Проверки организации по инн: Проверка и анализ российских юридических лиц и предпринимателей

Астрал.ЭДО

Новый онлайн-сервис для организации электронного документооборота с контрагентами

Вы можете легко и быстро проверить и убедиться в наличии или отсутствии аккредитации любого органа по сертификации Российской Федерации

На сайте Государственного центра испытаний, сертификации и стандартизации ГоЦИСС Вы можете легко и быстро проверить и убедиться в наличии или отсутствии аккредитации любого органа по сертификации Российской Федерации.

Проверка аккредитации в Реестре аккредитованных лиц Федеральной службы по аккредитации

Для проверки аккредитации органа по сертификации, испытательного центра или лаборатории в реестре аккредитованных лиц Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитации), необходимо кликнуть на форму поиска и заполнить данные (достаточно вписать ИНН или наименование аккредитованного лица)

При формировании поисковых запросов в Реестре аккредитованных лиц необходимо учитывать следующее:

1. Сведения, вносимые в Реестр аккредитованных лиц, публикуются в открытом доступе на следующий день после регистрации (это обусловлено техническим решением для сокращения времени поиска).

2. Во избежание технических ошибок в написании символов или форматах номеров реестровых записей предпочтительно указывать неполные параметры поиска, например, последние 5 символов номера аттестата аккредитации.

3. В поля Реестров следует вводить несклоняемую часть поисковой фразы без кавычек и спецсимволов.

Например, чтобы проверить аккредитацию органа по сертификации Общества с ограниченной ответственностью «Северо-Западный центр сертификации и стандартизации» ООО «СЗЦ» в поле для поиска достаточно вставить ИНН организации

Что делать, если Вы не нашли орган по сертификации в Реестре аккредитованных лиц?

Если Вы не нашли орган по сертификации в Реестре аккредитованных лиц – это означает, что вероятнее всего орган по сертификации не имеет государственной аккредитации подтверждающей право проведения сертификации систем менеджмента (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 и др.) в национальной системе аккредитации.

В целях исключения технических ошибок при пользовании Реестром аккредитованных организаций Вы можете обратиться в ГоЦИСС по указанным ниже контактам.

Телефон/факс:

(812) 388-34-33/(812) 387-03-62

Эл.почта

[email protected]

Организационная структура фронт-офиса гостиницы | Малый бизнес

Автор: К.Дж. Хендерсон Обновлено 11 марта 2019 г.

Фронт-офис отеля — это, пожалуй, самая важная сфера деятельности организации. Сотрудники, составляющие его отдел, являются первыми, а иногда и единственными представителями заведения, с которыми общаются гости. Хотя организационная структура фронт-офиса отеля варьируется в зависимости от того, является ли объект малым бизнесом или крупным курортом, определенные роли выполняются во всех организациях.

Менеджер стойки регистрации

Менеджер стойки регистрации или руководитель стойки регистрации за границей осуществляют все операции стойки регистрации в отеле. Как менеджер по персоналу, этот человек составляет график сотрудников, чтобы обеспечить надлежащее покрытие и постоянное время. Она также реализует любые политики или процедуры, которые находятся в ведении руководства отеля.

Когда VIP-персоны, такие как знаменитости или высокопоставленные лица, останавливаются в заведении, она часто отвечает за то, чтобы уделять им необходимое личное внимание.В большинстве случаев менеджер стойки регистрации подчиняется генеральному менеджеру отеля.

Служащий по бронированию

Сотрудники стойки регистрации и службы бронирования отеля чаще всего взаимодействуют с гостями. Служащие по бронированию общаются с гостями по телефону и через Интернет, планируя их пребывание и документируя любые особые потребности, которые могут у них возникнуть. Например, если гость запрашивает номер на этаже для некурящих, клерк по бронированию особо отметит это, чтобы к прибытию гостя был готов соответствующий номер.

Служащие на стойке регистрации и стойки регистрации

Когда гости прибывают, служащие стойки регистрации регистрируют их, вносят их имена в реестр объектов, распределяют их по комнатам и отвечают на любые основные вопросы или запросы, которые могут возникнуть у гостей во время их пребывания. Например, гость может позвонить на стойку регистрации и сообщить о протекающем кране в ванной комнате. Затем служащий свяжется с отделом технического обслуживания, чтобы можно было произвести соответствующий ремонт.

В конце пребывания гостей служащий на стойке регистрации проверяет их.Кроме того, служащий сообщает о любых опасениях гостя руководству.

Портье или посыльный

Посыльный или носильщик отеля встречает гостей, когда они регистрируются в отеле. Этот человек несет багаж гостей, проводя их в номер. Убедившись, что в комнате все в порядке и исправно работает, портье проверяет оборудование комнаты, такое как освещение и вентиляция. Он также может обучать посетителей работе с гостиничными системами, такими как пульт дистанционного управления телевизором и телефоны.

Консьерж координирует потребности гостей

Консьерж отеля — это профессионал стойки регистрации, который координирует развлечения, поездки и другие мероприятия гостей. Каждый раз, когда у гостей возникает вопрос, например, как добраться до местных достопримечательностей, она быстро находит ответ. Кроме того, она бронирует столики в ресторане, заказывает автосервис и даже может организовать для гостей личные покупки.

Процедуры проверки гостиниц в ночное время | Малый бизнес

Зак Лаццари Обновлено 25 февраля 2019 г.

Ночной аудитор отеля отвечает за согласование и закрытие ежедневных финансовых операций отеля.Ночная контрольная смена начинается после того, как большая часть персонала отеля уезжает на дневной рабочий день. Есть длинный список обязанностей, которые нужно выполнить до прихода утренней смены, оставляя ночному аудитору многое, что нужно сделать в течение смены. Процесс ночного аудита отеля зависит от размера и типа отеля и может включать в себя работу стойки регистрации, обслуживания клиентов и технического обслуживания. Ночной аудитор также может выполнять функции представителя отеля в ночную смену.

Финансовый аудит и бухгалтерский учет

Финансовые процедуры включают выверку денежных операций за день, внутренних отчетов и резервирований за предыдущий день.Ночной аудитор сверяет отчеты кассиров в ресторанах и торговых точках и передает транзакции по кредитным картам. Готовятся подробные отчеты с указанием неточностей и забалансовых счетов. Ночной аудитор действует как внутренний аудитор, чтобы гарантировать, что персонал отеля правильно отчитывается о доходах и финансовых операциях.

Финансовый процесс имеет решающее значение для учета и обеспечения того, чтобы каждая транзакция была собрана в записи и учтена до следующего рабочего дня. В некоторых случаях аудит может выявить несоответствия, о которых руководство сообщает и устраняет их на следующий день.

Задачи обслуживания клиентов

Ночной аудитор часто обрабатывает запросы и жалобы гостей, следуя процедурам обслуживания клиентов отеля для разрешения жалоб клиентов, а также руководящим принципам предоставления исключений, скидок или обновлений для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Уровень ответственности за обслуживание клиентов зависит от работы и внутренней политики отеля. Например, в большом отеле один или несколько сотрудников в ночную смену часто отвечают исключительно за обслуживание клиентов и управление стойкой регистрации.Это становится особенно важным в условиях оживленной ночной жизни за пределами отеля, которая вызывает опоздания, отъезды и запросы.

Однако в небольшом тихом поселке ночной аудитор часто занимается обслуживанием клиентов и действует как единственный сотрудник в штате. Запросы и взаимодействие с клиентами минимальны, поэтому остается достаточно времени для завершения финансового аудита предыдущего дня.

Уборка и техническое обслуживание

Ночной аудитор занимается уборкой и техническим обслуживанием, возникающими в ночную смену.Он мог бы быть одним из горстки служащих отеля, дежурящих в небольшом отеле. Если гостю нужно больше полотенец или у него забита раковина, он следует процедурам по уборке или техническому обслуживанию, чтобы устранить проблемы.

Это требование действительно характерно только для небольших предприятий, поскольку в крупных отелях в ночное время работает несколько сотрудников. На крупном предприятии часто нанимают уборщиков и обслуживающий персонал для выполнения определенных рабочих обязанностей в ночное время, чтобы свести к минимуму вмешательство сотрудников в течение дня.Когда ночного одитора вызывают для помощи в уборке и техническом обслуживании, это, как правило, чрезвычайная ситуация.

Обязанности стойки регистрации

Некоторые гости отеля прибывают рано утром. Ночной аудитор следует процедурам стойки регистрации отеля при бронировании, регистрации и операциях с кредитными картами. Как агент ночной стойки регистрации, этот человек отвечает за размещение новых гостей в номерах, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания клиентов.

Управление стойкой регистрации при проведении финансового аудита и подготовка всего к утренней смене — очень распространенный аспект работы, если только отель не загружен настолько, чтобы требовать присутствия на стойке регистрации в качестве отдельной роли.

Обмен информацией о смене

Поскольку ночной аудитор выполняет множество обязанностей, для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов необходимо четко информировать утреннюю смену о ночных действиях и транзакциях. Сюда входит отчет о сверке номеров и все остальное, связанное с ночным аудитом в отеле. Аудитор также отвечает за доставку отчетов, банковских депозитов, наличных денег и квитанций по кредитным картам в соответствующий отдел отеля для обработки.

Порядок проживания в отеле и информация

Бронирование с предварительной покупкой

Требования к возрасту

Время заезда / выезда

Заезд: 15:00

Выезд: 11:00

Ранний заезд: Мы не можем гарантировать ранний заезд; однако, если требуется ранний заезд, мы сделаем все возможное, чтобы приспособиться.Плата за раннюю регистрацию заезда в размере 25 долларов США будет добавлена ​​за любую регистрацию заезда до 15:00, если гость не является участником привилегий выбора. Участие в нашей бесплатной программе привилегий выбора освобождает от платы за раннюю регистрацию в размере 25 долларов США с 13:00.

Поздняя регистрация заезда: Если ваше бронирование гарантировано кредитной картой (обратите внимание, что ваша кредитная карта должна быть авторизована в соответствии с Политикой оплаты выше, чтобы гарантировать ваше бронирование), мы будем рады сохранить ваш номер для вас до 7:00 утра следующего за запланированным прибытием.Если вы планируете прибыть с 2:00 до 7:00, пожалуйста, свяжитесь с отелем, чтобы организовать позднюю регистрацию заезда.

Поздний выезд: Время выезда после 11:00 может быть доступно по запросу с предварительным уведомлением утром в день отъезда. Если ваши личные вещи все еще находятся в номере после 11:00 и вы не договорились о позднем выезде на стойке регистрации заранее, с вас будет взиматься плата за дополнительную ночь проживания.

Детские кроватки, раскладные кроватки и диваны-спальные места

Политика дополнительных лиц

Политика ведения домашнего хозяйства

Бюро находок

Политика в отношении некурящих

Политика неявки

Парковка

Платежная политика

• American Express
• VISA
• MasterCard
• MasterCard
• JCB
• Diners Club

Политика в отношении домашних животных

Открытый бассейн с подогревом

Запросы на размещение и смежные комнаты

Типы номеров и доступность ADA

Сейфы

Налоги и освобождение от уплаты налогов

Какое программное обеспечение для регистрации в отеле лучше всего?

PMS обрабатывает все ваши рабочие задачи, включая регистрацию и выписку . Это означает, что больше не будет бояться вставать из-за стола, потому что вы не уверены, когда гости приедут . С помощью PMS вы можете автоматизировать процесс регистрации и спланировать день наперед (не вставая с постели… или за столом для завтрака… или между лунками на поле для гольфа), выполнив всего несколькими щелчками мыши следующее:

• Укажите время регистрации и отъезда в вашем отеле
• Разрешить гостям сообщать вам о времени регистрации
• Посмотрите ваши чекины и чеки на день
• Разрешить гостям пройти предварительную регистрацию
• Обработка Проверка платежей и распечатка / отправка счетов по электронной почте
• Отправить сообщения электронной почты до и после регистрации

Давайте рассмотрим 5 функций, которые делают Little Hotelier лучшим для управления регистрацией:

1. Календарь заезда / отъезда — С помощью календаря Little Hotelier сотрудники могут четко видеть гостей, прибывающих в данный день. Вы можете выбрать одно из двух представлений; две недели и один месяц, и вы можете просмотреть бронирования, наличие номеров, процент занятости и статус уборки за эти периоды. Эта видимость поможет вам подготовиться к будущим проверкам и соответствующим образом спланировать. Вы также можете установить время регистрации , позволить вашим гостям сообщать вам, когда их ожидать, и распечатать контрольный лист, чтобы вы были полностью организованы в течение дня.

2. График уборки при заезде / выезде — Уборка — очень важный аспект для отельеров, который должен быть на высоте, и тот, который тесно связан с процессом регистрации заезда / выезда . С помощью функции уборки Little Hotelier вы можете просмотреть список номеров с их статусом (заезд , выезд , остаться до конца) и увидеть статус номеров «убрано» на сегодня, завтра, на конкретную дату и на продолжительность. Распечатки могут быть отданы уборщикам, а заметки могут быть записаны, чтобы персонализировать уборку для конкретных гостей.

3. Программное обеспечение для мобильной регистрации в отеле — Регистрацию заезда и выезда можно сделать где угодно и когда угодно с помощью приложения Little Hotelier, которое доступно как для Android, так и для iOS. Приложение позволяет создавать и редактировать бронирование, создавать и повторно открывать закрытие комнаты, проверять и выписывать гостей, , переключаться на другой объект, а настраивать мобильные уведомления для любой отмены, нового бронирования, регистрации и выселения. . Все, что вам нужно, — это подключение к Интернету и смартфон или планшет, чтобы следить за своим отелем.

4. Используйте программное обеспечение для регистрации в отеле для отправки электронной почты гостям — Little Hotelier позволяет автоматически отправлять индивидуальные электронные письма до и после регистрации. Например, подтверждение бронирования, напоминание о времени прибытия и другая информация перед их прибытием, чаевые во время пребывания и запрос на обзор отеля, отправленный при выезде.

5. Простые платежи при выезде — Благодаря встроенной функции платежей Little Hotelier вы можете мгновенно принимать депозиты, платежи и обрабатывать возмещения в той же системе, которую вы используете для обработки выезда, делая платежи удобными для вас и ваших гостей. .

6. Стимулируйте удаленную / раннюю регистрацию заезда — Little Hotelier позволяет вам создавать онлайн-коды, которые позволяют гостям регистрироваться на вашем веб-сайте за 24 часа до их прибытия. Это означает, что по прибытии они могут отправиться прямо в свою комнату, не дожидаясь ожидания. В качестве альтернативы, если вы хотите быть там, чтобы приветствовать своих гостей, когда они прибудут, вы можете создать регистрационный код , который гости могут ввести в свой компьютер, телефон или планшет, чтобы предупредить персонал стойки регистрации о том, что они скоро прибудут.

Как говорит один из наших клиентов, менеджер отеля Линкольн Бейкер: « Приложение Little Hotelier ускоряет процесс регистрации и обеспечивает более быстрое и приятное обслуживание для наших клиентов. Мне будет намного проще реализовать регистрацию из бара, куда приходит большинство наших клиентов. ”

Ознакомьтесь с некоторыми функциями PMS в этом коротком видео:

Нравится то, что вы видите? А теперь совершите полную экскурсию по Маленькому Отельеру.

Возможно, вы сможете найти программное обеспечение для регистрации, то есть регистрацию только — бесплатно. Но если вам нужно полное и долговечное программное решение для вашего отеля, такое как PMS, это потребует определенных вложений. Это не означает, что он должен быть большим и не означает, что нужно платить заранее (в этом прелесть Little Hotelier как «облачного» решения — вы просто платите ежемесячную абонентскую плату) .

Чтобы достичь такого уровня качества, которым довольны гостиничные операторы, такие как вы, технологии должны быть сложными и постоянно совершенствоваться. Специально для этого у нас в Little Hotelier есть команда разработчиков продуктов!

При этом вы всегда должны пробовать перед покупкой. Самые надежные поставщики программного обеспечения должны предлагать вам возможность бесплатно опробовать продукты , чтобы вы могли воспользоваться всеми преимуществами без каких-либо обязательств по покупке.

Little Hotelier предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию , так что вы будете иметь четкое представление о том, какое влияние было оказано на ваш бизнес. Через месяц результаты должны говорить сами за себя. Ваши повседневные задачи должны стать быстрее и проще, а долгосрочные преимущества такого продукта также должны быть очевидны.

Когда вы подписываетесь на бесплатную пробную версию, заполнив эту форму , , с вами свяжутся в течение одного рабочего дня, чтобы настроить , а местный персонал обучения и поддержки проведет вас через весь процесс.

Небольшие провайдеры жилья должны быть очень осторожны с расходами своего бюджета. Стоимость использования программного обеспечения PMS будет зависеть от комиссии или ежемесячной подписки. Ежемесячная подписка лучше подходит для целей бюджетирования и позволит вам реинвестировать большую часть вашего дохода обратно в собственность по мере вашего роста (вместо того, чтобы забирать значительную ее часть). Цена Little Hotelier — это ежемесячная подписка с оплатой по мере использования — только предсказуемая фиксированная плата за каждый месяц.

Little Hotelier можно получить по цене от 109 долларов США (87 фунтов стерлингов) в месяц, если в вашей собственности пять или менее комнат. Чем больше у вас комнат, тем больше вы должны будете заплатить. За недвижимость с 15 комнатами взимается плата в размере 139 долларов США (111 фунтов стерлингов) в месяц. Это более чем конкурентоспособно, поскольку некоторые другие крупные провайдеры взимают 159 долларов США (127 фунтов стерлингов) в месяц за 15 номеров. В Little Hotelier вы также можете платить ежегодно за скидку.

Чтобы точно узнать, сколько Little Hotelier будет стоить для вашей собственности, попробуйте нашу шкалу цен здесь.

Как и в случае с любыми новыми инвестициями, вам следует хорошо подумать и сравнить различные доступные вам варианты. Когда дело доходит до системы регистрации в отеле, вы можете сузить круг своих интересов, посмотрев на несколько важных факторов:

• Цена — Как небольшой оператор, у вас, вероятно, ограниченный бюджет, и вам нужно качественное и доступное по цене решение.
• Функциональность — Очевидно, вы хотите быть уверены, что продукт может удовлетворить потребности вашего бизнеса.
• Простота использования — Вся суть совершения такой покупки состоит в том, чтобы упростить ведение бизнеса, чтобы чем быстрее вы освоили систему, тем лучше.
• Репутация — Большинство не всегда правы, но когда дело доходит до технологий, ваши коллеги дадут вам хорошее представление о том, на что можно положиться, а чему не следует доверять.
• Поддержка — Чрезвычайно важно, чтобы любые проблемы или вопросы, которые у вас возникли, могли быть эффективно решены в течение всего пробного периода и периодов использования, выставляемых по счетам.

Это лишь некоторые из факторов, которые повлияют на ваше решение. Один из лучших способов получить общую картину всего этого для нескольких поставщиков программного обеспечения — это посетить сайты обзоров.

Одним из наиболее заметных ресурсов, позволяющих узнать, что клиенты говорят о регистрации в гостиницах в программных системах, является Hotel Tech Report.

Вы найдете обзоры и обзоры многих брендов, в том числе Little Hotelier, которые должны вселить в вас уверенность, необходимую для хорошей инвестиции.Вы сможете увидеть рейтинга того, насколько вероятно, что поставщика будут рекомендовать, качество поддержки клиентов, простоту использования, рентабельность инвестиций, соотношение цены и качества, функциональность, интеграцию и внедрение.

Также должно быть удобоваримое краткое изложение того, какие функции могут и не могут быть предложены при проверке отеля в программных системах, а также видеоролики и снимки экрана, где это применимо.

Пожалуй, наиболее интересным аспектом сайтов с обзорами являются отзывы клиентов, где вы можете увидеть прямые отзывы других отельеров о программном обеспечении, которое вы рассматриваете.Здесь вы можете найти подробную информацию о положительных и отрицательных отзывах и сравнить их со своим собственным мнением. Это важно, поскольку у некоторых людей могут быть проблемы, которые вас совсем не беспокоят, и наоборот.

По сути, вы хотите найти доказательства того, что решение выполняет свои обещания , поэтому также может быть полезно проверять отзывы и клиентов на Facebook и других страницах социальных сетей.

Little Hotelier’s PMS функционально выделяется как лидер в области программного обеспечения для регистрации, благодаря всем функциям, упомянутым выше. И если вам нужна простота использования, то вы обнаружите, что она работает и в этом отделе с интуитивно понятным дизайном и удобным интерфейсом.

Little Hotelier был создан для небольших компаний по размещению (30 номеров и меньше), которые хотят проводить время с гостями, а не с технологиями и администратором.

С другой стороны, многие PMS созданы для крупных отелей, у которых часто есть ресурсы для управления такими системами. Но когда вы владеете и управляете пансионом, гостиницей, мотелем или общежитием, у вас нет времени на сложные технологии.

Вот почему Little Hotelier был построен как комплексное решение для онлайн-бронирования и управления недвижимостью , наполненное дополнительными функциями, которые помогут вам с легкостью управлять своим бизнесом. Помимо системы регистрации (которая обеспечивает функциональность регистрации заезда и выезда), она предлагает:

• Система онлайн-бронирования — для бронирования без комиссии на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях
• Менеджер каналов — для управления распределением ваших номеров на сайтах бронирования, таких как Booking.com, Expedia и Airbnb
• Конструктор веб-сайтов — для создания красивого, функционального веб-сайта, который превращает посетителей в букеров
• Платежное решение — для быстрой и простой обработки депозитов, платежей и возвратов

Посмотрите демонстрационные видеоролики, чтобы увидеть, как работает каждый из этих инструментов.

Когда ваши гости прибывают в ваш небольшой отель, их первое знакомство с вами и вашим брендом — это регистрация.Вы должны убедиться, что ваш процесс регистрации максимально эффективен.

Если их первый опыт общения с вами отмечен трением, гостям будет трудно оправиться от этого первоначального впечатления. Каждый владелец малого бизнеса знает: первое впечатление имеет значение.

Создание эффективного процесса регистрации с помощью PMS позволит вашим гостям как можно скорее разместиться в своих комнатах и ​​начать получать удовольствие от пребывания. PMS позаботится о том, чтобы гости точно знали, когда они могут зарегистрироваться и выписаться из до прибытия, и они также могут сообщить вам, когда ожидать их прибытия, чтобы вы могли учесть это.

Если вы будете организованы и храните все свои данные в одном месте, а не в нескольких системах, вы никогда больше не будете застигнуты врасплох или отстать от графика.

Получите доступ ко всем видео-турам по продуктам Little Hotelier прямо сейчас, нажав кнопку ниже.

Любите то, что вы видите? Попробуйте Little Hotelier БЕСПЛАТНО

Важные навыки работы стойки регистрации / обслуживания гостей отеля

Спрос на услуги, связанные с гостеприимством, растет во всем мире. Если у вас есть опыт работы в сфере гостеприимства или много навыков, которые можно передать другим специалистам, возможно, вы сможете построить прочную карьеру в сфере обслуживания гостей.

Тем, кто работает в сфере гостеприимства, необходимы сильные навыки межличностного общения и общения. Они также должны хорошо решать проблемы.

Убедитесь, что вы знаете навыки, которые требуются для работы в качестве сотрудника службы приема гостей, и подчеркните эти навыки при приеме на работу.

Положение стойки регистрации в отеле требует множества различных навыков, и детали могут варьироваться в зависимости от того, как отель организован и каких гостей обслуживает отель.

Каковы навыки обслуживания гостей?

Сотрудники стойки регистрации отеля (также известные как сотрудники службы обслуживания гостей) несут ответственность за то, чтобы каждому гостю было приятно провести время в отеле. Задачи обычно включают в себя регистрацию заезда и отъезда гостей, бронирование и ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у гостей.

Чтобы работать на стойке регистрации отеля, вам не нужно иметь высшее образование или какой-либо соответствующий опыт, хотя может помочь степень младшего специалиста в области бизнеса, администрирования или гостеприимства.Некоторые люди, интересующиеся индустрией гостеприимства, сначала работают в сфере обслуживания гостей, а затем занимают руководящие должности.

Лучшие навыки обслуживания гостей

Ниже приведены несколько типов навыков обслуживания гостей.

Связь

Общение имеет решающее значение для сотрудников стойки регистрации и обслуживания гостей. Они разговаривают с гостями лично и по телефону в течение всего дня, поэтому важно, чтобы они говорили четко и поддерживали позитивный тон.

• Приветствие
• Невербальное общение
• Устное общение
• Телефонный этикет
• Формальность
• Соблюдение политик и процедур

Самообладание

Поскольку работник стойки регистрации должен выполнять несколько задач одновременно и обслуживать много гостей, хороший сотрудник должен сохранять спокойствие в условиях давления. Даже когда отель очень загружен, сотрудник должен уметь выполнять различные задачи, оставаясь дружелюбным к клиентам.

Компьютерная грамотность

Работа на стойке регистрации требует использования компьютеров для ведения записей, обработки платежей и выполнения других задач. Хотя вам не нужно быть экспертом в мире технологий, вам нужно быть компьютерным грамотным. Вы должны либо уже хорошо разбираться в программном обеспечении, используемом в отеле, либо уметь быстро изучать новое программное обеспечение.

• Центральные системы бронирования (CRS)
• Математика
• Microsoft Office
• Обработка платежей

Дружелюбие

Сотрудник стойки регистрации — это обычно первый человек, которого видит гость при входе в отель.Поэтому работники стойки регистрации должны быть очень приветливы. Хороший сотрудник службы гостеприимства встречает каждого гостя улыбкой и добрым словом.

• Служба поддержки клиентов
• Предоставлено
• Энтузиазм
• Энергия
• Отношения с гостями
• Межличностное общение
• Положительность

Организация

Сотрудники стойки регистрации всегда многозадачны; они должны отвечать на телефонные звонки, приветствовать гостей, отвечать на вопросы, проверять клиентов и т. д.Организованность позволяет работнику стойки регистрации выполнять эти многочисленные задачи.

• Внимание к деталям
• КПД
• Приоритизация
• Управление временем

Решение проблем

Работа на стойке регистрации означает, что вы будете первым, кому гости сообщают свои проблемы. Эти проблемы могут быть незначительными, например, просьба порекомендовать ресторан. Они могут быть крупными, например, гость, чей зарезервированный номер не оборудован для гостей на инвалидных колясках, как они просили.Могут даже возникнуть непредвиденные ситуации, например, у гостя в критической ситуации.

Ваша задача будет заключаться в том, чтобы решить проблему, если это возможно, или выяснить, кому позвонить для ее решения.

Если вы сможете быстро и творчески отреагировать на эти вызовы, вы сможете доставить гостям приятные впечатления и заработать хороший отзыв о своем отеле, несмотря на сложную ситуацию.

• Аналитический
• Творчество
• Разрешение жалоб
• Поиск и устранение неисправностей
• Служба поддержки клиентов

Навыки продаж

Хотя сотрудники стойки регистрации не являются продавцами, они должны иметь возможность продвигать определенные гостиничные услуги и предлагать предложения.Они также могут побудить гостей покупать более роскошные и дорогие номера, если их цели и бюджет будут лучше удовлетворены. Поэтому люди, работающие в сфере обслуживания гостей, должны чувствовать себя комфортно, продвигая товары и услуги.

• Распространение информации о продажах и рекламных акциях
• Продвижение объектов и услуг
• Отзыв клиентских программ
• Предоставление информации об услугах отеля
• Дополнительные продажи

Работа в команде

Сотрудникам стойки регистрации часто приходится работать с другими людьми.Иногда им приходится работать с другими сотрудниками на стойке регистрации, чтобы решить сложную проблему. В других случаях им приходится общаться с людьми из разных отделов отеля, включая парковку, уборку и управление, чтобы гости остались довольны своим пребыванием. Сотрудники стойки регистрации должны уметь ладить и работать с самыми разными людьми.

• Интеграция
• Сотрудничество
• Руководство
• Тимбилдинг

Дополнительные навыки обслуживания гостей

• Письменное сообщение
• Уверенность
• Консьерж
• Планирование
• Память
• Физическая выносливость
• Устойчивость
• Активное прослушивание
• Презентация
• Переговоры
• Многоязычный
• Мобильные устройства
• Сочувствие
• Шарнирно-сочлененный
• Терпение
• Фокус
• Ловкость
• Гарантия качества
• Универсальность
• Сострадание
• Доступность
• Инициатива
• Внимательный
• Ориентация на людей
• Критическое мышление
• Дилижанс
• Poise

Как выделить свое мастерство

Добавьте соответствующие навыки в свое резюме: Вы можете включить слова, относящиеся к соответствующим навыкам, в свое резюме.В описании вашей истории работы или резюме вы также можете использовать некоторые из этих ключевых слов.

Выделите навыки в сопроводительном письме: В теле письма вы можете указать один или два требуемых навыка и привести конкретный пример того, как вы демонстрировали каждый навык на рабочем месте.

Используйте ключевые слова в своем собеседовании: Убедитесь, что у вас есть хотя бы один пример, когда вы продемонстрировали некоторые из своих лучших навыков.

для владельцев гостиниц (3.07.21)

PABBI, в меру наших возможностей, предоставит вам обновленную информацию, которая поможет вам принять оптимальные решения для вашего бизнеса, включая информацию о программах экономической помощи. Спасибо за вашу роль в обеспечении безопасности и здоровья жителей Пенсильвании за счет сокращения распространения COVID-19.

Эта страница будет обновляться по мере получения PABBI новой информации. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется руководство, пожалуйста, свяжитесь с членом правления PABBI, председателем правления или нашим директором.Работая вместе, мы справимся с этим.

ПОМОЩЬ БИЗНЕСУ / ФИНАНСИРОВАНИЕ

Начиная с 24 февраля 2021 г. администрация малого бизнеса будет рассматривать или принимать заявки на участие в Программе защиты зарплаты только от предприятий с менее чем 20 сотрудниками в течение следующих двух недель. Программа заканчивается 31 марта, и мы рекомендуем вам изучить свои варианты до истечения ее срока.

145 миллионов долларов США выделено на поддержку отелей, ресторанов, баров и таверн.Гранты будут доступны до 50 000 долларов. Приемлемые кандидаты будут подавать заявки через ваш округ. Кандидаты должны иметь не более 300 сотрудников и собственный капитал менее 15 миллионов долларов. Приоритет будет отдаваться предприятиям, которые еще не получали государственной или федеральной помощи, были закрыты в результате распоряжений губернатора Тома Вольфа о смягчении последствий коронавируса или могут продемонстрировать 50% -ную потерю дохода после марта 2020 года.

Департамент общественного и экономического развития выделил грант каждому округу. Округа в настоящее время разрабатывают правила, которые должны быть доступны до 15 марта .Пожалуйста, проверьте веб-сайт вашего округа или организацию экономического развития для получения конкретной информации о подаче заявления и сроках. Например: Корпорация экономического развития области Камберленд получила 2,9 миллиона долларов и выступает в качестве Сертифицированной организации экономического развития (CEDO) для управления грантами. Чтобы иметь право на участие, ваши коды NAICS должны быть 721 или 722 и отражать экономические потери из-за пандемии. Код НАИКС для гостиниц типа «постель и завтрак» — 721191.

ПУТЕШЕСТВИЕ

Заказ на тестирование путешественников

• Губернатор Вольф выпустил пресс-релиз от 3/1/21, объявив об отмене ограничений на поездки за пределы штата.Он напоминает предыдущий приказ предоставить доказательства отрицательного результата теста на COVID-19 или поместить себя в 14-дневный карантин. В новом постановлении также были изменены максимальные уровни заполняемости для мероприятий в помещении и на открытом воздухе. Администрация продолжит отслеживать риски, связанные с COVID-19 в странах Содружества, и при необходимости восстановит или введет новые целевые тактики смягчения последствий.

Заказ маскирования

• Маски необходимо носить в помещении и на улице, когда вы находитесь вдали от дома.Наружная маскировка требуется, если вы не можете поддерживать расстояние не менее 6 футов между кем-либо, не принадлежащим к вашей семье. Внутренняя маскировка требуется на всех объектах.
• В заведениях общественного питания после того, как гости рассаживаются, они должны продолжать носить маски до тех пор, пока не подадут еду или напитки.
• Прочтите FAQ по заказу масок.

Innkeepers могут принимать заказы от туристов и обязаны соблюдать Правила техники безопасности и охраны труда, установленные Министерством здравоохранения.Начиная с 9 октября 2020 года, в распоряжения губернатора и секретаря Левина от 5 июля 2020 года были внесены поправки, позволяющие ограничить количество людей на местах, чтобы они играли большую роль в определении количества людей, которым разрешено посещать внутренние и внешние мероприятия. Для получения дополнительной информации и просмотра часто задаваемых вопросов щелкните здесь.

Вы можете просмотреть последние инструкции на веб-сайте Департамента здравоохранения штата Пенсильвания. PABBI поддерживает инициативу по обеспечению безопасного проживания Американской ассоциации отелей и гостиниц. Вы можете скачать последние инструкции по безопасному проживанию.PABBI также использовала этот документ вместе с документацией, выпущенной Министерством здравоохранения и Управлением губернатора, для разработки Руководства по размещению специально для ночлега и завтрака / гостиниц.

Учитывая рост числа случаев COVID-19, вы можете найти последние рекомендации Содружества Пенсильвании.

PABBI создала страницу на нашем веб-сайте, чтобы сообщить гостям, путешествующим в пределах PA.

ОБЕЩАНИЕ КРОВАТИ И ЗАВТРАКА

Ассоциация гостиниц типа «постель и завтрак» Пенсильвании (PABBI) и официальные лица здравоохранения по всему Содружеству потребовали, чтобы отдельные владельцы гостиниц и отелей типа «постель и завтрак» приняли ряд добровольных обязательств перед своим персоналом и гостями, составляя «Обещание гостиниц типа« постель и завтрак »Пенсильвании. «на период выздоровления от COVID-19.

Когда гости видят «Обещание Пенсильвании Bed & Breakfast Inns», они знают, что Bed & Breakfast / Inn обязуется принять соответствующие меры для защиты своих сотрудников и гостей, и что они берут на себя ведущую роль в защите своего сообщества.

Узнайте больше о «The Pennsylvania Bed & Breakfast Inns Promise» и загрузите B & B Promise, чтобы разместить его на своем веб-сайте и в своем отеле.

ПОДГОТОВКА К ГОСТЯМ — ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ВЕБИНАРЫ

PABBI проводит серию «Образовательных вебинаров» виртуально с увеличением в марте, апреле и мае.Обычно эти вебинары проводятся «только для членов»; однако, учитывая проблемы, с которыми наша отрасль столкнулась в прошлом году, Совет директоров решил сделать вебинары доступными для всех владельцев гостиниц. Эти виртуальные вебинары — ваша возможность поучиться у отраслевых экспертов по самым разным темам. Мы надеемся, что вы найдете ценность в предлагаемых вебинарах и зарегистрируетесь, чтобы посетить те, которые вас интересуют. Мы надеемся, что вы подумаете о том, чтобы стать членом PABBI, если вы в настоящее время не являетесь его членом.Вы можете узнать больше о преимуществах членства на сайте www.painns.com/membership. Если у вас есть вопросы о членстве, мы хотели бы присоединиться, пожалуйста, позвоните нашему директору Rose Mape по телефону 717-525-7799.

Ниже приводится список дат образовательных вебинаров и ссылка для регистрации для участия. Для участия необходимо предварительно зарегистрироваться. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы сделать 2021 год успешным.

ВТОРНИК, 9 МАРТА — 13:00

Маркетинговые тенденции ближайшего, будущего и будущего

Изучение текущих и будущих тенденций (заполняемость, REVPAR и т. Д.) и как владельцы гостиниц могут настроить свое присутствие в сети (веб-сайты, социальные сети и т. д.), чтобы учесть ожидания гостей после COVID-19.

Ведущий: Трэвис Ортон, ResNexus

ВТОРНИК, 16 МАРТА — 13:00

Как привлечь миллениалов в свой отель типа «постель и завтрак»

Узнайте, чего ждут путешественники-миллениалы от процесса бронирования до проживания. Пэм предложит несколько советов и предложений о том, как привлечь таких путешественников, у которых есть деньги, которые они могут потратить.

Ведущий: Пэм Дуймович, Comphy

СРЕДА, 17 МАРТА — 11:00

Стоимость замены жилища собственнику пансионата

Майкл Коннолли, директор страховой программы Heist Insurances B&B, обсудит восстановительную стоимость и совместное страхование. Он также даст математические примеры и полевые вопросы.

Ведущий: Майкл Коннолли, Heist Insurance

ПОНЕДЕЛЬНИК, 22 МАРТА — 11:00

Удаленная техника

В то время как удаленные технологии были тенденцией в сфере гостиничного бизнеса в течение многих лет, COVID-19 ускорил внедрение технологий для бесконтактной регистрации гостей.Синди расскажет о дистанционных технических решениях, которые помогут вам обновить вашу собственность, чтобы предложить гостям впечатления будущего. Эти технологии могут повысить уровень удовлетворенности гостей и повысить вашу прибыль.

Синди Бахманн, Innkeeper’s Advantage

ВТОРНИК, 23 МАРТА — 11:00

Страхование гостиниц и отелей с завтраком

Страховой агент Джастин Роуз расскажет о важности правильного страхования вашего проживания в отеле типа «постель и завтрак», а также о способах снижения рисков и затрат.

Ведущий: Джастин Роуз, Insurance Service United

ВТОРНИК, 30 МАРТА — Полдень

Получите больше прямых гостевых бронирований

Клиенты сообщают, что «Забронировать сейчас» стало проще, а их заполняемость стала выше после перехода с других систем онлайн-бронирования. Гости могут выбрать жилье по номеру или типу номера. Система удобна и быстра, поэтому больше гостевых бронируйте онлайн. «Забронировать сейчас» был разработан совместно с владельцами гостиниц, поэтому в нем есть все необходимое, чтобы сделать ваш отель типа «постель и завтрак» более успешным.Синди расскажет о различных функциях этой мощной системы онлайн-бронирования.

СРЕДА, 7 АПРЕЛЯ — 11:00

Платежная информация и безопасность данных в 2021 году

Обработка кредитных карт сбивает с толку почти всех, а постоянно возникающие угрозы безопасности данных могут во многом походить на бесконечную игру в «крольчиху». На этом занятии, наконец, на простом английском языке будет объяснено, как платежи проходят через систему; различные участники системы; как устанавливаются ставки и комиссии и как их можно снизить; что означают такие термины, как PCI, EMV, шифрование и токенизация; как лучше защитить вашу инфраструктуру данных после COVID-19, чтобы защитить от дорогостоящих нарушений; как защитить свои личные данные после нарушения за нарушением; как бороться с опасностями программ-вымогателей; и что владельцы гостиниц могут сделать сейчас, чтобы защитить свой бизнес, клиентов, семью и самих себя от хакеров, фишеров, вымогателей и других киберпреступников.

Ведущий: Винн Салиш, Casablanca Ventures

ВТОРНИК, 13 АПРЕЛЯ — Полдень

Современные тенденции в сфере постельного белья для гостиниц

Прошлый год был непростым, и всем пришлось изменить свои протоколы очистки. Lorinda & John расскажет о текущих тенденциях — от тройного покрытия до большего количества моющихся покрытий и более быстросохнущих полотенец, а также о том, как наматрасники и защитные чехлы для подушек защищают от COVID-19.

Ведущие: Лоринда и Джон Тейлор, InnStyle

ПОНЕДЕЛЬНИК, 19 АПРЕЛЯ — 11:00

Как прекратить (повторяющиеся) вопросы гостей

Послушайте владельцев гостиниц по всей стране о том, как они эффективно передают важную информацию, которая нужна гостям, включая рекомендации по региону и ваши усилия по обеспечению устойчивости, а также узнайте, как они учатся, чтобы найти то, что лучше всего подходит для них.

Ведущие: Тианн Марсинк и Энди МакНалти, Touch Stay

ВТОРНИК, 20 АПРЕЛЯ — 11:00

Выбор страховки для вашего отеля типа «постель и завтрак»

Страховой агент Джастин Роуз расскажет, почему страховая служба United должна быть вашим выбором номер один для тех, кто хочет полностью застраховать свой бизнес в сфере ночлега и завтрака.

Ведущий: Джастин Роуз, Insurance Service United

НЕКОТОРЫЕ В МАЕ

Twinings Лондона

Кейтлин Бакларц представит предварительный обзор своих разнообразных чайных коллекций.

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ

Многочисленные государственные и национальные ассоциации усердно работают от имени индустрии туризма. Можно найти дополнительные ресурсы, которые помогут вам во время этого кризиса общественного здравоохранения.

PA Restaurant & Lodging Association (PRLA) — Проверяйте регулярно, поскольку ежедневно делаются обновления о том, что происходит в PA.

Ассоциация специалистов по жилью (ALP)

РЕСУРСЫ

ОО Департамент общественного и экономического развития COVID-19

PA Департамент здравоохранения COVID-19 для бизнеса

PA Департамент здравоохранения COVID-19 Общая информация

PA Новости Департамента доходов

PA Департамент труда и промышленности Обновления

Управление малым бизнесом

Руководство CDC для бизнеса

Жилищная форвардная регистрация в отеле Oak Park

Housing Forward сделала большой шаг в борьбе с бездомностью, заключив годовой договор аренды с гостиницей Write Inn.Компания Housing Forward, которая занимается переводом бездомных людей в стабильное жилье, будет использовать отель для размещения клиентов в рамках своей временной жилищной программы.

«Мы очень взволнованы», — сказала Линда Шулер, исполнительный директор Housing Forward. «Для нас это меняет правила игры».

Временная жилищная программа предоставляет клиентам временное жилье до тех пор, пока не станет доступно постоянное место жительства. Гостиница на 65 номеров не будет служить убежищем на случай чрезвычайной ситуации. Housing Forward будет использовать его исключительно для временного размещения.Люди, которые скоро переедут в Write Inn, уже прошли проверку и одобрены Housing Forward для получения постоянного жилья.

«Мы хотим сделать так, чтобы бездомность была редкой, кратковременной и краткосрочной», — сказал Шулер.

Как только появятся постоянные квартиры, люди переедут из Write Inn, и их место займут другие утвержденные клиенты.

«Мы можем предоставить им краткосрочное жилье и направить людей на правильный путь», — сказал Шулер.«Мы не хотим, чтобы кто-то привык к условиям бездомности».

До пандемии COVID-19 компания Housing Forward работала в ночлежках на случай смены мест в течение 27 лет.

Высокая инфекционная природа вируса сделала эту традиционную модель несостоятельной. С 23 марта Housing Forward с большим успехом работает за пределами отелей, включая Carleton of Oak Park на Pleasant Street. Отель Write Inn находится на Оук-Парк-авеню к северу от парка Сковилл.

«Это будет наше будущее», — сказал Шулер.

В рамках новой гостиничной системы клиенты Housing Forward расширили свое участие в услугах организации, включая ее программу обеспечения занятости.

«Это одна из тех серебряных подкладок, которые вышли из пандемии», — сказал Шулер.

Кейс-менеджеры ежедневно проверяют клиентов, проживающих в отелях. Модель вращающегося убежища затрудняла ведение дел кураторами информации о местонахождении людей.

По словам Шулера, люди, использующие Housing Forward, также предпочитают гостиничную систему.

«Мы исходим из модели, в которой люди спали на полу на полу на подушке толщиной в два дюйма, где они спали в восьми дюймах от незнакомца», — сказал Шулер.

Число людей, которым Housing Forward приходится отвергать, также уменьшилось после отказа от системы сменных укрытий.

«Людям не нужно стоять в очереди за убежищем», — сказал Шулер.

Теперь, если кто-то нуждается в приюте, Housing Forward может проверить его и определить любые другие варианты, которые могут быть у этого человека, прежде чем поселить его в отеле.

«Нам удалось отвлечь около 20 процентов тех, кто нам звонил или был направлен к нам», — сказал Шулер.

В течение последних семи месяцев Housing Forward обслужил 196 человек и предоставил убежище на 19 860 ночей.

«Это на 50 процентов больше, чем мы обычно можем предоставить в течение обычного года приюта», — сказал Шулер.

Housing Forward ежемесячно оплачивает гостиницы, которые заменили ночлежки.Соглашение с Write Inn уникально тем, что Housing Forward платит по дневной ставке.

«У нас есть ежемесячная арендная плата, основанная на согласованной дневной ставке», — сказал Шулер.

И может себе это позволить, частично используя сочетание государственного и федерального финансирования, включая гранты Закона о помощи, чрезвычайной помощи и экономической безопасности (CARES) в связи с коронавирусом.

Из почти 1 миллиона долларов в рамках Закона о CARES, полученного деревней Оук-Парк, сельский совет выделил 400 000 долларов Housing Forward на финансирование программы помощи в аренде квартир для местных жителей, неспособных платить арендную плату своим домовладельцам из-за COVID-19.

Договор с Write Inn отличается от других договоров с отелями Housing Forward тем, что он используется исключительно в рамках временной жилищной программы.

«Я действительно хочу прояснить, что это не временное убежище», — сказал Шулер.

После включения во временную жилищную программу клиенты Housing Forward подписывают договор, в котором говорится, что они понимают правила и намерены им следовать. Бродяжничество и попрошайничество — это нарушение правил.

«Нет причин делать это, когда у них есть собственная комната в здании», — сказал Шулер.

Schueler не ожидает, что Housing Forward придется кого-либо выселить.

«Мы не планируем выселения, потому что мы собираемся убедиться, что у каждого есть путь к жилью», — сказал Шулер.

Housing Forward начнет переселение людей в Write Inn примерно через неделю. Согласно договору аренды, Housing Forward имеет эксклюзивный доступ к Write Inn, который был закрыт для гостей с марта из-за COVID-19.

«Мы действительно рассматриваем это как беспроигрышный вариант», — сказал Шулер. «Мы помогаем местному малому бизнесу».

Владелец отеля Джеймс Бушаус также владеет зданием на юго-восточном углу Оук-Парк-авеню и Лейк-стрит. Среди его арендаторов Обервейс и Мулата.

Housing Forward будет работать в Write Inn 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Штат пополнится волонтерами. По словам Шулера, в сети организации 1200 волонтеров, большинство из которых живут в Оук-парке и посещают местные церкви.

Клиенты, проживающие в отеле Write Inn, будут входить через отдельный вход от ресторана отеля, Hemmingway’s Bistro.

«Мы призываем всех опекать их», — сказал Шулер.

Вход в Housing Forward будет контролироваться с помощью карточки-ключа, как в отеле, что позволит персоналу и волонтерам узнать, кто приходит и уходит из здания. Камеры также были установлены внутри и снаружи гостиницы Write Inn.

Хотя соглашение длится полный год, проживание в Write Inn должно стать весьма временным переживанием для клиентов временной жилищной программы.Шулер ожидает, что люди будут жить там не более 90 дней.

«Наша цель состоит в том, чтобы, когда люди переходят в программу, мы начинаем работать над их стратегией выхода, которая вовлекает их в процесс получения постоянного жилья», — сказал Шулер.

Housing Forward еще не принял решение о том, продолжит ли она свои соглашения с другими гостиницами, которые она использовала.

«Мы хотим очень внимательно относиться к нашим возможностям в Write Inn, и если нам нужно продолжить работу в других отелях, мы можем это сделать», — сказал Шулер.