Примеры бизнес кейсов: Решение Кейсов | Примеры решения задач Бизнес-кейсов

Содержание

Решение Кейсов | Примеры решения задач Бизнес-кейсов

Для русскоязычного человека, далекого от маркетинга и аналитики, словосочетание «решение кейсов» звучит непривычно. Самый близкий по смыслу синоним в русском языке – ситуационный анализ или разбор конкретных ситуаций. Сегодня упражнения на решение бизнес кейсов – один из ключевых этапов ассессмента, который позволяет оценить кандидата в рабочей обстановке еще на этапе собеседования. Подобный метод подбора персонала все чаще используется в российских компаниях, что говорит о его результативности.

Подробнее о кейсах

Бизнес-кейсы (англ. case study) – это ситуации и проблемы из практики, состоящие из условия или входных документов и вопроса, на который отвечает соискатель. Ситуации бывают реальными или вымышленными – все зависит от компании, в которую пришел устраиваться человек.

Замечание

Создание кейсов – сложный и затратный процесс, который подразумевает участие консалтинговых компаний.

Одни задания состоят из устного вопроса, а другие – из десятка документов, которые придется изучать и систематизировать.

Пример кейса на собеседовании:

Правильно проведенная процедура позволяет работодателю достоверно оценить не только рабочие навыки человека, но и его черты характера, стиль управления руководителя или менеджера, а также предрасположенность к негативному поведению (обману, агрессии или лени).

Как выглядят кейсы — смотрите в нашем видео:

Валидность и целесообразность

При всех положительных сторонах ситуационного анализа, его результаты валидны лишь в том случае, если экзамен разрабатывается и проводится сертифицированными кадровыми агентствами или ассессерами. Ассессмент – это дорогая и ресурсозатратная процедура, поэтому некоторые работодатели экономят, возлагая ответственность за его проведение на штатного несертифицированного сотрудника отдела кадров.

В этом случае все преимущества ассессмент-центра сводятся на нет, в том числе из-за отсутствия критериев оценки и недостаточной квалификации экзаменатора. В итоге работодатель теряет кадры и время, а соискатели упускают возможность получить должность и разочаровываются в подобных методиках отбора.

Как проходит задание в виде бизнес-кейса

В зависимости от должности и количества претендентов, экзамен проходит в персональном или групповом формате. Задание предоставляется в бумажном или в устном виде.

При отборе на стажировки или на кадровые конкурсы, например, как в случае с «Лидерами России», используются групповые упражнения в сочетании с персональными выступлениями. Но такой формат встречается нечасто из-за сложности его проведения.

Индивидуальные кейсы

Чаще всего задания выдаются кандидатам на очном собеседовании в письменном виде. На столе находится папка с раздаточными материалами (распечатка электронных писем, финансовые отчеты, стенограмма звонков, вырезки из газет), инструкция, список вопросов, калькулятор, ручка и бумага.

Групповые кейсы

В отличие от личного формата, задание группе, как правило, выдают в устном виде. Типичный тест для группы выглядит так:

Пример

Экзаменатор задает вопрос группе: «Представьте, вы нашли инвестора, готового вложить в ваш бизнес в Москве $100 000. В какой бы сфере вы открыли свой бизнес, на что бы потратили стартовый капитал и как скоро бы вернули инвестиции?»

Группе нужно не только ответить на вопрос, но и достигнуть взаимопонимания между участниками, единогласно придя к общему мнению.

Если экзамен проходит по всем правилам, для экзаменаторов важен не результат, а ход мыслей претендента. При этом за участником или группой закрепляется один наблюдатель. Причем интерпретация результатов проходит уже после самого ассессмента, в спокойной обстановке. Ассессоры руководствуются сделанными записями и чек-листами.

Как решить кейсы

Независимо от формата задания, технология решения кейса, по сути, сводится к:

  1. Анализу сценария и вводной информации;
  2. Расчетам;
  3. Представлению результатов.

Работа с вводной (первичной) информацией

Бизнес-кейсы симулируют рабочую обстановку. Все приложенные документы знакомы каждому работнику офиса. В их числе:

  • бухгалтерские балансы;
  • распечатки с фондовых бирж;
  • финансовые отчеты;
  • описание производственного процесса;
  • заказы или информация о заказчиках;
  • стратегия развития компании;
  • сводные таблицы с информацией о прибылях или убытках;
  • организационная структура компании с именами и должностями;
  • распечатка электронных писем или переписки между сотрудниками;
  • приказы, объявления или отчеты компании;
  • диаграммы, таблицы;
  • вырезки из газет, книг, аналитические статьи.

Перед тем как решить задачу, изучают полученную информацию, категоризируют ее и раскладывают в хронологическом порядке для дальнейшей работы.

Анализ бизнес-кейсов

Оценка на экзамене напрямую зависит от полноты анализа полученной информации и предложенных способов решения проблемы. Для оценки последствий предложенных действий и их целесообразности используют маркетинговые инструменты анализа. Для удобства запоминания они называются по первым буквам составляющих их действий:

1

S.W.O.T. – используется для задач и кейсов, требующих принятия решений.
(S)trength
поиск сильных сторон
(W)eakness поиск слабых сторон
(O)pportunities определение доступных возможностей, а также вариантов последствий
(T)hreat определение рисков

2

P.E.S.T.L.E. (иногда используется сокращенный вариант P.E.S.T. или S.T.E.P.) – применяется для оценки влияния внутренних трендов или внешних факторов на выбранное действие или проблему.
(P)olitical влияние политики компании
(E)conomical экономические или финансовые факторы
(S)ocial социальный фактор, то есть отношение к проблеме сотрудников, клиентов, общества
(T)echnological технические аспекты
(L)egal юридические аспекты
(E)nvironmental влияние на окружающую среду

3

S. M.A.R.T. – популярный вид анализа в менеджменте для подготовки плана, определения целей, постановки задач или шагов по решению кейса, ситуации или проблемы.
(S)pecific Конкретика.
Определяется четкая и конкретная цель.
Например, уменьшить расходы.
(M)easurable Цифры. Определяются величины измерения цели. Например, уменьшить расходы на $100000.
(A)ttainable Достижима ли поставленная задача. Как и за счет чего удастся достичь поставленной цели.
(R)elevant Релевантность. Приведут ли предложенные действия к намеченной цели, необходимы ли избранные действия.
(T)imebound Дедлайн. Для поставленной цели устанавливаются временные рамки. Например, уменьшить расходы на $100000 к январю следующего года.

Совет профессионала

Эти методы анализа – классика в области управления проектами и в менеджменте. Приведенные схемы не только помогут с прохождением ассессмента, но и произведут впечатление на ассессоров.

Расчеты в кейсовых заданиях

Кандидаты должны направить все силы на демонстрацию своих навыков экзаменаторам, а не пытаться ответить на вопрос любой ценой. В практике HR полно случаев, когда кандидаты не успевали дать ответ на вопрос, однако подробно показали ход мыслей, дав наблюдателям всю необходимую информацию для оценки. Такой подход лучше всего подходит для ситуационного анализа. Но это не значит, что можно не отвечать на вопросы и строить доклад вокруг первого приложенного письма.

Многие этого не знают, но ассессоры оценивают «черновик» соискателя. Поэтому даже в нем важно сохранять последовательность мыслей, аккуратность и обосновывать свои действия. А также не сокращать математические операции, не считать в уме, не опускать единицы измерения или обозначения.

Представление результата решенного кейса

Требования к результатам, как и сами упражнения, зависят от компании и ее инвестиций в методики отбора персонала. Чаще всего кандидата просят составить презентацию и представить ее в устном виде экзаменатору, иногда предоставляют компьютер для составления презентации. При этом разрешается составить краткий письменный план доклада и время от времени обращаться к нему.

Ответы не должны быть односложными. Каждое высказывание обосновывается и подтверждается фактами. Расчеты комментируются, а выводы не противоречат логике. Тогда экзаменатор оценит ход мыслей кандидата, и итоговая оценка будет адекватной навыкам претендента.

Основа успеха устного доклада – правильно составленный план, включающий:

  1. Пронумерованный список, где каждый номер соответствует конкретной проблеме, задаче или выводу.
  2. Ключевые слова, на которые будет опираться кандидат при выступлении.
  3. Ссылки на расчеты.
  4. Выводы и рекомендации.

Ошибки при решении кейсов

Чаще всего соискатели относятся к экзаменаторам или процедуре пренебрежительно. Они считают, что им хватит опыта и рекомендаций, чтобы получить работу. Но на деле начальник или директор, принимающий решение о приеме соискателя, опирается на результаты ассессмента и рекомендации HR. И, несмотря на опыт или образование, завалившего ассессмент, скорее всего, на работу он не возьмет.

Как и в персональных упражнениях, в групповых оценивается не результат, а способности группы и каждого участника прийти к единому мнению. Кроме этого, экзаменаторы смотрят на мотивацию участников и их взаимоотношения.

Главные ошибки групповой дискуссии:

  • попытки выбиться в лидеры;
  • конфликтное поведение;
  • попытки перекричать остальных;
  • старания одного из участников, направленные на то, чтобы группа непременно выбрала его предложение.

В конечном итоге группе не удастся прийти к единому мнению, участник, демонстрирующий подобное поведение, скорее всего, не пройдет отбор.

Утверждение группой предложения соискателя, не повлияет на его итоговую оценку. Гораздо важнее слушать и слышать других, адаптироваться, быть в меру мотивированным и последовательным в рассуждениях.

Как подготовиться к кейсам

Подготовка к ассессменту ведется с трех сторон:

  1. Изучение руководств и методических указаний.

    Кроме рекомендаций по прохождению и примеров бизнес кейсов с решениями, процесс ассессмента в них рассматривается со стороны работодателя. Это позволяет выстроить свое поведение соответствующим образом, показав экзаменаторам сильные стороны и скрыв слабые.

  2. Выполнение тренировочных заданий.

    Смысл – привыкнуть к формату упражнений, понять, какие действия выполнять в первую очередь, чтобы успеть за отведенное время довести некоторые действия до автоматизма.

  3. Тренировка в рабочих условиях.

    Теоретические знания закрепляют на практике. Некоторые просят друзей или родственников сыграть роль экзаменатора. Другие ходят на тренировочные собеседования, чтобы попрактиковаться в реальных условиях. Второй подход результативнее, однако он сложнее и требует больше времени.

Вывод

Решение кейсов позволяет увидеть кандидата в деле, поэтому, чтобы получить работу, на ассессменте приходится выкладываться по полной. И если в тех же тестах способностей или онлайн тестах существует хотя бы минимальная возможность «проскочить», здесь этого сделать не удастся. Итоговая оценка, а значит и решение о приеме на работу, зависит не только от объема знаний, но и от умений эти знания показать. А для этого нужна основательная подготовка.

Оцените статью

средняя оценка 4,26 (46 голосов)

Загрузка…

Бизнес кейсы примеры и решения для менеджеров. Что такое кейсы? Примеры решения кейсов

В экономике уже несколько десятилетий существует методика бенчмаркинга. Бенчмаркинг — это практический способ изучения успешного опыта компаний, достигших самых высоких показателей в определенной отрасли. Этот метод помогает вывести алгоритм успеха и использовать его для повышения собственной конкурентоспособности.

Отчасти рубрика бизнес-кейсы помогает сопоставить методы решения различных задач, внедрения процессов производства и услуг с возможностями вашей компании. В этой рубрике представлены материалы по нескольким направлениям:

  1. Истории успеха – примеры бизнес кейсов компаний, занимающих лидирующие позиции на рынке. Изучая опыт и методы достижения успеха конкурентов, вы можете подобрать действенные способы для повышения рентабельности своего бизнеса;
  2. Готовые решения, стратегии, алгоритмы для ведения и оптимизации бизнес-процессов, которые можно использовать в самых различных сферах деятельности;
  3. Истории провала бизнеса – аналитические материалы, позволяющие понять, почему та или иная компания потерпела крах. Изучение ошибок других предпринимателей поможет избежать неверных решений и шагов в собственной компании.
  4. Рабочие инструменты и советы по управлению, ведению финансовых дел, продвижению, повышению производства и продаж.

Бизнес-кейсы – примеры и решения

Постоянный рост и внедрение новых проектов – залог успеха и процветания компании. Самый простой пример – торговая сфера. Кто-то начинает с палатки на рынке, затем добавляет еще одну с другим товаром, потом открывает магазин, второй, третий… Успех приходит к продавцу благодаря расширению сферы, привлечению инвестиций, повышению вложений, разнообразию товаров, повышению товарооборота. Другой продавец, начиная с тех же позиций, так и продолжает торговать одним типом товаров на том же рынке.

Примеры успешных бизнес-кейсов из рубрики:

  1. История основания сервиса Коробка от создателя бизнеса Дмитрия Стародубцева. Стартап, решающий собственные потребности предпринимателя, основанный практически на голом энтузиазме и минимальных вложениях. Путь к успеху, методы решения, планы на будущее и совет начинающим предпринимателям можно найти
  2. История успеха регионального ивент-агентства Redday, основанного в Красноярске группой бывших КВНшиков. В результате эффективной стратегии развития, внедрения новых направлений и инновационных технологий компания вышла на федеральный рынок и даже попала в Книгу рекордов Гинесса. Своим опытом делятся управляющие партнеры Борис Альхимович и Руслан Сергиенко
  3. История о том, как рецепт итальянского мороженого, созданный методом проб и ошибок, стал залогом успешного бизнеса по FlowerFlavo. Идея найти собственный рецепт десерта Джелато настолько захватила Артема Проскурина, что он сначала приготовил его дома, а затем запустил целое производство. Своими успехами и ошибками в продвижении оригинальной идеи делится сам автор и участники его команды

Мы постоянно находим интересные проекты и компании, пополняем коллекцию успешных историй.

Истории провала бизнеса – учитесь на чужих ошибках

Опытные предприниматели знают, что крах одного проекта – это еще не трагедия, даже если убытки велики. Одна из цитат Гарольда Дженина (американский миллиардер) характеризует этот факт очень точно: «В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Возьми сначала опыт, деньги будут потом».

Неудачи могут помочь в анализе ошибок. Мы помогаем учиться на чужом опыте. Например:

  • история провала пельменного бизнеса от основательницы и руководительницы с признанием собственных ошибок;
  • рассказ о том, как и

Андрей Алясов

основатель Национальной лиги кейсов Changellenge

Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции (например, в «Альфа-банке», EY, KPMG, McKinsey, PwC или Unilever), рано или поздно вы столкнётесь с кейс-интервью. Работодатели используют кейс-интервью, потому что во время него хорошо видно всё: как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию, какой опыт у вас есть, что вообще вы из себя представляете.

Что такое кейс-интервью

Бизнес-кейс — это реальная ситуация из жизни некой компании, которую нужно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и желательно оригинальный способ улучшить положение. Причём рекрутеры будут ожидать, что вы проникнете в самую суть проблемы и найдёте верный путь максимально быстро и уверенно.

Непосвящённого человека решение кейсов запросто может выбить из колеи. За один день подготовиться к ним невозможно. Я советую тренировки начинать минимум за три месяца: неделю-две потратьте на изучение теории, поиск и чтение книг, ещё пару недель проведите за пробными интервью, а затем месяц или два походите для тренировки на интервью в компании, которые вам менее интересны. Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на четыре типа.

Онлайн-тесты на основе кейсов

Это Problem Solving Test (PST) и его аналоги — своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов, которые позволяют рекрутеру оценить способность принимать решения и умение воспринимать большие объёмы информации.

Чтобы подготовиться, стоит потренировать свои навыки расчётов и пройти пару пробных тестов (на сайте McKinsey можно документ с подробным описанием Problem Solving Test, такой же пример есть у BCG).

Брейнтизеры

Небольшие задачки, связанные с нестандартными расчётами. Например, классическая: сколько шариков для пинг-понга влезет в Boeing 787. Большая точность тут не имеет решающего значения. Главное — продемонстрировать нетипичный подход к решению задачи, логику рассуждений, умение принимать решения в нестандартной ситуации и быстро считать в уме.

Ту же задачу о «Боинге» и теннисных шариках можно решать, не зная точных цифр габаритов самолёта и диаметра шаров. Достаточно всё хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчёты, причём вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: «Ширина салона — скажем, метров шесть, то есть радиус сечения — три метра, а площадь — 3*3*3,14 — примерно 28 метров. Длина салона — 60 метров, значит, объём его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика — сантиметра два, значит, объём примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков — и давайте уберём
15 %, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ — 38 миллионов шариков».

Поискать брейнтизеры можно в интернете — подборки с некоторыми из них из года в год кочуют по социальным сетям. А ещё нужно заняться тренировкой своего навыка устного счёта. На интервью соображать придётся очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчёты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту — например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идёте по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate .

Индивидуальные кейсы

Кейсы такого типа — это, пожалуй, самое сложное. Здесь придётся не только размышлять, считать, демонстрировать своё знание отрасли и аналитические навыки. Иногда задание кейса и сопутствующая информация выдаются сразу же, тогда кандидату нужно лишь заняться ситуационным анализом. В других случаях интервьюер даёт только общую картину (например, просит рассказать, как повысить доходность розничного сегмента коммерческого банка), а выяснять детали нужно с помощью правильных вопросов.

В основном такие кейсы связаны с деятельностью компании. Но есть и те, кто любит давать задачи на отвлечённую тему. Интервьюер может отойти от заготовленного кейса и дать оригинальный — например, спросить, как повысить конкурентоспособность российской армии или средний балл по ЕГЭ в регионе, попросить рассчитать минимально необходимое население страны или предложить подумать о том, как снизить выбросы углекислого газа в атмосферу.

Подготовиться к такому испытанию помогут пробные кейсы. Посмотрите примеры на сайтах самих компаний — кейсы BCG с их разбором можно найти Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы (в том числе платные), позволяющие потренироваться под руководством настоящего консультанта — например, preplounge.com .

Командный кейс

Если во время отбора в компанию вас приглашают на ассессмент-центр, будьте готовы к решению командного кейса. Вам придётся разобрать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми и по совместительству вашими конкурентами. Причём смотреть будут не столько на качество решения, сколько на вашу способность работать в команде, умение привести её к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. Нужно понимать, что команде не нужны и люди, молча ожидающие общего решения, и выскочки, которые всё время тянут одеяло на себя.

Обратите внимание на то, что разным компаниям интересны разные типажи: в консалтинге ищут грамотных командных игроков, в FMCG — людей, которые способны проявить самый креативный подход и повести за собой остальных.

Чтобы как следует потренироваться, стоит подавать резюме в максимальное количество компаний, которые проводят ассессмент-центры, — даже если вам не интересна работа в них. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах, которые в последние годы проводят как сами компании, так и независимые кейс-объединения — например, Национальная лига кейсов Changellenge.

На чтение 9 мин. Просмотров 64 Опубликовано 05.11.2017

В английском языке, с помощью слова «кейс» обозначаются различные вещи. В большинстве случаев, это слово используется как обозначение определенной суммы. Это может быть пакет документов, сумма определенных навыков или программ. Нередко при помощи этого слова обозначают «вместилище» различной документации и инструментов. Также словом «кейс» обозначается небольшой чемодан, предназначенный для хранения документации. Подобные чемоданы были довольно популярны в девяностых годах прошлого столетия. На территории стран СНГ, подобный атрибут ассоциировался с представителями интеллигенции и бизнесменами.

Однако в данной статье мы предлагаем рассмотреть, что такое кейсы в бизнесе. Здесь данное слово используется как сумма знаний и последовательности решения определенных задач, которые встречаются в предпринимательской деятельности. Следует отметить, что словосочетание «бизнес кейс» также имеет несколько значений. Именно поэтому очень важно понимать, какую смысловую нагрузку несет этот термин.

Кейсы – это основа мирового бизнес-образования

Что такое кейс в рамках бизнеса

С помощью термина «бизнес-кейс», в практическом бизнесе обозначается комплекс мероприятий, имеющий связь с производством, управлением и маркетингом. Для того чтобы наиболее точно определить значение этого термина, следует углубиться в такие понятия, как менеджмент и технологии.

Каждый руководитель предприятия, обладающий должным подходом к делопроизводству, должен обладать собственным бизнес-кейсом. В его состав входят те задачи, которые часто встречаются в процессе делопроизводства. Если предприятие имеет развитую внутреннюю структуру, то в кейс входят решения различных задач, которые встречаются в каждом из имеющихся отделов предприятия.

Подобный подход позволяет своевременно выявить имеющиеся просчеты в орг-проектировании. Данный вид кейса позволяет наладить взаимодействие внутренних отделов таким образом, чтобы поставленная производственная задача решалась максимально эффективно. Именно для решения накопленных системных проблем, используются кейсы в практическом бизнесе.

Эксперты в области управления персоналом, знают множество методов решения задач, связанных с дисбалансом в штате компании. Однако, эффективность подобных методов на практике, не всегда приносит должного результата. В связи с этим большинство руководителей предпочитают развивать собственный персонал и прививать им необходимые профессиональные качества.

Способность провести анализ ситуации и систематизировать полученные данные, а также инновационные решения производственных задач – те качества, что являются своеобразным признаком профессионала своего дела. Бизнес-кейс – один из самых надежных способов наладить взаимосвязь всех подразделений предприятия. Такой подход позволяет постоянно совершенствовать управление и увеличивать мощность предприятия.


В последнее время в России кейс-культура переживает бурный расцвет

Постоянные структурные изменения, направленные на повышение эффективности рабочего процесса – позволяют значительно увеличить прибыль. Именно поэтому многие компании, предпочитают заниматься развитием собственного персонала, ставя различные требования перед работниками отдела маркетинга. Одно из таких требований – бизнес-кейсы. Во многих европейских странах, изучение кейсов является неотъемлемой частью школьной программы.

Бизнес-кейс — это своеобразный пакет, в который включаются различные проблемы, встречаемые на производстве, а также методы их решения.

Далее мы предлагаем рассмотреть, что обозначает «бизнес-кейс» в рамках технологического оснащения предприятия. Данное понятие не рассматривает культуру и технологическую отсталость производства. В современном мире, если сотрудники предприятия осуществляют свою деятельность на устаревшем техническом оборудовании, то говорить о бизнес-кейсе просто бессмысленно. Только в том случае, когда администрация предприятия имеет стремление к смене технологического оснащения и снижению себестоимости выпускаемой продукции, подобный подход будет уместен.

Цель технологического бизнес-кейса – рационализация и совершенствование производственного процесса. Составление подобного кейса – задача для инженеров и технологов, имеющих определенный уровень квалификации. Под данным термином следует понимать идеи, направленные на решение системных недостатков технологий и оборудования.

Нередко, технологические кейсы содержат в себе меры, направленные на нормализацию баланса производства и выпуск новой продукции. В подобный пакет могут входить меры, направленные на снижение стоимости готовой продукции, а также разработку новых технических заданий.
Обобщая все вышесказанное, можно сделать вывод, что технологический кейс является основой постоянного технического процесса.

Понятие кейсов в маркетинге

Рассматривая значение слова кейс, необходимо упомянуть о том, что данный термин означает в маркетинге. Перед тем как говорить об этом термине, давайте рассмотрим, что входит в задачу маркетологов. Основное требование к сотрудникам данной профессии – постоянный мониторинг и анализ рынка. Такой подход к делопроизводству позволяет постоянно корректировать имеющиеся данные. Анализ текущей ситуации на рынке сбыта продукции – основная задача маркетолога.


Бизнес-кейс — это описание конкретной задачи или проблемы, стоящей перед компанией

Бизнес-кейс в маркетинге – список различных задач, расставленных по приоритету. В него включается логистика, ситуация на рынке и внутри самого предприятия. Подобный кейс должен обладать четкой структурой и подразделяться на несколько разделов:

  • внешний;
  • внутренний;
  • логистика.

Маркетолог должен являться связывающим звеном между финансовым отделом и юридической консультацией. Настоящий профессионал своего дела должен понимать принцип работы вышеуказанных отделов. Маркетинг как стратегия развития предприятия, строится с учетом различных изменений в законах. Несмотря на то что изменения в финансовом законодательстве редко влияют на развитие предприятия, их необходимо учитывать. Юридические изменения текущего законодательства могут на долгое время заморозить деятельность компании.

Внутренние кейсы — это метод решения производственных ошибок, связанных с нарушением работоспособности предприятия . Содержание подобных кейсов направлено на создание узлов взаимодействия, позволяющих «выжить» в условиях сильной конкуренции. Размеры внутреннего бизнес-кейса маркетолога постоянно изменяются в зависимости от количества решенных задач и поступления новых. У настоящего специалиста своего дела, подобный кейс никогда не бывает пуст.

Внешний бизнес-кейс содержит в себе методы решения задач, связанных с продвижением изготовленной продукции на рынке. Каждая позиция этого пакета включает свои задачи и способы их решения. Сюда входят рекламные кампании, анализ текущей ситуации на рынке, сегментирование, оценка уровня спроса продукции, выявление потребностей потенциальной аудитории и управление сетью сбыта. Все вышеперечисленное, лишь малая часть организационных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются сотрудники отдела маркетинга.

Увеличение количества продаж и рекламное продвижение товара – главная задача внешнего бизнес-кейса. Именно сюда складываются текущие задачи, которые в дальнейшем тщательно анализируются. На основе этого анализа разрабатывается дальнейшее решение различных вопросов, связанных с увеличением потенциальной аудитории.

Создание пакета системных задач – основная профессиональная обязанность маркетолога. Отсутствие подобного плана затрудняет анализ ситуации на рынке и разработку дальнейшей стратегии продвижения организации.

Логистика – одна из самых сложных структур бизнес-кейса маркетолога. Данные производственные вопросы решаются отделом менеджмента. В производственном процессе каждого предприятия встречаются проблемы различного характера, требующие незамедлительного решения. Именно поэтому логистика является неотъемлемой составляющей любого производственного процесса. Именно от нее зависит уровень затрат на производство, что ставит логистику на первую ступень по важности приоритетов.

Для того чтобы улучшить систему работы отдела менеджмента, собираются и систематизируются различные производственные задачи в отдельный кейс. В задачу маркетинга входит решение данных проблем наряду с производственными или рекламными трудностями.


Чаще всего решение кейсов — это командное задание, так как оно повторяет модель реального бизнеса

Что такое академический бизнес-кейс

При изучении бизнеса очень важно понять определение слова «бизнес-кейс». Важно отметить, что теоретические знания о бизнес-кейсах, значительно отличаются от реалий, встречаемых на практике. Ниже мы предлагаем рассмотреть, что входит в академический бизнес-кейс.

В данном случае, под этим термином следует понимать практический комплекс задач, на основе которых, будущие маркетологи учатся проводить анализ и вырабатывать дальнейшую стратегию развития компании. Подобные меры позволяют подготовить ученика к психологическому стрессу при работе в организации с развитой структурой. Человек с отсутствием должного опыта в управленческой деятельности, как правило, испытывает трудности с принятием решений, которые могут отразиться на чьей-то судьбе. Именно поэтому, академические бизнес-кейсы имеют приоритетное значение.

Нередко, при постановке стандартной задачи, студенты находят нестандартные пути решения, которые позволяют извлечь из сложившейся ситуации максимальную выгоду. Это можно объяснить тем, что на данном этапе собственного развития, человек находится в постоянном поиске чего-то нового. Помимо этого, на решение подобных проблем не влияют корпоративные интересы и третьи лица.

Вышеуказанный пример кейсов позволяет научить студентов правильному подходу к каждой поставленной задаче. Именно здесь вырабатывается способность анализировать ситуацию и принимать взвешенные решения.

Бизнес-кейсы объединяют в себе различные задачи и проблемы, а также предложения по их решению, встречающиеся в производстве. Подобный подход позволяет расставить правильные приоритеты и добиться увеличения прибыли. Для того чтобы компания развивалась, представители отдела маркетинга должны ежедневно проводить анализ рынка и внутренних подразделений предприятия. Составление кейса – залог успешного и прибыльного бизнеса.


Кейс — это некое «дело-папка», куда «подшивается» вся информация о задаче

Как выглядит бизнес-кейс

Рассматривая как выглядят бизнес-кейсы, примеры и решения производственных проблем, необходимо рассмотреть сам кейс в мельчайших деталях. В приведенном ниже примере будет рассматриваться некая фирма, занимающаяся реализацией строительных материалов:

  1. Задача – Компания, занимающаяся продажей строительных материалов, открыла собственное представительство в Санкт-Петербурге. В течение трех лет, с момента открытия отделения в этом городе, представительство не приносит ожидаемой прибыли. За указанный период неоднократно предпринимались попытки реорганизации изменения системы управления. Сотрудники филиала объясняют сложившуюся ситуацию недостатком бюджетных средств и отсутствием помощи со стороны основного офиса. Управление компании объясняет сложную ситуацию — безынициативностью сотрудников филиала.
  2. Требования – разработать комплекс мер, направленный на увеличение объема продаж.
  3. Диагностика – на основе поступившей задачи была произведена диагностика, для выявления отсутствия динамики. Проведенные работы помогли выявить субъективные причины отсутствия спроса. В ходе проведенных работ, столичный рынок был тщательно проанализирован для получения оценки соразмерности бизнес-системы.
  4. Результат – проведение диагностики позволило выявить, что данная проблема возникла на фоне разного представления методов получения прибыли у руководства компании и филиала. Наличие недомолвок, жалоб и трудностей общения – одна из главных причин отсутствия положительной тенденции.
  5. Анализ ситуации на рынке – позволил выявить, что преград к увеличению прибыли и продвижению продукции не имеется. Во время проведенных исследований была произведена оценка востребованности продукции, а также сама емкость рынка. Одна из ключевых трудностей в продвижении филиала – неправильное позиционирование компании. Также обнаружена нужда в дополнительном обучении и повышении квалификации персонала филиала.
  6. Вконтакте Генератор Продаж

    Время чтения: 15 минут

    Отправим материал вам на:

    Кейсы для бизнеса – это примеры из деятельности той или иной компании, решения для бизнеса. С помощью них можно узнать, как успешно решить конкретную задачу. Они позволяют избавиться от страха и стать уверенным в том, что желаемый результат будет достигнут. Однако применить на практике полученные знания получается не у всех.

    Из этой статьи вы узнаете:

    1. Что такое кейсы для бизнеса
    2. Каковы их особенности
    3. Наглядные примеры кейсов
    4. Пошаговая инструкция, как написать кейс для бизнеса
    5. 4 правила его успешного создания
    6. 7 советов по созданию лучшего кейса
    7. Кому доверить его разработку
    8. Интересные кейсы по контент-маркетингу для малого бизнеса

    Что такое кейсы для бизнеса

    Как правило, задачей контент-маркетинга является склонить потенциального клиента к совершению покупки. Убедить потребителя помогает, главным образом, проверенная и структурированная информация. Вы продаете экономичные и тихие бензиновые генераторы? Это хорошо, но все их достоинства домовладельцы не смогут выявить по одному изображению.

    Имейте ввиду: пойти на риск и приобрести у вас услугу или товар, бессознательно расхваливаемые вами, согласится далеко не каждый. Потребителям нужна уверенность в том, что они не выбросят деньги на ветер. Еще меньше людей согласится на покупку совершенно незнакомого товара.

    Для того чтобы доказать потенциальным клиентам, что вы являетесь профессионалом в своем деле, а ваш товар имеет много преимуществ, есть проверенный способ – предоставить им наглядный пример, то есть кейс. Давно известно, что в повышении авторитета фирмы или личного бренда в глазах потребителей немалую роль играет разбор реальных ситуаций в подробностях.

    Проще говоря, это пример достижения успеха в деятельности, зафиксированный в документах: увеличение объемов реализации, продвижение сайта без расходов на рекламу, повышение посещаемости и т.д.

    Но положительный исход кейса не гарантирован: возможно разоблачение продукта, демонстрация его недостатков. В этом случае можно провести аналогию со стандартным обзором. Такой кейс тоже будет экспертным, поскольку даст людям то, что им нужно.

    В основном, кейс – это последовательная история с успешной реализацией идеи. Если ваша деятельность успешна, вы блестяще решаете задачи в какой-либо области, то можете передать свой опыт людям, детально описав каждый этап на пути к результату.

    В более широком смысле кейс представляет собой папку с шаблонами, позволяющими автоматизировать решение конкретных задач. К примеру:

    Название кейса

    Суть

    Описание в подробности каждого из этапов продвижения и их роли в достижении успеха

    История успеха: как за 1 год открыть бизнес по продаже товаров, не имея web-сайта

    История, последовательно описывающая в деталях каждый шаг в движении к цели, в том числе вероятные ошибки на начальных этапах и оптимальные пути их решения

    Как эффективно продвигать веб-ресурс, сократив при этом затраты на рекламу в 10 раз

    Изложим кратко суть кейса:

  • передавая свой опыт потенциальным клиентам, организация получает более высокую их оценку уровня своей экспертности;
  • люди убеждаются, что товар/услуга в действительности рабочие, и его/ее успешное применение возможно для решения проблем.

Кейсы могут не только улучшить имидж, но и послужить скрытой рекламой. Они содержат намек, что у вас есть необходимые знания и опыт, позволяющие вам быть полезными вашим предполагаемым клиентам.

Также подробная история успеха – прекрасный вариант лид-магнита. Его можно использовать для сбора адресов электронной почты потенциальных клиентов, а после устанавливать с ними контакт путем отправки тематических рассылок.

Еще одно преимущество кейсов – они позволяют привлечь внимание возможных сотрудников и передать знания и навыки новым коллегам. Подробно расписанный пример они могут использовать в качестве инструкции по выполнению определенных задач.

Каковы особенности кейса для бизнеса

Что такое кейсы в бизнесе? Кейс – это не просто пример, он имеет определенные особенности:

  1. В нем углубленно рассматриваются детали . Авторы документа не забывают ни про один нюанс, чтобы сформировать у читателей целостную картину. Они передают свой опыт решения различных задач тем, кому это нужно. Для написания кейса нужен не только копирайтер, но и много других специалистов с разносторонним опытом.
  2. Кейсы наглядны. Информация в них визуализируется – они содержат таблицы, диаграммы, графики, сравнения. Преподнесение информации в такой форме способствует более легкому убеждению читателей в том, что сведения правдивы. Воспринимать такую информацию проще.
  3. Кейсы актуальны. Развитие сферы контент-маркетинга происходит очень быстро, актуальность идей и решений может пропасть за год. Востребованность свежих кейсов гораздо выше.

Хороший кейс – это карта задач, не оставляющая у людей вопросов после прочтения. Он очень понятен и подробен.

Если контент высокого качества, то его польза для бизнеса очевидна, особенно если он экспертный. Естественно, важны ниша и потребности целевой аудитории.


Оставить заявку

Если вы занимаетесь реализацией модных купальников из Италии, то рассылать подписчикам информацию о технологических особенностях обработки спандекса явно не стоит. А вот востребованность советов эксперта по вопросу подбора идеального купального костюма для фигур разного типа будет высокой.

Техника использования реальных примеров особенна актуальна для сферы консалтинга и видов деятельности, результатом которых являются нематериальные блага, информационные материалы и т.д. Создают кейсы и для малого бизнеса.

Наглядные примеры как выглядят кейсы для бизнеса

Кейс от World of Tanks

На DTF-платформе, где обсуждаются игры, фильмы, различные разработки и технологии, и отсутствует консолидированная позиция, выложен кейс от компании Wargaming, являющейся создателем игры World of Tanks.

Продюсер фирмы Артём Сафронов рассказывает в кейсе, какие способы использовались для подогрева интереса геймеров к новому игровому контенту в World of Tanks Blitz.

Кейс про Audi

Еще один пример – кейс известной организации MST Digital Agency, в котором раскрываются секреты разработки мобильного приложения для компании Audi. Вот результат:

Кейс про похудение

Рейтинги телевизионных шоу для желающих сбросить вес очень высоки. На блоги фитнес-тренеров подписываются сотни тысяч людей. В прессе можно встретить много историй «до» и «после» от тех, кто смог укрепить здоровье, похудеть, добиться успеха.

Говоря проще, все большее количество людей стремится к ЗОЖ и правильному питанию. Вполне естественна реакция рынка в виде роста в сегменте “health care”. Поэтому в 2016 году была запущена франшиза компании FoodEx и опубликован кейс, подробно описывающий этапы построения «здорового бизнеса» по ней.

Кейс от Мегафона

Этот кейс рассказывает, как построить базовую станцию. Он содержит много иллюстраций, информация представлена детальная и высокого качества. Этот кейс познавательный, так как позволяет абонентам Мегафона заглянуть на внутреннюю кухню компании, хотя многие предпочитают ее скрывать. Количество просмотров/прочтений кейса достигло почти миллиона.

Как написать кейс для бизнеса: пошаговая инструкция

Шаг №1. Выбираем подходящего кандидата

Для написания кейса вы должны иметь разрешение, цитаты и план. Когда выбираете потенциального кандидата, обращайте внимание на такие аспекты:

  • Знание товара: чем более знаком клиенту ваш товар или услуга, тем лучше. Это придаст вам уверенности в том, что ваше предложение будет представлено должным образом.
  • Значимые результаты : чтобы эффективность кейса была высокой, останавливайте свой выбор на фирмах с лучшими результатами. Если вы им действительно понравились, то у них есть необходимый вам энтузиазм.
  • Неожиданный успех: если необычные клиенты, посотрудничав с вами, добились более значимых результатов, поводов для сомнений у потенциальных покупателей почти не останется.
  • Известные бренды: небольшие фирмы тоже могут стать примером, однако с помощью продукции крупных и известных компаний вам будет проще закрепить репутацию и статус своего бренда.
  • Бывшие клиенты конкурентов: если клиенты перешли к вам от конкурирующей с вами компании, то становятся очевидными ваши преимущества, и вероятность того, что решение будет принято в вашу пользу, возрастает.

Шаг №2. Связываемся с участником кейса

Перед началом работы необходима подготовка почвы для общения. Она предполагает обсуждение ожиданий и определение сроков.

В большинстве случаев подготовительный этап затягивается в связи с тем, что вовремя не устанавливаются сроки и не оговариваются все условия. Во избежание этого необходимо обсуждение формальных вопросов на начальном этапе, после чего можно начинать работать.

Хороший вариант – отправить сообщение по электронной почте с указанием своих ожиданий от сотрудничества и того, что от него может ожидать клиент. Чтобы сделать сообщение более простым, рекомендуем использование:

  • Формы согласия на участие в кейс-исследовании.

В зависимости от размеров вашей компании, вида деятельности, целей исследования документ может быть различным. Особое внимание уделите:

  1. Доступному объяснению необходимости проведения исследования и нужности его результатов.
  2. Сведениям о том, какие планируете использовать данные организации: название, логотип, должности работников, имена, фото и т.д.
  3. Описанию, чего вы ожидаете от их участия в вашем кейсе (нужен ли вам их отзыв или контактные данные).
  • Истории успеха.

Чтобы создать историю успеха, проработайте такие элементы:

  1. Согласие : в первую очередь необходимо согласие отдела маркетинга фирмы, а также Форма согласия на участие в кейс-исследовании с подписью. Кроме того, нужно определить сроки, устраивающие обе стороны.
  2. Анкета : перед проведением интервью желательно, чтобы участники заполнили анкеты. Они станут основой для беседы.
  3. Интервью : после того как анкеты заполнены, следует связаться с участниками для назначения интервью, длительность которого должна составить 30-60 мин. Вопросы должны касаться опыта взаимодействия с вашей продукцией или услугой.
  4. Краткий обзор: когда черновик кейса будет готов, надо отослать его клиентам для комментирования и выработки рекомендаций по редактированию.
  5. Окончательное подтверждение: после того как изменения будут внесены, отправляйте окончательный вариант кейса клиентам, чтобы они его подтвердили. После публикации документа предоставьте клиентам ссылку на него и попросите отослать ее друзьям и коллегам, поскольку кейс поможет им подчеркнуть успешное развитие фирмы.

Шаг №3. Продумываем правильные вопросы

Во время составления анкет и продумывания вопросов для интервью убедитесь, что сделали все возможное для достижения успеха. Чтобы исследование было значительным, вопросы должны быть правильными.

  • Какие цели вы преследуете?
  • Какие проблемы вам приходилось решать до того, как стали применять нашу продукцию/услуги?
  • Каковы отличительные особенности нашего продукта/услуги по сравнению с предложениями конкурентов?
  • Каков механизм принятия вами решений?
  • Как применение нашей продукции/услуги отразилось на вашем бизнесе? (Если есть возможность, укажите конкретные цифры).

Имейте ввиду, что задача анкетирования – выявить направления, изучение которых должно быть наиболее детальным при проведении интервью.

Если вы будете интервьюировать участников по телефону, то лучше задавайте открытые вопросы. Хотите написать увлекательную историю, которая будет приносить пользу? Тогда не ограничивайтесь вопросами, подразумевающими ответы только «да» или «нет». Понадобятся и уточняющие вопросы типа «Могли бы вы рассказать…», «Опишите более детально…».

Повысить эффективность диалога поможет разбивка интервью на шесть частей:

  1. Бизнес клиента.
  2. Необходимость решить проблемы.
  3. Процесс принятия решений.
  4. Реализация.
  5. Решение в действии.
  6. Результат.

Если вы будете задавать вопросы по каждому из пунктов, то соберете достаточно сведений для вашего исследования. Опишем подробнее эти разделы.

  • Бизнес клиента.

В этом разделе попытайтесь понять, какие вызовы и цели актуальны для организации, как они сочетаются с тенденциями в отрасли.

Примеры вопросов: Давно ли вы занимаетесь такой деятельностью? Какова численность штата вашей организации? Каковы цели ваших подразделений на сегодняшний день?

  • Необходимость решения проблемы.

Чтобы создать качественную историю, необходим контекст. В таком случае получится соотнести нужды клиента с вашим примером.

Примеры вопросов: В связи с чем возникла необходимость искать решение? Что бы случилось, если бы решение найдено не было? Приходилось ли вам реализовывать неэффективные решения до нашего сотрудничества? Если да, то что помешало успеху?

  • Процесс принятия решений.

Если вы будете понимать, как осуществляется выработка решений вашими клиентами, то сможете управлять процессами принятия решений потенциальных клиентов.

Примеры вопросов: Откуда у вас информация о нашем продукте/услуге? Кто принимал участие в процессе выбора? Какие критерии выбора были наиболее важными?

Здесь следует обратиться к опыту освоения продукта или услуги.

Примеры вопросов: Как долго вы осваивали продукт или услугу? Оправдались ли ваши ожидания? Кто участвовал в процессе?

  • Решение в действии.

Цель этого раздела – детально разобраться в том, как используется ваш продукт/услуга клиентом.

Примеры вопросов: Можно ли выделить какой-то элемент продукта/услуги, на который вы полагаетесь больше всего? Кем используется ваш продукт/услуга?

Основное внимание следует уделить впечатляющим достижениям и выводам. Чем больше будет конкретных цифр, тем лучше.

Примеры вопросов: Как продукт/услуга способствует экономии времени и росту продуктивности? Повысились ли в результате ваши конкурентные преимущества? Какого улучшения показателей А, Б и В вам удалось добиться (в цифрах)?

Шаг 4. Составляем текст кейса

На этапе сбора всей имеющейся информации и формирования из нее кейса многие теряются. С чего следует начать? Какие данные включить? Какой должна быть структура?

Помните, что рецепт идеального кейса вы не найдете. Основное требование – информацию необходимо визуализировать, используя для этого изображения и видеоролики.

Исследование обязательно должно содержать такие элементы:

  • Заголовок : составляйте его по принципу «Краткость – сестра таланта», он должен отражать лишь наиболее важные результаты.
  • Краткое содержание: нужно уместить его в 3-4 предложениях, отражающих суть исследования. Кроме того, необходимы 2-3 впечатляющих факта, являющихся подтверждением успеха.
  • О клиенте: здесь нужно описать человека или фирму, которые сотрудничали с вами. Для этой части информацию можно взять из Сети, если вам не предоставили ее в анкете.
  • Вызовы: эта часть должна состоять из 2-3 абзацев с описанием вызовов клиентов, с которыми им пришлось столкнуться до применения вашего продукта/услуги. Рекомендуем также описать здесь их цели.
  • Как вы помогли: в 2-3 абзацах расскажите, каким образом ваш продукт/услуга поспособствовали решению проблем вашего клиента.
  • Их достижения : раздел из 2-3 абзацев, посвященный влиянию, оказываемому вашим продуктом/услугой на человека или фирму. Расскажите также о помощи в достижении цели, подкрепляя информацию конкретными данными.
  • Визуализация или цитаты: включите в историю 2-3 яркие цитаты из предыдущего текста, подберите соответствующие картинки.

4 правила создания успешного кейса для бизнеса

  1. Кейс должен содержать конкретные значения показателей эффективности , которых удалось добиться. Фраз типа «они достигли успеха» следует избегать.
  2. Кейс должен быть написан языком, легко воспринимаемым целевой аудиторией . В случае необходимости использования специальных не всем понятных терминов с целью продемонстрировать достижения рекомендуется заменять их более понятными либо пояснять их значение.
  3. Включайте в кейс отзывы клиентов. Обычный отзыв с похвалой не будет особо полезным. Задавайте клиенту наводящие вопросы, тогда отзыв принесет пользу не только вам, но и читателям кейса. Очень важно подтверждение того, что клиент – реальный человек. Рекомендуем ссылаться на его профиль в социальных сетях.
  4. Финалом вашего кейса следует сделать приглашение к сотрудничеству. Кейс пишется с целью увеличить объемы продаж, поэтому необходима реализация в конце истории опции, позволяющей читателю отправить заявку или оформить заказ на ваш продукт/услугу.

Как оформлять кейсы для бизнеса

Оформление кейсов может быть различным: некоторые создают на сайте страницу и описывают истории, другие выпускают электронную брошюру в формате pdf. Иногда даже имеет место включение кейсов в маркетинг-кит (или презентацию) фирмы.

Преимущество отдельной страницы на сайте в том, что она будет проходить индексацию поисковиками, и каждому посетителю вашего веб-ресурса не составит труда найти ее и ознакомиться с кейсами.

Брошюра в формате pdf – более солидный вариант, нежели страница на сайте. Предоставлять возможность ознакомиться с историей можно как безвозмездно, так и за предоставление контактов. Достоинство таких кейсов в том, что вы будете пополнять свою базу данных контактами потенциальных клиентов. После прочтения ими кейса можно будет связываться с ними.

Кейсы, которые включены в маркетинг-кит или презентацию вашей фирмы, актуальны, если вы лично встречаетесь с клиентом. Наглядно увидев результаты вашей деятельности, он тоже захочет достигнуть таких высот (или даже подняться еще выше).

Мы считаем, что кейсы нужно и размещать на странице, и выпускать в виде брошюры в формате pdf, и включать в презентацию компании.

  1. Сделайте красивую обложку для кейса.

Современность можно охарактеризовать как эпоху информационного ожирения, в которой читатели очень ленивы. В связи с этим главное – привлечь внимание, вызвать интерес в первые 5-7 секунд. Именно за это время пользователь обычно решает: продолжать ему скроллить или прекратить чтение сразу.

Стоит отметить критическую важность обложки для старта кейса. Она должна быть красочной, сочной, не обязательно связанной с реальностью и сообщающей, о чем вообще пойдет речь.

  1. Заранее продумывайте структуру рассказа.

Не забывайте, что кейс не являет собой множество разбросанных изображений с текстом между ними, где повествуется, как вам было хорошо на даче с заказчиком. Вам необходимо захватить внимание читателя и удерживать его на протяжении всего скролла (что достаточно непросто).

Начните работу над кейсом с составления внутренней структуры. Напишите основные моменты истории, а затем подробно описывайте каждый, не забывая визуализировать информацию.

  1. Придерживайтесь оптимальной длины кейса.

Как добиться, чтобы пользователь почувствовал насыщение, не смог уснуть? Этот момент важен. Мы уверены, что есть истории, которые не могут закончиться просто. В силу красоты и привлекательности завершать их желания нет. В этом и заключается подвох.

Читатели готовы воспринимать красивую и логичную историю, но в разумных пределах. Хороший художественный фильм длится полтора часа, серия в сериале – 45 минут, клип на песню – 3 минуты. Аналогично и с кейсами. Рекомендуем не писать кейсы длиннее 20 000 знаков, иначе пользователи не будут читать их до конца.

  1. Не увлекайтесь сильно сплошным текстом.

Часто приходится сталкиваться с длинным содержательным контентом. Многие верят, что это правильно, что только так можно рассказать о чем-либо важном. Но изобилие текстового материала, особенно в кейсе, недопустимо.

Сейчас век цифровых технологий, которые позволяют представить информацию о вашем примере успеха с помощью графики, фактов, видеороликов, интерактива. Даже если тематика вашего проекта далека от визуального дизайна, его все равно можно оформить так, что он будет незабываемым.

Нельзя чтобы это был сплошной текст. Совсем без текста, конечно, нельзя, но его должно быть минимальное количество.

  1. Создавайте сногсшибательный кейс.

Кейс – особый жанр. Упаковка для вашей истории должна быть максимально эффектной. И не имеет значения, что в реальности так не бывает. Ваш кейс должен быть сногсшибательным. Читатель должен поверить, хотя бы в рамках кейса.

  1. Используйте гифки.

Для поддерживания читателей в тонусе на протяжении всей истории можно успешно использовать анимированные элементы. Гифкам дали вторую жизнь. Выберите наиболее яркие отрывки, в которых есть желание показать необычные микровзаимодействия. Покажите, как это будет работать, в действии. Осуществите невозможное, ведь это ваша концепция успеха!

Будет идеально, если анимации будут включены в кейс в нужных местах, тогда создастся впечатление оживания этих элементов именно там, где это необходимо. Но не переусердствуйте! Формат gif очень емкий и предъявляет повышенные требования к процессору. Лучше всего ограничиться двумя-тремя анимациями. Длительность их не должна превышать 5-7 секунд.

  1. Финишируйте по-голливудски.

Какие еще есть приемы для демонстрации уникальности проекта? В конце истории разместите цельный видеоролик про него. Музыка и качество видео – последние штрихи в убеждении читателя в том, что сотрудничать надо именно с вами. Посмотрите, например, какой ролик создали для Росатома.


Кому доверить создание кейса для бизнеса

Не поручайте это никому. Пишите кейсы самостоятельно. Для разработки рабочего кейса высокого качества необходимо знание всей внутренней кухни. Его возможно получить, только работая на ней.

Оформить кейс и отредактировать можно поручить маркетологам. Они смогут верно расставить акценты для привлечения внимания. Однако основа кейса должна создаваться вами.

Не удивляйтесь, если после заказа публикации кейса в сторонней организации ее сотрудники будут просить вас предоставить недостающие сведения для кейса, обсудить определенные моменты или предложат включить в историю еще что-либо. Это в ваших интересах.

В качестве бонуса от «Генератора Продаж» — интересные кейсы по контент-маркетингу для малого бизнеса

Как за сутки собрать аудиторию в 200 тысяч человек

PR-директор платформы для монетизации бизнеса Radario Дария Семенова подробно описала процесс запуска проекта по продаже билетов со скидками «Театр.Go», рассказав, какие ошибки были допущены при первом запуске, с какими непредвиденными проблемами пришлось столкнуться, как проходило взаимодействие со СМИ, каких результатов удалось добиться.

Кейс про контент-маркетинг в США

Этот кейс рассказывает о различных инструментах, помогающих продвигать сайты на английском языке, и о «подводных камнях», которые могут встретиться на этом пути.

Кейс про черный пиар

Здесь рассказывают про уязвимость компаний в Сети, приводя реальный пример с компанией Nestle. Внедряя вирусы и проводя различные манипуляции с сайтом, злоумышленники значительно подпортили репутацию детского питания.

Кейс про енотов

В 2015 году в Интернете появился видеоролик, показывающий побег енотов из клеток в московском офисе компании «Йота систем» и порчу ими оборудования. Оказалось, что видео постановочное. Кейс был написан руководителем агентства Bernays Олегом Ворониным. В заключение Олег подвел итоги, сделал выводы после анализа результатов и поделился ими.

Кейс про разработку мобильного приложения

По каким факторам в настоящее время нужно определять, насколько успешен сервис и востребован среди пользователей? Один из них – доступность в любое время и в любом месте. Сейчас люди просто обязаны быть мобильными, поскольку ритм жизни очень импульсивен.

Для этого необходимо иметь под рукой самые нужные инструменты, позволяющие сделать работу эффективной, а жизнь насыщенной. В этом кейсе рассказывается о преимуществах мобильного приложения, и приводится пример поэтапной его разработки.


Array ( => 24 [~ID] => 24 => 10.10.2019 18:52:28 [~TIMESTAMP_X] => 10.10.2019 18:52:28 => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 => 10.10.2019 18:51:03 [~DATE_CREATE] => 10.10.2019 18:51:03 => 1 [~CREATED_BY] => 1 => 6 [~IBLOCK_ID] => 6 => [~IBLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ACTIVE] => Y => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~SORT] => 500 => Статьи Павла Бобылева [~NAME] => Статьи Павла Бобылева => 11744 [~PICTURE] => 11744 => 13 [~LEFT_MARGIN] => 13 => 14 [~RIGHT_MARGIN] => 14 => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 => Павел Бобылев [~DESCRIPTION] => Павел Бобылев => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text => Статьи Павла Бобылева Павел Бобылев [~SEARCHABLE_CONTENT] => Статьи Павла Бобылева Павел Бобылев => stati-pavla-bobyleva [~CODE] => stati-pavla-bobyleva => [~XML_ID] => => [~TMP_ID] => => [~DETAIL_PICTURE] => => [~SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=24 [~SECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=24 => blog [~IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~IBLOCK_CODE] => blog => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~EXTERNAL_ID] =>)

Лучшие работодатели из самых разных отраслей от ритейла до нефтедобычи в последнее время стремятся брать на работу только кандидатов с высоким потенциалом – а чтобы его выявить, прогоняют соискателей через многоступенчатые процедуры отбора. В итоге столкнуться с кейсом на собеседовании придется не только тем, кто хочет во что бы то ни стало попасть в управленческий консалтинг. Мы собрали информацию о том, как проходят кейс-интервью и что нужно сделать, чтобы к ним подготовиться.

Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции, нужно понимать, что рано или поздно с кейс-интервью вы столкнетесь — если не во время отбора, то на этапе продвижения в компании.
На кейс-интервью все становится понятно: интервьюер видит, как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию и анализировать, какой опыт у вас есть, что вообще вы собой представляете.
Готовиться к решению кейсов действительно нужно: непосвященного человека такой тип задания запросто может выбить из колеи. Бизнес-кейсом называют реальную ситуацию из жизни некой компании, которую нужно комплексно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и, желательно, оригинальный способ улучшить положение. Причем рекрутеры будут ожидать, что вы разберетесь с со всей массой полученной информации, проникнете в самую суть проблемы и найдете верный путь максимально быстро и уверенно.
Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на пять типов: 1) онлайн-тесты на основе кейсов, 2) брейнтизеры, 3) индивидуальные кейсы, 4) командные задания, которые даются на ассессмент-центрах, 5) кейс-чемпионаты. Все они призваны испытать вас на деле, и к каждому из них нужно готовиться со всей ответственностью.

Планируете поучаствовать в отборе в топовую компанию в этом году? Учтите: на собеседовании вам могут предложить решить бизнес-кейс, и готовиться к нему следует начинать минимум за 3 месяца. Неделю-две вы потратите на изучение теории, поиск и чтение книг, еще пару недель проведете за пробными интервью, а затем вам стоит для тренировки походить на интервью в компании, в которые вы на самом деле не так уж и хотите устроиться.

Теория

3. Научиться раскладывать сложное на простые части . Интервьюер будет внимательно следить за ходом ваших мыслей, и успех здесь зависит именно от того, как вы умеете разбивать самый сложный кейс на простые компоненты.

5. Иметь широкий кругозор . Вы можете понять все принципы решения кейсов, но без большой эрудиции — никуда. Вы должны хорошо разбираться в географии, экономической ситуации в мире и отдельных государствах, правильно оценивать демографические особенности разных стран и регионов. Это, пожалуй, самое сложное: такой объем информации не запомнишь даже за пару недель. Следите за новостями политики и экономики, играйте в викторины на своем смартфоне, пролистайте школьные учебники по географии, смотрите документальные фильмы, а главное — больше читайте. Только так можно стать настоящим эрудитом.

6. Уметь быстро считать в уме . Для эффективного решения кейса вам нужно развить хорошие математические навыки. На интервью соображать придется очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчеты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту – например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идете по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate .

7. Прочитать лучшую литературу о кейсах . Во-первых, возьмите на вооружение сайт Preplonge.com, на который мы уже ссылались выше. Во вкладке Consulting Skills собрана вся информация о прохождении кейс-интервью: в BootCamp вы найдете статьи, а в Media Library – видео. Также обязательно почитайте:

  • Кеничи Омайе. «Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски» (Kenichi Ohmae, The Mind of the Strategist: The Art of Japanese Business)
  • Майстер Д., Галфорд Р., Грин Ч. «Советник, которому доверяют» (David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford, The Trusted Advisor)
  • Минто Б. «Принцип пирамиды Минто» (Barbara Minto, The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving)
  • Александр Остервальдер, Ив Пинье. «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers)
  • Марк Козентино. «Про кейсы» (Marc Cosentino. «Case In Point»)
  • Карл Стерн, Майкл Даймлер. «Подход BCG к стратегии» (Carl W. Stern, Michael S. Deimler. «The Boston Consulting Group on Strategy»)
  • Итан Расиэл, Пол Фрига. «Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем»(Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World’s Top Strategic Consulting Firm)
  • Виктор Ченг. «Повторяй за мной» (Victor Cheng, Look Over My Shoulder)

Практика

Практика. Практика. Практика! Освоив всю теорию, следующие пару недель вы обязательно должны посвятить решению кейсов и пробным интервью, в том числе и вполне настоящим — правда, в тех компаниях, куда вы на самом деле не очень хотите. Последнее важно, потому что с первого раза успешно пройти кейс-интервью получается далеко не у каждого, а в некоторых компаниях, таких как McKinsey или BCG, этого шанс выпадает всего пару раз в жизни. Лучше набить все шишки заранее, при отборе в совершенно другую компанию, чтобы во время решающего интервью быть максимально уверенным в своих силах.

1. Самостоятельное решение кейсов . Обязательно посмотрите примеры заданий на case-интервью на сайтах самих компаний – например, кейсы BCG с их разбором можно найти здесь:http://careers.bcg.com/join/practice_cases.aspx . Есть и независимые кейс-буки – например, от бизнес-школ Wharton и Kellogg, кроме того, студенческие клубы Гарварда и Стенфорда каждый год выпускают свои case books с реальными примерами. Ваша практика ни в коем случае не должна строиться на запоминании кейсов. Обязательно распишите свое решение, отдайте его на проверку знающему человеку и добейтесь от него развернутых комментариев.

2. Пробные интервью . Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы, которые позволяют потренироваться под руководством настоящего консультанта, например, – он платный, но вы имеете право воспользоваться скидкой от Changellenge >>. В разделе Case Practice > Meet Candidates вы можете познакомиться с опытными консультантами, выбрать себе наставника, связаться с ним по скайпу и попробовать решить кейс. Только в этом случае можно говорить, что вы действительно перешли от теории к практике — но главное, вы получите подробную обратную связь и сможете учесть все свои слабости и сильные стороны при дальнейшей подготовке.

3. Интервью в компаниях с меньшим приоритетом . Подавайте заявки на все возможные программы развития, для попадания на которые следует пройти несколько этапов — тест, ассессмент-центр, индивидуальное интервью… То, что не убивает, делает нас сильнее, а те собеседования, которые мы не смогли пройти, готовят нас к следующим успешным интервью. Вы не потеряете ничего, кроме времени, зато приобретете бесценный опыт и будете гораздо меньше паниковать перед самым важным для вас интервью и решением кейса.

Если вы мечтаете о высшей консалтинговой лиге (о BCG или McKinsey, например), то есть большая вероятность, что вы не успеете подготовиться и за три месяца. Помните, что по факту попасть в такие компании можно только будучи студентом последних курсов, совсем свежим выпускником или уже человеком, получившим MBA. Чтобы не упустить свой шанс, начните серьезную подготовку за 2-3 года. Погружайтесь в бизнес, узнавайте о разных отраслях, учитесь быть командным игроком и выступать перед топ-менеджерами на кейс-чемпионатах – как тех, что проводят сами консалтинговые компании, так и независимых. Такая практика в целом очень эффективна, потому что помогает заранее всему научиться и не провалить самое важное интервью в жизни.

И, конечно, участвуйте в кейс-чемпионатах. На них вас научат решать кейсы, а цена ошибки очень невелика. Ошибаться на чемпионате вообще полезно – вам укажут на недоработку и объяснят, в каком направлении стоит развиваться. А если вы покажете отличный результат, та компания, чей кейс решается на чемпионате, может сразу пригласить вас на этап кейс-интервью, не тратя времени на другие этапы отбора.

Онлайн-тесты на основе кейсов

Problem Solving Test (PST) и его аналоги – это своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов. PST позволяет рекрутеру заранее узнать, в какой мере кандидат готов работать с реальными бизнес-ситуациями, и одновременно позволяет увидеть, хорошо ли участник воспринимает информацию в письменном виде и в больших количествах. Такие тесты проводятся по-разному – например, при отборе в McKinsey нужно будет приехать в офис и ответить на вопросы теста именно там, а BCG иногда устраивает онлайн-тестирование для кандидатов прямо в вузах.

Как подготовиться? Соискатели с опытом прохождения советуют прежде всего потренировать свои навыки расчетов и обязательно пройти пару пробных тестов. Найти их можно на страницах самих компаний – например, с сайта McKinsey можно скачать документ с подробным описанием Problem Solving Test и пробными задачками (), пример BCG Potential Test также можно найти в свободном доступе (ссылка >>). Пробные варианты помогут разобраться в основных принципах этого этапа и не дадут растеряться во время самого тестирования. Других советов по подготовке вряд ли можно ожидать, так как все тесты – разные, и проверяют они в первую очередь общий бизнес-кругозор, умение считать и делать выводы из данных.

Брейнтизеры

Брейнтизеры – небольшие задачки, связанные с нестандартными расчетами. Например, в обычной жизни никому не придет в голову считать, сколько шариков для пинг-понга влезет в «Боинг 787» — то есть кандидат заведомо окажется перед незнакомой ему проблемой. Когда во время собеседования вам дадут брейнтизер, большая точность не будет иметь решающего значения. Главное – продемонстрировать несколько нетипичных подходов к решению задачи, безупречную логику рассуждений, умение мыслить в нестандартной ситуации и быстро считать в уме. Ту же задачу о «Боинге» и теннисных шариках можно решать, и не зная точных цифр о габаритах самолета и диаметре шаров — достаточно все хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчеты, причем вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: «Ширина салона – скажем, метров 6, то есть радиус сечения – 3 метра, а площадь – 3*3*3,14 – примерно 28 метров. Длина салона – 60 метров, значит, объем его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика – сантиметра 2, значит, объем примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков – и давайте уберем 15%, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ – 38 миллионов шариков».

Индивидуальные кейсы

Индивидуальные кейсы – это, пожалуй, самое сложное. Существует целое множество их разновидностей: Profitability Case, Growth Strategy, Market Sizing, Pricing, – и это далеко не полный список (смотри информацию по ссылке >>).
Условно все индивидуальные кейсы можно разделить на два подтипа. В первом случае все задание кейса и сопутствующая информация выдаются интервьюером сразу же, остается лишь все проанализировать и предложить свое обоснованное решение. Часто такие кейсы даются именно в письменном формате – так, например, делают в BCG. Вы получите пару листов A4, на которых будет собрана вся нужная информация о компании и отрасли. Если речь пойдет о повышении доходности розничного сегмента коммерческого банка, у вас на руках могут оказаться финансовые показатели за несколько прошедших лет, основная информация о продуктах, факты о количестве отделений и сотрудников в разных городах, и, конечно, сама задача кейса. Вам нужно будет лишь заняться ситуационным анализом.
Во втором случае приходится играть в вопросы и ответы: интервьюер дает только самую общую задачу, а выяснить все детали, важные для решения, нужно самому кандидату. Здесь важно задавать правильные вопросы – интервьюер будет оценивать, насколько хорошо у вас развиты research skills и коммуникативные навыки.
80% компаний, испытывающих претендентов с помощью кейсов, предлагают задания, связанные со сферой своей деятельности. Если вы собеседуетесь в FMCG, то речь будет идти о производстве и продажах товаров народного потребления, если вы хотите попасть в банк, думать нужно будет о реалиях банковского дела. Но есть и компании, которые любят давать кейсы на отвлечённую тему — во время отбора на стажировку одного инвестиционного банка часто дают кейсы, не связанные с банковской сферой вообще.

Как подготовиться? Изучите универсальные схемы, по которым рекомендуют решать кейсы консалтинговые компании. Например, на сайте McKinsey есть примеры кейсов с подробными разборами решений – http://www.mckinsey.com/careers/join_us/interview_prep . Начинать рекомендуется с выяснения нужных подробностей – именно на этом этапе вы и будете задавать интервьюеру вопросы об отрасли, самой компании, а также уточнять, правильно ли вы поняли поставленную задачу. Подготовиться к этому этапу лучше всего помогут тренировки с реальным партнером, в идеале – с тем, кто уже проходил кейс-интервью и все видел своими глазами. Очень важно также побыть в роли интервьюера и посмотреть, как сверстники будут справляться с той же задачей. Взгляд со стороны поможет понять, чего именно от вас будут ожидать.
После выяснения нужных для начала деталей следует озвучить план будущего решения и определить, будете ли вы пользоваться известным методом или пойдете по собственному пути. Для 80% кейсов можно применить распространенные консалтинговые фреймворки, которые помогут структурировать размышления и прийти к правильному решению. Однако никто не мешает вам найти собственный оригинальный метод – если все получится хорошо, ваша изобретательность произведет на интервьюера отличное впечатление. Почитайте книгу «Case Interview Secrets» Виктора Ченга – она научит думать вне шаблонных подходов (ссылка >>).
Озвучив план решения, нужно переходить к собственно анализу и оценке ситуации. Набить руку помогут пробные кейсы, которые можно найти в открытом доступе.
Наконец, вам останется лишь подвести итоги и сформулировать собственные рекомендации. Вы должны будете рассказать все о том, как вы поняли ситуацию, в чем видите проблему, предложить несколько путей ее решения и выделить самый эффективный. Важно не только не ошибиться, но и выступить убедительно и ясно – уверенно подойти к этому этапу помогут все те же тренировки с живым партнером. Лучше — с опытным интервьюером с .

Командные кейсы

Командные кейсы встретятся вам во время этапа отбора на ассессмент-центре. Вы будете разбирать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми, которые к тому же являются вашими конкурентами. Здесь в первую очередь обращают внимание на вашу способность работать в команде, умение привести ее к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. При этом нельзя быть ни пассивным звеном в команде, ни выскочкой, который мешает всем продуктивно работать.
Вообще, не существует универсальной роли: разным компаниям требуются разные типы сотрудников. Например, в консалтинге нужны исполнительные, грамотные командные игроки и лидеры, а в FMCG ищут людей, которые выдают нестандартное решение и способны убедить в нем остальных. Темы кейсов для командного решения похожи на темы индивидуальных интервью.

Как подготовиться? Шансов, что вам попадется идеальная команда, совсем немного. Нужно учиться работать с разными людьми, а в особо тяжелых случаях – бороться и с собственной застенчивостью. Самый лучший способ тренировки – это практика. Во-первых, стоит подать резюме в максимальное количество компаний, что используют асессмент-центры на этапах отбора. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах. Дополнительный плюс таких соревнований – возможность получить обратную связь о ваших навыках решения кейсов и командной игры от судей, которыми обычно являются топ-менеджеры крупнейших компаний от Альфа-Банка до Unilever.
Продолжение следует!

21-дневный образовательный интенсив, созданный по принципам MBA, прокачает вас для крутой карьеры. Вас ждет четыре кейса из разных индустрий: банкинга, консалтинга, IT, FMCG, 20 экспертов с дипломами MBA и более 100 полезных контактов. Успейте подать заявку!


  • Введение в кейс-метод: что такое кейсы и зачем они нужны

Теги

Получите карьерную поддержку

Если вы не знаете, с чего начать карьеру, зашли в тупик или считаете, что совершили какие-то ошибки, спросите совета у специалистов. Заполните заявку и консультанты Changellenge >> окажут вам помощь. Это отличный шанс вместе экспертом проработать проблемные вопросы и составить карьерный план.

Кейс портал — Примеры решения кейсов

Только что мы с Вами закончили изучение раздела «Как решать бизнес-кейсы», то есть мы изучили теоретический материал по решению кейсов. Нужно сказать, что время мы потратили не зря. Мы уже знаем, что из себя представляет бизнес-кейс, какие они бывают. Узнали мы также основы решения кейсов, мы узнали, с чего лучше начинать и как заканчивать решение кейса, какие этапы при этом стоит рассмотреть, каким инструментарием можно пользоваться, и как его правильно использовать решая кейс. Очень неплохо для новичка в решении кейсов. Вернее, уже не новичка, с таким багажом знаний назвать Вас новичком уже язык не повернется. Теперь Вы – бывалый, или что-то типа того. Вы уже знаете, как решать кейсы.

Ну что же, теперь можно и в бой, на турнир по решению кейсов, или на собеседование в одну из ведущих консалтинговых компаний? Нет… Пока рановато. Почему? Очень просто. Все дело в том, что Вы Знаете, как решать кейсы, а нужно Уметь решать кейсы. Раздел «Примеры решения кейсов» создан как логическое продолжение, можно сказать, родной брат предыдущего раздела. В предыдущем разделе описано в теории, как решать кейсы, а здесь на конкретных примерах показано, как это делать. Теория без практики пуста, а практика без теории примитивна. Точно так же и эти два раздела не могут существовать друг без друга. Если Вы не освоили предыдущий раздел, то советуем пока не начинать изучения этого, и наоборот, если Вы уже знаете, как решать кейсы, — советуем не пропускать этот раздел, он приблизит Вас еще на одну ступень к этому самому умению решать кейсы.

В этом разделе Вашему вниманию представлена практическая часть учебных пособий по решению кейсов, а именно — кейсы с возможными вариантами их решения.
В некоторых кейсах решение будет неполным, в некоторых будут только намеки на правильное решение, главное — это погрузиться в сам процесс, понять что нужно делать на разных этапах решения кейсов.
Ни одно из предложенных решений не является единственным, Вы можете предложить свое, возможно Ваше решение окажется лучше.
Главное запомните правило: в кейсах не бывает правильных решений, зато есть неправильные, и их очень много.

Весь материал в данном разделе уникален, так как впервые переведен на русский язык администрацией сайта. 

Chicago business school casebook 

Примеры использования сервисов в бизнесе

Наиль, каков ваш бизнес сегодня?

У нас специализированная кроссфит-студия, мы 4 года на рынке. Основное отличие в том, что мы продвигаем закрытые фитнес-системы, которые для клиентов являются черным ящиком. Клиент покупает не доступ в клуб, а конечный результат. Мы стараемся каждого посетителя максимально отгородить от сути внутреннего процесса. Гость приходит, отключает голову на один час, с ним работает тренер.

Клиент достигает результата, но не понимает как, и ему не нужно копаться в диетологии, медицине, физиологии.

Наша аудитория — это занятые люди, предприниматели, у которых очень мало времени, чтобы подробно разбираться в фитнесе, но есть потребность держать себя в тонусе. Поэтому у нас концепция не фитнес-клуба, а фитнес-студии.

Помимо кроссфит у нас также есть Les Mills, новозеландская система с множеством направлений. Мы преподаем пока только одно — боди памп. Это не тот боди памп, который привыкли видеть в фитнес-клубах. Там обычно тренер сам придумывает эту программу и ведет. А вообще боди памп — это сертифицированная вещь, которая разрабатывается врачами, спортсменами и даже музыкантами. В течение часа играет десять треков и каждый из них задает определенную нагрузку и интенсивность работы. Эти программы направлены на фигуру, больше для девушек подходят. В час в группе занимается не более 10 человек, у нас лимит. С группой всегда есть тренер.

Всего 2% посетителей фитнес-клубов добиваются результата.

Отдельное направление — индивидуальные тренировки. Мы против того, чтобы клиент сам по себе ходил. Статистика печальная — всего 2% посетителей фитнес-клубов добиваются результата. 1% из них — это увлеченные фанатики, которые сами во всем смогли разобраться, еще 1% — это те, кто пришел на индивидуальные занятия к хорошим тренерам.

Пока у нас одна студия в Уфе, в планах открытие сети, в команде работает 10 человек.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Мы в компании пропагандируем горизонтальный подход в управлении. У нас нет должностей, нет начальников и подчиненных. Отталкиваясь от этого, выстраиваем автоматизацию. У нас выписаны все атомарные неделимые функции компании, они делегированы в роли. Каждый может взять на себя какие-то роли. Допустим, тренер может быть и маркетологом. Роли гибко перераспределяются. Мы пытаемся дать людям выбор в том, чем заниматься. Если где-то не понимают, стараемся научить. Такая система. И в основе лежит просто человеческое отношение.

Чтобы корпоративные коммуникации при таком подходе не ломались, мы используем корпоративный чат Slack. Раньше все коммуникации строили на почте, но отказались от неё. Уже год на Slack. Там есть несколько чатов, лента компании, куда пишется все, что происходит в студии. В базу знаний сохраняются, к примеру, удачные варианты ответа на вопросы клиентов. Этот сервис заменил весь бумажный документооборот в компании.

У нас даже служба клининга чек-лист заполняет после уборки и отправляет его в Slack.

Искоренили и прочие диалоги. Раньше только во ВКонтакте создавали чаты. В любой соцсети вместе с рабочими чатами есть и личные переписки. А нужно, чтобы работа и вся атмосфера компании были в отдельном месте.

Для постановки задач используем таск менеджер Asana. Часто бывает, что один сотрудник подходит к другому и говорит, что нужно сделать. Второй кивает, и на этом все. Дела затянули, забыл. В наше время объем информации большой, многое забывается. В таск менеджере каждый может поставить задачу, в том числе себе, или вести свой проект внутренний. Есть общие проекты, которые всем прозрачны.

Для аналитики используем Яндекс.Метрику, LPTracker, скорее всего введем Roistat. Есть своя CRM система, к ней подключим все соцсети и мессенджеры. Мы много заявок получаем через социальные сети.

И вообще я иду к экспертным системам, к чат-ботам. У нас есть уже чат-боты, но они пока не умеют отвечать клиентам. Я хочу сделать так, чтобы трафик с маркетинга лился в приложение на телефон, или из Telegram в чат-бот. Чтобы человек просто нажимал «у меня есть телеграм», и его связывали с чат-ботом. У клиентов порядка 20 стандартных вопросов, на каждый из них уже известно, как отвечать, и мы постоянно улучшаем эти ответы. Это можно зашить в экспертную систему, и бот будет отвечать.

Человек в итоге будет покупать без участия живого менеджера. Мы к этому идём.

Для финансов используем ПланФакт. Он подключается напрямую к банку и разносит по статьям расходы, строит управленческую отчетность, прибыли, убытки, движения денежных средств и так далее.

Для учетных функций используем 1С: Фитнес клуб. Все базовые статистические показатели фитнес-студии собираются в 1С, чтобы мы могли их видеть. Это посещения, эффективность сотрудников, конверсии тренеров, со стартовых персональных занятий в покупки, с пробных групповых тренировок в покупки. К одному тренеру можно сто клиентов на пробное занятие направить, и у него купит десять человек абонемент. Вроде бы он молодец. А сейчас можно посмотреть, что к другому всего десять человек отправили, и у него все купили. Благодаря аналитике эффективность каждого сотрудника прозрачна. У нас зарплата тренера зависит от количества людей в группе.

Без 1С это чуть ли не на коленке все считали.

Сейчас удобно. Люди записываются на занятие через мобильное приложение Mobifitness, затем приходят в зал, тренер на своем приложении отмечает прибытие людей. Информация о прибывших автоматически отправляется в модуль начисления зарплат в 1С: Фитнес клуб, и зарплаты быстро считаются. Не нужно показатели перепроверять.

При помощи 1С: Фитнес клуб собираем такие показатели, как загрузка зон клуба, понимаем, какие мощности простаивают, как оптимально сместить групповое занятие в расписании, чтобы максимально использовать клуб. Процессы упростились, человеческие ресурсы можно направить на решение более важных задач.

Теперь на ресепшн тихо. И я планирую его убрать совсем.

Мобильное приложение Mobifitness интегрировали с 1С: Фитнес клуб. С его помощью мы здорово разгрузили ресепшн. У нас много групповых занятий, клиенты должны записываться. Раньше принимали сотни звонков в день. Когда внедрили Mobifitness, заставили клиентов самообслуживаться. Сказали, что отныне запись по телефону не ведем, вот приложение. Объяснили, показали. Все клиенты теперь сами записываются, отписываются, следят за расписанием. Там базовые функции очень удобные, проблем нет. Теперь на ресепшн тихо. И я планирую его убрать совсем.

Чтобы обслуживать один ресепшн, нужны минимум три администратора. Как правило, это девушки-студентки, у которых все непредсказуемо. Они каждый месяц могут меняться. Фонд оплаты труда на троих получается солидный. И нужен еще кто-то, кто будет их контролировать. Это неэффективно.

В планах сделать сеть фитнес-студий, в которых будут работать только тренеры и служба клининга. Больше никаких отделов продаж, руководителей и администраторов. Сейчас можно поставить турникет, браслеты и настолько все удобно сделать, что любой человек зашёл с улицы в студию и все понял. Если возникли какие-то нестандартные вопросы, можно кнопку нажать, и тебя по Skype соединят с менеджером в офисе.

У нас есть отдельный офис, в котором сейчас часть команды. В будущем здесь будет весь штат. Несколько менеджеров, маркетологи, аналитики, которые будут работать на расстоянии вытянутой руки. Выглядит это примерно как ИТ-стартап, а все студии будут автономны. Наша задача — убрать неэффективные, архаичные элементы студии. Такая бизнес-модель намного эффективнее. Сокращаются затраты на зарплатный фонд.

Мы с одного квадрата намного больше зарабатываем и меньше несем издержек, чем среднестатистический фитнес-клуб.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Я сам в прошлом ИТ-специалист, поэтому серьезно к этому подхожу. Мы изучили весь рынок. Мой вывод: идеальных CRM нет.

Мы использовали Битрикс24 года два назад, там было все очень сыро. Думаю, что сейчас лучше. Дальше был Bpm’online sales. Показалось, слишком дорого. Плюс там сделки представлены не в виде таблиц, а в виде карточек. Когда сделок десять в месяц, такая система подходит. Для оптовиков она актуальна. А когда сделки нужно сотнями заключать, то неудобно. Ты просто очень много времени тратишь на перелистывание.

Самые удобные системы для нас — те, в которых есть просто таблица, и основные действия можно делать, не погружаясь внутрь карточки. В LPTracker попытались что-то такое сделать, но у них много ошибок. Еще была amoCRM. Это среднее между компактностью и удобством. Плюс у нее в том, что удобно подключается телефония и всякие системы аналитики. Для нашей ниши это пока самое оптимальное. Но можно дальше искать.

Какие ещё сервисы интегрировали между собой?

Интегрировали 1С: Фитнес клуб и Mobifitness. Также CRM систему и систему аналитики и маркетинга Roistat. Сайт и мессенджеры. Телефонию в СRM-систему интегрировали. Таск менеджер Asana со Slack интегри-рованы.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Сложно сказать. Все продукты совершенствуются. Для разных ниш свое. Но к телефонии Битрикс24 я не притронусь больше. Возможно, они поменяли сейчас оператора. У телефонии LPTreker тоже проблема. Они номера продают, вы покупаете, а вам по нему звонят и спрашивают кирпичи. Они не гарантируют чистоту номера, и по нему заходит нецелевой трафик.

Но к телефонии Битрикс24 я не притронусь больше.

Что касается тех, к которым я привык. В работе я для себя определил такую связку: 1С: Фитнес клуб — Mobifitness — amoCRM — Roistat — ПланФакт — Slack — Asana.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?   

У нас корпоративный Google G Suite. И там хранилище на 1 терабайт. Поэтому мы проблем не испытываем. Пользуемся бесплатно. У нас небольшая фитнес-студия, 200 квадратных метров, 10 человек в команде, миллиона файлов нет. Хотя медиафайлы создаём постоянно, видео/фото. Пока не было такого, чтобы что-то забилось.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Немного. Я, менеджер, дизайнер, маркетолог, главный тренер. Вот мы обмениваемся файлами. Те, кто ведет тренировки, в облака не лезут.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Раньше был сервер свой. 1С: Фитнес клуб на нем работал, сейчас перешли на облачную версию и избавились от многих проблем. Я в 1С из браузера захожу, сотрудники через установленную программу.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Наша большая цель: чтобы в каждом районе Уфы стояла наша фитнес-студия. Она должна быть максимально автоматизирована, и в ней должны работать только тренеры.

Для этого нужно клиентов, прежде всего, автоматизировать, приучать их к новшествам. Надо целевую аудиторию брать с айфонами, которые умеют пользоваться телеграм и так далее. Такие люди уже готовы к автоматизированным организациям.

Мы также хотим в ИТ-проект войти. Сделать некое приложение по фитнесу и максимально интегрироваться в жизнь человека. Не так, как это делают приложения-тренеры, обучалки по отжиманию, подтягиванию. Сейчас все, что есть в App Store и Google Play — статьи, взятые из интернета и в другом визуальном виде преподнесенные. Но в них нет аналитики: что это за человек, как он живет.

Столько фитнес-клубов вокруг, а на улицу посмотришь и не видишь толпы подтянутых людей.

Мы видим миссию в другом. Сейчас идешь по улице, навстречу десять человек, все они так или иначе физически не здоровы, это факт. Далеко не у каждого правильная осанка, здоровый вид, голова не болит по утрам и так далее. Я всегда недоумеваю: столько фитнес-клубов вокруг, а на улицу посмотришь и не видишь толпы подтянутых людей. Поэтому задача такая: внедриться в жизнь человека, сделать это максимально ненавязчиво, но чтобы человек понимал, что за его здоровьем идет постоянная «слежка». Пока это звучит фантастично.

Я изучаю западный рынок, еще не встретил похожего решения, но это обязательно придёт. Мне очень хочется дожить до того времени, когда можно будет внедрить чип в кровоток человека. Вы съедаете пасту, к примеру, и сразу знаете, сколько белков, жиров, углеводов в организме и каких витаминов, сколько калорий. В идеале человеку эти данные даже не показывать, а уже говорить, что сейчас нужно съесть огурец. Я думаю, через 10-15 лет это будет.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Я могу дать советы своей нише и смежным, таким как танцевальные студии, йога-центры. Если стартап небольшой и не обладает крупными инвестициями, то советую идти по моему пути. Смело брать все те же инструменты. Потому что часть из них бесплатная, часть — очень дешевая, иногда смешных денег стоит.

Если проект серьезный, взвешенный, с мощной финансовой моделью, бизнес-планом, есть инвестиции, то советую не экономить на софте, брать самый лучший софт западного рынка. Потому что у них есть огромный опыт, и он измеряется не 1-2 годами. У них аналитика вся очень четко построена. И это экономит много времени и уберегает от управленческих ошибок. Цифры не врут, их важно уметь видеть. И все эти сервисы обязательно окупятся.

Советую не экономить на софте.

как написать и продвигать + интересные примеры

1. Цели

Как и любую другую маркетинговую активность, подготовку кейса следует начать с формулирования целей для вашего бизнеса. При выборе KPI лучше ориентироваться на количество лидов и рост продаж, а не на трафик и охваты. Для ориентира: средняя конверсия составляет 5 % для органического поиска, 3,6 % для контекстной рекламы и 1,9 % для соцсетей. Показатель будет зависеть от выбранного способа продвижения.

Укажите, сколько потребуется времени, ресурсов и сотрудников для подготовки материала,  как вы планируете продвигать готовый кейс. Согласуйте план с руководством.

Когда работа будет завершена, вы сможете объективно оценить эффективность созданного контента.

2. Тема и формат

Цели поставили, можно переходить к выбору темы и клиента. Здесь важно соблюсти баланс: история должна быть интересной и одновременно актуальной для потенциальных клиентов. Не стоит выбирать проекты с редкой проблемой, которая не встретит отклика. Могут меняться особенности бизнеса заказчика, обстоятельства, методы решения, но конфликт должен быть знаком большинству.

Хорошие примеры задач клиентов:

  • снижение затрат;
  • выход на прибыль;
  • увеличение числа лидов;
  • рост прибыли;
  • увеличение процента закрытых сделок;
  • выход на новый рынок;
  • повышение эффективности и экологичности;
  • оптимизация под требования законодательства.

В начале пути желательно определиться с форматом кейса. Какие есть варианты:

  • текст;
  • презентация;
  • PDF-файл;
  • страница на сайте;
  • видео;
  • инфографика;
  • подкаст.

3. Выбор клиента

С темой определились, теперь под нее нужно выбрать подходящего клиента. Ориентироваться можно на следующие категории:

  1. Знание продукта. Хорошо, если клиент с вашим продуктом на ты, тогда он использует его эффективно и реализует потенциал на полную.
  2. Заметный рост показателей. Клиенты с хорошими результатами скорее согласятся на сотрудничество, а их история сделает кейс привлекательнее для целевой аудитории.
  3. Известные бренды. Если вашего клиента хорошо знают в индустрии, бонусом к привлечению лидов вы заработаете доверие и статус.
  4. Недовольные клиенты конкурентов. Опыт работы с такими обращениями поможет подчеркнуть ваши преимущества.
  5. Индустрия. Старайтесь выбирать интересные проекты из сфер, с которыми вы часто работаете. Так вы усилите экспертность.

После этого нужно получить контактные данные клиента и переходить к следующему шагу.

4. Согласование с клиентом

Убедитесь, что выбранный клиент готов сотрудничать. Для этого опишите, что от него потребуется и какие выгоды он получит. Можно написать письмо, позвонить или связаться в мессенджере.

Пример письма с запросом на совместную подготовку кейса:

Здравствуйте, [имя клиента]!

Наша команда готовит кейс, в котором мы бы хотели рассказать историю [название компании]. Вам интересно такое сотрудничество?

Вот какие данные нам понадобятся:

  • логотип в высоком разрешении;
  • фото членов команды, офиса, производства — истории с изображениями привлекают больше трафика;
  • статистика до и после.

Как будет выглядеть процесс:

  • проведем интервью с [член команды];
  • на основе полученных данных подготовим кейс;
  • при необходимости будем задавать дополнительные вопросы в переписке;
  • отправим вам черновик для согласования;
  • внесем правки, опубликуем кейс и начнем его продвигать.

Нам понадобится около месяца.

Подскажите, вам подходит такой формат?

С уважением,

[автор письма]

Еще при обсуждении сотрудничества полезно будет упомянуть преимущества, которые получит клиент. Например:

  1. Расширение охвата бренда. Вы будете упоминать название компании в кейсе, кратко расскажете о проекте. Это позволит повысить узнаваемость и даже привлечь внимание потенциальных клиентов.
  2. Построение личного бренда сотрудников. Вы используете цитаты членов команды в кейсе, что укрепит их статус экспертов и повысит узнаваемость.
  3. Скидка на продукт или услугу. Мотивируйте клиента потратить свое время, предложив специальные условия.
  4. Внешние ссылки. В кейс вы добавите активную ссылку на сайт клиента. Так как у вас авторитетный ресурс, она улучшит ранжирование.

Эти доводы должны убедить клиента, что упростит вам работу.

5. Интервью с клиентом и сбор данных

Согласие получено. Теперь переходим к интервью. Провести его можно в удобном формате: по телефону, видеосвязи, в переписке. Важно получить ответы на следующие вопросы:

  1. С какими проблемами вы сталкивались до использования нашего продукта/услуги?
  2. Почемы вы выбрали именно наш продукт/услугу? Рассматривали предложения конкурентов?
  3. Как наш продукт/услуга решили вашу проблему?
  4. Какие бизнес-цели вы ставите перед собой?
  5. Вы готовы поделиться данными, подтверждающими ваш успех?

Подготовить справку о клиенте помогут следующие вопросы:

  1. В какой индустрии вы работаете?
  2. Как долго вы используете наш продукт/услугу?
  3. Как выглядит ваш рабочий процесс?
  4. Сколько человек в вашей команде?

Иногда для создания небольшого кейса достаточно ответов только на базовые вопросы. Если вы планируете подробное исследование, придется уточнять больше деталей.

6. Построение истории

Собранные данные — основа будущей истории. Теперь ее нужно выстроить в лучших традициях сторителлинга. Для кейса чаще всего выбирают сюжет «Мономиф». Как он выглядит?

Повествование состоит из трех актов:

  • проблема;
  • решение;
  • результат.

При этом важно помнить, что главный герой истории — ваш клиент, а не продукт или услуга. Вы лишь сопровождающий на пути к успеху.

Составьте план кейса, распределите собранные данные по актам и переходите к следующему шагу.

7. Структура

Все готово к самому ответственному этапу: написанию кейса. Начните рассказывать историю по шагам:

  1. Заголовок и подзаголовок. Постарайтесь уместить в этом блоке описание клиента, проблемы и решения. Хороший пример: How Host Analytics Used LeadGnome To Increase Lead Quality By 80 %. Плохой пример: LeadGnome Helps To Increase Lead Quality. О том, как писать эффективные заголовки, рассказываем здесь.
  2. Резюме или краткое содержание. В нескольких абзацах опишите кейс, перечислите основные цифры и выводы.
  3. Клиент. О ком этот кейс: индустрия, размер, особенности компании.
  4. Проблема или вызов. Опишите проблему, с которой столкнулся ваш клиент, или цель, которую он себе поставил.
  5. Решение. Как ваш продукт помог в решении проблемы/достижении результата.
  6. Результаты. В цифрах, процентах или визуалах «до/после».
  7. Планы. Если проект пока не завершен, расскажите, что еще планируете делать для достижения лучших результатов.
  8. Призыв к действию. Предложите потенциальным клиентам связаться с вами, подписаться на рассылку или почитать похожие кейсы.

Черновик материала готов для дальнейшей работы.

8. Согласование

Снова свяжитесь с клиентом, покажите результаты работы и, если потребуется, внесите правки. Звучит просто, но этап может затянуться.

9. Дизайн

Текст согласован, можно заняться оформлением. Дизайн будет зависеть от выбранного формата, площадки размещения и бюджета: иногда достаточно простой верстки, иногда нужно создавать инфографику или даже анимационный ролик.

Основные правила:

  1. Делайте материал удобным для сканирования: выделяйте важное в списки, делите текст на небольшие абзацы, добавляйте подзаголовки.
  2. Визуализируйте данные, так их проще понять. Пробуйте, какие форматы вам больше подойдут — графики, анимация, таблицы, инфографика, интерактивные элементы.
  3. Упрощайте. Приводите примеры, добавляйте близкие читателям сравнения, снимайте видео.
  4. Расставляйте акценты. При помощи контрастных цветов выделяйте ключевые выводы, важные цитаты.
  5. Брендируйте. Добавьте логотип, используйте фирменные цвета и шрифты.

Готовый материал лучше еще раз согласовать с клиентом. Может, ему не понравится шрифт или размер фото сотрудника перед цитатой.

Разрешение получено? Тогда в бой!

Конкурсы, олимпиады по решению бизнес-кейсов

А самые востребованные работодатели страны и мира (Danone, Mars, SAP, BCG, EY и RosExpert) наконец-то увидят твой потенциал!

БИЗНЕС-КЕЙСЫ

В разделе собраны бизнес-кейсы по вопросам менеджмента, маркетинга, карьеры и финансов. У каждого кейса есть две публикации: задание и решение. У самого нового кейса решения нет. Возможно, ваше решение будет признано автором кейса лучшим. Попробуйте свои силы!

http://www.e-xecutive.ru/education/cases

КЕЙС-ПОРТАЛ

Не смотря на всю привлекательность кейс-стади русскоязычный читатель при исследовании темы бизнес кейсов сталкивается с такой проблемой, как катастрофическая нехватка информации. В самом деле, Интернет буквально завален статьями о преимуществах и перспективах кейс метода, но как же их решать, эти интересные и перспективные бизнес кейсы? Все, что Вы найдете на эту тему, так это несколько статей, и то не всегда по теме. А поищите примеры этих самых бизнес кейсов… Информацию приходится собирать буквально по крупицам. А как же учебники и методические руководства по решению кейсов, по прохождению интервью с использованием кейс технологии (она уже давно применяются при отборе персонала в консалтинговых фирмах), их же так много? Так оно и есть, их действительно очень много на английском, немецком и французском языках. На русском языке я встретил всего один учебник, посвященный кейс методу и решению кейсов, но его нет в свободном доступе.

Итак, оставим тему преимуществ кейс метода кому-нибудь другому. Нас с Вами интересует практика, то есть, как решать кейсы, что нужно делать, а чего делать не стоит при прохождении интервью с использованием кейс технологии, как правильно писать ответы и делать презентации. На конкретных примерах Вы увидите, как нужно решать кейсы, поймете, с чего нужно начинать и как заканчивать решение кейсов. Ну, и конечно, Вы найдете то, чего так не хватает на просторах Интернета – сами бизнес кейсы, на любой вкус, полноценные и качественные (особую ценность представляют гарвардские бизнес кейсы, они будут переведены в ближайшее будущее), или мини-кейсы, на 20-30 минут.

http://caseportal.ucoz.ru

CASEOLOGY

Это площадка бизнес-кейсов. Опубликованы реальные ситуации, с которыми столкнулся бизнес наших пользователей и вместе разбираемся в сути проблемы, предлагаем возможные решения и выбираем лучшие из них.

http://caseology.ru/articles/about/

Что такое кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы. Что такое бизнес кейс

Рабочая ситуация

При подборе персонала мы часто используем метод кейсов. Предлагаемые испытуемому в процессе собеседования небольшие кейсы помогают определить, насколько он готов к решению проблемы, что думает, как анализирует информацию, какими принципами руководствуется. К сожалению, кейсов всегда не хватает. Пробовали скачивать их из Интернета, но при использовании поняли, что многим кандидатам они уже известны.

Хотелось бы узнать, как создаются кейсы, можно ли разработать их самостоятельно?

Решение

Корпоративные HR-отделы широко используют кейсы для обучения сотрудников, подбора и оценки персонала. Таким образом, они применяются не только для развития навыков анализа, резюмирования, принятия решений и прогнозирования,но и для проверки определенных навыков поведения в конкретной ситуации.

Кейсы можно скачать из Интернета, позаимствовать у знакомых, купить или заказать в специализированных компаниях. Идеальным вариантом для компании является самостоятельное написание кейса менеджером по персоналу, поскольку это обеспечивает ряд существенных преимуществ:

  • кейс получится эксклюзивным;
  • кейс будет в наибольшей степени соответствовать потребностям компании за счет использования реального фактического материала с учетом корпоративных особенностей;
  • стоимость создания кейса будет определяться только затратами рабочего времени менеджера по персоналу.

К тому же создание кейса — процесс творческий и увлекательный.

Различают кейсы сложные, средней сложности и простые.

Сложные кейсы объемом от десяти до тридцати страниц содержат дополнительную фактическую информацию (документы, статистику, графики и т. д.) и используются в основном в рамках программ МВА.

Кейсы средней сложности объемом пять — десять страниц также могут содержать дополнительную фактическую информацию, но в небольшом объеме, и используются при дистанционном обучении и в рамках оценочных процедур.

Простые кейсы объемом не более пяти страниц (чаще одна- две страницы) широко используются для обучения, оценки и подбора персонала.

Словарь

Кейс — это структурированное описание экономической, социальной или рабочей ситуации, предлагаемой для ее анализа и поиска возможных решений в целях обучения или оценки испытуемых по заданным параметрам.

Очевидно, что возможность разработки кейсов силами менеджера по персоналу ограничена степенью их сложности. Так, сложные и средне сложные кейсы разрабатываются группой опытных разработчиков-профессионалов, имеющих соответствующий навык. Создание простых кейсов остается полем деятельности менеджера по персоналу, но к разработке даже простых кейсов для топ-менеджеров ввиду сложности их работы рекомендуется привлекать специалистов в этой области.

Кейсы для подбора и оценки кандидата

Технология создания простых кейсов, предназначенных для подбора, оценки и обучения персонала, одинакова, но сами кейсы имеют специфику (табл. 1 ).

В качестве примера рассмотрим создание кейса для подбора персонала. Учитывая приведенные в таблице особенности такого кейса, пройдем все этапы его построения.

Этапы создания кейса

Входные данные

Компания N занимается продажей автокосметики и имеет хорошо развитую розничную сеть.

В компании очень ценится работа в команде и внимательное отношение руководителей к командной и индивидуальной мотивации сотрудников.

В настоящее время в компании открыта вакансия кустового управляющего, в подчинении которого будут четыре магазина: три из них уже действуют, а четвертый открывается через два месяца. Для отбора кандидатов на данную вакансию нужно написать кейс.

Этап 1. Постановка задачи кейса

Задача — это описание результата, который нужно получить путем решения кейса в процессе интервью. Сформулированная задача не даст увлечься деталями, уйти в сторону и т. п.

В данном случае задача может быть следующей.

Этап 2. Выбор формата кейса

Кейсы могут быть созданы в одном из следующих форматов.

1. Описание ситуации.

2. Описание ситуации в развитии.

3. Описание ситуации и характеристик действующих лиц.

4. Описание ситуации в развитии и характеристик действующих лиц.

Поскольку речь идет об индивидуальных различиях сотрудников, выбираем третий вариант — описание ситуации и характеристик действующих лиц.

Этап 3. Набросок кейса

Не нужно пытаться сразу писать кейс набело, длинные красивые предложения все равно придется много раз переделывать. Сначала просто создаем информационный скелет кейса, не думая о красоте фраз.

Ситуация. Выбираем ситуацию, которая реальна для вашей компании.

В открывающийся магазин необходимо набрать персонал и перевести из уже работающих магазинов опытных сотрудников для того, чтобы в новом коллективе быстрее формировались стандарты корпоративной культуры. Кого из сотрудников перевести в новый магазин?

Описание сотрудников. Речь идет об индивидуальных моти- вационных различиях, поэтому в описании эти различия должны четко просматриваться. Выбираем реалистичных персонажей (они не должны быть откровенно плохими или откровенно хорошими).

  • Виктор, 24 года, работает в компании в течение полутора лет, компетентен. Полгода назад у него родился ребенок, из- за чего Виктор часто приходит на работу усталым.
  • Мария, 26 лет, работает в компании два с половиной года, компетентна. Не любит перемен в жизни. Привыкла к стандартным формам работы и не хочет их менять, так как боится допустить ошибку.
  • Ирина, 23 года, работает в компании в течение полутора лет, компетентна. Любит привлекать к себе внимание. Очень коммуникабельна. В свободное время много общается: лично, по телефону и в социальных сетях.

Технология создания простых кейсов

Этап 4. Проверка информационного наполнения кейса

Теперь внимательно читаем наш набросок и ищем избыточную и недостающую информацию, а также несоответствие описания поставленной задаче.

Избыточная информация: данные о возрасте не являются объектами анализа.

Недостающая информация: для перевода в новый магазин предложены кандидатуры не самых простых с точки зрения мотивации сотрудников. Этому должно быть объяснение, например следующее.

Перевод сотрудников в новый магазин не означает их повышения в должности. Они переводятся на такую же позицию продавца- консультанта без получения каких-либо материальных или прямых карьерных преимуществ. Уровень заинтересованности сотрудника в работе в новом магазине зависит от индивидуального подхода руководителя и заготовленных им факторов-мотиваторов.

Несоответствие описания поставленной задаче кейса.

В описании ситуации поставлен вопрос: кого из сотрудников перевести в новый магазин? Для ответа на этот вопрос достаточно выбрать одну из предлагаемых кандидатур и обосновать свой выбор. В то же время в задачу кейса входит определение умения испытуемого анализировать факторы-мотиваторы. Следовательно, нужно, во-первых, изменить вопрос, во-вторых, переместить его в конец текста кейса.

Этап 5.Написание кейса

Теперь у нас есть вся необходимая информация для создания кейса. Он может выглядеть следующим образом.

Вы являетесь кустовым директором. У вас в подчинении находятся три уже работающих магазина и один магазин, который готовится к открытию. В открывающийся магазин из уже работающего переводится старший продавец-консультант, который является носителем стандартов и ценностей компании. Перевод сотрудника в новый магазин не означает его повышения. На новом месте он будет занимать такую же позицию старшего продавца-консультанта без получения каких-либо материальных или прямых карьерных преимуществ.

В вашем подчинении есть три старших продавца-консультанта, каждый из которых имеет свои особенности.

Виктор. Компетентен и надежен. Полгода назад у него родился ребенок. В связи с тем, что ребенок беспокойный и требует много внимания, Виктор часто бывает усталым.

Мария. Компетентна и надежна. Медленно привыкает к стандартным формам работы, но потом неуклонно следует им. Не любит изменений в работе, так как боится допустить ошибку.

Ирина. Компетентна и надежна. Любит привлекать к себе внимание. Очень коммуникабельна. Вне рабочего времени много общается: лично, по телефону и в социальных сетях.

Этап 6. Постановка вопросов к кейсу

Вопрос, поставленный в конце кейса, не только задает направление анализа ситуации, но и определяет его сложность.

Вопросов к кейсу можно сформулировать множество. Вот, например, три вопроса, которые играют совершенно разную роль.

1. Какие потребности актуальны для этих сотрудников?

2. Какого сотрудника вы выберете для перевода в новый магазин?

3. Какие мотиваторы вы можете использовать в диалоге с каждым сотрудником?

Вспомним поставленную к кейсу задачу.

В результате работы над кейсом испытуемый должен продемонстрировать понимание индивидуальных потребностей сотрудников и умение анализировать факторы-мотиваторы в конкретной рабочей ситуации.

Очевидно, что первый вопрос не соответствует задаче. Более того, он требует сформулировать актуальные потребности сотрудников. Испытуемый может не знать или забыть такую потребность, как «стремление избежать неудачи», но это не свидетельствует о наличии у него способности анализировать ситуацию с использованием других слов.

Второй вопрос больше соответствует задаче, однако здесь предполагается выбор и анализ одной кандидатуры. Конечно, можно задать дополнительные вопросы, но лучше все сформулировать сразу.

Третий вопрос соответствует поставленной задаче наиболее полно и заранее настраивает на поиск возможностей для мотивации каждого из сотрудников.

Формулируя вопрос, нужно знать возможные ответы на него, причем именно возможные, так как испытуемый может предложить разные логичные идеи, например следующие.

Устающего Виктора может обрадовать только то, что способно снизить его усталость: новый магазин расположен ближе к его дому; добираться на работу теперь придется против основного потока, что займет меньше времени; вместо двух видов транспорта нужно будет пользоваться только одним и т. п.

Марию новое место работы явно не обрадует, но тот факт, что у нее будет та же привычная работа, с теми же процедурами, а также предложение личной поддержки в случае возникновения у нее каких-либо вопросов снизят ее сопротивление переводу.

Для мотивации общительной Ирины достаточно подчеркнуть, что новая команда подразумевает расширение ее круга общения и возможность встретить интересных людей, а прежние коллеги всегда будут рады встрече с ней.

Итак, получился кейс, который выполняет поставленную задачу. Если есть дополнительные потребности, например, получить информацию о том, как испытуемый анализирует навыки, опыт и поведение сотрудников, необходимо поставить еще одну-две задачи и пройти все этапы заново, дополняя и изменяя кейс.

Этап 7. Тестирование кейса

Любой кейс, написанный в аудиторных условиях, не является совершенным, его необходимо тестировать. Для этого сначала предложите выполнить созданный кейс сотрудникам вашей компании, имеющим задачи, схожие с теми, которые сформулированы для вакантной позиции. При тестировании выявляются все несовершенства текста кейса: непонятные формулировки и слова, недостаточная или избыточная информация, некорректность постановки вопроса к кейсу и др.

В данном кейсе содержится вопрос об использовании возможных мотиваторов. Слово «мотиваторы» может быть непонятно сотрудникам или трактоваться ими некорректно. Тогда придется его заменить, пусть не полноценным синонимом, но таким, который будет понятен сотрудникам и испытуемым, например: «аргументы», «факторы», «условия» и др.

Разрабатывая кейс для целей подбора персонала, важно помнить следующее.

1. Это творческая работа, но прежде всего она требует дисциплины мышления и нацеленности на выполнение сформулированной задачи.

2. Кейс разрабатывается с определенной целью, но его текст и уникальность зависят от разработчика.

3. Кейс применяется для выявления способности человека анализировать, оценивать ситуацию, прогнозировать события и принимать решения. Однако слова испытуемого еще не означают, что именно так он и будет поступать.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

Журнал: Управление персоналом, Год: 2012, Номер: №2

  • Обучение, Развитие, Управление талантами

Метод кейсов начали использовать в образовании сравнительно недавно, но он стремительно набирает популярность и демонстрирует высокую эффективность.

Основное отличие этого метода от традиционных учебных методик состоит в том, что кейс не имеет однозначно верного решения. Каждый студент может предложить наиболее оптимальный, по его мнению, выход из предлагаемой ситуации. В методе кейсов упор делается не на результат, а на поиск путей решения и их обсуждение.

Многие учащиеся, столкнувшись с кейсами впервые, не знают, как подступиться к заданию, отличному от традиционных и привычных задач. Разберемся в том, что такое кейсы, как их решать и оформлять. Но сначала немного истории.

Определение и история

Кейс – от латинского casus – проблема или ситуация, требующая решения.

Решения кейса нет в учебниках, его следует искать только в собственной голове. Теория и практика, как известно, идут бок о бок, но вместе с тем стоят на разных берегах. Даже если взять все учебники мира, в них не найдется описания ситуаций, которые случаются в реальной жизни.

Именно об этом задумались мудрые профессора Гарвардского университета в 1924 году. Подготовить специалистов по современным специальностям с использованием имеющихся учебников было просто невозможно.

Тогда университет организовал семинары, где предприниматели и бизнесмены рассказывали студентам о реальных проблемах, с которыми сталкивались их компании. Учащимся нужно было предложить свое решение, которое каждый выбирал индивидуально.

Такой метод обучения быстро принес результаты. Благодаря кейсам выпускники получали практический опыт еще в стенах университета и были хорошо подготовлены к решению нестандартных задач.

Если во всем мире кейсы стали популярны уже в 50 годах 20 века, то в систему образования России этот метод пришел только после миллениума. Сейчас кейс-задания активно используются в образовании, и недооценивать их пользу просто безответственно.

Каких целей помогает добиться рассмотрение кейс-ситуаций в рамках учебного процесса?

  • Развитие интеллектуальных способностей;
  • умение аргументированно защитить свою позицию;
  • устойчивость к стрессам;
  • развитие коммуникативных способностей и умения работать в команде.

Кейсы существуют почти во всех сферах знаний. Ведь проблемные ситуации возникают и могут быть смоделированы в каждой профессии: медицине, юриспруденции, педагогике, психологии, бизнес-аналитике.

Кстати! Для наших читателей сейчас действует скидка 10% на

Кейсы в бизнесе

Кейсы активно используются не только в обучении, но и в бизнесе. Чтобы привлечь новых клиентов, компания может написать кейс на основе какой-то конкретной ситуации.

Пример: компания занимается сносом зданий. В кейсе, размещенном на сайте, рассматривается задача по сносу старой электростанции в городе Толочин. Потенциальный заказчик, ознакомившись с кейсом, сразу видит, как происходит работа, какое используется оборудование, как решаются реальные практические задачи. Иными словами — это наглядная демонстрация услуги в действии.

Таким образом, кейс является мощным средством продвижения услуг и продуктов.

Еще одно популярное применение кейсов – использование их на собеседованиях. Вместо изучения резюме соискателям предлагают пройти кейс-интервью и предложить решения нескольких ситуаций, после чего сразу становится понятно, подходит ли кандидат на должность.

Вот пример кейса для собеседования.

Ситуация: поэтесса Марина Цветаева осталась без работы. Она умеет переводить с французского и немецкого, имеет музыкальное и филологическое образование. Вы — ее агент. Каковы ваши действия для того, чтоб успешно помочь Марине найти работу? При решении ситуации можно пользоваться данными из биографии поэтессы.

Как видите, однозначного решения у такого задания действительно нет, зато пути его решения позволят судить о таких качествах, как умение вести переговоры и грамотно аргументировать.

Как написать и оформить кейс

Многие задают себе вопрос: как правильно оформить кейс? Кейс – нестандартная задача, поэтому при его оформлении можно не придерживаться строгих правил. Иными словами, оформление кейса – не такая серьезная задача, как .

Что должен содержать кейс:

  1. Заголовок. Важно, чтобы заголовок отражал суть кейса и заранее давал представление о ситуации, которая будет рассматриваться далее.
  2. Описание ситуации. Это как раздел «дано» в задачах по физике. Чтобы информация воспринималась легче, ситуацию можно разбить на пункты.
  3. Поиск решений. Подробное описание, анализ путей решения кейса и выбор оптимального варианта выхода из ситуации. Здесь нужно рассмотреть все возможные варианты с указанием предполагаемых последствий.
  4. Описание результата. В этом пункте описывается результат действий по решению проблемы. Что было, что стало и почему.

Рекомендуется выбирать комфортный и легкий для чтения шрифт. В оформлении кейса приветствуется использование иллюстративных материалов: графиков, диаграмм, видеороликов, таблиц. Часто кейсы оформляют в виде презентаций.

Любой опыт дается трудным путем проб и ошибок. Сейчас вы можете избежать этого, обратившись за выполнением кейса к нашим авторам . Мы не только решим задания, но и поможем оформить документ или кейс-презентацию, которую останется только сдать на проверку преподавателю. Учитесь легко и получайте новый опыт вместе с Zaochnik!

Публикация кейсов входит в список самых эффективных маркетинговых тактик в сфере B2B. Это неудивительно, ведь такой контент ценится за то, что описывает реальный опыт успешного использования продукта и выступает в роли социального доказательства.

Поэтому если у вас не хватает фактов — лучше отложите его написание до лучших времен. Иначе читатель не поверит рассказу об абстрактном клиенте, который с вашей помощью добился обобщенно-высоких результатов. Можно конечно что-то “додумать” самостоятельно, но если вас в этом уличат, вернуть доверие аудитории будет сложнее.

Ваш кейс должен быть полезен и описывать решение распространенной проблемы, а не узкоспециальный случай. Это не тот тип контента, который читают “просто так”. Потенциальный заказчик как бы “примеряет” описанную ситуацию на себя. Хотя читателей могут заинтересовать и хорошо написанные кейсы, в которых говорится о решении нестандартных проблем и редко встречающихся случаях.

Важно понимать, зачем вообще пишутся кейсы:
  • привлечь внимание к вашему продукту и показать его в действии;
  • доказать на реальном примере, что продукт действительно работает;
  • проиллюстрировать, каких результатов можно добиться с его помощью;
  • убедить читателя с похожей проблемой, что с вашей помощью он ее решит;
  • подчеркнуть ваше конкурентное преимущество, чтобы клиент перешел к вам от конкурента.

Помните об этом, и вам будет проще подобрать название, написать тезисы и создать структуру текста.

Кейсы вовсе не обязательно должны содержать цифры в выводах. Зачастую заказчик ставит перед исполнителем задачу наладить рабочие процессы, что-либо внедрить и настроить. Подобный опыт не менее ценен. Поэтому если у вас нет количественных результатов работы с клиентом — это не повод отказываться от работы над материалом. Вот пример .

Как за 6 шагов написать убедительный кейс

Шаг №1: Выбираем показательный проект

Как понять, что у вас “созрела” тема для кейса? Задайте себе или коллегам несколько вопросов:

  1. Есть ли у вас довольный клиент и высокие результаты сотрудничества с ним?
  2. Не будет ли он против публикации кейса?
  3. Насколько актуальна проблема, которую мы решили? Будет ли читателям интересно узнать о способах ее решения?
  4. Возможно, в процессе работы вы нашли новое применение своему продукту?
  5. Действительно ли результаты работы впечатляют? Покажут ли они ваш продукт с выгодной стороны?

Если хотя бы на один из этих пунктов вы ответили утвердительно — можно приступать. Кстати, иногда хороший кейс — не обязательно история успеха. Умение признать свои ошибки и описать способы их исправления способно вызывать не меньше доверия. Поэтому антикейсы сейчас пользуются популярностью.

Шаг №2: Собираем данные

Тут могут возникнуть некоторые трудности:

  • заказчик может не идти на контакт;
  • может не хотеть обнародовать цифры, отчеты и т. д.
  • не знает, какие данные нужно предоставить.

Как мы обычно решаем эти проблемы:

  1. Мы хорошо понимаем, что в 99% случаев кейс нужен не клиенту, а нам. Поэтому для начала налаживаем коммуникацию. Наш Customer Success менеджер или Support проводит регулярный аудит проекта, советует, как настроить сервис так, чтобы клиент получил максимум результата. Важно все время поддерживать коммуникацию, чтобы пользователь привык к общению. Только убедившись, что клиент всем доволен и легко идет на контакт, мы предлагаем написать кейс.
  2. Главное, не поддаться искушению “нарисовать” все самому — так вы получите действительно “фантазийный” кейс. Большинство компаний соглашается на публикацию их отчетов, если вы в них скроете конфиденциальную информацию. Или замените абсолютные цифры на относительные, показав динамику роста показателей. Если клиент ни в какую не согласен обнародовать цифры, можно пойти на компромисс — не упоминать название компании в тексте.
  3. По нашему опыту, иногда клиент просто не понимает что сказанные им слова можно проиллюстрировать цифрами или динамикой графика. В этом случае мы просим у него доступы, например, к Google Analytics или получаем разрешение на публикацию скриншотов из отчетов. И собираем эти данные самостоятельно.

Когда все проблемные моменты улажены, можно отправлять специальную анкету. Удобно, когда у вас заранее есть перечень вопросов для такого случая и их можно лишь немного изменять, в зависимости от специфики проекта. Вот, например, шаблон от Ringostat — это основа, которую мы дополняем вопросами, уникальными для конкретного проекта.

Шаг №3: Пишем текст

Как говорится: “Глаза боятся, а руки делают”. Вы собрали информацию, и теперь ее надо упорядочить. Легче всего это делать, когда у вас уже есть структура будущего текста.

Необязательно слепо копировать эту схему, но учтите — читатель обычно ожидает увидеть в кейсе ответы на эти вопросы. Можно писать его и в форме рассказа, но нужно быть уверенным, что ваше повествование на высоте и вы не просто “льете воду”.

Нелишним будет посмотреть, как пишут и оформляют тексты эксперты в вашей или смежных сферах. Хороший пример — кейсы . Рекомендуем вам почитать, что они пишут. Хоть информация и на английском, но она очень полезна и просто описана.

Кроме того, учитывайте, где будет опубликован текст, на вашем блоге или внешнем ресурсе. От этого будет отличаться подача. В первом случае пользователь уже знает о вашем продукте и заранее более лоялен. Во втором, вам нужно написать материал максимально беспристрастный, но “цепляющий” аудиторию, которая, возможно, никогда о вас не слышала или пользуется услугами ваших конкурентов. Вот пример подобного на портале Vc.ru, который был написан совместно с партнерами.

Шаг №4: Проверяем и дополняем

Итак, ваш текст готов. Теперь нужно проверить:

  1. Обоснованы ли основные тезисы фактами. Например, какая формулировка вызывает у вас больше доверия? “Клиент стал пропускать меньше звонков” или “Онлайн-магазин LETS снизил количество пропущенных звонков чуть больше чем в 3 раза с 24,6% до 6,9%”.
  2. Правильно ли вы преподносите цифры. В примере, приведенном выше, мы могли бы их округлить, но не стали этого делать. Если вы пишете кейс, то лучше указывать четкие цифры. Проверено, что в качестве доказательства человек посчитает цифру 24,6% более убедительной, чем 30%. Но в то же время не переусердствуйте, цифры в формате 87,56% или 47 561 осложняют восприятие информации. Кроме того, если изменение какого-то показателя происходит больше, чем на 100%, вместо слова «проценты» лучше использовать слово «разы». Например, увеличение не на 150%, а в 2,5 раза.
  3. Хватает ли в кейсе скриншотов, графиков, инфографик для подтверждения ваших слов и цифр.
  4. Разбит ли текст на подпункты и смысловые блоки — это облегчает восприятие информации.
  5. Объективны ли вы при подаче информации или ваш кейс скорее похож на явный пиар. Описывайте не только успехи, но и сложности, которые возникали в процессе работы. Пишите не только о себе, но и об инструментах или партнерах, которые помогли вам добиться поставленных целей.
  6. Есть ли в нем ссылки на авторитетные источники или хотя бы на сайт самого клиента. Так читатель сможет перейти по ссылке и увидеть своими глазами, над каким проектом вы работали.
  7. Соответствуют ли результаты кейса поставленным задачам. Если во вступлении и среди целей указано “повышение продаж на 50%”, читателю захочется прочесть именно об этом.
  8. Не похож ли ваш текст на сухой отчет, от которого хочется зевать. Помните, что сторителлинг, как известно, увеличивает лояльность. Ваша цель — рассказать потенциальному клиенту историю успеха, которая его захватит, а не усыпить с первых фраз потоком скучных фактов.
  9. Есть ли в тексте цитаты или отзывы клиента. Их не всегда удается получить, но если есть такая возможность, лучше ее использовать. Мы всегда стараемся включать в кейсы “живую” речь наших клиентов. Она вызывает больше доверия и читается проще, чем обезличенная констатация фактов.

Не забывайте, что публикуя кейс, вы позиционируете себя как эксперта, и оценивать вас будут соответственно.

Шаг №5. Привлекаем коллективный разум

Иногда, чтобы написать хороший кейс, нужно привлечь других людей, которые помогут заметить недочеты:

Покажите агентству-партнеру или клиенту готовый текст. Желательно оговаривать правки в письменном виде, чтобы потом не возникло претензий к материалу, который вы опубликовали. В этом плане удобен Google Docs, в котором можно предоставлять другим пользователям доступ, возможность комментировать и исправлять текст.

Выводы

Давайте подытожим, что нужно, чтобы получился кейс, по-настоящему вызывающий доверие.

Помните, что каким бы ценным ни был ваш опыт, никто не захочет читать сухую выжимку фактов. И главное — кейс должен содержать полезную информацию для читателя, а не быть всего лишь “оберткой” для пиара вашей компании.

Вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

Появление кейсов

Впервые понятие появилось в еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий. Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы — актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам. Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем. Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

Появление в России

В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

И только гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

Понятие

Кейс (от лат. casus) — необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» — проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т.д.

Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

Цели

Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

  1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
  2. Выработка аргументации своей позиции.
  3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
  4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
  5. Развитие коммуникационных

Кейсы при собеседовании

Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника. В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы. А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

Примеры кейсов

Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй — с 20%, а третий — с 10%. При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными. Задача для управляющего — в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

  • Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
  • Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий — только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

Второй пример

На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов. Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение. В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

Как написать бизнес-обоснование (с примерами и шаблоном в помощь)

У вас есть отличная идея. Теперь вы хотите собрать команду экспертов и показать заинтересованным сторонам, что ваш проект жизнеспособен.

Но как именно это сделать?

Прежде чем ваша идея будет одобрена, вы должны указать, как вы будете финансировать и поддерживать свой проект. Вот тут-то и появляется экономическое обоснование.

Экономическое обоснование показывает ключевым заинтересованным сторонам, как именно вы будете реализовывать свою идею. Это важно, потому что исследования показывают, что неэффективные бизнес-модели могут привести к провалу проектов.

В этом посте мы разберем все, что вам нужно, чтобы построить бизнес-кейс, который впечатлит ваших заинтересованных сторон и поможет вашему проекту добиться успеха. Мы даже предоставим несколько примеров и дадим вам шаблон в помощь.

Что такое бизнес-обоснование?

Бизнес-кейсы часто сопровождают предложение по проекту или следуют за ним и помогают показать, почему ваш проект стоит времени, денег и ресурсов компании или клиента.

При написании бизнес-кейса всегда определяйте объем и включайте резюме, подробную информацию о финансах и обзор структуры проекта.Каждый член проектной группы должен внести свой вклад в бизнес-кейс.

В целом экономическое обоснование должно быть кратким и включать только релевантную информацию. Он должен охватывать выгоды, затраты, потенциальные риски и оценку того, как команда будет справляться с любыми неудачами.

Наиболее важные компоненты бизнес-модели

Бизнес-модель должна убедить ключевые заинтересованные стороны в важности и жизнеспособности вашего проекта. Не забудьте включить эти вещи, чтобы создать эффективное экономическое обоснование:

  • Краткое изложение, которое представляет собой краткий обзор определения и целей вашего проекта.В этом разделе кратко объясните проблему и способы ее решения.

  • Постановка задачи. Хотя вы уже рассмотрели этот вопрос в резюме, потратьте некоторое время, чтобы глубже погрузиться в проблему. Поделитесь любыми исследованиями, которые помогают сформулировать проблему в виде истории, и убедитесь, что вы прочно связаны с целями или миссией компании.

Поделитесь любыми соответствующими исследованиями, которые помогают сформулировать проблему в виде истории, и убедитесь, что вы прочно связаны с целями или миссией компании

  • Анализ, подкрепленный исследованиями и данными, чтобы показать, что проект необходим .Это также хорошее место для включения информации о членах команды, участвующих в проекте.

  • Прогноз финансовых потребностей. Объясните, сколько денег вам нужно и как именно они будут потрачены. Это одна из самых важных частей бизнес-кейса.

  • Сильная рекомендация. Объясните, какой проект вы выбрали, и почему вы думаете, что это лучшее решение. Вы также должны учитывать риски, связанные с этой рекомендацией.

  • Обсуждение других возможных вариантов.Предложите несколько решений проблемы. Ключевые заинтересованные стороны изучат ваши данные и бизнес-модель, чтобы выбрать наилучший курс действий.

Примеры бизнес-кейсов

Прежде чем писать собственное бизнес-кейсы, давайте рассмотрим несколько примеров.

Этот пример от Expert Program Management представляет собой краткое и эффективное экономическое обоснование. Он включает в себя резюме, финансовую информацию, анализ и риски. Его можно использовать для бизнес-кейса в любой отрасли.Этот краткий обзор — отличный вариант для отправки ключевым заинтересованным сторонам перед встречей для дальнейшего обсуждения проекта.

В некоторых случаях вам понадобится более длинный документ, чтобы представить ваше экономическое обоснование. Этот бизнес-кейс по устойчивому развитию от Национального фонда экологического образования предлагает более глубокий взгляд на проект. Он включает подробные исследования и примеры из других проектов устойчивого развития.

Создание эффективного бизнес-обоснования

Экономическое обоснование — важная часть успешного проекта.Создавая бизнес-кейс, вы показываете ключевым заинтересованным сторонам, как именно вы планируете решить проблему.

Загрузите шаблон выше в качестве руководства для бизнес-обоснования вашего следующего проекта. Работая над своим бизнес-кейсом, сосредоточьтесь на объяснении своих решений и того, как вы будете работать над достижением цели на протяжении всего проекта.

Инструменты, которые потребуются вашему бизнесу для процветания

Вот список инструментов управления персоналом, которые понадобятся вашей компании по мере роста. Вам понадобится способ объединить ваших сотрудников, повысить вовлеченность и обеспечить прозрачность в вашей организации.Один из самых быстрых способов наладить взаимодействие между вашими сотрудниками и улучшить взаимодействие с ними — это использовать подробный каталог сотрудников и инструменты взаимодействия с Pingboard. Начните бесплатную пробную версию ! Если вам нужна помощь в настройке учетной записи, мы всегда рядом.

Как написать бизнес-кейс | Шаблон бизнес-кейса | Пример бизнес-кейса

Примеры бизнес-кейсов

Теперь мы приведем вам 2 примера бизнес-кейсов. Первый пример может оказаться полезным для принятия решений в личной жизни.Второй пример бизнес-кейса — это проект, в большей степени ориентированный на бизнес.

Пример бизнес-кейса 1: Переезд

Предположим, вы и ваш супруг планируете переехать в новый дом. Вам нужно будет взвесить все за и против переезда. Это делается с помощью бизнес-кейса. Вы можете не называть это так, но это то, что есть. Давайте посмотрим на пример.


Причина

Как видно из примера, первое, что нужно уточнить в бизнес-кейсе, — это причина выполнения проекта или деятельности.В этом примере пара ответила на вопрос Почему? На самом деле здесь две проблемы — местная школа и долгая дорога Джона на работу.

Рассматриваемые варианты

Экономическое обоснование должно взвесить рассматриваемые конкурирующие варианты. В конце концов, обычно есть несколько вариантов. Возможно, Джон мог бы сменить работу на другую работу ближе к их нынешнему дому. Однако это не решило бы проблему со школой.

Преимущества

Выгоды от проекта или деятельности — это положительные вещи, которые вы получите взамен на свои вложения времени и денег. В этом случае дети получат лучшее образование, а Джон будет экономить время каждый день.

Сроки

Также важно понимать, сколько времени займет вложение ресурсов. Это сделано для того, чтобы организация (или семья в данном случае) знала, когда будут высвобождены ресурсы для работы над другими проектами или мероприятиями.

Обычно нужно учитывать 2 временных шкалы. Во-первых, сроки проекта или мероприятия — в данном случае 3 месяца на поиск нового дома и переезд. Во-вторых, время, в течение которого выгоды будут реализованы. В данном случае до того, как дети закончат школу, осталось 5 лет.

Стоимость

Стоимость выполнения проекта или деятельности — следующая важная часть информации. По этому проекту стоимость переезда в новый дом составит 5000 фунтов стерлингов. Это стоимость проекта.

Однако пара будет тратить дополнительно 2000 фунтов стерлингов в год на каждый год, в течение которого рассчитывается экономическое обоснование.Для проекта в организации это обычно называется операционными затратами на поддержание и эксплуатацию результатов проекта, например: ИТ-система. На данный момент пара знает общие затраты в течение периода времени, когда выгоды должны быть реализованы.

Риски

Для любой деятельности или проекта также важно понимать основные связанные с этим риски. Риски — это непредсказуемые вещи, которые могут произойти или не произойти в период инвестирования. Здесь идентифицирован только один риск — риск того, что пара может потерять связь с друзьями, которые сейчас живут рядом с ними.

Оценка инвестиций

В следующем разделе взвешиваются затраты, сроки и риски. Для этого проекта пара должна просто решить, стоит ли тратить деньги в следующие 5 лет на то, чтобы улучшить учебу своих детей и сэкономить Джону 2 часа в день на поездках на работу.

Однако для того, чтобы организация решила, стоит ли инвестировать, существует несколько различных способов принятия решения об инвестировании.

Часто в организациях есть правила, которые помогают бизнес-аналитикам или руководителям проектов составлять так называемую оценку инвестиций.В следующем примере мы рассмотрим один пример, известный как чистая прибыль.

Пример бизнес-модели 2: проект портативного устройства

Представьте себе компанию по ремонту отопления, которая использует набор бумажных форм, заполняемых инженером во время посещения объекта. Запасные части, необходимые для ремонта обогревателя, записываются в бланк, который передается персоналу для обработки в офисе. Затем они заказывают детали и планируют последующий визит инженера для ремонта нагревателя.

Давайте теперь рассмотрим этот бизнес-пример.


Краткое содержание

Этот образец бизнес-кейса содержит краткое изложение. В этом разделе кратко описывается выбранный вариант и основные преимущества, которые он принесет.

Причины

Причины проекта четко прописаны при описании 3 текущих проблем, с которыми сталкивается компания.

Опции

В этом примере были рассмотрены 2 варианта (кроме бездействия). Кратко описан каждый вариант и указана причина, по которой вариант 3 является предпочтительным.

Преимущества

Четко указаны ожидаемые выгоды от снижения накладных расходов. Выгоды должны быть измеримыми и количественными. Это означает, что выгоду можно будет измерить позже. Но как насчет уменьшения количества ошибок, перенесенных встреч и расторжения контрактов с клиентами? Разве они не выигрывают?

Что ж, на самом деле это нечто другое — они называются результатами. Результаты — это результаты изменений, которые происходят при использовании новых портативных устройств. Способы измерения улучшений, полученных в результате этих результатов, известны как преимущества.

Недостатки

Этот пример также содержит недостаток, заключающийся в том, что моральный дух персонала бэк-офиса будет ниже из-за сокращения оплаты сверхурочных. Недостаток выгоды, если вам интересно, — это отрицательное последствие проекта. Это не то же самое, что риск, подразумевающий что-то неопределенное. Неспособность — это то, что, как вы знаете, произойдет из-за проекта и будет иметь негативные последствия для организации. Это противоположность преимуществу!

Сроки

Как мы видели в предыдущем примере, бизнес-модель содержит 2 шкалы времени — шкалы времени проекта (т.е.е. время, необходимое для завершения проекта) и сроки реализации выгод (то есть время, в течение которого ожидается реализация выгод).

Стоимость

Опять же, есть 2 затраты — затраты на проект и текущие эксплуатационные затраты в течение срока реализации преимуществ. Когда принимается решение об инвестировании в этот проект, общие затраты (т. Е. Затраты по проекту и текущие эксплуатационные расходы) сопоставляются с ожидаемыми выгодами за тот же период времени.

Риски

В этом примере был выявлен один серьезный риск, но в вашем проекте может быть много рисков.

Оценка инвестиций

Последний раздел — оценка инвестиций. Метод инвестирования, используемый в этом примере, называется чистой прибылью. Как видно из таблицы, проектные и эксплуатационные расходы регистрируются для каждого года инвестиций.

Проект длится 1 год, поэтому после первого года его стоимость равна нулю.Конечно, преимущества не будут реализованы до тех пор, пока решение не будет принято и компания не начнет использовать портативные устройства.

Чистая выгода — это просто общая выгода за вычетом общих затрат. Это показывает, что компания начнет получать отдачу от своих инвестиций где-то к концу 2-го года. Эти знания жизненно важны, если лица, принимающие решения, должны принять разумное решение о том, инвестировать ли в проект.

Примеры бизнес-кейсов, от государственного и частного сектора

Дом > Энциклопедия > А > Примеры бизнес-кейсов

Решения для бизнес-кейсов

Найдите практическую помощь и полезные идеи в работах других людей по той же теме.

Ниже приведены ссылки на опубликованные примеры бизнес-кейсов для различных коммерческих, государственных и некоммерческих организаций. Столкнувшись с проблемами построения кейсов, вам может быть полезно увидеть, как другие отреагировали на те же проблемы. Полезно прочитать, например:

  • Какие затраты и какие выгоды они прогнозируют.
  • Как они определяют финансовую ценность бизнес-преимуществ.
  • Причинно-следственные цепочки, которые они полагают за результаты прогнозов.
  • Какие финансовые показатели они представляют для поддержки своих рекомендаций

Связанные здесь результаты экономического обоснования сильно различаются по назначению, объему и качеству анализа. Solution Matrix Ltd не обязательно одобряет методы или выводы по делам, связанным здесь, и они сильно различаются по назначению, объем и качество.

Взносы Добро пожаловать! Эта библиотека с благодарностью принимает предложения читателей о новых ссылках на полезные онлайн-примеры бизнес-кейсов.Создавайте бесплатные статьи и документы, которые находятся в свободном доступе в Интернете. Отправляйте свои предложения через нашу контактную форму. Когда ваша ссылка появится здесь, вы получите уведомление по электронной почте.

Области содержимого бизнес-кейса

Некоторые объявления появляются более чем в одной категории. Только перечислены случаи со свободным доступом (хотя на некоторых сайтах может потребоваться Бесплатная регистрация).


Примеры бизнес-кейсов в


Образование
Андерсен Артур
Образование: Тема случая Автор или источник
Рынок вакансий: меньше ли диплом в колледже? Кристи Олоффсон, журнал Time
Рентабельность инвестиций в исправительное образование во Флориде Florida TaxWatch (FTW) и Центр оценки потребностей и планирования
Центр общих услуг, Университет Южного Иллинойса

Примеры бизнес-кейсов в


Экологические проблемы
6 Бизнес Обоснование экологической устойчивости, комплексная борьба с вредителями
Окружающая среда: тема дела Автор или источник
В поисках совершенства: тематические исследования, изучающие стратегии бережливого производства, предотвращение загрязнения и последствия для регулирования окружающей среды Агентство по охране окружающей среды США (EPA)
Американское общество здравоохранения Экологические службы
Экологические правила, оценка рисков, затрат и выгод Линда-Джо Шиеров, Комитет Национального института окружающей среды
Социальные и экологические выгоды от интеллектуальных счетчиков и интеллектуальных сетей Пример бизнеса Кевин Корниш, Enspiria Solutions, Inc.и Эрик Шепард, Waterbridge Consulting
Экономическое обоснование экологической устойчивости Бретт Уиллс, HPS Solutions, Inc.

Примеры бизнес-кейсов в


Правительстве

Примеры бизнес-кейсов в


Здравоохранение, медицина, фармацевтика


Примеры бизнес-кейсов в


Управление персоналом и капиталом, обучение
Кадры Тема дела Автор или источник
Рентабельность инвестиций в исправительное образование во Флориде Florida TaxWatch (FTW) и Центр оценки потребностей и планирования
Сокращение бизнеса из сострадания Дело об образовательных и обучающих услугах (для загрузки документа требуется бесплатная регистрация). Conference Board of Canada
Экономическое обоснование финансового образования [сотрудника] Э. Томас Гарман
Программы помощи сотрудникам, анализ затрат и выгод Интерфейс преимуществ
Создание бизнес-обоснования для Программа здоровья и благополучия для руководства (презентация для загрузки) Правительство Западной Австралии, Департамент спорта и отдыха
Как представить работодателям экономическое обоснование качества здравоохранения Шарда Шон Николсон, Марк В.Поли, Дэниел Польски, Кэтрин М. Баасе, Гэри М. Биллотти, Рональд Дж. Озминковски, Марк Л. Бергер и Клэр Э. Шарда
Центр общих услуг, Университет Южного Иллинойса Артур Андерсен

Примеры бизнес-кейсов в


Производство


Примеры бизнес-кейсов


Отдых, досуг, развлечения


Примеры бизнес-кейсов в


Технологии и коммуникации
ИТ: Тема дела Автор или источник
Достижение эффективного приобретения информационных технологий в Министерстве обороны и приложение к нему, Краткий обзор системы оборонных закупок для информационных технологий Национальный исследовательский совет США ( NRC), Совет по информатике и телекоммуникациям (CSTB)
Реализации CRM на основе бизнес-модели: рецепт успеха (Для доступа требуется бесплатное членство в Zdnet TechRepublic.) Намгьял Т. Баси, Infosys Technologies
Шаблон бизнес-кейса TechRepublic Pro: новый администратор базы данных (для доступа требуется бесплатное членство в Zdnet TechRepublic.) ZdNet TechRepublic Pro
Создание бизнес-кейса информационных технологий (Для доступа требуется бесплатное членство в Zdnet TechRepublic.) Брайан Деннис Иган, www.globalknowledge.com
Информационные технологии — системы хранилищ данных, соображения возврата инвестиций Рик Уайтинг, Information Week
Информационные технологии, ключи к успешному бизнес-кейсу Solution Matrix Limited
Информационные технологии, «переосмысление» окупаемости инвестиций Информационная неделя
Информационные технологии — Открытые системы, анализ бизнес-модели The Open Group
Расходы на ИТ-поддержку сокращены за счет персонала переналадка, инструмент удаленного доступа SearchCIO.com. Zdnet TechRepublic Pro
Аутсорсинг и заключение контрактов на ИТ-продукты и услуги Австралийское компьютерное общество
Сделайте серьезное экономическое обоснование для хорошего пользовательского интерфейса и удобства использования (для доступа требуется бесплатное членство в Zdnet TechRepublic) Addison Wesley Professional
Создайте надежное бизнес-обоснование для вашего (для доступа требуется бесплатное членство в Zdnet TechRepublic). Cisco Systems Press
Экономическое обоснование муниципальных сетей Wi-Fi с помощью усовершенствованных транспортных программ Корпорация Netistix Technologies
Создание бизнес-обоснования для беспроводного широкополосного доступа в общественном транспорте (презентация). Моника Паолини, Senza Fili Consulting

Примеры бизнес-кейсов


Транспорт
Тема транспортного дела Автор или источник
Бизнес-модель нового поколения
Воздушная транспортная система
Объединенный офис планирования и развития, Next Generation Air
Транспортная система (NextGen)
Остин — Сан-Антонио, Техас, «Исследование пригородных железных дорог» Carter & Burgess, Inc.
Создание бизнес-обоснования электронных билетов (общественный транспорт) Accenture
Анализ затрат и выгод на транспортировку: методы, оценки и последствия Институт транспортной политики Виктории, Виктория, Британская Колумбия, Канада
Создание бизнес-обоснования для муниципальных сетей Wi-Fi через усовершенствованные транспортные программы Netistix Technologies Corporation
Создание экономического обоснования беспроводного широкополосного доступа в общественном транспорте (презентация). Моника Паолини, Senza Fili Consulting


Марти Шмидт

Solution Matrix Limited ® 292 Newbury St Boston MA 02115 USA
Телефон +1.617.430.5307 • Контактная форма • Политика конфиденциальности • О нас • Карта сайта
Условия обслуживания • Возврат • Обслуживание клиентов • Безопасность и защита
Copyright © 2004–2021 by Solution Matrix Ltd • Все права защищены

15+ примеров из практики, советы по дизайну и шаблоны

Примеры из практики — невероятно эффективная форма маркетинга, которую вы можете использовать для продвижения своего продукта.

В тематических исследованиях

изучаются истории успеха клиентов и выясняется, как они использовали ваш продукт для достижения своих бизнес-целей.

Примеры использования могут помочь вашей маркетинговой команде эффективно спланировать маркетинговую стратегию, использоваться как форма анализа или как инструмент продаж, чтобы вдохновить потенциальных клиентов.

Мы собрали более 15 примеров маркетинговых исследований, советов по тематическим исследованиям и шаблонов тематических исследований, чтобы помочь вам создать тематическое исследование, которое поможет вашему маркетингу добиться успеха.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Нажмите, чтобы прыгнуть вперед:

Что такое тематическое исследование?

Тематическое исследование — это метод исследования, позволяющий лучше понять предмет или процесс. Тематические исследования включают в себя углубленное исследование данного предмета, чтобы понять его функциональность и успехи.

Самое главное: тематические исследования — это истории. В частности, тематические исследования по управлению бизнесом рассказывают историю о том, как ваш продукт или услуга помогли человеку или компании достичь своих целей.

Кейсы — не только ценные маркетинговые инструменты, но и хороший способ оценить ваш продукт, поскольку позволяют объективно изучить, как его используют другие.

Это также хороший способ опросить ваших клиентов о том, почему они работают с вами.

Что такое маркетинговый пример?

Маркетинговое исследование — это вид маркетинга, при котором вы используете своих существующих клиентов в качестве примера того, чего можно достичь с помощью вашего продукта или услуг.Вы также можете создавать примеры успешных внутренних маркетинговых проектов.

Вернуться к содержанию

Примеры маркетинговых исследований

Примеры из практики

Marketing невероятно полезны для демонстрации ваших маркетинговых успехов. Каждая успешная маркетинговая кампания основана на влиянии на поведение потребителя, и хорошее тематическое исследование может стать отличным способом выделить ваши самые большие победы.

В приведенных ниже примерах маркетинговых кейсов представлены различные конструкции и методы для создания действенных и эффективных тематических исследований.

Связано: Что такое тематическое исследование? [+6 типов тематических исследований]

Демонстрируйте впечатляющие результаты с помощью смелого маркетингового исследования

Примеры из практики

предназначены для демонстрации ваших успехов, поэтому убедитесь, что ваши положительные результаты видны. Использование смелых и ярких цветов, а также контрастных форм, крупных жирных шрифтов и простых значков — отличный способ подчеркнуть свои победы.

В хорошо написанных примерах из практики, подобных приведенному ниже, крупные выигрыши выделены на второй странице ярко-оранжевым цветом и выделены кружками.

Выделение важных данных особенно важно при привлечении потенциальных клиентов с помощью маркетинговых исследований.


СОЗДАТЬ ПРИМЕР ИССЛЕДОВАНИЯ

Используйте простой, но понятный макет в своем тематическом исследовании

Использование простого макета в вашем тематическом исследовании может быть невероятно эффективным, как в примере из тематического исследования ниже.

Сохранение чистого белого фона и использование тонких линий для разделения разделов — это простой способ отформатировать тематическое исследование.

Понятность информации помогает привлечь внимание к важным результатам и помогает улучшить доступность дизайна.

Примеры бизнес-кейсов, подобные этому, хорошо впишутся в большой отчет с единообразной компоновкой на всем протяжении.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Используйте монохромную цветовую палитру для создания профессионального и чистого тематического исследования

Сделайте свое исследование ярким, используя монохромную и минималистичную цветовую палитру.

Придерживаясь одного цвета и оставляя много пустого пространства, вы можете гарантировать, что ваш дизайн не отвлекает потенциального клиента от содержания вашего тематического исследования.

В этом тематическом исследовании Polygon Media дизайн прост и профессионален, а макет позволяет потенциальному клиенту следить за потоком информации.

Эффект градиента в левом столбце помогает разделить белый фон и добавляет интересный визуальный эффект.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Добавьте долгосрочные цели в свое исследование

При создании тематического исследования было бы неплохо взглянуть как на краткосрочные, так и на долгосрочные цели компании, чтобы лучше понять предлагаемые ими идеи.

Краткосрочные цели — это то, чего компания или человек надеется достичь в следующие несколько месяцев, а долгосрочные цели — это то, чего компания надеется достичь в следующие несколько лет.

Ознакомьтесь с этим современным примером дизайна шаблона из тематического исследования ниже:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

В этом примере тематического исследования краткосрочные и долгосрочные цели четко выделены голубыми прямоугольниками и расположены рядом, чтобы их было легко сравнить.

Используйте сильный вводный абзац, чтобы обрисовать общую стратегию и цели, прежде чем излагать конкретные краткосрочные и долгосрочные цели, чтобы было легче.

Эта стратегия также может быть полезна при создании практического примера консалтинга.

Используйте данные, чтобы сделать конкретные выводы о своих продажах и успехах

При проведении любого исследования статистика, факты и цифры подобны золотой пыли (иначе говоря, действительно ценной).

Возможность количественной оценки результатов важна для полного понимания информации.Сказать, что продажи увеличились на 10%, гораздо эффективнее, чем сказать, что продажи увеличились.

В примерах из практики продаж, подобных этому, ключевые данные и выводы могут быть представлены с помощью значков. Это способствует лучшему пониманию отчета потенциальным клиентом.

Они могут ясно понять информацию, и это показывает, что тематическое исследование было хорошо изучено.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Используйте эмоциональный, убедительный или действенный язык в своем маркетинговом примере

Создайте убедительное тематическое исследование, используя эмоциональный, убедительный и основанный на действиях язык при настройке шаблона вашего тематического исследования.

В этом хорошо написанном примере тематического исследования мы видим, что использовались такие фразы, как «Результаты, говорящие о многом» и «Повышение продаж».

Использует убедительный язык, как если бы вы писали в блоге. Это помогает вдохновить потенциальных клиентов действовать прямо сейчас.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Помните о своих потенциальных клиентах, создавая тематическое исследование для маркетинга

82% маркетологов используют тематические исследования в своем маркетинге, потому что это настолько эффективный инструмент, который помогает быстро завоевать доверие клиентов и продемонстрировать потенциал вашего продукта.

Почему тематические исследования — такой важный инструмент в контент-маркетинге?

Написав тематическое исследование, вы говорите потенциальным клиентам, что они могут вам доверять, потому что вы показываете им, что другие люди доверяют.

Не только это. Если у вас есть продукт SaaS, бизнес-примеры — отличный способ показать, как другие люди эффективно используют ваш продукт в своей компании.

В этом тематическом исследовании Network демонстрирует, как их продукт использовался Vortex Co.с большим успехом; мгновенно показать другим потенциальным клиентам, что их инструмент работает и стоит того, чтобы его использовать.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Вернуться к содержанию

Примеры из практики продаж

Примеры из практики особенно эффективны в качестве метода продаж.

Практический пример продаж похож на расширенный отзыв клиента, в котором не только делятся мнениями о вашем продукте, но и демонстрируются результаты, которые вы помогли достичь своим клиентам.

Сделайте эффективную статистику популярной в вашем примере продаж

Написание тематического исследования не означает использование текста как единственного средства для распространения результатов.

Вы должны использовать значки, чтобы выделить области вашего исследования, которые особенно интересны или актуальны, как в этом примере из тематического исследования:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Иконки — отличный способ помочь быстро обобщить информацию и могут действовать как визуальные подсказки, помогающие привлечь внимание клиента к определенным областям страницы.

В некоторых приведенных выше примерах бизнес-кейсов значки используются для обозначения впечатляющих областей роста и представлены таким образом, чтобы привлечь ваше внимание.

ЧАСЫ: Все, что вам нужно знать о… ИКОНКАХ (менее чем за 3 минуты)

Используйте высококонтрастные формы и цвета, чтобы привлечь внимание к ключевой информации в вашем тематическом исследовании продаж

Помогите ключевой информации выделиться в вашем тематическом исследовании, используя высококонтрастные формы и цвета.

Используйте дополнительный или контрастный цвет либо используйте форму, например прямоугольник или круг, для максимального воздействия.

В этом дизайне используются темно-синие прямоугольники, чтобы помочь разделить информацию и облегчить чтение.

В сочетании со значками и подробной статистикой эта информация выделяется на странице, легко усваивается и сохраняется для потенциального клиента.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Вернуться к содержанию

Простые примеры из практики

Меньше значит больше, и это особенно верно, когда дело касается создания дизайна.Несмотря на то, что вы хотите создать профессионально выглядящий, хорошо написанный и продуманный кейс, не нужно слишком усложнять вещи.

Эти простые примеры из практики показывают, что продуманный чистый дизайн и информативный контент могут быть эффективным способом продемонстрировать свои успехи.

Используйте цвета и шрифты для создания профессионального тематического исследования

Бизнес-кейсы не должны быть скучными. На самом деле они должны быть красиво и профессионально оформлены.

Это означает, что применяются обычные правила проектирования.Используйте шрифты, цвета и значки, чтобы создать интересный и визуально привлекательный пример.

В этом примере из практики мы можем увидеть, как использовалось несколько шрифтов, чтобы помочь различать заголовки и контент, а также дополнительные цвета и выделяющиеся значки.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Вернуться к содержанию

Примеры бизнес-кейсов

Независимо от того, являетесь ли вы компанией B2B или B2C, бизнес-кейсы могут стать мощным ресурсом, который поможет вам в продажах, маркетинге и даже во внутреннем отделе.

Бизнес-тематические исследования и бизнес-менеджмент должны включать в себя стратегические идеи наряду с анекдотическими и качественными выводами, как в примерах бизнес-кейсов ниже.

Проведите тематическое исследование B2B путем комплексного исследования компании

Когда дело доходит до написания тематического исследования, убедитесь, что вы подходите к компании комплексно и анализируете все, от социальных сетей до продаж.

Подумайте обо всех возможностях, с помощью которых ваш продукт или услуга были использованы для вашей компании, изучающей конкретный пример, и спросите их о том, как это повлияло на их общие цели компании.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

В примерах бизнес-кейсов, подобных приведенному выше, мы видим, что о компании думали целостно просто с помощью значков.

Комбинируя значки социальных сетей со значками, отображающими личное общение, мы знаем, что это хорошо изученный и тщательный пример.

Этот пример отчета о тематическом исследовании также можно использовать в годовом отчете или отчете на конец года.

Сделайте акцент на ключевом моменте вашего маркетингового исследования

Чтобы создать убедительное тематическое исследование, определите ключевые выводы из своего исследования.Используйте запоминающийся язык, чтобы резюмировать эту информацию в предложение, и представьте это предложение вверху страницы.

Это информация «с первого взгляда», которая позволяет людям сразу получить общее представление о содержании.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Вы можете использовать крупный жирный контрастный шрифт, чтобы эта информация выделялась на странице и вызывала интерес.

Узнайте, как эффективно выбирать шрифты, с помощью нашего руководства Venngage и после того, как вы это сделаете.

Загрузите свои шрифты и фирменные цвета в Venngage с помощью инструмента «Мой брендовый набор» и посмотрите, как они автоматически применяются к вашим дизайнам.

Заголовок — идеальное место для размещения наиболее важной информации, поскольку это первое, что люди прочтут.

В этом примере в качестве заголовка используется показатель «Увеличить [d] качество лида на 90%». Это заставляет клиентов читать больше, чтобы узнать, как именно качество лида было увеличено на такую ​​огромную сумму.

Если вы проводите личное собеседование, вы можете выделить прямую цитату или идеи, предоставленные вашим собеседником.

Выберите броское предложение или фразу или ключевую часть информации, которую предоставил ваш собеседник, и используйте это как способ привлечь потенциального клиента.

Используйте диаграммы для визуализации данных в своих бизнес-примерах

Графики

— отличный способ визуализировать данные и оживить статистику и информацию. Графики упрощают понимание информации и иллюстрируют тенденции или закономерности.

Создавать графики с Venngage стало еще проще.

ЧАСЫ: Как выбрать правильную диаграмму для ваших данных

В этом примере консалтингового исследования мы видим, что диаграмма использовалась для демонстрации разницы в ценности потенциальных клиентов в рамках тематического исследования Lead Elves.

Добавление диаграммы помогает разделить информацию и добавить визуальную ценность тематическому исследованию.


СОЗДАТЬ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Использование диаграмм в вашем тематическом исследовании также может быть полезно, если вы создаете тематическое исследование по управлению проектами.

Вы можете использовать диаграмму Ганта или временную шкалу проекта, чтобы показать, как вы успешно управляли проектом.


СОЗДАТЬ ДАННУЮ ДИАГРАММУ ГАНТА

Используйте визуальные эффекты и значки для создания интересного и брендированного бизнес-кейса.

Никто не хочет читать страницы и страницы текста — поэтому Venngage хочет помочь вам передать ваши идеи визуально.

Использование значков, графики, фотографий или узоров помогает создать гораздо более привлекательный дизайн.

В этом примере использования Blue Cap значки, цвета и эффектные узоры были использованы для создания привлекательного дизайна, который привлекает ваше внимание.


СОЗДАТЬ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Используйте прямые цитаты, чтобы завоевать доверие к вашему маркетинговому примеру

Чтобы добавить дополнительный уровень достоверности, вы можете включить прямую цитату от вашего клиента в свое исследование.

Согласно исследованию Nielsen, 92% людей будут доверять рекомендации коллег, а 70% — рекомендациям, даже если они исходят от кого-то, кого они не знают.

Итак, если у вас есть покупатель или клиент, который не перестает восхвалять вас, убедитесь, что вы получили от них прямую цитату и включите ее в свое тематическое исследование.

Вы можете поднять часть разговора или интервью, или вы можете специально запросить цитату. Обязательно спросите разрешение, прежде чем использовать цитату.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

В этом дизайне используется яркий контрастный речевой пузырь, чтобы показать, что он включает прямую цитату, и помогает цитате выделиться из остального текста.

Это поможет привлечь внимание клиентов непосредственно к расценкам, что, в свою очередь, повлияет на их использование вашим продуктом или услугой.

Вернуться к содержанию

Сводка примеров из практики

После того, как вы создали тематическое исследование, рекомендуется регулярно обновлять примеры, чтобы включать в себя актуальные статистические данные, данные и информацию.

Вам следует часто обновлять примеры бизнес-кейсов, если вы публикуете их на своем веб-сайте.

Также важно, чтобы ваше тематическое исследование соответствовало руководящим принципам вашего бренда — узнайте, как инструмент Venngage My Brand Kit может помочь вам в создании шаблонов тематических исследований с последовательным брендированием.

Примеры использования — важные маркетинговые инструменты, но они не должны быть единственным инструментом в вашем арсенале. Контент-маркетинг также является ценным способом завоевать доверие потребителей.

Вернуться к содержанию

Часто задаваемые вопросы о примере использования

Почему вам следует написать тематическое исследование?

Примеры из практики — эффективный маркетинговый метод для привлечения потенциальных клиентов и укрепления доверия.

Создавая тематические исследования с участием ваших текущих клиентов или заказчиков, вы демонстрируете, как можно использовать ваш инструмент или продукт. Вы также показываете, что другие люди одобряют ваш продукт.

Помимо того, что это хороший способ собрать положительные отзывы от существующих клиентов, бизнес-кейсы являются хорошими образовательными ресурсами, которыми можно поделиться среди вашей компании или команды и использовать в качестве справочника для будущих проектов.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Как написать тематическое исследование?

Чтобы создать отличный пример, вы должны мыслить стратегически.Первый шаг перед тем, как приступить к изучению конкретного случая, — это подумать о том, что вы хотите узнать или что хотите доказать.

Возможно, вы хотите узнать, как компания продает или разрабатывает новый продукт. В этом случае основывайте свои вопросы на этом.

Вы можете узнать больше о написании тематического исследования из нашего подробного руководства.

Вот несколько хороших вопросов:

  • Почему вы пользуетесь нашим инструментом или услугой?
  • Как часто вы пользуетесь нашим инструментом или услугой?
  • Как вам кажется процесс использования нашего продукта?
  • Если бы нашего продукта не существовало, что бы вы делали вместо этого?
  • Какое преимущество номер один вы получили от использования нашего инструмента?

НАЧАТЬ СОЗДАТЬ БЕСПЛАТНО

Вам также может понравиться:

12 основных шаблонов для консультирования по маркетингу, планированию и брендингу

Лучшие маркетинговые стратегии для консультантов и фрилансеров в 2019 году [Исследование + инфографика]


Как написать тематические исследования с более чем 30 примерами и 4 шаблонами

Примеры из практики — эффективные инструменты для превращения потенциальных клиентов в клиентов.

Они помогают сделать ваш бренд авторитетным лицом, демонстрируют, как ваш продукт решил реальную проблему для клиента, и помогают лидерам увидеть, как они могут добиться аналогичного успеха с вашими услугами.

Что делает этот формат таким эффективным? Примите во внимание следующие моменты:

  • Они прямо позиционируют ваш продукт как лучшее решение. Существует много споров о том, должен ли контент напрямую продавать товары. В этом случае ответ — «да».
  • Ваши претензии подтверждены реальными результатами. Кто может поспорить с данными из реальной жизни?
  • Не все их создают. Хотя сообщений в блогах — пруд пруди, эффективную историю клиента гораздо сложнее воспроизвести.

Однако для того, чтобы собрать воедино тематические исследования, нужно время и усилия. Хорошие новости: вы можете упростить весь процесс с помощью этого руководства.

Вы узнаете:

  • Все, что вам нужно знать об эффективных исследованиях.
  • Простой, 7-шаговый процесс создания тематических исследований от начала до конца.
  • Тонны примеров для вдохновения и шаблонов для экономии вашего времени.

Plus, как и любой другой тип контента или маркетинговый проект, вы можете управлять всем рабочим процессом на одной платформе с помощью CoSchedule.

Создайте отличные маркетинговые примеры из четырех шаблонов

Это может занять много времени. Возьмите этот набор шаблонов, чтобы упростить свой рабочий процесс.

  • Три шаблона тематических исследований (Word): используйте этот шаблон Word, чтобы создать тематическое исследование, которое вы либо распечатаете, либо сделаете доступным в формате PDF.Мы добавили три копии заголовка в зеленом, красном и синем цветах.
  • Шаблон тематического исследования
  • (Интернет): используйте этот шаблон, чтобы написать содержание вашего тематического исследования в виде веб-страницы.

Получите шаблоны примеров из практики

Plus, присоединяйтесь к нашему списку рассылки, чтобы оставаться в курсе.

Успех! Ваша загрузка должна начаться в ближайшее время.Или вы можете скачать его вручную здесь.

Скачать сейчас

Что такое тематическое исследование?

Практический пример — это часть контента, опубликованная компанией, в которой рассказывается об их успехах в решении проблемы клиента (или клиента).

Тематические исследования являются частью маркетинговой стратегии по продвижению бизнес-услуг потенциальным клиентам.Они выходят за рамки отзывов и вместо этого предоставляют реальные примеры того, как работает ваша услуга или продукт.

Команды продаж

также могут использовать их, чтобы убедить клиентов доверять им. Почему? Потому что они помогают потенциальным клиентам понять, как вы добивались результатов в прошлом. Потенциальные клиенты могут читать истории таких же людей, как они, и представлять себе, что достигли такого же успеха.

Итог: тематические исследования в конечном итоге помогут вам доказать, что услуги или продукты вашего бизнеса работают — и что читатели должны попробовать их.

(Именно поэтому они оцениваются как наиболее эффективный способ конвертировать и ускорить поиск потенциальных клиентов, находящихся в середине и конце воронки продаж.)

30 примеров маркетинговых исследований, которые вдохновят вас

Если вы ищете один или два примера, просмотрите этот список различных маркетинговых исследований.

  1. CoSchedule — Эта маркетинговая команда из 5 человек смогла выполнить в 12 раз больше работы при удаленной работе
  2. Ahrefs — Как получить качественные обратные ссылки с помощью формулы ДОВЕРИЯ [Пример использования]
  3. Sony — ведущая цифровая революция через инновации
  4. Stanford — запуск Xbox в Корее
  5. Oracle — с помощью Oracle Cloud lululemon улучшает свое финансовое положение
  6. Microsoft — Сиэтл Сихоукс: играйте, чтобы побеждать, используя интеллектуальные данные и интеллектуальные данные
  7. Canonical — Fing привлекает 30 000 клиентов безопасным, перспективным устройством Интернета вещей
  8. Vox — Как Vox.com приближается к публикации на Facebook
  9. Amazon — Пример использования AWS: Suncorp
  10. Atlassian — технология доставки и отличная пицца — быстрее
  11. TED — Целевой пример
  12. Apple — истории успеха в бизнесе
  13. Think With Google — KitKat сотрудничает с создателями YouTube, чтобы воплотить в жизнь мобильную игру Crossy Road
  14. eMoney — Bell Bank повышает эффективность планирования с помощью eMoney
  15. Landor — новый взгляд на покупку автомобилей
  16. New Relic — ZenHub помогает разработчикам выпускать лучшее программное обеспечение и быстрее с New Relic
  17. Pro Exhibits — Пример использования: Blue Diamond
  18. Экономическое развитие Луизианы — EA ищет новое место, чтобы обеспечить продукцию высочайшего качества
  19. Пророк — Зеленая гора Кёриг
  20. Creative Bloq — Невинные напитки
  21. Nike — Устойчивое развитие и трудовая практика Nike
  22. Kleenex — Kleenex увеличивает продажи на 40% с помощью данных Google Flu
  23. LifeFuels — Опыт режима тренера
  24. Цель — концентрация на одной компании
  25. Maybelline — Укрепление лояльности за пределами кожи
  26. Sanford Health — Life Care Services увеличивает производительность своей команды на 100%
  27. Кейт Спейд — Экономика взаимности
  28. Yeti — Маркетинговая модель Yeti Cooler
  29. Samsung Electronics — Широкоэкранные мониторы помогают Санкт-Петербургу.Люк принесет виртуальную помощь в Айдахо
  30. Уолт Дисней — Пример развития культуры Уолта Диснея

Визуальные примеры из практики

Теперь мы знаем, что такое тематическое исследование, давайте взглянем на несколько реальных наглядных примеров, чтобы вдохновить вас.

Пример использования CoSchedule

Вот пример тематического исследования CoSchedule, созданного для Laerdal, клиента, отрасль которого сосредоточена на создании медицинского оборудования и помощи в спасении жизней. Он предоставляет четкую информацию о проблеме, решении и результате, которые были поддержаны CoSchedule.

Маркетинговая команда Laerdal нашла все необходимое в одном месте И связала свою работу с целями компании.

млн унций Пример использования

Это пример бизнес-кейса, созданного Moz для TopSpot, независимого агентства поискового маркетинга в Хьюстоне, штат Техас.

История подробно описывает проблему, с которой столкнулся TopSpot: переключение доменов без потери поисковых запросов. Он также включает первоначальные прогнозы руководителя отдела SEO по потерям трафика.

Напротив, TopSpot смог увеличить свой трафик в течение 90 дней после переключения домена с помощью Moz.Они также нашли простой способ определения силы и ценности своих ссылок — то, что целевая аудитория Moz тоже хочет сделать.

Пример использования AdRoll

Это тематическое исследование показывает, как Adroll смог помочь вам освободить время, необходимое для того, чтобы вы могли сосредоточиться на своей стратегии более высокого уровня (вместо того, чтобы тратить драгоценное время и ресурсы на управление несколькими объявлениями).

YNAB столкнулся с первоначальной проблемой, связанной с необходимостью управлять несколькими различными платформами и быстро получать маркетинговую информацию.В тематическом исследовании объясняется, как AdRoll смог помочь YNAB повысить рентабельность инвестиций и превзойти их маркетинговые цели как в пиковые, так и непиковые сезоны.

Это воодушевляющее чтение для их потенциальных клиентов — оно, вероятно, убеждает их попробовать AdRoll. Они хотят видеть такие же результаты.

Пример использования Apple

Apple размещает на своем веб-сайте несколько тематических исследований, используя впечатляющую статистику и выдающиеся результаты, чтобы показать потенциальным клиентам B2B, как они могут улучшить свои системы на рабочем месте.

Однако вместо того, чтобы описывать первоначальные проблемы клиента, Apple вместо этого сосредотачивается на том, как им удалось повысить эффективность рабочего места, сэкономить время и повысить производительность.

Take Vestas, ведущий поставщик устойчивой энергии, использующий продукты Apple для производства, установки и обслуживания ветряных турбин. Используя Apple iPhone и пользовательские приложения, их специалисты по обслуживанию могут ежегодно экономить 400 000 часов.

Apple поддерживает свои истории успеха видеороликами, рассказывающими историю каждого клиента.Это помогает будущим перспективам представить, как компания могла бы решить свои собственные проблемы.

Пример использования GitHub

GitHub, провайдер интернет-хостинга для разработки программного обеспечения, использует этот пример, чтобы продемонстрировать, как они помогли 3M, производственной компании, которая боролась с разрозненными знаниями, которые усложняли совместное использование кода.

Код

был разбросан по разным репозиториям, в Bitbucket и на общих дисках. Эти проблемы часто приводили к дублированию работы, снижению производительности и эффективности.

Перед

GitHub стояла задача сократить время исследований и разработок, одновременно распространяя передовой опыт в широком масштабе. Но с момента использования GitHub для развертывания в своей мультиоблачной экосистеме 3M перешла с 400 развертываний за 60 дней до 6000. Обо всем этом успехе рассказывается в их наглядном примере.

Пример использования Lokalise

В этом наглядном примере Lokalise помогает Any.do автоматизировать и упростить процессы локализации, чтобы они не задерживались при выпуске новых версий своего приложения.

Any.do, приложение для повышения производительности, локализовано на десятки языков (и другие языки в разработке). Учитывая, что большинство переводов в приложении выполняется краудсорсингом, любой пользователь приложения может добавить перевод на желаемый язык.

Но они боролись со сложными процессами локализации.

В своем тематическом исследовании Lokalise демонстрирует, как им удалось создать плавный и эффективный процесс управления переводчиками с помощью API. Будущие клиенты видят, что знают свое дело.

Пример использования Google

Компания Google создала тематическое исследование, чтобы объяснить проблемы, с которыми Luxe, компания по логистике зданий, столкнулась, когда пользователи зарегистрировались и начали пользоваться их услугами.

Поскольку пользователи обычно регистрируются и начинают использовать приложение службы парковки Luxe в один и тот же день, Luxe необходимо убедиться, что у них есть интуитивно понятные процессы регистрации.

Google демонстрирует, как использование входа в систему Google привело к увеличению скорости регистрации и активации. Это вдохновляет другие компании использовать тот же процесс и увидеть аналогичные результаты для себя:

Как создать отличный пример за 7 шагов

Готовы написать собственный пример, который убедит потенциальных клиентов дать вам шанс?

Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы написать действенные тематические исследования.

Шаг первый: определите вашу тему и ракурс

Первым шагом в процессе написания любого тематического исследования является решение, о каких решениях, результатах или проблемах вы хотите написать.

Все тематические исследования должны демонстрировать ценность вашего бизнеса и влияние вашей работы. Но помните: цель состоит в том, чтобы оставаться сфокусированным на одной или двух конкретных темах с четким общим углом.

Лучше всего строить каждое тематическое исследование только для одного клиента.Таким образом, вы не рискуете перегружать читателей деталями.

(К тому же, тематические исследования, которые обращаются к одному конкретному покупателю, как правило, дают наилучшие результаты. Они могут представить себя как компанию, о которой вы пишете. Они думают: «Если эта компания получила такие результаты, я тоже смогу». )

Выбирая клиентов, на которых следует сосредоточить внимание, подумайте о:

  • Сколько клиент использует ваш продукт или услугу.
  • Достигнуты ли драматические положительные результаты.
  • Если они перешли на ваш продукт от конкурента.

Чтобы найти эту информацию, поговорите со своим отделом продаж, чтобы узнать, есть ли потенциальные клиенты, которые могут быть готовы участвовать. Или спросите в отделе поддержки клиентов, есть ли у них исключительные клиенты.

Эти люди разговаривают с клиентами изо дня в день. Скорее всего, у них есть мысленный список тех, кто добился невероятно хороших результатов (и мог бы стать хорошим примером).

Шаг второй: получите разрешение рассказать историю

Одно дело написать о своей компании.Это совсем другая игра, если вы пишете о прошлых клиентах.

Не просто извлекайте данные и личную информацию о предыдущих клиентах и ​​публикуйте их в качестве примера, не спрашивая разрешения.

Если вы возьмете одну вещь из этого руководства, пусть будет так: вам нужно явное разрешение от прошлых клиентов, прежде чем вы начнете писать о них тематическое исследование. В противном случае вы рискуете окончательно испортить эти отношения.

Если клиент не хочет, чтобы его имя было указано в тематическом исследовании, вы всегда можете предложить сохранить анонимность тематических исследований, чтобы защитить личность и, возможно, конфиденциальные данные.

Вот как вы можете задать вопрос, защитить свою компанию и не расстраивать прошлых клиентов.

Создание письма с разрешением

Чтобы процесс написания кейса продолжался быстро, вам необходимо с самого начала заранее определить ожидания и сроки. Это поможет вам создать правильную настройку для ясного и открытого общения между вами и клиентом.

Если вы пишете несколько тематических исследований, составьте заранее подготовленное письмо-разрешение, которое вы адаптируете для каждого участника.

В письме должно быть указано:

  • Подробная информация о том, какой формат тематического исследования вы используете (видео, веб-страница и т. Д.).
  • Точный предмет тематического исследования (начальные проблемы, стратегии и данные).
  • Что они могли извлечь из тематического исследования. Ваш бизнес может предложить такие стимулы, как скидки, обратные ссылки или продвижение бренда, чтобы побудить людей к участию.

Вот шаблон для копирования и вставки, который вы можете адаптировать к своим потребностям:

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Наша команда проводит тематическое исследование, и мы хотели бы рассказать историю [КОМПАНИИ], учитывая потрясающие результаты, которых вы добились за последние [НЕДЕЛИ / МЕСЯЦЫ / ГОД].] Хотели бы вы поработать с нами для создания практического примера использования нашего продукта?

Вот описание нашего процесса и того, что нам нужно от вас.

Что мы хотим от вас:

  • Логотип компании в высоком разрешении (как можно больше).
  • Изображения вашей команды, офиса компании и т. Д. В высоком разрешении — истории с фотографиями вашей команды привлекут больше посетителей; Людям нравится видеть, что за историей стоят люди.
  • Статистика: до / после использования нашего [ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ / ПРОДУКТ / УСЛУГА.]

Как выглядит процесс?

  • Одно [телефон / видеозвонок / кофе] интервью с [человеком].
  • Наша команда возьмет ваше интервью и построит на нем историю.
  • Для сбора дополнительной информации может потребоваться от двух до трех бесед по электронной почте.
  • Как только окончательный черновик будет готов, мы отправим его вашей команде на рассмотрение.
  • Затем мы доработаем историю, создадим целевую страницу и построим вокруг нее кампанию.
  • После публикации мы поделимся с вами последней историей.

Среднее время обработки: один месяц (это может быть немного дольше, в зависимости от времени ответа и изменений.)

Зачем вам это?

  • Perk One
  • Перк Два
  • Перк Три

Дайте мне знать, если вы готовы, и мы сможем что-то запланировать.

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

Рассмотрите возможность использования юридической формы выпуска

Еще один потенциальный шаг в этом процессе — попросить испытуемых подписать юридическую форму разрешения.Хотя это может показаться пугающим юридическим материалом, это всего лишь форма, которая позволяет вам использовать информацию клиента.

Вам не всегда нужно делать этот шаг в процессе создания тематического исследования. Но если вы все же решите, чтобы ваши субъекты подписали юридическую форму разрешения, сначала проконсультируйтесь со специалистом по правовым вопросам, чтобы дважды проверить, достаточно ли она надежна, чтобы защитить вас в случае, если что-то пойдет не так.

Шаг третий: создание вводной анкеты

После того, как ваш клиент или заказчик согласился участвовать в вашем тематическом исследовании, начните форматировать вводную анкету.Это поможет вам получить информацию, необходимую для формирования истории.

Попробуйте использовать открытые вопросы, которые побуждают ваших клиентов использовать свои собственные слова и углубляться в ответы при ответе.

Посмотрим правде в глаза: вопросы «да» или «нет» не помогут создать впечатляющую историю, которой вы хотите произвести впечатление на людей.

Используйте эти исследовательские вопросы в качестве отправной точки для интервью с тематическим исследованием:

  • С какой проблемой вы столкнулись перед использованием нашего продукта / услуги?
  • Почему вы выбрали наш продукт / услугу, а не конкурента?
  • Как наш продукт / услуга помог решить возникшую у вас проблему?
  • Каковы ваши цели как компании или организации?
  • Комфортно ли вам обмениваться данными и показателями, демонстрирующими ваш успех?

Вы можете корректировать свои вопросы в зависимости от того, как ваш клиент использует ваш продукт, чтобы получить конкретные ответы или цитаты, которые могут быть выделены в вашем исследовании.

Шаг четвертый: напишите вопросы для интервью

Следующим шагом в вашем тематическом исследовании является составление вопросов для интервью.

Вопросы, которые вы задаете, очень важны. Он позаботится о том, чтобы у вас была информация, которую можно использовать при написании тематических исследований. Правильное выполнение этого этапа настроит вас на успех тематического исследования и остановит бесконечные раунды исправлений, которые, несомненно, расстроят вашего клиента!

Помните: ваши клиенты или покупатели заняты. Вы не хотите, чтобы вам приходилось спрашивать подробности несколько раз.

На основании ответов, которые вы получили на свой первоначальный вопросник, вы можете скорректировать вопросы, чтобы получить любую дополнительную информацию, которая вам нужна.

Выберите один из этих 20+ вопросов из тематического исследования при проведении собеседования.

Знакомство с вашим клиентом или покупателем

Ваши первые несколько вопросов должны быть аналогичны тем, которые вы отправили в анкете. Это поможет вам собрать любую дополнительную информацию, которую вы, возможно, пропустили, и узнать человека, с которым вы проводите собеседование.

Возможные примеры:

  1. В какой отрасли работает ваша компания?
  2. Как давно вы пользуетесь нашим продуктом или услугой?
  3. Каков ваш рабочий процесс?
  4. Сколько человек в вашей команде?
  5. Какие цели вы ставите перед своей командой?
Какие проблемы они испытывали?

Участники тематического исследования вашего бизнеса, очевидно, испытывали проблему до того, как обратились к вам за решением. Предоставьте читателям вашего тематического исследования еще больше контекста, получив как можно больше информации об их проблеме.

Некоторые вопросы, которые следует включить в интервью:

  1. Когда ваша команда впервые осознала наличие проблемы?
  2. Какие решения вы пробовали до того, как обратились к нам?
  3. Проблема возникла внезапно или со временем?
  4. Как команда пришла к выводу, что требуется помощь извне?
  5. Какие факторы привели к развитию проблемы?
Что помогло им принять решение?

Выяснение того, что помогло вашему клиенту решить работать с вашей компанией, не только информативно для потенциального нового бизнеса, но и может помочь вам определить, какие материалы публиковать.

Задайте себе эти вопросы во время собеседования:

  1. Какие материалы вы читали или смотрели, что повлияло на ваше решение?
  2. Какие критерии у вас были, когда вы искали решение?
  3. На каких конкурентов вы смотрели (если есть)?
  4. Как вы убедили свою команду внести изменения?
  5. Что стало для вас решающим фактором, когда вы решили работать с нашей организацией?
Чем помогает ваше решение?

Поговорите со своим клиентом и узнайте, как ваше решение помогло им решить ключевые проблемы, с которыми они сталкивались ранее.Скорее всего, ваши будущие клиенты имеют дело с тем же самым.

Добавьте эти вопросы в свой список собеседований по тематическому исследованию:

  1. Какой [товар / услуга] помог решить вашу проблему?
  2. Что наш продукт или услуга заменили в вашем текущем рабочем процессе?
  3. Какие задачи наш [продукт / услуга] упростил для вас?
  4. Сколько времени вы экономите?
  5. Какие задачи решал наш [товар / услуга]?
Как они реализовали ваш продукт?

Еще один уместный вопрос, который следует задать во время собеседования, — это то, как субъект внедрил ваш продукт или услугу в существующий процесс.

Это, вероятно, проблема, которую потенциальные клиенты пытаются преодолеть сами, поэтому ответы на эти вопросы могут помочь избавиться от нервов (и, в конечном итоге, увеличить продажи, как показывает пример).

Вот несколько вопросов, которые следует задать во время собеседования:

  1. Насколько легко ваша команда адаптировала наш продукт к своей повседневной жизни?
  2. Как прошел процесс адаптации?
  3. Какой процесс вы использовали для перехода на использование нашего продукта?
  4. С какими трудностями вы столкнулись в процессе перехода?
  5. Что вы посоветуете тем, кто внедряет наш продукт в свой рабочий процесс?
Какие результаты они увидели?

Результаты говорят о многом.Почему бы не позволить вашим клиентам или их данным говорить за вас?

Результаты, подкрепленные данными, критически важны для того, чтобы помочь новым клиентам понять, почему им следует предпочесть ваш бизнес конкурентам. Результаты дают потенциальным клиентам реальное представление о том, чего они могут достичь с вашей помощью.

Попробуйте включить эти вопросы, всегда адаптируя их к вашему бизнесу:

  1. Насколько быстрее вы выполняете [задачу] теперь, когда используете наш продукт?
  2. Как мы помогли вам достичь ваших целей?
  3. Вы заметили какие-либо существенные скачки в данных, которые собирает ваша команда?
  4. Как изменилась ваша производительность после внедрения нашего [продукта / услуги]?
  5. Какие положительные результаты вы заметили?

Хотите сохранить эти вопросы где-нибудь под рукой? Сохраните эту шпаргалку.

Шаг пятый: определите время и проведите собеседование

Теперь, когда вы нашли тему и вопросы для собеседования готовы, пора настраивать собеседование.

Во-первых, вам нужно установить время для собеседования в синхронизированном календаре. Введите информацию о своей доступности в такой инструмент, как Calendly или SavvyCal, и отправьте персональную ссылку человеку, с которым вы проводите собеседование. Они могут выбрать удобное для них время и дату.

Затем решите, как вы собираетесь проводить собеседование.Вот несколько вариантов:

  • Телефонное интервью. Используйте приложение для записи телефонных разговоров, например Rev Call Recorder или Otter.ai. Мы рекомендуем записывать ваш разговор для точности (вы можете просмотреть его позже) и душевного спокойствия. Перед тем, как начать, всегда спрашивайте разрешения у собеседника.
  • Видеозвонок. Если вы используете Mac, Quicktime позволяет легко записывать видеозвонки на рабочий стол. Пользователи Windows могут использовать Skype. Zoom хорош во всем.
  • Личная встреча.Если ваш клиент является местным, это может быть самый простой вариант. Общение лицом к лицу (особенно за кофе) менее пугает человека, с которым вы проводите собеседование.

Шаг шестой: используйте полученные знания, чтобы написать увлекательный рассказ

После собеседования вы должны хранить всю информацию о вашем клиенте в одном месте.

А теперь самое интересное. собрав все это вместе в шаблоне тематического исследования, который вы скачали ранее.

Написание интригующего названия

Первым шагом в написании тематического исследования является создание броского заголовка.Ваш заголовок должен включать имя вашего клиента, его логотип и упоминать что-то, что связано с их болевой точкой. Это то, что привлечет внимание потенциальных клиентов, испытывающих то же самое.

Подзаголовок также должен быть коротким и включать информацию о продукте / услуге, которые они использовали для решения своей проблемы.

В шаблоне тематического исследования добавьте заголовок и логотип темы:

Как выглядит качественное название? Что ж, это не должно быть сложно.Он должен:

  • Укажите, о ком идет речь.
  • Объясните, что было сделано.
  • Сообщите четкий результат.

Взгляните на этот пример с bit.ly:

Это название работает, потому что ясно объясняет:

  • Проблема, с которой столкнулась компания.
  • Тип компании, участвовавшей в исследовании.
  • Как bit.ly справился с задачей.

Сделайте это с помощью CoSchedule: Знаете ли вы, что CoSchedule Headline Analyzer Studio может помочь вам лучше писать заголовки для тематических исследований?

Краткое содержание

Краткое изложение — это параграф из двух-трех предложений, в котором резюмируются основные моменты вашего тематического исследования.Вы также можете включить статистику или две, чтобы поделиться быстрыми успехами для читателей, которые хотят сканировать.

Вот как этот раздел выглядит в вашем шаблоне:

Посмотрите этот пример резюме о Патагонии:

Это работает, потому что:

  • Миссия компании четко разъяснена.
  • Он подчеркивает проблему, с которой столкнулась компания.
  • В последнем предложении читателю рассказывается, как компания решила эту проблему.
О ком это тематическое исследование?

Следующая часть вашего тематического исследования должна объяснить, о ком идет ваше тематическое исследование. Именно сюда пойдет информация, которую вы собрали из своей первоначальной анкеты.

Вот как этот раздел выглядит в вашем шаблоне:

Чтобы увидеть, как может выглядеть этот раздел, вот пример от Adobe и LinkedIn:

Это работает, потому что:

  • Цель Adobe четко определена.
  • Читателю рассказывается, как именно Adobe использовала сервис LinkedIn для решения проблемы.
  • Он демонстрирует очевидные преимущества использования спонсируемого контента LinkedIn.
Проблемы, с которыми они столкнулись

В этой части тематического исследования напишите о двух-трех основных проблемах, с которыми столкнулся участник вашего тематического исследования. Помните: вы хотите, чтобы читатели представляли себя на их месте, поэтому будьте как можно более конкретными.

Вы должны предоставить некоторую справочную информацию о проблемах, с которыми они столкнулись, а также об их целях:

Пример

Cirque de Soleil — отличный пример решения проблем, с которыми сталкивается компания:

Это работает, потому что:

  1. Этот пример раскрывает самую суть проблемы.
  2. В нем упоминается конкретная часть компании, которая помогала Цирку.
  3. Нет никакого пуха. Эта копия подходит к делу.
Как вы помогли?

В этом разделе необходимо четко объяснить, как ваш продукт или услуга помогли решить проблемы клиента.

Подробно опишите точную стратегию и долгосрочные изменения, которые ваша организация внесла в них, как можно более подробно:

Это тематическое исследование от Callaway Golf объясняет, как его исследователь помог решить их проблему:

Этот пример эффективен, потому что:

  • Это показывает людям, как LinkedIn имеет доступ к целевой демографической группе Callaway.
  • В тематическом исследовании также объясняется, как они создали приложение, которое помогло решить проблему Каллавея.
  • Хотя данные могут быть непростыми для понимания, этот пример четко объясняет релевантную информацию о целевой аудитории Callaway.
Прогресс и результаты

В последнем разделе вашего тематического исследования следует рассказать о прогрессе, достигнутом с тех пор, как клиент начал использовать ваш продукт или услугу. Об этом можно судить по прогрессу в достижении целей, изменениям в отслеживаемых показателях и т. Д.

Вот как этот раздел выглядит в вашем шаблоне:

Черпайте вдохновение из тематического исследования Contently о Weebly:

Почему это эффективно?

  • Результаты — один из наиболее наглядных аспектов тематического исследования.
  • Цифры и факты легко просканировать.
  • Вы можете легко сказать, какой рост или улучшение они испытали.
Использование визуальных элементов в вашем тематическом исследовании

Ранее мы кратко коснулись того факта, что вы можете сделать свое исследование наглядным.

Visuals может помочь добавить дополнительную привлекательность, чтобы выделить ваше тематическое исследование. Это также помогает читателям, у которых мало времени, легко бегло просматривать документ.

Будь то графики, логотипы или фотографии, они могут иметь огромное значение.

Вот несколько дополнительных ресурсов, которые помогут вам создать настраиваемые визуальные эффекты для вашего тематического исследования:

Шаг седьмой: разработка и развитие вашего тематического исследования

Поначалу вся информация, полученная вами от собеседника, может показаться ошеломляющей.

Но помните: ключ к хорошему тематическому исследованию — это правильно отформатировать его, чтобы сделать его удобным для всех, кто его просматривает. Итак, будьте избирательны в том, что вы включаете, и не чувствуйте необходимости включать каждую деталь, которую вы извлекаете из своего исследования.

Когда дело доходит до создания тематического исследования, не существует единого правила дизайна. Если он прост для понимания и представляет всю ключевую информацию, вы можете представить свое исследование таким образом, чтобы это было понятно целевой аудитории вашего бизнеса.

В зависимости от типа вашего бизнеса, отрасли и целевой аудитории вы можете протестировать различные форматы тематических исследований и посмотреть, какой из них работает лучше всего.

Как правило, вы, вероятно, будете использовать один из следующих форматов.

Загружаемый PDF-файл или технический документ

Подробные тематические исследования, включающие большие объемы данных, инфографику и цитаты, лучше всего подходят для загружаемого PDF-файла. Таким образом, потенциальные клиенты смогут загрузить ваши тематические исследования и прочитать их в удобное для вас время.

Не только это, но и загружаемые тематические исследования могут быть закрыты; лидерам необходимо ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить доступ. Это поможет вам собрать их информацию для будущего ретаргетинга.

Страница на сайте

Другой вариант — отформатировать тематическое исследование как общедоступную страницу на вашем веб-сайте. Хотя вы не всегда можете собрать адреса электронной почты своих потенциальных клиентов, вы можете поделиться ими в социальных сетях и оптимизировать тематическое исследование для SEO, чтобы охватить людей, когда они активно ищут тематические исследования.

Сделайте страницу удобной для сканирования, используя жирный шрифт и выделяя данные (например, процентное увеличение и другие статистические данные).

Вы также захотите выделить бизнес-цели, проблемы и то, как ваша организация создала в конечном итоге успешную стратегию.

Слайддек

Слайд-презентации могут предложить более наглядный и интерактивный способ отображения ваших тематических исследований. Форматирование вашего тематического исследования так, чтобы оно поместилось на нескольких слайдах, — это один из способов убедиться, что они легко усваиваются и не становятся излишне подробными.

Например, вы можете использовать отдельные слайды для отображения отдельных задач, а затем серию слайдов для отображения каждого шага стратегии, используемой для их решения.

Чтобы сделать вашу презентацию более привлекательной, включите цветные графики и движущиеся переходы, чтобы привлечь внимание людей.

Не забудьте ограничить количество текста на каждом слайде, чтобы не ошеломить ваших потенциальных клиентов. Включите только самые важные детали, чтобы сделать каждый слайд более эффектным.

Видео

Видео могут помочь вам рассказать историю, лежащую в основе каждого из ваших тематических исследований.Вместо того, чтобы сосредотачиваться на процентах, числах и других данных, видеоролики могут привлечь внимание пользователей к проблемам, решениям и результатам каждого бизнеса.

(Вероятно, поэтому 53% половины покупателей технологий B2B считают видео наиболее полезным типом контента.)

Привлечение собеседников — отличный способ побудить потенциальных клиентов связаться с вашей организацией.

В свои видео-кейсы вы можете включить интервью с бизнес-менеджером или владельцем.Этот человек должен объяснить проблемы, с которыми он столкнулся, прежде чем найти ваше решение.

Затем вы можете указать члена вашей команды, который расскажет, как они нашли подходящее решение и каков конечный результат.

Как заказать пример из практики

Какой бы формат контента вы ни выбрали для своих тематических исследований, они, как правило, следуют одному и тому же порядку.

Вот все элементы, которые вы найдете в типичном тематическом исследовании:

Теперь иди, напиши отличный пример использования

Нет сомнений в том, что хорошо написанные тематические исследования — фантастический актив для маркетологов и отделов продаж.Вы можете использовать их не только для привлечения потенциальных клиентов (и сбора их информации), но и для того, чтобы отдел продаж мог ссылаться на них, пытаясь завоевать доверие потенциальных клиентов.

При написании собственного текста не забывайте делиться четкими целями, ощутимыми результатами и использовать привлекательный дизайн. Это лучший способ написать убедительное тематическое исследование, в котором потенциальные клиенты могут вообразить себя.

Все, что осталось сделать, это убедиться в этом сами!

Ищете другие способы привлечь новых клиентов?

Вы пришли в нужное место.У Actionable Marketing Institute есть идеальный курс, который поможет вам создать эффективную стратегию связей с общественностью от начала до конца.

Зарегистрируйтесь на сертификацию по стратегии связей с общественностью, чтобы получить доступ к урокам, видеоурокам и шаблонам для создания успешной стратегии.

Получите все инструменты прямо сейчас!

26 июля 2021 г.

Типичные бизнес-примеры

— Управление проектами BrightHub

Бизнес-модель

vs.Бизнес-план

Все новые предприятия или потенциальные бизнес-идеи нуждаются в бизнес-плане, но, как вы увидите в наших примерах бизнес-кейсов, бизнес-план — это не то же самое, что бизнес-кейс. Бизнес-план покажет ваши идеи и будет включать маркетинговые планы и исследования, SWOT-анализ и даже указать, сколько капитального финансирования вам может понадобиться для инвесторов.

Бизнес-модель, с другой стороны, используется для чего-то опробованного — что работает — что вы или ваша организация хотите продать или реализовать.Тем не менее, некоторые компании используют бизнес-модель, чтобы увидеть, будет ли процесс или элемент работать на основе тематического исследования. Экономическое обоснование часто используется, чтобы заложить основу для чего-то, что считается успешным, путем проведения глубокого анализа всего проекта или процесса. Аль Кемп из Impact Technical Publications предлагает бесплатный учебник по бизнес-кейсу, который охватывает области, на которых вам следует сосредоточиться при написании бизнес-кейса. В нашей Медиа-галерее мы также предоставили бизнес-пример, в котором говорится об улучшении процесса; кейсы, более используемые в управлении проектами. Изображение предоставлено (MorgueFile)

Типичные примеры бизнес-модели

Один из реальных бизнес-примеров взят из компании, производящей масляные горелки для авторемонта или ремонтных мастерских. Назначение масляной горелки — переработать отработанное масло после ремонтных работ и превратить это масло в источник тепла. Расходы для владельца ремонтной мастерской — большие авансовые расходы; однако в случае с бизнесом четко указано, как ремонтная мастерская сэкономит деньги на счетах за отопление, и со временем масляная горелка окупится и принесет большую отдачу от вложенных средств.Процесс также может быть представлен в формате бизнес-кейса. Например, оптимизация управления взаимоотношениями с клиентами может осуществляться с помощью онлайн-программного обеспечения с облачными возможностями. Чтобы продать этот программный процесс для нужд CRM, компания-разработчик программного обеспечения должна показать, что удержание, развитие и удовлетворенность клиентов улучшаются, и оправдать затраты на использование программного обеспечения вместо старых, более традиционных процессов CRM. В этих двух примерах бизнес-кейсов, как производитель масляных горелок и разработчики программного обеспечения пишут бизнес-кейс, который работает?

Написание бизнес-обоснования

Написание бизнес-обоснования [/ caption]

Как и бизнес-план, ваше бизнес-обоснование должно соответствовать определенному формату.Кроме того, он может быть кратким или длинным, в зависимости от масштабов процесса / продукта и интереса, который вы хотите получить от предпринимателя, клиента или заинтересованного лица. Наконец, каждый бизнес-кейс должен учитывать, кому будет представлен кейс. Например, ваше экономическое обоснование должно быть уникальным, но при этом его также можно легко и быстро изменить в соответствии с имеющимися потребностями. После написания бизнес-кейса может просто потребоваться небольшая доработка для развертывания или внедрения нового процесса или идеи. Аль Кемп из Impact Technical Publications показывает, что пример бизнес-модели должен включать следующие 8 этапов:

  • Этап 1 — Оценка потребностей
  • Этап 2 — Определение бизнес-возможностей
  • Этап 3 — Планирование рабочих усилий
  • Этап 4 — Изучить альтернативы
  • Этап 5 — Оценить альтернативы
  • Этап 6 — Определить проект / процесс
  • Этап 7 — Подготовить отчет
  • Этап 8 — Рассмотреть, отредактировать и представить бизнес-обоснование.

Изображение предоставлено (MorgueFile)

Использование этапов для создания вашего дела

Если мы используем этапы с предыдущей страницы для нашего примера масляной горелки, давайте посмотрим на пример бизнес-модели производителя:

  • Оценка потребностей — Здесь должно быть указано, почему авторемонтная мастерская может даже нуждаться в масляной горелке для обогрева, включая масляные отходы и коммунальные расходы, а также определение того, какие ремонтные центры получат наибольшую выгоду от масляной горелки.Поскольку этот тип масляной горелки также может использоваться на больших коммерческих кухнях, экономическое обоснование должно гарантировать, что ее можно легко модифицировать.
  • Определите возможности для бизнеса — Ваше экономическое обоснование должно включать маркетинговое исследование того, насколько хорошо топливная горелка была принята или будет получена в желаемой области рынка.
  • Спланируйте рабочие усилия — Какие усилия потребуются для установки масляной горелки, включая затраты и т. Д.
  • Изучите альтернативы — В бизнес-модели масляной горелки должны быть указаны другие альтернативы (скорее всего, более дорогие) , например, компания по удалению нефтяных отходов, и сравните ее продукт с их услугами.
  • Оцените альтернативы — Здесь вы оцениваете, насколько ваш продукт / процесс лучше других, включая преимущества по времени, стоимости и экономии.
  • Подготовка отчета — На основе информации, собранной выше, вы теперь сможете подготовить отличное экономическое обоснование для своей масляной горелки, включая резервные копии, такие как графики или диаграммы, которые легко читаются и показывают реальные возможности экономии.
  • Обзор, пересмотр и представление бизнес-модели — Как указано выше в разделе «Оценка потребностей», ваше бизнес-модель должна быть легко изменена или пересмотрена, чтобы соответствовать конкретной отрасли.Если ваша масляная горелка может помочь во многих отраслях промышленности, после того, как вы завершите свою следственную работу, потребуются лишь незначительные изменения в фактическую формулировку бизнес-обоснования.

Если вы готовите бизнес-кейс для проекта, попробуйте сначала написать кейс-стади уже успешного проекта, чтобы получить представление о том, как разработать бизнес-кейс, чтобы заручиться поддержкой заинтересованных сторон, проектных групп и руководства. Возможно, вы даже захотите попробовать поэтапный процесс, который поможет вам изучить бизнес-кейс.

О чем следует помнить

Помните, что в зависимости от вашей аудитории бизнес-модель «по существу» всегда лучше, чем бизнес-модель объемом более 10-15 страниц. Графики, диаграммы и примеры сбережений должны быть понятными без объяснений. Наконец, для любых бизнес-примеров, однажды представленных рецензенту, заинтересованному лицу или потенциальному клиенту, он должен стоять сам по себе, быть легким для чтения и понимания, предлагать интерес и шанс некоторых возможностей, которые принесут пользу конечному пользователю.Хорошо составленное экономическое обоснование позволит достичь этого каждый раз с небольшими изменениями от случая к случаю.

Ссылки

_Особая благодарность Al Kemp и Impact Technical Publications, найденным на https://www.impactonthenet.com/._

Как писать бизнес-примеры

Бизнес-примеры могут помочь вам продать свои услуги потенциальным клиентам. Вот как написать пример из практики, которым вы можете поделиться с другими, чтобы они увидели, как вы помогли другим. Кроме того, используйте этот формат бизнес-кейсов, чтобы создать свой собственный.

Что такое бизнес-пример?

Бизнес-пример — это рассказ об одном из ваших клиентов и о том, как вы решили за них проблему. Это позволяет вашим потенциальным клиентам увидеть, как ваши решения удовлетворяют их потребности.

Думайте об этом как о рисовании картины для потенциального клиента, чтобы проиллюстрировать, как может выглядеть решение их проблемы. Бизнес-кейсы позволяют потенциальному клиенту понять, как ваша компания может помочь кому-то вроде него. Когда вы выбираете клиента, которого хотите выделить в своем бизнес-кейсе, ваши потенциальные клиенты могут увидеть другую компанию, аналогичную по размеру, направленности, отрасли или другим характеристикам.

Цель бизнес-кейса — сделать так, чтобы ваши потенциальные клиенты чувствовали себя более комфортно при работе с вами. Тот факт, что вы решили сопутствующую проблему для клиента, который очень похож на него, обеспечит комфорт и предложит идеи.

Он также служит в качестве отзыва от существующего клиента, что является твердым знаком поддержки ваших возможностей. Ваши бизнес-примеры могут также включать такие преимущества, как окупаемость инвестиций, экономия затрат или другие показатели, которые хотят видеть потенциальные клиенты.

Вот несколько шагов по выбору предмета, форматированию исследования и отображению конечного продукта на вашем сайте.

Найдите подходящего клиента для вашего бизнеса Пример использования

Вы только что завершили проект с клиентом. Все вопросы решены, все работает нормально. Они довольны результатами, и вы тоже. Так что же тебе теперь делать?

Воспользуйтесь историей успеха своего клиента, задокументировав ситуацию и решение в бизнес-примере и разместив его на своем веб-сайте.Таким образом, вы просто снабдили себя высокоэффективным маркетинговым документом.

Если ваш клиент добился выдающихся результатов от использования ваших услуг, особенно если его проблемы были более сложными, чем у большинства, посмотрите, позволят ли они вам превратить их историю в бизнес-кейсы.

После того, как они дадут разрешение, обсудите, какие данные им удобно использовать, например, название компании и местонахождение. Вам также необходимо будет предоставить Форму разрешения на использование тематического исследования, чтобы убедиться, что у вас есть документальное юридическое разрешение на использование информации вашего клиента.

Как писать примеры из практики

Используйте следующий пример бизнес-кейса и формат, чтобы создать свой собственный. Убедитесь, что у вас есть все факты о тематическом исследовании, задав вашему клиенту несколько подробных вопросов, а затем тщательно задокументируйте ответы:

Первоначальная проблема

  • Можете описать проблему, которая побудила вас обратиться к нам?
  • В каких областях вы столкнулись с некоторыми проблемами, такими как неэффективные процессы, неточные результаты, дорогие или медленные решения?
  • У вас уже есть отдел или компания, которые не смогли найти решение вашей дилеммы?

В поисках решения

  • Как вы искали решение?
  • Когда вам нужна была помощь, вы думали о каком-то конкретном решении?
  • Почему вы выбрали нас, а не конкурентов?

Результаты и итоги

  • Какие преимущества вы получили от использования нашей компании?
  • Как наши услуги сэкономили вам время и деньги?

Создайте красочный и наглядный шаблон тематического исследования

Выберите шаблон тематического исследования и последовательно используйте его для всех будущих бизнес-исследований, чтобы их было легко читать и они выглядели последовательными.Это важно для того, чтобы ваш брендинг оставался последовательным. Выберите удобный для чтения шрифт хорошего размера и цвет, чтобы компенсировать подзаголовки. Цель состоит в том, чтобы сделать исследование доступным для просмотра. Таким образом, люди смогут быстро прочитать его, не перебирая каждое слово. Графики, инфографика и видео также могут улучшить сообщение.

Вот список подзаголовков, которые вы можете включить в шаблон бизнес-кейса:

  • Информация о клиенте
  • Требуется поддержка
  • Ситуация (проблема)
  • Решение
  • Факторы успеха

У TEK Systems интересный подход к своим тематическим исследованиям.Когда вы щелкаете подзаголовок, отображается каждый абзац. Чтобы просмотреть весь пример, вам необходимо загрузить PDF-файл, где доступны более подробные сведения. Вы можете принять это во внимание, если хотите использовать загружаемый PDF-файл для создания новых потенциальных клиентов.

Тщательно расскажите историю успеха своего клиента

После того, как вы собрали детали и остановились на шаблоне, попробуйте написать содержание тематического исследования, как если бы вы писали историю клиента, потому что это так! Вы пересказываете историю профессиональной победы своей компании.

Использование 1-го и 2-го лица делает тематическое исследование более личным и интересным. Подробные сведения, включая конкретные числа и информацию об аппаратном и программном обеспечении, помогают усилить ценную поддержку, которую оказывает ваша компания, предоставляющая управляемые услуги.

Упростите поиск бизнес-примеров

Теперь, когда тематические исследования разработаны, выберите лучшее место для их размещения в меню вашего веб-сайта. Вы должны указать четкий путь, чтобы тематические исследования были доступны.

Вы также можете классифицировать свои бизнес-примеры, чтобы их было легче найти.Возможные категории могут включать отрасль, размер компании или технологию. Если вы надеетесь найти больше клиентов в той же отрасли, предоставление тематического исследования аналогичной компании — отличный способ создать нишу на рынке. Вы должны предоставить письменное подтверждение того, что ваша компания хорошо оснащена для удовлетворения конкретных потребностей их профессии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *