем, заставляющая модераторов записывать каждую минуту своего рабочего времени, добавила проблем в и так уже стрессовое рабочее окружение. В Facebook эту программу начали использовать в этом году. Она работает настолько эффективно, что если модератор отходит от своего компьютера, программа записывает ему уход с рабочего места. И потом ему приходится объяснять эти разрывы менеджерам.

Также эта программа усложняет попытки модераторов воспользоваться программами поддержания хорошего самочувствия. Во многих случаях вместо посещения психолога или занятий йогой модераторы тратят свободное время на споры с аудиторами по поводу правильности принятого решения или изменений в «библии».

Один из модераторов Facebook, работающий там по сей день, говорит, что людей, работающих на «загруженных рынках», например, в англоговорящем регионе, «не поощряют» пользоваться программами для улучшения самочувствия, и что из-за этого им сложно бывает проработать весь день, не ощущая себя психологически выжатыми.

А на разных рынках нагрузка бывает очень разной. Модераторы в странах типа Филиппин или Таиланда говорят, что рассматривают по 1000 экземпляров контента в день, а европейский модератор может встретить менее 150 экземпляров в более сложных разделах, таких, как эксплуатация детей.

Менеджеры не всегда могут заметить причины проблем модераторов – последствия просмотренного контента, испытываемого стресса, или комбинации обоих факторов.

Один модератор, работавший в CPL 14 месяцев, с 2017 по 2018, рассказал VICE News, что решил уволиться из компании, когда менеджер оштрафовал его за паническую атаку на рабочем месте. В тот момент модератор узнал, что его престарелая мать, жившая в другой стране, пропала после перенесённого инсульта.

«В такой день, когда я испытал самый серьёзный стресс за всю жизнь, когда я думал, что могу потерять маму, мой руководитель команды, 23-летний человек без опыта работы, решил ещё сильнее надавить на меня, пообещав, что я могу потерять работу», — сказал модератор, пожелавший остаться неизвестным.

Отношение «как к преступникам»

Когда стресс, наконец, заставляет модераторов покинуть компанию, многие из них боятся критиковать Facebook или CPL из-за соглашения о неразглашении, которое они подписывали перед началом работы. Зайцев сказал, что при увольнении в CPL его заставили подписать второе подобное соглашение.

«Я отказался подписывать, и меня заставили, надавив, — сказал он. – После многих отказов меня выпроводили из здания как преступника, хотя ещё не кончилась моя смена и я не успел попрощаться с коллегами».

Компания также предупреждает сотрудников, чтобы они не говорили с прессой. VICE News получила копию емейла, отосланного CPL своим сотрудникам в Дублине в 2018 году, в котором предупреждала о тайно готовящемся рассказе о компании на канале Channel 4. В письме описывалось, как сотрудники должны отвечать на вопросы. «Вам, возможно, лучше ответить на вопрос как-то вроде »Безопасность использующих Facebook людей является одним из главных наших приоритетов»», написано в одной из частей документа.

Facebook также призвал модераторов удалить любые ссылки на Facebook со своих страниц в LinkedIn, чтобы журналисты не могли связаться с ними и расспросить о спорных случаях, говорит Зайцев.

Facebook сообщили VICE News, что выступают против ссылок на компанию в онлайне «по причинам, связанным с безопасностью», и в качестве примера привели стрельбу в штаб-квартире YouTube в Сан-Бруно, Калифорния, в апреле 2018.

Несмотря на паранойю Facebook, Зайцев сегодня входит в группу из нескольких десятков текущих и бывших модераторов, связавшихся с Coleman Legal Partners по поводу судебных исков к этой компании, не справившейся с обеспечением безопасного рабочего окружения. В отличие от недавнего коллективного иска в США, каждый модератор в Ирландии обязан подавать отдельный иск.

«Чем дальше от Facebook, тем счастливее человек. Чем менее ты счастлив, тем больше времени ты будешь проводить на Facebook», — рассказал VICE News один из бывших модераторов, готовящийся подавать иск к Facebook. «И мы целый, мать его, день проводили на Facebook. Можете догадаться, что это нездоровая практика».

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?. Как добавить админа в группу Фейсбук

Статья описывает, как назначать администратора и модератора в группу на «Фейсбуке».

Для того чтобы управлять группами в такой социальной сети как «Facebook», необходимо прикладывать некоторые усилия и ответственно подходить к вопросу. Конечно, особенной сложности в этом нет, но и расслабляться тоже не рекомендуется.

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

Вам нужно будет следить за общественным порядком в группах, наблюдать за поведением посетителей, корректировать многие комментарии, выкладывать те или иные публикации по теме вашего паблика.

И, разумеется, заниматься всеми этими вопросами в одиночку будет достаточно сложно. Следовательно, вам понадобится помощь других людей. Как привило, в этом случае в группы приглашаются модераторы и администраторы. Это позволяет не просто упрощать работу с группой, но и эффективнее ухаживать за ней. Поговорим об этом подробнее.

Как добавить администратора в группу на «Facebook»?

Предположим, что мы создали свою группу на «Facebook» и пригласили друзей/знакомых поучаствовать в нашем проекте. С течением времени, когда наша группа стала раскручиваться, мы понимаем, что без помощника нам просто не обойтись. Первым наиболее доверенным лицом, которому мы поручим следить за группой, является администратор.

Для назначения доверенного нам лица администратором сделаем следующее:

• Заходим в созданную нами группу на «Facebook»
• Переходим в пункт «Участники» (те, кого мы уже добавляли в группу ранее)

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

• Нажимаем на значок в виде звёздочки (обычно по умолчанию обозначает иконку «Настроек»), расположенной возле каждого приглашённого нами пользователя.

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

• Далее нам нужно будет нажать на «Сделать администратором»

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

После этого, выбранный нами участник становится администратором, вторым помимо нас. Поскольку мы наградили этого участника статусом администратора, он будет обладать большими полномочиями, а именно:

• Возможностью добавлять или удалять других пользователей
• Возможностью удалять (или корректировать) сообщения
• Способностью корректировать состав администрации
• Возможностью редактировать контент

Другими словами, назначенный нами человек обладает теми же самыми правами, что и мы. Поэтому при выборе администратора в группу на «Facebook» мы должны быть предельно внимательными, и выбирать следует только того пользователя, который заслуживает полного доверия.

Назначенный вами администратор способен «рулить» группой, как если бы он сам её создавал. А если это плохой человек, то он может вообще присвоить вашу группу себе, а вас просто удалить. Это на «Facebook» случается не часто, но тем не менее будьте предельно внимательны, а если ваша группа очень важна для вас, тогда ограничьтесь просто модераторами (подробнее об этом ниже).

Также стоит изучить некоторую информацию об администраторах в социальной сети «Facebook»:

• Назначать администраторами групп на «Facebook» можно лишь только их участников.
• Для лишения пользователя статуса администратора нужно в вышеописанном пункте «Участники» нажать на «Удалить из списка администраторов».

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

• Администраторам страниц вы можете прописывать дополнительные функции и роли.

Как добавить модератора в группу на «Facebook»?

Итак, мы изучили вопрос, как следует добавлять администратора в группу на «Facebook». Мы также учли то, что назначенные нами администраторы обладают большими полномочиями, в том числе возможностью удалять нас из группы.

Что делать, если мы не хотим давать другим пользователям статуса администраторов, но в одиночку управлять группой мы не в состоянии? В таком случае нам можно просто назначить модератора, который обладает меньшими правами, нежели администратор и является фактически подчинённым последнего.

Для назначения в группе на «Facebook» модератора нам необходимо:

• Зайти в свою группу на «Facebook»
• Зайти в пункт «Участники»
• Далее нужно нажать на звёздочку возле ника выбранного вами пользователя, как было указано выше.
• Далее нажать на «Сделать модератором»

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

• Затем просто подтвердите ваш выбор

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

Назначенный вами модератор, в свою очередь, будет обладать следующими правами:

• Не имеет полномочий добавлять или удалять администраторов и модераторов в группе на «Facebook».
• Не обладает доступом к настойкам в группе на «Facebook».
• Способен одобрять/отклонять заявки других пользователей на добавление в группу на «Facebook» в качестве участников.
• Способен одобрять/отклонять посты других пользователей (участников) в группе на «Facebook»
• Способен удалять комментарии других пользователей
• Способен блокировать («банить») или удалять других участников.
• Способен фиксировать посты в верхней части группы на «Facebook».

Для того чтобы удалить из группы на «Facebook» модератора, нужно:

• Зайти в пункт «Участники» и выбрать подпункт «Администраторы»

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

• Далее будет представлен список всех модераторов/администраторов группы. Выбираем нужного, нажимаем на значок звёздочки и далее – на «Удалить из списка модераторов».

Как добавить администратора и модератора в группу в Facebook?

Когда вы лишаете пользователя прав администратора или модератора, он не удаляется из группы, а остаётся обычным участником.

Видео: Как назначить Администратора в группе на Фейсбук? Как сделать человека администратором на Facebook?

Как сделать кого-то администратором или модератором группы Facebook: Знайте шаги

Вот пошаговое руководство, как сделать кого-то администратором или модератором вашей группы Facebook.

Вот несколько шагов, которые помогут вам сделать кого-то администратором или модератором вашей группы в Facebook | Изображение для представления

Facebook — популярная платформа, где люди могут делиться своими фотографиями, видео и мнениями с другими. Facebook также предоставляет своим пользователям возможность создать группу Facebook и стать ее частью по своему выбору. Теперь, если вы в настоящее время являетесь администратором группы Facebook и хотите сделать кого-то администратором или модератором своей группы Facebook, вам нужно выполнить несколько простых шагов.

Вот пошаговое руководство, как сделать кого-нибудь администратором или модератором вашей группы Facebook.

Как сделать кого-то администратором или модератором группы Facebook

Вот несколько шагов, которые могут помочь вам сделать кого-то администратором или модератором вашей группы Facebook.

Как сделать кого-то администратором или модератором группы Facebook

Выполните следующие действия, чтобы сделать кого-то администратором или модератором вашей группы Facebook.

Шаг 1: В ленте новостей нажмите Группы в левом меню и выберите свою группу.

Шаг 2: Вам нужно щелкнуть Члены в левом меню.

Шаг 3: Здесь вам нужно щелкнуть трехточечный значок рядом с человеком, которого вы хотите сделать администратором или модератором.

Шаг 4: Теперь вам нужно выбрать Make Admin или Make Moderator .

Выполнение этих простых шагов может помочь вам сделать кого-нибудь администратором или модератором вашей группы Facebook.Если вы хотите отменить приглашение, чтобы сделать кого-то администратором или модератором вашей группы, перейдите к Приглашенные администраторы и модераторы . Затем щелкните значок с тремя точками рядом с их именем и выберите Отменить приглашение администратора или Отменить приглашение модератора .

Члены группы должны посетить группу, чтобы стать администратором. Также помните, что как только вы сделаете кого-то администратором, он сможет удалять участников или администраторов, добавлять новых администраторов и редактировать описание и настройки группы.Страницы, входящие в вашу группу, не могут быть администраторами или модераторами группы.

(Источник: Справка Facebook)

Щелкните здесь, чтобы получить полный охват IndiaToday. in о пандемии коронавируса.

Facebook начинает предлагать модераторов для групп / Digital Information World

Один из основных приоритетов Facebook в прошлом году, как и в прошлом году, связан с продвижением функции «Группы». В то время как функция групп всегда была опорой платформы, в последнее время Facebook действительно усиливает ее, чтобы привлечь больше людей, а платформа социальных сетей также добавляет кучу новых функций в группы, чтобы чтобы сделать их более привлекательными для участников, а также более управляемыми для тех, кто отвечает за управление группой.

Новое обновление, которое выпускает Facebook, будет включать в себя предложение модераторов для группы, частью которой вы являетесь. Модераторы важны потому, что они могут поддерживать порядок в группе, а также предоставляют множество способов облегчить управление группой во многих отношениях. Они могут нести ответственность за поддержание приличия в группе, а также следить за тем, чтобы все сообщения были по теме, а не просто о случайных вещах.

Справедливо будет сказать, что выбор модератора очень важен, так как он может повлиять на успех группы в будущем.Вот почему Facebook начнет рекомендовать модераторов. Это будет оцениваться на основе степени участия, которое кто-то имеет в конкретной группе, а также его послужного списка в указанной группе.

---

---

Эта новая функция может быть не так хороша для начала, потому что потребуется некоторое время, чтобы алгоритм стал достаточно умным, чтобы выбирать правильных людей, но факт в том, что это, безусловно, облегчит некоторым администраторам имеют дело с процессом управления группой, которой они преданы и хотят видеть рост.

Благодарим Мэтта Наварры за то, что он заметил вариант «Предлагаемый модератор» еще в июле. Теперь он снова просочился дополнительной информации об этой функции группы. Согласно его новому твиту:

Facebook говорит, что часто слышит от сильных администраторов, что создание команды модераторов помогает им поддерживать растущую группу. Однако найти подходящего модератора не всегда легко. Чтобы вы начали, Facebook внедряет новую функцию рекомендаций модератора, которая будет определять членов вашей группы, которые могут хорошо подходить для этой роли.Этих членов предлагается на основе того, как часто они уже вносят свой вклад и взаимодействуют с другими членами вашей группы.

Вы сможете просмотреть свой список рекомендаций в своих инструментах администратора, прокрутив «Статистика за последние 28 дней» до плитки с предложенными участниками. В этом списке вы можете напрямую пригласить любого из этих участников стать модератором или написать сообщение. Если вы передумаете, у вас также есть возможность легко аннулировать свое приглашение в этом списке, если член еще не принят.Эти предлагаемые модераторы генерируются автоматически в зависимости от уровня их активности, и вы, конечно, должны использовать свое собственное усмотрение в отношении того, кого вы выбираете в качестве модераторов. Эта функция будет доступна только администраторам вашей группы и не является обязательной для использования.

Функция «Предлагаемые модераторы» постепенно распространяется в других группах и будет доступна как для iOS, так и для Android.

Читать далее: Причина, по которой вы видите настраиваемый контент на вкладке «Обзор» в Instagram

SAGE Books — Модерирование фокус-групп: Практическое руководство по фасилитации в группах

«Как и любой другой директор по исследованиям агентства, я страдаю от беспокойства фокус-группы.Прокачивая M&M за односторонним зеркалом, я слежу за группами, модератором и клиентом одновременно. Достаточно сложно управлять ожиданиями и ответами клиента. Беспокойство о том, сможет ли модератор эффективно управлять потоком контента и динамикой группы, делает этот опыт опасным для жизни. Наблюдая за тем, как Том ведет модерацию, я постоянно думаю: «Ого, он умен. Хотел бы я подумать об этом. Он лучший ».

— Джордж Скрибнер, менеджер по исследованиям, Organic Inc.

«Динамичный, занимательный и вооруженный информацией о новых лекарствах и медицинских методах, которые бросят вызов знаниям большинства врачей, Том Гринбаум возглавляет внимательную, но расслабленную группу медицинских специалистов, стремящихся поделиться своим мнением и предубеждениями с этим самым очаровательным из них. модераторы фокус-группы. Выступая в качестве безупречного церемониймейстера, г-н Гринбаум может работать со многими индивидуальными стилями своей группы врачей и, в конце концов, оставляет у человека ощущение участия в чем-то важном.

— Алан Х. Ричман, доктор медицины, председатель отделения радиологии больницы Норуолк

«Том Гринбаум — очень эффективный модератор, обладающий особыми способностями быстро изучать любой предмет и умеющий проводить группы с экспертными знаниями. От руководства для обсуждения до окончательного отчета Том работает быстро и точно ».

— Марк Альфонсо, вице-президент по маркетингу, компания Purdue Frederick

«Том — один из самых компетентных и интуитивно понятных модераторов, с которыми я когда-либо работал: он не только безупречно понимает технические навыки, необходимые для успеха. модератор, он также обладает уникальной и сверхъестественной способностью развивать и извлекать выгоду из внутренней динамики любой группы.

— Джозеф А. Чиаралли, Пруденциальная страховая компания Америки

«Томас Л. Гринбаум ест и дышит в фокус-группах. Если вы хотите окончательно взглянуть на этот метод исследования, вам нужно либо пожить с гуру в течение года, либо прочитать его книги ».

— Дэйв Куинси, Clarion Marketing and Communications

В этом исчерпывающем справочнике описан весь спектр методов фасилитации, от советов перед сессией по набору участников до отчетов после сессии.Модерирование фокус-групп охватывает все основы успешной фасилитации группы, а также включает в себя множество передовых методов, которых нет в других книгах по исследованиям фокус-групп (по управлению динамикой группы, возбуждению уставшей группы и более глубокому изучению сознаний участников). Гринбаум также выходит за рамки основ и рассказывает о том, как построить бизнес модерирующие фокус-группы и как оценить услуги модератора. Хотя эта книга особенно нацелена на потребности практикующих фокус-групп, есть множество советов, которые принесут пользу любому, кто проводит глубинные интервью или фасилитатор группы. Кроме того, многие люди, нанимающие модераторов для проведения своих сессий, извлекут выгоду из чтения этой книги, потому что она предоставит им ценную информацию о том, как оценивать работу их модераторов.

Искусственный интеллект-модератор Facebook сообщит администраторам группы, когда пользователи возражают в комментариях.

Facebook запускает набор новых инструментов, чтобы помочь администраторам групп получить контроль над своими сообществами. Некоторые просто предлагают более четкий обзор сообщений и участников, в то время как другие предназначены для помощи администраторам в разрешении конфликтов — включая функцию на основе искусственного интеллекта, которая, по словам Facebook, может определять «спорные или нездоровые разговоры», происходящие в комментариях.

Этот инструмент называется Conflict Alerts, и Facebook сообщает, что пока просто тестирует его, поэтому доступность неизвестна. Это похоже на существующую функцию оповещений по ключевым словам, которая позволяет администраторам создавать настраиваемые оповещения, когда комментаторы используют определенные слова и фразы, но использует модели машинного обучения, чтобы попытаться выявить более тонкие типы проблем. После того, как администратор был предупрежден, он может принять меры, удалив комментарии, загрузив пользователей из группы, ограничив, как часто люди могут комментировать или как часто комментарии могут быть сделаны к определенным сообщениям.

Как именно эта функция будет определять «спорные или нездоровые разговоры», неясно, и когда к ним обратились за комментариями, Facebook не предоставил дополнительных подробностей. Представитель сказал только, что компания будет использовать модели машинного обучения для анализа «множества сигналов, таких как время ответа и объем комментариев, чтобы определить, имеет ли взаимодействие между пользователями или может привести к негативным взаимодействиям».

Предположительно, однако, Conflict Alerts использует системы искусственного интеллекта, аналогичные тем, которые уже использует Facebook, чтобы отмечать оскорбительные высказывания на сайте.Такие модели далеко не на 100 процентов надежны, и их часто обманывают простыми вещами, такими как юмор, ирония и сленг. Однако они должны уметь улавливать более очевидные признаки того, что происходит спор — например, кто-то называет людей «ИДИОТАМИ!» как на скриншоте выше.

Вид сетки

Другие новые инструменты для администраторов, представленные сегодня, включают новую домашнюю страницу администратора, которая будет функционировать как панель управления, предлагая обзор «сообщений, участников и отмеченных комментариев», а также доступ к сводкам новых участников, которые объединяют «активность каждого члена группы в группу, например, сколько раз они публиковали и комментировали, или когда у них были удалены или отключены сообщения в группе.”

А еще есть новая функция Admin Assist для автоматической модерации комментариев. Это позволит администраторам ограничивать круг лиц, которым разрешено публиковать комментарии (например, позволяя им блокировать недавно присоединившихся пользователей), а также ограничивать спам и нежелательные рекламные акции, запрещая определенные ссылки. Функция предупреждений о конфликтах будет частью Admin Assist.

Вы можете узнать больше обо всех этих функциях в объявлении в блоге Facebook.

Как стать модератором фокус-группы

Модераторы фокус-группы проводят обсуждения, чтобы помочь организациям собрать отзывы о своих продуктах или услугах.Если вы интересуетесь исследованиями рынка и общаетесь с другими, вам может понравиться эта профессия. Понимание того, что влечет за собой эта роль, может помочь вам оценить, подходит ли вам этот карьерный путь. В этой статье мы обсуждаем роль модератора фокус-группы, включая типичные обязанности, заработную плату и необходимые навыки, а также шаги, которые вы можете предпринять для продолжения этой карьеры.

Связано: Исследование рынка: 5 примеров и объяснений

Кто такой модератор фокус-группы?

Модератор фокус-группы — это специалист по исследованию рынка, который проводит и контролирует собрания фокус-группы. Они несут ответственность за то, чтобы спросить участников фокус-группы, как они относятся к продукту компании, конкурентам и маркетинговым усилиям. Участники обычно представляют целевых потребителей компании, а группа может составлять от шести до 12 участников. Модераторы фокус-групп могут работать в компании, которая продает товары и услуги, или в фирмах, занимающихся исследованиями рынка. В их типичные обязанности могут входить:

• Планирование, координация и проведение собраний фокус-групп
• Сотрудничество с членами исследовательской группы для определения процедур фокус-групп и разработки соответствующих вопросов или подсказок для обсуждения
• Проведение обсуждений в фокус-группах и их отслеживание
• Ободряющие участники фокус-группы, чтобы поделиться своими честными мыслями и мнениями
• Разработка методологии или подхода, который способствует участию и поддерживает исследовательские цели клиента или заинтересованного лица
• Сбор и систематизация данных и идей участников фокус-группы
• Создание отчетов, обобщающих их выводы
• Обмен отчетами и выводами с соответствующими заинтересованными сторонами

Связано: Руководство по проведению маркетинговых исследований

Как стать модератором фокус-группы

Если вы найдете роль модератора фокус-группы в Интересно, вы можете использовать следующие шаги в качестве руководства для продолжения карьеры:

1.

Получите степень бакалавра

Работодатели обычно ищут модераторов фокус-групп, которые имеют ученую степень в соответствующей области. Работая в области маркетинговых исследований, вы можете получить степень в области маркетинга, психологии или коммуникаций. Другие варианты могут включать политологию или бизнес. Если это невозможно в рамках вашей конкретной программы получения степени, вам следует искать курсовые работы, связанные с методами исследования, поведением потребителей, психологией и статистикой. Эти типы курсов могут помочь вам получить знания и навыки, необходимые для выполнения типичных обязанностей, связанных с модераторами фокус-групп и ролями исследования рынка.

Связано: Сколько зарабатывают крупные маркетологи? С помощью Job Outlook и руководства

2. Получите опыт стажировки

Работодатели часто ищут кандидатов, которые имеют как минимум год опыта работы. Будучи студентом или недавним выпускником, вы можете получить профессиональный опыт, участвуя в стажировках, связанных с областью исследования рынка. Благодаря этим возможностям вы можете узнать, как проводить или собирать данные с помощью различных методов исследования, таких как фокус-группы, опросы или интервью с клиентами.Этот опыт может помочь вам подготовиться к роли модератора фокус-группы и лучше понять повседневные операции в области маркетинговых исследований. Стажировки также могут помочь в создании вашей профессиональной сети, которая поможет вам найти работу в будущем.

3. Ищите возможности для работы на полную ставку

После того, как вы приобретете соответствующий образовательный и профессиональный опыт, вы можете начать искать возможности работы на начальном уровне для исследования рынка. Прежде чем стать модератором фокус-группы, вы можете найти работу в фирмах по исследованию рынка, работая аналитиком по исследованию рынка или аналитиком продукта.Некоторые компании проводят маркетинговые исследования внутри компании, поэтому вы можете найти возможности поработать с маркетинговыми отделами этих компаний. Приобретение опыта разработки исследовательских стратегий, а также сбора и анализа данных поможет вам почувствовать себя готовым выполнять обязанности модератора фокус-группы.

4. Рассмотрите возможность получения степени магистра

Возможно, вы захотите получить ученую степень, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Получение дополнительного образования может помочь вам развить свои навыки и выделиться среди других кандидатов в процессе подачи заявления на вакансию.Некоторые учебные заведения предлагают магистерские программы в соответствующих областях, таких как исследование рынка, поведение потребителей, маркетинговая аналитика, опросы и анализ данных. Вы можете изучить доступные программы на получение степени, которые наилучшим образом соответствуют вашим интересам и потребностям.

Связано: Советы по выбору правильной программы получения степени магистра

5. Получение сертификатов

Получение профессиональных сертификатов — еще один способ выделить себя среди других кандидатов на работу.Хотя работодатели могут не требовать сертификации, они могут помочь продемонстрировать, что вы разбираетесь в индустрии маркетинговых исследований и имеете соответствующие навыки и знания. Например, вы можете получить сертификат профессионального исследователя в Ассоциации маркетинговых исследований. Эта программа требует, чтобы вы имели опыт работы в этой области и продолжали обучение до сдачи квалификационного экзамена.

Заработная плата модератора фокус-группы

Средняя заработная плата модератора по стране составляет 15 долларов США.41 в час. Однако зарплата модераторов фокус-групп может отличаться. Как уже упоминалось, аналитик по исследованию рынка представляет аналогичную карьеру, и его средняя заработная плата по стране составляет 57 086 долларов в год. Эта заработная плата может варьироваться в зависимости от географического положения или места работы человека.

Необходимые навыки модератора фокус-группы

В зависимости от фокус-группы модератору часто требуется опыт или понимание обсуждаемого продукта или услуги. В результате технические навыки, необходимые для этой роли, могут различаться.Тем не менее, все модераторы фокус-группы могут извлечь выгоду из наличия определенного набора навыков межличностного общения. Примеры необходимых навыков для этой роли включают:

Коммуникативные навыки

Важным компонентом роли модератора фокус-группы является взаимодействие с группами людей. Им необходимо дать этим группам письменные и устные инструкции и установить с ними взаимопонимание для сбора отзывов. Они также могут делать четкие и краткие записи во время этих занятий, которые они могут включить в отчет для своих заинтересованных сторон.Коммуникативные навыки также включают невербальное общение, например, использование приветливого языка тела и зрительного контакта. Благодаря своим коммуникативным навыкам модераторы должны создавать комфортную среду, в которой каждый чувствует себя услышанным.

Навыки аудирования и вопросов

Модераторы должны использовать свои навыки вопросов и активного слушания, чтобы получить обратную связь от участников фокус-группы. Они могут продемонстрировать эти навыки, задавая открытые и зондирующие вопросы, чтобы развить мнение участников.Модераторы также могут использовать такие приемы, как перефразирование или напоминание, чтобы добиться ясности. Повторение сказанного участниками может помочь модераторам лучше понять их. Эти навыки также помогают модератору фокус-группы собирать точную информацию, которую заинтересованные стороны могут использовать в своих исследованиях рынка.

Связанные: Активные навыки слушания: определение и примеры

Организационные навыки

Модераторы фокус-групп часто готовят руководство по модерации.Наличие организационных навыков может помочь им определить цели, которые они должны достичь во время этих встреч, и обеспечить их выполнение в отведенные сроки. Они несут ответственность за поддержание правильного потока разговора и его сосредоточенность. Модераторы также могут выполнять исследовательские обязанности, поэтому внимание к деталям позволяет им внимательно и внимательно подходить к обеспечению точности. Они могут работать с множеством разных групп или проектов, поэтому эти навыки позволяют им организовывать свою работу.

Адаптивность

Хотя модераторы входят в фокус-группы с планом, все ситуации разные. Гибкость помогает модераторам адаптироваться к потокам различных разговоров и участников. Участники могут отклоняться от темы или время от времени отвлекаться. Модераторы, обладающие навыками гибкости, понимают, как корректировать свои вопросы или подходы по мере необходимости, чтобы продолжать поддерживать участников наряду с целями клиента. Например, если вопрос не получил ожидаемого ответа от участников, модератору, возможно, придется придумать новый или перефразировать его, чтобы получить лучший ответ.

Связано: Адаптивность на рабочем месте: преимущества и важность

Объективность

Модераторы фокус-группы должны демонстрировать объективность, чтобы гарантировать, что они предоставляют заслуживающие доверия результаты своим заинтересованным сторонам. Цель фокус-группы — собрать мнения и отзывы потенциальных клиентов, а модераторы должны оставаться нейтральными, чтобы гарантировать признание всех точек зрения. Продвижение одного мнения над другим может вызвать у участников групповое мышление или повлиять на их готовность делиться своими мыслями.Однако они также должны демонстрировать здравый смысл и предлагать равные возможности для всех участников. Разрешение одному человеку говорить поверх остальных также может повлиять на обсуждение и потенциально повлиять на мнения.

модерация% 252010% 2520key% 2520skills% 2520and% 2520qualities

Модерирование: 10 ключевых навыков и качеств (SAQ) эффективного модератора фокус-группы

Фокус-группы — это инструменты качественного исследования, используемые для изучения / понимания восприятий, мнений, убеждений и отношений потребителей (POBA) ¹ по конкретной теме.Основным элементом фокус-группы является модератор. Навыки и качества модератора являются ключом к успеху эффективной группы. Ниже приведены 10 ключевых ответов на вопросы, которые должен практиковать каждый модератор. ^2,3,4 .

1. Build Rapport — улыбнитесь, установите зрительный контакт и позвольте представиться; создать теплую, благоприятную и комфортную среду.
2. Будьте активным слушателем — сосредоточьтесь на том, что говорится; используйте комментарии респондентов при перефразировании / резюмировании; кивать головой; наклоняйтесь вперед, слушая.
3. Оставаться нейтральным, но при этом участвовать — сохранять объективность как вербально, так и невербально; помните правило 80:20 — участники говорят 80% времени, а модератор — 20%.
4. Be Flexible — адаптируйся к ходу обсуждения; оставайтесь открытыми для изменений в руководстве модератора; подстраиваться под запросы клиента во время группы; измените свое физическое поведение — сядьте, встаньте или пройдитесь по комнате.
5. Используйте методы «5-секундной паузы» и «зондирования». — задавайте четкие вопросы и делайте паузу для ответов потребителей; исследуйте для получения дополнительной информации / ясности комментариев — не спрашивайте, почему.
6. Признание и уважение — узнавайте каждого участника на протяжении всего сеанса фокус-группы; уважать различные точки зрения и подчеркивать уважение в группе.
7. Практикуйте хорошие организационные / управленческие навыки — практикуйте руководство, готовьтесь к неожиданностям; продолжайте обсуждение в динамике, сфокусированности и в установленные сроки.
8. Знать тему — основная информация по теме помогает исследовать области для более глубокого обсуждения; демонстрируют некоторую степень наивности.
9. Будьте энтузиастами и внимательными — обладают высоким уровнем энергии; обратите внимание на участников — узнайте групповую динамику.
10. Имейте чувство юмора — смех расслабляет группу, поощряет обмен информацией и помогает модератору поддерживать человеческую связь.

Артикул:

¹ Пухта К. и Поттер Дж. (2004). Практика фокус-группы. Калифорния: Sage Publications.

² Krueger, R.A. и Кейси, М. (2000). Фокус-группы, 3-е издание. Калифорния: Sage Publications.

³ Krueger, R.A. и Кейси, М. (2000). Фокус-группы, 3-е издание. Калифорния: Sage Publications.

⁴ Хендерсон, Н. Основы модерирования. Мэриленд: Учебный институт RIVA.

⁵ Эдмундс, Х. (1999). Справочник по исследованиям для фокус-групп.Иллинойс: NTC Business Books.

3 распространенные ошибки при модерации в фокус-группах

Когда я перешел на свою нынешнюю должность в Finch Brands (июль 2012 г.), я постоянно думал о том, чтобы проводить время в нужных местах. И все же я очень жадно хотел продолжать играть роль модератора основной фокус-группы Finch Brands.

Я считаю, что это время потрачено не зря, поскольку я еще не готов отказаться от близости к потребителю и глубокого понимания роли участия в качественных исследованиях.Несмотря на требования путешествия, это чертовски весело. Есть ощущение, что модерация — это тяжелая работа, и это возможно. В большинстве случаев для того, чтобы хорошо это делать, требуется только искренняя привязанность к людям и интерес к тому, что они говорят.

Модерируя группы — как традиционные, так и нетрадиционные — более 16 лет, модераторы могут легко совершить типичные ошибки. Вот топ-3:

1. Прилипание слишком близко к направляющей

Самые волшебные и яркие моменты в качественном исследовании, как правило, наступают, когда вы отклоняетесь от сценария и следуете за комментарием участника в непредсказуемом направлении.Тем не менее, несмотря на ограниченное время и определенный набор вопросов, нужно чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы такие моменты случались. Помимо удобства, ключом к этому являются руководства модератора, которые достаточно свободны, чтобы дать некоторую свободу действий, и план действий, позволяющий упустить и выиграть время. Одним из других сопутствующих последствий пребывания слишком близко к руководству является тенденция повторять темы, затронутые респондентами в предыдущих разделах. Взгляд на свои бумаги, а не на прослушивание, создает упущенные возможности.

2. Слишком много сдерживания своей личности

Нет причин, по которым фокус-группа должна быть сухой — на самом деле, чем интереснее сессия для респондентов, тем она обычно ценнее. Модераторы должны быть чем-то большим, чем просто стендап-комики, и не допускать излишней самоуверенности, но роль требует определенного уровня связи, который может помочь создать человек. Это также означает, что модератор должен чувствовать себя комфортно, мягко (а иногда и с юмором) оспаривая мнения респондентов, которые могут быть непоследовательными, или использовать личные прикосновения, чтобы вывести людей из ночного ступора или прозрачной групповой динамики.Я понимаю стремление модераторов быть похожими на судей — чем меньше вы о них вспоминаете, тем лучше — но это рецепт сеанса, в котором скучающие участники постоянно выбирают легкий путь, а многое остается на столе.

3. Попытки быть слишком похожими на респондентов

Я (думаю, успешно) модерировал фокус-группы в категориях, которые не только не представляют личного интереса, но и в которых мое участие было само собой разумеющимся. От городской моды с афроамериканским уклоном до женских аксессуаров для волос и джинсов для девочек-подростков.Существует предположение, что респонденты откроются модераторам, которые, по их мнению, похожи на них — во многих случаях это не только ошибочно, но и опасно. Когда у меня есть возможность модерировать группу, например, с помощью женских щеток для волос, быть мужчиной с бритой головой — это не только рецепт некоторого связующего юмора, это заставляет респондентов идти дальше в объяснении своего отношения и поведения до тех пор, пока они не решат, что я полностью понимать. Не может быть никаких кивков, подмигиваний или молчания предполагаемого понимания. Это не всегда так — определенные темы настолько личные или эксцентричные, что модератору приходится заставлять их хорошо выполнять свою работу или проецировать очевидный общий опыт для поощрения откровенности — но таких ситуаций немного и они редки.